Формы, бланки, образцы документов
В этом разделе собраны формы, образцы и бланки основных документов, необходимых в делопроизводстве.
Для удобства справочник документов разделен на несколько разделов.
Быстрый переход к разделам ↓
- Должностные инструкции
Должностные инструкции
- Должностная инструкция мастера-приемщика автосервиса
- Должностная инструкция слесаря КИПиА
- Должностная инструкция врача-офтальмолога
- Должностная инструкция оценщика
- Должностная инструкция врача скорой медицинской помощи
- Должностная инструкция врача-эндоскописта
- Должностная инструкция автослесаря
- Должностная инструкция ветеринарного фельдшера
- Должностная инструкция врача-хирурга
- Должностная инструкция директора по маркетингу
- Должностная инструкция редактора
- Должностная инструкция бизнес-аналитика
- Должностная инструкция врача-кардиолога
- Должностная инструкция врача стоматолога–хирурга
- Должностная инструкция начальника строительного участка
- Должностная инструкция агронома
- Должностная инструкция слесаря-электрика по ремонту электрооборудования 3-го разряда
- Должностная инструкция ветеринарного врача
- Должностная инструкция врача-педиатра
- Должностная инструкция начальника производственно-технического отдела
- Должностная инструкция инженера-программиста
- Должностная инструкция оператора 1С
- Должностная инструкция плотника
- Должностная инструкция инженера-сметчика
- Должностная инструкция горничной
- Должностная инструкция шеф-повара
- Должностная инструкция врача-терапевта
- Должностная инструкция младшего воспитателя
- Должностная инструкция производителя работ (прораба)
- Должностная инструкция менеджера по туризму
- Должностная инструкция помощника воспитателя
- Должностная инструкция официанта
- Должностная инструкция техника
- Должностная инструкция программиста
- Должностная инструкция администратора гостиницы
- Должностная инструкция инженера по подготовке производства второй категории
- Должностная инструкция повара
- Должностная инструкция медицинской сестры
- Должностная инструкция руководителя транспортного участка
- Должностная инструкция начальника порта
- Должностная инструкция главного диспетчера порта
- Должностная инструкция менеджера по логистике производства
- Должностная инструкция заведующего пищевым производством
- Должностная инструкция контролера электрических счетчиков
- Должностная инструкция слесаря по ремонту рефрижераторных установок
- Должностная инструкция менеджера по клиентской поддержке
- Должностная инструкция главного редактора радиовещания
- Должностная инструкция электромонтера по ремонту и техническому обслуживанию электрических грузоподъемных механизмов
- Должностная инструкция сторожа
- Должностная инструкция инструктора по фитнесу
- Должностная инструкция главного бухгалтера 8-го уровня квалификации
- Должностная инструкция главного бухгалтера 7-го уровня квалификации
- Должностная инструкция публикатора
- Должностная инструкция веб-писателя
- Должностная инструкция супервайзера по работе с супермаркетами
- Должностная инструкция заведующего складом алкогольной продукции
- Должностная инструкция главного специалиста финансово-экономической службы банка
- Должностная инструкция начальника отдела технической диагностики, дефектоскопии и технического контроля
- Должностная инструкция водителя погрузчика 7-го разряда
- Должностная инструкция резчика бумаги, картона и целлюлозы
- Должностная инструкция главного бухгалтера 6-ого уровня квалификации
- Должностная инструкция механика транспортного подразделения
- Должностная инструкция энерготрейдера
- Должностная инструкция монтажника изделий из ПВХ-профиля
- Должностная инструкция начальника отдела продаж спецтехники
- Должностная инструкция заведующего хозяйством (завхоза)
- Должностная инструкция инженера-технолога пищевого производства
- Должностная инструкция директора магазина розничных продаж
- Должностная инструкция менеджера по развитию сетевых продаж
- Должностная инструкция сборщика стеклопакетов
- Должностная инструкция регионального торгового представителя
- Должностная инструкция управляющего домом ТСЖ
- Должностная инструкция мерчандайзера
- Должностная инструкция начальника ремонтного цеха (мастерской, отдела)
