Должностная инструкция продавца интернет магазина

2. 1. основные законы, правила и положения, регулирующие отношения между продавцом и клиентом.

2. 2 Формы, процедуры и методы бухгалтерского учета коммерческой и кассовой деятельности.

2. 3. стандарты, спецификации и характеристики продаваемой продукции.

2. 4. розничные цены, ассортимент продаваемой продукции. 2. 5.

2. 5. условия хранения и транспортировки продукции, реализуемой компанией.

2. 6. действующие формы бухгалтерских и препроводительных отчетов.

2. 7 Деловая этика общения.

2. 8 Психология и принципы продаж.

2. 9. структура сектора розничных продаж.

2. 10. документы, приказы и постановления, регулирующие семейные отношения.

2. 11. внутренние правила и правила работы.3.

3. эксплуатационные обязательства.

3. 1. принимать товары согласно соответствующим документам, разделять товары, проверять этикетки, очищать товары от загрязнений, контролировать целостность и изучать характеристики новых товаров.

3. 2. готовит рабочее место рабочее место, расставляет товар, оформляет витрину (товарный ряд), проверяет наличие коммерческой и трудовой документации, ценников, правильность комплектации, оформляет рекламный материал в торговой точке.

3. 3. 3. 3. обновлять подготовку заявок с Верхним продавцом (бригадиром) на заказ необходимых канцелярских товаров, товарно-кассовой документации, рекламных материалов и хозяйственных товаров.

3. 4. поддерживать чистоту и порядок в торговой точке.

3. 5. обеспечить соответствие цен в прайс-листах и прейскурантах.

3. 6. обслуживание клиентов: выявление и информирование клиентов о спектре доступной продукции, консультирование клиентов по характеристикам продукции, правилам использования и ухода за продукцией, гарантиям и т.д.

3. 7. упаковывать и выдавать «бланки заказов» и оплаченные или принятые заказы на поставку продукции клиентам согласно соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

3. 8. подсчитывать кассовые чеки и сдавать их в соответствии с установленными процессами.

3. 9. складировать и учитывать остатки в соответствии с инструкциями руководства.

3. 10. руководствуется более высокими требованиями отправителя в отношении передачи заказов на поставку товаров заказчику.

3. 11. при продаже на месте вы надлежащим образом обосновываете и упаковываете товар (в соответствии с правилами торговли) и объясняете покупателю особенности торговли товарами на данном рынке.

3. 12. при продаже на месте, а также под заказ, продавец стремится обновить ассортимент товаров.

При продаже на месте старайтесь продавать товары из первого комитета. При заказе постарайтесь убедить клиента получить товар у торгового стенда, предложите скидки, разрешенные администратором, сообщите клиенту о дефектах (если таковые имеются) в товаре, а затем сообщите в офис отправителя, чтобы товар был доставлен клиенту, если товар будет получен из торговой точки, что 3. 13.

3. 13. после получения товара с центрального склада компании продавец обязан перенести товар в коляску (при отсутствии коляски в торговой точке, арендованную у администрации), если это необходимо, не закрывая торговую точку на месте.

3. 14. при доставке товара в пункт продавец должен контролировать каждый элемент.

Необходимо контролировать внешний вид и целостность упаковки. Затем, после распаковки товара (только крупное оборудование), проконтролировать внешний вид и целостность этого же товара (техпаспорт). При обнаружении каких-либо дефектов упаковки или оборудования (например, механические повреждения, неполнота и т.д.) продавец подписывает акт приема-передачи товара перевозчику.

Если дефект обнаружен при отсутствии товара, дефект признается в ожидаемой форме, а акт приема передается в отдел обслуживания для дальнейшей маркировки или замены товара.

3. 15. следить за соблюдением правил, которые внедряют и обеспечивают сохранность поступлений, счетов, выдачи и средств.

3. 16. вести кассовую книгу в соответствии с приходной и расходной документацией.

3. 17. согласовать фактическую наличность с остальными кассирами.

3. 18. формировать кассовые отчеты в соответствии с установленными процедурами.

3. 19. анализирует и учитывает спрос покупателей в ходе коммерческого процесса, обобщает его, следит за пополнением ассортимента товаров на рабочем месте и запрашивает запросы покупателей в связи с запросами покупателей.

3. 20. консультировать и обучать стажеров по продажам.

3. 21. участвовать в количественном и качественном приеме товара со склада, вы-полнять инвентаризацию.

3. 22. после окончания рабочего дня, охрана продавца магазина в соответствии с установленным порядком.

4. права.

4. 1. повышение заработной платы, оплата сверхурочных в соответствии с нашими положениями, документами и приказами. 4. 2.

4. 2. он сообщает начальнику о всех обнаруженных недостатках, которые относятся к его ответственности.

4. 3. он вносит предложения по улучшению задач, связанных с задачами, представленными в данной должностной инструкции.

4. 4. просит руководителя отдела поддержать выполнение его обязанностей и прав.

4. 5 требует от администрации обеспечения организационных и технических условий и оформления установленной документации, необходимой для выполнения своих обязанностей.

5. обязанности.

5. 1. помощник продавца несет ответственность за качество и точность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5. 2. продавец привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение норм и правил, предусмотренных положением о персонале компании, положением о корпоративной культуре и другими внутренними документами и приказами, регулирующими трудовые отношения между работниками и компанией.

5. 3. продавец несет финансовую ответственность за сохранность недвижимости и других ценностей, а также денег, на которые он рассчитывает при продаже и работе.

5. 4 Продавец несет ответственность, в соответствии с действующим законодательством, за

Образец типовой должностной инструкции продавца-консультанта

І. Общие положения

1. продавцы-консультанты относятся к категории служащих (технические работники)

2. продавец-консультант назначается на должность или освобождается от должности приказом директора организации

3. продавцы-консультанты подчиняются непосредственно директору Фонда

4. в отсутствие продавца и ассоциации его обязанности по продаже передаются другому должностному лицу, о чем говорится в приказе по организации

5. должность помощника продавца занимает лицо, успешно прошедшее профессиональную подготовку по специальной программе обучения, без среднего профессионального образования, без опыта работы или без полного среднего образования

6. продавец-консультант ориентируется в своей деятельности

• 7. законодательство Российской Федерации, включая Закон о защите прав потребителей; и
• правила внутреннего трудового распорядка, законодательство и другие нормативные акты компании; и
• приказы и распоряжения руководства компании; и
• Настоящая должностная инструкция.

7. продавец-консультант должен знать

• закон, распоряжение о проведении инвентаризации в бухгалтерии, в
• правила проведения консультаций с гостями в торговом зале, в
• требования к содержанию акций учреждения, в
• характеристики товара; и
• правила и нормы безопасности и охраны труда на производстве.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возлагаются следующие обязанности

1. проверка наличия товаров в необходимом количестве в торговом зале и их замена

2. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 3. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 4. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции

3. консультирование клиентов по различным товарам, имеющимся в торговом зале, их характеристикам и особенностям.

4. участвовать в :

• Программы продвижения идентифицированных продуктов.
• рекламные кампании (для информирования клиентов об интересующих их продуктах); и
• торговцы или менеджеры магазинов для оказания им помощи в получении товаров;.
• Товарно-материальные ценности, включая
• Разрешение споров с клиентами в отсутствие уполномоченного руководства;
• повышение квалификации, знание продаваемой продукции, правил размещения товаров в торговом зале, обучение работе с платежным и кассовым оборудованием; и
• 4. профсоюзные собрания.

5. установка товара на место. Кроме того, консультирует клиентов по характеристикам и преимуществам продукции.

6. готовит товары к продаже: распаковывает, собирает, проверяет работу и комплектует.

7. контролирует наличие ценников на товарах, правильность их размещения и соответствие информации (наименование товара, цена, вес и другие характеристики).

8. прикрепление ценников после получения и расстановки товара, их подготовка контролером или менеджером товаров и передача ему — изменение цен.

9. контролировать сроки и условия продажи товаров. При обнаружении просроченного продукта продавец-консультант должен немедленно прекратить продажу и сообщить об этом менеджеру по маркетингу или управляющему.

10. немедленно информировать руководство учреждения обо всех чрезвычайных или потенциальных чрезвычайных ситуациях.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант отвечает за

1. причинение материального ущерба организации, подрядчикам, сотрудникам или покупателям; 2.

2. ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.

3. предоставление недостоверной информации о результатах выполнения поручения.

4. нарушение задания или невыполнение инструкций, команд или приказов.

5. разглашение персональных данных, конфиденциальной информации.

6. нарушения трудовой дисциплины, правил безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности.

1. Общий раздел

1. Продавец принимается на работу и увольняется со своей должности приказом директора магазина.
2. Помощник продавца принадлежит директору магазина.
3. Во время отсутствия помощника продавца его заменяет другой сотрудник, назначенный руководителем.

Кандидаты на эту должность должны соответствовать следующим критериям

• Законченное среднее образование,.
• Опыт работы в магазине не менее 0. 5 лет.

Продавец-консультант должен знать

• Нормативные акты, регулирующие сектор розничной торговли; и
• основы взаимодействия с клиентами, включая конфликтные ситуации; и
• методы контроля достоверности документации на продукцию, включая проверку надежности; и
• список групп товаров в магазине, включая различия между советами, характеристиками и функциями; и
• процедуры подготовки основной коммерческой документации в магазине, включая
• принципы упорядочивания продукции
• правила бережного обращения с товарами в магазине; и
• ключевые показатели для работы с торговым персоналом подрядчика;.
• базовые техники личных продаж
• процесс покупки.

Продавцы-консультанты руководствуются

• Законодательные акты
• документы по профилю магазина, в
• положения настоящей инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант отвечает за:.

1. Продажа продукции, представленной в магазине.
2. Помогать клиентам совершать покупки.
3. Информировать посетителей магазина о соответствующих товарах и предлагать скидки.
4. Разрешать спорные ситуации с покупателями в соответствии с требованиями по возврату и качеству.
5. Обучение работе с соответствующей документацией по продажам.
6. Предоставлять начальству информацию о потенциальных проблемах с продаваемой продукцией.
7. Информировать менеджеров и торговый персонал об уровне запасов и других актуальных вопросах продаж.
8. Участие в составлении подробных отчетов для руководства по аспектам продаж.
9. Контролирует ассортимент товаров магазина с точки зрения цены, разнообразия, качества и спроса.
10. Общаться с торговыми представителями поставщиков, в том числе по вопросам, касающимся качества продукции.
11. Оказание помощи коллегам в общении с клиентами.
12. Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
13. Правильное размещение товаров в зонах ответственности.
14. Контроль внешнего вида товаров, надлежащего обеспечения и других аспектов продаваемых товаров.
15. Взаимодействие с клиентами в отношении статуса временного истощения запасов.
16. Поддержка клиентов в проблемных ситуациях.

5. Условия труда

1. Помощники продавцов имеют возможность посещать относительные тренинги за счет работодателя, но не чаще одного раза в год.
2. Рабочее время сотрудников и другие условия труда определяются соответствующими стандартами компании.
3. Помощники продавцов имеют право на скидки на товары в магазине в соответствии со стандартами компании.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкции являются одним из стандартных документов для каждой профессии. Этот документ формализует основные аспекты трудовых отношений сотрудника с руководством и клиентами.

Исходя из соответствующих разделов руководства, менеджер магазина ожидает от продавца выполнения определенных задач на рабочем месте. С другой стороны, сотрудники могут эффективно планировать свои рабочие программы, изучив руководство. Правильно сформулированная директива с подробными разделами служит средством повышения эффективности трудовых отношений и предотвращения внутренних споров.

Работодатели никогда не должны нагружать продавцов второстепенными обязанностями, которые могут отвлечь их от основной задачи — продажи товара.

Принципы составления должностной инструкции

Закон не предусматривает единой формы для должностных инструкций. Это открывает широкий простор для работодателей в документировании своих потребностей. Однако большинство предпочитает соответствовать конкретным стандартам, ограничиваясь некоторыми базовыми разделами и добавляя еще один или два модуля в соответствии со своими потребностями.

Типичные модули в руководстве:.

1. Общие разделы.
2. Функции.
3. Права.
4. Обязанности.

В эти пункты, описывающие основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. В случае с продавцом можно также включить раздел, объясняющий основные критерии оценки выполняемых им обязанностей с точки зрения выплаты переменной части заработной платы.

Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность

Сотрудники должны обеспечить использование ПК и программного обеспечения продукта. Основными функциональными обязанностями магазина-ассистента являются

• Обслуживание и распределение клиентов; и
• надзор за товарами и наличие маркированных цен в местах продажи,…
• перепись населения, перепись
• участие в рекламных акциях, и
• проверка условий продажи
• подготовка заявок на бытовые товары и канцелярские принадлежности, подготовка
• приемки и подготовки продукции к продаже, а также
• организация рекламных материалов и оформления витрин, организация
• анализ потребительского спроса, анализ
• Применение планов продаж
• Разрешение разногласий и конфликтов, урегулирование
• рассмотрение жалоб; и
• предоставлять по запросу «книгу жалоб и заявлений».

Работник должен сообщать своему руководителю обо всех чрезвычайных ситуациях и поддерживать порядок на вверенном ему участке. Посещать тренинги и собрания персонала.

Помимо трудовых обязанностей, у работников также есть права. Например, помощник продавца может вносить предложения по улучшению своей работы, принимать решения в рамках своих обязанностей и требовать от руководства предоставления всех необходимых условий для работы.

Должна быть отдельная ссылка на зону ответственности помощника продавца. В принципе, этот работник:.

• несут коллективную ответственность за целостность продукта и оборудования; и
• не могут выполнять свои обязанности по халатности или раскрывать коммерчески важную или конфиденциальную информацию; и
• ответственность за нарушение правил охраны труда и техники безопасности, внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.

Формальные команды

Супервайзер.

Следующая ссылка содержит инструкции для старших продавцов-консультантов: https://yadi. sk/d/U7fZ_yp63Tf2z5

Помощник кассира

Пример документа, подходящего для продавцов-консультантов, отвечающих за кассовые аппараты: https://yadi. sk/i/gQMLpUVW3Tf37s

Непродовольственные товары

Образец должностной инструкции для продавца непродовольственного магазина, подходящий как для продавца мебельного магазина, так и для продавца ювелирного магазина: https://yadi. sk/i/ppqV2-n63Tf42A

Еда.

Для продуктовых магазинов предлагается следующий тип должностной инструкции: https://yadi. sk/d/2DVPDXo-3Tf4EB

Сотрудники должны быть находчивыми, изобретательными и знать, как сделать так, чтобы люди чувствовали себя комфортно. Кроме того, опытные продавцы-консультанты могут продать любой товар любому клиенту в любое время, поэтому им необходимо знать множество психологических навыков и нюансов, чтобы быть по-настоящему профессиональными и успешными.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — специалист, обслуживающий покупателей в магазине и помогающий им в выборе товара. Большинство продавцов-консультантов работают в паре с кассирами. Это означает, что продавцы-консультанты сначала консультируют клиентов, а затем оформляют их покупки.

Продавцы-консультанты работают в самых разных отраслях, но наиболее распространенными являются.

• Потребительская электроника, мобильные устройства, аксессуары.
• строительные материалы,.
• Мебель,.
• Компании, предоставляющие услуги мобильной связи, и
• Автомобили и запчасти, и
• Одежда и обувь,.
• Ювелирные изделия — ювелирные изделия,.
• Спортивные товары.
• косметика, бытовая химия,.
• Специализированные продуктовые магазины (например, вегетарианские и спортивные).

На сегодняшнем рынке труда продавцы-консультанты пользуются большим спросом. Это одна из самых востребованных вакансий. Компания Working Gate ежедневно публикует десятки подобных предложений во всех регионах России.

Начальные зарплаты этих специалистов невысоки. В регионах она составляет около 12 000 рублей, а в Москве — от 30 000 рублей. Доход считается более высоким в зависимости от продаж и выполнения планов.

Продавцы получают за них премию. Это либо фиксированная сумма, либо процент от продаж. Бонусы увеличивают зарплату периферийных продавцов от 25 до 40 000 рублей, а продавцы в Москве увеличивают зарплату до 100 000 рублей.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство должностей помощника продавца открыты для тех, кто ищет работу без подготовки или опыта, хотя опыт продаж часто считается преимуществом. Все требования можно разделить на две группы: профессионалы и частные лица.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:.

• Умение консультировать клиентов, оперативно отвечать на вопросы и подбирать нужные товары, умение
• знание продукции магазина, отраслевого ассортимента, тенденций и инноваций; и
• Знание техники продаж и умение работать с возражениями; и
• пользователь компьютеров и POS-оборудования.

Личные требования:.

• Коммуникативные навыки, социальные
• осуществимость, способность достигать поставленных целей, a
• Позитивное отношение, а
• Грамотная речь.
• сдержанный вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, строительным магазинам часто требуется специальная подготовка, чтобы они могли консультировать более профессионально. Это относится к бытовой технике, мобильным устройствам и автомобилям.

В таких случаях диплом гарантирует, что продавец правильно представит товар и клиент сделает правильный выбор того, что ему нужно. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Должностная Инструкция Продавца Интернет Магазина

Уважаемые господа! Зачастую владельцы Интернет-магазином вкладывают в онлайн бизнес большие материальные средства (покупка ПО, оборудование, аренда офисов и т.д.), однако, как правило, узкими местами

Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца-консультанта. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам Продавец-консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами. 2.Требования к должности Продавец-консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет. Продавец-консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров, преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений, правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности. Продавец-консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия». Продавец-консультант должен иметь надлежащим образом оформленную медицинскую книжку для работников торговли, во время проходить плановые медосмотры, быть пригодным по состоянию здоровья к выполнению подобной деятельности. громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон; оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах; оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара; осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии; проверяет товар: исправность, комплектация; информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах; информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара; осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар; оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации; производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке; упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»; в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку. Продавец-консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки с целью осуществления продаж услуг операторов: информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами; осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы; всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать; заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи. 8.Взаимодействие сотрудника 8.1. В процессе своей деятельности Менеджер магазина обменивается информацией с сотрудниками в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества. С должностной инструкцией «продавца-консультанта» ознакомлен(а):

1. должностная инструкция оператора интернет — магазина По первому, это « Должностная инструкция продавца -консультанта», возьмите её за.

• Должностная инструкция продавца -консультанта. 1.Общие все усилия для оформления заказа через интернет — магазин или другую розничную точку.
• Зачастую владельцы Интернет — магазином вкладывают в онлайн бизнес большие Должен быть и менеджером проекта, и продавцом.
• ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА МАГАЗИНА. 1. Общие положения. Продавец является сотрудником магазина, подчиняется.
• Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца -консультанта от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
• Наш образец должностной инструкции продавца -кассира подойдет скорее от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.

Должностная инструкция продавца магазина — документ, описывающий специфику работы продавца и регламентирующий деятельность работника на.

Должностные инструкции интернет. Должностная инструкция продавец ( 40 Kb); Должностная инструкция директора магазина (42 Kb); Должностная.

Комментарии (0)Просмотров (84)

Доброго времени суток, уважаемые коллеги. С вами «Школа эффективных продаж». Число интернет-магазинов растет с каждым днем, все больше людей им доверяют и совершают покупки, не выходя из дома.

Я, например, часто покупаю в интернет-магазинах товары для своего хобби (марки, почтовые карточки, открытки, альбомы для почтовых марок), косметику Ив Роше. Недавно на Группоне приобрела отличные швейцарские ножи с большой скидкой.

Интернет-магазины актуальны и для жителей крупных городов, у которых часто нет времени на походы по магазинам из-за плотного рабочего графика, так и для жителей провинции, где часто просто невозможно найти в продаже нужный товар.

Могу сказать, что интернет-магазины прочно вошли в мою жизнь. Совершать в них покупки очень удобно. Не выходя из дома, можно найти интересующий товар, сравнить цены в разных магазинах, выбрать оптимальное предложение, подходящий способ доставки и оплаты покупки.

Какие же преимущества есть у интернет-магазинов?

Их немало. Выбирая товар на сайте, покупатель избегает эффекта толпы, его не окружают другие люди, и никто не мешает сконцентрироваться на конкретном товаре.

Можно совершать покупки в любое время суток, например, после работы, когда большинство магазинов уже закрыты, в спокойной домашней обстановке. Не нужно ездить по всему городу в поисках нужного товара, достаточно просто воспользоваться поисковой системой. Также просто можно узнать, какой интернет-магазин предлагает нужный товар по оптимальной цене (как правило, из-за отсутствия расходов на аренду торговых площадей цены в интернет-магазинах существенно ниже, чем в розничных).

Недостатки интернет-магазинов

Нужно отметить и один из недостатков интернет-магазинов — невозможность потрогать, подержать в руках, испробовать в действии понравившийся товар (особенно это касается обуви, одежды, бытовой техники и электроники). Для меня это большой недостаток, поэтому покупаю в Интернете только те товары, которые ненужно трогать или примерять.

По моему опыту, не всегда в интернет-магазинах есть возможность выбрать доставку покупки Почтой России. Возможно, в крупных городах удобна доставка курьером или транспортной компанией – быстро, надежно, недорого. Но для провинциальных городов намного дешевле именно почта.

Нужен ли в интернет-магазине продавец-консультант?

Чтобы клиенту было проще сориентироваться в огромном ассортименте, некоторые крупные интернет-магазины открывают специальные выставочные залы с образцами продукции. Там же потенциальный покупатель может задать продавцам-консультантам интересующие вопросы.

Помощь квалифицированного продавца-консультанта нужна и в том случае, если вы не можете самостоятельно принять решение о покупке (обычно возникают вопросы, чем принципиально отличаются идентичные товары разных производителей, условия доставки и гарантии).

Для удобства клиентов во многих интернет-магазинах существует поддержка клиентов в реальном времени. Это значит, что потенциальный покупатель может позвонить по указанному телефону (обычно такие звонки бесплатны) или выйти в чат с продавцом-консультантом и сразу получить ответы на интересующие вопросы.

С точки зрения владельца интернет-магазина, сервис онлайн-консультаций поможет не только увеличить конверсию и продажи, но и улучшит имидж интернет-магазина. Онлайн-консультант позволит продавцу или оператору общаться напрямую, в чате, с посетителем интернет-магазина. Вы увидите, что происходит на сайте в режиме реального времени, и сможете сами начать диалог в один клик.

Я считаю, что каждый посетитель интернет-магазина должны иметь возможность моментально соединиться с продавцом-консультантом по телефону или в онлайн-чате, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. На большинстве крупных порталов такая возможность реализована (вы наверняка видели небольшое окно чата в правом нижнем углу монитора).

Это уникальный инструмент для увеличения ваших продаж. Протестируйте онлайн-консультант в течение 14 дней и убедитесь в его преимуществах.

Не стоит экономить на продавцах-консультантах в интернет-магазине. Грамотный продавец-консультант может превратить гостей интернет-магазина в потенциальных покупателей, а затем и в довольных клиентов, которые будут совершать покупки повторно и рекомендовать магазин своим друзьям и знакомым.

Хочу подчеркнуть, что продавец-консультант должен быть именно грамотным, хорошо знать характеристики товаров и их наличие на складе, деталях организации доставки и оплаты, разбираться во всех тонкостях продажи и быть хорошим психологом, так как общение происходит на расстоянии, и достаточно сложно уловить настроение и потребности клиента.

В конце концов, именно от продавца интернет-магазина часто зависит, совершит потенциальный клиент покупку, или будет искать аналогичный товар на другом сайте. Он выступает как координатор эффективной работы всех подразделений магазина. Поэтому и требований к нему обычно предъявляется немало.

Требования к продавцу-консультанту интернет-магазина

• Знание персонального компьютера на уровне уверенного пользователя, умение пользоваться Интернетом
• Грамотная устная и письменная речь
• Хорошая память
• Умение работать с большими объемами информации
• Способность к анализу и прогнозированию
• Стрессоустойчивость
• Знания программ Microsoft Office Excel и Microsoft Office Word на уровне уверенного пользователя
• Хорошая обучаемость, трудолюбие, ответственность
• Желание работать и зарабатывать
• Опыт работы не обязателен

Обязанности продавца-консультанта интернет-магазина

• Ведение интернет-магазина на уровне продавца-консультанта
• Поддержка продаж через интернет-канал
• Построение базы данных постоянных клиентов
• Работа с письмами (прием, обработка, отправка)
• Консультирование клиентов по продукции, оформление заказов
• Регистрация посетителей на сайте
• Общение с клиентами, оформившими заказ через сайт, по телефону или в чате

На мой взгляд, «продавец-консультант интернет-магазина» — весьма перспективная и нужная профессия, популярность которой будет только расти.

На этом на сегодня все. Как всегда буду рада, если вы выскажете свое мнение в комментариях.