Должностная инструкция по специальности «Администратор салона красоты»
Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.
1.3.Администратор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).
1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Администратор салона красоты должен знать:
-правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
-виды оказываемых услуг.
-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.
-структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.
-основы маркетинга и организации рекламы.
-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
-правила внутреннего трудового распорядка.
-принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.
-основы этики, эстетики и социальной психологии.
-основы экономики,
-основы организации труда и управления.
-нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.
-правила техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
Администратор салона красоты обязан:
2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
2.2.Контролировать сохранность материальных ценностей.
2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода конфликтных ситуаций.
2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.6.Контролировать рациональное оформление помещений.
2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.10.Контролировать выполнение работниками указаний руководства организации.
2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Администратор салона красоты вправе:
3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать от подразделений предприятия и специалистов документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).
3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на их устранение.
3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4. Ответственность
Администратор салона красоты ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc
Образец должностной инструкции администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Что нужно знать при написании должностной инструкции
Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Основной раздел.
- Трудовые обязанности.
- Ответственность за нарушения.
- Права специалиста.
К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:
- Условия для работы.
- Параметры оценки деятельности специалиста.
- Должностные связи.
- Квалификационные требования.
Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.
С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.
Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.
Общие положения
Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:
- Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
- Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
- Каковы требования к его умениям и опыту.
- Кому он подчиняется.
- Кто отвечает за его увольнение и назначение.
Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.
Функции
Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.
Ответственность
В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.
Права
В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.
После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.
Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.
Должностная инструкция администратора салона красоты
Должностная инструкция администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!
Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!
Похожие записи:
- Должностная инструкция директора салона красоты Должностная инструкция директора салона красоты Общие положения 1.1. Директор салона красоты относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя]. 1.2. На должность…
- Как пройти собеседование в салон красоты? Как пройти собеседование в салон красоты? Собеседование – это не простой разговор с работодателем, а уникальная возможность показать себя. И от того, насколько эффективно вы…
- Примеры достижений и результатов Примеры достижений и результатов Узнайте, как отвечают на вопросы про достижения и результаты кандидаты с опытом и без опыта работы. Им удалось успешно пройти собеседование,…
- Психологические аспекты выбора секретаря-референта Психологические аспекты выбора секретаря-референта для современной фирмы. Неуважительной манерой секретарей-референтов является распространенная привычка, сняв трубку телефона, продолжать с кем-то говорить, кто находится поблизости… Работа секретарей,…
- Вакансия — Администратор — Москва Вакансия — Администратор — Москва Вакансия от 12.01.2022 В сеть салонов детских парикмахерских требуется администратор. Обязанности: Запись и консультация клиентов по телефону; Встреча в салоне,…
- Должностная инструкция администратора зала (метрдотеля) Должностная инструкция администратора зала (метрдотеля) Общие положения Администратор зала относится к категории специалистов. На должность администратора зала назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления…
Администратор — один из важнейших сотрудников в салоне красоты, это первый человек, которого видят посетители и с которым осуществляют коммуникацию до личного посещения салона.
Главная задача специалиста — координация деятельности всех сотрудников салона, но также это «лицо фирмы», ответственное за безупречный имидж, разрешение возможных конфликтов и повышение привлекательности услуг для клиентов. Что делает администратор в салоне красоты: записывает посетителей на услуги и помогает их выбрать, согласовывает время и подтверждает запись, встречает, провожает и угощает кофе или чаем, рассказывает о студии и предлагает сопутствующие товары и услуги, производит денежные расчеты.
Администратор — это и хостес, и кассир, и наставник, и организатор производства. Под его чутким контролем проходят все рабочие процессы. Широкий функционал можно разделить на категории. Какие обязанности у администратора салона красоты можно считать обязательными?
Служебные обязанности администратора салона красоты включают в себя:
- ведение клиентской базы;
- документооборот;
- инвентаризацию;
- заказ расходных материалов;
- ведение журнала записи и учета рабочего времени;
- контроль работы и исправности аппаратуры;
- оформление витрин;
- организацию рабочего места;
- контроль чистоты помещения, инструментов и оборудования.
Должностные обязанности администратора салона красоты в части общения с гостями заведения предполагают:
- запись клиентов;
- напоминание о запланированном визите и подтверждение записи;
- презентацию товаров и услуг;
- консультирование по услугам и дополнительные продажи сопутствующих товаров и услуг;
- решение спорных ситуаций и конфликтов;
- ответы на входящие звонки и проведение исходящих звонков;
- формирование лояльности гостей и работу с постоянными клиентами, оформление и регистрацию в системе лояльности;
- встречу клиентов и обслуживание, помощь с размещением верхней одежды и личных вещей, чай/кофе/другие напитки.
Задачи администратора салона красоты также включают в себя финансовые операции. В эту категорию обязанностей входят:
- учет движения денежных средств;
- работа с кассовым аппаратом — формирование и выдача чеков, кассовые операции;
- прием оплаты и выдача сдачи при использовании наличных;
- заполнение и анализ финансовых отчетов, предоставление их директору.
Координация, контроль времени и поддержание комфортной рабочей атмосферы — это далеко не полный перечень всего, что требуется от специалиста. В плане работы с персоналом администратор студии красоты имеет следующие обязанности:
- контроль за работой мастеров и распределение рабочего времени;
- организация обучения сотрудников;
- контроль за дисциплиной и внешним видом мастеров, соблюдение требований гигиены и правил студии;
- адаптация новых сотрудников;
- нематериальная мотивация команды;
- участие в проведении собеседований;
- инструктаж персонала, в том числе по технике безопасности труда и пожарной безопасности.
Обязанности «админа» в салоне красоты позволяют назвать его промежуточным звеном между руководством и персоналом. Как менеджер он обеспечивает координацию всех процессов, но при этом обладает полномочиями решать конфликты и указывать мастерам на их погрешности. То, чем занимается администратор салона красоты, в какой-то степени представляет собой наставничество: специалист направляет, выстраивает правильные отношения с коллективом и помогает персоналу развиваться.
Администратор салона красоты должен четко понимать свои обязанности и принципы работы. Помимо этого, есть еще определенный минимум знаний и умений, который необходим для эффективного осуществления функционала в этой должности.
Начнем с правового поля. В своей работе администратор руководствуется Трудовым кодексом РФ, СП 2.1.3678-20 («Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг») и актуальными рекомендациями Роспотребнадзора.
Основы маркетинга и психологии потребления — то, что должен знать администратор салона красоты, чтобы уметь продавать товары и услуги. Как отмечают бизнес-консультанты L’Oréal, студии — партнеры бренда реализуют косметику для домашнего ухода за волосами после салонных процедур, причем рекомендовать средства могут мастера. Но главная роль в дополнительных продажах у администратора: после тренингов он достаточно компетентен, чтобы ответить на все вопросы по продукции, провести консультацию по используемым в процессе процедур материалам и помочь посетителям подобрать оптимально подходящий уход по типу волос или кожи головы, стайлинг и иную продукцию.
Особенно в деятельности «админа» важны коммуникабельность, доброжелательность и основы межличностной психологии. Последнее может серьезно помочь при конфликтных и спорных ситуациях, которые нужно пытаться решать в пользу салона. При этом следует учитывать, что большую пользу салону принесет не разочарованный гость заведения, а удовлетворенный. Однако позиция «клиент всегда прав» не должна ущемлять права парикмахера, столкнувшегося с несправедливым обвинением.
Поддержание приятной и дружелюбной атмосферы в коллективе и при работе с клиентами — это очень важные функции администратора салона красоты. Атмосфера профессионализма и внимание к самым незначительным на первый взгляд потребностям гостя во многом формируют лояльность и желание посетителей вернуться вновь. Уже не только за стрижкой, но и за приятными эмоциями, позитивным опытом.
