Должностная инструкция менеджера по продажам мебели - Самые разные инструкции по применению

Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»

zip

Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по продажам

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера по продажам _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2.На должность менеджера по продажам назначается лицо с (высшим; средним) профессиональным (экономическим) образованием, подготовкой по менеджменту и стажем работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, пр.).

1.3.Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению коммерческого директора, иного должностного лица.

1.4.Менеджер по продажам находится в подчинении у коммерческого директора, иного должностного лица.

1.5.В период отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.

1.6.Менеджер по продажам должен знать:

-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

-методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;

-основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);

-закономерности развития рынка и спроса на товары;

-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;

-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

-конъюнктуру рынка;

-теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;

-правила установления деловых контактов;

-основы социологии;

-основы психологии и мотивации труда;

-иностранный язык;

-структуру управления предприятием;

-формы и методы ведения рекламных кампаний;

-порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

-психологию и принципы продаж;

-технику мотивации клиентов к покупкам;

-этику делового общения;

-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

2. Должностные обязанности

Менеджер по продажам обязан:

2.1.Разрабатывать схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.

2.2.Разрабатывать и организовать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.

2.3.Осуществлять контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.

2.4.Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития.

2.5.Анализировать рыночные возможности.

2.6.Организовать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.

2.7.Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.

2.8.Разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).

2.9.Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.

2.10.Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.

2.11.Принимать участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены.

2.12.Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.).

2.13.Разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов.

2.14.Организовать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.).

2.15.Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.

2.16.Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.

2.17.Контролироватьоплату покупателями товаров по заключенным договорам.

2.18.Организовать сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.

2.19.Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.

2.20.Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно — правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).

2.21.Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.

2.22.Анализировать объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.

2.23.Организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж.

2.24.Координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний.

2.25.Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.

2.26.Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.

2.27.Осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников).

2.28.Определять задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.

3.Права

Менеджер по продажам вправе:

3.1.Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.

3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.6.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.Ответственность

Менеджер по продажам ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Причинение материального вреда предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

00.00.20__г.

Источник

Должностные обязанности менеджера по продажам мебели

Превью:

2 страницы
Формат Word
Готовый текст для адаптации под ваши бизнес-процессы
Безопасное скачивание

Укажите ваш e-mail, документ будет продублирован на почту.

Должностные инструкции менеджера по продажам мебели

1. Общие положения:
1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — приказами и распоряжениями руководства; — настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам:
Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.
2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.
2.6. Составляет ежемесячный план продаж.
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.
2.9. Ведет клиентскую базу.
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

Рекомендуем прочитать:

Первый день Цифрового Мебельного Форума оказался насыщенным. Сначала состоялось отчетное собрание АМДПР, на котором официально объявили о принятии «АТЛАНТМЗС» в состав ассоциации.

Новый кейс: упаковка и лидогенерация в Инстаграме
+ 13 других кейсов

Почти год назад, 20 августа 2022 года, я приехал в Волгодонск для совместной работы с мебельной фабрикой «Любимый Дом». Там я остался на целый месяц. И вот совсем недавно я опять вернулся в этот прекрасный город, чтобы узнать, как идет развитие компании.

Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей (данные об IP-адресе, местоположении и др.) для обеспечения работоспособности и улучшения качества обслуживания. Продолжая использовать наш сайт, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.

Источник

Содержание

Общие требования к должности менеджера по продажам
1. Обязанности
2. Требования к квалификации
3. Особые требования
4. Ключевые задачи
Основные положения должностной инструкции менеджера по продажам
1. Обязанности по приему и обработке входящих заявок
2. Общие обязанности по ведению продаж
Квалификационные требования к менеджеру по продажам
Организация и планирование работы менеджера по продажам
1. Должностные обязанности
2. Ведение работ с продажами
Общие положения
Техники продаж и ведение переговоров
Контроль и анализ эффективности работы менеджера по продажам
1. Контроль
2. Анализ

Должностные обязанности менеджера по продажам включают в себя работу с клиентами и контроль продаж товаров, входящих в отчетность компании. Именно от этого зависит финансовый рост организации в целом.

