УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Руководителя отдела технической поддержки (управление процессами и проектами по созданию (модификации) информационных ресурсов)
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность руководителя отдела технической поддержки [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Руководитель отдела технической поддержки назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Руководитель отдела технической поддержки подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. Руководитель отдела технической поддержки относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.5. На должность руководителя отдела технической поддержки назначается лицо, имеющее высшее образование (специалитет, магистратура), дополнительное профессиональное образование (программы повышения квалификации в области проектного менеджмента) и опыт практической работы (рекомендуется) не менее одного года в области создания и сопровождения информационных ресурсов.
1.6. Руководитель отдела технической поддержки отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.
1.7. Руководитель отдела технической поддержки должен знать:
- методы и средства планирования и контроля (мониторинга) исполнения планов;
- методы оценки качества плана разработки программного продукта (ресурсы, сроки, риски);
- основные принципы и методы управления персоналом;
- нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), лучшие мировые практики управления процессом разработки программного продукта;
- правила редактирования научно-технической документации;
- нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), определяющие требования к проектной и технической документации;
- методы повышения читаемости программного кода;
- методы принятия управленческих решений;
- принципы построения архитектуры ИР;
- методологии и средства проектирования ИР;
- методы и средства проектирования баз данных;
- методы и средства проектирования интерфейсов;
- методологию функциональной стандартизации для открытых систем;
- нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), описывающие процессы оценки сложности, трудоемкости, сроков выполнения работ;
- методы оценки сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ;
- программные средства для оценки сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ;
- нормативные документы, определяющие требования к проверке работоспособности программного кода;
- основные принципы отладки программного кода;
- основные виды диагностических данных и способы их представления;
- основные методы измерения и оценки характеристик программного обеспечения;
- методы подготовки тестовых наборов данных;
- методы и средства проверки работоспособности программного обеспечения;
- методы разработки, анализа и проектирования ИР;
- коллективную среду разработки программного обеспечения и систему контроля версий;
- методы и средства проверки работоспособности ИР.
1.8. Руководитель отдела технической поддержки в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.9. В период временного отсутствия руководителя отдела технической поддержки (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Руководитель отдела технической поддержки выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Планирование процесса разработки программного продукта.
2.2. Контроль исполнения планов разработки программного продукта.
2.3. Принятие управленческих решений о корректировке планов.
2.4. Принятие управленческих решений о повторном использовании программных модулей.
2.5. Инициирование разработки проектной и технической документации.
2.6. Контроль и оценка качества разработанной проектной и технической документации.
2.7. Принятие управленческих решений по результатам контроля и оценки качества разработанной проектной и технической документации (решение о приемке разработанной документации или возврате на доработку).
2.8. Анализ и согласование архитектуры ИР с заинтересованными сторонами.
2.9. Распределение заданий на проектирование ИР, структуры базы данных, программных интерфейсов.
2.10. Оценка качества проектирования ИР, структуры базы данных, программных интерфейсов.
2.11. Принятие управленческих решений по результатам проектирования программного обеспечения, структуры базы данных, программных интерфейсов.
2.12. Структурная декомпозиция работ.
2.13. Определение критериев (показателей) оценки сложности, трудоемкости, сроков выполнения работ.
2.14. Мониторинг и оценка по выбранным критериям (показателям) сложности, трудоемкости и сроков выполнения работ.
2.15. Принятие управленческих решений.
2.16. Распределение задач на проверку работоспособности ИР между исполнителями.
2.17. Оценка качества разработанных процедур отладки программного кода.
2.18. Оценка качества разработанных процедур сбора диагностических данных.
2.19. Оценка качества разработанных процедур измерения требуемых характеристик программного обеспечения.
2.20. Оценка качества тестовых наборов данных в соответствии с выбранной методикой.
2.21. Оценка результатов проверки работоспособности программного обеспечения.
2.22. Принятие управленческих решений по результатам проверки работоспособности программного обеспечения при исправлении ошибок, рефакторинге и оптимизации кода.
2.23. Осуществление экспертной оценки архитектуры ИР.
2.24. Проведение технических советов по оценке вариантов архитектуры.
2.25. Выдача экспертных заключений по вариантам архитектуры ИР.
2.26. Выработка вариантов архитектурных решений на основе накопленного опыта.
В случае служебной необходимости руководитель отдела технической поддержки может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Руководитель отдела технической поддержки имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Давать подчиненным ему работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему работниками.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.
3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.
3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.
3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Руководитель отдела технической поддержки несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы руководителя отдела технической поддержки осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы руководителя отдела технической поддержки является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы руководителя отдела технической поддержки определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью руководитель отдела технической поддержки обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
5.3. В связи с производственной необходимостью руководителя отдела технической поддержки для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1. Руководителю отдела технической поддержки для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
Должностная инструкция по специальности «Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей»
Вы можете скачать должностную инструкцию начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей бесплатно. Должностные обязанности начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей принимается лицо с высшим профессиональным образованием и стажем работы по должности не менее ______________ лет.
1.3.Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей принимается на должность и освобождается от нее по приказу ________________________________________.
(должность руководителя организации)
1.4.Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей должен знать:
-законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся данной отрасли;
-средства сбора, передачи и обработки информации;
-технические характеристики, назначение и режимы работы основного и комплектующего оборудования, правила его технической эксплуатации;
-организацию разработки нормативно-методической базы информационно-вычислительных систем;
-основы делопроизводства;
-организацию ремонтного обслуживания оборудования;
-этику делового общения;
-правила разработки необходимых документов, касающихся выполняемой работы;
-основы управления персоналом;
-принципы, методы и стратегии управления персоналом;
-трудовое законодательство и должностную инструкцию.
1.5.Профессионально важные качества: ___________________________________________.
(перечислить качества)
1.6.В период отсутствия начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей его обязанности возлагаются на _______________________________________________.
(должность, Ф.И.О.)
2. Должностные обязанности
Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей обязан:
2.1.Осуществлять административное управление отделом технического обслуживания компьютерных сетей.
2.2.Организовать и обеспечивать оказание своевременного технического обслуживания компьютерных сетей.
2.3.Обеспечивать выполнения отделом поставленных задач.
2.4.Вести учет выполняемых работ, составлять предусмотренную отчетность.
2.5.Участвовать в подборе кадров, оценке их деятельности.
2.6.Осуществлять консультирование, техническую поддержку и техническое обслуживание внутренних и внешних клиентов.
2.7.Обеспечивать развитие и повышение качества технического обслуживания.
2.8.Организовать обучение сотрудников отдела, а также повышение их квалификации.
2.9.Контролировать соблюдение охраны труда.
3. Права
Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей вправе:
3.1.Вносить предложения по совершенствованию работы отдела вышестоящему руководству, а также по дополнительному премированию персонала в случае выполнения или перевыполнения плана продаж.
3.2.На получение информации в полном объеме, необходимом для решения поставленных отделу задач.
3.3.В рамках своей компетенции визировать документы управленческой деятельности.
3.4.Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных нарушениях в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
3.5.Вносить предложения по приему, увольнению и перемещению сотрудников отдела.
3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.7.На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.8.Прочие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей ответственен за:
4.1.Невыполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Причинение материального ущерба работодателю в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
I. Общие положения
1. На должность руководителя группы технической поддержки назначается лицо, имеющее высшее образование — бакалавриат.
2. Опыт практической работы не менее шести месяцев работы в структурном подразделении технической поддержки.
3. Назначение на должность руководителя группы технической поддержки и освобождение от нее производится приказом руководителя организации.