- Должностная инструкция старшего менеджера по работе с клиентами
- Должностная инструкция специалиста отдела реализации
- Должностная инструкция водителя по перевозке опасных грузов
- Должностная инструкция риелтора
- Должностная инструкция мастера ремонтной мастерской
- Должностная инструкция дежурного по сопровождению воздушных судов
- Должностная инструкция руководителя сметно-договорного отдела
- Должностная инструкция бухгалтера по взаиморасчетам
- Должностная инструкция чертежника
- Должностная инструкция бухгалтера по налоговому учету
- Должностная инструкция тренинг-менеджера
- Должностная инструкция няни
- Должностная инструкция реквизитора
- Должностная инструкция специалиста по нормоконтролю
- Должностная инструкция специалиста по кадрам
- Должностная инструкция гальваника
- Должностная инструкция бригадира участка
- Должностная инструкция корректировщика ванн
- Должностная инструкция оператора заправочных станций
- Должностная инструкция директора по снабжению
- Должностная инструкция водителя-курьера
- Должностная инструкция транспортировщика
- Должностная инструкция водителя такси
- Должностная инструкция механика-наладчика
- Должностная инструкция администратора торгового зала
- Должностная инструкция промоутера
- Должностная инструкция event-менеджера
- Должностная инструкция менеджера по оптовым продажам
- Должностная инструкция бухгалтера по учету основных средств
- Должностная инструкция менеджера по сбыту
- Должностная инструкция главного бухгалтера школы
- Должностная инструкция специалиста по продажам
- Должностная инструкция начальника производственного отдела (общеотраслевая)
- Должностная инструкция уборщицы офисных помещений
- Должностная инструкция машиниста автокрана
- Должностная инструкция бухгалтера по учету материалов
- Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники
- Должностная инструкция администратора ветеринарной клиники
- Должностная инструкция бригадира уборочной бригады
- Должностная инструкция флориста
- Должностная инструкция ответственного за ведение воинского учета
- Должностная инструкция юриста по договорной работе
- Должностная инструкция менеджера по связям с общественностью
- Должностная инструкция специалиста по делопроизводству
- Должностная инструкция переводчика
- Должностная инструкция директора по безопасности
- Должностная инструкция начальника коммерческого отдела
- Должностная инструкция специалиста по безопасности
- Должностная инструкция бухгалтера-экономиста
- Должностная инструкция специалиста по логистике
- Должностная инструкция заместителя коммерческого директора
- Должностная инструкция старшего продавца
- Должностная инструкция руководителя отдела кадров
- Должностная инструкция PR-менеджера
- Должностная инструкция кассира билетного
- Должностная инструкция начальника отдела маркетинга
- Должностная инструкция бетонщика
- Должностная инструкция контент-менеджера
- Должностная инструкция специалиста по документообороту
- Должностная инструкция директора производства
- Должностная инструкция бухгалтера по расчету заработной платы
- Должностная инструкция начальника отдела материально-технического снабжения
- Должностная инструкция помощника директора
- Должностная инструкция внутреннего аудитора
- Должностная инструкция бухгалтера по реализации
- Должностная инструкция помощника бухгалтера
- Должностная инструкция подсобного рабочего в строительстве
- Должностная инструкция бухгалтера материального стола
- Должностная инструкция заместителя директора по развитию
- Должностная инструкция инженера по пожарной безопасности
- Должностная инструкция архитектора
- Должностная инструкция специалиста по подбору персонала
- Должностная инструкция старшего бухгалтера
- Должностная инструкция контролера технического состояния автотранспортных средств
- Должностная инструкция торгового представителя
- Должностная инструкция слесаря-инструментальщика
- Должностная инструкция менеджера по логистике
- Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров
- Должностная инструкция директора по продажам
- Должностная инструкция начальника отдела продаж
- Должностная инструкция пекаря
- Должностная инструкция швеи
- Должностная инструкция финансового менеджера
- Должностная инструкция кондитера
- Должностная инструкция директора по персоналу
- Должностная инструкция начальника службы безопасности
- Должностная инструкция специалиста по снабжению
- Должностная инструкция курьера
- Должностная инструкция главного инженера проекта
- Должностная инструкция секретаря-референта
- Должностная инструкция инженера-проектировщика
- Должностная инструкция секретаря-делопроизводителя
- Должностная инструкция инспектора по кадрам
- Должностная инструкция ведущего бухгалтера
- Должностная инструкция бухгалтера
- Должностная инструкция фармацевт
- Должностная инструкция слесаря по ремонту автомобилей
- Должностная инструкция сварщика
- Должностная инструкция машиниста экскаватора
- Должностная инструкция инженера-технолога
- Должностная инструкция документоведа
- Должностная инструкция водителя грузового автомобиля
- Должностная инструкция грузчика
- Должностная инструкция бухгалтера-кассира
- Должностная инструкция продавца-консультанта в розничной торговле
- Должностная инструкция разнорабочего
- Должностная инструкция транспортного экспедитора
- Должностная инструкция заместителя главного бухгалтера
- Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
- Должностная инструкция исполнительного директора
- Должностная инструкция заместителя директора по общим вопросам
- Должностная инструкция заместителя генерального директора
- Должностная инструкция продавца-кассира
- Должностная инструкция товароведа
- Должностная инструкция финансового директора
- Должностная инструкция Электрика
- Должностная инструкция слесаря-сантехника
- Должностная инструкция помощника руководителя
- Должностная инструкция подсобного рабочего
- Должностная инструкция охранника
- Должностная инструкция маркетолога
- Должностная инструкция менеджера по персоналу
- Должностная инструкция офис-менеджера (специалиста по административно-хозяйственному обеспечению)
- Должностная инструкция коммерческого директора
- Должностная инструкция дворника
- Должностная инструкция заведующего складом
- Должностная инструкция механика
- Должностная инструкция экономиста
- Должностная инструкция генерального директора
- Должностная инструкция директора
- Должностная инструкция водителя
- Должностная инструкция руководителя проектов
- Должностная инструкция заместителя директора
- Должностная инструкция рабочего по комплексному обслуживанию и ремонту зданий
- Должностная инструкция специалиста по охране труда
- Должностная инструкция юриста
- Должностная инструкция заместителя главного инженера
- Должностная инструкция кладовщика
- Должностная инструкция делопроизводителя
- Должностная инструкция главного бухгалтера
- Должностная инструкция менеджера по продажам
- Должностная инструкция бухгалтера-кассира
- Должностная инструкция менеджера по закупкам
- Должностная инструкция заместителя главного бухгалтера
- Должностная инструкция секретаря
- Должностная инструкция грузчика
- Должностная инструкция заместителя генерального директора
- Должностная инструкция коммерческого директора
Как работать эффективнее. Руководство для менеджеров ветеринарных клиник
Все без исключения менеджеры ветеринарных клиник должны уметь эффективно управлять человеческими ресурсами. Иными словами — следить за тем, чтобы персонал был доволен, а у владельцев не возникало проблем с регулирующими организациями. Помимо этого, от менеджеров обычно требуется обеспечивать надлежащий уровень клиентского обслуживания, рассматривать жалобы клиентов, следить, чтобы дела в клинике шли гладко, грамотно составлять расписание, участвовать в маркетинговых инициативах, контролировать расходы клиники. И вообще быть «палочкой-выручалочкой» для владельца в любых других текущих вопросах.
Многие менеджеры часто испытывают неприятное чувство, когда кажется, что их расписание на каждый рабочий день буквально забито всевозможными людьми и делами, непременно нуждающимися в их внимании. Эффективно справляться с обязанностями менеджера – это тяжелая работа. Но у нас есть для вас несколько простых приемов, которые помогут гарантировано добиться успеха. Следующие советы помогут не только повысить вашу продуктивность на работе, но и получать от нее больше удовольствия.
Четко определите свою роль и обязанности в команде
Составьте адекватное и разумное описание своих рабочих обязанностей, после чего согласуйте его с начальством. Для начала набросайте общее описание своей должности и краткий перечень функций, которые вам приходится выполнять. Примеры подобного описания можно найти на множестве различных ресурсов, включая Американскую ассоциацию ветеринарных клиник, Ассоциацию управляющих ветеринарного бизнеса и различных ветеринарных консультантов.
Базовое описание должности ветеринарного управляющего – это неплохая отправная точка. Но его обязательно нужно отредактировать с учетом особенностей именно вашей клиники. Затем вам необходимо встретиться с владельцем клиники. Узнайте, чего именно он ждет от вас как от управляющего, и определите конкретную сферу профессиональной ответственности. К примеру, если в перечне ваших обязанностей сказано «Поддерживать расходы по основным категориям в пределах установленного бюджета», вам необходимо поговорить с начальником о том, на какие именно результаты он рассчитывает, и какие действия менеджер должен предпринять для успешного выполнения своих обязанностей. В противном случае, описание так и останется описанием, а у менеджера не будет ни четкой сферы ответственности, ни плана действий на случай выхода за рамки бюджета.
После того как ваша роль в команде и обязанности строго определены, вы сможете наладить более эффективное общение со своим начальством. Ведь как владелец, так и менеджер будут точно знать, какие функции последний выполняет в клинике.
Поставьте цели и расставьте приоритеты
Поставьте четкие цели и составьте план действий для их достижения. К примеру, если одна из целей клиники – обеспечить рост бизнеса на 10%, и для этого была составлена соответствующая маркетинговая программа, менеджер знает, чего хотят владельцы и имеет готовый стратегический план для достижения успеха. К тому же менеджерам часто приходится разрываться между многочисленными рабочими обязанностями, поэтому жизненно важно грамотно составить и согласовать с начальством приоритеты. В противном случае, у начальства может сложится впечатление, что менеджер может справляться с любым количеством работы в предельно сжатые сроки. Таким образом, у владельца клиники могут возникнуть завышенные ожидания, которые не соответствуют действительности. Чтобы избежать подобного недопонимания и не создать превратное впечатление о своей низкой продуктивности, менеджер обязан донести до руководителя, что ему приходится выполнять множество рабочих обязанностей, и для этого нужно время.
Помимо этого, необходимо узнать у начальника, какие задачи он считает наиболее приоритетными, а не гадать, чего он хочет или что считает нужным. Более того, правильно составленный график выполнения проектов поможет руководству клиники лучше понимать должностные обязанности менеджера и более адекватно оценивать результаты его работы.
Мудро распоряжайтесь временем
Если у вас возникают проблемы с правильной организацией рабочего времени, прочтите пару-тройку книг по этой теме. Из них можно почерпнуть много полезной информации и практических советов о том, как стать более организованным. Поговорите со знакомыми управляющими из других клиник, спросите у них, как им удалось решать свои проблемы со временем. Семинары и дискуссии, которые организует Ассоциация управляющих ветеринарного бизнеса и Ассоциация специализированных ветеринарных клиник и клиник неотложной ветеринарной помощи, станут отличной возможностью задать все интересующие вопросы и пообщаться с коллегами.
Многим менеджерам помогает назначить отдельные часы для приема подчиненных, которые обращаются к ним со своими проблемами и вопросами. Само собой разумеется, что неотложные вопросы необходимо решать по мере поступления. Однако конкретное время приема поможет избежать ситуаций, когда ваши подчиненные постоянно отвлекают вас на свои проблемы, которые в большинстве случаев вполне могут подождать. Работая над важным проектом, всегда закрывайте дверь кабинета и старайтесь оставаться сосредоточенным в течение как минимум двух-трех часов. Попросите секретаря в приемной не отвлекать вас телефонными звонками, если, конечно, не случилось ничего неотложного. Воздержитесь от искушения проверить электронную почту, что не только отвлечет вас от работы, но и может занять достаточно много времени.
Обеспечьте эффективное руководство
Одной из главных задач руководителя является следить за тем, чтобы все члены команды понимали миссию, концепцию и основные ценности организации. Если у вашей клиники нет письменного кодекса, в котором была бы описана корпоративная концепция, ценности и миссия, поговорите с начальством и убедите его составить подобное руководство. Команда должна знать, куда она стремится и каким образом планирует этого достичь.
Чтобы заработать доверие подчиненных, постарайтесь делиться с ними любой актуальной информацией и всегда держите данное им слово. Сообщайте членам команды о деловых операциях, которые могут повлиять на их работу, и всегда принимайте обещанные меры. К примеру, если вы пообещали кому-то из подчиненных подумать о возможности изменения рабочего графика или отправить их на обучающий семинар, будьте любезны выполнить обещанное. В противном случае, сотрудники клиники начнут сомневаться, что начальству небезразличны их проблемы, что негативно скажется на командном духе.
Да, далеко не все обладают врожденными лидерскими навыками, однако лидерству можно научиться. Для того чтобы эффективно справляться со своими обязанностями менеджера, есть смысл потратить немного времени и узнать больше о конструктивном руководстве и отточить в себе лидерские навыки.
Изучите искусство общения с начальством
Общение с начальством – это целое искусство, которое поможет вам наладить контакт со своим боссом и добиться лучших результатов для себя, для него и для клиники в целом. Главное в общении с начальством – построить беспроигрышные отношения, в которых вы сможете продуктивно работать и продвигать клинику вперед к успеху. Искусство общения с начальством включает в себя установление более эффективного обмена информацией с владельцами клиники и лучшее понимание их стиля руководства.
Не постесняйтесь согласовать график еженедельных совещаний с начальством. Подобная практика поможет вам наладить более тесный контакт и более эффективный обмен мнениями. Еженедельные совещания дают менеджерам необходимые инструменты и информацию для того, чтобы делать свою работу. Они позволяют избежать «завалов», часто возникающих в клиниках, которые откладывают проблемы и вопросы «на потом», вместо того чтобы разбирать их на еженедельной основе.
Менеджеры должны сообщать начальству, если им нужны те или иные ресурсы для эффективного выполнения своих рабочих обязанностей. А также делиться своим мнением об актуальных управленческих вопросах. Однако не забывайте, что те самые щекотливые проблемы, с которыми часто сталкиваются менеджеры, и которые часто непосредственно касаются владельцев, не исчезнут от того, что вы просто о них поговорите. Когда возникает проблема, необходимо сразу «брать быка за рога»: пойдите к начальству и скажите ему, каким образом его действия или та или иная ситуация влияют на продуктивность вашей работы. К примеру, если вы работаете на начальника, который недооценивает ваш авторитет, осторожно намекните ему, что его действия могут привести к неблагоприятным последствиям для бизнеса.
Не стесняйтесь критиковать подчиненных, чтобы повысить их продуктивность
Критика помогает вашей команде лучше работать, так как многие подчиненные обычно благодарны за объективное мнение о своих профессиональных успехах и слабых сторонах, которые можно улучшить. К тому же не забывайте поощрять критику от подчиненных в ваш адрес, что поможет вам дополнительно улучшить работу клиники. Вот несколько советов о том, как наладить в клинике эффективную систему обратной связи:
-
Говорите конкретно
Иногда низкая эффективность и недостаточный уровень личной ответственности персонала возникает из-за того, что менеджеры слишком размыто дают поручения подчиненным и критикуют результаты их деятельности. Постарайтесь прямолинейно и доходчиво объяснить своим подчиненным, чего именно вы от них ждете, и проследите за тем, чтобы вас правильно поняли. Спросите, есть ли у них какие-либо вопросы по поводу полученного задания. Раздавая задания, не забудьте установить четкие дедлайны и сроки выполнения. Вместо того чтобы просить подчиненного «Не могли бы вы заполнить эти отчеты и составить счета для клиентов», скажите: «Мне нужно, чтобы эти отчеты были заполнены, а счета для клиентов составлены к концу вашего рабочего дня. Вы сможете справиться с этим до 17.00?».
