Специалист по маркетингу и рекламе в медицинском центре как штатная единица — еще нечастое явление. И если и возникает такая возможность пригласить маркетолога на работу в медицинский центр, то не всегда есть четкое представление, чем же он должен заниматься.
В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы приводим должностную инструкцию такого специалиста. Данная должностная инструкция разработана с учетом процессного управления в медицинском центре или клинике. Описание стандарта процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» Вы можете прочитать здесь.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ( пример)
Специалист по маркетингу и рекламе ( менеджер по продвижения медицинских услуг)
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Деятельность специалиста по маркетингу и рекламе нацелена на продвижение услуг, реализуемых в клинике ООО «Хххх», а также на поддержание и расширение клиентской базы потребителей услуги, реализуемой организацией и выполнение личного плана работы с целью получения устойчивой прибыли в клинике.
1.2. В процессе работы с клиентами специалист по маркетингу и рекламе способствует формированию у клиентов лояльного отношения к Клинике, побуждает клиентов к постоянному сотрудничеству.
1.3. Специалист по маркетингу и рекламе осуществляет свою деятельность в рамках следующих основных процессов:
— «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»;
— «Управление системой менеджмента Клиники»
1.4. Специалист по маркетингу и рекламе непосредственно подчиняется заместителю генерального директора.
1.5. Специалист по маркетингу и рекламе относится к категории специалистов.
1.6. На должность специалиста по маркетингу и рекламе назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в прямых продажах, знания Интернет технологий по привлечению клиентов.
1.7.Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом генерального директора ООО «Хххх».
1.8. Специалист по маркетингу и рекламе в своей работе руководствуется:
— действующим законодательством РФ
— законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области развития», «Цели в области развития», «Руководство по управлению клиникой»);
— Стандартами по процессам и процедурами системы менеджмента Клиники;
— уставом предприятия;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями генерального директора Клиники;
-настоящей должностной инструкцией.
1.9. Во время отсутствия специалиста по маркетингу и рекламе его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
2.ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Основные функции
Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за выполнение и результат следующих основных процессов (является участником основных процессов системы менеджмента Клиники):
2.1. «Маркетинг, работа с клиентами».
Функции по процессу:
2.1.1. Подпроцессы «Анализ рынка и работа с клиентами»
2.1.1.1. Анализ рынка и поиск потенциальных партнеров (медицинские центры, врачи, аптеки, сообщества, организации, школы, детские сады и т.п.).
Результат: составленный список потенциальных партнеров клиники передается для согласования заместителю генерального директора.
2.1.1.2. Мониторинг рынка цен на услуги по профилю клиники.
Результат: 1 раз в три месяца предоставляет список цен по медицинским центрам конкурентов и партнеров.
- Обзвон клиентской базы по установленным речевым модулям (информирование по акциям, новинкам, поздравления).
Результат: записи в клиентской базе о результатах звонков.
2.1.1.4. Обзвон клиентов на получение обратной связи по качеству оказания услуг специалистами Клиники (каждого клиента, воспользовавшегося услугами Клиники, не позднее 30 дней после оплаты услуги)
Результат: Записи в клиентской базе о результате обзвона.
2.1.1.5. Анализ статистических данных по клиентской базе по установленной форме.
Результат: Ежемесячный отчет по анализу клиентской базы.
2.1.2. Подпроцесс «Продвижение услуг Клиники в сети Интернет.
2.1.2.1. Ведение страниц Клиники в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук» — подготовка материала и размещение на страницах 3 раза в неделю.
Результат: размещенные материалы на страницах Клиники в социальных сетях ( 3 раза в неделю)
2.1.2.2. Поиск бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети) и т.п. для размещения информации о Клинике и ссылок сайта Клиники).
Результат: список бесплатных Интернет ресурсов (сайты, форумы, соц. Сети)
2.1.2.3. Размещений информации о Клинике и ссылок сайта Клиники на найденных Интернет ресурсах.
Результат: размещенная информация о Клинике и ссылки на сайт Клиники на найденных Интернет ресурсах.
2.1.2.3. Статистический анализ и подготовка отчета по статистическим данным работы сайта (количество посещений, просмотров, заявок и звонков с сайта, запросы по ключевым словам на сайт, количество посещений сайта по конкретным ключевым запросам и т.п.
Результат: ежемесячный статистический отчет по установленной форме по статистическим данным работы сайта.
2.1.2.4. Размещение подготовленных материалов на сайте Клиники.
Результат: размещенные материалы на сайте Клиники.
2.1.3. Подпроцесс «Работа с партнерами»
2.1.3.1. Доставляет необходимую информацию партнерам.
Результат: доставленная информация партнерам.
2.1.4. Процесс «Управление системой менеджмента клиники»
Специалист по маркетингу участвует в процессе: ежемесячно предоставляет План работы на месяц не позднее 30 числа месяца предыдущего планируемому периоду и Отчет о проделанной работе не позднее 30 числа отчетного месяца.
Результат: предоставленные по установленной форме План работы на месяц и Отчет о проделанной работе за месяц.
- ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ
Специалист по маркетингу и рекламе должен знать:
3.1. Правовые и нормативные документы, регламентирующие деятельность Клиники по реализации услуги.
3.2. Сложившийся потребительский рынок в данной сфере
3.3. Порядок разработки планов и ведения отчетности, составления клиентской базы, технику ведения переговоров и звонков клиентам и партнерам, методы продвижения услуг Клиники в сети Интернет.
3.4. Состояние и перспективы развития, закрепленных за ним каналов продвижения услуги.
3.5. Программные средства, используемые организацией для ведения клиентской базы и обеспечения процесса продвижения услуги.
3.6. Знать стандарты процессов Клиники, в которых он участвует.
- ПРАВА
Специалист по маркетингу и рекламе имеет право:
- Знакомиться с проектами решений руководства, организации касающимися его деятельности.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной, с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
- Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в процессе продаж организации.
- Запрашивать лично или по поручению у непосредственного руководителя и других сотрудников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Требовать от руководства ООО «Хххх» оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.
5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Специалист по маркетингу и рекламе несет ответственность:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующими административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
5.4. За создание и поддержание положительной деловой репутации и имиджа ООО «Хххх».
5.5. Специалист по маркетингу и рекламе подчиняется непосредственно заместителю генерального директора и предоставляет ему результаты выполнения функций для согласования и контроля.
5.6. Специалист по маркетингу и рекламе отвечает за следующие показатели процесса «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами»:
- Увеличение клиентской базы Клиники
- Увеличение партнерской базы Клиники
3.Увеличение посещаемости сайта Клиники
- Увеличение количества подписчиков на страницы Клиники в социальных сетях
Интернет: «ВКонтакте», «Одноклассники», «Фейсбук»
- Количество первичных обращений в Клинику в месяц.
- Стоимость обращения одного первичного клиента ( стоимость Лида)
- ВЗАИМОСВЯЗИ
Специалист по маркетингу и рекламе в своей деятельности взаимодействует со следующими должностными единицами:
— генеральный директор;
— заместитель генерального директора;
— администратор Клиники.
Должностная инструкция разработана в соответствии со схемой организационной структуры Клиники, Картой процессов и процедур системы менеджмента Клиники. стандартами процессов процедурами системы менеджмента качества.
Ознакомлен и обязуюсь выполнять ______________________________________________
_______________________________________________
(подпись работника, дата)
Для обучения вашего специалиста по продвижению медицинских услуг и привлечению клиентов мы рекомендуем наш стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами», в котором мы собрали самые работающие технологии, собранные на практике нашей консалтинговой работы с десятками медицинских центров и клиник.
В помощь руководителям медицинских центров и клиник мы разработали стандарт работы медицинского центра/клиники «Маркетинг, привлечение и работа с клиентами» Вы можете прочитать здесь.
Должностная инструкция по специальности «Маркетолог»
Вы можете скачать должностную инструкцию маркетолога бесплатно. Должностные обязанности маркетолога
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МАРКЕТОЛОГА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности ответственность маркетолога _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации.
1.3. На должность маркетолога назначается лицо с высшим профессиональным (экономическим или инженерно-экономическим) образованием и стажем работы по специальности в области маркетинга не менее одного года.
1.4. Маркетолог должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.
1.5. Маркетолог должен знать:
-порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;
-особенности организации рекламного дела;
-нормы и правила охраны труда;
-этику делового общения;
-законодательные нормативные акты;
— методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
-методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;
-методы работы со средствами массовой информации;
-основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
— технические условия и стандарты на выпускаемую продукцию;
-способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;
ценообразование и ценовую политику;
-методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции;
-условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
-основы трудового законодательства;
-экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;
-компьютерные технологии;
-организационно-распорядительные документы руководителей организации;
-правила внутреннего трудового распорядка.
1.6. В период отсутствия маркетолога (болезнь, командировка, отпуск и пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное приказом генерального директора, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность согласно данной должностной инструкции.
1.7. Маркетолог в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.
1.8. Маркетолог находится в подчинении начальника отдела маркетинга.
2. Должностные обязанности
Маркетолог обязан:
2.1. Проводить маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов.
2.2. Изучать рынок выпускаемой продукции
2.3.Проводить исследования основных факторов, которые формируют динамику потребительского спроса на продукцию, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции.
2.4.Анализировать потребности клиентов и границы ценообразования.
2.5.Формируовать потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявлять наиболее эффективные рынки сбыта, требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке).
2.6.Разрабатывать программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами.
2.7.Работать в области рекламы.
2.8.Анализировать эффективность рекламных мероприятий.
2.9.Подготавливать предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.
2.10.Принимать участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий.
2.11.Контролировать проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, Интернете, прямой почтовой рассылке и пр.
2.12.Организовать разработку печатных рекламных материалов своими силами или силами сторонних организаций.
2.13.Исследовать факторы, которые влияют на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, кратковременный, ажиотажный и пр.), причины его снижения и повышения, дифференциацию покупательной способности населения.
2.14.Проводит тестирование рекламных материалов, давать предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки.
2.15. Контролировать пополнение запасов рекламных материалов.
2.16.Вести предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.
3. Права
Маркетолог вправе:
3.1. В необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.
3.2. Запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
4. Ответственность
Маркетолог несет ответственность за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией.
4.2.Нанесение материального вреда и ущерба деловой репутации организации.
за разглашение коммерческой тайны.
4.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.
5. Условия работы
5.1. Режим работы маркетолога определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, которые установлены в организации.
5.2. При возникновении производственной необходимости маркетолог может выезжать в служебные командировки, в том числе местного значения. Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от 26 мая 2005 г. №.19.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Любому бизнесу важно выстраивать доверительные отношения с клиентами. Учреждения здравоохранения — не исключение. Разбираемся, как устроена работа медицинского маркетолога и почему эта профессия все еще нова для России
⏰ Время на чтение: 5–7 минут
Кто такой медицинский маркетолог
Медицинский маркетолог — это специалист, который исследует рынок и продвигает услуги клиник, фармацевтических компаний и других организаций, связанных со здравоохранением. Основная задача такого профессионала — сделать так, чтобы как можно больше людей доверяли компании и пользовались ее услугами.
Медицинский маркетолог — одна из ста профессий будущего
Специалист анализирует запросы аудитории и в соответствии с ними выстраивает работу некоторых отделов компании. Например, если маркетолог обнаружил, что целевой аудитории клиники удобнее записываться на прием онлайн, а не звонить в регистратуру, он организует запись на сайте клиники или в соцсетях.
Кстати, ведение социальных сетей компании также входит в обязанности медицинского маркетолога. Он же организует онлайн- и офлайн-мероприятия, договаривается о публикациях в СМИ, иногда занимается просветительской деятельностью.
Чем занимается медицинский маркетолог
Такой работник выполняет те же задачи, что и другие маркетологи, только в сфере медицины. Маркетологи стараются удержать клиентов компании и привлечь новых. Для этого специалисты исследуют предпочтения и интересы аудитории и решают ее проблемы.
Директор по коммуникациям компании «Генотек» Дмитрий Храпунов считает: особенность медицины в том, что это одна из отраслей, где наиболее выражен отрицательный спрос. Большинство людей задумываются о медицинской помощи, только когда им плохо. При этом в России и на постсоветском пространстве медицину привыкли воспринимать «бесплатной» — многие люди до сих пор считают странным платить за услуги врачей. При этом сами врачи и медперсонал зачастую неохотно позиционируют свою работу как услугу: они лечат и спасают людей, а не предоставляют сервис. Иногда это идет вразрез со стратегией маркетолога, который старается сделать посещение клиники максимально приятным и расслабленным для клиента.
Директор клиник DocDeti и DocMed Марина Демидова говорит, что в медицине нельзя использовать стандартные маркетинговые схемы допродаж, повышения среднего чека и LTV клиента.
LTV (lifetime value, или пожизненная ценность клиента) — это предсказание прибыли, которую бизнес получит за время всех будущих отношений с пользователем.
Например, компания, которая торгует пирожками, будет стараться продать максимально много пирожков одному человеку: потребителю вкусно, а нам выгодно. В здравоохранении по-другому: польза для пациента в том, чтобы уменьшить количество медицинских вмешательств. Стандартный подход в маркетинге клиник приводит к лишним анализам и назначениям, это точно не в интересах пациента. Фокусирование на пользе для клиентов в итоге снижает LTV и средний чек, зато компенсируется ростом лояльности и эффектом сарафанного радио.
Ключевые навыки медицинского маркетолога
Медицинский маркетолог должен обладать тем же набором навыков, что и маркетолог в любой другой сфере. Вот что должен уметь делать такой специалист:
- анализировать и сегментировать аудиторию;
- выстраивать коммуникационные стратегии и оценивать их эффективность;
- управлять брендом;
- управлять контентом в социальных сетях, блоге компании;
- выстраивать работу контактного центра и других отделов, напрямую работающих с клиентом;
- добывать и проверять информацию.
Медицинскому маркетологу пригодятся и базовые знания в области здравоохранения. Необязательно получать профессиональное образование — достаточно здорового интереса, регулярного чтения профильных журналов и умения ориентироваться в научных публикациях. В медицинском маркетинге особенно важно аккуратно работать с информацией: добывать ее из надежных источников, не манипулировать ею и консультироваться с врачами.
Тренды и направления в профессии
Главный тренд — увеличение лояльности пациентов к компании. Раньше клиники старались привлечь как можно больше пациентов и продать им максимум услуг. Но теперь важнее, чтобы люди оставались довольными после контакта с клиникой. Довольные клиенты вернутся туда сами, поэтому на их привлечение не нужно тратить деньги. А агрессивные промо-кампании приводят к утрате доверия пациента — не только к самой клинике, но и ко всей индустрии.
Контакт с компанией — это не только прием у врача, покупка услуг или лекарств. Речь идет и о чтении социальных сетей клиники, обмене сообщениями с менеджером, попытках записаться на прием.
«В 1990-е и 2000-е годы, когда появился сегмент частного медицинского бизнеса, клиентов очень много обманывали. Людей «залечивали» и «перелечивали». Поэтому в последнее десятилетие серьезные компании занимаются не только формированием лояльности к себе, но и восстанавливают доверие к рынку в целом», — считает Дмитрий Храпунов.
Чтобы добиться доверия пользователей, компании запускают собственные СМИ, ведут научно-популярные блоги. В социальных сетях появляется больше образовательного контента и реальных отзывов пользователей.
Врачи рассказывают о своей профессиональной жизни, развенчивают расхожие мифы и комментируют новые исследования на своих публичных страницах. Все это формирует облик компании, которая действует прозрачно и дружелюбно расположена к своим пациентам.
«Контент-маркетинг и обучение пациентов — важный тренд. Мы делаем много бесплатного познавательного контента о здоровье и учим пациентов здоровому образу жизни. Главная цель маркетинга в медицине — не рост продаж, а польза для пациентов. В долгосрочной перспективе это отлично работает на репутацию и повышение лояльности», — отмечает Марина Демидова.
Другой важный тренд в профессии — цифровизация пользовательского опыта и автоматизация процессов. Сервис становится более понятным и удобным для пациентов: можно записаться на прием всего в пару кликов и не ждать в очередях, уточнить любой вопрос в официальных соцсетях компании или позвонить в call-центр.
Когда профессия медицинского маркетолога станет привычной
Профессия медицинского маркетолога существует уже давно. Однако для России она относительно новая, потому что до недавнего времени медицина была полностью или частично государственной. Тем не менее маркетологи есть во многих прогрессивных клиниках уже сейчас — бережно относиться к коммуникациям с пациентами постепенно начинают и государственные медицинские учреждения.
В целом же медицинский маркетинг развивается в России менее активно, чем за рубежом. Часто коммуникациями в клиниках и медицинских компаниях занимаются их директора, основатели и ассистенты руководителей. Но ситуация меняется: уже сейчас на сайтах с вакансиями можно найти медицинские учреждения и фармкомпании, которые ищут специалистов по маркетингу.
«В России рынок медицинского маркетинга развит очень слабо. В течение последних пяти лет стали появляться разрозненные публикации на эту тему, проводиться дискуссии и конференции. Основная причина вялого развития рынка — его низкая консолидация. У нас очень много маленьких сетей и разрозненных одиночных клиник плюс огромная разница в качестве между столицами и регионами. Когда станут появляться крупные сети клиник, тогда и повысится внимание к маркетингу в нашей сфере», — поясняет Дмитрий Храпунов.
Как стать медицинским маркетологом
Попасть в медицинский маркетинг можно как с дипломом врача, так и с дипломом маркетолога. В маркетинге больше ценится реальный опыт и подвижность ума, чем образование. Если у кандидата есть успешный опыт в коммуникациях в другой сфере, подкрепленный кейсами, а также интерес к медицине, у него есть все шансы получить должность медицинского маркетолога.
Медицинский маркетолог: что это за профессия, зачем он нужен клинике
Медицинский маркетолог — многорук и многоног. И рекламу запустит, и пиар организует, и пациентов привлечет. Как он все успевает?
АГЕНТСТВО МЕДИЦИНСКОГО МАРКЕТИНГА АНАСТАСИИ ГРИШКОВОЙ
Подписывайтесь на наш Telegram канал о фишках медицинского маркетинга
- →
- →
Я руководитель Агентства Медицинского Маркетинга Анастасия Гришкова. Несколько лет я руководила отделом маркетинга в ЛОР-клинике — там разобралась на практике со всей «кухней» медицинского маркетинга и в итоге открыла свое агентство.
Отзыв от моего руководства
Расскажу, что это за профессия — медицинский маркетолог, какие задачи решает этот специалист и самое главное — чем он будет полезен клинике.
Задачи маркетолога медицинского центра
Медицинский маркетолог — относительно новая профессия на рынке труда. Долгое время многие клиники и медцентры работали по старинке, по сарафанному радио, а рекламу давали в СМИ или в виде листовок. Самые продвинутые начали осваивать интернет-маркетинг — тут-то и расцвела эта профессия. В последнее время многие переместились в онлайн — самый бум пошел после коронакризиса.
По сути медицинский маркетолог — этот то же маркетолог, только в сфере медицины. Он продвигает клинику онлайн и офлайн, помогает привлечь новых пациентов и удержать старых. Вот стандартная должностная инструкция маркетолога медицинского центра:
1. Разработка стратегии продвижения. Хаотичная непродуманная реклама не работает — нужно сначала исследовать рынок медицины, изучить бизнес-процессы клиники, разработать УТП и позиционирование, выявить сильные и слабые стороны, составить портреты целевой аудитории, отследить маркетинг конкурентов. А потом на основании этого анализа составить грамотную стратегию. Подробнее о том, как мы делаем это в АММ, я писала в статье нашего блога.
2. Аудит сайта: удобен ли он для пользователя, понятный ли контент, есть ли продающие блоки. Маркетолог обновляет и наполняет сайт самостоятельно или ищет подрядчиков на эти задачи. Посмотрите наш кейс, в котором я рассказываю, как мы
провели редизайн сайта клиники нейрохирургии и принесли им 2 млн дохода
.
3. SEO-продвижение, чтобы сайт клиники показывался на первых страницах выдачи. Размещение его в каталогах, справочниках, Google и Яндекс Картах. Когда я работала штатным маркетологом в клинике, мне удалось добиться сильной монополизации поисковой выдачи в Перми по запросам «лор пермь» или «лор клиника пермь».
4. Запуск рекламы. Одна из топовых услуг агентства АММ —
контекстная реклама для мед. клиник
. Наша задача — не сливать деньги клиента, а добиться качественных лидов по очень привлекательной цене. Контекстная реклама подходит для любых типов клиник — мы запускали
рекламу для ЛОР-клиники
,
клиники нейрохирургии
,
многопрофильной клиники
и других.
Рост обращений на сайт с контекстной рекламы после начала нашей работы
5. Управление онлайн-репутацией клиники: работа с отзывами, «поклепами» конкурентов, неадекватными пациентами и прочими неприятными ситуациями, которые обрушиваются на клинику с большим потоком пациентов. Мы умеем убирать из первых страниц поисковой выдачи негативные отзывы и делать так, чтобы пациенты сами писали хорошие отзывы о клинике.
5. Аналитика. Маркетолог отслеживает, насколько эффективно работают рекламные каналы, сколько они приносят прибыли. Мы выстраиваем систему сквозной аналитики до лида: оптимизируем рекламный бюджет наших клиентов и убираем неработающие каналы типа платного размещения в 2ГИС и т. д. А наши клиенты начинают принимать решения о продвижении клиники не по ощущениям, а на основе измеримых данных.
6. Ведение соцсетей клиники, формирование лояльного сообщества пациентов. В этот спектр работ входит многое: от оформления паблика и написания постов до раскрутки личного бренда врача. И снова наш кейс: посмотрите, как с помощью SMM без таргетированной рекламы мы привлекли клиенту 111 пациентов и
помогли заработать 333 000 рублей
.
Подписчики растут, сообщество оживает, люди записываются на консультации
8. Работа с менеджерами. Маркетолог учит их грамотно продавать услуги клиники и не отсекать пациентов. Для этого надо слушать, как операторы колл-центра обрабатывают звонки, как администраторы общаются с пациентами. Маркетолог анализирует это, а затем разрабатывает или улучшает скрипты разговоров, создает единые стандарты обслуживания.
9. PR: организация пресс-конференций и мероприятий, поиск и отработка инфоповодов, написание экспертных статьи на медицинских ресурсах и в СМИ, поиск партнеров, в том числе форумов и конференций, где сотрудники клиники могут выступить спикерами.
10. Увеличение лояльности пациентов к клинике. Главное в медицинском маркетинге — не продать как можно больше дорогостоящих услуг, а сделать так, чтобы люди остались довольны, ходили в клинику годами и рекомендовали ее своим близким. Мы владеем методикой оценки NPS — индекса лояльности пациентов, и внедряем ее в часть внутренних процессов клиник.
Навыки медицинского маркетолога
Список задач огромный: посмотрим теперь на конкретные навыки, которыми должен обладать медицинский маркетолог. Разделим их на hard- и soft-скиллы.
Hard skills медицинского маркетолога
- Знание основ маркетинга: формирование спроса, психология потребителя, позиционирование, целевая аудитория, отстройка от конкурентов.
- Понимание, что такое ключевые показатели эффективности и умение их достичь.
- Знание инструментов маркетинга: SEO, SMM, контекстной рекламы, контент-маркетинга и др.
- Практические навыки: умение писать статьи и посты, продвигать сайт по позициям, организовывать мероприятия и привлекать туда людей, разрабатывать скрипты, работать с системами веб-аналитики и сквозной аналитики.
- Умение находить надежных подрядчиков, координировать и курировать их работу.
Подпишитесь на рассылку и получайте на почту свежие актуальные статьи
Нажимая на кнопку «Подписаться на рассылку», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Soft skills медицинского маркетолога
- Понимание нюансов медицинской сферы. В некоторых ситуациях продажи в лоб не работают — пациента нужно подводить к обращению в несколько этапов, как можно мягче и бережнее.
- Высокий уровень эмпатии и лояльности к пациентам. Особенно это касается паллиативной медицины, лечения онкологии и других заболеваний, где требуется предельный такт.
- Общительность, коммуникабельность. Маркетологу нужно постоянно общаться с руководством клиники, сотрудниками, подрядчиками и партнерами.
Важный момент: медицинскому маркетологу не обязательно иметь медицинское образование. А вот маркетинговое — обязательно. Главное в этой профессии — понимание, как продвигать клинику, а знание рынка и особенности медицинского маркетинга придут в процессе работы.
У меня так и получилось: я закончила Высшую Школу Экономики по специальности «Маркетинг», а потом на практике научилась всем тонкостям медицинской сферы.
Штатный маркетолог или агентство — что выбрать
Вариант «делать все самому» или «посадить секретаря Олю — пусть разбирается» мы изначально не рассматриваем. Руководитель должен управлять клиникой, а не писать посты и запускать рекламу. Секретарь Оля же вряд ли научится за короткий срок премудростям маркетинга и по незнанию допустит много ошибок.
Остается либо взять маркетолога в штат (или создать собственный отдел маркетинга), либо найти надежное агентство медицинского маркетинга. Давайте рассмотрим оба варианта, их плюсы и минусы.
Маркетинг инхаус: плюсы и минусы
Плюсы
- Вы как руководитель контролируете весь процесс от, А до Я.
- Штатный маркетолог клиники глубже погружен во внутреннюю кухню, присутствует на планерках.
- Вы выращиваете компетенцию внутри. Если правильно выстроить процессы и сделать чек-листы, она не исчезнет с уходом сотрудника.
Минусы
- Прежде чем вы сможете делегировать работу маркетологу, несколько месяцев придется вкладывать много рабочего времени и внимания в отстройку всех процессов.
- Есть риск, что вы обучите сотрудника, все настроите, а он уйдет.
- Дополнительные расходы на налоги и рабочее место сотрудника (если он не самозанятый и работает не удаленно)
- Чтобы построить отдел маркетинга внутри, подобрать и контролировать сотрудников, вам придется разобраться в медицинском маркетинге.
- Если ваш сотрудник заболел или ушел в отпуск, кто-то должен его заменить.
Маркетинг на аутсорсе: плюсы и минусы
Плюсы
- Не обязательно разбираться в медицинском маркетинге: у подрядчика уже есть отлаженные процессы и экспертиза.
- Вам не нужно тратить время на планерки, мотивацию и обратную связь с сотрудником. Контролировать подрядчика нужно, но не ежедневно.
- Если вы работаете не с фрилансером, а с агентством, заболевшего сотрудника легко заменит другой.
Минусы
- Подрядчик никогда не погрузится в вашу специфику и продукт так же глубоко, как сотрудник инхаус.
- Подрядчик не сможет выстроить отношения с вашими внутренними экспертами так же эффективно, как штатный маркетолог.
Словом, все очень и очень индивидуально. Теперь давайте рассмотрим вопрос — кого выбрать — с точки зрения выгоды для клиники.
Зарплата медицинского маркетолога в Москве — в среднем 80−100 тысяч рублей.
Стандартная вакансия медицинского маркетолога
Однако штатные маркетологи часто перегружены задачами. Особенно если центр многопрофильный и нужно продвигать самые разные услуги, или у клиники несколько филиалов. Один человек просто не справится, а создавать отдел маркетинга не всегда нерентабельно — только крупные медцентры могут себе это позволить. Поэтому часть задач маркетологи отдают на аутсорс подрядчикам — тем же маркетинговым агентствам. Разумеется, им придется платить дополнительно, а это еще затраты.
Теперь рассмотрим агентство. В нашем агентстве комплексный медицинский маркетинг (туда входят все те задачи, о которых мы писали выше) стоит
от 50 000 рублей ежемесячно
. Конечно, это минимум — окончательная цена рассчитывается исходя из объема задач, исходного положения дел и других факторов. Но все равно, на наш взгляд, это выгоднее.
И еще нюанс: советуем сотрудничать именно с профильными агентствами медицинского маркетинга, потому что только они знают медицинскую кухню изнутри и имеют огромный опыт в продвижении клиник. Маркетинговые агентства общего профиля предложить такое вряд ли могут.
Мы в АММ давно выбрали свою нишу и продолжаем развиваться в медицинском маркетинге. Вылечили десятки клиник от нехватки пациентов — поможем и вам!
Понравилась статья? Делитесь ею в соцсетях
Чем занимается маркетолог в медицине и как им стать
Designed by jannoon028/freepik
Медицинские услуги точно такая же отрасль хозяйства, как, например, банковское дело или косметология. Ну а где услуги, там и конкурентная борьба, а значит необходимость грамотно их позиционировать и продвигать на рынке. Поэтому не могла не выделиться отдельная профессия маркетолога в медицине.
Определение профессии
Designed by tirachardz/freepik
Медицинский маркетолог — это специалист, который исследует рынок, а также продвигает и рекламирует услуги клиник и фармацевтических компаний. Он проводит анализ, а затем расписывает оптимальную стратегию продаж.
Задача достаточно трудоемкая, поскольку медицина очень специфическая сфера. Здесь приходится долго завоевывать лояльность аудитории, а вот утратить её очень просто.
В России всё накладывается и на специфику отрасли здравоохранения, которая воспринимается как бесплатная (хотя на самом деле фонды ОМС формируются из налоговых отчислений, но пациент об этом не задумывается). Так что нужно очень крепко знать этот рынок, чтобы успешно на нем продвигаться.
Обязанности маркетолога в медицине, кратко
-
Определение целевой аудитории для каждого конкретного продукта;
-
Анализ продукции/услуг конкурентов, брендов и ценовой политики;
-
Анализ запросов и поведенческих факторов аудитории (получение обратной связи);
-
Выстраивание работы компании в соответствии с запросами аудитории;
-
Формирование стратегии по продвижению услуги/товара на рынке;
-
Мониторинг социальных сетей, форумов;
-
Ведение собственных социальных сетей и сайта, либо контроль работы помощников или профильных специалистов (SMM-специалистов, копирайтеров, дизайнеров), выдача заданий;
-
Заказ рекламы и статей в СМИ, заключение договоров, контроль работы исполнителей;
-
Организация публичных мероприятий с участием СМИ, заказчиков, клиентов и т.д.;
-
Просветительская деятельность среди аудитории.
Что должен знать и уметь медицинский маркетолог
Первое, важное условие: маркетолог должен досконально знать товар/услугу, которую он взялся продвигать. Второе и не менее важное: знать свою аудиторию и действовать в её интересах.
В медицине действует так называемый «отрицательный спрос»: люди крайне неохотно обращаются за такими услугами (никому не нравится лечиться). К тому же сами врачи в тонкости рынка обычно не вникают – они занимаются лечением. Ну а как продвигать их услуги, головная боль маркетингового отдела.
Потребности клиента вроде бы понятны – ему нужно получить диагноз, надлежащее лечение/уход и выздороветь. Причем по возможности с минимальными затратами денег, времени и количеством диагностических процедур.
И вот тут-то начинаются основные сложности: медицинскому маркетологу нужно сделать так, чтобы пациент получил ожидаемое лечение нужного качества и не переплатил. Это залог того, что он вернется снова в случае необходимости.
Отсюда третье важное требование к медицинскому маркетологу: знать тренды в медицине и уметь поддерживать обратную связь с потенциальными/реальными клиентами. Не нужно забывать о том, что лечение – это деликатная тема. Пациенты нуждаются в заботе, сочувствии, уважении, безопасности. Одним словом, требуется изрядная доля эмпатии.
Хороший маркетолог, особенно в медицине, умеет:
-
Грамотно и ненавязчиво продвигать нужную информацию в соцсетях, СМИ, текстовых блогах и видео (например, в роликах на YouTube);
-
Формировать нужные тренды и своевременно отрабатывать негативные реакции;
-
Создавать инфоповоды и креативить;
-
В целом, знает, как находить общий язык с людьми и донести до них свою точку зрения. Это касается и работы с экспертами, то есть медицинскими специалистами, чтобы писать грамотные статьи и посты в соцсетях;
-
Грамотно составлять технические задания для дизайнеров, копирайтеров, SMM-специалистов, типографии, если требуется напечатать рекламные буклеты, флаеры, раздаточный материал и т.д.;
-
Выстраивать работу колл-центра, разрабатывать для сотрудников подробные инструкции и следить за количеством клиентов.
Профессиональные знания маркетолога в медицине:
-
Что такое SEO и как оно работает;
-
Как устроена контекстная реклама Яндекс.Директ и Google AdWords;
-
Как настраивать таргетированную рекламу в соцсетях;
-
Как устроена блогосфера, как работать с инфлюэнсерами, лидерами мнений и экспертами;
-
Правила верстки, лендингов, рассылок, ведения блогов и страниц в соцсетях;
-
Веб-аналитика, настройка целей и сбор статистики через Яндекс.Метрику, Google Analytics;
-
CRM-системы, помогающие собирать статистику и настраивать цели.
Как стать медицинским маркетологом
Designed by DCStudio/freepik
В эту профессию приходят по-разному. В России в данный момент рынок медицинского маркетинга невелик, а потому нередко можно увидеть картину, когда продвижением и коммуникациями занимается директор клиники лично, или его ассистент.
Но ситуация понемногу меняется, и совсем не обязательно иметь медицинское образование, чтобы стать медицинским маркетологом. Самый логичный шаг – прийти в эту сферу, уже имея опыт и знания в маркетинге, PR, SMM-менеджменте, копирайтинге, SEO.
Обучение медицинского маркетолога: онлайн-курсы
В последнее время появляются короткие курсы или вебинары для маркетологов в медицине.
Менеджмент / Маркетинг
Медицинский маркетинг, реклама, продвижение клиники и услуг
Национальная академия современных технологий
Профессиональная переподготовка
Часть из них предназначается главврачам и директорам, которые часто далеки от понимания, как выстраивать личный бренд и зачем он нужен, что такое MBA, как правильно позиционировать услуги своей клиники. Тем не менее, знания будут полезны и профессиональным маркетологам.
Что изучается на таких курсах:
-
Маркетинговые и бизнес-стратегии в медицине;
-
Как происходит ценообразование в отрасли применительно к портфелю услуг;
-
Как выстраивать коммуникацию с аудиторией (пациентами) и писать качественный контент на медицинскую тематику;
-
Устройство цифрового маркетинга и продвижения в сети.
Вакансии для медицинских маркетологов, средняя зарплата в России в 2022 году
Как уже было сказано, рынок медицинского маркетинга сравнительно мал, однако, постепенно ситуация меняется: клиники и компании всё чаще обращаются к услугам профессиональных специалистов по продвижению. Правда, задачи при этом ставят разные: в некоторых ситуациях нужен упор на SMM, в других – на полиграфическую продукцию, в третьих – на работу с экспертами и СМИ.
Практически во всех предложениях по работе специалист должен сам искать продвигать бренд и выполнять чисто копирайтерские задачи: самостоятельно заполнять посадочные страницы, писать письма для рассылок, брать интервью у врачей и т.д.
Ещё более типичное ожидание работодателей – умение работать в режиме многозадачности. Для хорошего маркетолога, независимо от сферы, это норма жизни.
Средняя зарплата у медицинских маркетологов в России, если опираться
на данные HeadHunter, колеблется в районе 55000 рублей. В провинции традиционно оплата труда ниже: от 35000 рублей и выше, в Москве – от 80000 до 120000 рублей.
Плюсы и минусы профессии медицинского маркетолога
Плюсы:
-
Интересная творческая работа;
-
Востребованность;
-
Возможность саморазвития.
Минусы:
-
Небольшая заработная плата;
-
Высокая загруженность, повышенный уровень стресса;
-
Ненормированный рабочий день.