Должностная инструкция администратора службы приема и размещения
—
·
Опубликовано 10.10.2019
· Обновлено 16.12.2019
I. Общие положения
- На должность администратора службы приема и размещения назначается лицо, имеющее профессиональное обучение, без предъявления требований к опыту работы.
- Назначение на должность администратора службы приема и размещения, а также освобождение от нее производится приказом директора организации.
- Администратор службы приема и размещения должен знать:
- Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения
- Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения
- Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения
- Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме
- Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения
- Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения
- Правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения
- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
- Требования охраны труда
- Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены
- Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей
- _____________________________________________________________________
- Администратор службы приема и размещения подчиняется непосредственно ______________________________
- На время отсутствия администратора службы приема и размещения (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
- ________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
В обязанности администратора службы приема и размещения входит:
- Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения:
- Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения
- Выдача зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Информирование гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения:
- Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения
- Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения
- Прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения
- Внесение данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Прием заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Выполнение услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Проведение расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения
- Проведение текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Передача дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения
- Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения:
- Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Хранение и выдача багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения
III. Права
Администратор службы приема и размещения имеет право:
- Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
- Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)
- Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
- Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
- Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
- ___________________________________________________________
IV. Ответственность
Администратор службы приема и
размещения несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
- За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
- ____________________________________________________________________
Настоящая
должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями)
Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с
изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей»
утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской
Федерации от 5 сентября 2017 г. № 659н и
иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой:
Читайте также:
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 сентября 2017 г. №659н «Об утверждении профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей»» и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
I. Общие положения
1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности администратора гостиницы: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
1.3. Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от нее приказом директора гостиницы.
1.4. Администратор гостиницы подчиняется непосредственно директору гостиницы.
1.5. Во время отсутствия администратора гостиницы его права и обязанности возлагаются на других специалистов гостиницы, о чем директором гостиницы выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих. Требования к стажу работы и особые условия допуска к работе не предъявляются.
1.7. Администратор гостиницы должен знать:
• нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения;
• правила приема и обслуживания в гостиницах;
• правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах;
• правила проведения расчетов с гостями гостиницы в наличной и безналичной форме;
• принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах;
• правила бронирования номеров в гостиницах;
• правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах;
• основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах;
• основы межличностного и делового общения;
• требования охраны труда;
• основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
• правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей.
1.8. Администратор гостиницы должен уметь:
• осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиницы;
• обрабатывать информацию о гостях гостиницы с использование специализированных программных комплексов;
• осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостинице в наличной и безналичной форме;
• представлять информацию о службах или услугах гостинцы, о городе, в котором она расположена;
• оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиницы;
• оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостинице;
• предупреждать и разрешать конфликтные ситуации;
• осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиницы;
• распределять работу между сотрудниками службы приема и размещения, координировать ее и ставить им производственные задачи;
• хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиницы;
• контролировать обеспеченность службы приема и размещения материально-техническими, информационными ресурсами;
• составлять отчеты о работе службы приема и размещения.
1.9. Администратор гостиницы руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.
II. Должностные обязанности администратора гостиницы
Администратор гостиницы выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. встреча, размещение и регистрация гостей,
2.2. работа с системой бронирования номеров,
2.3. работа с кассовым аппаратом, терминалом для банковских карт,
2.4. консультирование гостей по возникающим вопросам,
2.5. прием и распределение входящих звонков и документации,
2.6. координирование внутренних служб гостиницы/отеля,
2.7. контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей,
2.8. работа с просьбами и жалобами гостей,
2.9. составление итоговых отчетов за смену.
III. Права администратора гостиницы
Администратор гостиницы имеет право:
3.1. Запрашивать у директора гостиницы информационные материалы и нормативно-правовые документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям.
3.2. Запрашивать директора гостиницы и других работников документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с проектами решений директора гостиницы, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся приема и размещения гостей гостиницы, координации работы различных служб гостиницы.
3.5. Информировать директора гостиницы о нарушениях трудового законодательства в организации.
3.6. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора гостиницы предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению процедуры приема и размещения гостей, по координации работы различных служб гостиницы.
3.7. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.
IV. Ответственность администратора гостиницы
Администратор гостиницы несет ответственность:
4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
V. Взаимоотношения и связи по должности
5.1. Администратор гостиницы работает в сменном режиме по графику, утвержденному директором гостиницы.
5.2. Представляет директору гостиницы итоговые отчеты за смену и иные отчетные периоды.
5.3. Получает от директора гостиницы и знакомится под роспись с нормативно-правовой информацией.
5.4. Исполняет должностные обязанности других специалистов гостиницы во время их отсутствия в соответствии с распоряжением директора гостиницы.
VI. Заключительные положения
6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением директора гостиницы.
С инструкцией ознакомлен:
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Должностная инструкция администратора службы приема и размещения (портье)
Должностная инструкция администратора службы приема и размещения (портье)
1. Общие положения
1.1. Администратор службы приема и размещения относится к категории специалистов.
1.2. Для работы администратором службы приема и размещения принимается лицо, прошедшее профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих.
1.3. Администратор службы приема и размещения должен знать:
1) нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения;
2) правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
3) правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;
4) принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения;
5) правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения;
6) правила регистрации и размещения гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
7) правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
правила регистрации, размещения и выезда российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
9) правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
10) основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
11) требования охраны труда;
12) основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
13) правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей;
14) …………….. (другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Администратор службы приема и размещения должен уметь:
1) осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;
2) обрабатывать информацию о гостях гостиничного комплекса или иного средства размещения с использованием специализированных программных комплексов;
3) информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения;
4) хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса или иного средства размещения;
5) осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме;
6) оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
7) осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе или ином средстве размещения;
9) …………….. (другие требования к необходимым умениям)
1.5. Начальник подразделения в своей деятельности руководствуется:
1) …………….. (наименование учредительного документа)
2) Положением о …………….. (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) …………….. (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Администратор службы приема и размещения подчиняется непосредственно …………….. (наименование должности руководителя)
1.7. …………….. (другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения:
2.1.1. Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения.
2.1.2. Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
2.1.3. Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
2.2. …………….. (другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Администратор службы приема и размещения исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей инструкции:
1) встречает и регистрирует гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;
2) производит ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения;
3) выдает зарегистрированным гостям ключи от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения;
4) информирует гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей инструкции:
1) осуществляет выдачу и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения;
2) производит прием и передачу информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения;
3) осуществляет прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения;
4) вносит данные по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения;
5) принимает заказы гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения;
6) выполняет услуги гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
7) проводит расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения;
проводит текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
9) передает дела и отчеты по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей инструкции:
1) проводит расчетные операции при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
2) осуществляет хранение и выдачу багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения.
3.1.4. …………….. (другие обязанности)
3.2. …………….. (другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Администратор службы приема и размещения имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. ……………..
5. Ответственность
5.1. Администратор службы приема и размещения привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. …………….. (другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей», утвержденного Приказом Минтруда России от 05.09.2017 N 659н, с учетом …………….. (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается …………….. (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ……………..
Менеджер службы приема и размещения
Должностные обязанности. Осуществляет подготовку рабочих мест и организацию работы службы приема и размещения. Координирует работу работников службы по встрече, регистрации и размещению гостей в гостинице. Координирует работу по хранению и извлечению информации из файловой системы. Осуществляет контроль за работой по выдаче и хранению ключей от номеров. Координирует работу по сопровождению гостей к их номерам. Организует работу по передаче информации для гостей. Координирует работу по хранению ценностей гостей. Работает с жалобами и претензиями гостей, принимает по ним решения. Оказывает первую помощь гостям в экстремальной ситуации. Координирует работу работников службы по проведению расчетов с гостями при выезде. Осуществляет передачу дел по окончании смены.<br>
<br>
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; правила предоставления гостиничных услуг; иностранный язык; теорию межличностного общения; системы служб приема и размещения; планировку помещений службы приема и размещения; основы научной организации труда; правила пользования оргтехникой; методы продвижения гостиничных услуг; принципы ведения файловой системы, текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере; организацию работы службы приема и размещения; правила и порядок функционирования других гостиничных служб; перечень услуг, предоставляемых гостиницей; системы безопасности и сейфовое хранение ценностей гостей; типы депозитарных ячеек; методы работы с жалобами клиентов; теорию оказания первой помощи; порядок действий в чрезвычайных ситуациях; основы физиологии и фармакологии; правила и порядок расчета с гостями при их отъезде; технологию взаимодействия с другими гостиницами, в том числе по передаче брони; системы охранной сигнализации и правила работы с ними; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.<br>
<br>
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) без предъявлений требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «Гостиничный сервис» и стаж работы не менее 2 лет.<br>
<br>
Должностные обязанности администратора службы
1.
Обязан знать номерной фонд гостиницы
и предоставляемые платные услуги.
2.
Оформляет регистрацию и размещение
гостей в строгом соответствии с Правилам
и предоставления гостиничных услуг в
РФ,
Положением
о персонале, утвержденным порядком
оформления
проживающих и расчетов с
ними.
3.
Поддерживает и ведет в компьютере
информационную базу номерного фонда и
файлов о клиентах.
4.
Осуществляет операции по приему, хранению
и сдаче по кассовому отчету денег кассиру
и сумм по оплате кредитных карт.
5.
Выступает в качестве переводчика при
размещении, проживании и выезде
иностранных гостей и предлагает им все
услуги гостиницы.
6.
Принимает заявки на услуги, их копии
передает на подпись руководителям
служб, обеспечивающих обслуживание
заявок.
7.
При отсутствии администратора по
бронированию принимает заявки на
размещение и осуществляет бронирование
номеров.
8.
Предоставляет клиентам гостиницы
подробную информацию о порядке проживания
и дополнительных услугах, основываясь
на рекламной и другой информации и
документации, принимает заказы на все
оказываемые гостиницей услуги.
9.
Предоставляет информацию клиентам о
достопримечательностях города,
расположении ближайших культурно-развлекательных
и спортивных заведений, транспортных
коммуникациях и др.
10.
Передает дежурство в конце смены, делает
записи в журнале о незавершенной работе,
особых происшествиях или проблемах.
Администратор
несет ответственность за выполнение
своих должностных обязанностей и
ежедневное выполнение плана по
дополнительным платным услугам.
Квалификационные требования: высшее
образование, владение иностранным
языком, навыками работы с оргтехникой,
знание правил охраны труда, техники
безопасности, служебного этикета.
Назначение
на должность администратора и освобождение
от нее осуществляется приказом
(распоряжением) руководителя гостиницы.
Администратор подчиняется непосредственно
менеджеру
СПиР.
Обязанности портье
1.
Обязан знать номерной фонд гостиницы
и предоставляемые платные услуги.
2.
Встречает гостей, оформляет регистрацию
и размещает их в строгом соответствии
с Правилами предоставления гостиничных
услуг в РФ,
Положением
о персонале, утвержденным порядком
оформления проживающих и расчета с
ними.
3.
Проверяет наличие миграционных карт и
виз у иностранных граждан, ведет журнал
их регистрации.
4.
Обеспечивает хранение, выдачу и получение
ключей от номеров гостиницы.
-
Принимает
и вручает поступившую корреспонденцию
гостям.
-
Принимать
оплату у клиентов за проживание и
дополнительные платные услуги за
наличный расчет и по кредитным картам.
7.
Выдает клиентам документы, подтверждающие
оплату за проживание и дополнительные
платные услуги (счет, кассовый чек,
счет-фактуру, разрешение на поселение).
8.
Своевременно и правильно оформляет и
сдает в бухгалтерию счета по безналичному
расчету за проживание и дополнительные
платные услуги.
9.
Сдает смену с отчетом о расчетах по
услугам и соответствующей записью в
кассовой книге, журнале дежурств по
незавершенным делам.
10.
Осуществляет операции по приему, хранению
и сдаче по кассовому отчету денег в
бухгалтерию и сумм по оплате кредитных
карточек.
11.
Заносит в компьютер паспортные данные
гостей (ФИО, дата рождения, номер паспорта,
серия, кем выдан, гражданство, прописка,
цель поездки, для иностранцев — номер и
срок действия визы, страна проживания).
12.
Вручает постоянным клиентам дисконтные
карты, ведет их регистрацию в журнале,
обеспечивает учет и хранение.
13.
Ежедневно делает сверку по должникам
оплаты за проживание с дежурной по
этажу.
14.
Решает все вопросы, связанные с
эксплуатацией гостиницы, выполнением
персоналом своих должностных обязанностей,
принимает меры к ликвидации конфликтных
ситуаций в выходные дни и
ночные часы,
оказывает первую медицинскую помощь
гостям в экстремальных ситуациях,
докладывает начальнику службы о принятых
мерах (в выходные и праздничные дни —
ответственному дежурному по гостинице).
15.
Не позднее 22.00 передает сведения о
количестве проживающих в МЧС по телефону.
16.
Имеет книгу отзывов и предложений и
выдает ее по первому требованию
проживающих. О жалобах, положительных
отзывах докладывает начальнику, в его
отсутствие — ответственному дежурному
по гостинице.
17.
При передаче смены делает записи в
рабочем журнале о незавершенных делах.
Портье
несет ответственность за выполнение
своих должностных обязанностей,
ежедневное выполнение плана по проживанию,
правильное оформление кассовой
документации и сдачу наличных денег в
главную кассу гостиницы; является
материально ответственным лицом.
Квалификационные требования: высшее
или среднее образование и среднее
профессиональное образование, владение
иностранным языком, навыками работы с
оргтехникой, знание правил охраны труда,
техники безопасности, служебного
этикета.
Портье
относится к категории технических
исполнителей. Назначение на эту должность
и освобождение от нее осуществляется
приказом (распоряжением) руководителя
организации.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #