Должностная инструкция ассистент отдела маркетинга

Ожидается, что карьера помощников менеджеров по маркетингу будет расти со скоростью 8%, что считается «быстрее, чем в среднем» по сравнению с другими профессиями. По данным Департамента статистики труда, это так. Предполагаемое количество вакансий помощника менеджера по маркетингу к 21,800 году составляет 2028 XNUMX, что является еще одной интересной статистикой. Хватит цифр. Давайте разберемся в значении, обязанностях и зарплате помощника по маркетингу. Эта статья содержит все, что вам нужно знать о помощниках по маркетингу, и многое другое.

Кто такой помощник по маркетингу

Помощник по маркетингу — это специалист, который поддерживает текущие маркетинговые инициативы, собирая отзывы клиентов, создавая графики, диаграммы и презентации для лиц, принимающих решения, а также проводя исследования рынка для понимания целевого рынка.

Описание работы помощника по маркетингу

Помощники по маркетингу создают стратегии продаж и маркетинговые кампании. Они помогают менеджерам по маркетингу и руководителям в их работе над инициативами, направленными на максимизацию доходов бизнеса.

Поддержку маркетинговым командам и кампаниям оказывают помощники по маркетингу, также называемые координаторами по маркетингу. Несмотря на то, что часть их работы является административной, они также могут заниматься творческими обязанностями, такими как написание маркетингового контента, управление учетными записями в социальных сетях (включая создание фотографий и видео) и подготовка пресс-релизов.

Кроме того, помощники по маркетингу часто тесно сотрудничают с членами команды из различных отделов, включая продажи, рекламу, исследования рынка, производство и распространение. Эта должность — хороший способ научиться создавать успешные кампании, потому что они часто используют данные для анализа успеха маркетинговой работы.

Вот некоторые из обязанностей помощника по маркетингу: 

• Выполняйте ежедневные административные задачи для поддержания эффективности и координации деятельности отдела.

• Помощь менеджерам по маркетингу в планировании различных задач

• Проведение маркетинговых исследований и изучение опросов и отчетов об удовлетворенности потребителей

Обязанности помощника по маркетингу

Создание маркетинговых стратегий и помощь в организации кампаний входят в обязанности помощника по маркетингу.

Эта работа будет иметь важное значение для эффективной работы отдела маркетинга, достижения его целей и устойчивого расширения бизнеса.

обязанности

• Для обеспечения эффективности и координации работы отдела выполнять ежедневные административные обязанности.

• Помогите специалистам по маркетингу планировать различные проекты.

• Проводите исследования рынка и оценивайте опросы или отчеты об удовлетворенности потребителей.

• Используйте методы маркетинговой аналитики для получения важной информации (социальные сети, веб-аналитика, рейтинги и т. д.).

• Помощь в планировании рекламных мероприятий и традиционных или цифровых кампаний и участие в них для обеспечения их успеха. Обновляйте электронные таблицы, базы данных и реестры статистической, финансовой и нефинансовой информацией.

• Разрабатывать и размещать рекламные материалы

• Пишите и публикуйте онлайн-статьи для веб-сайта компании и аккаунтов в социальных сетях.

• Составляйте маркетинговые материалы для повышения узнаваемости компании на рынке, такие как брошюры и пресс-релизы.
• Прямое взаимодействие с клиентами и продвижение доверительных отношений

Квалификации и способности

• Уверенное знание делопроизводства и принципов маркетинга. Подтвержденный опыт работы помощником маркетолога.

• Подтвержденная способность к многозадачности и соблюдению сроков

• Хорошая организация с акцентом на потребности клиента Отличные знания в области баз данных и методологии исследования рынка

• Хорошее понимание Microsoft Office, маркетингового программного обеспечения и онлайн-инструментов (инструменты CRM, онлайн-аналитика, Google Adwords и т. д.)

• Отличные межличностные и коммуникативные способности

• Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса или смежных дисциплин очень выгодна; аттестат о среднем образовании

Необходимое образование и опыт

Есть пути в маркетинг как для выпускников колледжей, так и для бросивших школу.

Любая степень подойдет, чтобы стать помощником по маркетингу, но степень в области маркетинга или степень в области психологии или социальных наук может дать вам преимущество. Чтобы получить специальные знания, вы можете подумать о поступлении в аспирантуру, особенно если вы заинтересованы в маркетинге в определенной отрасли, например, в творческой индустрии или в моде. Некоторые должности могут потребовать технических или научных знаний, особенно в области промышленного и фармацевтического маркетинга.

Обязателен опыт соответствующей оплачиваемой или волонтерской работы. Любой опыт работы с общественностью, управления проектами или информацией или взаимодействия с людьми из разных слоев общества будет полезен. Это не обязательно должно быть в маркетинге. Изучение новых навыков можно применять различными способами, например, работая волонтером, пишу для студенческого издания или собственного блога, управляя учетной записью в социальной сети для университетской организации или записываясь на онлайн-курсы. Просмотрите наши рекомендации по внеклассным занятиям и подработке, чтобы развить свои способности, связанные с маркетингом.

Зарплата помощника маркетолога

Средняя годовая зарплата помощника по маркетингу начального уровня в США по состоянию на 4 апреля 2023 года составляет 41,766 20.08 долларов. Получается около 803 долларов в час, если вам нужен быстрый калькулятор зарплаты. Это составляет 3,480 доллара в неделю или XNUMX долларов в месяц.

Заработная плата большинства помощников по маркетингу начального уровня в настоящее время колеблется от 36,000 25 долларов США (47,500-й процентиль) до 75 90 долларов США (53,500-й процентиль), при этом самые высокооплачиваемые работники (55,000-й процентиль) зарабатывают 22,000 11,500 долларов США в год в Соединенных Штатах, согласно ZipRecruiter, который сообщает о годовой заработной плате до XNUMX XNUMX долларов США. и всего XNUMX долларов. Могут быть многочисленные перспективы для продвижения по службе и большего дохода в зависимости от уровня квалификации, местоположения и многолетнего опыта, о чем свидетельствует широкий диапазон среднего диапазона заработной платы помощника по маркетингу начального уровня (до XNUMX XNUMX долларов США).

В недавних объявлениях о вакансиях на ZipRecruiter Даллас, Техас и его окрестности имеют очень активный рынок труда для помощников по маркетингу начального уровня. Ваш местный средний годовой доход помощника по маркетингу начального уровня составляет 41,214 552 долларов, что на 1 доллара (41,766%) меньше, чем средняя годовая заработная плата по стране в 48 50 долларов. По зарплате помощника по маркетингу начального уровня Техас занимает XNUMX-е место из XNUMX штатов.

Ассистент менеджера по маркетингу

Основные обязанности помощника менеджера по маркетингу включают управление маркетинговыми операциями, достижение целей продаж и повышение узнаваемости бренда. Разработка планов и стратегий, использование знаний о тенденциях для выявления новых возможностей, реализация маркетинговых инициатив и кампаний, а также создание прогнозов продаж на основе финансовых данных — все это требует координации между другими специалистами по маркетингу. Помощник менеджера по маркетингу может также выполнять канцелярские задачи, такие как представление презентаций и отчетов о ходе работы, ведение расписаний, а также ответы на телефонные звонки и вопросы.

Обязанности помощника менеджера по маркетингу 

Это некоторые обязанности из фактического резюме помощника менеджера по маркетингу, которые изображают обычные обязанности, которые они, вероятно, выполняли бы на своих должностях.

•  Создание и контроль интеграции партнеров для промышленного маркетинга в государственном секторе, включая секторы здравоохранения и образования.

• Предложите обслуживание клиентов для ваших продуктов на Facebook, Facebook и других веб-сайтах.

• Распространяйте и рекламируйте материалы на Facebook, LinkedIn, YouTube и других сайтах социальных сетей.

• С помощью PowerPoint создавайте презентации по продажам.

• Используйте синдикативные данные и финансовый анализ, чтобы составлять отчеты о рентабельности инвестиций и анализе пост-рекламы для всех потребительских рекламных акций.

• Чтобы измерить и оценить успех различных программ, реализованных в национальных и региональных счетах, проведите анализ рентабельности инвестиций.

• Обеспечьте создание, внедрение и управление маркетинговыми операциями CRM, включая управление кампаниями, программами и стратегиями электронного маркетинга.

• Улучшите укомплектование персоналом, расчет заработной платы, управление запасами и отчеты о продажах, чтобы начать операционные улучшения.

 Вопросы для собеседования с помощником по маркетингу

• Перечислите несколько маркетинговых инициатив, над которыми вы работали. Какую часть ты играл?
• Предоставьте дополнительную информацию об истории работы.
• Что вам нравится в наших последних маркетинговых инициативах? Как бы вы изменили это?

• Расскажите о случае, когда вас раскритиковали. Какова была ваша тактика?
• Демонстрирует гибкость.
• Объясните ситуацию, в которой вы успешно справились с несколькими заданиями в сжатые сроки. Каков был ваш метод?
• Проверяет умение управлять временем?

• Как вы думаете, какой демографической группе нравятся наши услуги и товары?
• Каковы наилучшие способы связаться с ними? 

Что такое квалификация помощника по маркетингу?

Вам нужна степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса или аналогичной дисциплины, чтобы быть выбранным на эту должность. Предыдущий административный опыт, опыт продаж или маркетинга является бонусом. Успех на этой должности требует как пристального внимания к деталям, так и эффективных навыков письменного и устного общения.

Как подготовиться к маркетинговому интервью?

Узнайте, как блистать в видео или личном интервью, чтобы вы могли получить свою следующую маркетинговую работу, читая дальше.

•  Будь ЗВЕЗДОЙ. 
•  Установите счетчик. 
• Изучите все каналы. 
•  Проведите исследование.
• Предоставить поддержку.
• Познакомьтесь со своими собеседниками.
• Не унижайте бывших работодателей.

