Должностная инструкция инженера по гарантии

Опубликовано 2011-03-23 15:53 пользователем

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящая Инструкция определяет обязанности и права инженера по гарантии, работающего в ООО «_____________________ «, именуемом далее «Общество».
2. Инженер по гарантии относится к категории специалистов.
3. На должность инженера по гарантии назначается лицо, имеющее среднее профессиональное или высшее инженерно-техническое образование без предъявления требований к стажу работы или специальную подготовку по установленной программе и стаж работы в области гарантийного обслуживания оборудования не менее полугода;
4. Назначение на должность инженера по гарантии и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Общества.
5. Инженер по гарантии должен знать:
  1. Законодательные и нормативные правовые акты, определяющие гарантийные обязательства Общества.
  2. Правила и стандарты, установленные в Обществе на процесс взаимодействия с клиентами, партнерам и поставщиками.
  3. Устройство представляемого Обществом оборудования, принцип его работы, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные.
  4. ПК в объеме продвинутого пользователя, уметь настраивать собственную рабочую среду.
  5. Правила оформления гарантийной документации.
  6. Порядок подготовки претензий к клиентам, поставщикам и производителям и ответов на поступающие претензии;
  7. Правила и нормы охраны труда.
6. Инженер по гарантии в своей работе руководствуется:
  1. Правилами внутреннего трудового распорядка организации.
  2. Настоящей Должностной Инструкцией.
7. Инженер по гарантии подчиняется непосредственно Руководителю сервисной службы.
8. На время отсутствия инженера по гарантии его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей.

ОБЯЗАННОСТИ ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ
1. Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у Общества оборудования.
2. Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.
3. Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами Общества, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к Обществу.
4. Организовывать участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям.
5. Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб.
6. Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.
7. Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.
8. Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.
9. Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию представляемого Обществом оборудования.
10. Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.
11. Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений.
12. Обеспечивать соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
13. Соблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами.

ПРАВА ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ
1. Знакомиться с проектами решений руководителя сервисной службы, касающимися его деятельности.
2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. Запрашивать лично или по поручению руководителя сервисной службы от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя).
5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкции, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
За причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством.

ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Настоящая должностная инструкция сообщается Инженеру по гарантии под расписку. Один экземпляр инструкции хранится в личном деле работника.

С инструкцией ознакомлен и обязуюсь выполнять: ______________________________________

«____» ____________ 20___ г.

Вид документа:

Должностная инструкция

Ключевые слова:

инженер

Рубрика:

Кадровое делопроизводство

Источник

Специалист по гарантии — это сотрудник, выполняющий следующие обязанности:

организация работы по гарантийному обслуживанию, ремонту и профилактике проданных потребителю машин, приборов, инструментов и иного оборудования (выполненных работ и оказанных услуг);
сбор и систематизация информации о дефектах, выявленных в период длительности обязательств производителя.

Специалист (инженер) по гарантии: кто это и чем занимается

Постпродажное обслуживание и сервис — самостоятельная сфера экономики. Послепродажный сервис представляет собой:

гарантийное сопровождение — в пределах периода ответственности производителя за качество товара (работы, услуги);
послегарантийное — на протяжении всего срока эксплуатации товара (переданной работы, услуги).

Выполняют эту работу специалист или менеджер по гарантии, имеющий знания и навыки, адекватные поставленным задачам.

Работодатели самостоятельно определяют названия штатных должностей, если иное не установлено законодательством, профстандартами или отраслевыми НПА.

Гарантийные услуги для техники и оборудования оказываются:

в авторизованных центрах — если потребителем является население;
специальными подразделениями предприятий или уполномоченными фирмами — в случае, если техника с длительным сроком службы является средством производства.

Гарантийное сопровождение заключается в устранении неисправностей (ремонте) техники или оборудования в течение оговоренного срока эксплуатации (срока гарантии). В этот период за счет производителя выполняются:

настройка;
ремонт составных частей или устройства в целом;
замена на аналоги при соблюдении пользователем условий гарантии и правил эксплуатации.

Требования к специалисту (инженеру) по гарантии

В ЕКСД и сборнике профессиональных стандартов не удается найти должности или профессии с названием, включающим слова «специалист» и «гарантия».. Должности, на которых работники выполняют обязанности по постпродажному обслуживанию и сервису, описаны профстандартом с кодом 40.053 — «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса». Число 40 применяется для кодификации сквозных видов профессиональной деятельности в промышленности.

