Должностная инструкция по специальности «Бизнес-аналитик»
Вы можете скачать должностную инструкцию бизнес-аналитика бесплатно. Должностные обязанности бизнес-аналитика
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
БИЗНЕС-АНАЛИТИКА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная определяет права, ответственность и должностные обязанности бизнес-аналитика _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.Бизнес-аналитик принимается на работу и увольняется по приказу руководителя организации по представлению начальника отдела.
1.3.Бизнес-аналитик находится в подчинении у начальника отдела.
1.4.На должность бизнес-аналитика принимается лицо с высшим образованием в области экономики, математического анализа и опыт работы в аналогичной должности не менее двух лет.
1.5.В период отсутствия бизнес-аналитика его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее должностные права и несущее ответственность за невыполнение или недолжное выполнение своих должностных обязанностей.
1.6.В своей деятельности бизнес-аналитик руководствуется действующим законодательством, касающимся его деятельности:
-стандартом организации по регламентации, описанию, и внутреннему аудиту бизнес-процессов;
-утвержденным действующим описанием системы бизнес-процессов организации;
-приказами и распоряжениями руководства организации по вопросам анализа и оптимизации бизнес-процессов, а также касающиеся общей организации деятельности сотрудников компании;
-правилами внутреннего трудового распорядка;
-нормами и правилами охраны труда;
-правилами пожарной безопасности;
-данной должностной инструкцией.
1.7.Бизнес-аналитик должен знать:
-Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
-ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»;
-ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
-ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»;
-основы теории организации;
-основы управления персоналом;
-основы маркетинга и менеджмента;
-основы логистики;
-основы рыночной экономики;
-правовые аспекты бизнес-анализа и управления проектами; – основы законодательства об интеллектуальной собственности;
-внутрикорпоративное бюджетирование и управленческий учет;
— контроллинг;
-локальные нормативные акты организации, ее стратегию;
-структуру компании, направления ее деятельности, распределение обязанностей между высшими должностными лицами компании;
-действующую утвержденную бизнес-процессную модель функционирования компании;
-современное программное обеспечение;
-возможности применения программных продуктов для выполнения работ по анализу и оптимизации бизнес-процессов;
-правила оформления и проведения презентаций;
-персональный компьютер на уровне опытного пользователя;
-этику делового общения;
-инструкции и положения, определяющие порядок взаимодействия подразделений компании;
-стандарты предприятия по описанию, регламентации и внутреннему аудиту бизнес-процессов;
-приказы и распоряжения руководства организации по вопросам анализа и оптимизации бизнес-процессов;
-передовой зарубежный и отечественный опыт совершенствования системы менеджмента организаций;
-нормы и правила охраны труда;
-правила пожарной безопасности.
1.8. Бизнес-аналитик должен уметь:
-использовать в работе программы графического отображения аналитической информации;
-пользоваться корпоративными базами данных.
2. Должностные обязанности
Бизнес-аналитик обязан:
2.1.Составлять план интервью и перечень ресурсов, необходимых для проведения моделирования новых бизнес-процессов.
2.2.Подготавливать календарные планы работ по моделированию, анализу и оптимизации бизнес-процессов и его согласование с непосредственным руководителем и руководством организации.
2.3.Проводить процедуры обследования бизнес-процессов.
2.4.Осуществлять моделирование, оптимизацию и анализ бизнес-процессов с использованием принятых в организации инструментальных средств моделирования.
2.5.Формировать общий аналитический отчет после проведения анализа бизнес-процессов в виде аналитических таблиц и текстовых комментариев.
2.6.Разрабатывать структуру критериев оценки эффективности моделируемых бизнес-процессов и функций.
2.7.Осуществлять подготовку рекомендаций по внедрению оптимизированных бизнес-процессов и изменению организационной структуры.
2.8.Контролировать процесс внедрения изменений в КИС, в соответствии с оптимизированными бизнес-процессами.
2.9.Осуществлять описание оптимизированных бизнес-процессов.
2.10.Участвовать в написании технического задания на внесение изменений в КИС в соответствии с оптимизированными бизнес-процессами.
2.11.Производить мониторинг доступных источников информации о существующих методиках обследования и оптимизации бизнес-процессов для определения недостатков методик, принятых в компании.
2.12.Эффективно выполнять все возложенные на него обязанности.
2.13.Своевременно предоставлять достоверную информацию, касающуюся анализа протекающих в организации бизнес-процессов, их оптимизации.
2.14.Контролировать соблюдение плановых сроков и прочих условий выполнения возложенных на него проектов.
2.15.Выполнять иные поручения руководства компании, в рамках действующей должностной инструкции.
2.16.Документировать недостатки методики, существующей в организации, предлагать способы их устранения и представлять отчеты непосредственному руководителю.
2.17.Проводить презентацию результатов работы по оптимизации бизнес-процессов.
2.18.Принимать участие в проведении обучения сотрудников компании работе в инструментальной среде моделирования бизнес-процессов, в условиях оптимизированных бизнес-процессов.
2.19.Проходить обучение и повышение квалификации согласно плану, разработанному в организации.
2.20.Предлагать рекомендации по внедрению новых технологий оптимизации бизнес-процессов.
2.21.Разрабатывать демонстрационные материалы, требующиеся для проведения презентации бизнес-процессов.
2.22.Осуществлять обеспечение презентации необходимыми информационными материалами, программными и техническими средствами.
2.23.Обеспечивать выполнение политики компании в области качества в рамках своей компетенции.
2.24.Обеспечивать функционирование в компании системы управления качеством в рамках своей компетенции.
2.25.Самостоятельно определять необходимость и осуществлять корректирующие и предупреждающие мероприятия в рамках настоящей инструкции.
2.26.Соблюдать все требования, прописанные в нормативных и методических документах, регулирующих сферу профессиональной деятельности.
3. Права
Бизнес-аналитик вправе:
3.1.При возникновении необходимости выезжать в служебные командировки.
3.2.Осуществлять информационное взаимодействие со всеми должностными лицами всех структурных подразделений организации.
3.3.Проводить опрос или интервью, анкетирование должностных лиц компании с целью сбора необходимой информации, проведения анализа и оптимизации бизнес-процессов, определения недостатков существующей системы бизнес-процессов, изучения потребности в ее дальнейшем совершенствовании.
3.4.Запрашивать и получать от должностных лиц компании необходимые материалы и документацию, относящуюся к протекающим бизнес-процессам.
3.5.Получать в установленном порядке от должностных лиц компании отзывы (рецензии) на вновь разрабатываемые документы, относящиеся к бизнес-процессам, в которых они задействованы.