-
Выбирайте правильное время для критики
Критика приносит намного больше пользы, когда она конкретная и своевременная. Вместо того чтобы просто сказать: «Молодцы! Спасибо за хорошую работу!» или «В следующий раз постарайтесь справиться лучше», конкретно объясните подчиненным, что именно в их работе/поведении достойно поощрения, а что является недопустимым. Возможно, сейчас вам покажется, что я просто придираюсь, но поверьте, далеко не у всех людей совпадает представление о том, что такое «отличный», «хороший» или «плохой» результат, что такое «своевременно» и «качественно». Помимо этого, старайтесь выбирать правильное место и время для критики. Вспомните старую поговорку: «Хвалите – на людях, ругайте – наедине».
-
Сосредоточьтесь на действиях, а не на человеке
Сосредоточьтесь на конкретных действиях того или иного сотрудника, а не на таких нюансах, как подходы или намерения. Мы не можем измерить, количественно оценить или увидеть намерения или подход сотрудника. Все что мы видим – это конкретное поведение и действия. Вместо того чтобы сказать сотруднику, что ему нужно изменить свой подход к работе или более эффективно вести запись на прием, конкретно объясните ему, какие именно слова или действия приводят к низкой производительности. Когда ваша критика касается только конкретных действий, сотрудники будут точно знать, что им нужно сделать по-другому в следующий раз, а что им нужно продолжать в том же духе.
-
Свяжите рабочие обязанности с концепцией и корпоративными ценностями
Каждая должность в клинике имеет свое значение, а каждый сотрудник вносит свой вклад в реализацию корпоративной концепции. Сотрудники работают более эффективно, когда понимают, каким образом их личный вклад вписывается в «общую картину» клиники, а каким образом они помогают добиться поставленных деловых целей. Помимо этого, не забывайте ссылаться на корпоративные ценности, когда объясняете подчиненным, как именно они должны себя вести. Почаще напоминайте сотрудникам, что их поведение должно вписываться в корпоративную концепцию.
Научите свою команду решать проблемы
Если вам кажется, что вы завязли в болоте низкой эффективности и бесконечных проблемах своих подчиненных, которые вам приходится решать за них, то возможно вам пришло время научить свою команду решать проблемы самостоятельно. Одна из главных причин падения эффективности работы клиники возникает, когда сотрудники регулярно бегают к начальству за помощью или разрешением на то или иное действие. Для начала оцените общие навыки решения проблем вашей команды. Есть ли у вас сотрудники, которые обращаются к вам за распоряжением или инструкциями каждый раз, перед тем как что-нибудь сделать? Можно ли научить их принимать решения или решать свои проблемы самостоятельно? Правильно ответить на эти вопросы предельно важно, если вы хотите максимизировать эффективность и стимулировать командную работу.
Большинство сотрудников нужно учить перед тем, как они смогут самостоятельно принимать решения и сами разбираться с возникающими проблемами. Поощряйте подчиненных, когда они предлагают решение той или иной проблемы, вместо того чтобы просто давать им распоряжения. Со временем сотрудники научатся предлагать сразу несколько возможных решений, когда обращаются к вам со своими проблемами. Они будут более уверенно принимать мелкие решения и по мере необходимости отклоняться от инструкций в своей повседневной деятельности. Правильно обучив своих подчиненных, вы заметите, что многие проблемы, которые раньше приходилось решать администраторам или врачам, спокойно могут быть решены персоналом клиники.
Автор: Аманда Л. Доннелли, доктор ветеринарной медицины, магистр экономических наук
Консалтинговая фирма «ALD Veterinary Consulting», Рокледж, Флорида
Оригинал на английском: HOW TO BE A MORE EFFECTIVE PRACTICE MANAGER By: Amanda L. Donnelly, DVM, MBA. Переведено: Владимир Хубирьянц и команда Ветменеджер.
Должностная инструкция по специальности «Заведующий ветеринарной клиникой»
Вы можете скачать должностную инструкцию заведующего ветеринарной клиникой бесплатно. Должностные обязанности заведующего ветеринарной клиникой
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЗАВЕДУЮЩЕГО ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКОЙ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности заведующего ветеринарной клиникой_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность заведующего ветеринарной клиникой назначаетсялицо с высшим профессиональным (ветеринарным) образованием и стажем работы по профилю не менее 5 лет.
1.3.Заведующий ветеринарной клиникой принимается на должность иосвобождается от нее в установленном порядке.
1.4.Заведующий ветеринарной клиникой должен знать:
-организацию планово-экономической и финансовой деятельности клиники;
-конституцию Российской Федерации;
-законы Российской Федерации, нормативно-правовые акты региональных и местных органов управления по вопросам осуществления ветеринарной деятельности;
-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
-список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации;
-основы экономики, организации труда и управления;
-нормы и правила охраны труда;
-правила техники безопасности,производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.5.Заведующий ветеринарной клиникой в своей деятельности руководствуется:
-уставом учреждения;
-настоящей должностной инструкцией.
1.6.Заведующий ветеринарной клиникой находится в подчинении у ______________________.
1.7.В период отсутствия заведующего ветеринарной клиникой (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности возлагаются на его заместителя (при отсутствии такового — на лицо, назначенное в установленном порядке), приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
2.1.Обеспечивать соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности ветеринарной клиники требований, установленных в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
2.2.Анализируовать качество обслуживания клиентов, разрабатывать и проводить мероприятия по его повышению.
2.3.Обеспечивать организацию учета товарно-материальных ценностей и представлять отчетность об объемах оказанных услуг соответствующим организациям.
2.4.Подбирать и осуществлять расстановку кадров, осуществлять контроль их рационального использования.
2.5.Оформлять, получать лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления потребителям.
2.6.Доводить до сведения потребителей:
-информацию об оказываемых ветеринарных услугах, их перечень и формы предоставления;
-прейскуранты на ветеринарные услуги, утвержденные органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации с указанием номера и даты утверждения;
-лицензию;
-образцы лекарственных средств и препаратов;
-средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
-нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных.
2.7.Организовать работу персонала клиники по оказанию следующих ветеринарных услуг:
-консультации по вопросам лечения, кормления и содержания животных, рыб, птиц и других представителей животного мира;
-амбулаторный прием животных;
-ветеринарное обслуживание животных на дому у владельцев;
-стационарное лечение больных животных;
-проведение рентгенодиагностики и рентгенотерапии.
2.8.Контролировать рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.9.Руководить персоналом ветеринарной клиники.
3.Права
Заведующий ветеринарной клиникой вправе:
3.1.Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
3.2.Подписывать и визировать документы только в рамках своей компетенции.
3.3.Запрашивать от персонала клиники необходимые документы и информацию.
3.4.Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.
3.5.Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к его профессиональной компетенции.
4. Ответственность
Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:
4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в рамках действующего трудового законодательства Российской Федерации.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в рамках действующего административного, уголовного и гражданского законодательства РФ.
4.3.Причинение материального вреда организации в рамках действующего трудового и гражданского законодательства РФ.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Уважаемые любители животных!
Мы стараемся быть на связи со своими пациентами и поддерживаем несколько площадок коммуникации по различным вопросам:
Общение
Пообщаться с единомышленниками, узнать интересные новости жизни клиники и сообщества можно в наших социальных сетях:
Замечания и пожелания
Написать пожелания или замечания о нашей работе можно написав руководству клиники:
Написать руководству
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
УТВЕРЖДАЮ
(наименование должности)
(подпись) (инициалы, фамилия)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ;
- настоящей должностной инструкцией;
1.5. Администратор подчиняется непосредственно .
1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.
2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.
3. Должностные обязанности
Администратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
4. Права
Администратор имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Администратор привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6. Заключительные положения
6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.