Профстандарт специалиста содержит всю профессионально-квалификационную линейку занятых в гарантийных службах — от технических исполнителей до управленцев. Основная цель профессиональной деятельности — организация и управление процессами постпродажного сопровождения (установки и монтажа, пусконаладочных работ, технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта, модернизации, утилизации, интегрированной логистической поддержки) промышленной продукции различного назначения и поддержки (информационной, консультационной, технической) ее потребителей.

Должность линейного специалиста-руководителя, выполняющего основную функцию «Организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (службы, отдела» (раздел 3.2)), имеет следующие рекомендуемые названия:

Специалистам (инженерам) по гарантии требуется высокий уровень квалификации, если он выполняет управленческие функции. Это отражается в должностной инструкции.

Особых условий допуска к работе нет, но перечислены иные необходимые качества для специалиста (инженера) по гарантии, некоторые указывают в должностной инструкции.

В 2022 году ЕКСД используют, если нет разработанных профстандартов. Не все работодатели обязаны применять профстандарты для разработки должностных инструкций. Они самостоятельно определяют название должностей в штатном расписании и перечень обязанностей, которые они делегируют работнику, кроме случаев, отдельно оговоренных в ФЗ РФ и отраслевых НПА (письмо Минтруда России от 04.04.2016 № 14-0/10/В-2253).

Справка. Действующее правило: если требования к квалификации специалиста, необходимой для выполнения определенной трудовой функции, установлены Трудовым кодексом, федеральными законами или иными нормативно-правовыми актами, работодатели обязаны пользоваться профессиональными стандартами (ФЗ № 122).

Наказание за неприменение профстандартов то же, что и за нарушения законодательства о труде (ст. 5.27 КоАП РФ).

Должностная инструкция специалиста

При составлении текста должностной инструкции, описывающей обязанности инженера по гарантии и сервису, опираются на:

положения гл. 43 ТК РФ;
требования профстандартов для специалиста;
устав;
локальные акты компании.

Структура должностной инструкции традиционная с одной особенностью. Трудовые функции выделяются в отдельную главу, а необходимые знания и умения помещаются в общей главе или под каждой трудовой функцией в разделе «Обязанности» должностной инструкции.

Должностные функции инженера по гарантии службы постпродажного обслуживания и сервиса с функциями управления выглядят в должностной инструкции следующим образом:

Отраслевых профстандартов для должности инженера по гарантии нет. Это инженерно-технический работник с большими административными функциями, и его должностную инструкцию можно подготовить, используя два стандарта — отраслевой и межотраслевой. Должностные обязанности инженера по гарантии автомобилей будут иметь следующий вид (подготовлена на основе профстандартов 31.002 и 40.053):

Права и ответственность

Инженер по гарантии выполняет сложный набор функций, это хорошо видно из текста должностной инструкции. Для успешной деятельности работник наделяется полномочиями и ответственностью. Последние разделы должностной инструкции содержат их перечень, информацию о порядке ознакомления с должностной инструкцией, реквизиты использованных при подготовке документа НПА, ЛНА и профстандарта.

4. Права

Специалист имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности специалиста.

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию инженера по гарантии.

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его компетенцию.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Специалист несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих трудовых функций, перечисленных в должностной инструкции.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений управляющего директора управления развития квалификаций Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных поручений.

За вышеперечисленные нарушения специалист может быть привлечен, в соответствии с действующим законодательством, в зависимости от тяжести проступка, к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации, профессионального стандарта 40.053 «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса», утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 октября 2014 г. № 864н, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Источник

Должностная инструкция инженера по гарантии

(инженера, ведущего инженера, главного специалиста)

(профессиональный стандарт «Специалист по мехатронным системам автомобиля»)

1. Общие положения

1.1. Инженер по гарантии относится к категории специалистов.
1.2. Для работы инженером по гарантии принимается лицо:
1) имеющее высшее образование — бакалавриат <1>;
2) имеющее опыт работы не менее двух лет в области технического обслуживания (ТО) и ремонта автотранспортных средств (АТС).
1.3. Инженер по гарантии должен знать:
1) гарантийная политика организации — изготовителя АТС;
2) условия гарантии организации — изготовителя АТС;
3) особенности конструкции АТС;
4) технические и эксплуатационные характеристики АТС;
5) правила проведения отзывных кампаний;
6) технология ведения переговоров;
7) правила оформления рекламационных актов;
правила организации хранения архивных документов;
9) процедура оформления рекламационных актов;
10) правила организации изолятора брака;
11) правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии;
12) требования организации-изготовителя к изолятору брака;
13) номенклатура запасных частей и расходных материалов;
14) Правила внутреннего трудового распорядка организации;
15) правила пожарной безопасности;
16) ________________________________.
1.4. Инженер по гарантии должен уметь:
1) производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии;
2) изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов;
3) анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта;
4) вести электронную базу по гарантийным документам;
5) осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС;
6) применять стандартное программное обеспечение;
7) анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС;
аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте;
9) вести переговоры с заводом — изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств;
10) оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты);
11) систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС;
12) идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации — изготовителя АТС;
13) осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки;
14) организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации — изготовителя АТС;
15) определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки;
16) ____________________________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Инженер по гарантии в своей деятельности руководствуется:
1) _____________________________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о ________________________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _____________________________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Инженер по гарантии подчиняется непосредственно

__________________
(наименование должности руководителя)
1.7. __________________________________.
(другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС и сервисного центра АТС:
2.1.1. Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС.
2.1.2. Ведение гарантийного учета АТС.
2.1.3. Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС.
2.1.4. Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов.
2.2. _________________________________.
(другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Инженер по гарантии исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации;
2) проверяет соответствие документации на АТС условиям гарантии;
3) принимает предварительного решения по обоснованности рекламации;
4) выставляет рекламационные акты организации — изготовителю АТС;
5) производит доработку рекламационных актов;
6) осуществляет коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) вносит и корректирует информацию об АТС в базу данных организации — изготовителя АТС;
2) принимает решение о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте;
3) осуществляет информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний;
4) контролирует получение ответа от организации — изготовителя АТС по рекламационному акту;
5) контролирует сроки и полноту выполнения отзывных кампаний.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) ведет статистику и отчетность по гарантийному ремонту АТС;
2) оформляет рекламационные акты согласно требованиям организации — изготовителя АТС;
3) формирует и хранит архив документации по гарантийному ремонту АТС.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.4 настоящей должностной инструкции:
1) производит идентификацию и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС;
2) осуществляет хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС;
3) производит отправку и утилизацию запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС.
3.1.5. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.6. _____________________________.
(другие обязанности)
3.2. ______________________________.
(другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Инженер по гарантии имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. _____________________________.
(другие права)

5. Ответственность

5.1. Инженер по гарантии привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ______________________________.
(другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Специалист по мехатронным системам автомобиля», утвержденного Приказом Минтруда России от 13.03.2017 N 275н, с учетом
__________________________________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
__________________________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _______________________________.

———————————
Информация для сведения:
<1> Дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности.

Источник

Инженер по гарантийному надзору

Должностные обязанности. Выполняет работы по гарантийным обязательствам перед заказчиком, оперативному устранению неисправностей и оказанию помощи заказчику при проведении работ на объектах эксплуатации в объеме и порядке, определенном эксплуатационной документацией. Обеспечивает выполнение плановых заданий по поставкам, испытаниям и гарантийному надзору изделий ракетной и космической техники (далее — изделия). Разрабатывает мероприятия по обеспечению плановых заданий по поддержанию в готовности находящихся в эксплуатации изделий. Организует и контролирует изготовление деталей и сборочных единиц, необходимых для доработок и оперативного устранения неисправностей изделий на объектах их эксплуатации. Организует предъявление отделу технического контроля и заказчику собранных и испытанных изделий. Контролирует выполнение плановых работ, в том числе и на объектах заказчика. Обеспечивает своевременное оформление финансовых документов по работам, выполненным на объектах заказчика. Принимает участие в проведении анализа отказов и неисправностей, выявленных при эксплуатации изделий, и в разработке технических заданий на работы по их устранению. Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству изделий, готовит по ним заключения. Обеспечивает возврат порожних емкостей и вагонов с места проведения работ. Обеспечивает своевременное пополнение банка данных по эксплуатируемым изделиям.


 Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, локальные нормативные акты, касающиеся выполняемой работы; эксплуатационные документы по технологической подготовке производства; организацию технологической подготовки производства в организации; конструкцию изделий, технологию их сборки и испытаний на объектах заказчика; основные эксплуатационные характеристики изделий; техническую документацию по рекламационной работе и доработкам; эксплуатационную документацию на изделия; правила работы с персональным компьютером и другой оргтехникой; основы трудового законодательства; санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда работников структурного подразделения организации; требования охраны труда, производственной санитарии; нормы и правила экологической, пожарной и промышленной безопасности; правила оказания первой помощи при несчастных случаях на производстве; правила внутреннего трудового распорядка.


 Требования к квалификации.


 Инженер по гарантийному надзору I категории: высшее профессиональное образование (техническое) и стаж работы в должности инженера по гарантийному надзору II категории не менее 3 лет.


 Инженер по гарантийному надзору II категории: высшее профессиональное образование (техническое) и стаж работы в должности инженера по гарантийному надзору не менее 3 лет.


 Инженер по гарантийному надзору: высшее профессиональное образование (техническое) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование (техническое), стаж работы в других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием (техническим), не менее 5 лет.

Возврат к списку

Источник

На чтение 6 мин Просмотров 6.7к.

Инженер по сервису и гарантии автомобилей, оценивает поломку и решает ремонтировать машину по гарантии, или нет. Грубо говоря его обязанности оценить гарантийный случай поломки, или нет. Часть запчастей попадает под бесплатный ремонт, а некоторые запчасти могут поменять только платно. К ним относятся все расходники и некоторые узлы. Инженер по гарантии автомобилей, должен разбираться в машинах и узлах.

Количество автомобилей в России очень велико. Вместе с этим растёт количество технических центров по ремонту и обслуживанию автомобилей. Такой рост спровоцирован увеличивающимся средним возрастом транспортных средств, которые находятся в собственности физических лиц. Человек хочет передвигаться в безопасной машине – которая не сломается в неподходящий момент. При покупке машины, люди обращают внимание на гарантию. В обязанности дилера входит постпродажное обслуживание.

Есть особый вид таких компаний, которые официально работают с автодилерами, сервисе автомобилей определённых марок. Немаловажную роль при этом играет инженер по гарантии – специалист, который принимает участие в гарантийном ремонте.

Наказание за неприменение профстандартов то же, что и за нарушения законодательства о труде (ст. 5.27 КоАП РФ).

Должностная инструкция специалиста

положения гл. 43 ТК РФ;
требования профстандартов для специалиста;
устав;
локальные акты компании.

Права и ответственность

4. Права

Специалист имеет право:

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его компетенцию.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Специалист несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих трудовых функций, перечисленных в должностной инструкции.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных поручений.

Источник

Должностная инструкция инженера по гарантии

(инженера, ведущего инженера, главного специалиста)

(профессиональный стандарт «Специалист по мехатронным системам автомобиля»)

1. Общие положения

__________________
(наименование должности руководителя)
1.7. __________________________________.
(другие общие положения)

2. Трудовые функции

3. Должностные обязанности

4. Права

5. Ответственность

6. Заключительные положения

Источник

Инженер по гарантийному надзору

Возврат к списку

Источник

На чтение 6 мин Просмотров 6.7к.

Вопросы рассматриваемые в статье

Инженер по гарантии: кто это и чем занимается

Инженер подчиняется сервис-менеджеру, управляет работой нескольких механиков. Клиент обращается сервис, его заявку обрабатывает менеджер, если автомобиль еще на гарантии, то согласно условиям, заявку передают специалисту, который ставит обслуживание по диагностике автомобиля в график работы своих подчиненных.

Иногда инженер выполняет диагностику, или участвует как эксперт.

При осмотре автомобиля выявляются два важных факта: поломка и чем она была вызвана. Если поломка имела производственный характер, то обработка заявки продолжается. Если она была вызвана неграмотными (или даже умышленными) действиями владельца (водителя), бесплатно делать работу не возьмутся, отказавшись обслуживать.

Такие отказы часто могут стать причиной судебных исков по отношению к сервисному центру под предлогом неправомерного отказа в гарантийном обязательстве.

Самое интересное начинается, когда заявку берут. Инженер выписывает необходимые детали со склада, а если они есть, то сразу можно приступать к работе. На страницах сервисной книжки автомобиля делается пометка о пройденном ремонте, а после этого эксперт заполняет документы.

Он собирает информацию о заказанных на складе запчастях, сводит все это в единую таблицу – с учетом информации об остатках на складе отдел снабжения должен будет побеспокоиться о заказе оригинальных запасных частей. Они могут идти очень долго, что добавит «головной боли» инженеру – машину, стоящую на очереди, придется отодвинуть, чтобы позже вызывать, сделав профилактический ремонт, когда деталь появится на складе.