4. Руководитель группы технической поддержки должен знать:
4.1. Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы
4.2. Нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), описывающие поддерживаемые подразделением технологии
4.3. Отраслевые нормативные правовые акты, регулирующие деятельность технической поддержки
4.4. Основные принципы и методы управления персоналом
4.5. Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4.6. Инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4.7. Правила эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых инфокоммуникационных систем
4.8. Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки со структурными подразделениями организации
4.9. Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с представителями организаций — производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
4.10. Основы менеджмента
4.11. Основы психологии
4.12. Правила ведения деловых переговоров
4.13. Правила ведения деловой переписки
4.14. Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими
4.15. _____________________________________________________________________
5. Руководитель группы технической поддержки подчиняется непосредственно ____________________.
6. На время отсутствия руководителя группы технической поддержки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
7. ________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
В обязанности руководителя группы технической поддержки входит:
1. Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих:
— Назначение ответственных исполнителей по заявке клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Назначение сроков выполнения работ ответственным исполнителям
— Утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Консультирование специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем
— Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам
— Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций — производителей (разработчиков) инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
2. Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих:
— Анализ качества выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
— Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в административные и технические подразделения организации
— Подготовка предложений по оптимизации работы подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
III. Права
Руководитель группы технической поддержки имеет право:
1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы.
2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Руководитель группы технической поддержки несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 сентября 2020г. №675н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой:
В условиях высокой конкуренции именно качественный сервис и поддержка клиентов становятся конкурентным преимуществом любой компании. Поэтому на руководителя службы технической поддержки возлагают много задач, включая мотивационную работу с командой специалистов. Давайте разберемся, в чем заключаются его основные должностные обязанности, и рассмотрим метод, который поможет отказаться от микроменеджмента.
Чем занимается руководитель службы информационной поддержки
Как считает руководитель клиентского сервиса и доставки Яндекс.Еды Сергей Шевцов, руководитель службы поддержки — это человек, который в первую очередь защищает интересы клиента. Он должен уметь работать с большим количеством людей: с одной стороны, выстраивать работу больших команд, с другой — взаимодействовать с теми, кто платит за услуги или продукты.
Суть этой профессии — выстраивание дистанционного обслуживания клиентов в каналах, которые важны для компании. Это могут быть как письменные ответы в чатах, так и голосовые комментарии или даже выезд специалиста по указанному адресу.
При этом руководитель службы поддержки должен сформировать команду, которая сможет объяснить клиентам специфику продуктов компании и ответить на вопросы, самостоятельно решая возникающие проблемы.
Основные обязанности руководителя:
-
Организовать работу своего отдела: корректно поставить задачи, проконтролировать их исполнение и своевременно внедрить решения по повышению эффективности сотрудников.
-
Проконтролировать процесс исполнения поступающих заявок.
-
Своевременно подготовить техническую документацию и составить отчетность по исполнению заявок.
-
Уметь проанализировать и оценить эффективность технических решений.
-
Подготовить предложения в сфере улучшения работы технической поддержки и консультационных проектов в том числе просчитывать потребности в технических и кадровых ресурсах.
При этом руководитель службы технической поддержки должен учитывать: работа в его подразделении имеет свои особенности:
Минимальный карьерный рост: часто приходят молодые специалисты, чтобы набраться опыта. Потом они могут вырасти до хорошего системного администратора или занять должность руководителя службы информационной поддержки. После этого можно развиваться даже до ИТ-директора.
Ограниченные варианты мотивации: после проработки таких факторов, как стабильная заработная плата в рынке или выше, удобное рабочее место и хорошая атмосфера в коллективе, остается не так много способов вдохновить команду. Поэтому руководителю службы технической поддержки важно заранее продумать, как он будет вовлекать сотрудников в создание потока ценностей для компании.
В связи с этим возникает ряд вопросов:
-
Как определить, что сотрудникам созданы все необходимые условия, чтобы справиться с поставленными задачами?
-
Как понять, что отдельному человеку действительно не хватает технических или материальных возможностей?
-
Что делать с теми, на кого поступают жалобы?
-
Как поступить, если с сотрудником не получается выстроить коммуникацию?
Ответы на эти и другие вопросы есть в кейсе, которым с нами поделился преподаватель Русской Школы Управления Сергей Барамба.
