Удалёнка — это наша родная среда, и теперь не надо быть таким социальным
Время на прочтение
6 мин
Количество просмотров 8.8K
Привет! Я из Сбербанка и хочу рассказать про наши особенности удалённой работы. Не спешите в ужасе убегать от этого адского сочетания слов. Я не собираюсь повторять пресс-релизы и говорить про список софта для организации всего этого дела. Я хочу поговорить про то, что настал новый дивный мир. И, похоже, надолго. Сразу оговорюсь — я могу говорить только за несколько команд подразделения, занимающегося автоматизацией всего в кадрах. Не за весь Сбербанк, потому что у всех разные подходы и процессы, а некоторых так вообще нельзя забрать на удалёнку, например, тех же операторов в отделениях. Общий тренд в разработке похож на наш, но детали могут отличаться.
Обычно с удалёнкой проблемы у тех, кто привык жить в офисе. Я до Сбербанка управлял проектами с распределённой командой и не вижу в этом никаких проблем. Есть особенности. Первая — ну, банальная самосознательность и самоорганизация. Типа правил «тебе написали — ответь», «звонят — возьми трубку». У нас есть наша внутренняя договорённость в командах — отвечать на сообщения на удалёнке за десять минут в рабочее время, но она, на мой взгляд, на практике оказалась избыточной. Касается она в первую очередь тех, кто работает в обнимку с диваном.
Гораздо хуже ситуация обстоит с депрессией. Сначала вы не можете пойти в кино, потом надо сидеть целый день дома и работать, а потом работа и личная жизнь окончательно смешиваются. Разработчики могут загнать себя и впасть в депрессию. Раньше у меня была важная метрика того, что человек готов уйти в незапланированный запой — увеличение числа одновременно разрабатываемых фич, больше рабочего времени в день и всё более мелкие придирки вплоть до синтаксиса. Сейчас слежу примерно так же, чтобы, если что, разгружать.
То, что сейчас творится — это вообще не настоящая удалёнка, это изоляция. Задача сложнее, чем обычная удалёнка. Человек начинает терять грань между работой и личной жизнью. Первое, что мы сделали в командах, — это договорились между собой и с домашними, что до 18:00 идёт рабочий день (и не надо нас трогать, мы в Сбербанке), а в 18:00 начинается личное время. Желательно не работать, если только совсем что-то не горит вроде упавшего релиза. У нас, кстати, они раскатываются по субботам, потому что именно в это время минимальная нагрузка, поэтому режим рабочего времени держать вдвойне важно.
Если человек перестаёт отдыхать, то сначала у него портится настроение, потом он начинает переживать за то, что он что-то не успевает (хотя на самом деле всё хорошо), потом слишком гиперответственно относиться к тому, что делает. Он начинает придираться к мелочам, пытается распылить внимание — успеть всё и всюду, перестаёт делегировать, тем самым очень быстро себя загоняет.
Почему? Потому что в первые недели кое-кто узнал, что нежелание саморазвития — это от лени, а не от нехватки времени. В карантине есть ощущение каких-то упущенных возможностей, хотя это всего лишь несколько дней стресса перестройки процессов. Ну и многих коснулся информационный шум — люди, которые не привыкли управлять мессенджерами, встречаются с ним с трудом.
У нас есть определённое время тишины, когда можно быть наедине со своими задачами. То есть вот это SLA по ответу в десять минут мы раскатали только на часть времени. Договорились, что с 9:00 до 12:00 можно спокойно кодить, и никто не имеет права требовать ответа по SLA. Просто можно вырубить мессенджер и всё. В остальное время каждый пишет каждому — групповые чаты для тех, кто никогда не был на удалёнке, очень сложны. Ну и родственники с друзьями не всегда понимают, что лучше, наверное, в рабочее время не флудить. У нас почти у всех корпоративные устройства, но на них всё равно могут крутиться мессенджеры с личными контактами. А вот во время, когда все должны быть на связи, уже иначе — если кто-то не отвечает — явная проблема, значит, надо позвонить. Банк, кстати, стандартизовал стек коммуникаций, причём сначала был как корпоративный Сберчат, Polycom, а потом был разрешён Zoom, что всё ускорило.
Следующая ужасная особенность нового дивного мира в том, что раньше ты ходил хлопать коллегу по плечу (и было относительно вежливо его так вырывать из процесса), а теперь нужно какое-то электронное средство общения. И обычно это не почта, а созвон. Сейчас любые разговоры в формате тет-а-тет надо заранее запланировать. Получается, что если раньше в календаре было две-три встречи на день, то теперь он полный, и большая часть — поговорить-решить. Некоторые встречи накладываются. Возникает сильная загруженность — точнее, появляется такое формальное ощущение. Ощущение, что общения стало больше, хотя приятно то, что не надо никуда на эти встречи ходить и вообще ездить в офис.
Рабочий день размазывается. Кто-то хочет начинать раньше, заканчивать позже, кто-то наоборот (только не начинать позже и заканчивать раньше, а двигать день относительно общего времени). В итоге в обед не всегда получается расслабиться. Люди, которые не придерживаются протоколов рабочего времени «когда все на связи», пишут тебе в часы, которые у тебя нерабочие. Часто приходится реагировать. Что ещё хуже — коллеги могут написать в «необщее» время. Вроде как ты не работаешь, а стоишь в душе. Но отвлечься не получается, ты думаешь над проблемой. И работа догоняет тебя даже в туалете. Это всё ведёт к тому, что дальше кто-то уйдёт в запой, не выдержав. Поэтому если вы тимлид или руководитель — сразу думайте про такие вещи с командой. Это всё, скорее всего, надолго, и такие процессы и договорённости нужны.
