Должностная инструкция продавца консультанта мебельного салона

2. 1. основные законы, правила и положения, регулирующие отношения между продавцом и клиентом.

2. 2 Формы, процедуры и методы бухгалтерского учета коммерческой и кассовой деятельности.

2. 3. стандарты, спецификации и характеристики продаваемой продукции.

2. 4. розничные цены, ассортимент продаваемой продукции. 2. 5.

2. 5. условия хранения и транспортировки продукции, реализуемой компанией.

2. 6. действующие формы бухгалтерских и препроводительных отчетов.

2. 7 Деловая этика общения.

2. 8 Психология и принципы продаж.

2. 9. структура сектора розничных продаж.

2. 10. документы, приказы и постановления, регулирующие семейные отношения.

2. 11. внутренние правила и правила работы.3.

3. эксплуатационные обязательства.

3. 1. принимать товары согласно соответствующим документам, разделять товары, проверять этикетки, очищать товары от загрязнений, контролировать целостность и изучать характеристики новых товаров.

3. 2. готовит рабочее место рабочее место, расставляет товар, оформляет витрину (товарный ряд), проверяет наличие коммерческой и трудовой документации, ценников, правильность комплектации, оформляет рекламный материал в торговой точке.

3. 3. 3. 3. обновлять подготовку заявок с Верхним продавцом (бригадиром) на заказ необходимых канцелярских товаров, товарно-кассовой документации, рекламных материалов и хозяйственных товаров.

3. 4. поддерживать чистоту и порядок в торговой точке.

3. 5. обеспечить соответствие цен в прайс-листах и прейскурантах.

3. 6. обслуживание клиентов: выявление и информирование клиентов о спектре доступной продукции, консультирование клиентов по характеристикам продукции, правилам использования и ухода за продукцией, гарантиям и т.д.

3. 7. упаковывать и выдавать «бланки заказов» и оплаченные или принятые заказы на поставку продукции клиентам согласно соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

3. 8. подсчитывать кассовые чеки и сдавать их в соответствии с установленными процессами.

3. 9. складировать и учитывать остатки в соответствии с инструкциями руководства.

3. 10. руководствуется более высокими требованиями отправителя в отношении передачи заказов на поставку товаров заказчику.

3. 11. при продаже на месте вы надлежащим образом обосновываете и упаковываете товар (в соответствии с правилами торговли) и объясняете покупателю особенности торговли товарами на данном рынке.

3. 12. при продаже на месте, а также под заказ, продавец стремится обновить ассортимент товаров.

При продаже на месте старайтесь продавать товары из первого комитета. При заказе постарайтесь убедить клиента получить товар у торгового стенда, предложите скидки, разрешенные администратором, сообщите клиенту о дефектах (если таковые имеются) в товаре, а затем сообщите в офис отправителя, чтобы товар был доставлен клиенту, если товар будет получен из торговой точки, что 3. 13.

3. 13. после получения товара с центрального склада компании продавец обязан перенести товар в коляску (при отсутствии коляски в торговой точке, арендованную у администрации), если это необходимо, не закрывая торговую точку на месте.

3. 14. при доставке товара в пункт продавец должен контролировать каждый элемент.

Необходимо контролировать внешний вид и целостность упаковки. Затем, после распаковки товара (только крупное оборудование), проконтролировать внешний вид и целостность этого же товара (техпаспорт). При обнаружении каких-либо дефектов упаковки или оборудования (например, механические повреждения, неполнота и т.д.) продавец подписывает акт приема-передачи товара перевозчику.

Если дефект обнаружен при отсутствии товара, дефект признается в ожидаемой форме, а акт приема передается в отдел обслуживания для дальнейшей маркировки или замены товара.

3. 15. следить за соблюдением правил, которые внедряют и обеспечивают сохранность поступлений, счетов, выдачи и средств.

3. 16. вести кассовую книгу в соответствии с приходной и расходной документацией.

3. 17. согласовать фактическую наличность с остальными кассирами.

3. 18. формировать кассовые отчеты в соответствии с установленными процедурами.

3. 19. анализирует и учитывает спрос покупателей в ходе коммерческого процесса, обобщает его, следит за пополнением ассортимента товаров на рабочем месте и запрашивает запросы покупателей в связи с запросами покупателей.

3. 20. консультировать и обучать стажеров по продажам.

3. 21. участвовать в количественном и качественном приеме товара со склада, вы-полнять инвентаризацию.

3. 22. после окончания рабочего дня, охрана продавца магазина в соответствии с установленным порядком.

4. права.

4. 1. повышение заработной платы, оплата сверхурочных в соответствии с нашими положениями, документами и приказами. 4. 2.

4. 2. он сообщает начальнику о всех обнаруженных недостатках, которые относятся к его ответственности.

4. 3. он вносит предложения по улучшению задач, связанных с задачами, представленными в данной должностной инструкции.

4. 4. просит руководителя отдела поддержать выполнение его обязанностей и прав.

4. 5 требует от администрации обеспечения организационных и технических условий и оформления установленной документации, необходимой для выполнения своих обязанностей.

5. обязанности.

5. 1. помощник продавца несет ответственность за качество и точность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5. 2. продавец привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение норм и правил, предусмотренных положением о персонале компании, положением о корпоративной культуре и другими внутренними документами и приказами, регулирующими трудовые отношения между работниками и компанией.

5. 3. продавец несет финансовую ответственность за сохранность недвижимости и других ценностей, а также денег, на которые он рассчитывает при продаже и работе.

5. 4 Продавец несет ответственность, в соответствии с действующим законодательством, за

Образец типовой должностной инструкции продавца-консультанта

І. Общие положения

1. продавцы-консультанты относятся к категории служащих (технические работники)

2. продавец-консультант назначается на должность или освобождается от должности приказом директора организации

3. продавцы-консультанты подчиняются непосредственно директору Фонда

4. в отсутствие продавца и ассоциации его обязанности по продаже передаются другому должностному лицу, о чем говорится в приказе по организации

5. должность помощника продавца занимает лицо, успешно прошедшее профессиональную подготовку по специальной программе обучения, без среднего профессионального образования, без опыта работы или без полного среднего образования

6. продавец-консультант ориентируется в своей деятельности

• 7. законодательство Российской Федерации, включая Закон о защите прав потребителей; и
• правила внутреннего трудового распорядка, законодательство и другие нормативные акты компании; и
• приказы и распоряжения руководства компании; и
• Настоящая должностная инструкция.

7. продавец-консультант должен знать

• закон, распоряжение о проведении инвентаризации в бухгалтерии, в
• правила проведения консультаций с гостями в торговом зале, в
• требования к содержанию акций учреждения, в
• характеристики товара; и
• правила и нормы безопасности и охраны труда на производстве.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возлагаются следующие обязанности

1. проверка наличия товаров в необходимом количестве в торговом зале и их замена

2. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 3. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 4. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции

3. консультирование клиентов по различным товарам, имеющимся в торговом зале, их характеристикам и особенностям.

4. участвовать в :

• Программы продвижения идентифицированных продуктов.
• рекламные кампании (для информирования клиентов об интересующих их продуктах); и
• торговцы или менеджеры магазинов для оказания им помощи в получении товаров;.
• Товарно-материальные ценности, включая
• Разрешение споров с клиентами в отсутствие уполномоченного руководства;
• повышение квалификации, знание продаваемой продукции, правил размещения товаров в торговом зале, обучение работе с платежным и кассовым оборудованием; и
• 4. профсоюзные собрания.

5. установка товара на место. Кроме того, консультирует клиентов по характеристикам и преимуществам продукции.

6. готовит товары к продаже: распаковывает, собирает, проверяет работу и комплектует.

7. контролирует наличие ценников на товарах, правильность их размещения и соответствие информации (наименование товара, цена, вес и другие характеристики).

8. прикрепление ценников после получения и расстановки товара, их подготовка контролером или менеджером товаров и передача ему — изменение цен.

9. контролировать сроки и условия продажи товаров. При обнаружении просроченного продукта продавец-консультант должен немедленно прекратить продажу и сообщить об этом менеджеру по маркетингу или управляющему.

10. немедленно информировать руководство учреждения обо всех чрезвычайных или потенциальных чрезвычайных ситуациях.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант отвечает за

1. причинение материального ущерба организации, подрядчикам, сотрудникам или покупателям; 2.

2. ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.

3. предоставление недостоверной информации о результатах выполнения поручения.

4. нарушение задания или невыполнение инструкций, команд или приказов.

5. разглашение персональных данных, конфиденциальной информации.

6. нарушения трудовой дисциплины, правил безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности.

1. Общий раздел

1. Продавец принимается на работу и увольняется со своей должности приказом директора магазина.
2. Помощник продавца принадлежит директору магазина.
3. Во время отсутствия помощника продавца его заменяет другой сотрудник, назначенный руководителем.

Кандидаты на эту должность должны соответствовать следующим критериям

• Законченное среднее образование,.
• Опыт работы в магазине не менее 0. 5 лет.

Продавец-консультант должен знать

• Нормативные акты, регулирующие сектор розничной торговли; и
• основы взаимодействия с клиентами, включая конфликтные ситуации; и
• методы контроля достоверности документации на продукцию, включая проверку надежности; и
• список групп товаров в магазине, включая различия между советами, характеристиками и функциями; и
• процедуры подготовки основной коммерческой документации в магазине, включая
• принципы упорядочивания продукции
• правила бережного обращения с товарами в магазине; и
• ключевые показатели для работы с торговым персоналом подрядчика;.
• базовые техники личных продаж
• процесс покупки.

Продавцы-консультанты руководствуются

• Законодательные акты
• документы по профилю магазина, в
• положения настоящей инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант отвечает за:.

1. Продажа продукции, представленной в магазине.
2. Помогать клиентам совершать покупки.
3. Информировать посетителей магазина о соответствующих товарах и предлагать скидки.
4. Разрешать спорные ситуации с покупателями в соответствии с требованиями по возврату и качеству.
5. Обучение работе с соответствующей документацией по продажам.
6. Предоставлять начальству информацию о потенциальных проблемах с продаваемой продукцией.
7. Информировать менеджеров и торговый персонал об уровне запасов и других актуальных вопросах продаж.
8. Участие в составлении подробных отчетов для руководства по аспектам продаж.
9. Контролирует ассортимент товаров магазина с точки зрения цены, разнообразия, качества и спроса.
10. Общаться с торговыми представителями поставщиков, в том числе по вопросам, касающимся качества продукции.
11. Оказание помощи коллегам в общении с клиентами.
12. Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
13. Правильное размещение товаров в зонах ответственности.
14. Контроль внешнего вида товаров, надлежащего обеспечения и других аспектов продаваемых товаров.
15. Взаимодействие с клиентами в отношении статуса временного истощения запасов.
16. Поддержка клиентов в проблемных ситуациях.

5. Условия труда

1. Помощники продавцов имеют возможность посещать относительные тренинги за счет работодателя, но не чаще одного раза в год.
2. Рабочее время сотрудников и другие условия труда определяются соответствующими стандартами компании.
3. Помощники продавцов имеют право на скидки на товары в магазине в соответствии со стандартами компании.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкции являются одним из стандартных документов для каждой профессии. Этот документ формализует основные аспекты трудовых отношений сотрудника с руководством и клиентами.

Исходя из соответствующих разделов руководства, менеджер магазина ожидает от продавца выполнения определенных задач на рабочем месте. С другой стороны, сотрудники могут эффективно планировать свои рабочие программы, изучив руководство. Правильно сформулированная директива с подробными разделами служит средством повышения эффективности трудовых отношений и предотвращения внутренних споров.

Работодатели никогда не должны нагружать продавцов второстепенными обязанностями, которые могут отвлечь их от основной задачи — продажи товара.

Принципы составления должностной инструкции

Закон не предусматривает единой формы для должностных инструкций. Это открывает широкий простор для работодателей в документировании своих потребностей. Однако большинство предпочитает соответствовать конкретным стандартам, ограничиваясь некоторыми базовыми разделами и добавляя еще один или два модуля в соответствии со своими потребностями.

Типичные модули в руководстве:.

1. Общие разделы.
2. Функции.
3. Права.
4. Обязанности.

В эти пункты, описывающие основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. В случае с продавцом можно также включить раздел, объясняющий основные критерии оценки выполняемых им обязанностей с точки зрения выплаты переменной части заработной платы.

Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность

Сотрудники должны обеспечить использование ПК и программного обеспечения продукта. Основными функциональными обязанностями магазина-ассистента являются

• Обслуживание и распределение клиентов; и
• надзор за товарами и наличие маркированных цен в местах продажи,…
• перепись населения, перепись
• участие в рекламных акциях, и
• проверка условий продажи
• подготовка заявок на бытовые товары и канцелярские принадлежности, подготовка
• приемки и подготовки продукции к продаже, а также
• организация рекламных материалов и оформления витрин, организация
• анализ потребительского спроса, анализ
• Применение планов продаж
• Разрешение разногласий и конфликтов, урегулирование
• рассмотрение жалоб; и
• предоставлять по запросу «книгу жалоб и заявлений».

Работник должен сообщать своему руководителю обо всех чрезвычайных ситуациях и поддерживать порядок на вверенном ему участке. Посещать тренинги и собрания персонала.

Помимо трудовых обязанностей, у работников также есть права. Например, помощник продавца может вносить предложения по улучшению своей работы, принимать решения в рамках своих обязанностей и требовать от руководства предоставления всех необходимых условий для работы.

Должна быть отдельная ссылка на зону ответственности помощника продавца. В принципе, этот работник:.

• несут коллективную ответственность за целостность продукта и оборудования; и
• не могут выполнять свои обязанности по халатности или раскрывать коммерчески важную или конфиденциальную информацию; и
• ответственность за нарушение правил охраны труда и техники безопасности, внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.

Формальные команды

Супервайзер.

Следующая ссылка содержит инструкции для старших продавцов-консультантов: https://yadi. sk/d/U7fZ_yp63Tf2z5

Помощник кассира

Пример документа, подходящего для продавцов-консультантов, отвечающих за кассовые аппараты: https://yadi. sk/i/gQMLpUVW3Tf37s

Непродовольственные товары

Образец должностной инструкции для продавца непродовольственного магазина, подходящий как для продавца мебельного магазина, так и для продавца ювелирного магазина: https://yadi. sk/i/ppqV2-n63Tf42A

Еда.

Для продуктовых магазинов предлагается следующий тип должностной инструкции: https://yadi. sk/d/2DVPDXo-3Tf4EB

Сотрудники должны быть находчивыми, изобретательными и знать, как сделать так, чтобы люди чувствовали себя комфортно. Кроме того, опытные продавцы-консультанты могут продать любой товар любому клиенту в любое время, поэтому им необходимо знать множество психологических навыков и нюансов, чтобы быть по-настоящему профессиональными и успешными.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — специалист, обслуживающий покупателей в магазине и помогающий им в выборе товара. Большинство продавцов-консультантов работают в паре с кассирами. Это означает, что продавцы-консультанты сначала консультируют клиентов, а затем оформляют их покупки.

Продавцы-консультанты работают в самых разных отраслях, но наиболее распространенными являются.

• Потребительская электроника, мобильные устройства, аксессуары.
• строительные материалы,.
• Мебель,.
• Компании, предоставляющие услуги мобильной связи, и
• Автомобили и запчасти, и
• Одежда и обувь,.
• Ювелирные изделия — ювелирные изделия,.
• Спортивные товары.
• косметика, бытовая химия,.
• Специализированные продуктовые магазины (например, вегетарианские и спортивные).

На сегодняшнем рынке труда продавцы-консультанты пользуются большим спросом. Это одна из самых востребованных вакансий. Компания Working Gate ежедневно публикует десятки подобных предложений во всех регионах России.

Начальные зарплаты этих специалистов невысоки. В регионах она составляет около 12 000 рублей, а в Москве — от 30 000 рублей. Доход считается более высоким в зависимости от продаж и выполнения планов.

Продавцы получают за них премию. Это либо фиксированная сумма, либо процент от продаж. Бонусы увеличивают зарплату периферийных продавцов от 25 до 40 000 рублей, а продавцы в Москве увеличивают зарплату до 100 000 рублей.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство должностей помощника продавца открыты для тех, кто ищет работу без подготовки или опыта, хотя опыт продаж часто считается преимуществом. Все требования можно разделить на две группы: профессионалы и частные лица.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:.

• Умение консультировать клиентов, оперативно отвечать на вопросы и подбирать нужные товары, умение
• знание продукции магазина, отраслевого ассортимента, тенденций и инноваций; и
• Знание техники продаж и умение работать с возражениями; и
• пользователь компьютеров и POS-оборудования.

Личные требования:.

• Коммуникативные навыки, социальные
• осуществимость, способность достигать поставленных целей, a
• Позитивное отношение, а
• Грамотная речь.
• сдержанный вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, строительным магазинам часто требуется специальная подготовка, чтобы они могли консультировать более профессионально. Это относится к бытовой технике, мобильным устройствам и автомобилям.

В таких случаях диплом гарантирует, что продавец правильно представит товар и клиент сделает правильный выбор того, что ему нужно. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Выявление потребностей

Продажа — это удовлетворение потребностей клиента. После установления контакта следующим шагом в продаже является определение потребностей.

Когда продавец начинает продажу с представления товара, он вряд ли догадывается о реальных потребностях покупателя. Их нужно определить, а не угадать. Только тогда процесс продажи управляем, и ответственность за него несет продавец, а не покупатель!

Этап выявления потребностей является важной частью успешной продажи.

Первое, что необходимо сделать, это изучить покупательские мотивы отдельного покупателя. Разные люди могут покупать одну и ту же модель тренажера с разными мотивами покупки. Эти мотивы присущи нам постоянно.

ПОКУПАТЬ ПАТТЕРНЫ	УСТНЫЕ РАСПОРЯЖЕНИЯ
Комфорт: удобство, гармоничность восприятия	«Важно, чтобы я чувствовал себя комфортно…», «Главное — быть в гармонии…».
Доверие: надежность и безопасность	«Раньше я… , «Я был разочарован несколько раз […], «Я испытала…»
Престижность: уважение, признание, уникальность, известность	«Что это за бизнес? «., «Для меня важно, чтобы марка была известна (…), «Я никогда раньше не видел такой мебели. «
Общение: необходимость позитивного общения с продавцом, поддержание отношений с людьми, близкими к продавцу.	«В другом магазине со мной даже не стали разговаривать…» «Я и моя семья переезжаем в новую квартиру…».
Любопытство: новизна, интерес, новый диапазон, риск.	» У вас есть новинки? «, «Когда же вы получите новую мебель!».
Экономические преимущества: экономия, низкие затраты, скидки, выгодные условия закупки	«Другие магазины предлагают дешевле…», «И что я получу от этого? « «А что если я сразу куплю…».
Надежность: рекомендации специалистов, сертификаты, поддержка близких.	«Мне сказали, что … «Я приведу с собой мужа, чтобы посоветоваться…»
Здоровье: экологически чистые, здоровые.	«Скажите, безопасны ли материалы, из которых сделана мебель?». «Есть ли у вас сертификаты качества?

Чтобы было легче запомнить, все мотивы можно сгруппировать по первым буквам в аббревиатуре «КУПОЛ ВАЗа».

8 Разные люди покупают один и тот же предмет мебели по разным причинам, например, потому что для некоторых людей это… :

• Он хорошо сочетается с интерьером.
• Бренд, который я уже покупал и доволен его качеством.
• Очень известный бренд с мировой репутацией.
• Именно то, что мы с мужем искали долгое время.
• Новая коллекция и интересный дизайн.
• Действительно хорошее предложение. Сочетание цены и качества. Скидки.
• Мебель можно купить в магазине, который порекомендовали друзья.
• Мебель из экологически чистых материалов, которые будут безопасны для вашего ребенка.

И у каждого из этих покупателей должно быть свое мнение о продукте. Поэтому очень важно определить потребности покупателя.

Во-вторых, необходимо установить приоритеты покупателя и начать задавать вопросы.

Выявление потребностей покупателя — ключевой элемент консультативных продаж.

Используя данные своих наблюдений за клиентом, выстраивая с ним отношения, продавец может определить потребности клиента. Дополнительную информацию о клиенте, облегчающую процесс определения его потребностей, можно получить, беседуя с ним, задавая вопросы и слушая ответы клиента.

Есть несколько ключевых вопросов, которые необходимо задать во время беседы, чтобы лучше узнать покупателя

1. Знание продукта, бренда.
2. Причины покупки.
3. Ожидания от покупки
4. Вкусовые предпочтения.

Главное в технике интервью (задавании вопросов покупателю) — это разнообразие. Помните, что продавец — не шпион, а покупатель — не дознаватель. Превратите процесс «спрашивания» в беседу, а не в допрос.

Завершение продажи в мебельнм магазине

Продажа может осуществляться несколькими способами. Продавец должен сам выбрать тот вариант, который лучше всего соответствует его стилю или конкретной ситуации.

Искусство продавца заключается в том, чтобы выбрать метод и использовать его, чтобы мягко подвести покупателя к окончательному решению, направляя разговор так, чтобы покупатель ответил «да» на все вопросы продавца. Такое создание «ритма да» можно использовать и ранее, при «прощупывании» потребностей или устранении возражений, но разница здесь в том, что вопросы используются не для уточнения или конкретизации, а для «подталкивания» к решению.

1. прямое осуществление продажи.

Это самая распространенная форма.

Но это не всегда лучший способ. Иногда оказывается, что покупатель не определился, в этом случае можно использовать другие методы, которые могут оказаться более эффективными.

2. «Метод выбора».

Продавец предлагает покупателю как минимум два варианта, предполагая, что решение уже принято.

• Итак, что вы выберете: «ваниль» или «клен»?

» Метод выбора» удобен тем, что продавец предлагает два решения, каждое из которых неизбежно приводит к положительному ответу с точки зрения принятия решения о покупке. Это кажется более эффективным, чем просто задать вопрос, на который ответ может быть «Нет».

3. Быстрые» продажи.

Этот метод используется для того, чтобы разгрузить покупателя. Он используется, когда у покупателя есть много мотивов для покупки, но не хватает решимости. Таким образом, продавец может использовать следующие конструкции:

• Если вы решили приобрести гостиную, то…..
• Предположим, вы купили этот диван….
• Если у вас есть возможность… ;
• Предположим, вы… ;

Помните, что «быстрые» продажи можно использовать в сочетании с «альтернативными» продажами, чтобы добиться положительной реакции покупателя.

4. Активное» завершение продажи

В этом случае покупателю предлагается активно участвовать в заключительном этапе процесса продажи.

• Можете ли вы описать свою комнату более подробно?

Этот метод ставит покупателя в положение активного информирования продавца. В дальнейшем покупатель может использовать эту информацию для определения своих потребностей, критериев покупки или предпочтений в обслуживании.

В этом методе может участвовать другой член семьи или другой представитель покупателя. В этих случаях основное внимание следует уделить человеку, принимающему решение о покупке.

5) «Метод оказания помощи».

Продавец ведет себя так, как будто клиент приобрел продукт.

• Когда вы установите мебель, вы сразу заметите, как преобразится ваша квартира.

Для успешного заключения сделки таким методом требуется большой опыт, но он ускоряет принятие положительного решения и позволяет покупателю получить товар в свое распоряжение еще до принятия окончательного решения.

6. “Метод ограничений”

Этот метод основан на желании покупателя получить то, что, по его мнению, он заслуживает. В этом случае продавец может сказать, что почти не осталось времени, чтобы воспользоваться возможностью, или сообщить покупателю, что скоро заканчивается специальная рекламная акция, которая может сэкономить ему деньги.

• Акция заканчивается завтра, поэтому если вы хотите воспользоваться этой скидкой, вы должны сделать покупку сегодня.

Метод ограничений» — довольно сложный метод, поскольку он создает ощущение срочности, и покупатель может почувствовать давление со стороны продавца, вместо того чтобы посоветоваться с ним в принятии решения.

7.  “Способ Франклина”

Этот метод позволяет покупателю изучить преимущества и недостатки продукта. Покупателю следует представить только преимущества и недостатки, чтобы он все же склонился к совершению покупки.

Метод Франклина использует логику, чтобы подчеркнуть достоинства товара для покупателя и, наоборот, скрыть его недостатки.

Образец должностной инструкции продавца-консультанта

Образец должностной инструкции управляющего магазином

Общие положения

1. Документ регулирует такие параметры деятельности управляющего магазином, как: навыки и опыт работы, профессиональные обязанности и задачи, условия работы, права и сфера ответственности.
2. Прием на работу и увольнение управляющего магазином осуществляется через выпуск начальством компании соответствующего распоряжения и регулируется законодательством РФ в области труда.
3. Непосредственным начальником управляющего магазином является региональный директор по операциям.
4. Управляющий магазином входит в категорию руководителей и представляет штатную единицу магазина.
5. К требованиям квалификации для данной должности относятся: наличие высшего образования (полного или базового) в одной из сфер: «Экономика и предпринимательство»/ «Менеджмент»/ «Торговля». Обязательным условием является постдипломное образование в сфере управление (исключение составляют выпускники по направлению «Менеджмент»). Продолжительность опыта работы зависит от пройденной программы: для магистров – 1 год, для специалистов – 1,5 года, для бакалавров – 2 года.
6. Управляющий магазином должен владеть:
   • Теоретические и практические аспекты экономики, маркетинга, менеджмента и других научно-популярных дисциплин;
   • Информация о номенклатуре, ассортименте товаров, продаваемых в магазине (характеристики и назначение товаров и правила их маркировки);
   • Стандарты и требования к качеству продукции;
   • Правила информирования покупателей о розничной стоимости товаров и другие требования;
   • Правила хранения товаров;
   • Практика (российских и зарубежных) торговых технологий;
   • Разновидности торгово-технологического оборудования с
7. Управляющий магазином должен быть осведомлен в следующих документах:
   • Гражданский кодекс РФ;
   • Законодательство РФ, регулирующее сферу предпринимательства;
   • Нормативные документы по государственному регулированию деятельности коммерческих предприятий;
   • Указ «О государственном надзоре и контроле за качеством и безопасностью пищевых продуктов»;
   • Указ № 55, включающий «Правила продажи отдельных видов товаров»;
   • Устав «О порядке ценников на реализуемые товары»;
   • Закон «Об использовании банкоматов для осуществления наличных денежных расчетов с населением».

Должностные обязанности

В обязанности управляющего магазина входит следующее:

• Контролирует функции, выполняемые сотрудниками магазина при обслуживании покупателей;
• Составляет заявки на доставку продукции и контролирует частоту ее поступления в соответствии с установленными сроками;
• Проверяет сопроводительную документацию, а также сертификаты, подтверждающие соответствие продукции действующим стандартам;
• Контролирует действия сотрудников магазина по обеспечению безопасности продукции, поддержанию приемлемого уровня обслуживания, стандартов оплаты покупателей и прикреплению ценников на товары в соответствии с требованиями.

Права

Начальник цеха имеет следующие полномочия и права

• Предупреждать и устранять правонарушения и несоответствия;
• Пользоваться социальными гарантиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации;
• Требовать содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав;
• Требовать организации условий и помещений, необходимых для исполнения профессиональных обязанностей;
• Знакомиться с проектами документов, входящих в компетенцию начальника цеха;
• Запрашивать и получать документацию, материалы и информацию, необходимые для исполнения должностных обязанностей,

Ответственность

Начальник цеха подвергается дисциплинарному взысканию в следующих случаях:

1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей/отказ от прав, указанных в данной должностной инструкции.
2. Несоблюдение внутреннего трудового договора, правил охраны труда и техники безопасности, правил производственной санитарии и противопожарной защиты.
3. Несанкционированное разглашение информации компании, составляющей коммерческую тайну
4. Невыполнение или ненадлежащее выполнение требований внутренних правил компании и указаний вышестоящего руководства
5. Нарушение законодательства РФ во время работы.
6. Причинение материального ущерба компании в рамках действующего законодательства Российской Федерации.
7. Превышение своих прав и/или использование их в своих целях.

Условия работы

1. Староста цеха обязан соблюдать правила внутреннего распорядка компании, которые определяют условия его работы.
2. В ходе своей работы управляющий магазином будет контактировать со следующими работниками:
• Региональный менеджер по продажам и районный менеджер,
• Сотрудники отдела продаж,
• Сотрудники отдела кадров,
• Сотрудники отдела маркетинга,
• Сотрудники отдела финансов и технологий,
• Сотрудники отдела закупок,
• Сотрудники отдела логистики

Установление контакта с покупателем

Качество первого контакта имеет решающее значение для успеха последующих взаимодействий с клиентом. Первое впечатление очень долговечно. Конечно, есть только один шанс, что первое впечатление вызовет дальнейшее взаимодействие.

Продавец НИКОГДА не получит второго шанса выставить ПЕРВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ.

Когда вы устанавливаете контакт с покупателем, необходимо задействовать как можно больше факторов симпатии. Почти без исключения все эти факторы имеют телесную природу и дают покупателю ощущение, что вы заслуживаете доверия, компетентны, уверены в себе и серьезны. Эти факторы являются :

• Дружелюбное выражение лица. Появляется, когда мышцы лица не напряжены и поддерживается открытый, естественный зрительный контакт. Дружеское любопытство клиента и перспектива интересного разговора для обеих сторон почти автоматически приводят к такому выражению лица. Человек, который выглядит дружелюбно, вызывает симпатию. Фальшивая, чрезмерно сияющая улыбка вызывает недоверие.
• Естественность движений. Человек, который двигается с легкостью, вызывает естественную симпатию. Подходите к покупателю уверенным и спокойным шагом.
• Контакт с глазами. Так вы впервые устанавливаете контакт с покупателем.
• Дружеское приветствие может иметь двойной смысл: это своего рода подтверждение того, что вы знаете о клиенте, и попытка установить контакт. Когда покупатель входит в магазин, поприветствуйте его фразами «Доброе утро! «, «Доброе утро! «, «Доброе утро! «, «Добрый вечер!
• Улыбайтесь. Лицо — это зеркало души. Унылое лицо никого не привлечет. Пусть ваши глаза загорятся от искренней улыбки.
• Похвалите покупателя. Похвалите покупателя за хороший вкус, изысканность и выбор цвета. Мы все хотим, чтобы нас хвалили. При использовании комплиментов, конечно, не переусердствуйте.

УЛЫБКА НИЧЕГО НЕ СТОИТ, НО ДАЕТ ОЧЕНЬ МНОГОЕ.

ОБОГАЩАЕТ ТЕХ, КТО ЕГО ПОЛУЧАЕТ, НЕ ОБЕДНЯЯ ПРИ ЭТОМ ТЕХ, КТО ЕГО ДАЕТ.

ЭТО ЗАЙМЕТ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ, НО ВЫ ЗАПОМНИТЕ ЭТО НА ВСЮ ЖИЗНЬ».

Но у людей разные вкусы. Это означает, что даже если вы все делаете «правильно», вы не всегда сможете добиться 100% успеха. В то же время существуют определенные модели поведения, которые не всем нравятся и которых следует избегать при общении с клиентами. Этими нежелательными лицами являются:

• Отсутствие зрительного контакта. Продавцы, которые смотрят выше или поверх головы клиента, производят впечатление высокомерных или незаинтересованных. Если зрительный контакт слишком короткий, это создает впечатление неуверенности.
• Неестественные движения. Люди обладают хорошим инстинктом естественного движения. Продавец, который нервно вышагивает по торговому залу или, наоборот, стоит так, словно он или она стоит на месте, выглядит неестественно. То же самое касается и жестикуляции: ее интенсивность должна соответствовать характеру речи и выражаемому интересу. Нарушение этого правила неприятно бросается в глаза и отвлекает от слов продавца.
• Подходите сзади. Также плохо разговаривать с покупателем сзади, это создает впечатление нападения. Подходите к клиентам сбоку или, что еще лучше, косо спереди. Так вы сможете одновременно установить зрительный контакт.

Чтобы построить доверительные отношения, вы должны сначала открыть дверь для общения. ПЕРВЫЕ ВОПРОСЫ могут помочь. Старая школа учила продавцов начинать с вопроса «Чем я могу вам помочь? Это ошибка.

Почему? Подобный вопрос, скорее всего, заставит покупателя ответить: «Нет, спасибо. Я просто посмотрю». После этого вероятность совершения покупки снижается. По крайней мере, продавец теряет возможность установить личный контакт с покупателем. Этот контакт служит основой для будущей продажи.

Вам также следует избегать таких вопросов, как «Вам нужно что-то конкретное?» или «Могу ли я помочь вам найти что-нибудь для вас? «Вам нужно что-то конкретное?» или «Могу ли я помочь вам найти что-то для вас? «.

Иногда покупатели могут быть заняты разглядыванием товаров, проходя мимо вас. В этом случае сложнее задать первый вопрос. Как завязать с ними разговор?

Торговые агенты используют различные методы для завершения продаж:

1. «Это ваш первый визит в наш магазин? Если да, сделайте обзор магазина и расскажите о товарах в торговом зале
2. Начните разговор с клиентом о магазине.
3. Выясните, знает ли клиент об акциях компании: «Знаете ли вы, что сейчас проходит акция «Выбери скидку»? Если клиент знает о кампании, продавец должен указать на группы товаров, участвующие в кампании, в противном случае он должен рассказать клиенту об этом.

Обязанности продавца консультанта мебели

---

Лицом любого мебельного салона или магазина является его продавец. Данная профессия требует не только внимательности и обходительности по отношению к клиенту, но также владения большим количеством информации и даже творческого подхода.

Что это за работа?

Продавец мебели – это человек, который сопровождает клиента на протяжении всего «пути» совершения покупки. Очень часто все начинается с консультации и презентации товара, а завершается передачей денежных средств на кассе и оформлением квитанции. Такой сотрудник находится в непосредственном подчинении старшему продавцу, менеджеру зала или руководителю торговой точки.

Благодаря взаимодействию с начальником и осуществляется постановка задач, внесение предложение, проведение отчетов и решение возникающих проблем.

Специальности

Где можно работать?

Продавец передвижных или встроенные изделий может работать в мебельном салоне корпусной или мягкой мебели либо же в соответствующем отделе крупного магазина. Потенциальным рабочим местом сотрудника могут оказаться фабрика мебели, торговый дом, интернет-магазин или демонстрационный зал бренда.

Должностные обязанности

Человек, занимающий должность, не может дезинформировать клиента, отказываться его обслуживать, демонстрировать хамство, безразличие или грубость.

Требования

Обучение и карьера

Сколько зарабатывает?

Средняя зарплата продавца мебели по России составляет порядка 30 тысяч рублей. В Москве данный показатель значительно выше – в среднем продавец-консультант получает 46 тысяч рублей. Средняя зарплата в Санкт-Петербурге достигает 39 тысяч рублей.

Тем не менее следует помнить, что оплата труда данного работника включает сумму оклада и процент с продаж, а потому точная цифра зависит только от самого работника.