Второй пункт, по которому собирается информация, — это сама поломка. Фиксируются: деталь, которая сломалась, предполагаемая причина её неисправности, партия, с которой был выпущен автомобиль. Информация теперь нужна будет не внутренним отделам сервиса, а дилерскому центру и официальному представительству бренда в городе или даже стране. Когда центральный офис получает отчеты от инженеров о том, что по каким-то причинам автомобили одной партии выходят из строя, транспортные средства этой партии могут отозвать – пригласить их автовладельцев на бесплатную профилактику, которая будет проводиться техническим центром, чтобы сделать доработку ошибки завода-производителя.

После нескольких лет работы гарантийный инженер гордо пополняет свой послужной список, записывая марки автомобилей, которые он хорошо изучил и с которыми работал когда-то. Это может сыграть против его трудоустройства на другую работу, другого сервисного центра – если он не будет знать автомобили иных марок. Руководство компании может отказаться переобучать специалиста, так как это несёт затраты.

Инженер по гарантии и его обязанности

Специалист, обязанности которого заключены в должностной инструкции, работает соответственно с ней. Часть его функций может быть переложена на другого сотрудника, а иногда случается обратная ситуация – специалисту поручают дополнительные задачи.

Должностная инструкция инженера по гарантии включает следующие основные задачи:

Обработка заявок на ремонт с гарантией, запрос помощи в диагностике у сервисно-технической службы производителя.
Консультация механиков сервисного центра во время диагностики. Принятие окончательного решения в отказе или одобрении ремонта, если имеется гарантия.
Проверка поступающих для ремонта запчастей, которые соответствуют заявленному качеству.
Формирование отчетов для сервисно-технической службы производителя о целесообразности ремонта по каждому отдельному случаяю.
Взаимодействие с руководством сервисного центра для решения проблем с претензиями от клиентов (отказу в проведении ремонта).
Согласование введения в работу всех изменений в требованиях к ремонту автомобилей от завода-производителя.
Оформление гарантийных заявок.
Согласование графика работы персонала и сроков работы с клиентами.
Подача документов о выполненных работах, использованных запчастях для расчёта бухгалтерией.

Как получить профессию

Для получения профессии инженер по гарантии необходимо закончить высшее учебное заведение, выбрав технический профиль, а именно связанный с автомобильной промышленностью или профилактикой и ремонтом транспортных средств. Знания, преподаваемые в ВУЗе создают базу для работы с документацией, ведение бухгалтерского учёта, выявлении технических неисправностей автомашины.

Плюсы и минусы профессии

К плюсам профессии можно отнести:

высокий уровень заработной платы;
возможности карьерного роста;
работа с большим количеством документации, но её нельзя считать муторной – изредка понадобится выходить для диагностики автомобилей на ремонтную площадку автомастерской;
автомобиль не придётся ремонтировать вручную.

Минусы профессии:

конфликтные клиенты;
судебные иски после отказа в гарантийном ремонте;
задержки при поставках запасных частей создадут снежный ком отложенных задач, связанных с ремонтом, который придется быстро разгребать.

Требования к инженеру по гарантии

В размещаемых на сайтах вакансиях работодатели помимо опыта работы указывают следующие требования к соискателям, на которые можно опираться:

высшее техническое образование (как минимум указывается среднее специальное);
умение работать с персональным компьютером, знание 1С;
знание устройства автомобиля;
специалист должен знать процессы ремонта автомобилей;
дополнительно — понимать и разбираться в английском техническом языке;
списке качеств, присущих хорошему специалисту пополняют: коммуникативность, аналитический склад ума, внимательность, ответственность.

Где работать

Работу гарантийным инженером можно найти в официальных дилерских, а также сервисных центрах, сотрудничающих с ними. Официальных представительствах брендов на территории России.

Большую часть вакансий размещают по Москве и Московской области, чуть меньше – по Санкт-Петербургу, остальных регионы выкладывают не больше 3-4.

Зарплата

Средний уровень заработной платы инженера составляет 25000 рублей. В Москве инженер по гарантии

получает от 55 000 рублей, максимально — 80 000 рублей.

Тип занятости

Разные фирмы устанавливают подходящий им график – это может быть 2/2, 3/3 или 5/2.

Источник