Почему люди ещё уходят из рабочих процессов? В офисе сама по себе рабочая атмосфера всех пинает: ты на виду. А тут на удалёнке никто не смотрит. Это не плохо и не хорошо, нужно с этим работать. Нужно вовлекать тех, кто «подуснул» в коммуникации, но, конечно, это больше времени. В случае управления командой — надо делить задачи на более мелкие, стараться не давать таким людям крупные задачи сразу. Вообще, это нормальное правило руководителя и для обычной работы — чем больше мелких побед, тем лучше настроение у любого, даже самого ответственного сотрудника. Иногда можно и крупную задачу дать, если не дробится. Но надо записывать, кто что говорил на дейли: если один и тот же человек три раза подряд говорит одно и то же, надо смотреть самому уже. Самое главное сейчас для синхронизации — стендапы и ретроспективы, чтобы поговорить, рассказать. Многие с непривычки оказываются в таком странном одиночестве, что вроде и хотелось изолироваться социально, но как будто тебя никто не ценит. Потому что нет привычного внимания и минимальных транзакций, которые кого-то успокаивают. Поэтому нужно разговаривать. Видеосвязь должна быть всегда, проверено на опыте: одного аудио мало, нет визуального и эмоционального контакта. Все должны быть с видео, это позволит людям держать себя в тонусе, ну и проще считывать их эмоции.
Удалённый формат даёт возможность начинать сразу. Раньше у нас то кто-то стул искал, то кто-то ещё бежал через пол-офиса, то кто-то пуф тащил от соседей. А сейчас всё настолько хорошо, что, возможно, даже в офисе будем так дальше делать — странно, что мы не часто использовали эту возможность удалённого общения. У нас в Сбербанке вообще Agile (точнее, Sbergile), и вот все его практики из коробки нацелены на бесшовную возможность переключаться с офисной работы на удалённую, потому что они ставят коммуникации наверх.
Пока по субъективным ощущениям производительность выросла, если смотреть по скорости выполнения стандартных задач. В течение дня перестало теряться время на всякие лишние транзакции, встречи стали короче. Сначала были сложности с VPN до персонального сегмента — туда было просто нельзя. Для разработчиков вопрос с доступом до ПД-сегмента решился быстро, безопасники придумали варианты. Через неделю после перехода на удалёнку мы получили собственные соединения, что дало возможность подписывать документы, управлять отпусками (хотя особо сейчас не уходят), помогло ребятам, которые занимаются девопсом-администрированием, часть подвисших задач решать. Для релизов всё равно приходится приезжать в офис, там ИБ не может обойти какое-то одно ограничение, но это обычно один человек, дежурный по релизу. Приоритет — минимум приходов офис офлайн. Готовились мы ещё задолго до роста заболеваемости. Сами поняли, что меры будут усиливаться, подготовительная работа пошла до официальной команды. Определили, как делиться по группам, как уйти на удалёнку. Вопрос с домашними решился быстро. Первую неделю были вопросы, кто где сядет в доме, но у всех, кого я знаю, социальные моменты решились. Я не сталкивался, чтобы домашние кому-то мешали. Да, на чекстатусе на заднем плане пройдёт ребёнок — ничего страшного нет. Если процесс управляемый — всё хорошо. А он оказался управляемым.
Недостаток общения стараемся уже сами компенсировать созвонами не по работе (оказалось, хорошо иногда просто поговорить, поиграть в CS:GO).
Но настоящая удалёнка — больше свободного времени на себя. Думаю, после всего этого она-то как раз будет восприниматься лучше. Если у меня лично будет выбор — я буду всегда предпочитать удалённые команды офисным, поскольку считаю это более эффективным. До корона-кризиса сотрудников на удалённой работе в текущей команде не было, только временные случаи по болезни или семейным обстоятельствам. Уже понятно, что хочется оставить удалённую возможность работы для тех, кому это удобно. Потому что это может расширить масштабы найма, и это прямой бизнес-фактор.
Открыть счёт в Сбербанке индивидуальный предприниматель может не выходя из дома и всего за 20 минут — прямо на сайте Сбербанка. Для открытия счёта онлайн вам понадобятся всего три документа — российский паспорт, биометрический загранпаспорт и СНИЛС. Осталось сделать всего три шага:
Ввести персональные данные и подтвердить их сканом паспорта.
Заполнить анкету и выбрать пакет услуг
Подписать документы электронной подписью в приложении ID Point.
Можно пользоваться счётом!
В условиях удалённой работы сохранять высокую эффективность непросто. Увеличивается время на согласование вопросов и подписание бумажных документов, замедляются бизнес-процессы. Чтобы сохранить привычный темп и не тратить время на поездки в офисы для обмена документами, воспользуйтесь сервисом Электронный документооборот в Сбербанк Бизнес Онлайн. Сервис позволяет обмениваться любыми типами электронных документов с контрагентами и Сбербанком, сохраняя их юридическую силу благодаря квалифицированной электронной подписи — вы можете заказать и выпустить её бесплатно, не отходя от рабочего места. Теперь подписание займёт считанные минуты!
Чтобы соблюсти все требования безопасности и избежать утомительных разъездов по городу, закажите доставку электронной подписи на физическом носителе по Москве и Санкт-Петербургу со скидкой 50%. При подключении сервиса до конца апреля получите в подарок сервис Электронная отчётность — и отправляйте отчётность в госорганы в режиме онлайн.
Если вам нужно изменить, например, уставный капитал компании, тип деятельности по ОКВЭД, юридический адрес или другие важные параметры компании, это можно сделать дистанционно через Сбербанк Бизнес Онлайн. Просто зайдите в раздел «Управление организацией», найдите вкладку «Информация» и выберите опцию «Внести изменения». Создайте заявку по инструкции, подпишите её с помощью СМС-кода и отправьте в банк. Как только банк ответит — статус вашей заявки обновится.
Забыли логин или пароль от Сбербанк Бизнес Онлайн? Спокойствие: вам не придётся мчаться в ближайшее отделение по обслуживанию юридических лиц, чтобы восстановить доступ. Специально для вашего удобства мы сделали функционал на все случаи жизни — например, если вы или ваш сотрудник потеряли доступ к электронному банку.
Логин можно восстановить на странице авторизации, указав свои данные и подтвердив запрос с помощью СМС-кода, присланного на ваш телефон. Восстановить пароль можно двумя способами: самостоятельно по похожей схеме или с помощью коллеги с доступом к возможности сброса паролей.
Многие из вас сейчас переводят сотрудников на удалёнку. Чтобы эти процессы прошли легко и без усилий, СБЕР Решения запустили для вас горячую линию. Звоните 8 800 700 49 82, и вас проконсультируют по кадровым, юридическим и другим аспектам переключения компании на дистанционную работу. Больше полезной информации и чек-листы для руководителей, HR и наёмных работников — на сайте.
Если у вас возникнут вопросы, мы в любой момент готовы на них ответить. Для этого в Сбербанк Бизнес Онлайн действует онлайн-чат с техподдержкой. Не тратьте время на звонки — пишите в чат и получайте оперативный доступ к информации 24/7.
Работа на дому от Сбербанка: требования к сотруднику, вакансии
Трудовая деятельность, которая осуществляется в домашних условиях, набирает всё большую популярность. Перспектива заработка денежных средств, не выходя из дома, привлекает многих людей. В условиях широкомасштабного развития банковских систем, становится актуальным привлечение работающих на дому сотрудников. Тем самым, банки экономят денежные ресурсы на оплату полноценной ставки. Компанией Сбербанк работа на дому может быть представлена в различных сферах деятельности. Для её осуществления потребуется доступ к интернету и наличие сотовой и стационарной телефонной связи.
Содержание
- 1 Требования к сотруднику
- 2 Вакансии Сбербанка для работы на дому
- 2.1 Агентская деятельность
- 2.2 Оператор call-центра
- 3 Обязанности дистанционного работника Сбербанка
- 4 Плюсы и минусы агентской деятельности
- 5 Аналогичные вакансии других банковских компаний
- 5.1 Хоум кредит банк
- 5.2 Тинькофф банк
- 6 Отзывы сотрудников Сбербанка о работе на дому
Требования к сотруднику
Все банковские компании тщательно рассматривают каждую кандидатуру на дистанционную работу, так как деятельность финансовой организации зависит от каждого сотрудника.
Сбербанк предъявляет к потенциальному удалённому сотруднику следующие требования:
- Технические. Данное требование предполагает наличие у соискателя персонального компьютера с гарнитурой, стабильный доступ к интернету с высокой скоростью передачи данных. Исключается возможность использования мобильного интернета. Рабочее место в пределах дома должно обеспечивать тишину.
- Личностные. Здесь важно наличие грамотно поставленной речи. Дистанционная работа требует от сотрудника коммуникабельности, исполнительности и психологической устойчивости. Наличие трудового опыта в сфере продаж – повышает шансы на трудоустройство. Для удалённой деятельности потребуется постоянное изучение информации по продвигаемым банковским услугам.
Вакансии Сбербанка для работы на дому
В настоящее время компания предлагает удалённую трудовую деятельность исключительно на территории Украины и Казахстана. Существует два вида вакансий.
Агентская деятельность
Она заключается в привлечении новых клиентов в банковскую организацию. Работа выполняется самостоятельно после полного изучения имеющихся для предоставления банковских услуг. Доход напрямую зависит от количества привлеченных клиентов. Самыми распространенными вариантами предоставляемых услуг являются денежные займы.
Основной принцип работы заключается в осуществлении звонков потенциальным клиентам, распространение информации через социальные сети и различные информативные ресурсы. Если агент убедит клиента воспользоваться услугами Сбербанка, посредством заполнения соответствующей анкеты, он получает денежное вознаграждение. Для подтверждения операции, агент предоставляет банку анкету от клиента. Агентская деятельность выполняется на правах внештатного сотрудника.
Оператор call-центра
Данная вакансия подразумевает работу по проведению телефонных разговоров с клиентами. Данному сотруднику предоставляется имеющаяся база данных на клиентов. В его обязанности входит распространение информации по услугам банка. Специалисты call-центра принимаются на работу с предоставлением полного социального пакета. Им назначается постоянный оклад. Предусмотрена премия за оформление новых заявок по услугам банка.
Обязанности дистанционного работника Сбербанка
Трудовая деятельность удаленного сотрудника заключается в осуществлении звонков потенциальным клиентам, которые находятся в базе данных. В процессе разговора необходимо предлагать использование услуг банка. Основным направлением является предложения по займу или по оформлению кредитной карточки. Работник должен знать всю информацию о предоставляемых банковских услугах. Для этого ему предоставляется все материалы для изучения. Также операторы call-центра обязаны осуществлять консультирование действующих или потенциальных клиентов.
