Должностная инструкция дежурного по этажу гостиницы

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Дежурного по этажу гостиницы

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность дежурного по этажу гостиницы [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Дежурный по этажу гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Дежурный по этажу гостиницы относится к категории технических исполнителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Дежурный по этажу гостиницы подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность дежурного по этажу гостиницы назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование либо основное общее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Дежурный по этажу гостиницы отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Дежурный по этажу гостиницы должен знать:

• нормативные положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся работы дежурного;
• порядок регистрации, ведения учета и составления установленной отчетности;
• основы организации труда;
• основы законодательства о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда.

1.8. Дежурный по этажу гостиницы в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия дежурного по этажу гостиницы (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Дежурный по этажу гостиницы выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет прием клиентов, их регистрацию, расчеты за предоставленные услуги.

2.2. Оформляет необходимую документацию при работе с клиентами, производит выписки и хранит в соответствующем порядке относящиеся к работе документы.

2.3. Принимает и передает необходимые сообщения клиентам лично или по телефону.

2.4. Обеспечивает исправность и сохранность инвентаря, оборудования и другого имущества.

2.5. Осуществляет контроль за своевременностью и качеством проведения работ по уборке помещений обслуживающим персоналом.

2.6. Следит за соблюдением клиентами противопожарных и санитарных правил.

2.7. Ведет журнал дежурств.

В случае служебной необходимости дежурный по этажу гостиницы может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Дежурный по этажу гостиницы имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности дежурного по этажу гостиницы, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции дежурного по этажу гостиницы.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Дежурный по этажу гостиницы несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы дежурного по этажу гостиницы осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы дежурного по этажу гостиницы является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы дежурного по этажу гостиницы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Дежурному по этажу гостиницы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Дежурный по этажу

Должностные обязанности. Осуществляет прием и размещение гостей. Осуществляет контроль за уборкой помещений общего пользования и административных помещений, расположенных на этаже. Осуществляет работу по оказанию первой помощи гостям в чрезвычайной ситуации. Анализирует жалобы и претензии гостей и принимает оперативные решения по их устранению. Осуществляет контроль за соблюдением работниками правил по охране труда на рабочем месте. Осуществляет контроль за передачей дел работниками по окончании смены.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; нормативные документы, регулирующие сферу обслуживания; правила предоставления гостиничных услуг и правила содержания жилых и других помещений гостиницы; теорию межличностного общения; основы психологии; основы гостиничного менеджмента; методы контроля качества обслуживания; методы технологии уборки; санитарно-гигиенические нормы и правила содержания помещений гостиницы; иностранный язык; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование по специальности «Гостиничный сервис» без предъявления требований к стажу работы.

Наименование организации                          УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ                                       Наименование должности
ИНСТРУКЦИЯ                                        руководителя организации
_________ N ___________                           Подпись     Расшифровка
                                                             подписи
Место составления                                 Дата
ДЕЖУРНОМУ ПО ЭТАЖУ ГОСТИНИЦЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Дежурный по этажу гостиницы относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению ____________________________.

2. На должность дежурного по этажу гостиницы назначается лицо, имеющее общее среднее образование и специальную подготовку по установленной программе.

3. В своей деятельности дежурный по этажу гостиницы руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом организации;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководиьеля организации (непосредственного руководителя);

— настоящей должностной инструкцией.

4. Дежурный по этажу гостиницы должен знать:

— нормативные правовые акты, другие руководящие и методические документы, касающиеся работы учреждения;

— прейскуранты цен на номера, места и услуги, предоставляемые проживающим;

— порядок регистрации, ведения учета и составления установленной отчетности;

— основы организации труда;

— основы законодательства о труде;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия дежурного по этажу гостиницы его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций дежурный по этажу гостиницы обязан:

6.1. Осуществлять прием и размещение клиентов, их регистрацию, расчеты за предоставленные услуги.

6.2. Оформлять необходимую документацию при работе с клиентами, производить выписки и хранить в соответствующем порядке относящиеся к работе документы.

6.3. Контролировать своевременный выезд граждан, проживающих на этаже.

6.4. Обеспечивать выполнение проживающими и обслуживающим персоналом на этаже правил пользования и внутреннего распорядка в гостинице.