4. Ответственность
Бизнес-аналитик ответственен за:
4.1.Несвоевременное представление сведений и отчетности, установленной в организации.
4.2.Несоблюдение Правил внутреннего трудового распорядка.
4.3.Несоблюдение правил техники безопасности, охраны труда и противопожарной безопасности.
4.3.Невыполнение или недолжное выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
4.4.Предоставление своему руководителю и руководству организации недостоверной информации о соответствии качества бизнес-процессов, протекающих в организации, установленным соответствующим показателям.
4.5.Разглашение информации, являющейся коммерческой и иной охраняемой законом тайной.
4.6.Причинение предприятию материального ущерба.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
721 Общие положения
1.30 Настоящая должностная инструкция является основным нормативно-организационным документом, устанавливающим функции, права и обязанности, ответственность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР XXX, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX.
1.31 Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись.
1.32 Переименование, ликвидация должности Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР, назначение на должность и освобождение от занимаемой должности осуществляются по приказу Генерального директора XXX.
1.33 Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР непосредственно подчиняется Руководителю Группы оптимизации бизнес-процессов.
1.34 У Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР подчиненных нет.
1.6 На время отсутствия Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР его замещает другой Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР или Ведущий специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР.
722 Цели и должностные обязанности
722.1 Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР направлена на достижение следующих целей:
722.1.1 Развитие и поддержание методологии моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании;
722.1.2 Систематизация базы знаний о бизнес-процессах Компании;
722.1.3 Сопровождение процессов моделирования и регламентации бизнес-процессов;
722.1.4 Регламентация деятельности Компании;
722.1.5 Поддержание базы данных бизнес-процессов Компании (ARIS);
722.1.6 Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов Компании.
722.2 Для достижения установленных целей Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР исполняет следующие обязанности:
2.3.17 Идентифицирует бизнес-процессы Компании;
2.3.18 Поддерживает модели бизнес-процессов Компании в актуальном состоянии, проводит администрирование базы в ПО ARIS;
2.3.19 Производит методологическую поддержку при разработке ВНД, регламентирующих деятельность Компании, проводит консультирование подразделений Компании по вопросам моделирования бизнес-процессов;
2.3.20 Проводит технологическую экспертизу ВНД, разрабатываемых в Компании, на предмет обеспечения соблюдений принятой в Компании методологии описания бизнес-процессов. Проводит анализ целостности и непротиворечивости ВНД с точки зрения полноты входов/выходов и соблюдения стандартов моделирования;
2.3.21 Формирует и поддерживает в актуальном состоянии Единый классификатор бизнес-процессов;
2.3.22 Анализирует бизнес-процессы Компании и выявляет возможность по их оптимизации;
2.3.23 Предлагает решения по оптимизации бизнес-процессов, определяет необходимые мероприятия для внедрения и реализации предложенных решений, формирует соответствующие документы по итогам проведения работ, отслеживает процесс внедрения предложений;
2.3.24 Совершенствует методологию моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании.
723 Показатели оценки деятельности
Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР оценивается на основе следующих показателей:
723.1Коэффициент трудовых достижений», который рассчитывается по итогам месяца как агрегированный показатель составляющих: результативность, ответственность, интенсивность, инициативность, который используется для расчета переменной части ежемесячной заработной платы сотрудника.
724 Общекорпоративные нормы
Деятельность Специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:
724.7 Положение об отделе планирования и развития;
724.20 Настоящая должностная инструкция.
725 Права
Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:
725.1 Исследовать бизнес-процессы Компании, а именно, интервьюировать сотрудников, вести наблюдения за выполнением бизнес-процессов, запрашивать и получать от структурных подразделений, контрольных служб необходимую для работы аналитическую информацию (отчеты, акты проверок, предписания и т. д.), инициировать установку необходимого ПО и предоставление доступа к ИС;
725.2 Вносить предложения по оптимизации бизнес-процессов Компании;
725.3 Вносить предложения о способах организации работ по разработке и внедрению изменений в бизнес-процессах;
725.4 Вносить предложения по совершенствованию методологии и системы регламентации и моделирования бизнес-процессов;
725.5 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции;
725.6 Выступать с предложениями по улучшению работы Отдела планирования и развития.
726 Ответственность
Специалист Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР несет персональную ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:
— в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность;
— в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность.
727 Требования к работнику при приеме на работу
|
Общие требования, обязательные при приеме на работу |
||
|
7.1 |
Образование |
Высшее, экономическое/техническое |
|
7.2 |
Опыт работы |
Желательно наличие опыта проведения работ по анализу и оптимизации бизнес-процессов, опыта в области разработки и моделирования бизнес-процессов, регламентации деятельности компании |
|
7.3 |
Профессиональные навыки |
Системность мышления, ориентация на выстраивание/изменение механизмов работы компании, понимание подходов в области анализа и оптимизации бизнес-процессов, навыки разработки и моделирования бизнес-процессов, разработки регламентов бизнес-процессов, способность быстро вникать в ситуации, нацеленность на выявление и решение проблем |
|
Специальные требования |
||
|
7.4 |
Знание специального ПО, технических систем |
MS Office, ARIS, BPWin (или иная CASE-система), MS Visio, MS Project |
|
7.5 |
Знание нормативной документации |
Желательно знание требований ГОСТ Р ИСО 9001:2001 «Система менеджмента качества» |
|
7.6 |
Владение методиками |
Владение методологиями разработки и анализа бизнес – процессов IDEF0; IDEF3; ARIS |
728 Словарь специальных терминов и сокращений
|
Термин |
Определение термина |
|
|
8.1 |
ВНД |
Внутренний нормативный документ |
|
8.2 |
ГОБП |
Группа оптимизации бизнес-процессов |
|
8.3 |
ГР ОДР |
Группа регламентации отдела документооборота и регламентации |
|
8.4 |
ИС |
Информационная система |
|
8.5 |
ПО |
Программное обеспечение |
|
8.6 |
ARIS |
(Architecture of Integrated Information Systems) – архитектура интегрированных информационных систем – методология и единая интегрированная среда анализа, моделирования и оптимизации бизнес-процессов. |
|
8.7 |
CASE — система |
CASE-система (Computer-Aided Software/System Engineering). CASE-система представляет собой совокупность методологий анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных систем и поддерживается комплексом взаимоувязанных средств автоматизации |
|
8.8 |
ОПР |
Отдел планирования и развития |
|
8.9 |
Компания |
XXX |
|
8.10 |
РФ |
Российская федерация |
Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица.
729 Лист ознакомления
С должностной инструкцией ознакомлен и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получил.
Плюсы и минусы профессииВажные качестваГде учитьсяЗарплата Специалиста по бизнес-процессамЗарплата на 05.11.2020
Специалист по бизнес-процессам — человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы предприятия. Профессия подходит тем, кого интересует экономика (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам). В 2020 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы
Это творческая работа: каждый проект уникален и требует своего подхода к разработке. Видна ощутимая польза деятельности, когда рабочий процесс в фирме имеет четкий стиль и последовательность. В процессе работы приобретаются навыки коммуникативного общения, происходит расширение круга полезных знакомств за счет проектов в разных организациях. Работа высоко оплачиваемая.
Минусы
Работа не всегда ограничивается рамками одного города, а потому людям этой профессии много времени приходится проводить в командировках. Клиент не всегда в состоянии понять отличие одной системы от другой, отсюда разногласия, споры, непонимание. Высокий рабочий ритм. Нередко пользователи негативно относятся к внедрению новой информационной системы. Часто заказчик не может сформулировать задачу.
Должностная инструкция ведущего специалиста группы оптимизации бизнес-процессов
Проводит анализ целостности и непротиворечивости ВНД с точки зрения полноты входов/выходов и соблюдения стандартов моделирования; 2.3.5 Формирует и поддерживает в актуальном состоянии Единый классификатор бизнес-процессов; 2.3.6 Анализирует бизнес-процессы Компании и выявляет возможность по их оптимизации; 2.3.7 Предлагает решения по оптимизации бизнес-процессов, определяет необходимые мероприятия для внедрения и реализации предложенных решений, формирует соответствующие документы по итогам проведения работ, отслеживает процесс внедрения предложений; 2.3.8 Совершенствует методологию моделирования и регламентации бизнес-процессов в Компании.
329 Показатели оценки деятельности Деятельность Ведущего специалиста Группы оптимизации бизнес-процессов ОПР оценивается на основе следующих показателей: 329.1 «Коэффициент трудовых достижений», который рассчитывается по итогам месяца как агрегированный показатель составляющих: результативность, ответственность, интенсивность, инициативность, который используется для расчета переменной части ежемесячной заработной платы сотрудника.
Важные качества
Высокая работоспособность, устойчивость, аналитические способности, гибкость и системность мышления. Умение доходчиво объяснять информацию, умение грамотно задать вопрос. Организованность, самостоятельность. Компьютерная грамотность. Склонность к работе с информацией и исследовательскому типу деятельности. Необходимо желание и терпение добиваться поставленной цели.
Дополнительные особенности: Деятельность по оптимизации бизнес-процессов не всегда привычна сотрудникам организаций, что вызывает необходимость постоянного объяснения и доведения до них информации. Области базовых знаний: Экономика, информационные системы. Знать нужно много, и не только логистику, а также управленческий учет, бухгалтерию, IT, управление, психологию, ТК, УК, АК. Надо уметь мыслить быстро, но не шаблонно, принимать решения при дефиците информации.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОЦЕССАМ
Скачано: 47
Должностная инструкция
| Позиция | Менеджер по процессамНачальник ПТО | Дата |
| Функция | Дивизион | |
| Подразделение | Оптимизация/качество/экология | Бизнес-Единица |
| Центр затрат | Грейд | |
| Цели и задачи | ||
| I – Подготовка завода к функционированию (Operation preparation)Обеспечить, чтобы все производственное оборудование было подготовлено к запуску и функционированию, также как все операционные процедуры — в соответствии с правилами безопасностиПодготовить персонал подразделения к выполнению своих функций и управлению заводомУчаствовать во внедрении системы безопасности в период строительства завода и тестирования оборудования II – Начиная с первого года работы завода Обеспечить выполнение плана и оптимизации процесса Обеспечивать хорошую рабочую атмосферу в коллективе Гарантировать безопасность деятельности в рамках своей ответственности Эффективно управлять бюджетом |
||
| Организационное подчинение | ||
| Прямое подчинение | Директор по оптимизации | |
| Функциональное подчинение | ||
| Подчиненные позиции | Сотрудники ПТО, начальник лаборатории, эколог | |
| Ключевая ответственность и задачи | ||
| I – Подготовка завода к функционированию (Operation preparation)ü Участвовать в разработке должностных инструкций, выделении ключевых для работы навыков, подборе персонала, обучении для всех позиций подразделения. Обеспечить обучение сотрудников необходимым навыкамü Согласно политике Ко участвовать во внедрении системы безопасности в период строительства завода и тестирования оборудования (разрабатывать правила, добиваться их соблюдения)ü Взаимодействовать с проектной командой, подрядчиками, проверять достоверность документации, имеющую отношение к процессу, соответствие оборудования техническим требованиям Ко, проверять работоспособность и готовность оборудования к запуску ü Совместно с CTI подготовить операционные/рабочие процедуры ü Участвовать в запуске оборудования в соответствии с планами по продукции и качеству; II – Начиная с первого года работы завода ОХРАНА ЗДОРОВЬЯ, БЕЗОПАСНОСТЬ и ЭКОЛОГИЯ ü Самому следовать правилам местного законодательства и правилам Ко. Участвовать в аудитах безопасности, открыто сообщать об опасных ситуациях, принимать меры для предотвращения ü Обеспечивать безопасные условия труда работников в соответствии со стандартами Компании, нормами и правилами ОТ и ПБ, производственной санитарии и пожарной безопасности Читайте также: 118 обучающих уроков для проектировщиков. Как это было ü Обеспечивать применение безопасных приемов работы в процессе выполнения работ, обеспечивать выполнение стандартов и норм подрядными организациями ü Не допускать загромождённости и захламленности рабочих мест, проходов, подъездных путей и территории ü Разрабатывать и внедрять мероприятия по улучшению условий труда и санитарно-бытового обслуживания работающих, предупреждению причин производственного травматизма и заболеваемости ü Отслеживать соответствие и принимать участие в разработке стратегии поведения в чрезвычайных ситуациях ü Отслеживать соответствие и принимать участие в разработке стратегии поведения в чрезвычайных ситуациях УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ü Совместно с производственниками обеспечивать минимальные выбросы при существующем технологическом процессе; ü Разрабатывать ежегодные и ежемесячные производственные бюджеты и, если необходимо, корректировать их; ü Обеспечивать качество продукции в соответствии со стандартами Ко, российскими стандартами, планами и другими показателями эффективности (количество, стоимость, сроки); ü Постоянно стремиться к повышению производительности оборудования и снижению стоимости производства; ü Организовывать ежедневные осмотры совместно с технологами, анализировать эффективность; ü Определять, проводить проектные