Самый простой и удобный способ связаться со специалистами нашей компании ー написать нам в чат 1С-Коннект. Ваш вопрос никогда не потеряется, а нашим специалистам будет проще сориентироваться в вашей задаче: быстро решить или зарегистрировать заявку на ответственных.
1С-Коннект ー это сервис, который позволяет вам обращаться за помощью по 1С в режиме чата, вы можете посылать картинками или позвонить, если это требуется. Также через 1С-Коннект мы можем подключиться к вам удаленно для решения вопросов (аналогично тим-виверу 
).
Установка 1С-Коннект
Чтобы установить себе коннект, перейдите по ссылке и в правом верхнем углу нажмите Скачать 1С-Коннект
.
Распакуйте скачанный архив и запустите файл, находящийся в нем. В поле Папка назначения укажите путь, куда хотите установить программу (можно оставить по умолчанию), после чего нажмите Установить
На рабочем столе появится ярлык
1C
-Connect 
, запустите его. Если ранее использовали
1С-Коннект
, в появившемся окне введите логин и пароль (если логин и пароль не сохранились, их можно уточнить у наших специалистов) и нажмите Далее
Если
1С-Коннект
не использовали, то нажмите на кнопку Получить аккаунт. В браузере откроется окно с формой регистрации, заполните в ней все поля и нажмите Отправить
После того, как наши специалисты обработают заявку, на почту, указанную в форме придет письмо с логином и паролем, которые нужно будет ввести в программе.
Как мы обрабатываем вашу заявку?
Давайте на примерах разберемся, как мы решаем ваши вопросы через 1С-Коннект.
Ситуация 1. Простой вопрос
Если у вас возникает простой и типовой вопрос (ответ на который могут быстро дать специалисты нашей линии консультации), то мы отвечаем оперативно, время ожидания часто не более 10-15 минут.
Например, у вас не получается войти в программу УНФ в сервисе 1С:ФРЕШ. Вы открываете коннект и пишите нам об этом, прикладывая картинку.
Специалист нашей поддержки видит ваше обращение и дает быстрый ответ.
В конце разговора вам будет предложено оценить работу технической поддержки.
Нам очень важно знать ваше мнение, если все хорошо, будем рады пятерке, если что-то пошло не так ー не стесняйтесь ставить нам плохие оценки. Также вы можете оставить комментарий к оценке.
Ситуация 2. Сложный вопрос
Если у вас вопрос сложный, для решения которого необходима помощь узких специалистов (мы называем их 2-я линия), то линия консультации зарегистрирует заявку на ответственных и подскажет вам ее номер. По номеру заявки легко уточнить ее статус и сроки решения / взятия в работу.
Решение подобных вопросов оплачивается соответственно выбранному тарифному плану.
Например, у вас вопрос про восстановление НДС при сырьевом экспорте. Этот вопрос должен разбирать специалист по НДС, в этом случае линия консультации регистрирует заявку на консультацию.
Все заявки, зарегистрированные через 1С-Коннект видны на стартовой закладке программы.
По каждой заявке можно получить подробную информацию, кликнув на нее. В заявке виден текущий статус, срок и ответственный. В завершенных заявках отображается итоговая трудоемкость.
Оперативная информация об обслуживании 1С
Сервис 1С-Коннект позволяет нам оперативно передавать вам информацию об обслуживании вашей 1С (различную в зависимости от выбранного тарифа):
- количество отработанных за месяц часов
- остаток пакета дополнительных часов
- состояние взаиморасчетов с нашей компанией
Для того, чтобы увидеть эту информацию необходимо нажать на кнопку Личная информация в главном окне программы.
Информация обновляется раз в день по ночам.
Общение со своими коллегами
Если у вас в компании еще нет каких-либо общих чатов, то 1С-Коннект может вам хорошо подойти для переписки с вашими коллегами. Подключение дополнительных пользователей ー бесплатно.
Поддержка сервисов 1С-Отчетность и 1С-ЭДО и т.п.
Через 1С-Коннект вы можете напрямую (без участия наших специалистов) обращаться в техподдержку сервисов 1С-Отчетность и 1С-Коннект (и многих других). Для этого надо добавить себе новые линии поддержки.
По этим линиям техподдержка решает только вопросы связанные с соответствующими сервисами.
Как установить себе 1С-Коннект?
Чтобы зарегистрировать себе 1С-Коннект оставьте нам, пожалуйста заявку и наши специалисты с вами свяжутся.
|
Стоимость: Бесплатно ₽ |
Заказать установку 1С-Коннект |
Если у вас уже есть аккаунт 1С-Коннект, то использовать его можно одним из 3-х вариантов:
- установить программу себе на компьютер
- использовать браузерную версию
- установить мобильное приложение
На видео ниже я рассказываю, как 1С:Коннект помогает Простым решениям принимать около 15 000 заявок в год силами всего 80 сотрудников.
Как работать в 1С-Коннект?
1С-Коннект — программа для удаленного общения с коллегами и поддержкой обслуживающих специалистов 1С.
