Поговорили про критерии админа, его обучение и зарплату. Теперь расскажу по своему опыту 8 клубов и 32 админов про то, что должен делать администратор.
Но начну, пожалуй, с ВАШИХ обязанностей как работодателя и с того, что ВЫ обязаны гарантировать своему администратору. Это очень важный поинт, благодаря которому ваш работник сможет выполнять задачи, которые вы от него требуете.
Мой ролик по этой теме никуда не делся с нашего ютуб-канала, если есть желание посмотреть.
А мы продолжаем!
Обязанности работодателя
Многие люди, нанимая админа, думают, что дальше он будет работать как-то сам. Это ошибка, потому что администратор не имеет ресурсов и возможностей решить все возникающие трудности. Я слышал истории, когда на админа вешали:
- решение проблем с интернетом;
- решение вопросов с железом за свои деньги (!);
- договоренности с арендодателем;
- подбор других админов, и еще кучу какого-то бреда.
Это все не его задачи! Для этого есть вы как владелец бизнеса.
Вы все же должны обеспечить администратора следующим:
1. Комфортное рабочее место.
Где администратор должен сидеть/стоять и выполнять свои обязанности.
2. Четкие инструкции.
Что и как он делает, какие полномочия есть, каких нет, что делать в случае внештатной ситуации и т.д.
3. Инструменты.
Какие-то вещи, оборудование и инвентарь, позволяющие решать поставленные задачи. К примеру, вы говорите админу убрать столы, но не даете ему ни тряпок, ни моющих средств. Как он должен выполнить ваше поручение?
4. Обеспечение зарплатой.
Администратор должен чувствовать гарантии. Если вы обещали за его работу деньги, но не выполнили своих обязательств, то администратор и подавно свои обязательства выполнять не будет и не должен.
5. Гарантия безопасности.
Довольно много видео на просторах интернета, где в ситуации с потасовками администратора могут ударить. Это очень удручает меня, так как это влияет в целом на имидж этой профессии, а также показывает низкий уровень заботы работодателя о своих сотрудниках.
Когда мы проектировали свои админские стойки, мы уделили отдельное внимание безопасности: стойки высокие, тяжелые, надежно вмонтированы в стены, а также зона администрирования отделена от зала дверью.
Так админ находится в безопасности, где он может хотя бы спрятаться, попытаться решить все словами, либо вызвать полицию/позвонить управляющему, либо позвать на помощь других посетителей. Да, такой вариант тоже рабочий: если администратор хороший, всем помогает, находится в доверии у аудитории компьютерного клуба, то часто ему приходят на помощь.
Безопасность админа в целом строится системно – это не только продуманная конструкция стойки, но и камеры, и тревожная кнопка, и возможность позвонить, чтобы к нему приехали люди за 20-25 минут. И тогда, возможно, не придется нанимать админов-качков, и девушки могут к вам спокойно прийти работать, и охрана может не потребоваться.
Обязанности админа
Что же администратор должен делать на своей смене? В нашем гайдлайне есть перечень приоритетов, которому следуют все администраторы. Сразу дисклеймер: я говорю про обычный клуб, в котором нет приставок “бар”, “ресторан” и прочее. В таких заведениях механизм работы несколько другой.
Так вот, расставлю список обязанностей администратора в порядке приоритезации:
1. Работа с новыми гостями и отработка рекламных бюджетов.
Новые гости – это маркетинговый бюджет. Вы тратите деньги на привлечение их разными способами:
- сарафанное радио;
- реклама в соцсетях;
- реклама в директе;
- блогеры.
Все это не даст результатов, если при первом посещении человеку не помогут влиться в среду. Именно админ должен встретить нового посетителя, разъяснить ему, зачем он сюда пришел, как тут все работает, как тут можно/нельзя себя вести, и это почти никак автоматизировать нельзя. Это очень важный момент, чтобы ваши бюджеты отрабатывались хорошо.
Мы проводили исследование и можем сказать, что большинство отвалов со стороны гостя идут именно на первое-второе посещение. Далее же люди чаще всего превращаются в постоянных посетителей и ходят к вам довольно часто. Вопрос удержания важен, как и первое впечатление в целом. Гостя необходимо завлечь в некий интертеймент, потому что люди, впервые приходя в игровой клуб, не совсем понимают зачем они это делают и как здесь все устроено.
2. Решение внештатных ситуаций.
В клубе, работающем в большинстве случаев 24/7, нельзя предусмотреть всё и вся. Где-то трудность с девайсами, мебелью, что-то случилось с определенной игрой, кому-то из гостей стало плохо – все эти вещи не автоматизируемые по своей сути и требуют участия человека. Простым примером будет вендинг, из которого гостю не выпала продукция. Даже для такой мелочи нужен админ, который поможет гостю не лупить по этому бедному вендингу, пока тот не отдаст ему товар.
Все эти ситуации админ должен решать и разбирать тоже в порядке приоритизации. Посетитель, который в катке, у нас приоритетнее – надо ему помочь, чтобы он мог как можно скорее продолжить игру. Далее проблемы попроще, как тот же застрявший товар в аппарате.
3. Общение с гостями, поддержка аудитории, в целом развлечение гостей.
Все это вербальное общение – обязанность администратора.
Приоритетов много, а работник один. Вы, как владелец бизнеса, должны распределить приоритеты верно, а также понять, какие функции можно автоматизировать. Тут мы поднимаем уже тему автоматизации и почему в компьютерном клубе она является таким важным моментом.
Ранее мы говорили, что компьютерный клуб ограничен по выручке, и мы должны резать косты. Каждая штатная единица – это существенный кост. Финансовая разница между одним администратором на смене или двумя есть и ощутимая. Автоматизация позволяет оптимизировать функциональные возможности админа до такого состояния, когда один сотрудник выполняет работу двух без явных просадок.
Я забежал немного вперед со следующей статьей. Как вы поняли, речь пойдет про автоматизацию рабочих процессов админа и не только. Момент суперважный для бизнеса КК в целом, так что до встречи в следующем материале!
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
УТВЕРЖДАЮ
(наименование должности)
(подпись) (инициалы, фамилия)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ;
- настоящей должностной инструкцией;
1.5. Администратор подчиняется непосредственно .
1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.
2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.
3. Должностные обязанности
Администратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
4. Права
Администратор имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Администратор привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6. Заключительные положения
6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.
Поговорили про критерии админа, его обучение и зарплату. Теперь расскажу про то, что должен делать администратор, по своему опыту 8 клубов и 32 админов.
Но начну, пожалуй, с ВАШИХ обязанностей как работодателя и с того, что ВЫ обязаны гарантировать своему администратору. Это очень важный поинт, благодаря которому ваш работник сможет выполнять задачи, которые вы от него требуете.
Мой ролик по этой теме никуда не делся с нашего ютуб-канала, если есть желание посмотреть.
А мы продолжаем!
Обязанности работодателя
Многие люди, нанимая админа, думают, что дальше он будет работать как-то сам. Это ошибка, потому что администратор не имеет ресурсов и возможностей решить все возникающие трудности. Я слышал истории, когда на админа вешали:
- решение проблем с интернетом;
- решение вопросов с железом за свои деньги (!);
- договоренности с арендодателем;
- подбор других админов, и еще кучу какого-то бреда.
Это все не его задачи! Для этого есть вы как владелец бизнеса.
Вы все же должны обеспечить администратора следующим:
1. Комфортное рабочее место.
Где администратор должен сидеть/стоять и выполнять свои обязанности.
2. Четкие инструкции.
Что и как он делает, какие полномочия есть, каких нет, что делать в случае внештатной ситуации и т.д.
3. Инструменты.
Какие-то вещи, оборудование и инвентарь, позволяющие решать поставленные задачи. К примеру, вы говорите админу убрать столы, но не даете ему ни тряпок, ни моющих средств. Как он должен выполнить ваше поручение?
4. Обеспечение зарплатой.
Администратор должен чувствовать гарантии. Если вы обещали за его работу деньги, но не выполнили своих обязательств, то администратор и подавно свои обязательства выполнять не будет и не должен.
5. Гарантия безопасности.
Довольно много видео на просторах интернета, где в ситуации с потасовками администратора могут ударить. Это очень удручает меня, так как это влияет в целом на имидж этой профессии, а также показывает низкий уровень заботы работодателя о своих сотрудниках.
Когда мы проектировали свои админские стойки, мы уделили отдельное внимание безопасности: стойки высокие, тяжелые, надежно вмонтированы в стены, а также зона администрирования отделена от зала дверью. Так админ находится в безопасности, где он может хотя бы спрятаться, попытаться решить все словами, либо вызвать полицию/позвонить управляющему, либо позвать на помощь других посетителей. Да, такой вариант тоже рабочий: если администратор хороший, всем помогает, находится в доверии у аудитории компьютерного клуба, то часто ему приходят на помощь.
Безопасность админа в целом строится системно – это не только продуманная конструкция стойки, но и камеры, и тревожная кнопка, и возможность позвонить, чтобы к нему приехали люди за 20-25 минут. И тогда, возможно, не придется нанимать админов-качков, и девушки могут к вам спокойно прийти работать, и охрана может не потребоваться.
Обязанности админа
Что же администратор должен делать на своей смене? В нашем гайдлайне есть перечень приоритетов, которому следуют все администраторы. Сразу дисклеймер: я говорю про обычный клуб, в котором нет приставок “бар”, “ресторан” и прочее. В таких заведениях механизм работы несколько другой.
Так вот, расставлю список обязанностей администратора в порядке приоритезации:
1. Работа с новыми гостями и отработка рекламных бюджетов.
Новые гости – это маркетинговый бюджет. Вы тратите деньги на привлечение их разными способами:
- сарафанное радио;
- реклама в соцсетях;
- реклама в директе;
- блогеры.
Все это не даст результатов, если при первом посещении человеку не помогут влиться в среду. Именно админ должен встретить нового посетителя, разъяснить ему, зачем он сюда пришел, как тут все работает, как тут можно/нельзя себя вести, и это почти никак автоматизировать нельзя. Это очень важный момент, чтобы ваши бюджеты отрабатывались хорошо.
Мы проводили исследование и можем сказать, что большинство отвалов со стороны гостя идут именно на первое-второе посещение. Далее же люди чаще всего превращаются в постоянных посетителей и ходят к вам довольно часто. Вопрос удержания важен, как и первое впечатление в целом. Гостя необходимо завлечь в некий энтертеймент, потому что люди, впервые приходя в игровой клуб, не совсем понимают зачем они это делают и как здесь все устроено.
2. Решение внештатных ситуаций.
В клубе, работающем в большинстве случаев 24/7, нельзя предусмотреть всё и вся. Где-то трудность с девайсами, мебелью, что-то случилось с определенной игрой, кому-то из гостей стало плохо – все эти вещи не автоматизируемые по своей сути и требуют участия человека. Простым примером будет вендинг, из которого гостю не выпала продукция. Даже для такой мелочи нужен админ, который поможет гостю не лупить по этому бедному вендингу, пока тот не отдаст ему товар.
Все эти ситуации админ должен решать и разбирать тоже в порядке приоритизации. Посетитель, который в катке, у нас приоритетнее – надо ему помочь, чтобы он мог как можно скорее продолжить игру. Далее проблемы попроще, как тот же застрявший товар в аппарате.
3. Общение с гостями, поддержка аудитории, в целом развлечение гостей.
Все это вербальное общение – обязанность администратора.
Приоритетов много, а работник один. Вы, как владелец бизнеса, должны распределить приоритеты верно, а также понять, какие функции можно автоматизировать. Тут мы поднимаем уже тему автоматизации и почему в компьютерном клубе она является таким важным моментом.
Ранее мы говорили, что компьютерный клуб ограничен по выручке, и мы должны резать косты. Каждая штатная единица – это существенный кост. Финансовая разница между одним администратором на смене или двумя есть и ощутимая. Автоматизация позволяет оптимизировать функциональные возможности админа до такого состояния, когда один сотрудник выполняет работу двух без явных просадок.
Я забежал немного вперед со следующей статьей. Как вы поняли, речь пойдет про автоматизацию рабочих процессов админа и не только. Момент суперважный для бизнеса КК в целом, так что до встречи в следующем материале!
АДМИНИСТРАТОР
Должностные обязанности. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.
Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; виды оказываемых услуг; основы экономики, организации труда и управления; основы маркетинга и организации рекламы; планировку и порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.
Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.