работы, тесты и замеры с помощью отдела технологов, чтобы улучшить эффективность; ü Ежедневно определять контрольные точки; проверять правильность работы датчиков; Гарантировать качество отчетных данных; ü Гарантировать наличие и достоверность технологических регламентов; обеспечивать соблюдение схем качества; ü Разрабатывать план аудитов и руководить аудитами, чтобы выявить сбои в работе и найти узлы, которые можно усовершенствовать; обеспечивать фиксирование и обсуждение результаты аудитов; Читайте также: Супермен среди супервайзеров: как контролировать все и всех с помощью CheckOffice ü Вносить свой вклад в оптимизацию расхода топлива, обеспечивать возможность максимального использования альтернативного топлива и альтернативного сырья; ü Оптимизировать процесс контроля и автоматизации на высоком уровне (LUCIE); ü Обеспечивать обмен информацией (знаниями) своего отдела и других отделов завода; ü Использовать информацию и программы Ко по обмену опытом (product platform, Best Practices, Vade-Mecum, Les Cas, Easi, Team workspace, Sametime, etc..); ü Докладывать сотрудникам разных отделов о ситуации с состоянием …; ü Проводить информационные совещания, информировать свой коллектив о ТБ, проверять, что правила ТБ соблюдаются; ü Вносить свой вклад в поддержание технического оборудования в хорошем состоянии, обеспечивая следование рабочим инструкциям/ регулярные осмотры оборудования и предупреждая ремонтную службу, при неполадках; ü Определять цели и задачи своих сотрудников и проводить оценку их работы, мотивировать свой персонал на качественную работу, развивать их навыки, держать в курсе инноваций и нововведений; обеспечивать обучение и развитие персонала; ü Отслеживать рост перспективных сотрудников, предлагать программы обучения своим подчиненным, чтобы развивать их навыки; ü Ежедневно решать возникающие проблемы своего департамента; ü Обеспечивать координацию и сотрудничество своим и другими подразделениями; ü Принимать участие в тренингах для персонала завода, быть наставником и коучем; ü Применять лучшие практики Ко; |
||
| Ключевые показатели эффективности | ||
| ü Стабильный технологический процесс при минимальных затратахü При запуске минимальное количество бракаü Количество рекламаций на качество продукцииü Качество отчетности ü Применение передовых приемов и использование баз данных ü Соблюдение регламентов |
||
| Взаимодействия | ||
| Команда менеджеров завода, производственное подразделение, подразделение по продаже и технический маркетинг, покупатели, поставщики, SSC, отдел закупок, специалисты технического центра, руководство московского офиса | ||
| Требования | ||
| Образование и опыт работы | Инженер- химик, электрик, механик по базовому образованию с 5-10 летним опытом работы на различных позициях по оптимизации процесса и качества. Уровень II -технология, минимум уровень I — качество.Глубокие знания процесса производства цемента. Опыт работы инженером-технологом в цементном производстве; глубокие знания и опыт работы в технологии охраны окружающей среды и стандартах; | |
| Технические знания/навыки | ü Знания о компании, цели приоритетыü Процесс производства цемента и технологическое оборудование. Причинно-следственные связиü Расположение основных производственных объектов, мест выполнения операций, организационная структура завода ü Политику безопасности компании, правила ОТ и ПБ. Требования по охране окружающей среды. Возможных загрязнения от деятельности завода (основное оборудование) и умение их предотвращать ü Координация действий при несчастных случаях и оказание первой помощи (номера телефонов экстренной связи, место нахождения средств индивидуальной защиты, план эвакуации при пожаре; правила вызова пожарной команды; скорой помощи) ü Основные правила безопасности при ведении работ по управлению процессами ü Анализ корневых причин, анализ рисков ü Основные показатели работы своего подразделения ü Положения и процедуры компании, касающиеся работы своего подразделения и своей работы; ü Правила коммуникации о статусе работы, опасных ситуациях, рисках, и т.д. ü Процедура приема и сдачи смены. Заполнение и использования журналов пересменки, оформления допусков, заполнения технической документации, др. ü Хорошие знания технологического процесса производства цемента; Уровень II по компетенциям, перечисленным в справочнике оценки профессионализма Ко; ü ü Технологическая схема обслуживаемого участка, технологического процесса на участке ü Глубокие знания технологического процесса производства цемента; Читайте также: Актуальность моей будущей профессии методическая разработка по теме ü Общие знания физики, химии, теплообмена и компьютерные навыки; ü Знание химических параметров, которые влияют на качество цемента; ü Общие знания методов контроля качества; ü Знание экологических стандартов; ü Знание последних инноваций в цементной промышленности; ü Опыт оптимизации технологических процессов ü Навыки использования средствами и инструментами измерения качества и эффективности процесса; ü Навыки управления персоналом |
|
| Иностранные языки | Английский язык — intermediate | |
| Навыки работы на компьютере | Рабочие навыки работы в Microsoft office, включая Word, Excel, PowerPoint | |
| Личностные навыки | ü Приверженность ценностям компанииü Ориентированность на результатü Лидерские навыки Лидерство в управлении проектами (способность создавать атмосферу сотрудничества, взаимопомощи, формировать командный дух)ü Предвидение / инициативность ü Внимательность, аккуратность, точность ü Любознательность/ поиск информации/ творческий подход, новаторство; ü Способность принимать решения / уверенность в себе ü Приспособляемость и гибкость (способность понимать организационное поведение, понимать проблемы и улучшать ситуацию) ü Способность руководить, развивать персонал ü Умение эффективно налаживать и поддерживать и управлять контактами с разными группами Способность влиять на людей и убеждать ü Способность анализировать ü Умение находить выигрышные решения для заинтересованных сторон ü Организованность и внутренняя дисциплина, ü Смелость (способность постоянно бороться, чтобы достичь качественных результатов перед лицом трудностей и неудач) ü Долговременная структурированная память |
|
| Особые требования | На первом этапе подготовить персонал и завод к запуску означает высокий уровень стандартов по качеству рекрутмента и обучения. 90% персонала из внешних источников, интегрирование в Ко в соответствии со стандартами, обучение на рабочих местах. Подготовка менеджеров к роли коучей и наставников. Использовать всевозможные ресурсы Ко и местных консультантов для достижения целей. |
| Утверждено | Подпись | ФИО | Дата |
| Руководитель подразделения | |||
| Директор по персоналу | |||
| С инструкцией ознакомлен:________________________/______________________ «____»___________ ________ г. (подпись сотрудника) (ФИО) |
Я подтверждаю, что, занимая данную позицию, я отвечаю за несоблюдение или некачественное выполнение обязанностей, за неиспользование предоставленных мне прав в соответствии с существующим законодательством, трудовым договором, правилами внутреннего трудового распорядка и данной должностной инструкцией.