Основные общие задачи менеджера – прием заявок от клиентов, обработка, переговоры и оформление договоров на поставку товаров, отгрузка и контроль оплаты за ними.

В его ведение также входит работа с поставщиками товаров, запрос цены и условия доставки, а также контроль качества товаров.

Кроме того, менеджер должен отслеживать продажи, контролировать задолженность клиентов и решать проблемы, связанные с продажами и отгрузкой товаров.

Один из ключевых моментов должностной инструкции – это управление командой продаж. Менеджер должен контролировать работу своих подчиненных, распределять задачи, проводить инструктаж и уроки, подбирать после продажи и обучать персонал.

Важным моментом является также отчетность – менеджер должен составлять отчеты о продажах и других работах по графику, проверять их на достоверность и вовремя отправлять руководству.

Строгий контроль, подход к работе с клиентами и управление командой – все эти моменты, описанные в должностной инструкции, помогут менеджеру по продажам успешно выполнить свою работу в 2023 году.

Общие требования к должности менеджера по продажам

1. Обязанности

Должностная инструкция устанавливает следующие обязанности менеджера по продажам:

ведение работы по продажам товаров;
прием и контроль за входящими заявками от клиентов;
ведение отчетности по продажам;
контроль за отгрузкой товаров клиентам;
ведение работы с клиентами;
соблюдение положений по оплатой товаров;
выполнение иных должностных обязанностей в соответствии с должностной инструкцией.

2. Требования к квалификации

Для занятия должности менеджера по продажам необходимо:

высшее образование в сфере экономики, торговли или менеджмента;
опыт работы менеджером по продажам от 2-х лет;
владение навыками ведения переговоров, работы с клиентами;
умение работать с отчетностью и вести документацию.

3. Особые требования

Должностная инструкция также устанавливает особые требования к менеджеру по продажам, а именно:

высокие коммуникативные навыки;
умение работать в коллективе и проявлять инициативу;
знание продукции компании;
осведомленность в сфере новых технологий в продажах и рекламе.

4. Ключевые задачи

Ключевыми задачами менеджера по продажам являются:

максимизация продаж;
увеличение числа клиентов;
повышение уровня удовлетворенности клиентов продукцией компании;
рациональное планирование продаж и работы с клиентами.

Основные положения должностной инструкции менеджера по продажам

1. Обязанности по приему и обработке входящих заявок

Одной из основных обязанностей менеджера по продажам является прием и обработка входящих заявок от клиентов. Ему необходимо оперативно отвечать на запросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также консультировать покупателей. Кроме того, за ними необходимо следить и контролировать выполнение договорных обязательств по оплате и доставке товаров.

2. Общие обязанности по ведению продаж

В рамках своей должностной инструкции менеджер по продажам обязан осуществлять продажу товаров и услуг клиентам, составлять договоры купли-продажи и следить за их исполнением. Он также должен создавать базу клиентов и поддерживать с ними постоянную связь, анализировать рынок и конкурентов, разрабатывать стратегии продвижения товаров и услуг на рынке. Должностные обязанности также включают ведение отчетности по продажам и обеспечение достижения плановых показателей.

Прием и обработка входящих заявок от клиентов
Контроль выполнения договорных обязательств по оплате и доставке товаров
Осуществление продаж товаров и услуг клиентам
Создание базы клиентов и поддержка с ними постоянной связи
Анализ рынка и конкурентов
Разработка стратегий продвижения товаров и услуг на рынке
Ведение отчетности по продажам и достижение плановых показателей

Квалификационные требования к менеджеру по продажам

Должностные положения: Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, прием заявок, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров, общие обязанности по продажам.

Общие требования к кандидату: кандидат должен обладать деловыми качествами, коммуникационными навыками, опытом работы с клиентами и знаниями компьютерных программ.

Работа с клиентами: Кандидат должен иметь опыт работы с клиентами, обучен в принципах работы с ними, иметь знание психологии взаимоотношений.
Входящие заявки: кандидат должен уметь принимать заявки от клиентов, обрабатывать их и передавать на отгрузку.
Отгрузка товаров: кандидат должен уметь координировать и контролировать отгрузку товаров клиентам.

