Должностная инструкция администратора салона мебели

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

администратора мебельного салона

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора мебельного салона «_________________» (далее — «Организация»).

1.2. Администратор салона назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке Руководителем организации.

1.3. На должность администратора салона назначается лицо, имеющее высшее образование, прошедшее специальную подготовку и испытательный срок.

1.4. Администратор салона подчиняется непосредственно Руководителю организации или замещающему его должностному лицу компании.

1.5. Основной задачей администратора является обеспечение непрерывного процесса продаж мебели, представленной в организации, и выполнение поставленных руководством плановых заданий.

1.6. На время отсутствия администратора (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет ___________________ (указать лицо, временно исполняющее обязанности менеджера-консультанта) либо лицо, назначенное в установленном порядке.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Администратор салона выполняет следующие обязанности:

2.1. Обязан знать прайс-лист, ассортимент, характеристику, назначение, правила маркировки товара, предлагаемого салоном к продаже.

2.2. Ведет графики замеров и монтажей, распределяет монтажи между бригадами.

2.3. Принимает от монтажников отчет о монтаже, акты приемки-передачи изделия, анкеты клиентов и на основании этого готовит сводку по работе монтажников за месяц для Руководителя организации.

2.4. Ведет и учитывает заказы, дозаказы и прочие необходимые документы, переданные салоном производству.

2.5. Ведет и учитывает все рекламации, прошедшие через салон за месяц, и обязательно отчитывается (еженедельно и ежемесячно) по рекламациям перед руководством салона по их устранению.

2.6. Подготавливает отчеты о финансовой деятельности салона (по итогам дня, недели, месяца) и подает их руководству по первому требованию.

2.7. Несет личную ответственность за заполнение сотрудниками салона отчетов по «социологии клиента» и достоверность данных в отчетах об эффективности рекламы и анкетах для посетителей салона.

2.8. В установленной организацией форме несет ответственность за финансовую деятельность салона: прием денег от заказчиков, скидки, предоплаты, доплаты, деньги, принятые под отчет, содержание салона в необходимом виде в соответствии с принятыми в организации правилами.

2.9. Несет ответственность за сохранность принятых от заказчиков денег.

2.10. Несет личную ответственность за соблюдение сотрудниками салона трудовой дисциплины, ведет графики выходных, отпусков и вовремя информирует руководство о происходящих изменениях.

2.11. Несет личную ответственность за своевременную передачу пакета с документами на производство для принятия их к исполнению.

2.12. Ведет и контролирует базу данных по заказчикам и повторным заказчикам, и предпринимает все возможные шаги по работе с ней и увеличению числа повторных заказов.

2.13. Следит за постоянным наличием всех необходимых средств поддержки продаж в салоне.

2.14. Следит за наличием всего пакета документов по подписанию контракта с заказчиком и от лица организации имеет право подписи на этих документах.

2.15. Администратор обязан собирать и анализировать данные о персонале салона, при необходимости проводить работу по подбору персонала, оценивать его эффективность и эффективность организации торгового процесса и рекомендовать руководству действия, направленные на улучшение работы персонала салона.

2.16. Несет ответственность по «сложным» заказчикам: устраняет недоразумения, произошедшие в результате работы, работает с рекламациями, различным недовольством клиента.

2.17. Администратор должен ежемесячно (до 12 числа) отчитываться в письменной форме перед своим непосредственным начальником о проделанной работе, сдавать финансовый отчет и подавать планы работы на предстоящий календарный месяц. Все отчеты и планы подаются в установленной форме.

2.18. Администратор должен посещать занятия и тренинги в головном офисе (региональном представительстве или головном (____________) офисе) и/или специализированных тренинг-центрах и преумножать свои знания.

2.19. Администратор несет ответственность за сохранность рекламных образцов и имущества организации, находящегося в салоне. В случае его порчи (или утраты) он обязан незамедлительно поставить в известность о произошедшем руководство организации.

2.20. Администратор обязан своевременно информировать руководство о проблемах, требующих вмешательства с их стороны.

2.21. Администратор обязан следить за соблюдением правил пожарной безопасности, по возможности решать вопросы, связанные с государственными органами (Госторгинспекция, Госпожнадзор и пр.).

2.22. Ведет постоянную работу по улучшению качества работы салона и увеличению объема продаж салона.

2.23. Проводит инвентаризацию имущества салона и выявляет виды брака по правилам бракеража. Вносит предложение по его замене или списанию.

2.24. Администратор обязан знать и соблюдать юридическую и правовую базу по работе с потребителями товара и услуг.