Обучение на Специалиста по бизнес-процессам
Вузы
Московский открытый институт
Экономика (Филиал в г. Оренбурге Московского технологического института)
Московская Академия предпринимательства при Правительстве Москвы
Экономика (Московская Академия предпринимательства при Правительстве Москвы)
Московский гуманитарный университет, МосГУ
Экономика предприятия (Факультет экономики, управления и международных отношений)
Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС»
Экономика (Институт экономики и управления промышленными предприятиями)
Национальный исследовательский университет «МЭИ»
Экономика (Инженерно-экономический институт НИУ «МЭИ»)
На сегодняшний день готовых специалистов по бизнес-процессам учебные заведения России пока не выпускают. Необходимо базовое высшее образование по специальности «экономика» или «информатика» и дополнительное образование на профильных семинарах.
Профессиональные термины
В бизнес-процессах много иностранных слов и аббревиатур:
WMS (warehouse management system) — автоматизированная система управления складом.
SCM (supply chain management) — АСУ цепочками поставок.
SCOR-модель (Supply Chain Operations Reference Model) — референтная модель цепи поставок, эталонные схемы организации бизнеса.
ERP-система (Enterprise Resource Planning System) — система планирования ресурсов предприятия.
КИС — корпоративная информационная система.
3PL (Third Party Logistics) — логистика третьей стороны.
РЦ — распределительный центр, склад.
Бизнес-аналитик
№ 184-ФЗ «О техническом регулировании»; -ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности»; -ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»; -ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества.
Требования»; -основы теории организации; -основы управления персоналом; -основы маркетинга и менеджмента; -основы логистики; -основы рыночной экономики; -правовые аспекты бизнес-анализа и управления проектами; – основы законодательства об интеллектуальной собственности; -внутрикорпоративное бюджетирование и управленческий учет; — контроллинг; -локальные нормативные акты организации, ее стратегию; -структуру компании, направления ее деятельности, распределение обязанностей между высшими должностными лицами компании; -действующую утвержденную бизнес-процессную модель
Рекомендуем прочесть: Какие причины остановки сотрудниками дпс
Основы аналитики
При получении указаний от Ге нерального директора, руководителя Управления по внедрению и сопровождению корпоративных систем, Начальника отдела автоматизации и стандартизации учетных технологий сотрудник обязательно уведомляет ведущего специалиста по автоматизированной системе внутреннего контроля. 2.3. Во время отсутствия право выполнения должностных обязанностей по данной инструкции передается другому специалисту по автоматизированной системе внутреннего контроля или лицу, назначенному Генеральным директором Приказом об исполнении обязанностей временно отсутствующего работника по представлению Начальника отдела автоматизации и стандартизации учетных технологий. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей. 2.4.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
20.06.2018
Из пояснительной записки к профессиональному стандарту
«Специалист по процессному управлению» (Утвержден Приказом Минтруда и социальной защиты России №248н от 17.04.2018).
Вид профессиональной деятельности «Специалист по процессному управлению» охватывает деятельность по анализу, регламентированию, проектированию, оптимизации, автоматизации, внедрению и контролю процессов и административных регламентов организаций.
Основная цель вида профессиональной деятельности:
Повышение эффективности деятельности организаций путем разработки и усовершенствования их процессов и административных регламентов, в том числе с использованием современных информационных и телекоммуникационных технологий.
Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления.
Группа занятий:
- Руководители в области определения политики и планирования деятельности;
- Аналитики систем управления и организации.
Современному Менеджеру по ИТ необходим системный, стратегический подход, набор знаний и компетенций, широкий кругозор в области ИТ и смежных областях.
Настоящий стандарт устанавливает требования к профессиональным компетенциям Менеджера по информационным технологиям по четырем квалификационным уровням в соответствии с требованиями Министерства Труда.
Обобщенные трудовые функции (далее – ОТФ) (функциональная карта вида профессиональной деятельности) для вида профессиональной деятельности «Специалист по процессному управлению» сформированы на основе основных слоев модели архитектуры предприятия (Enterprise Architecture) в соответствии с этапами развития общества (индустриальное, постиндустриальное, информационное и инновационное общество). Такая градация находится в полном соответствии с лучшими международными практиками моделей компетенций специалистов ИТ, в частности с Европейской рамкой ИКТ-компетенций (e-CF).
В качестве основной структуры построения проекта профессионального стандарта «Специалист по процессному управлению» была принята модель с 4-х уровневой системой иерархии специальностей:
- Специалист низшей квалификации (6-й квалификационный уровень), который способен нести ответственность за регламентацию и контроль выполнения простых процессов и административных регламентов малого и небольшого размера.
- Специалист средней квалификации(6-й квалификационный уровень), который способен разрабатывать, внедрять, совершенствовать и проводить аудиты сложных кросс-функциональных процессов и административных регламентов, которые состоят из простых процессов (бизнес-процессов) и административных регламентов.
- Специалист высокой квалификации (7-й квалификационный уровень), который способен создавать и развивать систему процессного управления, позволяющую поставить деятельность по проектированию, эксплуатации и контролю процессов и административных регламентов «на поток» — вести эту работу системно и на постоянной основе, в том числе с использованием передовых информационных технологий.
- Специалист высшей квалификации (7-й квалификационный уровень), который способен разрабатывать, внедрять, совершенствовать и проводить аудиты процессной архитектуры — комплексной модели, охватывающей все процессы организации — и выполнять трансформацию системы процессов организации.
Следует различать, что фактическую ответственность за управление процессами несет руководитель (владелец процесса, менеджер процесса), имеющий в руках все необходимые права, ресурсы и полномочия для эксплуатации процесса.
Определены следующие формулировки обобщенных трудовых функций:
- Проектирование и внедрение кросс-функциональных процессов организации или административных регламентов организации;
- Проектирование и внедрение системы процессного управления организации или административных регламентов организации»
- Проектирование и трансформация процессной архитектуры организации.
- Регламентация процессов подразделений организации или разработка административных регламентов подразделений организации.