Для входа в приложение понадобится логин и пароль, эти данные на почту отправляет партнер фирмы 1С. Из письма также можно скачать программу при открытии ссылки, содержащейся в письме.
Далее вы вводите логин и пароль и входите в приложение.
Так выглядит начальная страница при входе.
В Коннекте вы можете общаться со своими коллегами, решать быстро рабочие вопросы и обмениваться файлами.
Если у вас появились какие-то вопросы по работе в программе или возникли ошибки в программе 1С, в таком случае можно оставить обращение в обслуживающую вас организацию 1С. Специалист может позвонить или подключиться удаленно прямо в приложении.
Также можно написать непосредственно в фирму 1С и специалистам сервисов, например, 1С-Отчетность или 1С ЭДО.
Таким образом, вы ознакомились как пользоваться программой 1С-Коннект.
Установка приложения
-
Скачайте само-распаковывающийся архив 1C-ConnectSFX.zip на сайте www.1c-connect.com и запустите его на своем компьютере.
-
Следуйте инструкциям установщика, он распакует файлы в выбранную папку и создаст ярлык приложения на Рабочем столе.
Запуск приложения
-
Запустить приложение 1С-Коннект можно с помощью ярлыка на рабочем столе или из папки, в которую скопировано приложение.
-
Для авторизации необходимо ввести данные аккаунта 1С-Коннект — логин (ID или подтвержденный e-mail) и пароль. Аккаунт пользователя регистрируется и управляется в личном кабинете, сведения об аккаунте отправляются из личного кабинета на e-mail пользователя.
Один пользователь (аккаунт) может быть авторизован на любом количестве устройств, но одновременно работать (быть онлайн) можно только с одного приложения на компьютере и на не более 5 мобильных устройствах. Каждая новая авторизация сверх установленного порядка будет “выбивать” (завершать) более старшую сессию.
Другие возможности в окне авторизации
-
А – Кнопка “Получить аккаунт” отправляет пользователя на страницу регистрации аккаунта. Заявка на регистрацию аккаунта отправляется выбранному (или определенному по номеру программы 1С) партнеру.
-
B – Ссылка “Технические требования” открывает раздел технические требования.
-
C – Ссылка “Забыли пароль” открывает страницу для восстановления пароля. При восстановлении пароль отправляется на e-mail, указанный при регистрации аккаунта.
-
D – Опция “Больше не спрашивать” во включенном состоянии при последующих запусках будет авторизовываться автоматически с данным аккаунтом.
-
E – Опция ”Запускать вместе с Windows” обеспечивает автоматический запуск приложения при перезапуске Windows.
-
F – Ссылка “Настройки подключения” позволяет управлять параметрами подключения приложения.
Начало работы в приложении 1С-Коннект
A — Заголовок приложения
-
По умолчанию в заголовке приложения используется название “1С-Коннект”, в полном тарифе обслуживающая компания может изменять название приложения на другое через личный кабинет.
-
Вместе с названием приложения в заголовке содержится ID пользователя, ФИО и название компании.
-
Информация о пользователе: фото (аватар), фамилия, имя, текущий рабочий статус.
-
Для редактирования профиля пользователя, кликните левой кнопкой мыши по фото (аватару) или имени пользователя, или перейдите в «Профиль» через меню приложения. В настройках профиля можно:
-
Управлять ФИО, названием должности, e-mail, телефон и т.д.
-
Изменять фото (аватар).
-
Сменить пароль аккаунта 1С-Коннект.
-
Принудительно завершить другие сеансы, запущенные с других устройств под текущим аккаунтом.
-
Настроить параметры доступности аккаунта для поиска в облаке 1С-Коннект.
-
-
Статусы пользователя:
-
Свободен — означает, что пользователь в сети (онлайн) и расположен к взаимодействию.
-
Нет на месте — означает, что пользователь отошел от рабочего места (при этом приложение запущено). Переключение данного статуса настраивается в том числе автоматически через меню приложения.
-
Не беспокоить — означает, что пользователь занят и просит его не отвлекать. В этом статусе приложение не издает звуков и оповещений.
-
Занят для новых обращений (статус доступен только пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям) — означает, что пользователь сосредоточен на работе с текущими обращениями и новых обращений от клиентов ему доставлять не нужно.
-
Разговариваю — статус включается автоматически при активном звонке с другим пользователем, в группе или через подключенную АТС компании.
-
-
Информация об обслуживающей компании: название, сайт, телефон и e-mail.
Заполните информацию в профиле – должность, e-mail, телефон, установите фото (аватар) — это сделает вашу работу в компании и вне нее более «живой». Рекомендуем использовать фотографии в деловом (или корпоративном) стиле.
B — Панель вкладок
Позволяет переключаться между разделами приложения.
C — Выбранный раздел приложения
Основные разделы:
-
Главная — с этого раздела приложение начинает работу после запуска и авторизации. Главная показывает пользователю все свои незавершенные активности по линиям и работе с обращениями.
-
Линии поддержки (Линии) — позволяет пользователю обращаться в службы поддержки, получать уведомления / оповещения, взаимодействовать с информационными системами.
-
https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/1420101401 — позволяет работать с обращениями пользователей, поступающим по линиям поддержки. Раздел доступен пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям.
-
https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/1420006853 — позволяет пользователю видеть рабочее окружение (коллег в компании / в отделе) и взаимодействовать с ними.
-
https://1c-connect.atlassian.net/wiki/spaces/PUBLIC/pages/1420101520 — позволяет организовать групповое взаимодействие сотрудников внутри компании / отдела, в проектах с участием сотрудников из разных компаний, проводить групповые звонки, обмениваться файлами.
-
Софтфон — позволяет осуществлять и принимать звонки через АТС компании.
Настройки
-
“Общие» – настройка запуска вместе с Windows, настройка подключения (по умолчанию программа работает в режиме автоматического обнаружения прокси-сервера в сети), включение механизма фонового обновления, разрешение автоматической передачи лог-файлов.
-
“Интерфейс” – выбор языка, условий автоматического изменения статуса, автоматического возврата на главную страницу программы, фиксация позиции вертикального сплиттера для всех вкладок, порядок отображения списка пользователей клиентов, сохранение актуальности списка пользователей клиентов, показ закрытых конференций.
-
“Голосовая связь” – настройка параметров звука: определение устройства ввода/вывода и авто-усиления микрофона.
-
“Звуки» – настройка звуковых оповещений.
-
“Уведомления» – настройка визуальных уведомлений, настройка времени отображения сообщений непрочитанными, включение уведомлений о технических проблемах, настройка напоминаний о днях рождения.
-
“Удаленный доступ» – выбор режима работы удаленного доступа (с запросом разрешения/с паролем).
-
“Подключение к АТС» – настройки подключения к SIP серверу.
Автоматическая самодиагностика
-
1С-Коннект делает все возможное, чтобы программа запускалась и стабильно работала на всем многообразии технического парка и сетевых настроек клиентов и партнеров.
-
Техническая информация, полученная при возникновении сбоев и ошибок, автоматически отправляется разработчикам для дальнейшего анализа и устранения их причин.
-
На сайте www.1c‑connect.com опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы и рекомендации.
Иногда самый быстрый путь решения задачи — организовать подключение специалиста к вашему компьютеру. Вы можете показать наглядно ваши действия, а специалист сможет или дать консультацию или исправить ошибку или по крайней мере точно оценить ситуацию.
Как сделать удаленное подключение?
С помощью программ удаленного доступа. Мы рекомендуем использовать бесплатные программы:
1С-Коннект — наиболее рекомендуем! Заточена под техподдержку. Безопасная. Включает: чат, голосовые звонки и конечно, удаленное подключение. Как установить? Обладатели ИТС могут обратиться к нашему администратору и мы зарегистрируем вас и вышлем ссылку на эту программу. После установки вы сможете сразу писать нам напрямую через эту программу.
Из других программ удаленного доступа можно использовать, например, Skype, Zoom, AnyDesk. При этом следуйте советам по безопасности:
- Не устанавливайте программы, которые платные для коммерческого использования, или же покупайте их! Вам ведь не нужны штрафы за нарушение авторских прав?
- Не открывайте бесконтрольный доступ к подключению. Оставляйте подключение только с вашего разрешения! Не стоит открывать доступ к вашим данным без вашего согласия.
- Никогда не устанавливайте такие программы на сервера, где работает 1С, только на свой компьютер! Так безопаснее.
Ну и до связи в 1С-Коннекте! ?
1С-Коннект – это сервис, позволяющий мгновенно и гарантированно доставлять обращения от пользователей к обслуживающим специалистам.
Функции для пользователей:
• Мгновенная доставка обращения по линии поддержки нужному сервисному специалисту обслуживающей компании;
• Чат, телефония, удаленный доступ к компьютеру, обмен файлами (ограничение на размер передаваемых файлов – 100Mb), история предыдущих обращений – достаточный набор функций для получения поддержки;
• Общение с коллегами внутри компа.
Использование мобильного приложения 1С-Коннект, позволит использовать функции сервиса, даже если под рукой нет компьютера.
1. Установка мобильного приложения 1С-Коннект:
А) Мобильную версию программы устанавливаем через Play Маркет Google и App Store
Б) Запускаем приложение
В) Даем приложению доступ к мобильному устройству
В) Вводим логин и пароль
2. Просмотр информации о линии поддержки:
А) Выбираем интересующую линию
Б) В правом верхнем углу нажимаем на три точки, выбираем вкладку информация
В) В открытом окне можно увидеть краткую информацию и график работы
3. Отправка файлов:
А) выбираем пользователя, кому необходимо отправить файлы
Б) нажимаем на скрепку
В) выбираем вариант прикрепления файлов (сделать снимок, выбрать из галереи, прикрепить документ)
4.Звонок через мобильное приложение:
А) выбираем пользователя
Б) в правом верхнем углу нажимаем на 3 точки и выбираем позвонить
В) звонок осуществлен
Мобильное приложение синхронизируется с приложением на компьютере, что позволяет сохранить все данные при общении с коллегами или с линиями техподдержки.