Кейс: как выстроенная система координат помогает повысить эффективность
Как видно из списка должностных обязанностей, руководителю службы технической поддержки иногда приходится заниматься микроменеджментом. Некоторые сотрудники могут требовать особого внимания, в этом случае их рентабельность становится обратно отрицательной: уровень контроля, потраченное время и вовлеченность руководителя службы поддержки слишком увеличиваются. В этой ситуации существуют два варианта действий:
-
Кардинальный — уволить такого сотрудника. Этот метод работает в любой ситуации, но у него есть побочный эффект: несмотря на внешнюю перенасыщенность рынка, найти хорошего специалиста службы поддержки довольно сложно.
-
Управленческий — поработать с таким человеком с помощью балльной шкалы оценки его действий и мониторинга результатов.
Дело в том, что сотрудники не всегда проявляют себя как профессионалы потому, что им не хватает компетенций. У них может быть достаточно мотивации, но они не знают, как именно оцениваются их действия: что для руководителя хорошо, а что — повод для увольнения. Из-за этого возникают разночтения в рабочих вопросах.
Преподаватель Русской Школы Управления Сергей Барамба в такой ситуации советует создать шкалу оценки и систему координат в виде таблицы, в которой следует указать, что руководителю важно в работе конкретного человека.
В его кейсе речь идет о сотруднике первой линии, в работе которого для руководителя службой технической поддержки есть важные составляющие:
-
Качественная поддержка при проведении вебинаров на платформе Mirapolis.
-
Своевременная закупка техники и заведение счетов в учетную ERP-систему.
-
Проведение регламентных работ.
-
Исполнение обращений пользователей.
-
Своевременная закупка картриджей.
-
Самостоятельность при решении возникающих проблем.
После создания системы таких критериев составляется календарь: в нем определяют, сколько раз в неделю руководитель встречается с этим сотрудником. На встрече Сергей Барамба выставляет баллы на основании того, как он видит работу сотрудника, объясняет, почему дана такая оценка, выводит сумму баллов. Вместе с этим определяет пути для улучшения.
После нескольких встреч происходит анализ: если начали с 60 баллов, но впоследствии сотрудник набирает 50 и 45 баллов, то есть тренд ухудшается, — принимается решение об увольнении. Если тренд улучшается — со временем контроль по этой системе координат прекращается.
В случае с сотрудником первой линии таблица выглядела так:
Как видно, тренд получился растущим: начали с 50 баллов и через два с половиной месяца вышли на 64 баллов. Но бывает тренд и обратным, и тогда приходилось расставаться с работником. При этом все подчиненные были достаточно компетентны, глубоко понимали предметную область, имели высокий уровень hard skills.
Преимущества такого метода работы руководителя службой информационной поддержки:
-
Сотрудник видит, что ему нужно изменить в своей работе.
-
Он понимает, что от него требует руководитель.
-
Со стороны директора или менеджера появляется прозрачность: наглядно видно, как проходит работа специалиста.
При такой работе со своей командой руководитель службы технической поддержки снижает текучесть кадров и повышает эффективность работы своих специалистов. Чем выше их вовлечение в процессы и понимание, что именно от них требуется, тем реже они заходят на сайты с вакансиями, чтобы присмотреть другой вариант работы.
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
Наименование УТВЕРЖДАЮ
организации
__________________________
(руководитель организации)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
начальника (руководителя) отдела ___________/_____________
инженерно-технической поддержки эксплуатации <*> (личная (расшифровка)
подпись) подписи)
"___"__________ ____ N ____ "___"____________ ____ г.
г. ____________ М.П.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника (руководителя) отдела инженерно-технической поддержки эксплуатации (далее — «Работник»).
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Руководителя Организации.
1.3. Работник подчиняется непосредственно __________________ Организации.
1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности «Энергетика, энергетическое машиностроение и электротехника» и стаж работы на АС по направлению профессиональной деятельности не менее 5 лет.
1.5. Работник должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы и другие нормативные, руководящие и методические документы по обеспечению безопасности АС, созданию безопасных и здоровых условий труда;
— конструктивные особенности и технические характеристики оборудования и технологических систем АС;
— правила обеспечения эксплуатации АС;
— требования охраны труда при эксплуатации электроустановок, тепломеханического оборудования электростанций и тепловых сетей, обслуживании теплосилового оборудования электроустановок;
— правила безопасной эксплуатации оборудования и трубопроводов атомных энергетических установок;
— порядок использования и испытания защитных средств, применяемых в электроустановках;
— правила ядерной безопасности реакторных установок;
— порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве;
— правила пожарной безопасности при эксплуатации АС;
— требования к организации работы с персоналом на АС;
— правила по радиационной безопасности; санитарные правила работы с радиоактивными веществами и другими источниками ионизирующих излучений и обеспечения радиационной безопасности;
— порядок расследования и учета нарушений в работе АС;
— устройство и правила безопасной эксплуатации сосудов, работающих под давлением, трубопроводов пара и горячей воды, паровых и водогрейных котлов на объектах использования атомной энергии;
— порядок разработки, согласования и утверждения программ испытаний на тепловых, гидравлических и атомных электростанциях;
— технологические регламенты по эксплуатации энергоблоков АС;
— порядок действий при авариях;
— передовой отечественный и зарубежный опыт инженерной поддержки и модернизации оборудования АС;
— основы экономики, организации труда, производства и управления;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила по охране труда.
1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ___________________________.
1.7. В подчинении Работника находятся: _______________________________.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Работник:
2.1. Обеспечивает проведение работ и реализацию мероприятий по инженерно-технической поддержке эксплуатации технологических систем и оборудования атомной станции (АС), в том числе при ведении эксплуатационных и аварийных режимов.
2.2. Совместно с подразделениями АС осуществляет разработку и внедрение планов модернизации оборудования и систем в соответствии с требованиями правил и норм по обеспечению безопасности эксплуатации АС.
2.3. Разрабатывает перспективные, годовые и месячные планы и графики осмотра оборудования и систем АС, организует проведение анализа технологических процессов и технических предложений по совершенствованию эксплуатации систем и оборудования энергоблоков АС.
2.4. Обеспечивает внедрение технических решений и реализацию планов повышения эффективности производства.
2.5. Разрабатывает предложения по совершенствованию инженерно-технической поддержки эксплуатации АС.
2.6. Согласовывает технические решения, технологические инструкции, регламенты, изменения в документацию, программы испытаний оборудования АС.
2.7. Обеспечивает разработку технической документации, относящейся к инженерной поддержке эксплуатации АС.
2.8. Осуществляет внедрение передового отечественного и зарубежного опыта обеспечения инженерной поддержки эксплуатации систем и оборудования АС.
2.8. Организует работу по подготовке и поддержанию квалификации работников отдела инженерно-технической поддержки эксплуатации.
2.9. Участвует в аттестации рабочих мест.
2.10. Руководит работниками отдела инженерно-технической поддержки эксплуатации.
3. ПРАВА
3.1. Работник имеет право:
— на предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
— на предоставление ему рабочего места, соответствующего государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
— на предоставление ему полной и достоверной информации об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
— на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
— на получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;
— на взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.2. Работник вправе требовать от Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Работник несет ответственность за:
4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
4.3. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.4. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.5. Причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством РФ.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
___________________________ _______________ _______________
(наименование должности (личная подпись) (расшифровка
руководителя структурного подписи)
подразделения)
"___"__________ ____ г.
СОГЛАСОВАНО
(указать всех заинтересованных лиц
и их подписи)
___________________________ _______________ _______________
(личная подпись) (расшифровка
подписи)
"___"__________ ____ г.
С инструкцией ознакомлен: _______________ _______________
(личная подпись) (расшифровка
подписи)
"___"__________ ____ г.
———————————
<*> Постановление Минтруда РФ от 31.12.2003 N 94 (ред. от 24.04.2008) «Об утверждении квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих организаций атомной энергетики, промышленности и науки».
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.