Характеристика обобщенных трудовых функций, входящих в вид профессиональной деятельности
Обобщенная трудовая функция «Проектирование и внедрение кросс-функциональных процессов организации или административных регламентов организации»
Уровень квалификации: 6-й уровень – Ответственность за результат выполнения работ на уровне подразделения или организации.
|
Возможные наименования должностей |
Специалист по регламентации бизнес-процессов. Профессиональный стандарт не регламентирует строгое название должности специалиста, выполняющего данную ОТФ. Организации, применяющие данный профстандарт, могут сами выбирать название для этой должности исходя из потребностей конкретной организации. В качестве примера возможных наименований должностей в российской практике ведения проектов по регламентации бизнес-процессов и административных регламентов используются следующие названия:
|
|
Требования к образованию |
Высшее образование – бакалавриат или высшее образование (непрофильное) – бакалавриат. Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки в области процессного управления. |
|
Требования к опыту практической работы |
НЕТ |
Обобщенная трудовая функция «Проектирование и внедрение системы процессного управления организации или административных регламентов организации»
Уровень квалификации: 6-й уровень – Ответственность за результат выполнения работ на уровне подразделения или организации.
|
Возможные наименования должностей |
Процессный аналитик В качестве примера возможных наименований должностей в российской практике ведения проектов по проектированию и внедрению кросс-функциональных процессов или административных регламентов используются следующие названия:
|
|
Требования к образованию и обучению |
Высшее образование – бакалавриат или высшее образование (непрофильное) – бакалавриат. Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки в области процессного управления. |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года в области регламентации процессов подразделений организации или разработки административных регламентов подразделений организации. |
Обобщенная трудовая функция «Проектирование и трансформация процессной архитектуры организации»
Уровень квалификации: 7-й уровень – Ответственность за результаты деятельности крупных организаций или подразделений.
|
Возможные наименования должностей |
Процессный методолог. В качестве примера возможных наименований должностей в российской практике ведения проектов по проектированию и внедрению системы процессного управления используются следующие названия:
|
|
Требования к образованию |
Высшее образование – бакалавриат или высшее образование (непрофильное) – бакалавриат. Рекомендуется дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки в области процессного управления.
|
| Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года в области проектирования и внедрения кросс-функциональных процессов организации или административных регламентов организации.
|
Обобщенная трудовая функция «Регламентация процессов подразделений организации или разработка административных регламентов подразделений организации»
Уровень квалификации: 7-й уровень – Ответственность за результаты деятельности крупных организаций или подразделений.
|
Возможные наименования должностей |
Процессный архитектор. В качестве примера возможных наименований должностей в российской практике ведения проектов по проектированию и трансформации процессной архитектуры используются следующие названия:
|
|
Требования к образованию |
Высшее образование – бакалавриат или высшее образование (непрофильное) – бакалавриат. |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного года в области проектирования и внедрения системы процессного управления организации |
Полный текст профессионального стандарта «Специалист по процессному управлению» на сайте ассоциации АВРМР
http://abpmp.org.ru/resource/
← Назад к списку
#статьи
- 30 сен 2022
-
0
Автоматизация процессов: кому нужна, кто её проводит и какие системы для неё использовать
Завершаем тему управления бизнес-процессами. Рассказываем, как автоматизировать процессы в компании и почему это удобно.
Иллюстрация: Катя Павловская для Skillbox Media
Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.
Дипломированный специалист по автоматизации бизнес-процессов. Девять лет опыта в бизнесе и консалтинге. Смоделировал более тысячи процессов для торговых и промышленных предприятий. Основатель OkoCRM.
Автоматизация бизнес-процессов — один из главных способов сократить затраты в системе любого уровня: от отдела компании до крупного бизнеса. Автоматизация избавляет людей от рутинных задач. Например, в процессах, в которых требовалось два сотрудника, после автоматизации нужен только один.
Несмотря на то что IT-сфера быстро растёт, многим владельцам бизнеса и менеджерам до сих пор непонятно, что такое автоматизация процессов и как в ней всё устроено. В предыдущих статьях мы рассказали, что такое бизнес-процессы и как их правильно моделировать. В этой статье расскажем подробнее про автоматизацию — что о ней должен знать каждый собственник бизнеса, менеджер и специалист.
- Что такое автоматизация процессов и отличается ли она от цифровизации
- Какие процессы можно автоматизировать
- Кому нужна автоматизация, а кому нет
- Кто занимается автоматизацией и сколько это стоит
- Какие системы помогают автоматизировать процессы
- Примеры: как с помощью автоматизации оптимизировали процессы продаж в компании
- Как узнать больше об управлении бизнес-процессами
Автоматизация процессов — частный случай оптимизации. Она помогает бизнесу экономить на рутине. Алгоритмы выполняют повторяющиеся задачи быстрее, и у команды остаётся больше времени на другие дела.
Например, можно фиксировать заявки и вести бухгалтерию в тетради, а прибыль и налоги считать на калькуляторе, а можно подключить CRM и онлайн-систему бухучёта. Программы самостоятельно обработают заявки, подтянут данные по оплате, отправят письма клиентам и составят отчёты в налоговую.
В этом суть автоматизации. Это внедрение софта, который помогает выполнять рутинные задачи быстрее, продуктивнее и эффективнее.
Разберём, как работает автоматизация, на примере продаж на маркетплейсах. У менеджеров много рутинных задач — например, перезвонить клиенту, отследить оплату, проверить товар на складе, напечатать наклейки, упаковать заказ.
Автоматизация сведёт количество таких операций к минимуму. После получения заказа менеджеру останется только упаковать товар и отправить его клиенту.
Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media
Автоматизация ≠ цифровизация. Цифровизация гораздо глубже и сложнее. Допустим, в компании есть менеджер по продажам. Он каждый день обзванивает клиентов и ведёт сделки в Excel.
Чтобы упростить процессы, компания устанавливает CRM-систему. В этом случае менеджер всё равно будет нужен — он нажимает на кнопки и управляет работой программы. Это автоматизация. Цифровизация — следующий уровень автоматизации, полностью автоматическое выполнение работ. Цифровизацию делают так, чтобы исключить человека из процесса.
Поручить алгоритмам можно любой бизнес-процесс. Проще всего автоматизировать типовые операции:
- обработку сделок;
- СМС- и email-рассылки;
- документооборот;
- бухгалтерский и складской учёт;
- проведение платежей.
Наш совет — начинать автоматизацию именно с них. На каждый типовой процесс есть готовые облачные решения, которые можно внедрять своими силами или силами небольшой команды интеграторов. Это удобно для небольших компаний.
