Должностная инструкция продавца предприятия торговли

Время чтения: 3 минут(ы)

Уже на протяжении долгого времени профессия продавца является одной из самых востребованных на рынке труда. Однако из-за появления высокой конкуренции и новых стандартов обслуживания сегодня эта должность кардинально отличается от существовавшей еще 20-30 лет назад — и теперь от таких сотрудников требуется знание основ маркетинга, психологии и товароведения.

В связи с этим должностная инструкция продавца-кассира состоит из множества пунктов, регламентирующих не только функциональные обязанности работника, но и предъявляемые к нему квалификационные требования.

Как составить: общие положения

Первый раздел должностной инструкции включает в себя информацию о категории сотрудника, предъявляемых к нему квалификационных требованиях, а также о том, кто может назначать человека на данную должность и снимать с нее.

Продавец-кассир относится к категории служащих и подчиняется руководителю отдела. Назначается и освобождается от занимаемой должности приказом директора компании.

Продавец-кассир должен знать правила:

• внутреннего трудового распорядка;
• организации обслуживания покупателей;
• противопожарной безопасности;
• техники безопасности;
• эвакуации посетителей;
• производственной санитарии и гигиены;
• характеристики товаров и ведения переучета;
• работы с контрольно-кассовыми машинами, принятыми на территории РФ.

В своей работе сотрудник должен руководствоваться законом «О защите прав потребителей», Уставом и другими нормативными актами компании.  При этом для эффективной работы ему необходимы такие качества, как:

• стрессоустойчивость;
• хорошая память;
• внимательность;
• вежливость;
• аккуратность;
• дисциплинированность;
• ответственность;
• обучаемость;
• работоспособность;
• трудолюбие.

В последнее время, работодатели стали добавлять в должностную инструкцию продавца-кассира пункт об отсутствии вредных привычек — это позволяет исключить возможность занятия должности человеком с пристрастием к алкоголю. Кроме того, таким образом можно регулировать количество перекуров персонала, которые отрицательно сказываются на времени и качестве работы.

Должностные обязанности: на что имеет право продавец-кассир и его ответственность

Основными функциональными обязанностями продавца-кассира являются:

• обслуживание и консультирование покупателей на кассе;
• заполнение журнала кассира в конце рабочего дня;
• сверка наличных в кассе;
• контроль учета запасов кассовой ленты для ККМ и оформления справок для инкассации;
• осуществление надзора над количеством товара;
• предоставление по требованию «Книги жалоб и предложений»
• составление описи купюр и соответствующих отчетных документов;
• контроль соответствия и наличия ценников;
• инвентаризация.

Сотрудник должен знать правила возврата товара и уверенно владеть ПК, ККМ, сканером и POS-терминалами для оплаты банковскими картами, а также сохранять в тайне информацию обо всех финансовых и иных операциях, связанных с работой магазина.

Кроме того, работник должен докладывать руководителю обо всех внештатных ситуациях, содержать в исправности оборудование и поддерживать порядок на вверенной территории.

Помимо обязанностей сотрудник имеет права, закрепленные законодательством РФ и предусмотренные в коллективном договоре компании — о них также следует упомянуть в документе.

Так, продавец-кассир вправе обращаться к руководству с предложениями или замечаниями, относящимися к своим обязанностям, а также принимать решения в рамках своей компетенции и требовать обеспечения условий, необходимых для исполнения трудовых функций.

Отдельным пунктом следует прописать зону ответственности сотрудника. В подавляющем большинстве случаев продавец-кассир:

• несет материальную ответственность за сохранность денежных средств;
• не имеет права использовать служебные полномочия в личных целях и разглашать конфиденциальную информацию;
• несет административную ответственность за нарушения трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка и техники безопасности.

Образцы должностной инструкции продавца-кассира

Типовая инструкция

Примерную должностную инструкцию продавца-кассира вы можете скачать здесь: https://yadi.sk/i/u1B-hCLn3TeArm

Продовольственных товаров

Должностная инструкция сотрудника продуктового магазина: https://yadi.sk/d/GLuCZJwX3TeB3N

Непродовольственных товаров

Для продавца-кассира магазина непродовольственных товаров зачастую используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/i/1tr7gaf23TeBNS

Кафе (предприятия общепита)

Чтобы найти должностную инструкцию, подходящую для работника кафе, необходимо нажать сюда: https://yadi.sk/d/UCb4hLuD3TeBds

Продавца-кассира-консультанта

Образец инструкции для данного сотрудника мы разместили по этому адресу: https://yadi.sk/i/ttFocXo93TeBiU

Продавца-кассира магазина «Магнит»

• Должностные обязанности сотрудников ЗАО «Тандер» выглядят, как правило, так: https://yadi.sk/d/jYdhkjcr3TeChA
• 
• В заключение хотелось бы отметить, что должностная инструкция продавца-кассира вступает в силу с момента ее утверждения и обязательно заверяется подписью работника, при этом составляется она в трех экземплярах – для отдела кадров, руководителя отдела и сотрудника.

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:

Обязанности продавца-кассира: что должен делать, какими правами обладает и кому подчиняется?

Ежедневно сталкиваясь с продавцами-кассирами, не каждый человек понимает, насколько это непростая работа, каковы должностные обязанности, за что приходится нести ответственность.

Обязанности

Чем меньше магазин, тем больше операций на рабочем месте должен выполнять продавец, он же кассир.

Функциональные

Функции продавца-кассира заключаются в обеспечении требуемого конечного результата и состоят в следующих действиях:

1. консультировать покупателей по вопросам выбора товаров, информируя о различиях в марках, о преимуществах и недостатках интересующей номенклатурной единицы;
2. обслуживать клиентов на кассе;
3. следить за сохранностью денежных средств и ежедневно делать выверку сумм по чекам с наличностью;
4. контролировать порядок в торговом отделе или зале.

В маленьких магазинчиках продавец не только кассир, а еще и сотрудник, выполняющий функциональные обязанности мерчендайзера, промоутера, менеджера по продажам и даже уборщика

Должностные

В процессе осуществления функциональных обязанностей должность продавца-кассира требует исполнения таких должностных обязанностей:

1. доносить до потребителей достоверную информацию о товарах с целью склонить к приобретению желаемого товара;
2. производить кассовые операции;
3. принимать наличные деньги, вести учет средств;
4. обслуживать сделки купли-продажи через банковские терминалы посредством платежей банковскими карточками;
5. следить за наличием лент для кассовых аппаратов;
6. контролировать наличие и правильность номенклатурных кодов товаров;
7. ежедневно подбивать итоги дня, сверяя выручку и платежи через банк с количеством проданных номенклатурных единиц;
8. готовить выручку к сдаче инкассаторам;
9. вести кассовую книгу;
10. при изменении цен менять ценники, приводя их в соответствие с новой стоимостью;
11. следить за порядком на полках, витринах, в торговом зале;
12. участвовать в плановой инвентаризации и при сдаче смен;
13. соблюдать культуру обслуживания, и т.п.

В должностных обязанностях есть свои нюансы, в зависимости от профиля торгового предприятия.

Права

Права этого сотрудника таковы:

• подавать руководству предложения по оптимизации процесса торговли, рационализации трудового процесса;
• уведомлять администрацию о назревающих или состоявшихся проблемах, сложных ситуациях;
• требовать создания необходимых условий работы;
• брать на себя решение вопросов на своем рабочем месте;
• требовать нужных для работы информации, документов и пр.

Чем лучше налажены производственные связи, тем выше результат деятельности продавца-кассира

Ответственность

Сотрудник, занимающий такую должность, несет материальную ответственность за сохранность товаров и учет денежных наличных и безналичных средств, внесенных покупателями за совершенные покупки, а также за вверенную ему для работы оргтехнику и иное имущество.

Продавец-кассир ответственен и за следующее:

• неисполнение или недостаточно качественное исполнение своих обязанностей;
• разглашение коммерческих секретов, нарушения корпоративной этики торгового предприятия;
• поддержание должного санитарного состояния отдела, секции, магазина;
• нарушение дисциплины, требований внутреннего распорядка;
• несоблюдение требований охраны труда, техники безопасности, пожаробезопасности и пр.

Отвечает сотрудник и за свое поведение. Недопустимо, чтобы продавца уличили в хамстве, воровстве, пьянстве.