Также в должностные обязанности сотрудника входят телефонные переговоры с должниками банка. При образовании просроченной задолженности у клиента, дистанционный работник должен убеждать заемщика погасить долговое обязательство. Доход работника будет напрямую зависеть от количества погашенных задолженностей. Все переговоры должны вестись в рамках действующего законодательства.
При приёме на работу в качестве дистанционного сотрудника, Сбербанком назначается испытательный срок. Во время него проводится стажировка под руководством обученного специалиста.
Перечень обязанностей внештатного работника также включает в себя требования по выполнению следующих операций:
- блокирование дебетовых или кредитных карточек;
- подключение мобильного банка;
- консультирование по регистрации онлайн-банка и его подключение;
- предоставление финансовых выписок по расчётным счетам;
- информирование клиента о состоянии баланса или кредитного лимита;
- осуществление настроек безопасности по карте, которую хотят использовать за пределами Российской Федерации;
- приём жалоб на работника, офисное отделение или качество оказываемых услуг;
- принятие пожеланий или предложений по повышению качества обслуживания клиента.
Плюсы и минусы агентской деятельности
Существенным преимуществом является то, что заниматься работой можно не выходя из дома, используя ресурсы интернета. В начале трудовой деятельности Сбербанк проводит необходимые обучающие курсы, предоставляет всю необходимую информацию для получения знаний по профессии. Потенциальному работнику не придётся искать самостоятельных решений о том, как правильно общаться с действующими и потенциальными потребителями банковских услуг.
Отличным положительным моментом является отсутствие затраты времени на то, чтобы добраться до рабочего места. Дистанционная деятельность позволяет сотруднику подобрать индивидуальный график работы. Его можно совместить с основной работой. Сотрудник может рассчитывать на вполне приемлемые заработки.
Ещё одним плюсом является начисление премий. Они предусмотрены за привлечение в Сбербанк клиентов. Это могут быть как действующие, так и новые клиенты. Для этого удалённому сотруднику необходимо убедить потенциального клиента в том, что необходимо воспользоваться услугами Сбербанка. Если человек соглашается, то удалённому сотруднику перечисляется установленная процентная ставка по оформленной сделке.
Существенным недостатком является оформление на работу в качестве не штатного сотрудника. Этот факт не позволяет рассчитывать на предоставление полного социального пакета. Также необходимо учитывать свои возможности в ведении переговоров с потенциальными клиентами. Нужно обладать настойчивостью и даром убеждения, от этого напрямую зависит размер будущего дохода. Сбербанк выплачивает часть зарплаты в виде установленного оклада, а остальная часть представлена в виде премий.
Аналогичные вакансии других банковских компаний
Практически все банковские системы имеют в своём штате сотрудника по дистанционному обслуживанию клиентов. Поэтому поиск вакансии можно осуществлять в любом понравившемся банке. При поиске работы через интернет, необходимо опасаться мошенников. Банковские организации никогда не требуют предоплату или оформление страхования при устройстве на удалённую трудовую деятельность.
Далее будут представлены условия работы и требования к соискателю в Хоум кредит и Тинькофф банке, которые специализируются на работе с клиентами в режиме онлайн.
Хоум кредит банк
Для трудоустройства в данную компанию необходимо дождаться появления вакансии на удалённую работу. Затем нужно выполнить регистрацию на официальном сайте и заполнить анкету по трудоустройству. В ней требуется указать информацию о предыдущих опытах работы, наличии стажа в финансовой сфере, об уровне образования и остальные требуемые данные. В дальнейшем необходимо пройти собеседование, которое осуществляется в одном из отделений банковской организации. При успешном прохождении собеседования, потенциальный работник направляется на стажировку.
Соискателю необходимо самостоятельно изучить весь предоставляемый материал. После усвоения материала, сотрудника допускают к работе. С ним заключается трудовое соглашение на выполнение дистанционной работы. В банковскую организацию необходимо предоставить ксерокопии паспорта, индивидуального налогового номера и СНИЛС.
Хоум кредит не выдвигает жёстких требований по выполнению определенного плана. Поэтому график работы подбирается, исходя из возможностей сотрудника. Соответственно и уровень дохода напрямую зависит от количества времени уделенного работе.
Тинькофф банк
В данной организации практически всегда имеются свободные вакансии на осуществление работы на дому. Основными направлениями являются работа с должниками и операторская деятельность. Новичкам рекомендуется начинать с оператора call-центра.
Для оформления на работу, соискателю необходимо заполнить заявку на сайте компании. С ним свяжется специалист по работе с персоналом. Он проведет разъясняющую беседу по всем актуальным вопросам, получит всю необходимую информацию о соискателе. Допуск к работе осуществляется после изучения предоставленного материала и сдачи экзамена соответствующему специалисту.
Доход работника будет напрямую зависеть от качества и объёма выполненной работы. При получении от клиентов более пятнадцати согласий на оформление карты банка, сотруднику начисляют по пятьдесят рублей за каждую сделку. Если количество сделок меньше, то оплачивают по тридцать пять рублей.
Выплата денежных средств дистанционному сотруднику производится два раза в месяц. Перечисления осуществляются только на карточку Тинькофф банка. С учётом малого количества банковских отделений на территории Российской Федерации, велика вероятность карьерного роста при условии успешного выполнения работы. Специфика осуществления финансовой деятельности в режиме онлайн требует принятия на дистанционную работу сотрудников различных сфер.
Отзывы сотрудников Сбербанка о работе на дому
- Елена, 24 года. Отличный вариант получения дополнительного дохода. Достойная оплата при занятости в несколько часов в день, при этом, находясь в домашних условиях. Удаленная работа в Сбербанке идеально подходит для женщин в декрете и студентов. При наличии весомых преимуществ от данного рода деятельности, хотелось бы выделить огромный минус. Работать приходится по сдельному договору, а это исключает возможность предоставления оплачиваемого отпуска и временной нетрудоспособности;
- Геннадий, 44 года. Работа оператором колл-центре принесла одни расстройства. Банком выдвигались минимально допустимый уровень ежедневного оформления заявок на кредит. При не выполнении данного требования, премия выплачивалась не в полном объеме. В случае не соответствия данному критерию на протяжении месяца, с сотрудником разрывалось трудовое соглашение. Ещё одним недостатком является вынужденное общение с неадекватными клиентами. Их целью является обвинение во всех возникших сложностях оператора;
- Елизавета, 31 год. Работала в колл-центре, находясь в декретном отпуске. Осталась очень довольна. Успевала везде и получала дополнительный доход. За привлечения каждого клиента получала дополнительную плату к окладу. Банковская компания допускает выполнение определенного количества заявок за день, а затем можно отдыхать. Мне хватало от полутора до двух часов времени для выполнения требуемого минимума.
Содержание
- Новая веб-версия СберБанк Онлайн
- Онлайн выгоднее, чем в офисе банка
- Мгновенно переводите деньги
- Оплачивайте услуги
- Как начать пользоваться СберБанк Онлайн
- Как входить без СМС и пароля
- Как входить по QR
- Какие возможности доступны в веб-версии СберБанк Онлайн?
- Сколько стоит подключить и пользоваться СберБанк Онлайн?
- Могу ли я пользоваться СберБанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?
- Можно ли ночью пользоваться СберБанк Онлайн?
- Чем веб-версия СберБанк Онлайн отличается от мобильного приложения?
- Чем СберБанк Онлайн отличается от СберБанк Бизнес Онлайн?
- Я могу войти в веб-версию СберБанк Онлайн через любой браузер?
- Удаленный доступ к компьютеру сбербанк
- В работе с клиентами
- В работе с контрагентами
- В отношениях с госорганами
- Поучиться
- Удаленный доступ к компьютеру сбербанк
- Удаленный доступ к компьютеру сбербанк
- Обеспечьте сотрудников техникой
- Создайте виртуальный офис
- Используйте CRM
- Пересмотрите регламенты
- Выберите способы связи
- Попросите сотрудников решить семейные вопросы
- Сбер ID
- Быстрый вход
- Защита данных
- Автозаполнение данных
- Все карты под рукой
- Ключ к СберПрайму
- Как подключить
- Как войти с помощью Сбер ID
- По номеру телефона
- По QR-коду
- С помощью биометрии
- Защита данных
- Автозаполнение данных
- Ключ к СберПрайму
- Все карты под рукой
- Как подключить
- Как войти с помощью Сбер ID
- Единый вход на сайты партнёров
Новая веб-версия СберБанк Онлайн
Онлайн выгоднее, чем в офисе банка
В интернет-банке выгоднее менять деньги, покупать страховые полисы, оформлять вклады, кредиты и пакеты услуг
с дополнительными привилегиями. Вы экономите не только время, но и деньги.
Мгновенно переводите деньги
Переводите до 50 000 ₽ в месяц без комиссии внутри банка.
Или подключите подписку на переводы без комиссии.
Оплачивайте услуги
Подключайте автоплатежи для оплаты сотовой связи, интернета
и ТВ, услуг ЖКХ и штрафов ГИБДД Более 200 000 поставщиков
в одном месте Комиссия ниже, чем при оплате в офисе.
Как начать пользоваться СберБанк Онлайн
Как входить без СМС и пароля
Если вы не хотите каждый раз вспоминать пароль и вводить код из СМС, входите в СберБанк Онлайн по QR — это быстрее, безопаснее и удобнее.
Для этого нужно установить мобильное приложение СберБанк Онлайн и подключить пуш-уведомления. Смартфон должен быть защищен паролем или биометрией.
Как входить по QR
Нажмите на кнопку «QR-код».
Отсканируйте QR-код камерой смартфона и нажмите на появившееся пуш-уведомление.
Подтвердите вход в открывшемся окне мобильного приложения. Готово: через несколько секунд на вашем компьютере откроется главный экран онлайн-банка.
Какие возможности доступны в веб-версии СберБанк Онлайн?
Сколько стоит подключить и пользоваться СберБанк Онлайн?
Могу ли я пользоваться СберБанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?
Можно ли ночью пользоваться СберБанк Онлайн?
Чем веб-версия СберБанк Онлайн отличается от мобильного приложения?
Веб-версией СберБанк Онлайн удобно пользоваться на компьютере, а приложением СберБанк Онлайн — на смартфоне.
И в веб-версии, и в приложении СберБанк Онлайн вы можете просматривать информацию о своих счетах, вкладах, картах и кредитах, переводить деньги клиентам СберБанка и других банков, оплачивать услуги, погашать кредиты и совершать множество других операций со своими счетами.
Чем СберБанк Онлайн отличается от СберБанк Бизнес Онлайн?
Я могу войти в веб-версию СберБанк Онлайн через любой браузер?
Веб-версия СберБанк Онлайн работает на компьютерах в последних (а также двух предыдущих) версиях браузеров Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox, Opera, Safari. Если какие-то функции СберБанк Онлайн работают некорректно, советуем вам обновить браузер, скачав новую версию с сайта разработчика. Также вы можете войти в интернет-банк с планшета и смартфона.
На Android СберБанк Онлайн работает в Chrome Mobile, «Яндекс.Браузер», «Яндекс: мобильное приложение», Samsung Internet, Android Browser, MIUI, Opera Mobile.
На устройствах iOS используйте Safari, «Яндекс.Браузер» и Chrome Mobile.
Источник
Удаленный доступ к компьютеру сбербанк
Если часть ваших сотрудников будет работать из дома, позаботьтесь, чтобы всегда быть с ними на связи.
Если для внутренних сервисов (например, почты) используете VPN, пусть у всех сотрудников будет к нему доступ с домашних компьютеров. В компьютерах с системой Windows 10 VPN можно настроить в разделе «Сетевые подключения», на Mac — в системных настройках в разделе «Сеть».
Встречи и собрания проводите в Zoom или в режиме аудиоконференции в WhatsApp, Skype или Telegram.
В работе с клиентами
Минимизируйте личное общение с клиентами. Если это невозможно, снабдите персонал антисептиками и медицинскими масками, регулярно проветривайте помещения и следите за режимом труда. Важно, чтобы сотрудники не переутомлялись.
Временно уберите опции самовывоза товаров и оплаты наличными курьеру. Доставку сделайте «бесконтактной»: пусть курьер оставляет заказ в нужном месте, отходит на безопасное расстояние — 2-3 метра, а клиент сам забирает посылку.
Запись на услуги переведите в онлайн- или хотя бы телефонный режим. Убьёте двух зайцев: снизите риски для клиентов и сотрудников и автоматизируете рутину. Помогут полезные сервисы: инструменты вроде YCLIENTS для удалённой записи и аналитики и CRM-системы для сбора и хранения клиентских данных. Только помните, что формировать клиентскую базу нужно в соответствии с законом. А ещё подумайте, нельзя ли в вашем случае и сами услуги (например, консультации) оказывать через интернет.
Если пока не подключили эквайринг — безналичную оплату в торговой точке или в интернете, то сейчас самое время. Карты и NFC-платежи — более гигиеничные способы, чем наличные. Небольшому бизнесу подойдёт оплата по QR.
В работе с контрагентами
Правила те же: избегайте наличных, особенно передачи купюр из рук в руки. Для мелких покупок используйте бизнес-карты, которыми можно расплачиваться напрямую с расчётного счёта, в том числе в интернете. Например, оформите бесплатную цифровую карту Сбербанка — онлайн без визита в офис.
За поставки расплачивайтесь в интернет-банке. Если вы клиент Сбербанка, следите за операциями и оформляйте платёжные поручения в Сбербанк Бизнес Онлайн — советуем создать и сохранить шаблоны.
Работу склада контролируйте удалённо с помощью систем товароучёта. Сбербанк для этих целей предлагает сервис «Моя торговля».
В отношениях с госорганами
Во время карантина рекомендуем не обивать пороги учреждений, а решать все вопросы через электронные приёмные. Чтобы подписывать и подгружать документы на сайты налоговой, Пенсионного фонда и подобных инстанций, получите усиленную квалифицированную электронную подпись и подключите электронный документооборот. ЭДО позволит не встречаться с контрагентами лично, чтобы заключить договор, а электронную подпись, если захотите, доставит курьер.
Если нет желания разбираться и оформлять подпись отдельно, отправляйте документы сразу во все инстанции в единой системе.
Подавать бухгалтерскую отчётность в электронном виде будет ещё удобнее, если и бухучёт вести с помощью онлайн-сервиса, где есть подсказки, шаблоны, налоговый календарь и консультации специалистов. У Сбербанка это «Моя бухгалтерия Онлайн».
Поучиться
Время, которое вы и ваши сотрудники тратили на дорогу до работы, теперь можно использовать для самообучения.
Источник
Удаленный доступ к компьютеру сбербанк
При возникновении вопросов по установке свяжитесь с нами или ознакомьтесь с подробной инструкцией по установке и настройке торгового терминала SberCIB Terminal.
Запустите драйвер от имени администратора
Когда программа предложит проверить VPN-ключи на совместимость нажмите «Да»
На следующем шаге установки вставьте ваш VPN-ключ в USB-порт ПК и нажмите «Ок»
В следующем окне нажмите на кнопку «Нет» если у вас один ключ
После перезагрузки вставьте VPN-ключ, полученный в обслуживающем подразделении, в ваш компьютер
Если система предложит отформатировать ваш ключ нажмите «Отмена»
Введите пин-код пользователя (пин-1) для установления соединения с сервером
После подтверждения пароля в правом нижнем углу появится уведомление «Соединение установлено»
Скачайте дистрибутив программы торгового терминала SberCIB Terminal и распакуйте его на локальном диске
Запустите файл «SberCIB_Terminal» от имени администратора
В открывшемся окне нажмите кнопку «Далее»
Выберите «КА (USB-токен)» и нажмите кнопку «Далее»
Если вас устраивают рекомендованные настройки установки, то нажмите кнопку «Далее» до начала инсталляции
По окончании установки нажмите кнопку «Завершить»
Запустите торговый терминал SberCIB Terminal
Введите пин-код пользователя (пин-1) для входа
После настройки терминала проверьте базовые настройки интерфейса с помощью руководства
При возникновении вопросов по установке свяжитесь с нами или ознакомьтесь с подробной инструкцией по установке и настройке торгового терминала SberCIB Terminal.