Обязанности администратора парикмахерской и любого другого заведения в индустрии красоты предполагают знание специфики работы специалистов разных профилей, особенностей предоставляемых услуг и используемых косметических средств. Клиент может попросить описать, в чем заключается суть той или иной процедуры, содержит ли краситель для волос аммиак и не тестируется ли продукция на животных. Персонал должен быть готов к любым вопросам и с улыбкой рассказать посетителю все подробности, а также дать экспертные советы.
Иногда в основные обязанности администратора салона красоты также могут входить участие в профессиональных выставках и презентация услуг студии, расчет заработной платы сотрудников и бухгалтерия. Такие компетенции обычно обсуждаются отдельно, как и совмещение работы администратора с работой мастера в небольшом салоне-студии.
Управление бизнесом — серьезная ответственность, и требования к администратору салона достаточно высоки. Они включают в себя определенные знания, умения и достижения. Давайте выясним, какими качествами должен обладать администратор салона.
Понимание специфики работы специалистов — то, в чем заключается работа администратора салона красоты. Сотрудник должен разбираться в работе парикмахеров, косметологов, мастеров маникюра и визажистов, четко понимать спектр процедур и их отличия. Также важно иметь представление о рынке и конкурентах.
К профессиональным требованиям относятся:
- умение разбираться в процедурах и косметических средствах;
- умение организовывать коллектив и обеспечивать рабочий процесс;
- знание MS Excel, навыки работы с базами данных, умение пользоваться ПК, смартфоном/планшетом;
- среднее специальное или высшее образование.
Руководство салона также может предъявлять дополнительные требования: например, опыт работы с программами «1С:Бухгалтерия» или их аналогами, мерчандайзинг, умение оформлять витрины, обеспечивать работу с поставщиками материалов и косметических средств.
То, что должен выполнять администратор салона красоты, предполагает такие важные личные качества, как ответственность, коммуникабельность, дружелюбие, организаторские способности, стрессоустойчивость и умение планировать.
Обычно сотрудники, рассматриваемые на должность администратора, — это молодые девушки и женщины от 18 до 40 лет, однако бизнес может предполагать другие концепции. Так, например, в барбершопе «админом» может быть юноша или более взрослый солидный мужчина. В салонах бизнес-класса доверие у клиентов вызывают ухоженные и подтянутые женщины 40–60 лет.
Персонал салона, включая администратора, обладает приятной внешностью и демонстрирует ухоженность, ведь, по сути, внешний вид сотрудников — это визитная карточка бизнеса. Причем ухоженность в рамках концепции заведения с панк-рокерской или брутальной стилистикой будет существенно отличаться от ухоженности персонала классических салонов.
В целом администратора без опыта работы в индустрии можно легко обучить, но таковой опыт будет дополнительным бонусом, влияющим на заработную плату соискателя. Как найти идеального кандидата? Инструкция проста: посмотрите, как человек выполняет должностные обязанности в живой рабочей атмосфере.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора салона красоты
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора салона красоты [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Администратор салона красоты относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее:
- среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;
- начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Администратор салона красоты отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.6. Администратор гостиницы должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам обслуживания в салоне красоты;
- цели, стратегию развития и бизнес-план салона красоты;
- структуру управления салоном красоты, права и обязанности работников организации и режим их работы;
- принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин;
- правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
- виды оказываемых услуг;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
- приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
- основы экономики, организации труда и управления;
- структуру управления салоном красоты, права и обязанности работников;
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.7. В период временного отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Администратор салона красоты обязан выполнять следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
2.2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.
2.3. Консультирует посетителей салона красоты по вопросам наличия имеющихся услуг.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.6. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
2.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
2.8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.10. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства Компании.
2.11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
В случае служебной необходимости администратор салона красоты может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Администратор салона красоты имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет-то с разрешения руководителя Компании).
3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Администратор салона красоты несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы администратора салона красоты осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы администратора салона красоты является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы администратора салона красоты определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
6. Право подписи
6.1. Администратору салона красоты для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.
(подпись)