УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Менеджера отдела продаж автомобилей
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера отдела продаж автомобилей [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Менеджер отдела продаж автомобилей назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Менеджер отдела продаж автомобилей относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя] Компании.
1.4. На должность менеджера отдела продаж автомобилей назначается лицо, имеющее высшее образование – бакалавриат и прошедшее обучение по профессиональным программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки, без предъявления требований к стажу работы.
1.5. Менеджер отдела продаж автомобилей отвечает за:
- сохранность информации (документов), содержащей конфиденциальные сведения (сведения, составляющие коммерческую тайну предприятия);
- соблюдение требований безопасности труда, правил пожарной безопасности в процессе работы.
1.6. В практической деятельности менеджер отдела продаж автомобилей должен руководствоваться:
- локальными актами предприятия по вопросам, входящим в его компетенцию;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Менеджер отдела продаж автомобилей должен знать:
- законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;
- основы маркетинга и менеджмента;
- маркетинговую политику организации;
- основы рыночной экономики и ведения бизнеса;
- конъюнктуру рынка автомобилей;
- правила и принципы успешных продаж автомобилей в розницу;
- марки и комплектацию автомобилей, реализуемых отделом продаж автомобилей;
- цветовую гамму покраски автомобилей;
- расценки и сроки исполнения по установке дополнительного оборудования на продаваемые автомобили;
- условия дополнительных услуг, предоставляемых отделом продаж автомобилей клиентам;
- методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
- формы и методы ведения рекламных кампаний;
- психологию и принципы продаж;
- этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;
- порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;
- правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.8. В период временного отсутствия менеджера отдела продаж автомобилей (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Менеджер отдела продаж автомобилей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Проводит переговоры с потенциальными и существующими клиентами по вопросам заключения договоров и их выполнению.
2.2. Осуществляет ведение и развитие существующей клиентской базы, поиск новых клиентов.
2.3. Проводит для клиентов отделом продаж автомобилей краткое рекламное представление предлагаемых автомобилей, предоставляет информацию о технических характеристиках и потребительских свойствах автомобилей.
2.4. При отсутствии в наличии необходимого автомобиля, оформляет заявку на его доставку в отдел продаж автомобилей.
2.5. Сопровождает беседу с клиентами демонстрацией каталогов и других рекламных материалов.
2.6. Знакомит клиентов с порядком работы автосервиса и с условиями гарантийного обслуживания автомобиля.
2.7. Организует и проводит тест-драйв для клиентов отделом продаж автомобилей.
2.8. Передает клиента, принявшего решение о покупке, продавцу для оформления сделки, при этом сопровождая клиента на всех этапах сделки.
2.9. Принимает участие в разработке и проведении рекламных мероприятий в отделе продаж автомобилей.
2.10. Взаимодействует с поставщиками, контролирует сроки и условия выполнения поставок автомобилей.
2.11. Своевременно и в полном объеме оформляет первичные документы на поступивший и проданный товар.
2.12. Проводит маркетинговые исследования по изучению спроса на продаваемые автомобили, перспективы развития рынка сбыта.
2.13. Принимает участие в конференциях, семинарах, совещаниях, проводимых руководством организации.
2.14. Осуществляет взаимодействие с другими отделами.
2.15. Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа.
В случае служебной необходимости менеджер отдела продаж автомобилей может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Менеджер отдела продаж автомобилей имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию методов выполняемой им работы.
3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.5. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.
3.6. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты и т. п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.7. Подписывать и визировать документы в пределах своих полномочий.
3.8. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Менеджер отдела продаж автомобилей несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы менеджера отдела продаж автомобилей осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы менеджера отдела продаж автомобилей является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы менеджера отдела продаж автомобилей определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью менеджер отдела продаж автомобилей обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»
Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по продажам
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера по продажам _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность менеджера по продажам назначается лицо с (высшим; средним) профессиональным (экономическим) образованием, подготовкой по менеджменту и стажем работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, пр.).
1.3.Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению коммерческого директора, иного должностного лица.
1.4.Менеджер по продажам находится в подчинении у коммерческого директора, иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Менеджер по продажам должен знать:
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
-методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
-основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);
-закономерности развития рынка и спроса на товары;
-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
-конъюнктуру рынка;
-теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
-правила установления деловых контактов;
-основы социологии;
-основы психологии и мотивации труда;
-иностранный язык;
-структуру управления предприятием;
-формы и методы ведения рекламных кампаний;
-порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
-психологию и принципы продаж;
-технику мотивации клиентов к покупкам;
-этику делового общения;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам обязан:
2.1.Разрабатывать схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
2.2.Разрабатывать и организовать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.
2.3.Осуществлять контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.
2.4.Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития.
2.5.Анализировать рыночные возможности.
2.6.Организовать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.
2.7.Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
2.8.Разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).
2.9.Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.
2.10.Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.
2.11.Принимать участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены.
2.12.Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.).
2.13.Разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов.
2.14.Организовать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.).
2.15.Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.
2.16.Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
2.17.Контролироватьоплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2.18.Организовать сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
2.19.Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.
2.20.Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно — правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
2.21.Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.
2.22.Анализировать объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
2.23.Организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж.
2.24.Координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний.
2.25.Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
2.26.Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
2.27.Осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников).
2.28.Определять задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.
3.Права
Менеджер по продажам вправе:
3.1.Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.Ответственность
Менеджер по продажам ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция менеджера отдела продаж автомобилей
№ 101-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера отдела продаж автомобилей ООО «Бета».
1.2. Менеджер отдела продаж автомобилей назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению руководителя дилерского центра продаж автомобилей.
1.3. Менеджер отдела продаж автомобилей подчиняется непосредственно руководителю дилерского центра продаж автомобилей.
1.4. На должность Менеджера отдела продаж автомобилей назначается лицо, имеющее высшее образование – бакалавриат и прошедшее обучение по профессиональным программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки, без предъявления требований к стажу работы.
1.5. Менеджер отдела продаж автомобилей должен знать:
– законодательство РФ в области работы с конфиденциальной информацией;
– приказы, положения, инструкции, нормативную документацию ООО «Бета»;
– экономическую географию;
– организационную структуру ООО «Бета»;
– основы логистики;
– основы маркетинга;
– основы бухгалтерского учета;
– основы менеджмента;
– основы таможенного права;
– основы математической статистики;
– основы микро- и микроэкономики;
– модельный ряд реализуемых автомобилей;
– техники продаж;
– методы управления временем;
– специализированные программные продукты;
– стандарты ООО «Бета»;
– политику ООО «Бета» в области качества;
– принципы корпоративной культуры;
– основы межличностных отношений;
– основы гарантийной политики;
– основы кредитования;
– основы рекламной деятельности;
– основы управления рисками;
– методики позиционирования продукции организации на рынке;
– методы сегментирования рынка;
– методы анализа эффективности мероприятий по продвижению продукции;
– статистические и маркетинговые методы сбора, обработки, анализа и прогнозирования данных;
– основы делопроизводства;
– современные информационные технологии;
– этику делового общения.
1.6. В своей деятельности Менеджер отдела продаж автомобилей руководствуется:
– законодательством РФ в области работы с конфиденциальной информацией;
– приказами, положениями, инструкциями, нормативной документацией ООО «Бета»;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Менеджера отдела продаж автомобилей его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер отдела продаж автомобилей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Выполнение запланированных показателей по объему продаж:
– мониторинг и контроль выполнения плана продаж;
– разработка предложений по увеличению объемов продаж.
2.2. Организация работы с клиентами и смежными структурами:
– организация работ по обслуживанию клиентов;
– определение порядка взаимодействия и организация работ со смежными структурами.
2.3. Разработка и внедрение программ стимулирования продаж:
– анализ удовлетворенности клиентов качеством продукции и обслуживания:
– разработка программ по повышению лояльности клиентов;
– разработка мероприятий по стимулированию продаж.
2.4. Контроль соблюдения стандартов ООО «Бета»:
– проведение работ в соответствии с требованиями стандартов ООО «Бета».
3. ПРАВА
Менеджер отдела продаж автомобилей имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера отдела продаж автомобилей.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер отдела продаж автомобилей несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Менеджера отдела продаж автомобилей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера отдела продаж автомобилей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.
Должностную инструкцию составила:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлена:
________________ Н.И. Краснова
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
Содержание
- Общие требования к должности менеджера по продажам
- 1. Обязанности
- 2. Требования к квалификации
- 3. Особые требования
- 4. Ключевые задачи
- Основные положения должностной инструкции менеджера по продажам
- 1. Обязанности по приему и обработке входящих заявок
- 2. Общие обязанности по ведению продаж
- Квалификационные требования к менеджеру по продажам
- Организация и планирование работы менеджера по продажам
- 1. Должностные обязанности
- 2. Ведение работ с продажами
- Общие положения
- Техники продаж и ведение переговоров
- Контроль и анализ эффективности работы менеджера по продажам
- 1. Контроль
- 2. Анализ
Должностные обязанности менеджера по продажам включают в себя работу с клиентами и контроль продаж товаров, входящих в отчетность компании. Именно от этого зависит финансовый рост организации в целом.
Основные общие задачи менеджера – прием заявок от клиентов, обработка, переговоры и оформление договоров на поставку товаров, отгрузка и контроль оплаты за ними.
В его ведение также входит работа с поставщиками товаров, запрос цены и условия доставки, а также контроль качества товаров.
Кроме того, менеджер должен отслеживать продажи, контролировать задолженность клиентов и решать проблемы, связанные с продажами и отгрузкой товаров.
Один из ключевых моментов должностной инструкции – это управление командой продаж. Менеджер должен контролировать работу своих подчиненных, распределять задачи, проводить инструктаж и уроки, подбирать после продажи и обучать персонал.
Важным моментом является также отчетность – менеджер должен составлять отчеты о продажах и других работах по графику, проверять их на достоверность и вовремя отправлять руководству.
Строгий контроль, подход к работе с клиентами и управление командой – все эти моменты, описанные в должностной инструкции, помогут менеджеру по продажам успешно выполнить свою работу в 2023 году.
Общие требования к должности менеджера по продажам
1. Обязанности
Должностная инструкция устанавливает следующие обязанности менеджера по продажам:
- ведение работы по продажам товаров;
- прием и контроль за входящими заявками от клиентов;
- ведение отчетности по продажам;
- контроль за отгрузкой товаров клиентам;
- ведение работы с клиентами;
- соблюдение положений по оплатой товаров;
- выполнение иных должностных обязанностей в соответствии с должностной инструкцией.
2. Требования к квалификации
Для занятия должности менеджера по продажам необходимо:
- высшее образование в сфере экономики, торговли или менеджмента;
- опыт работы менеджером по продажам от 2-х лет;
- владение навыками ведения переговоров, работы с клиентами;
- умение работать с отчетностью и вести документацию.
3. Особые требования
Должностная инструкция также устанавливает особые требования к менеджеру по продажам, а именно:
- высокие коммуникативные навыки;
- умение работать в коллективе и проявлять инициативу;
- знание продукции компании;
- осведомленность в сфере новых технологий в продажах и рекламе.
4. Ключевые задачи
Ключевыми задачами менеджера по продажам являются:
- максимизация продаж;
- увеличение числа клиентов;
- повышение уровня удовлетворенности клиентов продукцией компании;
- рациональное планирование продаж и работы с клиентами.
Основные положения должностной инструкции менеджера по продажам
1. Обязанности по приему и обработке входящих заявок
Одной из основных обязанностей менеджера по продажам является прием и обработка входящих заявок от клиентов. Ему необходимо оперативно отвечать на запросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также консультировать покупателей. Кроме того, за ними необходимо следить и контролировать выполнение договорных обязательств по оплате и доставке товаров.
2. Общие обязанности по ведению продаж
В рамках своей должностной инструкции менеджер по продажам обязан осуществлять продажу товаров и услуг клиентам, составлять договоры купли-продажи и следить за их исполнением. Он также должен создавать базу клиентов и поддерживать с ними постоянную связь, анализировать рынок и конкурентов, разрабатывать стратегии продвижения товаров и услуг на рынке. Должностные обязанности также включают ведение отчетности по продажам и обеспечение достижения плановых показателей.
- Прием и обработка входящих заявок от клиентов
- Контроль выполнения договорных обязательств по оплате и доставке товаров
- Осуществление продаж товаров и услуг клиентам
- Создание базы клиентов и поддержка с ними постоянной связи
- Анализ рынка и конкурентов
- Разработка стратегий продвижения товаров и услуг на рынке
- Ведение отчетности по продажам и достижение плановых показателей
Квалификационные требования к менеджеру по продажам
Должностные положения: Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, прием заявок, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров, общие обязанности по продажам.
Общие требования к кандидату: кандидат должен обладать деловыми качествами, коммуникационными навыками, опытом работы с клиентами и знаниями компьютерных программ.
- Работа с клиентами: Кандидат должен иметь опыт работы с клиентами, обучен в принципах работы с ними, иметь знание психологии взаимоотношений.
- Входящие заявки: кандидат должен уметь принимать заявки от клиентов, обрабатывать их и передавать на отгрузку.
- Отгрузка товаров: кандидат должен уметь координировать и контролировать отгрузку товаров клиентам.
2. Отчетность: Менеджер по продажам должен вести отчетность по продажам, контролировать выдачу товаров и оплату клиентами.
- Ведение отчетности: Кандидат должен знать системы ведения отчетности, иметь опыт работы с ними и вести свои отчеты в срок.
- Контроль за оплатой: кандидат должен уметь контролировать оплату товаров клиентами, своевременно выявлять и решать вопросы по оплате.
Организация и планирование работы менеджера по продажам
1. Должностные обязанности
Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров и оплатой за ними. Его задачи включают:
- Поиск и привлечение новых клиентов;
- Установление контактов и поддержание отношений с постоянными клиентами;
- Планирование продаж, разработка стратегии и тактики продвижения продукции;
- Ведение документации и отчетности по продажам;
- Контроль за отгрузкой товаров и оплатой за них;
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- Обучение и мотивация подчиненных.
2. Ведение работ с продажами
В рамках должностных обязанностей менеджера по продажам также включается ведение работ с продажами:
- Прием входящих заявок и обработка запросов клиентов;
- Разработка коммерческих предложений и комплектование заказов;
- Осуществление переговоров с клиентами и заключение договоров на поставку.
Общие положения
Менеджер по продажам должен знать свою продукцию и конкурентов, уметь анализировать рынок и прогнозировать его развитие, быть готовым к работе в условиях интенсивной конкуренции и находить нестандартные решения задач. Работа менеджера по продажам включает в себя множество задач, которые требуют ответственности, организованности и творческого подхода.
Техники продаж и ведение переговоров
Один из обязанностей менеджера по продажам в рамках данной инструкции – ведение переговоров и продаж. Для этого менеджер должен использовать общие техники продаж и определить наиболее эффективный подход для каждого клиента. Также входящие заявки от клиентов должны быть приняты и обработаны менеджером в соответствии с положениями должностных инструкций.
В процессе продаж менеджер ответственен за контроль за доставкой и отгрузкой товаров клиентам (п.1. должностной инструкции) и проведением процедуры оплаты за ними (п.2. должностной инструкции).
Для удобства контроля за продажами, менеджер должен также вести отчетность о продажах и входящих заявках от клиентов с использованием соответствующих обозначенных в качестве официальных инструментов.
При взаимодействии с клиентами, менеджер по продажам должен соблюдать высокий уровень профессионализма и этики, а также использовать эффективные техники переговоров и продаж для достижения лучшего результата.
Контроль и анализ эффективности работы менеджера по продажам
1. Контроль
В соответствии с должностными положениями, менеджер по продажам обязан управлять приемом и обработкой заявок на товары, работать с клиентами и осуществлять отгрузку товаров по оплате. Для эффективной работы необходим контроль над выполнением этих обязанностей.
В целях контроля, менеджер по продажам должен ежедневно вести отчетности о входящих заявках, заявках в обработке, отгрузках товаров и оплате. Также необходимо контролировать выполнение общих положений данной должностной инструкции.
2. Анализ
Для анализа эффективности работы менеджера по продажам необходимо регулярно проводить оценку его работы. Анализ должен осуществляться по таким параметрам, как количество принятых и обработанных заявок, количество отгруженных товаров, время работы с клиентами, степень выполнения обязательств перед клиентами, степень выполнения общих положений данной должностной инструкции.
Для более детального анализа может использоваться таблица с указанием даты и времени выполнения задач, количества обработанных заявок, количества отгруженных товаров и прочей отчетности. С помощью такой таблицы можно изучать время, затрачиваемое на выполнение отдельных задач, выявлять проблемы и узкие места в работе менеджера по продажам.