2.25. Администратор обязан использовать все возможные пути для сокращения товарных потерь, затрат труда, материалов, электроэнергии и повышения доходов.

2.26. Администратор обязан соблюдать коммерческие тайны организации, полученные им в процессе работы, и не передавать их конкурирующим фирмам. По окончании данного контракта и увольнении из организации он не имеет права передавать полученные знания в конкурирующие фирмы в течение 3 лет.

3. ПРАВА

Администратор салона имеет право:

3.1. Администратор вправе пользоваться всей доступной документацией организации в области обучения, образцами материалов (комплектующих), знаниями и опытом необходимых ему в работе сотрудников организации и обязан передавать полученные знания своим подчиненным.

3.2. Администратор вправе пользоваться материальными средствами компании для достижения необходимого результата продаж только с разрешения Руководителя организации.

3.3. Администратор вправе пользоваться бюджетом салона только в служебных целях (для выплаты зарплаты или поощрения сотрудников салона). Бюджет салона является накопительным. Бюджет салона описан отдельным приложением.

3.4. Администратор имеет право вносить предложения о поощрении или наказании сотрудников салона в зависимости от их вклада в процесс продаж.

3.5. Администратор имеет право вносить руководству салона предложения об изменении штатного расписания салона, приема и увольнении сотрудников салона.

3.6. Зарплата, поощрения и взыскания, накладываемые на администратора салона, определяются отдельным приложением.

3.7. Администратор имеет право принимать решения только в пределах своей компетенции, рамки которой определяются Руководителем организации.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Администратор салона несет ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, предусмотренных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своих трудовой деятельности, — в пределах, предусмотренных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. Причинение материального ущерба — в пределах, предусмотренных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы администратора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

    С инструкцией ознакомлен:

    _______________/_________________/

       (подпись)        (Ф.И.О.)

    "__"_____________ ____ г.

Должностные обязанности администратора мебельного салона

---

---

Источник

Должностная инструкция администратора салона

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• На должность администратора принимается
  лицо с высшим образованием, прошедшее специальную подготовку
  и испытательный срок.

• Администратор назначается и освобождается
  с должности только директором компании.

• Администратор салона непосредственно
  подчиняется директору компании  или замещающему его
  должностному лицу компании.

• На время отсутствия администратора его
  обязанности возлагаются на старшего менеджера салона.

• Основной задачей администратора является
  обеспечение непрерывного процесса продаж мебели
  представленной в салоне и выполнение поставленных
  руководством плановых заданий. 

2. ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА.

• Администратор обязан знать прайс – лист,
  ассортимент, характеристику, назначение, правила маркировки
  товара предлагаемого салоном к продаже.

• Ведет графики замеров и монтажей,
  распределяет монтажи между бригадами.

• Принимает от монтажников отчет о монтаже,
  акты приемки-передачи изделия, анкеты клиентов и на 
  основании этого готовит сводку по работе монтажников за
  месяц для директора компании.

• Ведет и учитывает заказы, дозаказы и
  прочие необходимые документы, переданные салоном
  производству.

• Ведет и учитывает всех рекламации
  прошедшие через салон за месяц и обязательно отчитывается
  (еженедельно и ежемесячно) по рекламациям перед руководством
  салона по их устранению. 

• Подготавливает отчеты о финансовой
  деятельности салона (по итогам дня, недели, месяца) и подает
  руководству по первому требованию.

• Несет личную ответственность за
  заполнение сотрудниками салона отчетов по «социологии
  клиента» и достоверность данных в отчетах об эффективности
  рекламы и анкетах для посетителей салона.

• В установленной компании форме несет
  ответственность за финансовую деятельность салона: прием
  денег от заказчиков, скидки, предоплаты, доплаты, деньги
  принятые под отчет, содержание салона в необходимом виде в
  соответствии с принятыми в компании правилами.

• Несет ответственность за сохранность
  принятых денег от заказчиков.

• Несет личную ответственность за
  соблюдение сотрудниками салона трудовой дисциплины, ведет
  графики выходных, отпусков и вовремя информирует руководство
  о происходящих изменениях.

• Несет личную ответственность за
  своевременную передачу пакета с документами на производство,
  для принятия их к исполнению.

• Ведет и контролирует базу данных по
  заказчикам и повторным заказчикам, и предпринимает все
  возможные шаги по работе с ней и увеличении числа повторных
  заказов.

• Следит за постоянным наличием всех
  необходимых средств поддержки продаж в салоне.

