Должностная инструкция менеджера по продукту образец

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция менеджера продуктов в области информационных технологий

              № 205-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера продуктов в области информационных технологий ООО «Бета».

1.2. Менеджер продуктов в области информационных технологий назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению директора по продуктам.

1.3. Менеджер продуктов в области информационных технологий подчиняется непосредственно директору по продуктам.

1.4. На должность Менеджера продуктов в области информационных технологий назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы не менее одного года ассистентом менеджера или младшим менеджером.

1.5. Менеджер продуктов в области информационных технологий должен знать:
– основы маркетинга;
– основы научной деятельности;
– методы проведения количественных и качественных исследований потребителя;
– основы инженерии требований;
– человеко-ориентированный подход к проектированию интерактивных систем;

– методы долгосрочного планирования;
– основы рекламы;
– теорию организации рекламных кампаний;
– основы продаж;
– теорию количественных и качественных исследований;
– методы проведения исследований;
– продуктовый маркетинг;
– инженерию требований;
– теорию стратегического управления;
– теорию процессов разработки ПО;
– теорию программного управления;
– теорию маркетингового планирования;
– устройство и возможности продукта;
– теорию управления программами;
– теорию показателей эффективности;
– теорию жизненного цикла продукта;
– теорию программного управления.

1.6. В своей деятельности Менеджер продуктов в области информационных технологий руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Менеджера продуктов в области информационных технологий его обязанности возлагаются на работника, назначаемого приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер продуктов в области информационных технологий выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Сопровождение развития существующего продукта:
2.1.1. Сопровождение продуктовых исследований:
– составление портретов потребителя продукта;
– проведение интервью;
– разработка анкет;
– обработка результатов анкетирования;
– ведение реестров гипотез о проблемах потребителя и решениях;
– разработка методики экспериментов на проверку гипотез;
– проведение экспериментов, проверяющих гипотезы;
– составление реестров конкурирующих продуктов;
– составление реестров отличительных свойств конкурирующих продуктов;
– сбор отзывов потребителей о продукте и его конкурентах;
– анализ отзывов потребителей о продукте и его конкурентах.

2.2. Разработка требований к продукту:
– сбор идей о требованиях к продукту из различных источников;
– изучение концепции и бизнес-плана продукта;
– разработка реестра ключевых свойств продукта;
– разработка функциональных требований к продукту;
– разработка сценариев использования продукта;
– создание макетов интерфейса продукта;
– разработка требований к качеству продукта;
– разработка нефункциональных требований к продукту;
– проведение рабочих сессий по обсуждению требований;
– организация распределения приоритетов требований к продукту.

2.1.3. Сопровождение дизайна, разработки и выпуска обновлений продукта:
– консультирование команды разработки по требованиям;
– рецензирование дизайн-решений на соответствие требованиям;
– контроль качества реализации требований;
– подготовка информации о составе изменений в версии продукта.

2.1.4. Сопровождение разработки планов развития и продвижения продукта:
– подготовка информационных сводок по конкурентам, отзывам потребителей, результатам продаж продукта, требованиям к продукту;
– обновление плана развития продукта по результатам обсуждений;
– предложение каналов и методов продвижения продукта;
– создание черновиков описаний рекламных кампаний;
– подготовка черновиков пресс-релизов и новостных сообщений;
– создание реестров отраслевых событий.

2.1.5. Поддержка продаж продукта:
– создание черновых описаний продукта для покупателей;
– проведение демонстрации возможностей продукта;
– консультирование потенциальных покупателей по возможностям продукта;
– ведение реестра вопросов потенциальных покупателей.

2.2. Управление продуктом:
2.2.1. Управление продуктовыми исследованиями:
– выбор методов проведения исследований;
– выбор подрядчиков для исследований;
– планирование исследований;
– организация проведения исследований;
– контроль хода проведения исследований;
– анализ результатов исследований.

2.2.2. Определение продукта, управление дизайном и требованиями к продукту:
– создание и проверка гипотез о проблемах заинтересованных лиц и возможных решениях с использованием информационных технологий;
– создание концепции и бизнес-модели продукта;
– обоснование и защита бизнес-модели, концепции и бизнес-плана перед инвесторами;
– получение финансирования на проверку концепции;
– проверка концепции продукта через прототипирование;
– анализ результатов проверки концепции;
– пересмотр, уточнение и доработка бизнес-модели, концепции и бизнес-план продукта;
– защита обновленного пакета бизнес-документов;
– получение финансирования на разработку продукта;
– постановка и прием задачи на создание дизайна продукта, разработку требований к продукту;
– управление приоритетами требований к продукту;
– управление изменениями требований к продукту.

2.2.3. Создание и регулирование плана развития продукта:
– определение горизонта планирования развития продукта;
– определение ключевых этапов, контрольных точек и целевых значений показателей продукта в них;
– распределение ключевых свойств продукта по этапам его развития;
– защита плана развития продукта перед инвесторами;
– управление изменениями в плане развития продукта.

2.2.4. Заказ разработки продукта, контроль ее хода и приемка продукта:
– создание задачи на разработку продукта;
– планирование разработки продукта совместно с лицом, ответственным за разработку;
– контроль хода разработки продукта;
– проведение промежуточной и итоговой приемки результатов разработки продукта.

2.2.5. Координация планов разработки и продвижения продуктов и согласованной работы соответствующих подразделений:
– проведение встреч и выработка совместных планов с участием лиц, ответственных за разработку и продвижение продукта;
– выявление и разрешение проблем в планах, ходе работ и взаимодействии подразделений разработки и продвижения продукта.

2.2.6. Планирование и организация вывода продукта и его обновлений на рынок:
– разработка плана маркетинговых мероприятий;
– организация работы по проведению мероприятий по продвижению продукта.

2.2.7. Экспертное сопровождение и анализ продаж продукта:
– сопровождение продаж продукта;
– консультирование продавцов по сложным вопросам о продукте;
– анализ результатов продаж продукта;
– анализ отзывов потенциальных покупателей продукта.

2.2.8. Управление показателями успешности и развитием продукта:
– контроль ключевых показателей продукта;
– анализ причин отклонения от плана;
– выработка ключевых решений о развитии продукта;
– создание требований к развитию продукта;
– организация программы работ по развитию продукта.

2.2.9. Организация вывода продукта с рынка:
– принятие решений об окончании жизненного цикла продукта;
– планирование мероприятий по выводу продукта с рынка;
– организация мероприятий по прекращению поддержки, развития и выводу продукта с рынка.

3. ПРАВА

Менеджер продуктов в области информационных технологий имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера продуктов в области информационных технологий.
3.3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.4. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер продуктов в области информационных технологий несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера продуктов в области информационных технологий определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера продуктов в области информационных технологий в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ П.Д. Павлов

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

Продакт-менеджер: кто это такой и зачем он нужен бизнесу

Редактор: Кристина Чурсина

Когда бизнес хочет развивать и масштабировать продукт, эти процессы может взять на себя продакт-менеджер. В статье разобрались, какую роль в проекте играет продакт и чем отличается от других специалистов

---

Поделиться

Продакт-менеджер — это практически второй CEO. Он берет на себя ответственность за весь продукт: общается с аудиторией, оптимизирует работу, придумывает новые идеи для внедрения в бизнес, ставит задачи команде.

У разных компаний — разные требования к компетенциям продакта. В самом общем смысле product manager создает новый продукт или выстраивает стратегию развития готового, чтобы тот приносил как можно больше прибыли на конкретном рынке.

Далеко не каждому бизнесу нужен продакт. Есть два условия, когда он будет полезен бизнесу: компания создает или масштабирует продукт и у нее есть возможность платить продакту.

Намерение создать продукт, развить его и масштабировать бизнес. Продакт поможет в тех случаях, когда компания хочет развивать существующий продукт или планирует создать новый. Product manager также поможет совладельцам компании найти общий язык и согласовать действия, если будут разногласия по стратегии развития.

В ИТ-сфере продуктом может быть сайт, приложение или онлайн-сервис. Но продукты есть в разных отраслях бизнеса, поэтому продакты востребованы не только в ИТ.

Возможность платить специалисту. По данным Хабр Карьеры, во втором полугодии 2022 года средняя зарплата продакт-менеджера — почти 200 000 ₽. Не все готовы платить такие деньги.

На старте можно обойтись и без продакт-менеджера, особенно если у компании пока нет прибылей и специалисту просто нечем платить. Глобально можно выделить три задачи продакт-менеджера: упаковка продукта, дистрибьюция и идеи для масштабирования. Можно разделить их между другими сотрудниками: например, между маркетологом, менеджером по продажам, бухгалтером. Но тогда управление проектом и работа с командой будет на плечах владельца бизнеса.

С развитием бизнеса без продакта будет сложно. Если компания уже большая и у нее много разных проектов, на запуск нового может не хватить ресурсов. Здесь и будет полезен продакт: он заберет на себя часть задач фаундера или CEO, проследит за разработкой продукта, поставит задачи команде, просчитает экономику, риски и перспективы.

Продакт- и проджект-менеджер — созвучные слова. Поэтому между ними может возникнуть путаница при найме. Ключевое различие в том, что проджект только контролирует исполнение задач, чтобы все уложились в сроки, а продакт отвечает за весь продукт. Если отдать проджекту, например, задачи по масштабированию, без понимания рынка и продукта он может реализовывать заведомо нерентабельные идеи или вообще потеряться в задачах.

Примерный список задач и обязанностей продакт- и проджект-менеджера

Глобально у продакт-менеджера четыре ключевые обязанности:

Разберем эти обязанности на примере онлайн-магазина, который доставляет товары на дом. У магазина есть мобильное приложение, где пользователи оформляют заказы. Продакт-менеджер занимается развитием этого приложения.

Анализ и подготовка. Продакт-менеджер изучает рынок и решает, как можно улучшить продукт, зачем и как это поможет бизнесу.

Бывает, что в компании другие сотрудники тоже предлагают идеи. От продакта их отличает то, что они не проводили исследования рынка и не смогут нести ответственность дальше — следить за разработкой, внедрением и анализировать эффективность нового решения.

Разработка и внедрение. После исследования рынка продакт выдвигает гипотезу и ставит задачи по разработке команде. На этом этапе он продумывает, как наиболее органично и с минимальными затратами встроить новую функцию.

Тестирование и аналитика. На этом этапе продакт анализирует результаты внедрения новой функции: насколько она эффективна и оправдывает себя.

Доработка. Если решение оказалось удачным, продакт решает, как его доработать. Другими словами, повторяет заново весь цикл: анализ, разработка, тестирование. Это называется циклом проверки гипотез.

Если же решение оказалось неудачным — продакт анализирует, что можно изменить, либо вовсе прекращает разработку. При этом нужно понимать, что сработает далеко не каждая идея, и это нормально.

Когда приходит новый продакт, ему ставят первичный KPI на 3—6 месяцев, за которые он должен показать себя. К специалисту приставляют куратора, который с самого начала работы будет читать отчеты и следить за показателями. Куратором может выступать фаундер, CEO, заместитель директора или CPO.

Цели должны быть конкретными, например такими:

Продакт может внести коррективы в KPI, который вы ему предлагаете, — это нормально.

Если под конец испытательного срока продакт-менеджер не справился, значит, его стоит заменить или подумать, насколько продукт в принципе жизнеспособен, возможно, его стоит реализовывать в другом направлении.

Есть дополнительные признаки, по которым можно понять, что продакт неэффективен: он перестает следить за конкурентами и новостями в сфере, не может найти общий язык с командой, не предлагает идеи и не проверяет гипотезы. Если же продакт сыпет идеями, но они не имеют никакого отношения к рынку и он не может аргументировать, почему их предлагает, — это тоже плохой знак. В обоих случаях стоит поискать другого продакт-менеджера.

Чтобы анализировать рынок, придумывать и внедрять новые идеи, у продакт-менеджера должен быть большой объем компетенций. При этом важно учитывать, что у каждой компании — свои продукты и задачи, из-за этого список требований к продакт-менеджеру может меняться. Здесь рассмотрим ключевые компетенции.

Стратегическое мышление и планирование. Чтобы понимать, куда будет двигаться продукт, продакт-менеджер должен уметь планировать на срок более 5 лет.

Здесь не поможет вопрос «Кем ты видишь себя через 5 лет?». Лучше спросить о том, каким продакт видит развитие технологии в определенной сфере. Например, как будет развиваться рынок недвижимости в ИТ? То есть что будет с Циан, Авито, Яндекс Недвижимостью?

Хороший ответ — когда продакт-менеджер ориентируется в реалиях рынка, знает, какие функции недавно добавили платформы, и может аргументировать свои прогнозы на будущее.

Понимание технической части. Например, сколько времени и денег займет масштабирование продукта или разработка и внедрение новой функции. Для этого продакт-менеджер должен хотя бы примерно знать, как долго разработчик будет писать код или сколько будет стоить новое оборудование.

Чтобы оценить этот навык, подготовьте вопрос с кейсом из вашей практики, когда внедрение занимало бы слишком много времени и денег. Спросите, как бы специалист поступил в такой ситуации.

Умение принимать решения. Продакт должен принимать обратимые и необратимые решения и реалистично оценивать их последствия. Для этого у продакта должны быть аналитические способности.

На собеседовании можно попросить продакта рассказать, как он принимал сложные решения в прошлом. Хорошо, если продакт в подробностях может рассказать о такой ситуации, еще лучше — если его решение принесло положительные изменения.

Построение коммуникаций. Продакт постоянно взаимодействует с командой. Чтобы развивать продукт, он должен уметь объяснять ценность задачи команде, вызывать у нее эмоциональную привязанность к продукту.

Кроме того, ему нужно защищать перед СЕО свои идеи и стоять на своем, когда это уместно. Поэтому стоит спросить, создавал ли продакт дорожную карту и если да, то как она работала. Хорошая дорожная карта — та, из которой всем участникам команды ясно, что и зачем они делают, как результаты бизнеса связаны с их задачами. Здорово, если благодаря карте продакт и команда обнаружили какие-то проблемы в пути пользователя и пришли к обсуждению идей.

Работа с документами и подрядчиками. Продакт-менеджер должен знать обо всем, что происходит в компании, но не должен напрямую заниматься документооборотом или взаимодействовать с подрядчиками. Он изучает, что нужно компании, и ставит задачи по документам и подрядчикам другим специалистам.

Если сложно доверить бизнес наемному продакту, его можно вырастить внутри компании из проджекта или тимлида. Когда они изучат продукт, поймут работу и цели бизнеса со всех сторон, смогут выполнять роль продакт-менеджера. Но у такого решения есть и минус: часто внутренние специалисты настолько погружаются в продукт, что уже не могут критически мыслить и приносить свежие идеи.

При найме специалиста извне есть четыре популярных варианта:

Часто компании ждут, когда хороший продакт уйдет со своего места работы, — и он сразу переходит в новую компанию, не успевая разместить резюме в сети. Поэтому к поиску на рекрутинговых платформах нужно подходить критичнее — чаще всего это вариант для бизнеса, который нанимает продакта не в первый раз, и у компании выработаны четкие критерии отбора.

Средняя стоимость продакт-менеджера в декабре 2022 года — от 70 000 до 350 000 ₽, по данным HeadHunter. Но вообще, зарплата продакт-менеджера не ограничена и зависит от того, насколько большую ответственность он на себя берет.

Содержание

Выпуск продукта IT-компании — ответственный и разносторонний процесс. Контролировать действия подрядчиков, находить золотую середину между задачами бизнеса и потребностями пользователя, отвечать за результат приходится продакт-менеджеру. В статье расскажем о профессии, ее особенностях и ключевых компетенциях product manager.

Кто такой продакт-менеджер

Большинство специалистов из сферы digital и не только считают, что менеджер по продукту — product manager — решает, какие продукты компании создавать и как.

В данном определении мало ясности, причем это упущение широко распространено среди тех, кто находится в непосредственном взаимодействии с самими менеджерами по продукту. Задавая один и тот же простой вопрос «Кто такой продакт-менеджер и что он делает?», вы получите десяток разных ответов. И это неудивительно.

Это можно объяснить тем, что должность менеджера по продукту появилась относительно недавно. И, судя по всему, это перспективное направление в IT-индустрии. Кроме того, у каждой компании есть собственное представление о продакт-менеджере. Оно зависит от корпоративной культуры, размеров, оборотов и специфики организации.

Очевидно, что продакт-менеджер — это человек, отвечающий за один конкретный продукт, который компания предлагает рынку. Он знает о нем все и организует работу команды над этим продуктом. Под его руководством взаимодействуют пишущие код программисты, дизайнеры и маркетологи компании. Именно на нем замыкаются все рабочие процессы, имеющие прямое отношение к продукту. Даже после финального выпуска product manager занимается его развитием и улучшением еще некоторое время: обычно от года и больше.

Продакт-менеджер должен знать абсолютно все про проблемы рядовых пользователей. Без анализа такого опыта продукт получится недружелюбным и совершенно «неюзабельным». Но и это далеко не все обязанности продакт-менеджера.

Он отвечает за создание новых продуктов, анализ рынка и конкурентов, ценообразование, продвижение и техническую разработку. Его работа совмещает в себе задачи маркетолога, программиста, дизайнера и продавца. Впрочем, список полномочий специалиста может быть гораздо короче — он зависит от особенностей компании и продукта.

Плюсы и минусы профессии

Преимущества профессии product manager:

• Востребованность на рынке труда.
• Высокая заработная плата — в среднем 60 000 рублей в месяц, по данным сайта JobFilter.ru.
• Интересные, разнообразные задачи, отсутствие рутины.
• Возможность работать удаленно.
• Перспективы для карьерного роста.
• Возможность видеть результаты своего труда и заниматься самореализацией.
• Большие бонусы в случае успешного продукта.

К недостаткам специальности относят:

• Возможные переработки.
• Повышенную нагрузку и риск выгорания.
• Высокий уровень ответственности.
• Большие требования к знаниям, навыкам и опыту.
• Необходимость согласовывать действия разных специалистов.

Отличия от других видов менеджмента

Продакт-менеджер выполняет обязанности на стыке управления, дизайна, программирования, маркетинга и бизнеса. Он общается с инвесторами и исполнителями, контролирует этапы технической реализации, занимается продуктом после его выхода на рынок. Это отличает его от проджект-менеджера, который участвует в проекте только на старте.

В отличие от маркетинг-менеджера, продакт-менеджер иначе смотрит на детище компании: глазами потребителя, управленца, дизайнера и разработчика. Его задача — изучить целевую аудиторию, чтобы удовлетворить ее потребности с помощью нового продукта. Пока маркетологи пытаются достучаться до потребителей и показать преимущества товара или услуги, продакт-менеджер адаптирует продукт под рынок, стимулирует естественный интерес ЦА.

Какова роль product manager

Управление цифровыми продуктами обрело высокую значимость в эпоху цифровизации. В любой отрасли компании либо берут на себя непосредственно создание и разработку приложений и сервисов, либо активно используют их в своей деятельности.

В мире цифровых продуктов доступ к потребителям прост как никогда. Низкие затраты на привлечение клиентов делают свое дело. В то же время конкуренция за внимание пользователей высока.

Управление продуктами является ключевой функцией в разработке высококачественных решений. Продакт-менеджер берет на себя управление следующими процессами:

• принятие решений о создании тех или иных продуктов;
• организация разработки этих продуктов;
• анализ обратной связи от пользователей;
• отчетность.

Функции продукт-менеджера несколько размываются вследствие того, что начальство не всегда хочет передавать ему все три роли.

В некоторых организациях принятие стратегии проходит без участия продакт-менеджеров. В крайнем случае — с привлечением отделов продаж и маркетинга. Затем эти ключевые решения спускаются на уровень продакт-менеджеров в директивном порядке.

Как правило, повседневным сопровождением и контролем занимаются менеджеры проектов, а product manager управляют стратегией и исследованиями. В некоторых крупных организациях за исследования отвечают отдельные команды.

Роль менеджера по продукту зависит от предоставленных ему полномочий. Например, один PM может выстраивать ход работ по всем трем стадиям — от планирования до исследования обратной связи пользователей. Другой будет только принимать указания от начальства и координировать процессы. Фактически он уже становится менеджером проектов, хоть формально и не числится таковым.

Оптимально положение продакт-менеджера в середине условного спектра — не босс, не контролер, а фасилитатор, обеспечивающий исполнителям условия для самоотдачи и раскрытия возможностей.

PM определяют, каким будет продукт на основе рыночной конъюнктуры, запросов пользователей и возможностей команды. Они задают видение, начальный импульс и порядок работы над продуктом.

Ключевые навыки

По сути, продакт-менеджер играет организационную роль. Помимо этого для него важны технические навыки, понимание тонкостей разработки, маркетинга и финансов.

Стратегическое мышление

В первую очередь, менеджер по продукту разрабатывает концепцию продукта и стратегию.

Идея заключается в том, чтобы создать выгоду и ценность для клиента. Для этого продакт-менеджер анализирует рыночные условия и конкуренцию, формирует целостную картину и доносит ее до команды.

Например, по мере развития такого продукта, как коллтрекинг, была выявлена потребность клиентов в более глубокой аналитике и управлении коммуникациями. Так был разработан Предикт — софт, отвечающий за автоматическое определение типа обращения.

Подключите речевую аналитику Calltouch Предикт — и вы узнаете, кто чаще звонит в вашу компанию и чем интересуются клиенты. Проконтролируете работу операторов колл-центра, сотрудников отделов и оцените эффективность рекламных источников.

Планирование

Менеджер также определяет дорожную карту проекта и план его реализации. Это означает составление рабочего распорядка, при котором каждый член команды знает свои обязанности, включен в процесс, может свободно вносить предложения и вести коммуникацию с остальными.

Построение коммуникаций

Менеджеры по продукту осуществляют кросс-функциональное руководство. Они работают практически со всеми, включая разработчиков, менеджеров по продажам, маркетологов и других специалистов.

Такой менеджер должен обладать как персональными навыками коммуникации, так и умением организовывать коммуникации между другими отделами и сотрудниками. Его задача — собирать информацию по широкому кругу вопросов в различных дисциплинах.

Дорожная карта продукта является ключевым инструментом установления всеобщей коммуникации. Она помогает держать всех участников процесса в курсе обновлений в течение всего жизненного цикла продукта.

Ведение документации

Продакт-менеджеру нужно работать с разными типами документов. В процессе разработки и запуска продукта он:

• описывает идею, определяет круг обязанностей и составляет техническое задание (предпроектная документация);
• разрабатывает план действий, контролирует работу исполнителей и следование графику (проектная документация);
• составляет подробное описание продукта, ставит дополнительные задачи (рабочая или исполнительная документация);
• составляет отчеты о результатах работы, инструкции (итоговая документация).

Редко продакт-менеджер занимается бухгалтерской документацией.

Работа с подрядчиками

Коммуникабельность и умение договориться — важный навык продакт-менеджера. Для выполнения задачи часто нужны дополнительные материалы или инструменты, подключение к работе новых специалистов. Чтобы получить необходимый ресурс с минимальными издержками, продакт-менеджеру нужно уметь грамотно вести переговоры и договариваться о выгодных для компании условиях.

Личные качества

Менеджер по продукту должен обладать следующими качествами:

• креативность;
• лидерские способности;
• системное мышление;
• аналитические навыки;
• умение внимательно слушать и четко излагать задачу;
• ответственность, трудолюбие;
• стрессоустойчивость;
• способность вдохновлять и объединять команду;
• обучаемость, ориентированность на постоянное развитие.

Чем занимается специалист

Основная обязанность менеджеров по продукту — разработка продуктов в соответствии с трендами и запросами рынка. Чем еще занимается продакт-менеджер:

• собирает информацию;
• делает практические выводы;
• формирует требования к продукту;
• составляет рабочий план и распределяет роли;
• участвует в продвижении и реализации продукта.

В зону ответственности менеджеров входит:

• изучение потребностей клиентов с помощью рыночных исследований, анализ данных;
• разработка продуктовых линеек и оценка новых идей на жизнеспособность;
• конкурентный анализ путем сравнения продуктов, их характеристик и цен;
• проработка маркетинговых коммуникаций;
• работа с директором по продажам по созданию стратегии продаж;
• работа с клиентами и отделом продаж для оценки результатов реализации продукта;
• создание долгосрочных и краткосрочных прогнозов продаж продукции и аналитика для руководства;
• вывод новых продуктов на рынок и анализ ROI;
• разработка маркетинговой стратегии с отделами продаж и рекламы;
• определение цены продукта на основе исследования рынка, производственных затрат и ожидаемого спроса;
• составление графика и определение эксплуатационных требований;
• управление командой продукта, включая обучение, планирование, мониторинг и оценку работы;
• повышение квалификации путем посещения семинаров, митапов, выступлений на конференциях и других мероприятий.

Менеджер по продукту также должен обладать знаниями в следующих областях:

• управление продуктом и разработка;
• управление персоналом;
• анализ требований;
• ценообразование и планирование;
• конкурентный анализ;
• планирование продаж;
• клиентская аналитика;
• финансовое планирование и стратегия.

Решение задач пользователей

Потребитель захочет заплатить за продукт, если он решит его задачи. Чтобы понять «боли» целевой аудитории и выпустить востребованный продукт, продакт-менеджер изучает рынок и потребности клиентов, определяет приоритетные преимущества будущего продукта. Основываясь на результатах, он и его команда разрабатывают стратегию продвижения нового товара или услуги. 

Product manager — это исследователь. Он общается с аудиторией и службой поддержки, изучает отзывы и вопросы клиентов, формулирует гипотезы по усовершенствованию продукта. Чтобы сберечь ресурсы на разработку, продукт выпускают с минимальным функционалом. Если он пользуется спросом, продакт-менеджер анализирует:

• сколько человек и как часто используют продукт;
• какие преимущества они отмечают;
• чего не хватает продукту для удовлетворения потребностей ЦА.

Практика показывает, какие гипотезы оказались верными, а какие — нет.

Достижение целей компании

Решение задач пользователей не гарантирует процветание бизнеса. Выпуск на рынок нового продукта должен вписаться в общую стратегию развития компании и принести ей прибыль. Продакт-менеджер отвечает за то, чтобы вложения в продукт окупились. В начале проекта он оценивает доходность идеи, рассчитывает потенциальную прибыль. Грамотный продакт-менеджер понимает, как монетизировать продукт и заинтересовать потребителя.

Направление процесса разработки

Продакт-менеджер следит за процессом развития продукта и направляет команду. Его задача — определить идеологию разработки, дать понять, для кого и зачем создается новый продукт. При этом продакт-менеджер должен учитывать занятость исполнителей на других проектах, их ограничения по срокам, ресурсам и компетенциям.

Развитие продукта

Продакт-менеджер отвечает за продукт с момента зарождения идеи, видит потенциальные точки роста и развивает его. Успешный проект не заканчивается после выхода продукта на рынок. Фокусируясь на целях бизнеса, интересах пользователей и потенциале разработки, продакт-менеджер продолжает работу над продуктом и совершенствует его.

Как стать product manager

В профессию продакт-менеджера можно войти двумя способами:

• «Вырасти» до PM из смежной должности

Нередко продакт-менеджерами становятся ведущие программисты, инженеры, бизнес-аналитики и маркетологи. В ходе работы они приобретают те же знания и навыки, которые нужны PM. При переходе с одной должности на другую им остается только «подтянуть» недостающие компетенции, — например, пройти стажировку под руководством более опытного коллеги.

• Обучиться на курсах

Вариант для людей, которые работали или учились в области, не связанной с продакт-менеджментом. Это сравнительно новая и недостаточно систематизированная сфера, поэтому лучше выбирать специализированные программы в крупных учебных центрах. На таких курсах вся необходимая для PM информация собрана в единую систему и представлена таким образом, чтобы человек мог поэтапно освоить профессию. Он не только получает теоретические знания, но и проходит практическую подготовку к новой деятельности. С вопросами и проблемами поможет разобраться куратор. По завершении обучения студент сдает экзамен и получает сертификат, подтверждающий его новые профессиональные компетенции.

Критерии эффективности работы

Работу продакт-менеджера можно оценивать по внутренним и внешним критериям.

Внутренние касаются организации процессов в самой команде, а также коммуникации между разными уровнями. Если менеджеру по продукту удается организовать эффективное взаимодействие между всеми участниками процесса, где каждый имеет доступ к необходимой информации и возможность внести свою лепту, такой менеджер будет цениться в коллективе и приносить прибыль компании. 

Отчасти в качестве критерия может выступать атмосфера в коллективе, удовлетворенность команды и начальства действиями менеджера. Здесь есть место субъективизму, но нельзя отрицать, что отношение коллег — также один из прямых факторов оценки профессионализма сотрудника. 

Внешние факторы включают в себя все показатели эффективности разработанного продукта на рынке. Это и финансовый результат для компании, и метрики удовлетворенности клиентов, например индекс потребительской лояльности, он же Net Promoter Score (NPS).

KPI

Работу РМ надо как-то оценивать. Помимо NPS, многие бизнес-аналитики сходятся во мнении, что есть несколько KPI для продакт-менеджеров:

• Количество покупок продукта — покажет, пользуется ли популярностью то, над чем долгое время работал продакт-менеджер и его команда. Также надо смотреть и на число новых пользователей — их долю по отношению к общей клиентской базе.
• Маржинальность выпускаемого продукта: объемы продаж, насколько они соответствуют планам.
• Число активных пользователей — сколько людей в действительности пользуются этим продуктом и каков прирост клиентской базы.
• Customer Retention Rate (CRR) — коэффициент удержания клиентов, ведь важно не только привлекать новых покупателей, но и сохранять их в списке постоянных пользователей.
• ROMI (или ROI) — показатель рентабельности вложений в рекламную кампанию. Если выше 100%, то это хороший результат — инвестиции в рекламу окупились клиентскими платежами и принесли прибыль.
• Сроки работ над продуктом, выпуска пилотной версии и начала продаж. В зависимости от специфики продукта руководство задает разные временные рамки для оценки эффективности продукта и его менеджера: это может быть неделя, месяц, квартал и даже год.

Контролируйте маркетинг и получайте больше продаж с услугой сквозной аналитики Calltouch. Вы сможете делать выводы об эффективности маркетинга на основе полных данных и оптимизировать рекламу.

Карьерный рост

Менеджер по продукту может развиваться в двух направлениях:

• Вертикально — занять более высокую должность в компании. Например, PM может «дорасти» до должности директора по маркетингу, коммерческого директора, вице-президента компании по производству.
• Горизонтально — перейти к новой категории продуктов. В IT-сфере такой карьерный рост часто практикуется: если менеджер хорошо проявил себя в работе над одним приложением, его назначают ответственным за другой софт, более важный и дорогостоящий.

Карьерный рост в профессии продакт-менеджера всегда предполагает увеличение объема обязанностей и ответственности. Впрочем, вместе с ними растет и доход специалиста.

Заключение

• Продакт-менеджер — связующее звено между участниками продуктовой компании. Он видит продукт всесторонне, может превратить требование потребителя в готовый продукт и убедить всех в успехе идеи. 
• Задачи продакт-менеджера: общаться с исполнителями, знать их компетенции и ограничения, договариваться с инвестором. На его плечах лежит ответственность за реализацию проекта и его продвижение.
• Профессиональный рост PM возможен в вертикальном или горизонтальном направлении: он может занять более высокую должность в компании либо перейти к другой группе продуктов.

Должностные обязанности. Осуществляет руководство работой по экономическому и маркетинговому планированию в организации, направленное на организацию рациональной хозяйственной деятельности, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей экономической и маркетинговой эффективности. Осуществляет руководство разработкой долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, его емкости, планов и программ научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) и производства, подготовкой планов экспортной деятельности на различных рынках; корректировкой планов с учетом реализации продукции и имеющихся заказов. Анализирует общие экономические показатели за последние 5 лет и определяет прогноз в отношении этих показателей на последующие 5–10 лет. Анализирует и прогнозирует развитие рынка каждого вида продукции; характеристик рынков, представляющих интерес для организации; потенциального и ожидаемого объема продажи каждого вида производимой продукции, включая оценку развития слабых и сильных сторон организации. Осуществляет анализ конкуренции на рынках, учитывающих долю рынка, занимаемую организацией, признание производимой продукции, потенциальные изменения в ценах и каналах сбыта, оценку сильных и слабых сторон конкурентов; анализ долгосрочных тенденций в развитии организации; делает выводы о развитии внешних и внутренних условий деятельности организации, оценку новых возможностей, прогноз возникающих проблем. Определяет задачи и цели организации в отношении объема прибыли, доли рынка, каналов сбыта продукции, политики ценообразования; стратегию организации в области разработки новой продукции, техники сбыта, ценообразования, средств продвижения продукции, ее рентабельности, доли рынка; разрабатывает детализованный план по маркетингу на год, подводит финансовые итоги деятельности организации. Организует участие отдела в разработке рациональной плановой и учетной документации, а также внедрении средств механизации и автоматизации в сфере планирования, учета и экономического анализа. Руководит работниками отдела, применяя современные методы управления персоналом.

Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность субъектов хозяйствования республики; методические, нормативные и другие руководящие материалы по экономическому планированию и маркетингу; методы учета и анализа производственно-хозяйственной деятельности организации; перспективы развития организации; организацию плановой работы; порядок разработки долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, экспортной деятельности на различных рынках, планов и программ НИОКР и производства; организацию статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности; методы экономического анализа количественных и качественных показателей деятельности организации и ее подразделений; порядок определения себестоимости товарной продукции, разработки нормативов материальных и трудовых затрат, оптовых и розничных цен; организацию хозяйственной работы; методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, научной организации труда, рационализаторских предложений и изобретений; передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию экономической и маркетинговой работы в организации; маркетинг, экономику и организацию производства, основы технологии производства; возможности использования организационной и вычислительной техники для учета, проведения технико-экономических расчетов и анализа хозяйственной деятельности организации; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

Квалификационные требования. Высшее профессиональное образование по специальности «Менеджмент» и стаж работы по соответствующему направлению менеджмента не менее 3 лет либо высшее профессиональное образование, специальная подготовка в области менеджмента, стаж работы по соответствующему направлению менеджмента не менее 5 лет.