Более сложные операции — вроде процессов управления производством, качеством продукции и персоналом — тоже можно автоматизировать. Но это подходит скорее для среднего и крупного бизнеса. Потребуются сложные системы, штат разработчиков и серьёзный бюджет.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
Автоматизировать процессы можно в бизнесе любого размера, но сложная автоматизация требуется не всем.
Для начала нужно определиться с процессами, которые хочется «поставить на рельсы», и посчитать количество времени, которое тратят сотрудники на их выполнение вручную. Исходя из этого нужно понять, насколько целесообразна будет их автоматизация.
Малому бизнесу лучше обойтись типовыми решениями и не вкладывать миллионы в индивидуальные проекты. Почти в каждой облачной программе есть пробный период или бесплатный тариф с базовой функциональностью. Можно протестировать и понять, подходит эта программа для ваших задач или нет.
Допустим, раньше в компанию приходило 10 заявок в день. Менеджер обрабатывал их в течение 3 часов, а остальное время тратил на подготовку документов, коммуникацию с поставщиками и другую рутину.
Сейчас в день приходит 50 заявок — менеджеру не хватает целого дня, чтобы их разгрести. Что делать? Можно нанять второго менеджера или автоматизировать обработку заявок с помощью CRM. Если поток заявок продолжит расти, лучше сделать и то и другое.
Крупные компании чаще всего автоматизируют не отдельные, а сразу все свои процессы. В результате они получают единую систему. Это дорого, но эффективность бизнеса при этом заметно растёт.
Чтобы это реализовать, нужно разрабатывать индивидуальные проекты, использовать сложные программы, глубоко погружаться в процессы и разбирать всю бизнес-модель компании на молекулы. Без автоматизации большому бизнесу сложно масштабироваться.
Когда автоматизация точно не нужна? Вот пять случаев, когда автоматизацию процессов лучше отложить на потом:
- бизнес находится в стадии запуска;
- компания работает с постоянными заказчиками и не привлекает новых;
- оборот компании — до 1 млн рублей в месяц;
- бизнес-процессы компании не налажены и часто меняются;
- расходы на автоматизацию выше очевидной денежной выгоды.
Любые типовые решения вроде CRM-системы или сервиса рассылок можно настроить самостоятельно. Но для этого нужно в них разбираться: читать инструкции, строить воронки, разрабатывать документацию и обучать сотрудников. Чаще всего предприниматели не хотят тратить на это свои ресурсы и приглашают подрядчиков.
Обычно автоматизацией занимаются интеграторы. Это группа экспертов, которая берёт на себя внедрение программ в бизнес и их отладку. Они моделируют процессы, подбирают, настраивают и дорабатывают программные решения под запросы компании.
Можно найти их заранее, и тогда подбирать решение для автоматизации будет сам подрядчик. Или сначала выбрать решение, а затем пригласить интеграторов.
По нашему опыту, обычно происходит так:
- Предприниматель выбирает сервис для автоматизации. Допустим, CRM или ECM-систему. Регистрируется на пробный период и смотрит, как всё устроено. Обычно в этот момент он понимает, что самостоятельно такую систему компания не настроит.
Когда пробный период заканчивается, сервис предлагает внедрение — своими силами или силами внешнего интегратора. Обычно сервисы работают с несколькими компаниями-интеграторами и предлагают их услуги на выбор. Условия и стоимость у каждого интегратора различаются.
- Команда внедрения приходит в компанию и просит в помощь сотрудника компании. Он вводит в курс дела и рассказывает, как построена работа, знакомит с бизнес-моделью и процессами.
- Интеграторы описывают процессы, которые нужно автоматизировать, проводят анализ и составляют план внедрения. В нём описаны решения по функциональности выбранного сервиса, которые нужно внедрить в компании.
- Интеграторы настраивают и отлаживают систему, чтобы всё работало как надо. Чем сложнее функциональность, тем больше времени занимает внедрение. Например, на внедрение простой облачной CRM уходит 1–2 месяца. Если нужны доработки — больше. Сложную систему документооборота могут внедрять и полгода.
- Интеграторы обучают сотрудников — показывают, как работать в системе. Иногда выдают сертификаты и свидетельства.
Часто внедрение организуют онлайн: переговоры и обучение ведут по видеосвязи, а настройку системы — через удалённый доступ.
Стоимость услуг интеграторов зависит от объёма работ и сложности внедрения. Например, средний ценник настройки простой CRM-системы — 100–150 тысяч рублей. Внедрение ERP может обойтись и в пару миллионов.
Есть много групп программных решений для автоматизации. Их делят в зависимости от назначения. Иногда внутри одной программы есть элементы нескольких групп.
CRM (Customer Relationship Management). Это системы для управления продажами и клиентским сервисом. С их помощью автоматизируют сбор клиентской базы, обработку заявок и общение с клиентами компании.
Система собирает все заявки и заказы в общей воронке продаж, пишет сообщения клиентам, отправляет документы и автоматически звонит заказчику. На разных этапах воронки можно настроить свои автоматические действия.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
HRM (Human Capital Management). Это системы для автоматизации кадровых служб и управления персоналом. Они полезны для управления большим штатом — от 50 человек.
HRM помогают автоматически рассчитывать зарплату и вести кадровые документы. Кроме этого, с их помощью работают с соискателями, ведут базу вакансий и сотрудников, календарь отпусков и больничных, мониторят актуальность медосмотров и инструктажей по охране труда.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
ECM (Enterprise Content Management). Это системы управления корпоративным цифровым контентом. Их главная функция — электронный документооборот.
ECM упрощают работу со всеми документами компании. Без них все документы — договоры, акты, счета, приказы, протоколы, уведомления — готовят на бумаге, согласовывают и подписывают вручную. В ECM у каждого документа есть цифровой образ, который можно подписать и отправить по назначению, не выходя из кабинета.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
BPM (Business Process Model). Это системы для моделирования и управления бизнес-процессами в компании. Не какими-то отдельными процессами, а всеми процессами одновременно.
Они не упрощают частные аспекты работы бизнеса, а помогают визуализировать процессы и найти пути их оптимизации. Их используют для планирования и выстраивания бизнес-процессов в компании.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
WMS (Warehouse Management System). Система, которая помогает управлять запасами, складом и вести складской учёт с момента поступления товаров или материалов в центр распределения заказов и до момента, когда они покидают склад.
WMS автоматизирует приёмку, перемещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. По каждой операции система показывает статистику.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
TMS (Transportation Management System). Группа систем, которые помогают бизнесу управлять логистикой. С их помощью крупные компании планируют и отслеживают перевозки, выбирают удобный вид транспорта, прокладывают оптимальный маршрут, мониторят местонахождение партий товаров.
Это своего рода CRM, специально адаптированная для логистики, но с более сложной функциональностью.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
ERP (Enterprise Resource Planning). Это группа систем, в которой объединены другие инструменты автоматизации — например, CRM, HRM, ECM, WMS. Это решение для крупных компаний.
ERP гораздо дороже и сложнее любой другой системы, но её не обязательно покупать всю. Обычно компании подключают только те модули, которые необходимы им. Например, отдельно покупают модули учёта, бухгалтерии, управления заявками с сайта.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
В таблице можно сравнить назначение систем и найти подходящее для компании решение:
| Группа | Назначение | Популярные решения |
|---|---|---|
| CRM | Управление продажами и клиентским сервисом | OkoCRM, «1С:CRM», WireCRM |
| HRM | Управление кадрами и персоналом | СБИС, «БОСС-Кадровик», «1С:Зарплата и управление персоналом» |
| ECM | Управление документооборотом в компаниях | ЭОС, Directum, Docsvision, ELMA |
| BPM | Моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов | ELMA, Docsvision, Pyrus |
| WMS | Управление запасами и складским учётом | «МойСклад», Yolka WMS, СКИФ |
| TMS | Управление транспортной логистикой | «Яндекс.Маршрутизация», «Мегалогист», GROTEM / Drive |
| ERP | Комплексная модульная система управления бизнес-процессами на предприятии | «1С», «РосБизнесСофт», «Парус» |
Группы программных решений для автоматизации бизнес-процессов
На примере из практики OkoCRM разберём автоматизацию бизнес-процессов в компании, которая продаёт кровельные материалы.
Заявки от клиентов принимают с нескольких сайтов, их обрабатывают четыре менеджера. Все дела ведут в записной книжке и Excel, клиентам звонят с обычных телефонов.
Задача — оптимизировать процессы обработки заявок и согласования сделок.
Инструмент оптимизации — внедрение OkoCRM и интеграций.
❌ Проблема №1. Заявки приходят на почту — менеджеры видят их не сразу. Клиенты долго ждут обратной связи. Часто, не дождавшись, уходят к конкурентам.
✔️ Решение:
- CRM-система автоматически собирает заявки со всех сайтов и создаёт сделки → менеджер получает уведомление о задаче в Telegram: «У тебя заявка» → время ожидания реакции сокращается до 3–5 минут.
- В CRM настроена очередь, которая распределяет заявки между менеджерами. Если один из них занят, заявки уходят свободному.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
❌ Проблема №2. Клиенты не всегда дозваниваются в офис — пропущенные звонки не фиксируются.
✔️ Решение: интеграция CRM и IP-телефонии. Сервис распределяет звонки между менеджерами на личные телефоны, исходя из их занятости. Если один менеджер разговаривает, звонок автоматически уходит другому. Так клиент дозвонится в любом случае.
❌ Проблема №3. Отсутствие контроля — руководитель не знает, сколько заявок поступило и какая работа по ним ведётся.
✔️ Решение: CRM устанавливает дедлайн для каждой сделки. После его истечения заявка попадает в список просроченных. Руководитель следит, чтобы таких заявок не было, и, если нужно, вручную меняет ответственных. На конец дня все сделки обработаны, и при этом все менеджеры нагружены равномерно. В конце недели руководитель смотрит аналитику и видит, кто как работал.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
❌ Проблема №4. Ручная подготовка документов — на заполнение одного счёта или договора уходит от 20 минут. Менеджер тратит время на рутину.
✔️ Решение: в CRM созданы типовые шаблоны документов. В них система сама подгружает данные из клиентской карточки. Время подготовки документа сокращается до 2 минут.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
❌ Проблема №5. Менеджеры теряют сообщения клиентов в мессенджерах — клиенты уходят к конкурентам.
✔️ Решение: интеграция мессенджеров с CRM. Все сообщения приходят в систему и сами привязываются к нужной карточке. CRM автоматически создаёт задачи «Ответить клиенту» для менеджеров.
Скриншот: личный архив Александра Завьялова
Автоматизация процессов уменьшила сроки обработки заявок и согласования сделок. Клиенты всегда на связи с менеджерами — потерянных продаж стало гораздо меньше.
- Автоматизация — это внедрение в бизнес программных решений, которые берут на себя часть процессов. С ними проще вести бизнес и масштабироваться.
- Автоматизация бизнес-процессов нужна не всем. Она полезна развивающимся компаниям с хорошей динамикой — поможет расти ещё быстрее. Если заметного роста нет, лучше сначала подумать, как добиться его без автоматизации.
- Автоматизацию настраивают с помощью интеграторов. Это эксперты, которые за деньги отлаживают процессы, помогают подобрать сервис и внедрить его в бизнес.
- Существует много групп программ для автоматизации — их делят по направлениям процессов, которые нужно оптимизировать. Не стоит внедрять всё и сразу. Лучше выбирать направления, которые острее всего нуждаются в помощи алгоритмов, и в первую очередь автоматизировать их.
- Если вы только начинаете знакомиться с управлением бизнес-процессами, прочитайте нашу статью — «Большой гайд по управлению бизнес-процессами: главное, что должен знать каждый менеджер».
- В этой статье подробно описан процесс моделирования бизнес-процессов: для чего моделирование нужно и как его провести.
- Научиться строить чёткие бизнес-процессы, принимать взвешенные решения, эффективно распределять ресурсы и находить точки роста можно на курсе Skillbox «Эффективный руководитель».
Другие материалы Skillbox Media для менеджеров
- Статья о цифровой трансформации бизнеса: чем она отличается от цифровизации и зачем нужна бизнесу
- Финансовая модель: для чего она нужна и как её разработать
- Статья о дорожной карте проекта: зачем она нужна и как её сделать
- Вводная статья об операционном менеджменте: что такое, как работает и какие навыки нужны менеджерам
- Статья об LMS-системах: что они умеют и как выбрать платформу для своей компании
- Статья об управлении изменениями: какие методики можно использовать и как уже на старте оценить шансы на успех
Эффективный руководитель
Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.
Узнать про курс
Нейросети вам помогут.
Большой вебинар по нейросетям. 15 экспертов, 7 топ-нейросетей. Научитесь использовать ИИ в своей работе и повысьте эффективность.
Узнать больше