• Следит за наличием всего пакета
  документов по подписанию контракта с заказчиком и от лица
  компании имеет право подписи на этих документах.

• Администратор обязан собирать и
  анализировать данные о персонале салона,при необходимости
  проводить работу по подбору персонала ,оценивать его
  эффективность и эффективность организации торгового процесса
  и рекомендовать руководству действия направленные на
  улучшение работы персонала салона.

• Несет ответственность по «сложным»
  заказчикам: устранение недоразумений произошедших в
  результате работы, работа с рекламациями, различным
  недовольством клиента. 

• Администратор должен ежемесячно (до12
  числа) отчитываться в письменной форме перед своим
  непосредственным начальником о проделанной работе, сдавать
  финансовый отчет и подавать планы работы на предстоящий
  календарный месяц. Все отчеты и планы податься в
  установленной форме.

• Администратор должен посещать занятия и
  тренинги в головном офисе (региональном представительстве
  или головном Московском офисе) и /или/ специализированных
  тренинг – центрах и преумножать свои знания.

• Администратор несет ответственность за
  сохранность рекламных образцов и имущества компании,
  находящегося в салоне. В случае его порчи (или утрате) он
  обязан незамедлительно поставить в известность о
  произошедшем руководство компании.

• Администратор обязан своевременно
  информировать руководство о проблемах, требующих
  вмешательства с их стороны.

• Администратор обязан, следит за
  соблюдением правил пожарной безопасности, по возможности
  решать вопросы связанные с государственными органами
  («Госторгинспекция», «Госпожнадзор» и пр.)  

• Ведет постоянную работу по улучшению
  качества работы салона и увеличению объема продаж
  салона.

• Проводит инвентаризации имущества салона
  и выявляет виды брака по правилам бракеража. Вносит
  предложение по его замене или списании.

• Администратор обязан знать и соблюдать
  юридическую и правовую базу по работе с потребителями товара
  и услуг.

• Администратор обязан использовать все
  возможные пути для сокращения товарных потерь, затрат труда,
  материалов, электроэнергии и повышения доходов.

• Администратор обязан соблюдать
  коммерческие тайны компании, полученные им в процессе работы
  и не передавать их конкурирующим фирмам. По окончание
  данного контракта и увольнение из компании он не имеет право
  передавать полученные знания в конкурирующие фирмы в течение
  3 лет.

3. ПРАВА АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА

• Администратор вправе пользоваться всей
  доступной документацией компании в области
  обучения,                   
  образцами материалов (комплектующих), знаниями и
  опытом  необходимых ему в работе сотрудников компании,
  и обязан передавать полученные знания своим
  подчиненным. 

• Администратор вправе пользоваться
  материальными средствами компании для достижения
  необходимого результата продаж только с разрешения директора
  компании. Администратор вправе пользоваться бюджетом салона
  только в служебных целях (для выплаты зарплаты или поощрения
  сотрудников салона). Бюджет салона является накопительным.
  Бюджет салона описан отдельным приложением.
  Администратор
  имеет право вносить предложения о поощрение или наказание
  сотрудников салона в зависимости от их вклада в процесс
  продаж. Администратор имеет право вносить руководству салона
  предложения об изменении штатного расписания салона, приема
  и увольнении сотрудников салона.

• Зарплата, поощрения и взыскания,
  накладываемые на администратора салона, определяется
  отдельным приложением.

• Администратор имеет право принимать
  решения только в пределах своей компетенции, рамки которой
  определяются директором компании.

Сейчас везде можно встретить большое количество различных «Должностных инструкций». Как правило, в своей основе они имеют стандартный шаблон, рекомендованный МинТруда. К сожалению, в таком виде Должностные Инструкции используются чисто формально.

Мы позаботились о вас и сделали их реальным инструментом, регламентирующим деятельность сотрудников внутри фирмы и решающим реальные задачи.

Должностные инструкции
Это документы, регламентирующие деятельность каждого конкретного сотрудника и задающие перечень возлагаемых на него обязанностей и полномочий.

Основная функция
Регламентация деятельности для должности, задающая перечень возлагаемых на него обязанностей и полномочий.

Области применения

• Введение стандартов продаж;
• Введение в должность/создание новых должностей;
• Повышение прозрачности работы.

УТВЕРЖДАЮ

(наименование должности)

(подпись) (инициалы, фамилия)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• основы трудового законодательства;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

• Уставом (Положением) ;
• настоящей должностной инструкцией;

1.5. Администратор подчиняется непосредственно .

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.

2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Должностные обязанности

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

4. Права

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
• за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
• за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.