2. Отчетность: Менеджер по продажам должен вести отчетность по продажам, контролировать выдачу товаров и оплату клиентами.

Ведение отчетности: Кандидат должен знать системы ведения отчетности, иметь опыт работы с ними и вести свои отчеты в срок.
Контроль за оплатой: кандидат должен уметь контролировать оплату товаров клиентами, своевременно выявлять и решать вопросы по оплате.

Организация и планирование работы менеджера по продажам

1. Должностные обязанности

Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров и оплатой за ними. Его задачи включают:

Поиск и привлечение новых клиентов;
Установление контактов и поддержание отношений с постоянными клиентами;
Планирование продаж, разработка стратегии и тактики продвижения продукции;
Ведение документации и отчетности по продажам;
Контроль за отгрузкой товаров и оплатой за них;
Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
Обучение и мотивация подчиненных.

2. Ведение работ с продажами

В рамках должностных обязанностей менеджера по продажам также включается ведение работ с продажами:

Прием входящих заявок и обработка запросов клиентов;
Разработка коммерческих предложений и комплектование заказов;
Осуществление переговоров с клиентами и заключение договоров на поставку.

Общие положения

Менеджер по продажам должен знать свою продукцию и конкурентов, уметь анализировать рынок и прогнозировать его развитие, быть готовым к работе в условиях интенсивной конкуренции и находить нестандартные решения задач. Работа менеджера по продажам включает в себя множество задач, которые требуют ответственности, организованности и творческого подхода.

Техники продаж и ведение переговоров

Один из обязанностей менеджера по продажам в рамках данной инструкции – ведение переговоров и продаж. Для этого менеджер должен использовать общие техники продаж и определить наиболее эффективный подход для каждого клиента. Также входящие заявки от клиентов должны быть приняты и обработаны менеджером в соответствии с положениями должностных инструкций.

В процессе продаж менеджер ответственен за контроль за доставкой и отгрузкой товаров клиентам (п.1. должностной инструкции) и проведением процедуры оплаты за ними (п.2. должностной инструкции).

Для удобства контроля за продажами, менеджер должен также вести отчетность о продажах и входящих заявках от клиентов с использованием соответствующих обозначенных в качестве официальных инструментов.

При взаимодействии с клиентами, менеджер по продажам должен соблюдать высокий уровень профессионализма и этики, а также использовать эффективные техники переговоров и продаж для достижения лучшего результата.

Контроль и анализ эффективности работы менеджера по продажам

1. Контроль

В соответствии с должностными положениями, менеджер по продажам обязан управлять приемом и обработкой заявок на товары, работать с клиентами и осуществлять отгрузку товаров по оплате. Для эффективной работы необходим контроль над выполнением этих обязанностей.

В целях контроля, менеджер по продажам должен ежедневно вести отчетности о входящих заявках, заявках в обработке, отгрузках товаров и оплате. Также необходимо контролировать выполнение общих положений данной должностной инструкции.

2. Анализ

Для анализа эффективности работы менеджера по продажам необходимо регулярно проводить оценку его работы. Анализ должен осуществляться по таким параметрам, как количество принятых и обработанных заявок, количество отгруженных товаров, время работы с клиентами, степень выполнения обязательств перед клиентами, степень выполнения общих положений данной должностной инструкции.

Для более детального анализа может использоваться таблица с указанием даты и времени выполнения задач, количества обработанных заявок, количества отгруженных товаров и прочей отчетности. С помощью такой таблицы можно изучать время, затрачиваемое на выполнение отдельных задач, выявлять проблемы и узкие места в работе менеджера по продажам.

Источник

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностную инструкцию менеджера отдела продаж составляют в свободной форме. В документе необходимо указать требования к квалификации специалиста по продажам, его права и обязанности.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов и подчиняется директору по продажам, назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.

1.2. Для работы менеджером по продажам требуется:

высшее профессиональное экономическое образование или дополнительное образование в сфере менеджмента;
опыт работы от трех лет в торговле.

1.3. Менеджер по продажам должен знать:

основы гражданского законодательства РФ и нормативные правовые документы, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
текущую ситуацию на рынке продаж;
ассортимент, классификацию, характеристики и назначение продаваемых товаров и услуг;
характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемыми товарами и услугами;
методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
основы маркетинга, способы исследования рынка, способы продвижения товаров на рынке;
формы и методы ведения рекламных кампаний;
порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий, соглашений, договоров, контрактов;
основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
психологию и принципы продаж, технику мотивации клиентов к покупкам;
этику делового общения и правила установления деловых контактов;
методы обработки информации с использованием средств коммуникации и связи, компьютеров.

1.4. Менеджер по продажам должен уметь:

работать с системами отчетности компании, базой данных предложений о продаже товаров и услуг;
вести базу клиентов и учет сделок;
консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продаваемых товаров и услуг;
сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемыми товарами и услугами;
организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации товаров и услуг;
выявлять потребности клиентов в продаваемых им товарах и услугах;
вести деловую переписку и переговоры;
составлять коммерческие предложения и вести их учет;
оформлять сопроводительные документы на продажу товаров и услуг;
информировать клиентов о новых товарах и услугах, условиях их продажи;
работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию;
пользоваться компьютерными программами для работы с базами данных, системами управления взаимоотношениями с клиентами.

2. Трудовые функции

2.1. Основные задачи и направления деятельности менеджера по продажам:

организация и создание системы продажи товаров и услуг;
продвижение товаров и услуг на рынке.

3. Должностные обязанности

3.1. Менеджер по продажам обязан:

разрабатывать методы продажи товаров и услуг, которые продает компания, и их продвижения на рынок;
анализировать рынок, потребности покупателей и предложения конкурентов;
готовить коммерческие предложения, проводить переговоры и заключать договоры;
активно искать клиентов и развивать долгосрочные партнерские отношения с ними, вести клиентскую базу;
проводить презентацию товаров и услуг;
принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, разрабатывать и применять схемы скидок;
контролировать оплату, доставку и получение товаров и услуг по заключенным договорам;
консультировать клиентов и собирать с них обратную связь по товарам и услугам;
поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними;
анализировать объемы продаж и готовить отчеты по результатам анализа для директора по продажам;
участвовать в выставках и ярмарках;
формировать и менять направление развития ассортимента товаров и услуг.

4. Права

4.1. Менеджер по продажам имеет право:

участвовать в обсуждении проектов и решений руководства, в совещаниях по их подготовке и выполнению;
подписывать документы в пределах своей компетенции;
запрашивать и получать от бухгалтерии необходимую по его должности информацию и документы;
разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по улучшению деятельности отдела продаж;
повышать профессиональную квалификацию на курсах и семинарах;
знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.

5. Заключительные положения

5.1. Менеджер по продажам знакомится с должностной инструкцией под подпись при приеме на работу до подписания трудового договора.

5.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у генерального директора, другой — у менеджера по продажам.

5.3. Менеджер по продажам знакомится под подпись с изменениями в должностной инструкции, принятыми распоряжением генерального директора и касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав и ответственности.

С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Макеев Артем Олегович
(подпись) / (расшифровка подписи)

Дата:
______________________

Чтобы сохранить шаблон, сделайте копию в свой гугл-док: Файл → Создать копию. Или скопируйте текст и вставьте в текстовый редактор.

docx, 14 KB

Чек-листы для предпринимателей

Пошаговые инструкции по самым частым вопросам предпринимателей

Подробнее

Еще документы

Источник

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Что входит в его служебные обязанности, а что категорически запрещено? Кому подчиняется этот сотрудник, за что ответственен?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Должностные обязанности

1. Должностные обязанности

Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров и оплатой за ними. Его задачи включают:

Поиск и привлечение новых клиентов;
Установление контактов и поддержание отношений с постоянными клиентами;
Планирование продаж, разработка стратегии и тактики продвижения продукции;
Ведение документации и отчетности по продажам;
Контроль за отгрузкой товаров и оплатой за них;
Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
Обучение и мотивация подчиненных.

2. Ведение работ с продажами

В рамках должностных обязанностей менеджера по продажам также включается ведение работ с продажами:

Прием входящих заявок и обработка запросов клиентов;
Разработка коммерческих предложений и комплектование заказов;
Осуществление переговоров с клиентами и заключение договоров на поставку.

Общие положения

Техники продаж и ведение переговоров

Для удобства контроля за продажами, менеджер должен также вести отчетность о продажах и входящих заявках от клиентов с использованием соответствующих обозначенных в качестве официальных инструментов.

Контроль и анализ эффективности работы менеджера по продажам

1. Контроль

В целях контроля, менеджер по продажам должен ежедневно вести отчетности о входящих заявках, заявках в обработке, отгрузках товаров и оплате. Также необходимо контролировать выполнение общих положений данной должностной инструкции.

2. Анализ

Источник

Должностная инструкция менеджера по продажам

1. Общие положения

1.2. Для работы менеджером по продажам требуется:

высшее профессиональное экономическое образование или дополнительное образование в сфере менеджмента;
опыт работы от трех лет в торговле.

1.3. Менеджер по продажам должен знать:

основы гражданского законодательства РФ и нормативные правовые документы, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
текущую ситуацию на рынке продаж;
ассортимент, классификацию, характеристики и назначение продаваемых товаров и услуг;
характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемыми товарами и услугами;
методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
основы маркетинга, способы исследования рынка, способы продвижения товаров на рынке;
формы и методы ведения рекламных кампаний;
порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий, соглашений, договоров, контрактов;
основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
психологию и принципы продаж, технику мотивации клиентов к покупкам;
этику делового общения и правила установления деловых контактов;
методы обработки информации с использованием средств коммуникации и связи, компьютеров.

1.4. Менеджер по продажам должен уметь:

работать с системами отчетности компании, базой данных предложений о продаже товаров и услуг;
вести базу клиентов и учет сделок;
консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продаваемых товаров и услуг;
сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки товаров и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемыми товарами и услугами;
организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации товаров и услуг;
выявлять потребности клиентов в продаваемых им товарах и услугах;
вести деловую переписку и переговоры;
составлять коммерческие предложения и вести их учет;
оформлять сопроводительные документы на продажу товаров и услуг;
информировать клиентов о новых товарах и услугах, условиях их продажи;
работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию;
пользоваться компьютерными программами для работы с базами данных, системами управления взаимоотношениями с клиентами.

2. Трудовые функции

2.1. Основные задачи и направления деятельности менеджера по продажам:

организация и создание системы продажи товаров и услуг;
продвижение товаров и услуг на рынке.

3. Должностные обязанности

3.1. Менеджер по продажам обязан:

разрабатывать методы продажи товаров и услуг, которые продает компания, и их продвижения на рынок;
анализировать рынок, потребности покупателей и предложения конкурентов;
готовить коммерческие предложения, проводить переговоры и заключать договоры;
активно искать клиентов и развивать долгосрочные партнерские отношения с ними, вести клиентскую базу;
проводить презентацию товаров и услуг;
принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, разрабатывать и применять схемы скидок;
контролировать оплату, доставку и получение товаров и услуг по заключенным договорам;
консультировать клиентов и собирать с них обратную связь по товарам и услугам;
поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними;
анализировать объемы продаж и готовить отчеты по результатам анализа для директора по продажам;
участвовать в выставках и ярмарках;
формировать и менять направление развития ассортимента товаров и услуг.

4. Права

4.1. Менеджер по продажам имеет право:

участвовать в обсуждении проектов и решений руководства, в совещаниях по их подготовке и выполнению;
подписывать документы в пределах своей компетенции;
запрашивать и получать от бухгалтерии необходимую по его должности информацию и документы;
разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по улучшению деятельности отдела продаж;
повышать профессиональную квалификацию на курсах и семинарах;
знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.

5. Заключительные положения

С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Макеев Артем Олегович
(подпись) / (расшифровка подписи)

Дата:
______________________

docx, 14 KB

Чек-листы для предпринимателей

Пошаговые инструкции по самым частым вопросам предпринимателей

Подробнее

Еще документы

Источник

Должностные обязанности

Работник на этой должности обязан знать и уметь многое, продавец-консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;
знать и понимать порядок сборки, затраты времени;
осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;
следить за сохранностью и чистотой образцов;
знать, какие изъяны продукции относятся к браку;
формировать в компьютере квитанцию;
оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;
держать под контролем обратные звонки;
быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;
составлять график доставки мебели;
при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;
отчитываться по кассе или по безналичному расчету;
выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также:

выполнять распоряжения руководства;
продвигать акционные предложения;
оказывать помощь в выборе предметов мебели;
быть приветливым, доброжелательным;
брать на себя решение вопросов на уровне, доступном для его компетенции и т.п.

Но есть то, чего ни при каких обстоятельствах продавец-консультант в мебельном магазине делать не должен. Это такие действия:

отказывать покупателям в обслуживании;
ввязываться в споры, конфликты со скандальными посетителями;
давать неверную информацию клиентам относительно материалов, качества, стоимости мебельной номенклатуры;
навязывать залежавшиеся образцы мебели, не прислушиваясь к пожеланиям покупателей;
вести нечестные расчеты, обсчитывая клиентов;
хамить, допускать грубости и оскорбления.

Порядочный, воспитанный человек, занимающий такую должность, никогда не допустит, чтобы по его вине предприятие было привлечено в суд в качестве ответчика

Что обязан знать?

Знания продавца мебели охватывают огромный диапазон различных сведений в самых разных направлениях:

основные требования ЗоЗПП РФ;
корпоративные правила торговли мебелью (при наличии);
свойства материалов, используемых для каркасной мебели, а также для обивки мягкой мебели, а также разницу между ними в сроке службы, прочности, эксплуатационных характеристиках;
отличия между различными стилями оформления жилья, офисов и т.п.;
сведения о производителях – рейтинг, основные фишки, особенности и т.п.;
правила оформления документов и пр.

Важно также знать и понимать психологию людей, определять сходу, к какому контингенту относится тот или иной клиент.

Нельзя не учитывать также необходимости уметь обращаться и повседневно пользоваться компьютером, ксероксом, кассовым аппаратом, банковским терминалом.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

За что несет ответственность?

Ответственен продавец мебели за следующее:

невыполнение своих обязанностей, включенных в должностную инструкцию;
неисполнение приказов, распоряжений руководства;
сохранность выставочных образцов мебели;
сохранность денежных средств (при отсутствии кассира);
правильность оформления документов, выдаваемых клиенту в результате состоявшегося акта купли-
продажи предметов мебели;
правонарушения, если будут совершены.

За любые неправомерные действия продавец-консультант должен отвечать в соответствии с законодательством РФ.

Кому подчиняется?

В зависимости от структуры предприятия, торгующего мебелью, сотрудник на такой должности может подчиняться:

старшему продавцу;
менеджеру зала;
руководителю торговой точки.

Через непосредственного начальника сотрудник должен получать задания и отчитываться за выполнение, вносить предложения, докладывать о проблемах и т.п.

Полезное видео

Предлагаем вам посмотреть видео о том, как произвести положительное впечатление на покупателя, а также какие «особые продавцы» существуют в мебельном магазине.

Заключение

В мебельном магазине продавец-консультант должен крутиться, как белка в колесе, иначе не будет должных результатов и план торговли окажется невыполненным.

Быть аккуратно одетым, вооруженным массой знаний, всегда приветливым и готовым помочь, стараться постоянно расширять свой кругозор – именно так и должен поступать торговый работник, намеренный подняться по служебной лестнице.

Если кому-либо случалось при покупке мебели общаться с настоящим профессионалом на должности продавца-консультанта, напишите нам, какие впечатления остались в памяти.

Ждем комментариев также и от оппонентов, кому не повезло и попадались нерасторопные продавцы, неспособные объяснить малейшие нюансы в моделях и разницу в материалах.

Пишите, делитесь опытом и впечатлениями.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

8 (800) 350-31-84

Источник