Источник
Удаленный доступ к компьютеру сбербанк
4 МИН
Как команде работать удалённо
Удалённая работа делает команду гибче и экономит время сотрудников. Рассказываем, как перевести персонал в режим хоум офиса.
Обеспечьте сотрудников техникой
Организуйте всё так, чтобы сотрудники стабильно были на связи и не пропадали, работали в помещении с бесперебойным интернетом и могли созвониться в любой момент. Придётся либо докупить необходимую технику, либо перевезти её из офиса в квартиры членов команды.
Компьютеры нужно подключить к VPN-сервису: он шифрует данные, которыми обмениваются коллеги. Так сведения не будут доступны сторонним пользователям. Установите также софт для удалённого контроля компьютеров. Можно использовать TeamViewer или аналоги. Тогда работники IT-службы оперативно обеспечат сотрудникам техническую поддержку.
Создайте виртуальный офис
Организовать рабочее пространство в интернете помогут специальные сервисы — таск-менеджеры. Они позволяют ставить задачи, контролировать скорость и качество выполнения работы. У них есть бесплатные версии. Эти сервисы не требуют установки на компьютеры.
Настройте также программы для электронного документооборота и доступ к облачным хранилищам данных.
Используйте CRM
В системе управления взаимоотношениями с клиентами можно хранить клиентскую базу. Она покажет, сколько звонков совершил сотрудник и о чём он договорился с клиентом. Система автоматически фиксирует все разговоры и их результаты.
CRM интегрируется с почтой, мессенджерами, АТС. С помощью облачных АТС можно звонить с компьютера. У Сбербанка есть своё решение.
Пересмотрите регламенты
На удалёнке лучше фиксировать вводные по задачам и их статус в единой системе, иначе часть информации ускользнёт, а руководитель не сможет проконтролировать работу команды. Пропишите это в регламентах вместе с ключевыми показателями эффективности (KPI) каждого сотрудника. Например, скольких клиентов должен обзвонить менеджер за день.
Договоритесь с сотрудниками, в какие часы они обязаны быть на связи. Это позволит синхронизировать графики без ущерба для эффективности.
Выберите способы связи
В регламентах также укажите, какие вопросы будут обсуждаться письменно, а какие устно. Унифицируйте платформы коммуникации: для обмена сообщениями можно использовать сервисы Slack или Jabber, а конференц-звонки организовывать в Zoom или Skype. Даты и время переговоров фиксируйте в календаре.
Попросите сотрудников решить семейные вопросы
Объясните сотрудникам, что дома нужно уделять работе столько же времени, сколько раньше. Они не смогут совмещать её с домашними делами и уходом за детьми в рабочие часы — о таких нюансах придётся подумать заранее.
Источник
Сбер ID
Сбер ID — бесплатный сервис для быстрого входа на сайты и в приложения экосистемы Сбера и его партнёров.
Чтобы начать пользоваться сервисом, достаточно войти на сайт экосистемы Сбера
или партнёров, подтвердив вход через мобильное приложение СберБанк Онлайн.
После первого входа Сбер ID запомнит вас и позволит быстро авторизовываться во всех сервисах экосистемы и партнёров.
Быстрый вход
Входите на сайты партнёров с помощью
Сбер ID без логина и пароля
Защита данных
Сервисы получат доступ к личным данным только по вашему согласию
Автозаполнение данных
Формы регистрации на сайтах партнёров заполняются автоматически при входе
по Сбер ID
Все карты под рукой
Сохраняйте карты любых банков для быстрой оплаты на сайтах партнёров Сбера
Ключ к СберПрайму
Скидки и спецпредложения подписки привязываются к вашему Сбер ID
Как подключить
Как войти с помощью Сбер ID
По номеру телефона
Введите номер телефона, чтобы получить пуш-уведомление. Нажмите на пуш, чтобы подтвердить вход.
По QR-коду
Нажмите «QR-код» и наведите камеру
на код. Проверьте данные вашего устройства и подтвердите вход.
С помощью биометрии
Кликните «Биометрия», отсканируйте лицо
и подтвердите вход с помощью СМС-кода.
Защита данных
Сервисы получат доступ к личным данным только по вашему согласию
Автозаполнение данных
Формы регистрации на сайтах партнёров заполняются автоматически при входе
по Сбер ID
Ключ к СберПрайму
Скидки и спецпредложения подписки привязываются к вашему Сбер ID
Все карты под рукой
Сохраняйте карты любых банков для быстрой оплаты на сайтах партнёров Сбера
Как подключить
Как войти с помощью Сбер ID
Введите ваш номер телефона → нажмите кнопку «Я получил СМС-код» → введите код из СМС → введите пароль, который вы придумали при регистрации.
Единый вход на сайты партнёров
Полный список партнеров Сбер ID приведен по ссылке.
Сбер ID — бесплатный сервис быстрого входа на сайты и в приложения экосистемы Сбера
и его партнёров. Чтобы пользоваться сервисом, необязательно быть клиентом СберБанка. Достаточно войти на сайт экосистемы Сбера или партнёров и зарегистрировать Сбер ID.
Как узнать мой Сбер ID?
Если вы клиент СберБанка, то в качестве вашего Сбер ID используется мобильное приложение СберБанк Онлайн и номер телефона, привязанный к банковской карте СберБанка. Без действующей банковской карты СберБанка вы можете создать Сбер ID у любого партнёра на странице входа по Сбер ID.
Если вы не клиент СберБанка, то Сбер ID — ваш номер телефона. Если вы поменяете номер телефона, доступ к Сбер ID будет потерян.
Как изменить свои данные Сбер ID?
Если вы клиент СберБанка, изменить данные Сбер ID можно в приложении СберБанк Онлайн. Чтобы изменить номер телефона и электронную почту, зайдите в приложение СберБанк Онлайн → «Профиль» → «Данные и Сбер ID» → «Все» → следуйте подсказкам. Чтобы изменить паспортные данные, приходите в офис СберБанка.
Если вы не клиент СберБанка, изменить данные Сбер ID не получится.
Чем Сбер ID отличается от пароля и логина в СберБанк Онлайн?
Логин и пароль в СберБанк Онлайн — ключ, который открывает доступ к вашим банковским продуктам: картам, вкладам, счетам, кредитам.
Сбер ID — это ключ, который открывает доступ к сервисам Сбера и партнёров, но не передает информацию о ваших банковских продуктах и не дает доступ к ним. Например, если вы зайдёте в Delivery Club по Сбер ID и закажете суши, сервис не получит данные о ваших вкладах. Ему будет доступна только минимальная информация о вас: номер телефона, электронная почта и имя.
Что значит «Войти по Сбер ID»?
Как войти с помощью Сбер ID по номеру телефона?
Что делать, если не пришло пуш-уведомление?
Если у вас есть банковская карта, но нет установленного приложения СберБанк Онлайн, то скачайте его. Именно в приложении приходят пуш-уведомления.
Убедитесь, что у вас подключены уведомления об операциях.
Если у вас есть приложение и подключены уведомления об операциях, а уведомление не отразилось на экране, зайдите в приложение и нажмите на колокольчик — в списке уведомлений будет пуш.
Попробуйте войти по QR-коду, если пуш-уведомление не появилось в списке уведомлений.
Как войти с помощью Сбер ID по QR-коду?
Что делать, если камера не считывает QR-код?
Как войти с помощью Сбер ID по биометрии?
Вы можете воспользоваться этим способом входа, даже если у вас нет карты и приложения СберБанк Онлайн. Нужна только сданная биометрия, подключить распознавание по лицу можно в офисе банка или в приложении СберБанк Онлайн.
Как войти по Сбер ID, если я не клиент банка?
Как получить пароль от Сбер ID?
Если вы клиент СберБанка, то вам не нужен пароль — подтверждение входа произойдет внутри приложения СберБанк Онлайн.
Если у вас нет банковского продукта и установленного приложения СберБанк Онлайн, то пароль Сбер ID вы устанавливаете при регистрации Сбер ID. В дальнейшем вы сможете сменить пароль во время входа в сервис партнёров по Сбер ID.
Что делать, если я забыл пароль от Сбер ID?
Если вы клиент СберБанка, то вам не нужен пароль — подтверждение входа произойдет внутри приложения СберБанк Онлайн.
Если вы не клиент СберБанка:
Что делать, если у меня кнопочный телефон?
Если у вас есть карта СберБанка, но нет телефона, на который можно установить приложение СберБанк Онлайн, вы можете воспользоваться входом по биометрии прямо на сайте. Предварительно вам нужно подключить распознавание по лицу в офисе банка.
Как работает галочка «Запомнить меня»?
Без галочки «Запомнить меня» вы можете входить на сайты экосистемы Сбера и партнёров без повторного подтверждения входа до 24 часов.
С галочкой «Запомнить меня» вы сможете входить на сайты партнёров до 30 дней без повторного подтверждения входа. Если вы не хотите пользоваться функцией «Запомнить меня», просто уберите галочку «Запомнить меня» или выберите «Сменить пользователя» на странице входа Сбер ID.
Какие данные передаются во время входа по Сбер ID?
Минимальный перечень персональных данных, передаваемых в сервис партнера это: ФИО, номер телефона и email (если тот был заполнен в профиле Сбер ID в приложении СберБанк Онлайн либо при регистрации Сбер ID). Мы не передаём ваши финансовые данные, логин или пароль от СберБанк Онлайн. Если сервис партнера запрашивает иной перечень данных, то вы увидите их список и сами решите, предоставлять их или нет. В случае отказа, воспользоваться сервисом партнёра не получится.
Когда вы заходите на сайт с помощью Сбер ID, вы заходите через сайт Сбера: банк подтверждает партнёру, что вы — это вы.
Если вы платите с помощью Сбер ID, то банк не передает третьим лицам платёжную информацию — данные о вашей карте хранятся в Сбере, партнёр не получает данных карты. Полную информацию о передаваемых данных можно посмотреть в приложении СберБанк Онлайн → «Профиль» → «Данные и Сбер ID» → «Управление Сбер ID» → «Сайты и приложения».
Как отозвать согласие на обработку своих персональных данных в сервисе партнёра?
Зайдите в приложение СберБанк Онлайн → «Профиль» → «Данные и Сбер ID» → «Управление Сбер ID» → «Сайты и приложения». Нажмите на название сервиса в списке → «Согласие на обработку персональных данных» → «Подробнее о согласии» → «Отозвать согласие». При следующем входе на данный сервис вам потребуется заново принять согласие на обработку персональных данных.
Некоторые партнёры используют согласие, которое можно отозвать, если позвонить по номеру 900 или прийти в офис банка.
Источник