Должностная инструкция экскурсовода в туризме

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Экскурсовода

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность экскурсовода [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Экскурсовод относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Экскурсовод подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Экскурсовод отвечает за:

  • эффективное исполнение поручаемой ему работы;
  • соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
  • сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Экскурсовод должен знать:

  • законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
  • нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий;
  • историю, культуру и географию региона;
  • объекты достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры;
  • экспозиции музеев и культурных центров;
  • принципы организации и методики проведения экскурсий;
  • иностранный язык в рамках проведения экскурсий на иностранном языке;
  • деловой протокол и этикет;
  • теорию межличностного общения;
  • технику публичных выступлений;
  • основы психологии;
  • правила работы с экскурсантами (туристами) на маршрутах (пеших, транспортных и комбинированных, городских и загородных);
  • правила поведения экскурсантов (туристов) на транспорте;
  • правила оказания первой помощи;
  • схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
  • правила оформления документов и составления отчетов;
  • основы экономики и управления, организации труда;
  • основы трудового и миграционного законодательства;
  • правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Экскурсовод в своей деятельности руководствуется:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия экскурсовода (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Экскурсовод выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Предоставляет экскурсионные услуги в соответствии с утвержденными руководителем экскурсионного бюро маршрутами, технологическими картами согласно методикам проведения экскурсий, контрольным текстам и иным документам, предусмотренным национальными стандартами.

2.2. Постоянно обновляет «портфель экскурсовода», собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2.3. Готовит индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений.

2.4. Участвует в разработке новых тем, экскурсий, осваивает новые темы и варианты экскурсий для различных групп населения.

2.5. Участвует в работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, в работе конференций и семинаров.

2.6. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

2.7. Получает информацию о месте и времени прибытия экскурсантов (туристов), организует их встречу в условленном месте.

2.8. Устанавливает количество экскурсантов (туристов) в экскурсионной (туристской) группе.

2.9. Удостоверяет принадлежность экскурсантов (туристов) к экскурсионной (туристской) группе, проводит протокольные мероприятия.

2.10. Выбирает оптимальное месторасположение экскурсионной (туристской) группы для проведения экскурсии.

2.11. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит экскурсантов (туристов) с достопримечательностями.

2.12. Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея и других объектов показа.

2.13. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при проведении экскурсии.

2.14. Организует бережное отношение экскурсантов (туристов) к санитарно-экологическому состоянию окружающей среды на маршруте.

2.15. Отвечает на общие и профессиональные вопросы экскурсантов (туристов) по теме экскурсии.

2.16. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

2.17. При заболеваниях экскурсантов (туристов), травмах оказывает первую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

2.18. Координирует поведение экскурсионной (туристской) группы при наступлении чрезвычайной ситуации, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.19. Анализирует замечания и предложения экскурсантов (туристов) относительно качества предоставляемых экскурсионных услуг, вносит предложения по их совершенствованию.

2.20. Ведет установленную отчетность.

В случае служебной необходимости экскурсовод может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Экскурсовод имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности экскурсовода, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции экскурсовода.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Экскурсовод несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы экскурсовода осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы экскурсовода является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы экскурсовода определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник

В должностной инструкции экскурсовода содержатся трудовые функции специалиста, права, данные ему работодателем, квалификационные требования и прочие должностные характеристики. Сейчас этот документ включается в трудовую документацию большинством компаний-работодателей.

ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции экскурсовода .doc

Образец должностной инструкции экскурсовода

1. Общие положения

  1. Экскурсовод подчиняется руководителю экскурсионного бюро.
  2. Экскурсовода нанимает и увольняет руководитель экскурсионного бюро.
  3. Кандидат на эту позицию обязан иметь:
    • профильное высшее либо средне-специальное образование;
    • трудовой опыт в сфере сопровождения туристических групп от года.
  4. При отсутствии экскурсовода (болезнь, повышение квалификации и т.д.) его обязанности приказом руководителя экскурсионного бюро передаются другому профильному специалисту.
  5. Экскурсовод должен знать и понимать:
    • законы и правила, регулирующие его деятельность;
    • основные маршруты для туристов и их особенности;
    • параметры обслуживания туристов на пеших, транспортных и комбинированных маршрутах;
    • правила публичных выступлений;
    • основы составления экскурсионных программ;
    • интересные для туристов исторические и культурные достопримечательности;
    • правила и методы организации экскурсий;
    • важные для туристов особенности местного населения;
    • правила взаимоотношений с туристами;
    • нормы, регулирующие порядок осмотра туристами достопримечательностей;
    • правила своих действий при ЧС с туристами;
    • правила заполнения документации;
    • нормы трудовой дисциплины, внешнего вида и охраны труда, обязательные к соблюдению сотрудниками экскурсионного бюро;
    • графики работы заведений, доступных к посещению экскурсионными группами.
  6. Экскурсовод в работе ориентируется на:
    • внутреннюю документацию бюро;
    • профессиональные стандарты;
    • соответствующие нормативы и законы;
    • положения этого документа.

2. Функции

Экскурсовод отвечает за решение следующих задач:

  1. Проведение экскурсий в соответствии с утверждёнными программами.
  2. Участие в разработке новых экскурсионных программ.
  3. Проведение для туристов предварительных инструктажей.
  4. Помощь туристам при заполнении ими соответствующих документов.
  5. Изучение исторических и информационных материалов, востребованных при проведении им экскурсий.
  6. Отслеживание активности и методов конкурирующих экскурсоводов.
  7. Наблюдение за корректностью поведения туристов.
  8. Корректировка проведения экскурсий в случае непредвиденных обстоятельств.
  9. Консультирование туристов по вопросам в своей сфере компетенции.
  10. Информирование представителей соответствующих служб при возникновении ЧС с туристами.
  11. Соблюдение в работе обязательных для сотрудников бюро стандартов в области безопасности, внешнего вида и пр.
  12. Организация своевременного приезда и отъезда туристических групп.
  13. Заполнение необходимых документов в соответствии с правилами бюро.
  14. Предложение дополнительных услуг, предлагаемых бюро и его партнерами.

3. Ответственность

Экскурсовод отвечает за:

  1. Некачественное исполнение своих трудовых обязанностей — в соответствии с параметрами, указанными в документации бюро и трудовом законодательстве.
  2. Совершенным им нарушения действующего законодательства — в соответствии с положениями, данными в трудовом, административном или уголовном праве.
  3. Материальный ущерб, полученный из-за него работодателем, — в размерах, указанных в трудовом законодательстве.

4. Права

Экскурсовод наделен следующими возможностями:

  1. Предлагать мероприятия по совершенствованию трудовых процедур.
  2. Получать от других работников бюро информацию, нужную для выполнения своей работы.
  3. Требовать от руководства бюро создания условий, нужных для выполнения своих трудовых обязанностей.
  4. Участвовать в собраниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, относящиеся к его сфере ответственности.
  5. Получать от бюро доплаты при перевыполнении плановых показателей эффективности (KPI).
  6. Получать от бюро частичную компенсацию служебных расходов в порядке, данном в соответствующих документах.

Особенности должностной инструкции

В действующем Трудовом кодексе отсутствуют характеристики должностных инструкций. Поэтому работодатели ориентируются при их составлении на правила делопроизводства и отраслевые стандарты. Написанные с их помощью инструкции имеют две разновидности: типовые и расширенные.

Типовая инструкция состоит из следующих частей:

  • Общий раздел.
  • Служебные функции.
  • Ответственность за должностные нарушения.
  • Полномочия сотрудника.

Этот формат документа распространен в организациях с небольшим или средним числом сотрудников. В расширенном формате к четырем базовым разделам добавляются дополнительные. Среди них наиболее популярны:

  • Условия труда.
  • Параметры должностных взаимодействий.
  • Критерии оценки эффективности результатов (KPI).
  • Правила внесения дополнений в инструкцию.

Расширенный формат применяется в крупных международных компаниях, а также в инструкциях для персонала на особо важных позициях.

Внимание! Если организация-работодатель нуждается во множестве инструкций, то рекомендуется сперва создать регламент, регулирующий их написание и утверждение. В нем описывают сроки их написания, рассмотрения, ответственных за это специалистов и другие аспекты.

Общие положения

В начальном разделе описываются должностные параметры общего характера. К ним относятся:

  • Аспекты найма сотрудника, его увольнения и временной замены.
  • Положения, которыми регулируется трудовая деятельность.
  • Требования по уровню опыта и образования.
  • Конкретные знания и умения, которыми должен обладать сотрудник.

Часть параметров имеет универсальный характер — они присутствуют в любых инструкциях для конкретной должности. Другая часть прописывается работодателем с учетом особенностей его деятельности.

Внимание! Профессия экскурсовода может потребовать знание определенных иностранных языков или глубокого понимания отдельных аспектов культуры или истории. В таком случае рекомендуется указать подобные требования к квалификации в отдельных параграфах раздела.

Функции

Трудовые обязанности, выполняемые сотрудником, довольно разнообразны. Выделяют:

  • Профильные функции — обязательные для конкретной профессии.
  • Вспомогательные — на их перечень и значимость влияет кадровая политика нанимателя, его отрасль, количество других сотрудников и прочие параметры.
  • Базовые — они относятся к соблюдению работником определенных правил, касающихся охраны труда, поддержанию им стандартов внешнего вида и пр.

Внимание! При создании раздела можно ориентироваться на профстандарт 04.005, дающий основные характеристики для должности экскурсовода. Так, в нем перечислены 4 уровня квалификации: от руководства экскурсионной группой до вспомогательной деятельности.

Ответственность

Эта часть составляется в упрощенной форме, поскольку объем и многочисленные нюансы законодательства, определяющего наказание за должностные нарушения, выводят его за рамки инструкции. Поэтому при описании критериев ответственности ограничиваются несколькими пунктами, составленными в упрощенной форме.

Права

Значимость и объем полномочий, данных сотруднику организацией-нанимателем, зависит от ряда факторов: значимости должности, отраслевых и профессиональных особенностей и прочих параметров. При предоставлении работнику каких-то льготы их также можно разместить в данном разделе. Например, здесь прописывают частичную компенсацию сотруднику его расходов по работе, получение им дополнительных выплат при ненормированном трудовом графике и т.д.

Оформление готовой должностной инструкции проходит в несколько этапов:

  • Обсуждение первоначального варианта с кадровиком, секретарем-делопроизводителем и юристом. Они должны проверить документ на соответствие актуальному законодательству, внутренним нормам и отраслевым стандартам.
  • Составление и распечатка чистовика, созданного на основе полученных замечаний.
  • Сбор подписей ответственных лиц, удостоверяющих качество документа.
  • Визирование окончательного варианта главой организации-работодателя.

Окончательно инструкция обретает юридическую значимость после её подписания работником, для которого она создавалась.

Внимание! Чистовик инструкции должен включать основные атрибуты делового документа: реквизиты работодателя, дату создания и другие.

Источник

Должностная инструкция по специальности «Экскурсовод»

zip

Вы можете скачать должностную инструкцию экскурсовода бесплатно. Должностные обязанности экскурсовода

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ЭКСКУРСОВОДА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности экскурсовода _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения

1.2.На должность экскурсовода принимается лицо с высшим (средним) профессиональным образованием, дополнительной подготовкой, стажем организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____ (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)

1.3.Экскурсовод должен знать:

-методики проведения экскурсий;

-экспозиционный материал музеев, культурных центров;

-протокол и этикет.- Теорию межличностного общения;

-технику публичных выступлений;

-федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности;

-правовые и социальные основы туристской индустрии;

-экскурсионное дело в системе туристской индустрии;

-историю, культуру и географию региона;

-объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;

-принципы организаций экскурсий;

-основы психологии;

-правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;

-схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;

-правила оформления документов и составления отчетов;

-правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;

-инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;

-правила оказания первой медицинской помощи.

1.4.Экскурсовод принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя экскурсионного бюро по представлению _______________________________________________.

1.5.Экскурсовод находится в подчинении у __________________________________________.

2. Должностные обязанности

Экскурсовод обязан:

2.1.Получать информацию о месте и времени прибытия туристов.

2.2.Организовать встречу туристов в условленном месте, идентифицировать (устанавливать количество группы, удостоверять принадлежность туристов к группе).

2.3.Проводить протокольные мероприятия.

2.4.Выбирать оптимальное месторасположение туристические группы для проведения экскурсии.

2.5.Собирать и изучать исторические материалы и документы.

2.6.Изучать материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

2.7.Разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

2.8.Читать экскурсионные лекции по культуре и истории.

2.9.Рассказывать о традициях и обычаях региона.

2.10.Знакомить туристов с достопримечательностями.

2.11.Использовать микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

2.12.Отвечать на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

2.13.Проводить экскурсию по музею или культурному центру, сопровождать экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.

2.14.Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций и пр.

2.15.Вести беседу с туристами и при необходимости выполнять обязанности переводчика.

2.16.Заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

2.17.При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывать первую медицинскую помощь и организовать вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

2.18.Координировать поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывать первую необходимую помощь, применять меры по устранению паники, сообщать соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

2.19.Организовать отъезд туристические группы с места экскурсии (проверять наличие необходимых документов; состав группы).

3. Права

Экскурсовод вправе:

3.1.Требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.4.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. Ответственность

Экскурсовод ответственен за:

4.1.Ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального ущерба экскурсионному бюро в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Источник

Гиды и экскурсоводы заняты в индустрии туризма. Работа этих специалистов связана с сопровождением индивидуальных туристов или организованных туристических групп в походах, экскурсиях, круизах или автобусных турах. В связи со спецификой профессии, они обычно обладают интересной и познавательной информацией о достопримечательностях, исторических местах, музеях, храмах и тому подобное. На практике такие специалисты зачастую работают в качестве штатных работников туристических бюро или агентств. Все основные условия их трудоустройства может содержать один из главных организационно-распорядительных документов турфирмы — должностная инструкция гида.

Образцы должностных инструкций гида

Введение должностной инструкции для гида

Как было отмечено выше, должностная инструкция представляет собой организационно-распорядительный документ, включающий в себя сведения:

  1. Об обязанностях и правах, которыми будет обладать сотрудник на конкретной должности.
  2. О необходимой квалификации для выполнения трудовых задач.
  3. О санкциях, которые могут применяться при совершении тех или иных дисциплинарных и прочих проступках.

В том случае, если специалист устраивается в турагентство официально, то есть по трудовому договору, то, как правило, работодатель знакомит его прежде с содержанием должностной инструкции.

Следует отметить, что этот документ не является обязательным для коммерческих организаций, поскольку требование о его наличии отсутствует в трудовом законодательстве. Иными словами, руководство турфирмы самостоятельно решает вопрос об утверждении должностных инструкций для тех или иных штатных позиций, в том числе, и для гида.

Для справки, в отличие от коммерческих организаций, в бюджетных учреждениях, такая инструкция является обязательным документом. Согласно ст. 47 закона №79-ФЗ от 27.07.2004, она именуется должностным регламентом.

Несмотря на то, что должностная инструкция для гида или экскурсовода не является обязательной, принимая во внимание мнение Роструда, руководству турагентства лучше от нее не отказываться.

Так, в письме № 3042-6-0 от 09.08.2007 г. ведомство разъясняет, что инструкция необходима по следующим причинам:

  • В качестве документа, позволяющего работодателю обосновать отказ соискателю в приеме на должность гида по туризму. Например, руководитель во время собеседования может обратить внимание кандидата на то, что он не обладает достаточным уровнем профессиональных знаний и умений, наличием деловых качеств для выполнения этой работы.
  • Непредвзято оценить труд специалиста в период прохождения им испытательного срока. В этот период начальство проверяет, как новый сотрудник применяет свои знания на практике, осваивает навыки, справляется с порученной ему работой.
  • Распределить между гидами в музее, турагентстве или иной организации трудовые функции, дабы исключить их дублирование. Однако если несколько человек занимают одинаковые должности и, по сути, выполняют одни и те же трудовые обязанности, то руководство компании может для них утвердить одну должностную инструкцию. Следует учитывать, что инструкция утверждается не для какого-либо работника, а для конкретной должности. Именно поэтому, при смене гида в организации, утверждать новую должностную инструкцию не нужно.
  • Предложить действующему гиду временно перевестись на иную должность, например, по служебной необходимости для замещения отсутствующего работника, при возникновении ЧС ситуаций.
  • Оценить, насколько добросовестно и в полном объеме гид выполняет порученные ему обязанности.

На практике, введение должностных инструкций позволяет избежать потенциальных споров между сторонами трудовых отношений, например, касательно конкретных трудовых обязанностей, выполнение которых требует работодатель. Следует помнить, что если они не закреплены ни в должностной инструкции, ни в трудовом договоре, то работодатель не вправе привлекать сотрудника к ответственности за их невыполнение.

Кроме того, инструкция позволяет кандидату узнать, какими полномочиями он будет обладать на должности гида, а также, какое образование и личные качества от него требуются. Рассмотрим подробнее, какие функции выполняет гид.

Должностные обязанности гида

Данные раздел является одним из основных в должностной инструкции. В нем перечисляются конкретные обязанности, которые придется выполнять специалисту, работая гидом.