6.5. Производить расчеты за проживание и оказываемые услуги.

6.6. Принимать и передавать необходимые сообщения клиентам лично или по телефону.

6.7. Обеспечивать исправность и сохранность инвентаря, оборудования и другого имущества.

6.8. Осуществлять контроль за своевременностью и качеством проведения работ по уборке помещений обслуживающим персоналом.

6.9. Следить за соблюдением клиентами противопожарных и санитарных правил.

6.10. Вести журнал дежурств.

6.11. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.12. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.

3. ПРАВА

7. Дежурный по этажу гостиницы имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).

4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)

     8. Дежурный по этажу гостиницы подчиняется ___________________________
__________________________________________________________________________.
    9.  Дежурный  по  этажу гостиницы   взаимодействует  по      вопросам,
входящим  в   его компетенцию,  с   работниками   следующих    структурных
подразделений организации:
    - с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________;
    - с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________.

5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу дежурного по этажу гостиницы оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Дежурный по этажу гостиницы несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты — в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.

Наименование должности
руководителя структурного
подразделения                     _________         _______________________
                                  Подпись            Расшифровка подписи
Визы
С инструкцией ознакомлен          _________         _______________________
                                  Подпись            Расшифровка подписи
                                                   _______________________
                                                             Дата

КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в жилищно-коммунальном хозяйстве, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 26 мая 2000 г. N 84.

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

1. Должностная инструкция администратора по этажу гостиницы

 На производственной
практике в гостинице МВДЦ «Сибирь», я
работала в должности администратора
по этажу

Дежурный администратор
относится к категории технических
специалистов. На должность дежурного
(по выдаче справок, залу, этажу гостиницы)
назначается лицо, имеющее начальное
профессиональное образование без
предъявления требований к стажу работы
или среднее (полное) общее образование
либо основное общее образование и
специальную подготовку по установленной
программе без предъявления требований
к стажу работы.

Назначение на
должность дежурного и освобождение от
нее производится приказом директора
гостиницы.

 Дежурный должен
знать:

 1. Нормативные
положения, инструкции, другие руководящие
материалы и документы, касающиеся работы
дежурного.

2. Порядок проведения
регистрации, учета и составления
установленной документации.

3. Законодательство
о труде и охране труда Российской
Федерации.

 4. Основы
организации труда.

 5. Правила
внутреннего трудового распорядка.

 6. Правила и
нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и
противопожарной защиты.

Должностные
обязанности

Дежурный администратор
по этажу: 

1. Осуществляет
прием клиентов, их регистрацию, расчеты
за предоставленные услуги.

2. Оформляет
необходимую документацию при работе с
клиентами, производит выписки и хранит
в соответствующем порядке относящиеся
к работе документы.

 3. Готовит и
выдает справки клиенту лично или по
телефону.

 4. Обеспечивает
исправность и сохранность инвентаря,
оборудования и другого имущества.

 5. Осуществляет
контроль над своевременностью и качеством
проведения работ по уборке помещений
обслуживающим персоналом.

 6. Следит за
соблюдением клиентами противопожарных
и санитарных правил.

 7. Ведет журнал
дежурств.

 8. Принимает и
передает необходимые сообщения клиентам
лично или по телефону.

Дежурный имеет
право:

 1. Знакомиться
с проектами решений руководства гостинцы,
касающихся его деятельности.

 2. Вносить на
рассмотрение руководства гостиницы
предложения по совершенствованию
работы, связанной с предусмотренными
настоящей инструкцией обязанностями.

 3. В пределах
своей компетенции сообщать своему
непосредственному руководителю всех
выявленных в процессе своей деятельности
недостатках и вносить предложения по
их устранению.

 4. Требовать от
руководства гостиницы оказания содействия
в исполнении своих должностных
обязанностей и прав.

Ответственность.

Дежурный несет
ответственность:

1. За ненадлежащее
исполнение или неисполнение своих
должностных обязанностей, предусмотренных
настоящей должностной инструкцией, — в
пределах, определенных действующим
трудовым законодательством Российской
Федерации.

 2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления
своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством
Российской Федерации.

 3. За причинение материального ущерба
— в пределах, определенных действующим
трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #