Должностная инструкция приемщика заказов ритуальных услуг

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Скачать в виде DOC файла

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность «Приемщик заказов на похоронное обслуживание» относится к категории «Технические служащие».

1.2. Квалификационные требования — полное общее среднее образование, получение профессии непосредственно на производстве. Без требований к стажу работы. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      — правила приема и выдачи заказов;
      — порядок оформления счетов-заказов на ритуальные услуги и изделия, действующие прейскуранты цен на ритуально-похоронные услуги и изделия;
      — правила и нормы охраны труда и производственной санитарии.

1.4. Приемщик заказов на похоронное обслуживание назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Приемщик заказов на похоронное обслуживание подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Приемщик заказов на похоронное обслуживание руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Приемщик заказов на похоронное обслуживание во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Принимает и оформляет заказ на выполнение различных видов ритуально-похоронных услуг, изготовления изделий ритуального назначения.

2.2. Принимает от клиента плату за выполнение заказов в соответствии с прейскурантом цен, в установленном порядке сдает выручку в кассу предприятия.

2.3. Дает информацию о предоставляемых услугах, ассортименте и цену изделий ритуального назначения, графики работы подразделений ритуальной службы.

2.4. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.5. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Приемщик заказов на похоронное обслуживание имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Приемщик заказов на похоронное обслуживание несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПРИЕМЩИКА ЗАКАЗОВ (РИТУАЛЬНОГО АГЕНТА)

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ СЛУЖБЫ ПО ВОПРОСАМ ПОХОРОННОГО ДЕЛА г. МОСКВЫ 

Утверждена решением Аттестационной комиссии

при Экспертном совете по вопросам похоронного дела

Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы

АГЕНТ — штатный приемщик заказов на похоронное обслуживание специ­ализированной службы.

ЗАКАЗЧИК — лицо из числа родных и близких умершего или иное лицо, взявшее на себя в установленном порядке ответственность за организацию похорон.

ЗАХОРОНЕНИЕ — предание земле тела (останков) умершего; предание земле праха умершего после кремации или захоронение урны с прахом в ниш)’колумбария.

РОДСТВЕННОЕ ЗАХОРОНЕНИЕ — предание земле тела (останков) умер­шего или праха умершего после кремации на участке земли кладбища, где ранее уже производилось захоронение, или на свободном месте, имеющемся на данном участке; захоронение урны с прахом в нишу ко­лумбария, где уже производилось захоронение одной или более урн с прахом.

УЧАСТОК — участок земли на кладбище, отводимый в соответствии с п. 2 Приложения № 3 к постановлению Правительства Москвы от 30 июня 1998 года № 520 «О мерах по реализации закона города Москвы «О погре­бении и похоронном деле в городе Москве»», предназначенный для захо­ронения тела в гробу или урны с прахом умершего.

МЕСТО ЗАХОРОНЕНИЯ — место на участке (могила), где произведено захо­ронение тела (останков) умершего или праха умершего после кремации; ниша в колумбарии, где захоронена одна или более урн с прахом умершего.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА МЕСТО ЗАХОРОНЕНИЯ — лицо (организация), про­изведшее захоронение и получившее удостоверение на него в установлен­ном порядке.

1. Прием заказов на погребение и заключение договоров на организацию похорон в городе Москве может осуществляться  штатными приемщиками заказов — агентами специализированных служб. 
2. Обязанностью агента является предоставление услуг Агентские услуги вклю­чают в себя:

а) консультативную помощь лицу, взявшему на себя обязанность по орга­низации похорон умершего:

—          по организации церемонии проводов покойного с учетом националь­ных традиций и религиозных обрядов;

—          в определении вида погребения (предание земле или огню);

—          в выборе места погребения;

—          в определении комплекса мероприятий, обеспечивающих сохранение тела на срок, указываемый заказчиком;

—          в выборе необходимого набора косметических и реставрационных работ с телом;

—          в подборе предметов ритуала;

—          по иным видам ритуальных услуг;

—          по льготам, предоставляемым родственникам покойного, и преимущест­вам, предусмотренным для отдельных категорий граждан в соответствии с действующим законодательством;

—          по порядку проведения и оформления захоронения на безвозмездной основе;

—          по правилам работы кладбищ и крематориев;

—          по оформлению прижизненного договора на оказание ритуальных услуг;

—     возможность безвозмездного захоронения умерших неработавших пен­сионеров, лиц, не работавших и не являвшихся пенсионерами, а также мертворожденного ребенка по истечении 196 дней беременности;

б) оформление заказа на:

—          получение необходимых для организации похорон документов;

—          осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению;

—          приобретение предметов ритуала;

—          катафальные и транспортные перевозки;

—          осуществление захоронения или кремации;

—          услуги организатора ритуала похорон;

—          прокат зала для проведения гражданской панихиды и обряда поминания;

—          выполнение прочих услуг, связанных с погребением; в) исполнение заказа на:

—          организацию и проведение церемонии проводов покойного;

—          сопровождение процессии до места погребения;

—          получение врачебного свидетельства о смерти и (или) свидетельства о смерти, выдаваемого органами загса.

Примечание. По желанию заказчика, агент может сопровождать весь по­хоронный обряд вплоть до погребения покойного (кремации). Агент мо­жет оказать содействие в заключении договора на изготовление и  установку памятника или иного надмогильного сооружения и последующий код за ним.

1. Для работы в качестве агента специализированной службы необходимо пройти подготовку и сдать экзамен.  Руководитель специализированной службы заключает с агентом договор материальной ответственности, вы­дает ему под расписку бланки счетов-заказов, личные визитные карточки, определяет его место работы.
2. Агент обязан обслужить заказчика независимо от места нахождения умер­шего (дом, морг, лечебное учреждение, предприятие ритуальных услуг).
3. Агент во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:

— служебное удостоверение;

— личные визитные карточки;

— нормативные документы, регламентирующие похоронное обслуживание на территории Российской Федерации и города Москвы: Федеральный закон от 12 января 1996 года №8-ФЗ «О погребении и похоронном деле», Закон города Москвы от 4 июня 1997 года «О погребении и похоронном деле в городе Москве», постановление Правительства Москвы от 30 июня 1998 года № 520 «О мерах по реализации закона города Москвы «О погре­бении и похоронном деле в городе Москве»»; 

— альбом с цветными фотографиями образцов похоронных принадлежно­стей (гробы, венки, гирлянды и букеты из искусственных и живых цветов, ленты, постели, покрывала, саваны, тапочки, нарукавные повязки, поду­шечки для наград, фото на керамике или других материалах, траурные портреты и прочие предметы, используемые при проведении обряда по­гребения), залов зданий траурных гражданских обрядов, крематориев, об­разцов оформления мест захоронений;

— перечень музыкальных произведений доя сопровождения похорон;

— прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке;

— бланки счетов-заказов на похороны.

6. Войдя в дом, агент должен представиться близким умершего, предъявить служебное удостоверение, выразить им соболезнование и вручить свою визитную карточку.

6.1 Прежде чем приступить к оформлению заказа, агент должен узнать у близких умершего, кто будет выполнять функции заказчика, чтобы решать с ним все вопросы, касающиеся организации похорон.

7. Разговор агента с заказчиком должен происходить в форме благожела­тельной неторопливой беседы. Агент обязан соблюдать принципы про­фессиональной этики и должен учитывать пожелания заказчика.

8. Агент должен быть детально осведомлен о порядке проведения похо­рон и ассортименте услуг, способах захоронения, погребальных обря­дах, о существующих льготах по погребению и захоронении на безвоз­мездной основе, о времени работы органов загса, кладбищ, зданий тра­урных гражданских обрядов, храмов и церквей, крематориев, моргов. Агент обязан знать порядок заполнения всех необходимых документов. Агент также обязан знать и проинформировать заказчика об основных религиозных особенностях обряда прощания и погребения тела умер­шего по православной, иудейской, мусульманской религиям. По желанию заказчика агент обязан предоставить информацию об организации, кото­рая может осуществить обряд прощания и погребения тела умершего с учетом вероисповедания покойного — православной, иудейской, мусуль­манской религии.

9. Агент должен, если в этом будет необходимость, дать заказчику совет относительно траурного убранства комнаты, где будет находиться покой­ный: посоветовать, в какую одежду и обувь одеть покойного, куда и как поставить гроб с телом, крышку гроба, портрет покойного, венки, цветы, стулья; какими тканями закрыть зеркала и картины; в какой одежде быть на похоронах.

Примечание. Гроб с телом обычно ставят на стол, покрытый тканью. Ножная часть гроба должна быть направлена к выходу. Крышку гроба ставят вертикально в прихожей (коридоре) ножной частью на пол. Ста­вить крышку на лестничной площадке не рекомендуется. 0. Для определения размера гроба агент должен узнать у заказчика рост, ее и размер покойного.

1. Агент, оформляющий похороны с заказом на кремацию, должен согласовать с заказчиком в установленном порядке дату и время кремации, а также дату и время получения урны с прахом покойного и оформить заказ а захоронение урны с прахом в землю или колумбарную нишу.

2. Агент, оформляющий родственное захоронение, обязан объяснить за­казчику следующее:

2.1. На кладбище для решения вопросов но захоронению и получения разрешения на использование участка (колумбарной ниши) для второго ли повторного (родственного) захоронения необходимо выехать заказчику и ответственному за место захоронения (в случае, если сам заказчик является ответственным за место захоронения). При себе они должны иметь паспорта, деньги, свидетельство о смерти умершего, удостоверение на могилу (колумбарную нишу). Если удостоверения нет, необходимо представить свидетельство о смерти лица, захороненного в этой могиле (нише) или предоставить иные документы, на основании которых можно по архивным данным кладбища восстановить информацию о захороне­нии и о том, кто является за него ответственным.

Примечание. Дубликат свидетельства о смерти можно получить в рай­онном загсе при условии, что проситель знает, в каком месяце и в каком году скончался человек и где он был прописан.

12.2. Если на участке размером 1,8 мх2 м имеется только одно захоронение, то второе можно произвести рядом на родственное место.

12.3. Если на родственном участке два захоронения рядом, повторное за­хоронение в одну из могил может производиться только по истечении 15 лет с момента последнего захоронения согласно Закону города Москвы от 4 июня 1997 года № 11 «О погребении и похоронном деле в городе Москве» (если недостает несколько недель — разрешение можно получить у заведующего кладбищем или в ГУП «Ритуал» по адресу: г Москва, Песчаная, 3).

Примечание. Это ограничение не распространяется на урну с прахом. Урна может быть захоронена на родственном участке на любом кладбище без всяких временных ограничений при согласии ответственного за место захоронения,

12.4. После получения заказчиком разрешения на повторное захоронение  на родственном участке агент оформляет остальную часть заказа.

12.5. Полное оформление заказа может произвести агент городской специализированной службы по вопросам похоронного дела ГУП «Ритуал» или агент иной специализированной службы непосредственно на кладбище.

Примечания:

1. В городе имеется ряд кладбищ, где смотрители кладбища не оформля­ют заказ па похороны. Оформление производится в конторе кладбища, где располагается рабочее место руководителя соответствующего участка ритуального обслуживания. Агент обязан владеть этой инфор­мацией и предупредить об этом заказчика.

2. Если на участке, где планируется произвести захоронение, установлен большой памятник или в ограде имеются деревья, заведующий кладбищем не выдает разрешения до тех пор, пока заказчик не оформит договор с руководством кладбища на выполнение работ по рытью могилы с учетом всех особенностей.

13. Агент должен узнать у заказчика предполагаемое количество участни­ков похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут выступать на траурном митинге; согласовать с заказчиком способ захоронения, текст на лентах для венков, программу музыкального сопровождения похорон и т. д.

13.1. Если заказчик поручает агенту организовать ритуал прощания, то он должен передать агенту необходимые сведения о жизненном пути покой­ного, его заслугах и т.д.

Примечание. Захоронение выполняется с учетом завещания умершего, При отсутствии завещания право выбора способа захоронения принад­лежит близким умершего (лицу, взявшему на себя ответственность за организацию похорон). При заказе на кремацию агент рекомендует про­вести ритуал прощания в зале крематория. На некоторых кладбищах также имеются траурные залы прощания. Агент обязан владеть инфор­мацией о них и предоставить ее заказчику.

14. Агент имеет право принимать заказ на ритуальное обслуживание после получения заказчиком врачебного свидетельства о смерти. Агент может помочь при желании заказчика получить врачебное свидетельство о смерти или фельдшерскую справку о смерти в медицинском учреждении по паспорту умершего или по свидетельству о рождении. Заказы на такие услуги, как погребение, кремация, бальзамирование, са­нитарная и косметическая обработка тел умерших, принимаются ис­ключительно после получения заказчиком врачебного свидетельства о смерти.

15. Агент обязан до начала похорон доставить заказчику свидетельство о смерти.

16. Агент обязан внести стоимость заказанных услуг и похоронных принад­лежностей в счет-заказ на похороны (в четырех экземплярах), который должен подписать заказчик, и получить от заказчика деньги. На каждом под­писанном заказчиком бланке счета-заказа агент ставит штамп «Оплачено» с указанием общей суммы в рублях (прописью) и копейках и свою подпись.

17. Полученные от заказчика деньги агент должен сдать в бухгалтерию спе­циализированной службы в день оформления заказа. Два экземпляра оформленного счета-заказа агент обязан оставить заказчику, два осталь­ных сдаются в установленном порядке в соответствующее подразделение специализированной службы.

18. Агент несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказов.

19. Перед уходом из дома умершего агент еще раз выражает соболезнова­ния его родным и близким и желает им всего доброго (из соображений профессиональной этики «До свидания» не говорится).

20. Агент, выполнивший все имеющиеся на день заказы, обязан проверить счета — заказы и передать их ответственному лицу специализированной службы по приходному ордеру вместе с деньгами.

21. В дальнейшем агент ведет контроль выполнения всех ранее выполнен­ых заказов.

22. При уходе агента в очередной отпуск все неоприходованные счета — заказы сдаются в кассу. Перед уходом в отпуск агент должен убедиться, что на его место назначен другой агент, проверить все оформленные им накануне заказы и передать информацию о заказах агенту, заступившему на его место.

Читайте другие публикации на сайте:

Бытовое обслуживание населения

Должностные инструкцииРабочие специальности
Содержание разделаТиповая должностная инструкция Приемщика заказов

Должностная инструкция
Приемщика заказов

Должность: Приемщик заказов 

Подразделение: _________________________

1. Общие положения:

Подчиненность:
• Приемщик заказов непосредственно подчиняется ……………………
• Приемщик заказов выполняет указания           
  …………………………………………….

(указания этих работников вы выполняются только в
том случае, если они не противоречат указаниям непосредственного руководителя).

Замещение:

• Приемщик заказов  замещает………………………………………………………………………
• Приемщика заказов  замещает …………………………………………………………………….

Прием и освобождение от должности:
Приемщик заказов  назначается на должность и освобождается от должности руководителем
отдела по согласованию с руководителем подразделения.

2. Требования к квалификации:

Должен знать:
• прейскуранты (тарифы) на услуги
• виды, марки, артикулы, типы, наименование, устройство и принцип работы (изделий, материалов, приборов) и другие качественные характеристики товароматериальных ценностей, виды технологической обработки
• методику опробирования лома драгоценных металлов и вида камней
• правила оформления документации по приему и выдаче заказов в соответствии с положениями и инструкциями
• ведение книги учета движения заказов
• порядок приема, хранения и сдачи денежных средств, основы организации бухгалтерского учета
• государственные стандарты и технические условия.

3. Должностные обязанности:

• Прием от населения заказов на бытовые услуги.
• Определение в соответствии с установленными правилами приема наименования изделия, объема работ, процента износа, отдельных дефектов, укомплектованности изделий, количества и других признаков, дефектов и объема ремонтных работ ювелирных изделий, бытовых машин, приборов, часов, радиотелевизионной аппаратуры, транспортных средств, степени загрязнения, прочности окраски, качество принимаемого белья в стирку.
• Выписка на принятые заказы квитанции с определением прейскурантной цены на исполнение заказа в соответствии с действующими прейскурантами.
• Определение срока выполнения работ и контроль их.
• Распределение и направление для исполнения, с оформлением необходимой сопроводительной документации, заказов на заводы, фабрики, мастерские, цехи.
• Получение выполненных заказов с предприятий (цехов, участков) бытового обслуживания с проверкой качества выполненных работ.
• Выдача изделий заказчику по предъявленной квитанции.
• Получение денег от населения и сдача их в соответствии с установленным порядком.
• Ведение картотеки гарантийного ремонта изделий.
• Прием по абонированным телефонам заказов от населения на выполнение бытовых услуг и контроль их исполнения.
• Прием заказов и заключение договоров с организациями и учреждениями на получение газетно-журнальной информации, дачу объявлений, реклам.
• Контроль сроков исполнения и оплаты заказов.

стр. 1 Должностная инструкция Приемщик заказов

стр. 2 Должностная инструкция Приемщик заказов

4. Права

• Приемщик заказов имеет право давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
• Приемщик заказов имеет право контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
• Приемщик заказов имеет право запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
• Приемщик заказов имеет право взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
• Приемщик заказов имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
• Приемщик заказов имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
• Приемщик заказов имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
• Приемщик заказов имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

5. Ответственность

• Приемщик заказов несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение
  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
• Приемщик заказов несет ответственность за нарушение правил и положений, регламентирующих
  деятельность предприятия.
• При переходе на другую работу или освобождении от должности Приемщик заказов ответственен
  за надлежащую и своевременную сдачу дел лицу, вступающему в настоящую должность,
  а в случае отсутствия такового, лицу его заменяющему или непосредственно
  своему руководителю. 
• Приемщик заказов несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе осуществления
  своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным,
  уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
• Приемщик заказов несет ответственность за причинение материального ущерба — в пределах,
  определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской
  Федерации. 
• Приемщик заказов несет ответственность за соблюдение действующих инструкций, приказов
  и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
• Приемщик заказов несет ответственность за выполнение правил внутреннего распорядка,
  правил ТБ и противопожарной безопасности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с (наименование, номер и дата документа)

Руководитель структурного 

подразделения: 

_______________      ________________________
00.00.00г.

(подпись)                        фамилия, инициалы 

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела:

_______________      ________________________
00.00.00г.

(подпись)                        фамилия, инициалы 

С инструкцией ознакомлен:

_______________      ________________________
00.00.00г.

     (подпись)                        фамилия, инициалы 

Должностная инструкция приемщика заказов

1. Общие положения

1.1  Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность приемщика заказов.

1.2  Приемщик заказов относится к категории технических исполнителей.

1.3  Приемщик заказов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.4  Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования приемщика заказов:

1. Документы, регламентирующие деятельность приемщика заказов

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (заведующего производством); Положение о подразделении, Должностная инструкция приемщика заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности приемщика заказов

4.1. Приемщик заказов перед началом рабочего дня:

—  проходит в установленном порядке периодические медицинские осмотры;

—  проходит в установленном порядке инструктаж по охране труда;

—  принимает рабочее место;

—  подготавливает рабочее место и средства индивидуальной защиты;

—  проверяет исправность оборудования, приспособлений и инструмента, ограждений, сигнализации, блокировочных и других устройств, защитного заземления, вентиляции, местного освещения и т.п.;

—  получает сырье и материалы;

4.2.  В процессе работы приемщик заказов:

—  соблюдает требования личной гигиены и производственной санитарии;

—  соблюдает правила использования технологического оборудования, приспособлений и инструментов, способы и приемы безопасного выполнения работ;

—  немедленно ставит в известность своего непосредственного руководителя о всех недостатках, обнаруженных во время работы;

—  оказывает первую (доврачебную) помощь пострадавшим при травмировании, отравлении в аварийных ситуациях и внезапном заболевании;

4.3.  В течение рабочего дня приемщик заказов:

—  осуществляет прием от населения заказов на бытовые услуги;

—  предоставляет заказчикам необходимую и достоверную информацию об услугах;

—  определяет в соответствии с установленными правилами приема наименование изделия, объем работ, процент износа, отдельные дефекты, укомплектованность изделий, количество и другие признаки, дефекты и объем ремонтных работ ювелирных изделий, бытовых машин, приборов, часов, радиотелевизионной аппаратуры, степени загрязнения, прочности окраски, качества принимаемого белья в стирку и др.;

—  предупреждает заказчика об обнаружении:

•  непригодности или недоброкачественности переданных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

• возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

•  иных не зависящих от организации бытового обслуживания обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок;

—  выписывает на принятые заказы квитанции с определением прейскурантной цены на исполнение заказа в соответствии с действующими прейскурантами;

—  определяет срок выполнения работ;

—  распределяет и направляет для исполнения с оформлением необходимой сопроводительной документации заказов на комбинат бытового обслуживания, фабрику-прачечную, дом быта, мастерскую и др.;

—  получает выполненные заказы от организаций (структурных подразделений организации) бытового обслуживания с проверкой качества выполненных работ;

—  выдает изделия заказчику по предъявленной квитанции;

—  получает деньги от заказчиков и сдает их в соответствии с установленным порядком материально-ответственному лицу;

—  представляет заказчику отчет об израсходовании материала (сырья) и возвращает его остаток либо с согласия заказчика уменьшает цену работы (стоимость услуги);

—  принимает по телефону заказы от населения на выполнение бытовых услуг;

—  контролирует сроки исполнения и оплаты заказов;

—  при выдаче исполненного заказа информирует заказчика о гарантийных сроках на выполненные услуги (работы);

—  ведет картотеку гарантийного ремонта изделий;

—  ведет книгу учета заказов;

4.4. Приемщик заказов в конце рабочего дня:

—  сдает неиспользованные сырье и материалы;

—  осуществляет уборку рабочего места;

—  сдает рабочее место;

1. Права приемщика заказов

Приемщик заказов имеет право:

5.1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5.2. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

5.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность приемщика заказов

Приемщик заказов несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы приемщика заказов

7.1. Режим работы приемщика заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда приемщика заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1   Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

9.2   Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3   Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Что делает агент?

Что делает похоронный агент

Бытовое обслуживание населения

Должностные инструкцииРабочие специальности
Содержание разделаТиповая должностная инструкция Приемщика заказов

Должностная инструкция
Приемщика заказов

Должность: Приемщик заказов 

Подразделение: _________________________

1. Общие положения:

Подчиненность:
• Приемщик заказов непосредственно подчиняется ……………………
• Приемщик заказов выполняет указания           
  …………………………………………….

(указания этих работников вы выполняются только в
том случае, если они не противоречат указаниям непосредственного руководителя).

Замещение:

• Приемщик заказов  замещает………………………………………………………………………
• Приемщика заказов  замещает …………………………………………………………………….

Прием и освобождение от должности:
Приемщик заказов  назначается на должность и освобождается от должности руководителем
отдела по согласованию с руководителем подразделения.

2. Требования к квалификации:

Должен знать:
• прейскуранты (тарифы) на услуги
• виды, марки, артикулы, типы, наименование, устройство и принцип работы (изделий, материалов, приборов) и другие качественные характеристики товароматериальных ценностей, виды технологической обработки
• методику опробирования лома драгоценных металлов и вида камней
• правила оформления документации по приему и выдаче заказов в соответствии с положениями и инструкциями
• ведение книги учета движения заказов
• порядок приема, хранения и сдачи денежных средств, основы организации бухгалтерского учета
• государственные стандарты и технические условия.

3. Должностные обязанности:

• Прием от населения заказов на бытовые услуги.
• Определение в соответствии с установленными правилами приема наименования изделия, объема работ, процента износа, отдельных дефектов, укомплектованности изделий, количества и других признаков, дефектов и объема ремонтных работ ювелирных изделий, бытовых машин, приборов, часов, радиотелевизионной аппаратуры, транспортных средств, степени загрязнения, прочности окраски, качество принимаемого белья в стирку.
• Выписка на принятые заказы квитанции с определением прейскурантной цены на исполнение заказа в соответствии с действующими прейскурантами.
• Определение срока выполнения работ и контроль их.
• Распределение и направление для исполнения, с оформлением необходимой сопроводительной документации, заказов на заводы, фабрики, мастерские, цехи.
• Получение выполненных заказов с предприятий (цехов, участков) бытового обслуживания с проверкой качества выполненных работ.
• Выдача изделий заказчику по предъявленной квитанции.
• Получение денег от населения и сдача их в соответствии с установленным порядком.
• Ведение картотеки гарантийного ремонта изделий.
• Прием по абонированным телефонам заказов от населения на выполнение бытовых услуг и контроль их исполнения.
• Прием заказов и заключение договоров с организациями и учреждениями на получение газетно-журнальной информации, дачу объявлений, реклам.
• Контроль сроков исполнения и оплаты заказов.

стр. 1 Должностная инструкция Приемщик заказов

стр. 2 Должностная инструкция Приемщик заказов

4. Права

• Приемщик заказов имеет право давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
• Приемщик заказов имеет право контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.
• Приемщик заказов имеет право запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.
• Приемщик заказов имеет право взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
• Приемщик заказов имеет право знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
• Приемщик заказов имеет право предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями.
• Приемщик заказов имеет право выносить на рассмотрения руководителя предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
• Приемщик заказов имеет право докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.

5. Ответственность

• Приемщик заказов несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение
  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
  — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
• Приемщик заказов несет ответственность за нарушение правил и положений, регламентирующих
  деятельность предприятия.
• При переходе на другую работу или освобождении от должности Приемщик заказов ответственен
  за надлежащую и своевременную сдачу дел лицу, вступающему в настоящую должность,
  а в случае отсутствия такового, лицу его заменяющему или непосредственно
  своему руководителю. 
• Приемщик заказов несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе осуществления
  своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным,
  уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
• Приемщик заказов несет ответственность за причинение материального ущерба — в пределах,
  определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской
  Федерации. 
• Приемщик заказов несет ответственность за соблюдение действующих инструкций, приказов
  и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
• Приемщик заказов несет ответственность за выполнение правил внутреннего распорядка,
  правил ТБ и противопожарной безопасности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с (наименование, номер и дата документа)

Руководитель структурного 

подразделения: 

_______________      ________________________
00.00.00г.

(подпись)                        фамилия, инициалы 

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела:

_______________      ________________________
00.00.00г.

(подпись)                        фамилия, инициалы 

С инструкцией ознакомлен:

_______________      ________________________
00.00.00г.

     (подпись)                        фамилия, инициалы 

Должностная инструкция приемщика заказов

1. Общие положения

1.1  Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность приемщика заказов.

1.2  Приемщик заказов относится к категории технических исполнителей.

1.3  Приемщик заказов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.4  Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования приемщика заказов:

1. Документы, регламентирующие деятельность приемщика заказов

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (заведующего производством); Положение о подразделении, Должностная инструкция приемщика заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности приемщика заказов

4.1. Приемщик заказов перед началом рабочего дня:

—  проходит в установленном порядке периодические медицинские осмотры;

—  проходит в установленном порядке инструктаж по охране труда;

—  принимает рабочее место;

—  подготавливает рабочее место и средства индивидуальной защиты;

—  проверяет исправность оборудования, приспособлений и инструмента, ограждений, сигнализации, блокировочных и других устройств, защитного заземления, вентиляции, местного освещения и т.п.;

—  получает сырье и материалы;

4.2.  В процессе работы приемщик заказов:

—  соблюдает требования личной гигиены и производственной санитарии;

—  соблюдает правила использования технологического оборудования, приспособлений и инструментов, способы и приемы безопасного выполнения работ;

—  немедленно ставит в известность своего непосредственного руководителя о всех недостатках, обнаруженных во время работы;

—  оказывает первую (доврачебную) помощь пострадавшим при травмировании, отравлении в аварийных ситуациях и внезапном заболевании;

4.3.  В течение рабочего дня приемщик заказов:

—  осуществляет прием от населения заказов на бытовые услуги;

—  предоставляет заказчикам необходимую и достоверную информацию об услугах;

—  определяет в соответствии с установленными правилами приема наименование изделия, объем работ, процент износа, отдельные дефекты, укомплектованность изделий, количество и другие признаки, дефекты и объем ремонтных работ ювелирных изделий, бытовых машин, приборов, часов, радиотелевизионной аппаратуры, степени загрязнения, прочности окраски, качества принимаемого белья в стирку и др.;

—  предупреждает заказчика об обнаружении:

•  непригодности или недоброкачественности переданных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

• возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

•  иных не зависящих от организации бытового обслуживания обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок;

—  выписывает на принятые заказы квитанции с определением прейскурантной цены на исполнение заказа в соответствии с действующими прейскурантами;

—  определяет срок выполнения работ;

—  распределяет и направляет для исполнения с оформлением необходимой сопроводительной документации заказов на комбинат бытового обслуживания, фабрику-прачечную, дом быта, мастерскую и др.;

—  получает выполненные заказы от организаций (структурных подразделений организации) бытового обслуживания с проверкой качества выполненных работ;

—  выдает изделия заказчику по предъявленной квитанции;

—  получает деньги от заказчиков и сдает их в соответствии с установленным порядком материально-ответственному лицу;

—  представляет заказчику отчет об израсходовании материала (сырья) и возвращает его остаток либо с согласия заказчика уменьшает цену работы (стоимость услуги);

—  принимает по телефону заказы от населения на выполнение бытовых услуг;

—  контролирует сроки исполнения и оплаты заказов;

—  при выдаче исполненного заказа информирует заказчика о гарантийных сроках на выполненные услуги (работы);

—  ведет картотеку гарантийного ремонта изделий;

—  ведет книгу учета заказов;

4.4. Приемщик заказов в конце рабочего дня:

—  сдает неиспользованные сырье и материалы;

—  осуществляет уборку рабочего места;

—  сдает рабочее место;

1. Права приемщика заказов

Приемщик заказов имеет право:

5.1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

5.2. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

5.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность приемщика заказов

Приемщик заказов несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы приемщика заказов

7.1. Режим работы приемщика заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда приемщика заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1   Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

9.2   Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3   Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Что делает агент?

Что делает похоронный агент

Основные действия ритуального агента:

• В морге: получит медицинское свидетельство о смерти, оплатит услуги санитаров, передаст погребальную одежду для умершего, назначит дату и время похорон;
• В МФЦ: обменяет медицинское свидетельство о смерти на гербовое и справку на пособие форма №11;
• В похоронной службе: закажет ритуальные принадлежности (гроб, венки, и т.д.), арендует катафалк, забронирует крематорий или закажет копку могилы на кладбище;
• Организует прощальную панихиду с покойным: в храме, траурном зале, крематории, на кладбище.

Ритуальный агент выполняет функцию организатора похорон.

После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.

Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.

В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.

После того как похоронный агент собирает всю необходимую информацию — он берет у родственников умершего: одежду для передачи в морг, паспорт умершего, заполняет доверенность установленного образца от одного из членов семьи.

С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.

Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.

Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.

Далее похоронный агент отправляется в отделение ЗАГС при МФЦ, чтобы сдать паспорт умершего и медицинскую справку о смерти (предварительно сделав копии этих документов), и получить Гербовое свидетельство о смерти и справку на получение пособия на возмещение стоимости похорон.

После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.

Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.

Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.

Городская служба по вопросам похоронного дела

• Бесплатная консультация и выезд ритуального агента на дом;
  
• Организация похорон на безвозмездной основе;
• Получение медицинской карты умершего в районной поликлинике;
  
• Вызов бригады для перевозки тела умершего;
  
• Получение медицинского свидетельства о смерти в морге;
  
• Получение свидетельства о смерти и справки на пособие в загсе или многофункциональном центре (Мои документы);
  
• Передача вещей в морг и оплата услуг санитаров;
  
• Организация траурного зала прощания;
  
• Организация гражданской или церковной панихиды;
  
• Продажа ритуальных принадлежностей;
  
• Аренда ритуального транспорта;
  
• Оформление нового захоронения на открытом кладбище;
  
• Оформление родственного захоронения на кладбище;
  
• Заказ крематория и оформление кремации;
  
• Заказ похоронной бригады грузчиков;
  
• Услуги по транспортировке тела умершего в морг Москвы;
  
• Услуги по транспортировке тела умершего в другое государство;
  
• Услуги транспортировки тела умершего по России;
  
• Перевод паспорта умершего;
  
• Получение необходимых для погребения разрешений;
  
• Сопровождение похорон ритуальным агентом;
  
• Эксгумация;
  
• Организация поминальной трапезы.

Стоимость ритуальных услуг

Конечно же, стоимость похорон будет зависеть от выбранных родственниками ритуальных принадлежностей, катафалка, предоставляемых ритуальных услуг в морге, на кладбище или в крематории. 

Стоимость ритуальных принадлежностей и транспорта

Стоимость платных услуг морга

Стоимость копки могилы

Стоимость кремации

Стоимость услуг агента

Вызвать ритуального агента: +7 (495) 585-36-40