Следует отметить, что работодатель при составлении инструкции может воспользоваться профстандартом 04.005 «Экскурсовод (гид)».

Согласно этому документу, функции экскурсовода или гида туристической группы могут сводиться к следующему:

  • организации и проведении экскурсий;

  • разработке различных экскурсионных программ;

  • определение стратегии развития турагентства;

  • предоставление индивидуальных консультаций по туристическим направлениям и программам;

  • составление отчетности о заказах, которые поступили и были выполнены;

  • подготовка туристических, экскурсионных маршрутов.

Помимо профстандарта, должность экскурсовода имеется в ЕКС. Согласно этому справочнику, в обязанности экскурсовода входит:

  • составление и доработка текста для проведения экскурсии;

  • участие в подготовке экскурсии;

  • проведение экскурсии по музейным экспозициям.

В должностную инструкцию при необходимости могут быть включены и иные обязанности. В частности, для гида-переводчика в турфирме можно прописать:

  • осуществление перевода рекламных буклетов на иностранный язык;

  • сопровождение экскурсии на основном языке клиентов тургруппы, например, на английском языке для туристов из США или Великобритании.

В свою очередь, основными функциями гида проводника могут быть:

  • информирование клиентов по вопросам безопасности на туристических маршрутах, об услугах проката снаряжения и оборудования;

  • разработка новых маршрутов для туризма;

  • сопровождение клиентов в течение всего тура;

  • обучение туристов правилам пользования спецснаряжением.

Помимо прочего для сопровождающего туристской группы могут быть предусмотрены обязанности по организации базовых стоянок на маршруте, обеспечение сохранности окружающей среды по пути следования и другое.

Права гида

В каждой должностной инструкции есть раздел, посвященный правам работника на конкретной штатной позиции. Для гида, экскурсовода, инструктора по туризму могут быть установлены следующие права:

  • принимать участие при обсуждении тех или иных проектов руководства турфирмы или экскурсионной организации;

  • запрашивать у начальников структурных подразделений и прочих коллег сведения, необходимые для выполнения должностных обязанностей, а также получать ответы на такие запросы;

  •  в пределах своей компетенции подписывать рабочую документацию;

  • давать указания своим подчиненным;

  • принимать участие при обсуждении вопросов, непосредственно касающихся его должностных обязанностей;

  • требовать от руководства содействия при выполнении своей трудовой функции.

Меры ответственности

В должностной инструкции может быть предусмотрен раздел, регламентирующий меры ответственности, которые могут быть применены в отношении работника, совершившего тот или иной проступок или преступление.

Прежде всего, это дисциплинарная ответственность, которая может налагаться в рамках ст. 192 ТК РФ. Например, к ней можно привлечь за игнорирование гидом его должностных обязанностей или ненадлежащее их выполнение.

Кроме того, может быть указано, что за деяния, содержащие признаки административного правонарушения или уголовного преступления, работник несет ответственность, предусмотренную КоАП РФ и УК РФ.

Также следует и упомянуть о материальной ответственности, которая может наступить, если по вине работника был причинен вред имуществу организации.

Квалификация по профстандарту

Работать в качестве гида или экскурсовода могут не все желающие. Для того чтобы официально трудоустроиться на подобную должность, кандидат должен иметь необходимую квалификацию и нужные деловые качества.

Что касается должностной инструкции, то руководство организации должно учитывать при ее составлении требования к квалификации и опыту работы, обозначенные в профстандарте и ЕКС. Обычно сведения о нужном образовании и стаже указываются в первом разделе инструкции «Общие положения».

В частности, работодатель может ориентироваться на профстандарт 04.005 «Экскурсовод (гид)», в котором перечислено четыре уровня квалификации, начиная от руководства экскурсионной компанией и заканчивая вспомогательной деятельностью. Например, согласно этому документу, для того, чтобы работать в качестве экскурсовода или гида-переводчика в индустрии туризма, кандидату нужно иметь:

  1. Диплом о высшем образовании (достаточно иметь степень бакалавра), в некоторых случаях соискателя могут принять на работу при наличии среднего профобразования по соответствующей программе подготовке.
  2. Трехлетний стаж работы.

Помимо этого, экскурсоводу придется повышать квалификацию раз в три года, а гиду-переводчику – раз в пятилетие. Кроме того, специалисты должны знать деловой этикет, иностранный язык, основы психологии, правила оформления необходимой для работы документации, объекты показа клиентам.

Итоги

Таким образом, работодатель по своему усмотрению может ввести в организации должностную инструкцию для гида или экскурсовода. При ее составлении следует особое внимание уделить должностным обязанностям, которыми будет обладать специалист на данной должности, это позволит избежать потенциальных проблем с работником в дальнейшем.

Источник: «Юридическая азбука»

Насколько полезной оказалась эта статья?

Оцените статью!

Средний рейтинг 5 / 5. Всего голосов: 10

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ всегда доступны для Вас! Именно Вашу проблему можно решить так:

  • опишите вашу ситуацию юристу в онлайн чат;
  • напишите вопрос в форме ниже;
  • позвоните 8 (499) 350-55-06 доб. 145 — Москва и Московская область
  • позвоните 8 (812) 309-06-71 доб. 704 — Санкт-Петербург и область
  • позвоните 8-800-555-67-55 доб. 686 — По России, звонок бесплатный

Подписывайтесь на наш юридический канал Яндекс.Дзен

Подписаться

Автор статьи

Юридическое образование по гражданскому, трудовому, семейному праву позволяет освещать автору ежедневные, наболевшие вопросы людей: «Что делать…», «Можно ли…», «Что будет…», «Как сделать…». Ответы на эти и другие вопросы помогают читателям разобраться в ситуациях с юридической точки зрения, решить проблемы и остаться удовлетворенными от полученных знаний и рекомендаций. Окончила государственное высшее учебное заведение «Прикарпатьский национальный университет имени Василия Стефаника», специальность «Правоведение».

Источник

УТВЕРЖДАЮ

(наименование предприятия, организации, учреждения)

(руководитель предприятия, организации, учреждения)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

00.00.0000

№ 00

(подпись)

(Ф.И.О.)

Структурное подразделение: 

Туристическое агенство

Должность:

Экскурсовод      

00.00.0000 
  1. Общие положения
    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экскурсовода.
    2. Экскурсовод  относится к категории специалистов.
    3. Экскурсовод назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.
    4. Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

Директору туристического агенства

1.4.2.

Дополнительное подчинение

−

1.4.3

Отдает распоряжения

–

1.4.4

Работника замещает

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

−
  1. Квалификационные требования экскурсовода:

2.1.

Образование

высшее профессиональное

2.2

опыт работы

стаж работы в туристской индустрии не менее 2лет

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

экскурсионное дело в системе туристской индустрии;

историю, культуру и географию региона;

объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;

принципы организаций экскурсий;

методики проведения экскурсий;

экспозиционный материал музеев, культурных центров;

протокол и этикет;

грамматику и стилистику русского языка;

терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

теорию межличностного общения;

технику публичных выступлений;

основы психологии;

конфликтологию;

правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;

правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;

инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;

правила оказания первой медицинской помощи;

схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;

правила оформления документов и составления отчетов;

иностранный язык (основной клиентуры);

правила оформления документов и составления отчетов;

правила внутреннего трудового распорядка;

основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2.4

навыки

−

2.5

дополнительные требования

–
  1. Документы, регламентирующие деятельность экскурсовода         

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция экскурсовода, Правила внутреннего трудового распорядка.

  1. Должностные обязанности экскурсовода         

Экскурсовод исполняет следующие обязанности:

4.1.  Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

4.2.  Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

4.3.  Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные

мероприятия.

4.4.  Выбирает оптимальное месторасположение тур группы для проведения экскурсии.

4.5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.

4.6.  Проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций.

4.7.  Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

4.8.  Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

4.9.  Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика. 4.10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

4.11.  При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.

4.12.  Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.

4.13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

  1. Права экскурсовода         

Экскурсовод  имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

  1. Ответственность экскурсовода         

Экскурсовод   несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

  1. Условия работы экскурсовода       

Режим работы экскурсовода  определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .

  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда экскурсовода  определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

  1. Заключительные положения
    1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
    2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
    3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .

Руководитель структурного подразделения

(подпись)

(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.00
Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Должностная инструкция экономиста управляющей компании жкх
  • Должностная инструкция электрослесаря по ремонту оборудования распределительных устройств
  • Должностная инструкция экономиста производственного предприятия
  • Должностная инструкция электрослесаря по ремонту оборудования 4 разряда
  • Должностная инструкция экономиста предприятия образец