Что будет после помощника по маркетингу?

Если вы работаете в крупной организации, вы можете продвигаться по карьерной лестнице довольно естественным и линейным образом, быстро переходя от стажера к помощнику, от исполнительного директора к директору (в зависимости от того, насколько велика компания).

Что я могу делать после помощника по маркетингу?

• Координатор по маркетингу
• Account Executive
• Менеджер по Маркетингу
• Исполнительный помощник менеджера
• Исполнительный владелец аккаунта 
• Коммерческий директор
•  Координатор по маркетингу 
• Специалист по маркетингу

Можете ли вы быть помощником по маркетингу без степени?

Подчеркивая свои востребованные таланты на протяжении всего собеседования, а не свое образование, вы можете получить работу в области маркетинга без диплома.

Заключение

Как и в большинстве профессий, работа помощником менеджера по маркетингу требует усилий. После поступления в профессию некоторые люди решают сменить профессию. Чтобы помочь вам найти следующую возможность, мы рассмотрели несколько дополнительных профессий. Менеджер, полевой менеджер по маркетингу, старший менеджер по маркетингу, бренд-менеджер и маркетинговый стратег — вот некоторые из этих профессий.

Статьи по теме

• УСЛУГИ ВИРТУАЛЬНОГО ПОМОЩНИКА: лучшие услуги виртуальной помощи
• АССИСТЕНТ ОФИСА: определение, обязанности, зарплата и резюме
• ЧТО ТАКОЕ ВИРТУАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК: Значение услуги и зарплата
• АССИСТЕНТ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ: определение, обязанности, зарплата и резюме
• РУКОВОДИТЕЛИ ПО АККАУНТАМ: определение, обязанности, зарплата, курсы и отличия
• ЧТО ТАКОЕ ATS: типы, система, резюме и HR

Рекомендации

• Targetjob.co.uk
• workable.com
• betterteam.com
• ziprecruiter.com

Опубликовано 2013-01-21 15:44 пользователем hrconsul

Вспомогательный персонал / рабочие

Подчинение: Специалист по маркетинговым исследованиям

Должностные обязанности

Готовит аналитические отчеты и презентации по маркетинговым исследованиям. Обеспечивает административную поддержку в различных маркетинговых проектах и мероприятиях. Поддерживает базы данных.

Вид документа: 

• Описание должности

Ключевые слова: 

• Маркетинг

Рубрика: 

• Кадровое делопроизводство

Содержание

Отдел маркетинга это структура, задачи которой лежат в плоскости коммуникаций и аналитики. Он обеспечивает информационное взаимодействие между компанией и внешней средой.

Зачем нужен отдел маркетинга

Многие руководители и собственники бизнеса интуитивно чувствуют, что отдел маркетинга им необходим, но не до конца понимают, зачем именно он им нужен и чем конкретно должен заниматься.

В большей или меньшей степени маркетингом занимается каждая коммерческая компания. В особенности — её управленцы, решая широкий спектр задач. Просто они не осознают, что эти задачи непосредственно относятся к маркетинговой сфере.

Примеров тому множество: формирование ценовой политики, изучение конкурентов, подбор торгового помещения в подходящем месте, разработка новых товаров и услуг, различные исследования и аналитика — всё это имеет отношение к маркетингу, и не только.

Чем не занимается отдел маркетинга

Существует популярное заблуждение, что маркетологи — это «рекламщики». Это не так. Вернее, в некоторых случаях, отдел маркетинга может выполнять непосредственно рекламные функции, но это не является его ключевым видом деятельности.

Отдел маркетинга выполняет широкий спектр важных задач. В той или иной степени он принимает участие во многих бизнес-процессах компании либо оказывает на них влияние. В связи с этим функции и задачи отдела могут быть весьма разноплановыми в зависимости от актуальных целей.

Также широко распространено мнение, что отдел маркетинга должен продавать, но на самом деле это прерогатива отдела продаж. Одна из самых главных задач маркетологов — создавать максимально благоприятные условия для этих процессов.

Для этого созданы и маркетинговые продукты Calltouch: оптимизируйте расходы на рекламу, отслеживайте рекламные источники звонков и делайте коммуникацию с клиентами проще с помощью эффективных инструментов.

Часто результаты работы отдела маркетинга просто не очевидны для большинства сотрудников организации, и объективно оценить его эффективность способны только те, кто «в теме».

Связь между маркетингом и продажами

Часто существует конфликт между отделами маркетинга и продаж.

Первые недовольны тем, что продажники не ценят и не используют инструменты, которые для них разрабатываются, или саботируют процесс сбора и систематизации данных.

Сотрудники отдела продаж, в свою очередь, считают, что маркетологи далеки от реальности. По их мнению, те заставляют их тратить время на то, что не имеет никакого отношения к непосредственному процессу продаж.

По факту оба отдела важны — каждый из них вносит свой значимый вклад в общее дело, а именно — в формирование отношений между компанией и потребителями.

Просто отдел маркетинга больше сосредоточен на решении стратегических вопросов и планировании, а отдел продаж — на выполнении тактических задач.

Для достижения компанией наилучших показателей оба отдела должны плотно сотрудничать, интенсивно обмениваться информацией и всесторонне поддерживать друг друга.

Маркетологи должны анализировать диалоги менеджеров по продажам с клиентами. Продажники, в свою очередь — учитывать рекомендации и обратную связь от отдела маркетинга.

Коммуникации между продавцами и маркетологами должны быть системными и регламентированными. Это могут быть совместные мозговые штурмы, планёрки, общение по электронной почте и в мессенджерах.

Маркетинговые активности могут согласовываться с отделом продаж или, как минимум, должна учитываться обратная связь от него. Продажники всегда должны чётко осознавать, для чего именно они совершают те или иные действия, рекомендованные отделом маркетинга.

На данную тему можно порекомендовать отличную книгу Игоря Манна «Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг». Она содержит 25 практических рекомендаций, внедрив хотя бы часть которых, можно в разы увеличить прибыль компании.

Цели и задачи отдела маркетинга

Основной целью отдела маркетинга, как и бизнеса в целом, является увеличение доли компании на рынке, повышение объёмов продаж и, в конечном итоге, прибыли. В случае, когда бизнес-модель основана на наращивании капитализации бизнеса — увеличение стоимости компании.

Все остальные цели зависят от декомпозиции основной и в каждом отдельно взятом случае могут различаться.

Продукт

Одной из основных задач отдела маркетинга является формирование отношений между брендом и потребителями. Максимально точное соответствие продукта запросам рынка.

• Обоснование цен

Вне зависимости от уровня цен в сознании потребителей ценовая политика должна быть логически обоснованной и аргументированной.

Если вы дискаунтер, то клиенты должны хотя бы в общих чертах понимать, за счёт чего формируется экономия. А в случае, когда необходимо обосновать высокую стоимость, наилучшим способом является увеличение ценности продукта. Это польза, выгоды и преимущества, которые получает потребитель, приобретая товар, услугу или сервис.

• Креативные решения

Главная особенность отдела маркетинга это креативность, в связи с чем синтез новых идей и нестандартных решений являются для него вполне естественными творческими задачами. При их выполнении мотивация и вовлечённость маркетологов значительно повышается.

• Позиционирование

Отдел маркетинга также занимается вопросами позиционирования. Это может относится к отдельно взятым продуктам, брендам и всей компании полностью.

Чаще всего позиционирование производится после изучения конкурентов и глубокого исследования целевой аудитории. Такой подход позволяет отстроиться от конкурентов, выгодно выделить бренд на фоне аналогичных, наполнить продукты большей ценностью для потребителей.

• Ассортимент

Поскольку отдел маркетинга постоянно мониторит и анализирует изменения спроса и потребностей, тенденции развития и рыночную конъюктуру, в его непосредственные обязанности входит формирование продуктовой матрицы компании.

Здесь же — генерация идей по разработке и производству новых продуктов либо поиск готовых к реализации товаров или услуг. При этом, необходимо учитывать стратегические векторы развития компании и объективно оценивать ресурсные возможности.

Помимо ввода в линейку компании новых продуктов, отдел маркетинга принимает участие в прочих вопросах ассортиментной политики.

Упаковка продукта и то, в каком именно виде пользователь его получит, тоже зависит от отдела маркетинга.

Исследования

Прежде чем компания начнёт производить новый продукт для его дальнейшего вывода на рынок, отделу маркетинга необходимо проделать большой объём работы.

• Потребители

В обязанности отдела маркетинга входит постоянное отслеживание и актуализация потребностей существующих и потенциальных клиентов. Необходимо взаимодействовать с ними, получать обратную связь, относительно идей и прототипов новых продуктов, проводить интервью, систематизировать и анализировать их результаты.

Благодаря данным, получаемым в ходе customer development, маркетологи могут заранее сформулировать точные качества и характеристики продуктов, которыми хотят пользоваться потребители. Это позволяет компании существенно экономить ресурсы, не разрабатывая и не производя то, на что нет подтверждённого спроса.

Необходимо учитывать динамику изменения потребностей клиентов, сезонность, пики спроса, активность конкурентов и прочие внешние факторы. Для этого весьма полезно использовать инструменты SWOT-анализа.

Рыночные исследования, производимые маркетологами заключаются в сборе, структурировании и анализе информации о потребителях и конкурентах.

Изучение потребителей отдел маркетинга, как правило, производит в тандеме с отделом продаж. В процессе определяется целевая аудитория, прорабатываются детальные аватары различных её сегментов, формируются профили ключевых клиентов.

Выявляются социально-демографические характеристики, статус, сферы деятельности, окружение, каналы получения информации, потребности, возражения, запросы.

Также анализируется отношение к компании и её продукции со стороны действующей клиентской базы. Оценивается её лояльность, собирается обратная связь об актуальных потребностях.

Определяется степень удовлетворённости клиентов товарами, услугами и сервисами. Благодаря этому можно видеть плюсы и минусы бизнеса глазами потребителей, что позволяет выявить точки роста и постоянно совершенствоваться.

• Конкуренция

Перед разработкой нового продукта отдел маркетинга обязательно проводит исследования рынка на предмет конкуренции в данном сегменте, определяет насыщенность рынков разных регионов товарами-заменителями и отслеживает уровень цен.

Исследование конкурентов и их активностей отдел маркетинга осуществляет также совместно с продажниками. В некоторых специфических случаях подключается служба безопасности компании.

В фокус внимания чаще всего попадают ценовая и ассортиментная политика конкурентов, их сильные стороны и недостатки, актуальные и ранее реализованные рекламные активности, степень эффективности различных методов и каналов продвижения. Это позволяет осуществлять стратегическое и среднесрочное планирование и оперативно реагировать на тактические изменения. 

Особо сложные исследования целесообразно передавать на аутсорс профильным организациям, потому что далеко не в каждой компании есть необходимые для этого ресурсы.

Полученные результаты, которые часто могут занимать десятки и даже сотни страниц, анализируются маркетологами компании. После чего они формируют выжимку и передают её в виде отчёта руководству для принятия важных управленческих решений.

Планирование

Планирование маркетинговой деятельности осуществляется в зависимости от стратегических задач компании. Производится их подробная декомпозиция, на основе которой разрабатывается детальный маркетинговый план. При его формировании обязательно должны учитываться результаты анализа доступных ресурсов, что позволяет реализовать постановку реалистичных и достижимых целей.

Ещё на этапе тестирования спроса задолго до принятия решения о включении нового товара в продуктовую матрицу компании разрабатывается и визуализируется концепция упаковки. Продумывается потенциальная система сбыта через различные каналы дистрибуции и планируются необходимые рекламные активности.

Отдел маркетинга, как правило, принимает участие в разработке плана продаж. При этом, ключевой задачей маркетологов является корректировка плана до момента его полного согласования.

Если фактический уровень продаж колеблется в пределах 80%-120% от запланированного, значит отдел маркетинга справился со своей функцией. Если же показатели ниже данного диапазона, скорее всего маркетологи ошиблись либо при планировании и оценке возможностей, либо при продвижении.

В целях увеличения объёмов продаж отдел маркетинга планирует различные активности для продвижения продуктов компании. Как правило, они относятся к трём большим направлениям работы: реклама, промоушн и управление лояльностью клиентов.

Реклама

Часто отдел маркетинга непосредственно осуществляет, в том числе, и рекламную деятельность. Иногда структуры маркетинга и рекламы являются отдельными подразделениями компании. В таких случаях маркетологи должны формулировать цели, определять векторы и форматы рекламных активностей.

В противном случае получится «стрельба из пушки по воробьям», и реклама с большой вероятностью окажется малоэффективной.

Помимо организации и координации рекламных активностей в задачи маркетологов входит анализ соответствующих результатов. Подобные отчёты формируются либо непосредственно отделом маркетинга, либо отделом рекламы. Во втором случае информация обязательно должна дополнительно анализироваться маркетологами.

• Промоушн

К данному направлению работы отдела маркетинга относятся любые активности и мероприятия, направленные на продвижение продуктов компании, но не являющиеся непосредственно рекламой. К ним можно отнести:

• BTL-технологии;
• Event-маркетинг — организация и проведение своих мероприятий, а также участие в сторонних;
• Разработка акций, конкурсов и распродаж.

В задачи маркетологов входит выбор актуальных вариантов, которые позволят достичь поставленных целей в отношении объёмов продаж. Часто ими оказываются различные креативные решения, которые позволяют ярко и выгодно выделить на рынке компанию, бренд или отдельные продукты.

Управление лояльностью

Чаще всего привлечение новых потребителей обходится существенно дороже, чем продажи постоянным клиентам.

Мало смысла в постоянном привлечении всё новых и новых лидов, если почти никто из них не становится постоянными покупателями. В связи этим очень многие процессы, связанные с обслуживанием и дальнейшей работой с клиентами, могут нивелировать эффективность рекламы и промоушн.

Отделу маркетинга следует тесно взаимодействовать со всеми подразделениями компании, от которых в той или иной степени зависит степень удовлетворённости текущих клиентов.

Помимо этого нужно регулярно проводить мониторинг качества их работы на основе обратной связи, получаемой от потребителей. При необходимости — оперативно корректировать процессы или передавать информацию руководителям, обладающим соответствующими полномочиями.

От уровня лояльности клиентов зависит то, станут ли они постоянными покупателями, будут ли рекомендовать компанию и её продукты своим близким, друзьям и знакомым, а также информационное содержание их отзывов в интернете.

При этом, одной из важнейших метрик для оценки эффективности работы отдела маркетинга является NPS — Net Promoter Score, Индекс потребительской лояльности. Это разница между долей клиентов, готовых рекомендовать, и теми, кто недоволен качеством продуктов или обслуживания. 

Повышение значения NPS и его удержание на уровне, превышающем норму, является одной из ключевых задач отдела маркетинга.

Лояльность клиентов во многом зависит от того, насколько комфортно для них выстроены процессы коммуникации с компанией. Многих от покупки останавливает необходимость звонить по телефону или долгое ожидание обратного звонка. Виджеты Calltouch помогут увеличить количество заявок и создадут возможность выбора для клиентов: подключайте умную заявку со сбором контактов без прозвона, мультикнопку со ссылками на мессенджеры и быструю обработку обращений из форм VK и Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией).

Мониторинг восприятия потребителями компании, её брендов и продуктов должен производиться на постоянной основе, как и работа над формированием и поддержанием положительного имиджа.

В спектр работ репутационного маркетинга обязательно должно входить регулярное отслеживание отзывов и упоминаний компании в интернете, а также оперативное реагирование.

Получением обратной связи от потребителей и коммуникациями с ними также занимается отдел маркетинга.

В сфере ответственности маркетологов находятся вопросы пиара, повышения узнаваемости бренда и его отдельных продуктов. 

В зависимости от формы дистрибуции, отдел маркетинга компании осуществляет поддержку партнёров по реализации продукции. Ими могут быть оптовые и розничные дилеры или франчайзи. Также совместно с ними могут организовываться различные мероприятия и прочие активности, направленные на увеличение объёмов продаж. 

Сегментация клиентской базы и осуществление коммуникаций с сегментами реализуется отделом маркетинга совместно с IT-департаментом, который обеспечивает техническую поддержку.

В задачи маркетологов, безусловно, входит нейминг, брендинг и ребрендинг.

Состав отдела маркетинга

Место отдела маркетинга в организационной структуре бизнеса зависит от масштаба компании, сферы её деятельности и специфики.

Часто отдел маркетинга входит в состав коммерческого отдела, который находится в оргструктуре компании на одном уровне с производством, финансами и отделом кадров. Как уже упоминалось выше, часто отделы рекламы и маркетинга совмещены.  

В крупных компаниях департамент маркетинга разбивается на подразделения:

• Исследований;
• Аналитики;
• Продвижения и рекламы;
• Разработки новых продуктов.

По возможности, лучше обходиться без такого дифференцирования. Как показывает практика, сотрудники отделов маркетинга работают на порядок эффективнее, когда нет жёсткого разделения. Это способствует более высокой степени сплочённости коллектива, ускоряет обмен информацией и повышает качество внутренних коммуникаций.

В небольших организациях достаточно продуктивный отдел маркетинга может состоять всего из трёх сотрудников. Это руководитель, аналитик и менеджер по рекламе и продвижению.

Часть функций они способны выполнять собственными силами, а решение остальных задач передавать на аутсорс. Главное, чтобы внутренние специалисты могли:

• Находить профильных подрядчиков;
• Объективно оценивать их опыт и компетентность;
• Разрабатывать грамотные технические задания и корректно ставить задачи;
• Контролировать процесс исполнения;
• Адекватно оценивать получаемые результаты.

Какие ещё сотрудники могут работать в отделе маркетинга?

• Контент-менеджер — создаёт, подбирает, оформляет материалы для сайта компании, корпоративных блогов, интернет-магазина, сообществ и аккаунтов в соцсетях. Может совмещать функции копирайтера, дизайнера, фотографа и видеографа.
• Графический дизайнер — создаёт и оформляет визуальные материалы.
• Фотограф — фотографирует продукцию, рабочие процессы, обеспечивает оперативные фоторепортажи с мероприятий.
• Видеограф — снимает и монтирует ролики.
• Копирайтер — пишет различные тексты: статьи, рассылки, рекламные и продающие тексты, описания, посты для соцсетей, чат-ботов и воронок продаж.
• SMM-специалист — управляет аккаунтами компании в социальных сетях, может совмещать функции контент-менеджера и таргетолога.
• SEO-специалист — обеспечивает вывод и удержание ссылок на релевантные материалы с сайта и корпоративных блогов компании в ТОПе выдачи поисковых систем по ключевым запросам.
• Веб-аналитик — обеспечивает измерения и сбор данных о посетителях сайта и их действиях, производит анализ этих данных и представляет в наглядной форме.
• Директолог — специалист по настройке контекстной рекламы в поисковых системах, партнёрских и контекстно-медийных сетях. Может совмещать свои обязанности с функциями таргетолога.
• Таргетолог — специалист по настройке таргетированной рекламы в соцсетях. Может совмещать свою роль с ролью директолога.
• Менеджер по рекламе — подбирает каналы для размещения рекламы и интеграций, договаривается с площадками и инфлюенсерами (блогерами, лидерами мнений).
• Event-менеджер — организует мероприятия либо договаривается с организаторами внешних ивентов о спонсорстве, партнёрстве, выступлении спикеров или участии экспертов от лица организации, а также иных форматах интеграций.
• PR-специалист — занимается вопросами по связям с общественностью, представляет компанию на различных мероприятиях, даёт интервью и официальные комментарии, взаимодействует со СМИ.
• Комьюнити-менеджер — формирует сообщество потребителей, модерирует его, отвечает на вопросы и участвует в диалогах.
• ORM-специалист — отвечает за управление репутацией бренда в интернете, отслеживает отзывы с упоминаниями компании и её продуктах, удаляет негатив методами SERM, пишет комментарии и ведёт диалоги от имени компании;

При рекрутинге сотрудников для отдела маркетинга важно понимать, что высшее образование,даже профильное — это плюс к резюме, который никак не может являться определяющим фактором при приёме на работу.

Одним из главных критериев отбора является наличие релевантного опыта и кейсов. Причём вовсе необязательно удачных. Опыт провалов тоже очень ценен. Плюс, он демонстрирует открытость потенциального сотрудника, который признаёт свои ошибки, делает соответствующие выводы и готов профессионально развиваться.

Человек должен быть серьёзно увлечён своим направлением деятельности. Также в зависимости от специфики деятельности важна креативность, коммуникабельность или аналитический склад мышления.

При найме сотрудников отдела маркетинга стоит учитывать, что на рынке персонала много дилетантов и теоретиков без необходимого для эффективной работы опыта или с завышенными требованиями к работодателю и условиям труда.

Серьёзные специалисты чаще всего не находятся в поиске работы в связи с высокой востребованностью их услуг.

Говоря о мотивации сотрудников отдела маркетинга, можно отметить, что оптимальной схемой будет комбинация фиксированной части зарплаты с бонусами, которые зависят от достижения KPI. Дополнительно стоит применять различные нематериальные способы мотивации персонала.

Кому нужен свой отдел маркетинга

Для начала стоит заметить, что полноценный отдел маркетинга совершенно не нужен стартапам, а также микро- и малому бизнесу, в котором:

• Собственник и руководство сами отлично знают, как привлекать клиентов. Чаще всего это сарафанное радио, всех всё устраивает и нет необходимости что-то менять;
• Нет возможности или желания регулярно выделять бюджет на содержание отдела маркетинга.

Распространённой ошибкой является передача большого объёма маркетинговых задач на непрофильного сотрудника, который не обладает соответствующими компетенциями, а также предрасположенностью и желанию к их освоению.

Для малого бизнеса оптимальный вариант — решать часть вопросов самостоятельно силами сотрудников, которые способны их успешно решить. Остальное делегировать соответствующим компаниям и фрилансерам.

Но, как минимум, руководству необходимо разобраться в маркетинге настолько, чтобы иметь возможность выбирать компетентных подрядчиков, формулировать ТЗ, корректно ставить задачи, контролировать исполнение, анализировать и оценивать результаты.

Сейчас это можно легко сделать самостоятельно, уделяя достаточно времени изучению материалов, находящихся в открытом доступе, либо прибегая к помощи книг, тренингов и онлайн-курсов. 

Среднему бизнесу рекомендуется содержать в штате хотя бы одного отдельного специалиста с чётко определёнными KPI. Намного эффективнее иметь в команде двоих сотрудников маркетинговой специализации с разными функциями. Один должен заниматься исследованиями и аналитикой, а второй — тем, что связано с продвижением компании и её продуктов на рынке.

Эффективность отдела маркетинга

В глобальном плане одной из ключевых метрик успешной работы отдела маркетинга является динамика доли рынка, прибыли компании и её капитализации.

Большую часть прочих показателей можно просто соотносить с данными из утверждённого маркетингового плана. Конечно же, иногда бывают нужны и другие ключевые метрики, в зависимости от ситуаций и специфики деятельности.

Эффективность каждой отдельной маркетинговой активности можно оценивать после формирования отчёта по результатам её проведения. А знаете, кто точно знает толк в аналитике и оценке? Правильно, Calltouch. Точность определения источника – вплоть до ключевого слова. Это значит, что вы поймете, какой источник, объявление и слово/призыв/колл-ту-экшн сработали. Классно? И это все с точностью 96%.

Многие считают, что в отчетах сложно разобраться, но в Calltouch это не так. Например, вот отчет «Все источники». Наглядно и прозрачно: с какого источника звонили, сколько, какой бюджет израсходован и сколько выручки есть с каждого источника.

А если нужно ежедневно снимать показатели маркетинговой активности, не вникая в подробности, попробуйте Дашборды. Тут статистика по проекту выводится в красивых схемах, по которым легко понять – бизнес на плаву или нужно срочно что-то менять.

В общем, попробуйте, если еще нет.

Если речь идёт о долгосрочных процессах, необходимо периодически соотносить промежуточные результаты с заранее намеченными реперными точками. Подобный контроль позволяет корректировать работу в динамике в случае отклонений от заранее заданного вектора.

Примеры критериев оценки эффективности работы отдела маркетинга:

• Увеличение объёма продаж;
• Число новых клиентов;
• Прирост прибыли компании;
• Количество лидов: заявок, обращений, посещений;
• Процент повторных покупок;
• Конверсия различных этапов воронки продаж;
• Соответствие запланированных результатов маркетингового плана фактическим показателям;
• Рентабельность маркетинговых вложений;
• Стоимость привлечения клиента;
• Стоимость лида;
• Охват по необходимым сегментам целевой аудитории;
• Индекс потребительской лояльности;
• Рост количества положительных отзывов;
• LTV (Lifetime Value) — количество денег, которое в среднем платит один клиент за всё время взаимодействия с компанией.

Эффективность конкретного сотрудника отдела маркетинга можно оценить по показателям KPI, имеющим непосредственное или косвенное отношение к его сфере деятельности и зоне ответственности. К примеру:

• Стоимость клика;
• CTR (Click-Through Rate) — кликабельность рекламного оффера;
• Позиция ссылки на сайт в поисковой выдаче по ключевому запросу;
• Конверсия лендинга;
• Стоимость привлечения подписчика;
• Конверсия скрипта продаж;
• Охват поста;
• Количество репостов;
• Упоминания в СМИ;
• Увеличение среднего чека.

Мы подготовили 13 чек-листов для контроля работы интернет-маркетологов. С ними вы не упустите ни одной мелочи и сделаете свой маркетинг еще эффективнее.

Итак, чем же точно занимается помощник маркетолога?

Для помощника маркетолога не существует какого-то постоянного списка задач. Обычно менеджер по маркетингу назначает вам рабочие задания, и вы разное время работаете над различными проектами.

Некоторые задания, которые вас могут попросить выполнить, перечислены ниже:

• Подготовка пресс-релизов
• Написание контента для рекламных материалов или web-сайтов
• Организация промо-акций
• Помощь в планировании маркетинговых компаний и дальнейших мероприятий. Помощь в анализе успешности
• Работа с социальными сетями для нужд организации
• Общение с клиентами или другими департаментами в рамках организации.

Вероятно, вам также придется выполнять административную работу, связанную с деятельностью отдела. Работа в отделе маркетинга организации прочно связана с деятельностью других отделов и департаментов, например, с разработкой и продажей продукции, так как маркетинговая деятельность имеет прямое отношение ко всем этим областям.

Таким образом, если вы мечтаете о работе, которая не будет ограничиваться стандартными рамками и рабочими часами, должность помощника маркетолога — для вас!

Какими навыками и знаниями должен обладать квалифицированный помощник маркетолога?

Очень трудно перечислить все требования. Но есть десять ключевых характеристик, которые работодатели ожидают видеть в помощнике маркетолога:

1. организационные навыки — то, что необходимо иметь любому ассистенту. 
2. сохранение выдержки в условиях стресса 
3. способность работать в режиме многозадачности 
4. способность работать в команде 
5. отлично развитые навыки письма и устной речи 
6. креативные способности. Они необходимы для планирования и реализации маркетинговых компаний 
7. надежность 
8. навыки управления проектами
9. отличные навыки работы с IT
10. Энергия!

В курс обучения входит изучение специфических областей для расширения знаний о рынке и рыночных инструментах, таких, как соцмедиа, основы маркетинга, организация мероприятий, реклама и т.д.

Практический опыт — еще один фактор, важный для работодателя. Таким образом, если вы выполняете задания, связанные с маркетингом, не работая при этом официально помощником маркетолога, убедитесь, что вы отразили эту информацию в своем резюме, когда будете искать такую работу.

В Pitman Training мы предлагаем курсы для начинающих, которые помогут вам ориентироваться в мире маркетинга и сделать первые шаги в должности помощника маркетолога. Внизу вы можете узнать более подробную информацию.

Где я могу найти работу в качестве помощника маркетолога?

При работе в коммерческой организации помощник маркетолога, как правило, оказывает поддержку менеджеру по маркетингу в планировании, подготовке и реализации разного рода кампаний, направленных на увеличение продаж. У вас может быть команда, работающая в различных сферах коммерческой деятельности, а также вы можете принимать участие в проектах, по мере их поступления.

Многие помощники маркетологов работают в маркетинговых и рекламных агентствах. Таким образом вы сможете взаимодействовать с большим количеством разнообразных клиентов, которые не хотят иметь постоянную команду маркетологов, но рассчитывают на поддержку, ресурсы и контакты агентства. Если это то, о чем вы мечтаете, этот путь даст вам огромное количество возможностей.

На какой уровень зарплаты может рассчитывать помощник маркетолога?

Средняя зарплата помощника маркетолога начинается с £18,000-£20,000 и по мере накопления опыта может возрасти до £25,000-£28,000. Уровень зарплаты зависит от региона, в котором вы проживаете.

Дополнительная информация …

Если вас интересует работа помощником маркетолога, нажмите здесь, чтобы узнать больше.