Часто одно из требований при приеме на работу на подобную должность – отсутствие вредных привычек, в том числе и курения.

Заключив договор на таких условиях, работник отвечает за соблюдение договорных условий.

Кому подчиняется?

Подчиненность обычно прописывается в трудовом договоре и должностной инструкции.

Чем отличается продавец от продавца-кассира?

Просто продавец не имеет дела с кассой и наличными деньгами или безналом, он после общения с покупателем выписывает чек и отправляет клиента на кассу.

Отличие между этими должностями кроется в мере ответственности и количестве рабочих операций, продавец-кассир имеет несравнимо более высокую меру материальной ответственности и вынужден обслуживать потребителей на кассовом аппарате и на терминале, вести кассовую книгу, а потом отчитываться за эти действия.

Особенности работы в продуктовом магазине

Продукты – товары, с которыми работать особенно сложно. Мало знать весь ассортимент и разбираться в тонкостях и различиях, еще важно строго соблюдать сроки годности.

Продовольственные товары с истекшим сроком годности не должны находиться на полках магазина, их необходимо своевременно изымать из продажи

В магазине продуктов есть еще одна острая тема: соблюдение товарного соседства. Это значит, что продавец-кассир обязан досконально знать требования СанПиНов, чтобы не допускать нарушения товарного соседства.

Проверка санитарной службы непременно обратит внимание также на наличие маркировки инструментов и оборудования, даже нож не может использоваться один и тот же, например, для хлеба и для колбасы, как и доски для нарезки.

В продуктовой торговой точке чистота – не просто эстетическое требование, а насущная необходимость, контролируемая санитарными службами.

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Особенности работы в магазине одежды

Магазин одежды требует от сотрудника знания всех особенностей каждой номенклатурной единицы ассортимента.

Некомпетентный продавец-кассир не сможет как следует проконсультировать покупателей об отличиях между моделями костюмов, платьев и иных предметов, не сумеет объяснить преимущества той или иной ткани, предложить одежду от иного производителя.

Должностные обязанности продавца-кассира: основные обязанности, личностные качества и навыки | Права потребителя в 2021 году

Работа продавца-кассира совмещает две функции: реализация товаров и ответственность за выручку. Место работы – непосредственно за кассой.

Основная обязанность специалиста – подсчет суммы покупок, прием наличных и безналичных средств и выдача чека на покупку.

При накоплении определенной суммы на кассе, необходимо подготовить соответствующую документацию и сдать деньги в бухгалтерию.

На данной должности трудятся преимущественно женщины. Работодатель обязан обеспечить условия труда и безопасность.

Нормативная база

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Должностная инструкция продавца-кассира разрабатывается на этапе запуска предприятия. Каждый сотрудник фирмы, трудящийся на этой должности, должен быть ознакомлен обязанностями под личную подпись. Документ прикрепляется к трудовому договору, подписанному между предприятием и работником.

Из чего состоит должностная инструкция?

Должностная инструкция продавца-кассира состоит из 5 основных частей, каждая из которых регулирует отдельный аспект трудовой деятельности. Рассмотрим детально.

1. Общие положения. Раздел дает определение сущности документа. В нем указывается порядок принятия на должность продавца-кассира и освобождения от нее. Подробно обозначаются требования к претенденту.
2. Функции и обязанности. В этой части документа отражаются виды деятельности, за которых будет отвечать работник. Указывается его место работы, пути решения внештатных ситуаций. Приведен порядок совершения кассовых операций по пунктам. Также приведен порядок приема и сдачи смены, субординация с непосредственным руководством.
3. Права. Рассматриваются права продавца-кассира при конфликтных ситуациях с покупателями и право выдвигать предложения руководству по улучшению системы работы.
4. Ответственность. Затрагиваются такие вопросы как коммерческая тайна и растрата вверенного имущества в виде товаров и выручки.
5. Условия труда. Делается отсылка на другой документ – регламент трудового порядка.

Основные обязанности продавца-кассира для резюме

Для эффективного выполнения трудовых обязанностей работник должен обладать такими навыками и знаниями в следующих областях:

• знание законодательной базы, на основе которой осуществляются торговые процессы;
• умение пользоваться техникой для торговых точек;
• знание порядка эксплуатации платежных терминалов;
• понятия об условиях хранения товарного ассортимента;
• доброжелательная коммуникация с покупателями;
• соблюдение распорядка рабочего времени;
• санитарные правила;
• порядок заполнения торговых витрин;
• основы техники безопасности.

Порядок наказания и меры за несоответствие предъявленным требованиям прописываются в Трудовом договоре, который является обязательным в рамках ГК РФ.

Скачать образец резюме продавца-кассира можно здесь.

Личностные качества и навыки

Учитывая тот факт, что работник в сфере торговли тесно взаимодействует с большим количеством разных людей, особые требования выдвигаются и к личностным качествам претендента на должность продавца-кассира.

Во-первых, продавец должен уметь быстро упаковывать и взвешивать продукцию. Ежедневная внимательность необходимо для того, чтобы следить за сроком годности продукции, выявлять просроченные и заполнять витрину новыми товарами максимально быстро.

Если торговая точка широкого формата, то работник должен проверять каждую единицу товара на отсутствие брака и повреждений. Для этого существуют определенные методики.

Хорошая память пригодится для запоминания видов товаров, при реализации которых есть особые законные требования. Например, любая техника сопровождается гарантийным талоном. Продавец-кассир должен уметь их правильно заполнять.

Должностные обязанности продавца-кассира

• обслуживание покупателей;
• слежение за наличием товаров на витринах и полках;
• постоянное место нахождения работника – за кассой. Если возникнет необходимость покинуть место, то он должен сообщать об этом старшему кассиру или администратору магазина. Покидать можно после того как его заменит другой работник;
• в процессе реализации осматривать товар на целостность упаковки, на соответствие количества, соответствие цены на ценнике и по штрих-коду;
• если выявлены несоответствия, то работник обязан сообщить об этом своему руководителю;
• по просьбе клиента оказывать консультации и предлагать альтернативные товары;
• определение общего количества покупки путем введения каждой покупки в ККМ или ручным методом;
• прием денег за реализацию продукции;
• хранение выручки в безопасных условиях;
• участие в инвентаризациях;
• в конце рабочего дня, или в согласии с установленным локальным расписанием снимает кассу и сдает главному бухгалтеру;
• несет полную материальную ответственность за кассовое оборудование и денежные средства на своей кассе.

Обязанности старшего продавца-кассира

Старший продавец-кассир осуществляет контроль над работой рядовых продавцов. В частности, в его должностные обязанности входят следующие моменты:

• составление графика на каждую смену, контроль над ее соблюдением;
• проверка чистоты рабочего пространства и трудовой дисциплины продавцов;
• контроль над качеством обслуживания клиентов;
• надзор над заполнением и обновлением витрин;
• обеспечение кассиров необходимыми товарами и ответственность за исправность кассового оборудования;
• обучение новых работников специфике работы данного предприятия;
• фиксирование данных в листе наблюдения продавцов;
• слежение за внешним видом продавцов, наличие фирменной одежды и бейджиков;
• составление табели работы на каждого работника и последующая передача руководству с просьбой поощрять или наказать работников;
• контроль над соблюдением мер безопасности со стороны кассиров.

Обязанности на примере магазина «Магнит»

Сеть магазинов «Магнит» в Москве отличается предложением достойной заработной платы и комфортных условий труда.

Учитывая высокий уровень посещаемости покупателей, магазин акцентирует внимание не только на профессиональные, но и на личностные качества претендентов. Также требуется легкообучаемость.

Это связано с тем, что магазин применяет новейшие системы расчета кассовых операций.

Из стандартных требований к продавцу-кассиру в магазине «Магнит» следует отметить отличное знание товарного ассортимента, умение быстро ориентироваться в информации о товаре и знание порядка оформления каждой продукции.

Обязанности продавца-кассира на примере магазина «Пятерочка»

Сеть магазинов «Пятерочка» предлагает комфортные условия работы, двухразовую заработную плату и возможность подработки. Обязанности стандартные: контроль наличия продукции на витринах, консультации, проверка каждой единицы продукции и реализация.

В продуктовом магазине

В продуктовом магазине функциональные обязанности работника кассы несколько упрощаются, но в силу большого потока покупателей возникает необходимость в выполнении своей работы в ускоренном темпе.

В магазине техники или одежды больше времени отводится на консультации и примерки. Из дополнительных процедур можно отметить только необходимость заполнения гарантийных документов. В остальном процедура остается стандартной.

В продуктовом магазине внимание акцентируется на содержимое прилавок и витрин. Они должны быть своевременно освобождены от просроченных товаров и заполнены новой продукцией.

Большой поток клиентов требует навыков работы в режиме нон-стоп. Преимуществом будет, если работник кассы будет знать штрих-коды наизусть. Но умение быстро ориентироваться в них – стандартное требование торгового предприятия.

Нюансы

На первый взгляд работа продавца-кассира кажется простым и неприхотливым механическим процессом. На самом деле работник кассы несет большую материальную ответственность. Ошибки в работе могут привести не только к увольнению, но и уголовной ответственности.

В магазинах, где большая посещаемость, от работников требуется высокий уровень стрессоустойчивости. Промедление или ошибочные сведения о товарах в лучшем случае приводят к жалобам клиентов, в худшем – доводят до увольнения.

Также кассир должен следить за ходом развития платежных систем. Известен случай, когда в Москве покупатель попытался рассчитаться бесконтактным способом,но не нашел понимания со стороны кассиров. Знание тенденций в этой отрасли помогает избежать недоразумений.

Обязанности продавца-кассира в магазине

В любом магазине продавец-кассир является ключевым звеном. Без него нельзя представить работу ни одного торгового заведения. К тому же современные условия заставляют продавцов-кассиров исполнять целый ряд дополнительных функций. Рассмотрим, что обязательно входит в работу этих сотрудников и что необходимо включить в должностные инструкции.

Должностные обязанности кассира-продавца

Продавцы-кассиры работают во всех торговых точках: ни магазин одежды, ни продуктовый супермаркет не могут обойтись без этих сотрудников. Все функции кассиров в современных магазинах можно разделить на 2 большие группы: связанные с работой за кассой и дополнительные обязанности.

Должностная инструкция обязательно включает следующие пункты, касающиеся работы с контрольно-кассовой техникой:

• обслуживание клиентов магазина — приём наличного и безналичного расчёта за покупки;
• ведение кассовой документации и учёт расходных средств;
• проверка наличных сумм в кассе;
• соблюдение дисциплины работы кассовой техники (подсчёт остатков, поддержание лимита средств в кассе);
• сдача денег из кассы инкассаторам.

Но функциональные обязанности кассира в магазине чаще всего не ограничиваются только обслуживанием кассового аппарата и контролем за остатками средств. На рабочем месте таким сотрудникам приходится одновременно выполнять функции консультантов, работников торгового зала, мерчендайзеров. Поэтому должностная инструкция по усмотрению владельца торговой точки может включать следующие пункты:

• проведение консультаций об ассортименте товаров для покупателей магазина;
• раскладка продукции на полках магазина в закреплённом отделе;
• контроль за размещением и актуальностью ценников;
• участие в инвентаризации;
• контроль объёма товарного запаса.

При необходимости владелец торговой точки может ещё дополнить обязанности продавца-кассира. Например, в магазинах продовольственных товаров сотрудников нередко обязывают не только раскладывать продукты на полках в закреплённых отделах, но и отслеживать их срок годности.

Разделив весь магазин на зоны и включив наблюдение за ними в ответственность кассиров и консультантов, руководитель торговой точки экономит на приёме на работу мерчендайзера. В любом случае дополнительных обязанностей не должно быть слишком много, главная функция кассира — обслуживание покупателей, приём платы за покупки.

На рабочем месте кассирам приходится одновременно выполнять функции консультантов, работников торгового зала, мерчендайзеров

За что несет ответственность

Любой сотрудник, работающий с кассовой техникой, по умолчанию является материально-ответственным лицом. Это обстоятельство указывается в должностной инструкции и трудовом договоре. Продавец-кассир несёт ответственность за сохранность денежных средств в кассе и правильный приём платы за покупку от покупателей.

При недостаче денежных средств именно этот сотрудник будет нести за неё материальную ответственность (а также административную и даже уголовную, если выявится факт мошенничества или хищения средств кассиром).

Если в должностной инструкции сотрудника предусматриваются дополнительные функции, он несёт дисциплинарную ответственность за их своевременное и качественное исполнение. Уклонение от выполнения работы, зафиксированной должностной инструкцией, может стать поводом для выговора или увольнения.

Обязательные условия труда

Работодатель обязан обеспечить кассиру комфортные условия труда. В первую очередь в это понятие входят исправная кассовая техника и удобное рабочее место. Средние и крупные магазины должны иметь несколько касс, иначе скопление покупателей у одной кассы спровоцирует огромную очередь, создаст проблемы продавцу и испортит репутацию магазина.

Каждый кассир должен иметь возможность работать сидя и стоя. Находиться только в одном положении на протяжении всего рабочего дня очень вредно. Для удобства пребывания сотрудника желательно оборудовать рабочее место не только компьютером и кассой, но и:

• несколькими устройствами считывания штрих-кодов (стационарным и «мобильным»;
• терминалом безналичной оплаты;
• весами;
• детектором банкнот (аппарат, проверяющий подлинность купюр).

Рабочее место продавца-кассира должно быть удобным и хорошо освещённым

Также для рабочего места кассира предусматриваются санитарные нормы. Длина кассовой зоны в магазине непродовольственных товаров не может быть меньше 3 метров. Стул сотрудника имеет регулировку высоты. Рабочее место обязательно хорошо освещается.

Доступ к кассе должен быть удобен, а исполнение трудовых обязанностей максимально упрощено (не включает неудобных положений, необходимости постоянно передвигать оборудование). Разумеется, в случае пожарной опасности кассир должен иметь возможность быстро пройти к эвакуационному выходу.

За одной и той же кассой могут работать разные сотрудники (при посменном графике). Поэтому необходимо своевременно дезинфицировать мебель и технику, следить за их чистотой в течение дня. Раз или два в смену следует обрабатывать все поверхности специальным дезинфицирующим составом.

Требования к образованию и личным качествам продавца-кассира

В большинстве случаев кассиры не имеют профильного образования, а учатся работать с техникой на специальных тренингах или курсах. Это не сложный труд, освоить специфику которого у большинства людей получается в течение 1 недели. Однако наличие профильного образования (среднего) может быть преимуществом.

Требования к личным качествам сложнее. Среди ключевых личностных характеристик можно назвать расторопность и умение хорошо переносить монотонную работу.

Кассир продуктового магазина вполне может ограничиться только этими умениями.

Продавцы же непродовольственных товаров, к примеру, одежды или мобильной техники, обязаны хорошо ориентироваться в характеристиках продукции, чтобы при необходимости грамотно консультировать клиентов.

Любой сотрудник, работающий за кассой, должен выглядеть опрятно, быть доброжелательным, в меру улыбчивым. При необходимости он должен уметь сглаживать конфликты с недовольными посетителями, подсказывать решение проблем.

Образец должностной инструкции продавца-кассира

Как выглядит должностная инструкция

Функции продавца-кассира в полном объёме должны быть прописаны в должностной инструкции. Это стандартный документ, который подписывается при устройстве на работу в дополнение к трудовому договору. Чаще всего занимает несколько листов и включает следующие разделы:

1. Общие положения. Здесь называются стороны (работодатель и работник), должности, место работы.
2. Должностные обязанности кассира. В этом разделе в виде отдельных пунктов перечисляются абсолютно все обязанности сотрудника, за исполнение которых он получает оплату, а за неисполнение — привлекается к дисциплинарной ответственности. Подробнее перечень возможных обязанностей указан в разделе статьи «Должностные обязанности кассира-продавца».
3. Права работника. Также в виде отдельных пунктов необходимо назвать все права работника: принимать решения в рамках компетенции, комфортное рабочее место, защита трудовых прав, вносить предложения по совершенствованию работы.
4. Ответственность. В этом разделе должностной инструкции обязательно прописывается материальная ответственность продавца-кассира за денежные средства и товары магазина.

Заключение

Обязанности продавца-кассира фиксируются должностной инструкцией. Главная функция таких сотрудников — обеспечение корректной и бесперебойной работы кассы.

В зависимости от специфики магазина этот перечень может быть дополнен раскладкой товара, консультацией посетителей и другими функциями.

Все они должны закрепляться документально, иначе работодатель не имеет права требовать от сотрудника их исполнения.

Должностная инструкция продавца-кассира: права, обязанности и сфера ответственности

• Должностная инструкция определяет права и обязанности специалиста, заключающего трудовой договор с руководством организации, или предпринимателем.
• Для работодателя должностная инструкция является не только обязательным кадровым документом, но и одним из видов юридической защиты от некомпетентных, или неправомерных действий наемных работников.
• В инструкции четко перечислено все, что входит в прямые обязанности продавца, какие действия он должен предпринимать в разных ситуациях, непосредственно связанных с рабочим процессом.
• При превышении полномочий или нарушении пунктов инструкции сотрудником руководитель имеет право принять меры административного или финансового наказания.

Не меньшую важность с юридической точки рения инструкция представляет и для наемного работника. Он имеет право отказаться от дополнительной нагрузки, работе в сверхурочное время, а также от иных функций, если это не предусмотрено в пунктах соглашения.

При возникновении спорных моментов или конфликтов, решаемых в суде, должностная инструкция, наряду с трудовым договором, рассматривается как основной доказательный документ.

О специальности

Продавец-кассир – специалист, обеспечивающий прием, выкладку товаров, передачу оплаченной продукции покупателю и проведение расчетных операций.

Количество дополнительных функций и обязанностей, которые должен выполнять работник, зависят от категории торговой точки (опт, розница), ассортимента товаров, технической оснащенности и масштаба магазина (склада, ларька, павильона и т.д.).

Как выбрать работника для коммерческого предприятия?

Работать по специальности, может сотрудник со средним, высшим, средним профильным образованием. Соискателя без опыта работы в сфере торговли следует принимать в том случае, если на торговой точке работает опытный продавец, который будет контролировать действия стажера. Условия доплаты за наставничество закрепляется в дополнительном соглашении.

Наибольшее доверие вызывают сотрудники, которые длительное время работали на одном предприятии, имеют хорошие рекомендации, или благодарности в трудовой книжке.

Скачать образец должностной инструкции продавца-кассира.

Основные положения

Продавец-кассир принимается на работу на основании собственного заявления и приказа, подписанного руководителем. Сотрудник подчиняется Директору, и главному бухгалтеру – по вопросам кассовой дисциплины. Специалист должен:

• знать все нормативные документы, определяющие правила торговли (ТУ, ГОСТ, сертификаты международного образца);
• уметь работать с вычислительной техникой, применяемой на торговой точке (контрольно-кассовый аппарат, калькулятор, ПК);
• уметь работать с платежным терминалом;
• знать условия хранения товаров, правила обращения с покупателями, трудовой распорядок, основы техники безопасности, санитарные нормативы, принципы оформления торговой витрины;
• соблюдать чистоту и порядок на рабочем месте.

Функциональные обязанности:

1. Работник находится в торговой секции в течение всего рабочего времени.
2. Обеспечивает вежливое обслуживание посетителей, знакомит их с характеристиками и свойствами товаров, отвечает на вопросы.
3. Принимает все возможные меры для того, чтобы в секции не было очередей.
4. Принимает товар у поставщика по накладной, сверяет фактическое соответствие доставленных продуктов с позициями в документе.
5. Обеспечивает подготовку товаров к выкладке на витрину (стойку, стеллаж, корзину и т.д.).
6. Формирует и размещает ценники.
7. Ставит в известность руководителя при обнаружении некачественной продукции.
8. Принимает деньги за товары, называет вслух выданную покупателем сумму, после чего пробивает чек и выдает сдачу вместе с чеком. Если деньги выдаются частями, кассир не принимает их до того момента, пока не будет оплачена полная стоимость товара.
9. Проводит расчетные операции на контрольно-кассовом аппарате в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа вычислительной техники.
10. Проводит проверку товаров и денежных средств в кассе перед сдачей смены.
11. В установленные дни снимает кассу, оформляет соответствующие документы, и сдает деньги инкассатору (если это предусмотрено договором с банком).
12. Возврат денег покупателю осуществляется только при наличии чека, выданного в день покупки, и при подтверждении факта приобретения некачественной продукции.
13. Обеспечивает сохранность материальных ценностей и денежных средств.
14. Информирует руководство о случаях возникновения нештатных ситуаций.
15. Соблюдает правила охраны труда, пожарной безопасности.

Режим работы

1. Работник соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка, которые не должны противоречить трудовому законодательству в части, определяющей нормы рабочего времени.
2. В торговле практикуются разные формы работы – ежедневно (по 6, 8, 10 часов), круглосуточно, посменно.
3. При посменной работе составляется график рабочего времени с указанием фамилии продавцов.
4. Если сотрудник работает сверхурочные часы, или условия труда, в соответствии с классификатором, признаются вредными для здоровья, ему положена доплата, которая рассчитывается по законодательным нормативам, и оформляется как надбавка к основной заработной плате.

Взаимоотношение с другими сотрудниками

Продавец-кассир подчиняется руководителю предприятия (предпринимателю), поддерживает рабочие отношения с другими специалистами в соответствии с правилами должностной инструкции.

Он не вправе отдавать приказы и распоряжения продавцам своей или другой смены, если на этот случай не предусмотрено специальное распоряжение руководства, но может сообщить директору о случаях нарушений трудовой дисциплины.

Ответственность и права

Специалист, принимающий расчеты за проданные товары, является материально ответственным лицом. Он не имеет права нарушать правила трудового распорядка и пункты должностной инструкции.

Каждый наемный работник вправе требовать исполнения пунктов трудового договора, вносить предложения по повышению эффективности труда, улучшению организации рабочего процесса.

Продавцы продовольственных и промышленных товаров

• Продавец-кассир продовольственных товаров должен уметь быстро взвешивать продукцию, правильно ее упаковывать, внимательно следить за сроками реализации, не допуская продажи просроченных продуктов.
• Продавец товаров широкого ассортимента при оформлении покупки обязан проверять каждый вид изделия на предмет его качества, используя определенные методики.
• На многие виды непродовольственных товаров (например, техники или игрушек) выдаются гарантийные чеки производителя, технические паспорта, сертификаты и иные виды документации, которые необходимо правильно заполнять.
• Так, например, в отделе посуды следует продемонстрировать каждое выбранное покупателем изделие, подтвердить его целостность (простукиванием), правильно упаковать и аккуратно сложить в коробку, приложив документы производителя.
• Образец должностной инструкции для продавца-кассира продуктового магазина.

Пункты о консультации

Какие пункты добавляются в инструкцию, если продавец должен выполнять консультативные функции? Если, по условиям трудового договора, продавец должен консультировать покупателей по вопросам выбора товаров, этот пункт обязательно отражается в должностной инструкции.

В этом случае, к дополнительным обязанностям сотрудника относится предоставление достоверных сведений о продукции, помощь в нахождении товара, соответствующего требованиям потребителя.

Продавец-консультант должен хорошо знать технологии продаж, обладать коммуникативными навыками, уметь грамотно и убедительно представлять продажный ассортимент.

На предприятиях малого бизнеса далеко не всегда уделяется должное внимание составлению должностной инструкции. Часто к этому вопросу руководство подходит формально, что и является причиной невозможности разрешения конфликтов с наемным персоналом, возникающих во время работы.

Директор (начальник отдела )должен не только предоставить должностную инструкцию специалисту, нанимаемому на работу, но и убедиться в том, что все пункты документа были изучены, и правильно поняты.

Такой подход гарантирует установление справедливых и открытых взаимоотношений сторон. Сотрудник будет четко знать сферу своей ответственности, что он фактически подтверждает росписью в документе.

Руководитель, в свою очередь, обязуется соблюдать все правила трудового законодательства, обеспечивая справедливую оплату за выполнение указанного в инструкции перечня трудовых обязанностей.

Образец должностной инструкции продавца-консультанта-кассира.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Продавца.
1.2. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Продавец подчиняется непосредственно Заведующему секцией, заместителю Заведующего секцией.
1.4. На должность Продавца назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Продавец должен уметь использовать в своей работе контрольно-кассовую машину.
1.6. Продавец должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.
1.7. Продавец должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли; товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики; условия хранения товаров; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания покупателей; порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.8. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Продавец:
2.1.1. Обеспечивает бесперебойную работу товарной секции, находится в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте и может покидать свое рабочее место только в случае замены его другим Продавцом с согласия Заведующего секцией (заместителя Заведующего секцией).
2.1.2. Осуществляет предупредительное и вежливое обслуживание покупателей, создает для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей.
2.1.3. Производит полную предпродажную подготовку товаров (проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены, соответствия маркировки, распаковку, осмотр внешнего вида, прочее).
2.1.4. Сообщает своему непосредственному руководителю, а в необходимых случаях и администрации предприятия, о случаях обнаружения товаров, несоответствующих требованиям предпродажной подготовки.
2.1.5. Размещает и выкладывает товары по группам, видам с учетом товарного соседства, частоты спроса, удобства работы.
2.1.6. Осуществляет предложение и показ товаров покупателям; оказывает покупателям помощь в выборе товаров, консультирует покупателей по вопросам назначения, свойств, качества товаров, о правилах ухода за товарами, о ценах, о предложении взаимозаменяемых товаров, новых и сопутствующих товаров; производит подсчет стоимости покупки, выдачу чека, оформление паспорта (иного документа) на товар, имеющий гарантийный срок; производит упаковку покупки, выдачу или передачу покупки на контроль; производит обмен товаров.
2.1.7. Контролирует наличие товаров в торговой секции, проверяет качество, сроки годности товаров, проверяет наличие и соответствие маркировок, ценников на товарах.
2.1.8. Осуществляет контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
2.1.9. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.1.10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.1.11. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Продавец должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при выборе и осмотре товаров покупателями. При вручении покупки покупателю следует поблагодарить его.
2.1.12. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте, в товарной секции, а также в торговом зале в целом.
2.1.13. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
2.1.14. Исполняет распоряжения и приказы непосредственного руководства и администрации предприятия.
2.1.15. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, должен иметь опрятный внешний вид.
3. ПРАВА
3.1. Продавец имеет право:
3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.
3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.
3.1.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Продавца и всего предприятия в целом.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Продавец несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Антикризисное управление персоналом: 4 стратегические ошибки

| Мар 28, 2022 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Для большинства российских предпринимателей нынешний кризис далеко не первый и, вероятно, не последний. Проблемы бизнеса не исчерпываются падением выручки и задержками поставок: помимо прочего, каждый предприниматель отвечает за тысячи рабочих мест. Директор…

Что делать топ-менеджеру после увольнения

HR практик | Фев 16, 2022 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Наталия Шкулова «Вероятно, тебе нужно сменить компанию», «У нас разные взгляды на бизнес, тебе нужно уйти» или ультимативное «Ты уволен!» — эти фразы может услышать любой управленец высшего звена. Как вести себя топ-менеджеру после такого заявления, расскажет Наталия…

Первый в России банк начал эксперимент с четырехдневной рабочей неделей

HR практик | Фев 6, 2022 | HR Статьи, Лидерство | 0 Comments

Юлия Кошкина Совкомбанк допускает введение такого графика «для наиболее продуктивных сотрудников бэк-офиса» Совкомбанк начал эксперимент с укороченной неделей для работающих удаленно сотрудников. Он пока охватит меньше 5% персонала, но банк не исключает его…

«Тайм-менеджмент больше мне не друг»: три важных открытия об истинной продуктивности

HR практик | Июл 29, 2021 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Эбби Шипп В 2019 году я поняла, что зашла в тупик. Со стороны моя карьера казалась успешной, семья — счастливой, а я — живущей в сказке. Однако никто не знал, что я кое-как питалась и мучилась от хронической бессонницы, болей из-за защемления шейного нерва и…

Google перестанет пускать в офисы по всему миру сотрудников без прививок от Covid-19

HR практик | Июл 29, 2021 | HR Статьи, Корпоративная культура, Статьи Новое | 0 Comments

Компания перенесла дату выхода сотрудников с удалёнки с 1 сентября на 18 октября из-за вспышки коронавируса. Сотрудники, которые хотят вернуться на работу в кампусы Google должны пройти вакцинацию, сообщил гендиректор компании Сундар Пичаи. Правило начнёт действовать…

Исследование GorodRabot.ru: как россияне относятся к служебным романам

HR практик | Фев 22, 2021 | HR Статьи, Корпоративная культура, Статьи Новое | 0 Comments

51% россиян считают служебные романы допустимыми, если это не мешает работе   Аналитики GorodRabot.ru решили выяснить, как в России относятся к служебным романам.   В опросе приняли участие 1900 жителей разных регионов России. Опрос проводили в личном…

«В ад по доброй воле»: почему мы работаем в токсичных организациях

HR практик | Фев 2, 2021 | HR Статьи, Корпоративная культура, Статьи Новое | 0 Comments

Ольга Семенова   Неприятные мысли о новом рабочем дне. Липкий осадок после вчерашней встречи с руководителем. Пульсирующее волнение, которое сопровождает просмотр корпоративной почты. Желание стать незаметным или вообще заболеть и взять больничный на…

Прыгни выше головы

HR практик | Фев 1, 2021 | Блог, Блог Мария Реутская, Блог Новое, Корпоративная культура | 0 Comments

Мария Реутская Я лично глубоко убеждена, что хороший лидер должен быть хорошим коммуникатором. Это как неписанное правило для любого, у которого есть команда и подчинённые. Наличие коммуникационных навыков обычно (к сожалению) не прописывают в должностных инструкциях….

Пандемия коронавируса стимулирует трансформацию рынка труда

HR практик | Янв 12, 2021 | HR Статьи, Корпоративная культура, Статьи Новое | 0 Comments

Играть через Zoom и переносить праздник на январь: что российские компании собираются делать с новогодними корпоративами

HR практик | Дек 4, 2020 | HR Статьи, Корпоративная культура, Статьи Новое | 0 Comments

Некоторые всё-таки хотят устроить обычное застолье. В начале ноября власти Москвы назвали условия для проведения новогодних корпоративов. Количество участников не должно превышать 50 человек, они обязаны соблюдать социальную дистанцию. Само мероприятие должно…

2. 1. основные законы, правила и положения, регулирующие отношения между продавцом и клиентом.

2. 2 Формы, процедуры и методы бухгалтерского учета коммерческой и кассовой деятельности.

2. 3. стандарты, спецификации и характеристики продаваемой продукции.

2. 4. розничные цены, ассортимент продаваемой продукции. 2. 5.

2. 5. условия хранения и транспортировки продукции, реализуемой компанией.

2. 6. действующие формы бухгалтерских и препроводительных отчетов.

2. 7 Деловая этика общения.

2. 8 Психология и принципы продаж.

2. 9. структура сектора розничных продаж.

2. 10. документы, приказы и постановления, регулирующие семейные отношения.

2. 11. внутренние правила и правила работы.3.

3. эксплуатационные обязательства.

3. 1. принимать товары согласно соответствующим документам, разделять товары, проверять этикетки, очищать товары от загрязнений, контролировать целостность и изучать характеристики новых товаров.

3. 2. готовит рабочее место рабочее место, расставляет товар, оформляет витрину (товарный ряд), проверяет наличие коммерческой и трудовой документации, ценников, правильность комплектации, оформляет рекламный материал в торговой точке.

3. 3. 3. 3. обновлять подготовку заявок с Верхним продавцом (бригадиром) на заказ необходимых канцелярских товаров, товарно-кассовой документации, рекламных материалов и хозяйственных товаров.

3. 4. поддерживать чистоту и порядок в торговой точке.

3. 5. обеспечить соответствие цен в прайс-листах и прейскурантах.

3. 6. обслуживание клиентов: выявление и информирование клиентов о спектре доступной продукции, консультирование клиентов по характеристикам продукции, правилам использования и ухода за продукцией, гарантиям и т.д.

3. 7. упаковывать и выдавать «бланки заказов» и оплаченные или принятые заказы на поставку продукции клиентам согласно соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

3. 8. подсчитывать кассовые чеки и сдавать их в соответствии с установленными процессами.

3. 9. складировать и учитывать остатки в соответствии с инструкциями руководства.

3. 10. руководствуется более высокими требованиями отправителя в отношении передачи заказов на поставку товаров заказчику.

3. 11. при продаже на месте вы надлежащим образом обосновываете и упаковываете товар (в соответствии с правилами торговли) и объясняете покупателю особенности торговли товарами на данном рынке.

3. 12. при продаже на месте, а также под заказ, продавец стремится обновить ассортимент товаров.

При продаже на месте старайтесь продавать товары из первого комитета. При заказе постарайтесь убедить клиента получить товар у торгового стенда, предложите скидки, разрешенные администратором, сообщите клиенту о дефектах (если таковые имеются) в товаре, а затем сообщите в офис отправителя, чтобы товар был доставлен клиенту, если товар будет получен из торговой точки, что 3. 13.

3. 13. после получения товара с центрального склада компании продавец обязан перенести товар в коляску (при отсутствии коляски в торговой точке, арендованную у администрации), если это необходимо, не закрывая торговую точку на месте.

3. 14. при доставке товара в пункт продавец должен контролировать каждый элемент.

Необходимо контролировать внешний вид и целостность упаковки. Затем, после распаковки товара (только крупное оборудование), проконтролировать внешний вид и целостность этого же товара (техпаспорт). При обнаружении каких-либо дефектов упаковки или оборудования (например, механические повреждения, неполнота и т.д.) продавец подписывает акт приема-передачи товара перевозчику.

Если дефект обнаружен при отсутствии товара, дефект признается в ожидаемой форме, а акт приема передается в отдел обслуживания для дальнейшей маркировки или замены товара.

3. 15. следить за соблюдением правил, которые внедряют и обеспечивают сохранность поступлений, счетов, выдачи и средств.

3. 16. вести кассовую книгу в соответствии с приходной и расходной документацией.

3. 17. согласовать фактическую наличность с остальными кассирами.

3. 18. формировать кассовые отчеты в соответствии с установленными процедурами.

3. 19. анализирует и учитывает спрос покупателей в ходе коммерческого процесса, обобщает его, следит за пополнением ассортимента товаров на рабочем месте и запрашивает запросы покупателей в связи с запросами покупателей.

3. 20. консультировать и обучать стажеров по продажам.

3. 21. участвовать в количественном и качественном приеме товара со склада, вы-полнять инвентаризацию.

3. 22. после окончания рабочего дня, охрана продавца магазина в соответствии с установленным порядком.

4. права.

4. 1. повышение заработной платы, оплата сверхурочных в соответствии с нашими положениями, документами и приказами. 4. 2.

4. 2. он сообщает начальнику о всех обнаруженных недостатках, которые относятся к его ответственности.

4. 3. он вносит предложения по улучшению задач, связанных с задачами, представленными в данной должностной инструкции.

4. 4. просит руководителя отдела поддержать выполнение его обязанностей и прав.

4. 5 требует от администрации обеспечения организационных и технических условий и оформления установленной документации, необходимой для выполнения своих обязанностей.

5. обязанности.

5. 1. помощник продавца несет ответственность за качество и точность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5. 2. продавец привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение норм и правил, предусмотренных положением о персонале компании, положением о корпоративной культуре и другими внутренними документами и приказами, регулирующими трудовые отношения между работниками и компанией.

5. 3. продавец несет финансовую ответственность за сохранность недвижимости и других ценностей, а также денег, на которые он рассчитывает при продаже и работе.

5. 4 Продавец несет ответственность, в соответствии с действующим законодательством, за

Образец типовой должностной инструкции продавца-консультанта

І. Общие положения

1. продавцы-консультанты относятся к категории служащих (технические работники)

2. продавец-консультант назначается на должность или освобождается от должности приказом директора организации

3. продавцы-консультанты подчиняются непосредственно директору Фонда

4. в отсутствие продавца и ассоциации его обязанности по продаже передаются другому должностному лицу, о чем говорится в приказе по организации

5. должность помощника продавца занимает лицо, успешно прошедшее профессиональную подготовку по специальной программе обучения, без среднего профессионального образования, без опыта работы или без полного среднего образования

6. продавец-консультант ориентируется в своей деятельности

• 7. законодательство Российской Федерации, включая Закон о защите прав потребителей; и
• правила внутреннего трудового распорядка, законодательство и другие нормативные акты компании; и
• приказы и распоряжения руководства компании; и
• Настоящая должностная инструкция.

7. продавец-консультант должен знать

• закон, распоряжение о проведении инвентаризации в бухгалтерии, в
• правила проведения консультаций с гостями в торговом зале, в
• требования к содержанию акций учреждения, в
• характеристики товара; и
• правила и нормы безопасности и охраны труда на производстве.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возлагаются следующие обязанности

1. проверка наличия товаров в необходимом количестве в торговом зале и их замена

2. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 3. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции; 4. помогает гостям в торговом зале при выборе продукции

3. консультирование клиентов по различным товарам, имеющимся в торговом зале, их характеристикам и особенностям.

4. участвовать в :

• Программы продвижения идентифицированных продуктов.
• рекламные кампании (для информирования клиентов об интересующих их продуктах); и
• торговцы или менеджеры магазинов для оказания им помощи в получении товаров;.
• Товарно-материальные ценности, включая
• Разрешение споров с клиентами в отсутствие уполномоченного руководства;
• повышение квалификации, знание продаваемой продукции, правил размещения товаров в торговом зале, обучение работе с платежным и кассовым оборудованием; и
• 4. профсоюзные собрания.

5. установка товара на место. Кроме того, консультирует клиентов по характеристикам и преимуществам продукции.

6. готовит товары к продаже: распаковывает, собирает, проверяет работу и комплектует.

7. контролирует наличие ценников на товарах, правильность их размещения и соответствие информации (наименование товара, цена, вес и другие характеристики).

8. прикрепление ценников после получения и расстановки товара, их подготовка контролером или менеджером товаров и передача ему — изменение цен.

9. контролировать сроки и условия продажи товаров. При обнаружении просроченного продукта продавец-консультант должен немедленно прекратить продажу и сообщить об этом менеджеру по маркетингу или управляющему.

10. немедленно информировать руководство учреждения обо всех чрезвычайных или потенциальных чрезвычайных ситуациях.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант отвечает за

1. причинение материального ущерба организации, подрядчикам, сотрудникам или покупателям; 2.

2. ненадлежащее исполнение служебных обязанностей.

3. предоставление недостоверной информации о результатах выполнения поручения.

4. нарушение задания или невыполнение инструкций, команд или приказов.

5. разглашение персональных данных, конфиденциальной информации.

6. нарушения трудовой дисциплины, правил безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности.

1. Общий раздел

1. Продавец принимается на работу и увольняется со своей должности приказом директора магазина.
2. Помощник продавца принадлежит директору магазина.
3. Во время отсутствия помощника продавца его заменяет другой сотрудник, назначенный руководителем.

Кандидаты на эту должность должны соответствовать следующим критериям

• Законченное среднее образование,.
• Опыт работы в магазине не менее 0. 5 лет.

Продавец-консультант должен знать

• Нормативные акты, регулирующие сектор розничной торговли; и
• основы взаимодействия с клиентами, включая конфликтные ситуации; и
• методы контроля достоверности документации на продукцию, включая проверку надежности; и
• список групп товаров в магазине, включая различия между советами, характеристиками и функциями; и
• процедуры подготовки основной коммерческой документации в магазине, включая
• принципы упорядочивания продукции
• правила бережного обращения с товарами в магазине; и
• ключевые показатели для работы с торговым персоналом подрядчика;.
• базовые техники личных продаж
• процесс покупки.

Продавцы-консультанты руководствуются

• Законодательные акты
• документы по профилю магазина, в
• положения настоящей инструкции.

2. Функции

Продавец-консультант отвечает за:.

1. Продажа продукции, представленной в магазине.
2. Помогать клиентам совершать покупки.
3. Информировать посетителей магазина о соответствующих товарах и предлагать скидки.
4. Разрешать спорные ситуации с покупателями в соответствии с требованиями по возврату и качеству.
5. Обучение работе с соответствующей документацией по продажам.
6. Предоставлять начальству информацию о потенциальных проблемах с продаваемой продукцией.
7. Информировать менеджеров и торговый персонал об уровне запасов и других актуальных вопросах продаж.
8. Участие в составлении подробных отчетов для руководства по аспектам продаж.
9. Контролирует ассортимент товаров магазина с точки зрения цены, разнообразия, качества и спроса.
10. Общаться с торговыми представителями поставщиков, в том числе по вопросам, касающимся качества продукции.
11. Оказание помощи коллегам в общении с клиентами.
12. Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
13. Правильное размещение товаров в зонах ответственности.
14. Контроль внешнего вида товаров, надлежащего обеспечения и других аспектов продаваемых товаров.
15. Взаимодействие с клиентами в отношении статуса временного истощения запасов.
16. Поддержка клиентов в проблемных ситуациях.

5. Условия труда

1. Помощники продавцов имеют возможность посещать относительные тренинги за счет работодателя, но не чаще одного раза в год.
2. Рабочее время сотрудников и другие условия труда определяются соответствующими стандартами компании.
3. Помощники продавцов имеют право на скидки на товары в магазине в соответствии со стандартами компании.

Чем обусловлена необходимость ДИ

Инструкции являются одним из стандартных документов для каждой профессии. Этот документ формализует основные аспекты трудовых отношений сотрудника с руководством и клиентами.

Исходя из соответствующих разделов руководства, менеджер магазина ожидает от продавца выполнения определенных задач на рабочем месте. С другой стороны, сотрудники могут эффективно планировать свои рабочие программы, изучив руководство. Правильно сформулированная директива с подробными разделами служит средством повышения эффективности трудовых отношений и предотвращения внутренних споров.

Работодатели никогда не должны нагружать продавцов второстепенными обязанностями, которые могут отвлечь их от основной задачи — продажи товара.

Принципы составления должностной инструкции

Закон не предусматривает единой формы для должностных инструкций. Это открывает широкий простор для работодателей в документировании своих потребностей. Однако большинство предпочитает соответствовать конкретным стандартам, ограничиваясь некоторыми базовыми разделами и добавляя еще один или два модуля в соответствии со своими потребностями.

Типичные модули в руководстве:.

1. Общие разделы.
2. Функции.
3. Права.
4. Обязанности.

В эти пункты, описывающие основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. В случае с продавцом можно также включить раздел, объясняющий основные критерии оценки выполняемых им обязанностей с точки зрения выплаты переменной части заработной платы.

Должностные обязанности: на что имеет право продавец-консультант и его ответственность

Сотрудники должны обеспечить использование ПК и программного обеспечения продукта. Основными функциональными обязанностями магазина-ассистента являются

• Обслуживание и распределение клиентов; и
• надзор за товарами и наличие маркированных цен в местах продажи,…
• перепись населения, перепись
• участие в рекламных акциях, и
• проверка условий продажи
• подготовка заявок на бытовые товары и канцелярские принадлежности, подготовка
• приемки и подготовки продукции к продаже, а также
• организация рекламных материалов и оформления витрин, организация
• анализ потребительского спроса, анализ
• Применение планов продаж
• Разрешение разногласий и конфликтов, урегулирование
• рассмотрение жалоб; и
• предоставлять по запросу «книгу жалоб и заявлений».

Работник должен сообщать своему руководителю обо всех чрезвычайных ситуациях и поддерживать порядок на вверенном ему участке. Посещать тренинги и собрания персонала.

Помимо трудовых обязанностей, у работников также есть права. Например, помощник продавца может вносить предложения по улучшению своей работы, принимать решения в рамках своих обязанностей и требовать от руководства предоставления всех необходимых условий для работы.

Должна быть отдельная ссылка на зону ответственности помощника продавца. В принципе, этот работник:.

• несут коллективную ответственность за целостность продукта и оборудования; и
• не могут выполнять свои обязанности по халатности или раскрывать коммерчески важную или конфиденциальную информацию; и
• ответственность за нарушение правил охраны труда и техники безопасности, внутреннего распорядка и трудовой дисциплины.

Формальные команды

Супервайзер.

Следующая ссылка содержит инструкции для старших продавцов-консультантов: https://yadi. sk/d/U7fZ_yp63Tf2z5

Помощник кассира

Пример документа, подходящего для продавцов-консультантов, отвечающих за кассовые аппараты: https://yadi. sk/i/gQMLpUVW3Tf37s

Непродовольственные товары

Образец должностной инструкции для продавца непродовольственного магазина, подходящий как для продавца мебельного магазина, так и для продавца ювелирного магазина: https://yadi. sk/i/ppqV2-n63Tf42A

Еда.

Для продуктовых магазинов предлагается следующий тип должностной инструкции: https://yadi. sk/d/2DVPDXo-3Tf4EB

Сотрудники должны быть находчивыми, изобретательными и знать, как сделать так, чтобы люди чувствовали себя комфортно. Кроме того, опытные продавцы-консультанты могут продать любой товар любому клиенту в любое время, поэтому им необходимо знать множество психологических навыков и нюансов, чтобы быть по-настоящему профессиональными и успешными.

Профессия продавца-консультанта

Продавец-консультант — специалист, обслуживающий покупателей в магазине и помогающий им в выборе товара. Большинство продавцов-консультантов работают в паре с кассирами. Это означает, что продавцы-консультанты сначала консультируют клиентов, а затем оформляют их покупки.

Продавцы-консультанты работают в самых разных отраслях, но наиболее распространенными являются.

• Потребительская электроника, мобильные устройства, аксессуары.
• строительные материалы,.
• Мебель,.
• Компании, предоставляющие услуги мобильной связи, и
• Автомобили и запчасти, и
• Одежда и обувь,.
• Ювелирные изделия — ювелирные изделия,.
• Спортивные товары.
• косметика, бытовая химия,.
• Специализированные продуктовые магазины (например, вегетарианские и спортивные).

На сегодняшнем рынке труда продавцы-консультанты пользуются большим спросом. Это одна из самых востребованных вакансий. Компания Working Gate ежедневно публикует десятки подобных предложений во всех регионах России.

Начальные зарплаты этих специалистов невысоки. В регионах она составляет около 12 000 рублей, а в Москве — от 30 000 рублей. Доход считается более высоким в зависимости от продаж и выполнения планов.

Продавцы получают за них премию. Это либо фиксированная сумма, либо процент от продаж. Бонусы увеличивают зарплату периферийных продавцов от 25 до 40 000 рублей, а продавцы в Москве увеличивают зарплату до 100 000 рублей.

Требования к продавцу-консультанту

Большинство должностей помощника продавца открыты для тех, кто ищет работу без подготовки или опыта, хотя опыт продаж часто считается преимуществом. Все требования можно разделить на две группы: профессионалы и частные лица.

Профессиональные требования к продавцу-консультанту:.

• Умение консультировать клиентов, оперативно отвечать на вопросы и подбирать нужные товары, умение
• знание продукции магазина, отраслевого ассортимента, тенденций и инноваций; и
• Знание техники продаж и умение работать с возражениями; и
• пользователь компьютеров и POS-оборудования.

Личные требования:.

• Коммуникативные навыки, социальные
• осуществимость, способность достигать поставленных целей, a
• Позитивное отношение, а
• Грамотная речь.
• сдержанный вид.

Некоторые работодатели предъявляют дополнительные требования. Например, строительным магазинам часто требуется специальная подготовка, чтобы они могли консультировать более профессионально. Это относится к бытовой технике, мобильным устройствам и автомобилям.

В таких случаях диплом гарантирует, что продавец правильно представит товар и клиент сделает правильный выбор того, что ему нужно. В редких случаях требуется знание иностранного языка.

Продавцы-кассиры являются неотъемлемой частью многих предприятий. Они имеют основные функциональные обязанности в привлечении покупателей, обслуживании клиентов и проведении трудовых операций в точках продажи. Для эффективной работы продавца-кассира важна подготовка к этой должности и знание всех требований и особенностей, связанных с работой на кассе.

В данной памятке собрана полезная информация о требованиях к работникам, выполняющим обязанности продавца-кассира, а также о стандартах, определяющих их работу. Вы узнаете о квалификационных требованиях, особенностях трудового договора, а также об обязанностях, которые должен выполнять продавец-кассир.

Для успешного выполнения своих обязанностей и достижения высоких результатов продавцам-кассирам рекомендуется ознакомиться с этой памяткой и всеми требованиями, которые предъявляются к работникам данной должности. Эта информация будет полезна для качественной работы на кассе и повышения профессионального уровня каждого продавца-кассира.

Обязанности продавца-кассира

Продавец-кассир является одной из ключевых фигур в работе торгового предприятия. Его основные обязанности связаны с обслуживанием покупателей, поддержанием порядка на кассе и в помещении торговли, а также соблюдением требований трудовых и функциональных норм.

Основные функциональные обязанности продавца-кассира включают следующее:

1. Обслуживание покупателей на кассе в соответствии с требованиями предприятия.
2. Соблюдение правил приема и выдачи денежных средств, законодательства о потребительской защите и налогообложения.
3. Поддержание порядка и чистоты на кассе и в помещении торговли.

Другие обязанности продавца-кассира могут варьироваться в зависимости от специфики предприятия. Поэтому перед началом работы на кассе необходимо ознакомиться с памяткой по обязанностям и требованиям торговли, а также пройти подготовку для выполнения трудовых функций.

Полезная рекомендация: продавец-кассир должен владеть навыками работы с компьютером, общаться с покупателями вежливо и профессионально, а также уметь ориентироваться в торговом зале и на кассе.

Квалификационные требования

Для работы кассиром на предприятиях торговли необходимо выполнение определенных квалификационных требований. Кассир обязан выполнять основные функциональные и трудовые обязанности при работе на кассе, а также быть грамотным в коммуникации с покупателями и коллегами.

Основные квалификационные требования для кассира включают в себя минимальный уровень образования — среднее или высшее, подготовку к работе на кассе и знание соответствующих нормативных документов.

Также для работы кассира полезной является компьютерная грамотность и знание основных программ, используемых на кассе. Кассир должен уметь работать с фискальными регистраторами, сканерами штрих-кодов и платежными терминалами.

Для повышения квалификации кассиров проводятся специальные курсы и тренинги. Они помогают кассирам получить необходимые знания и навыки работы на кассе. Кроме того, для повышения квалификации кассира можно использовать курсы по оказанию услуг и развитию навыков коммуникации с покупателями.

• Минимальный уровень образования — среднее или высшее
• Подготовка к работе на кассе и знание соответствующих нормативных документов
• Компьютерная грамотность и знание основных программ, используемых на кассе
• Навыки работы с фискальными регистраторами, сканерами штрих-кодов и платежными терминалами
• Посещение специальных курсов и тренингов для повышения квалификации
• Курсы по оказанию услуг и развитию навыков коммуникации с покупателями

Навыки и умения продавца-кассира

Работа продавца-кассира подразумевает выполнение функциональных обязанностей, связанных с оказанием услуг и продажей товаров на предприятиях торговли. Для успешного выполнения основных обязанностей продавца-кассира необходимо обладать определенными навыками и умениями.

Основные навыки и умения продавца-кассира:

• Коммуникативные навыки, позволяющие взаимодействовать с покупателями и коллегами.
• Навыки работы с кассовой программой и кассовым оборудованием.
• Понимание трудовых обязанностей и выполнение их в строгом соответствии с памяткой к продавцу-кассиру.
• Умения работать быстро и эффективно, не допуская ошибок в передаче денежных средств.
• Понимание основных правил и требований, касающихся продажи и оформления товаров.

Полезная подготовка для продавца-кассира:

1. Изучение основных правил работы кассового оборудования и программного обеспечения для его работы.
2. Понимание вопросов, связанных с продажей и обменом товаров, а также возвратом денежных средств.
3. Прохождение практических занятий на демонстрационных кассах, позволяющих освоить работу с кассовым оборудованием и программной частью.

Умение продавца-кассира работать в соответствии с требованиями памятки является обязательным для выполнения полного спектра функциональных обязанностей. Также продавцу-кассиру необходимо знать основные правила и требования, регламентирующие работу на предприятии торговли.

Технические характеристики кассового аппарата

Для успешной работы продавца-кассира необходимо подготовиться к работе с кассовым аппаратом. Проверить его основные технические характеристики и ознакомиться с его функциональными возможностями и обязанностями.

Полезная памятка для предприятий торговли предполагает, что кассовый аппарат должен удовлетворять требованиям Федерального закона «О ККТ» и быть сертифицирован. Количество работающих объемов операций с аппаратом в месяц больше 50, то такой аппарат должен иметь 2 контрольно-кассовых механизма.

Основные функциональные возможности кассового аппарата включают:

• регистрацию расчетов;
• выдачу чеков;
• печать ведомостей и отчетов;
• сохранение данных о продажах и операциях.

При работе с кассовым аппаратом продавец-кассир должен соблюдать все трудовые обязанности и стандарты. Он должен тщательно отслеживать работу аппарата и сообщать о любых проблемах, возникших в процессе работы.

Пример технических характеристик кассового аппарата

Наименование	Технические параметры
Модель	SHTRIH-MINI
Скорость печати	50 мм/сек
Ширина ленты	57 мм
Напряжение питания	100-240 В
Вес	1.4 кг
Габариты	220х120х85 мм

Знание технических характеристик кассового аппарата является важной частью подготовки продавца-кассира к работе в торговле.

Правила работы с кассовым аппаратом

Для продавца-кассира одной из основных обязанностей является правильное использование кассового аппарата в процессе торговли. Памятка, которая содержит правила работы с кассовым аппаратом, является полезной информацией для кассира.

Для выполнения трудовых обязанностей кассира на предприятии, необходима хорошая подготовка и знание функциональных особенностей кассового аппарата, а также требований законодательства.

• Необходимо ежедневно проверять работоспособность аппарата перед началом работы на свой кассе.
• В процессе работы с кассовым аппаратом необходимо аккуратно и внимательно оперировать документами и денежными средствами.
• Перед закрытием кассовой смены необходимо выполнить все требования по закрытию и проверить точность итоговой суммы на кассе.

Эти правила позволяют сократить количество ошибок при работе кассира и упростить процесс обслуживания покупателей.

Особенности взаимодействия с покупателем

Для кассира обязательно знание полезных рекомендаций при осуществлении продаж в торговой точке. Это памятка касательно правил общения с потребителями, соблюдения функциональных обязанностей и трудовых стандартов.

• Обращаться к клиенту только с уважением и вежливостью.
• Быть внимательным к потребностям покупателя и оказывать помощь, если это необходимо.
• Предоставлять информацию о предложениях и скидках на товары.
• Помогать с выбором товара, если покупатель просит об этом.

Важным моментом является подготовка к работе на предприятии, которая включает в себя ознакомление с требованиями предприятия и обучение работе на кассе.

1. Требования к оформлению чеков и отчетности.
2. Правила расчетов с наличными и безналичными деньгами.
3. Обучение работе с кассовым аппаратом и системой сканирования штрих-кода.
4. Контроль за правильностью оплаты товара и выдачей сдачи.

Взаимодействие с покупателем играет важную роль в работе продавца-кассира. Это одна из особенностей работы, на которую необходимо обратить внимание в течение всех этапов обслуживания.

Стандарты оформления документов для кассира

2. Трудовые документы

Трудовые документы являются основным инструментом при оформлении работника на предприятии. Кассир обязан подготовить все необходимые документы для заключения трудового договора или приема на работу. К ним относятся: заявление на прием на работу, трудовой договор, приказ о приеме на работу, личная карточка работника. Все документы должны соответствовать стандартам оформления приказов, утвержденным предприятием.

Подготовка документов в работе кассира

Кассир должен быть внимательным и аккуратным при подготовке всех необходимых документов. Он должен знать основные требования к оформлению документов и уметь работать с офисными программами. Кроме того, кассир должен следить за своей подписью на всех документах, чтобы избежать возможных ошибок. В случае отсутствия необходимых документов, кассир должен своевременно уведомлять руководство о необходимости их подготовки.

Функциональные обязанности кассира в торговле

Основными функциональными обязанностями кассира являются прием и расчет денежных средств от покупателей, контроль над наличностью денежных средств и ведение отчетности по кассовым операциям. При этом важно помнить о том, что кассир является представителем компании и должен вести себя в соответствии с принятыми стандартами обслуживания клиентов, быть вежливым и уважительным в общении.

• Помимо этого кассир обязан:
• вести учет товаров, принимаемых и продаваемых;
• формировать отчетность по кассовым операциям и ежедневные отчеты;
• контролировать и исправлять ошибки в кассовой отчетности;
• соблюдать требования закона о защите персональных данных покупателей;
• вести бухгалтерский учет кассовых операций и их отчетность;

Таким образом, следует учесть, что подготовка документов, их правильное оформление и ведение отчетности являются полезной практикой и неотъемлемой частью работы кассира в торговле.

Особенности работы в онлайн-магазине

Работа продавца-кассира в онлайн-магазине имеет свои особенности, отличающие ее от работы в обычном магазине: