Должностная инструкция специалиста по социальной работе в психоневрологическом интернате

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция специалиста по социальной работе в доме-интернате [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Национального стандарта РФ ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 г. N 561-ст, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1 Специалист по социальной работе в доме-интернате относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность специалиста по социальной работе в доме-интернате принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное], без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Специалист по социальной работе в доме-интернате назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Специалист по социальной работе в доме-интернате должен знать:

— Конституцию Российской Федерации;

— законы и иные нормативные правовые акты, методические документы в области социального обслуживания граждан;

— основы психологии и социологии;

— основы общей и семейной педагогики;

— программно-методическую литературу по социальной работе;

— передовой отечественный и зарубежный опыт социальной работы;

— формы и методы воспитательной и социальной работы;

— особенности психологии [указать категорию населения, с которой работает данный специалист];

— национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции;

— нормы и правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2. Должностные обязанности

Специалист по социальной работе в доме-интернате:

2.1. Устанавливает причины, по которым граждане оказались в трудной жизненной ситуации, определяет характер и объем необходимых им социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых).

2.2. Организует и проводит работу по социальной реабилитации проживающих в доме-интернате (далее — проживающие), направленную на восстановление утраченных гражданином социальных связей, социального статуса, устранение или возможно полную компенсацию ограничений жизнедеятельности.

2.3. Проводит социальную диагностику.

2.4. Организует занятость проживающих.

2.5. Проводит работу по сохранению общественно-полезной активности проживающих.

2.6. Создает благоприятный микроклимат в доме-интернате и способствует улучшению взаимоотношений между отдельными людьми.

2.7. Поддерживает семейные связи и контакты проживающих.

2.8. Организует содержательный досуг проживающих.

2.9. Ведет необходимую документацию на вверенном участке работы.

2.10. Консультирует по различным вопросам, связанным с предоставлением социальных услуг.

2.11. Участвует в оформлении документов, необходимых для помещения нуждающихся в дом-интернат.

2.12. Организует работу, направленную на избавление проживающих от вредных привычек.

2.13. Повышает свое профессиональное мастерство и квалификацию.

2.14. Участвует в работе по привлечению средств спонсоров.

2.15. [другие должностные обязанности].

3. Права

Специалист по социальной работе в доме-интернате имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.

3.3. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.5. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству учреждения по их поощрению или наложению взысканий.

3.6. [иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Специалист по социальной работе в доме-интернате несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Главная » Документы » Должностные инструкции » Должностная инструкция 
специалиста по социальной работе 
стационарного отделения для престарелых и инвалидов

Должностная инструкция 
специалиста по социальной работе 
стационарного отделения для престарелых и инвалидов

28.6 Кб
скачать

УТВЕРЖДАЮ
директор ГБУ «Комплексный центр 
социального обслуживания населения» 
Лихославльского района
_____________ М.А.Евдокимова
«__» ___________ 201__ г.

Должностная инструкция 
специалиста по социальной работе 
стационарного отделения для престарелых и инвалидов

1. Общие положения

1.1 На должность специалиста по социальной работе назначается лицо, имеющее высшее (бакалавриат, специалитет) или среднее профессиональное образование либо профессиональная переподготовка в соответствии с профилем деятельности.
1.2 Особые условия допуска к работе: отсутствие медицинских противопоказаний.
1.3 Специалист по социальной работе назначается на должность и освобождается от нее приказом директора учреждения. 
1.4 Специалист по социальной работе подчиняется заведующему отделения, а также непосредственно директору учреждения.
1.5 На время отсутствия специалиста по социальной работе его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе директора учреждения. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей. 
1.6 Специалист по социальной работе должен быть ответственным и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, соблюдать профессионально-этические требования к деятельности специалиста по социальной работе.

2. Знания и умения специалиста по социальной работе.

2.1 Специалист по социальной работе должен знать:
Виды, структура и содержание документов, необходимых для оказания социальных услуг
Возрастная психология
Инфраструктуру реализации социальных услуг в муниципальном образовании, ресурсы местного сообщества
Методы диагностики трудной жизненной ситуации
Методы и технологии самоактуализации граждан-получателей социальных услуг
Национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции
Национальные стандарты Российской Федерации в области социального обслуживания
Нормативно-правовые акты в сфере социальной защиты населения
Основные направления политики в сфере социальной защиты населения
Основные типы проблем, возникающих у граждан — получателей социальных услуг
Основные формы и виды социального обслуживания
Основы валеологии, социальной медицины
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности, периодичности и качеству предоставления документации, ведение которой относится к кругу полномочий специалиста по социальной работе
Основы комплексных подходов к оценке потребностей граждан в предоставлении социальных услуг и мер социальной поддержки
Основы проектирования, прогнозирования и моделирования в социальной работе
Основы самоорганизации и самообразования специалистов по социальной работе
Основы составления индивидуальной программы предоставления социальных услуг
Особенности применения социальных технологий в Российской Федерации и за рубежом
Особенности социальной работы с разными лицами и группами населения
Правовые основы социальной работы
Психологические и социально-педагогические основы социальной работы
Психология личности
Регламент межведомственного взаимодействия
Регламенты ведения документации
Система социальных служб и учреждений социального обслуживания на региональном и муниципальном уровне, их цели, задачи и функции
Состав документов, необходимых для оказания социальных услуг гражданам, обратившимся в социальные службы и учреждения
Социокультурные, социально-психологические, психолого-педагогические основы межличностного взаимодействия, особенности психологии личности
Способы активизации личностных ресурсов и ресурсов социального окружения
Сфера профессиональной ответственности специалистов смежных профессий (психолог, социальный педагог, юрист, дефектолог, реабилитолог и др.)
Теорию социальной работы
Технологию социальной работы и условия их применения
Типологию проблем граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, различной этиологии (социальные, социально-медицинские, социально-психологические, социально-правовые и др.)
Типы и характеристики граждан-получателей социальных услуг
Требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за получением социальных услуг и социальной поддержкой
Функции и технологии деятельности службы занятости населения
Цели, принципы и основы административно-организационной деятельности по реализации социального обслуживания населения
Цели, принципы и основы организации социального посредничества между получателем социальных услуг и различными социальными институтами для представления интересов граждан — получателей социальных услуг и решения его социальных проблем
Экономические основы социальной работы
2.2 Специалист по социальной работе должен уметь:
Анализировать устные и письменные обращения граждан в организацию социальной защиты населения
Быть готовым участвовать в пилотных проектах и использовать инновационные технологии социального обслуживания населения с учетом индивидуальных особенностей получателей социальных услуг
Взаимодействовать с другими специалистами, учреждениями, организациями и сообществами при оказании социальных услуг и мер социальной поддержки
Вносить полученную информацию в базы данных в соответствии с требованиями программного обеспечения
Выбирать наиболее эффективные технологии социальной работы, применимые к индивидуальным особенностям получателей социальных услуг и их жизненных ситуаций
Выбирать оптимальные способы решения проблемы гражданина посредством формирования и согласования с гражданином индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки
Выявлять проблему гражданина, находящегося в трудной жизненной ситуации, оценивать возможности ее решения с помощью привлечения профильных специалистов (учреждений)
Использовать оптимальное сочетание различных форм и видов социального обслуживания, технологий социальной реабилитации, адаптации, коррекции и др.
Использовать основные методы, способы и средства получения, хранения, переработки информации, навыки работы с компьютером как средством управления информацией, в том числе в глобальных сетях
Использовать основы правовых знаний в сфере оказания социальных услуг и мер социальной поддержки
Конкретизировать цель оказания социальных услуг и социальной поддержки гражданину на основе проведенной диагностики и с учетом его жизненных планов
Мотивировать граждан — получателей социальных услуг к активному участию в реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки, использовать методы и технологии самоактуализации
Направлять получателей социальных услуг в специализированные социальные учреждения (подразделения) и/или к профильным специалистам
Обеспечивать интеграцию деятельности различных государственных и общественных организаций в реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки
Обеспечивать комплексный подход в реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки гражданам со стороны специалистов смежных профессий (психолог, реабилитолог, социальный педагог, юрист, дефектолог и др.)
Обеспечивать координацию деятельности специалистов в решении актуальных задач социального обслуживания граждан
Обеспечивать представление интересов получателей социальных услуг
Обеспечивать проверку поступившей от гражданина информации
Обеспечивать эффективное взаимодействие с гражданами, оказавшимися в трудной жизненной ситуации
Обобщать и систематизировать информацию, касающуюся трудной жизненной ситуации и методов ее преодоления
Обосновывать использование конкретных технологий социальной работы, видов и форм социального обслуживания и мер социальной поддержки в отношении конкретного случая
Организовывать проведение индивидуальных профилактических мероприятий с гражданами по месту жительства (фактического пребывания) в виде консультаций, содействия в организации занятости, оздоровления, отдыха, предоставления социальных, правовых, медицинских, образовательных, психологических, реабилитационных и иных необходимых услуг
Осуществлять социальное консультирование
Оформлять документы, необходимые для принятия нуждающихся граждан, на социальное обслуживание (постоянное или временное) или оказание мер социальной поддержки
Повышать свою профессиональную квалификацию в области реализации трудовой функции
Применять методы диагностики личности, способностей и склонностей, позволяющих актуализировать позицию гражданина, обратившегося за получением услуг, и обеспечить реализацию самопомощи и взаимопомощи
Проводить индивидуальный опрос граждан с целью выявления их трудной жизненной ситуации
Прогнозировать результаты оказания социальных услуг и социальной поддержки гражданину, нуждающемуся в их получении
Проявлять чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение к гражданам и учитывать их физическое и психологическое состояние
Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения деятельности
Реализовывать услуги по социальному сопровождению граждан в процессе осуществления реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки
Соотносить индивидуальную программу социального обслуживания с его социальными ожиданиями и потребностями
Составлять социальный паспорт семьи и гражданина для обеспечения комплексной оценки процесса и результатов реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и оказания мер социальной поддержки
Устанавливать контакты с социальным окружением гражданина
Учитывать индивидуальные особенности гражданина, обратившегося за получением социальных услуг
Фиксировать полученную от гражданина информацию
Хранить и обрабатывать персональные данные

3. Функции и должностные обязанности
3.1 Выявление граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации:
Организация первичного приема граждан
Осуществление первичной проверки и анализа документов, свидетельствующих о проблемах граждан, обратившихся за получением социальных услуг и мер социальной поддержки
Выявление недостающей информации и (или) информации, требующей дополнительной проверки
Осуществление сбора и обработки дополнительной информации, свидетельствующей о проблемах гражданина, обратившегося за предоставлением социальных услуг или мер социальной поддержки
Проведение диагностики трудной жизненной ситуации гражданина, установление ее причин и характера
Выявление и оценка индивидуальной потребности гражданина в различных видах и формах социального обслуживания и социальной поддержки
Консультирование граждан, обратившихся в систему социальной защиты населения, о возможностях предоставления им социального обслуживания и мер социальной поддержки
Консультирование граждан, обратившихся в органы социальной защиты населения, относительно документов, необходимых для получения определенного вида социальных услуг и мер социальной поддержки
Ведение учета граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации и нуждающихся в предоставлении им различных видов социальных услуг и социальной поддержки
Выявление обстоятельств возникновения трудной жизненной ситуации путем организации обследований, мониторинга условий жизнедеятельности граждан по месту жительства (фактического пребывания), определения причин, способных привести их в положение, представляющее опасность для жизни и (или) здоровья, анализа данных статистической отчетности, проведения, при необходимости, выборочных социологических опросов населения
Ведение необходимой документации в соответствии с современными стандартными требованиями к отчетности, периодичности и качеству предоставления документации
3.2 Определение объема, видов и форм социального обслуживания и мер социальной поддержки, в которых нуждается гражданин для преодоления трудной жизненной ситуации либо предупреждения ее возникновения:
Выбор технологий, видов и форм социального обслуживания, мер социальной поддержки, необходимых для достижения конкретной цели
Согласование с гражданином цели оказания социальных услуг и предоставления мер социальной поддержки
Выявление потенциала гражданина и его ближайшего окружения в решении проблем, связанных с трудной жизненной ситуацией
Разработка и согласование с гражданином индивидуальной программы предоставления социальных услуг и мер социальной поддержки
Планирование действий по достижению целей оказания социальных услуг и социальной поддержки гражданину
Определение необходимого объема услуг по реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг и мер социальной поддержки
Установление сроков и периодичности предоставления социальных услуг (постоянные, периодические, разовые) по реализации индивидуальной программы предоставления социальных услуг
Обеспечение комплексного взаимодействия с другими специалистами, учреждениями, организациями и сообществами по оказанию помощи в преодолении трудной жизненной ситуации гражданина и мер по предупреждению ее ухудшения.
3.3 Организация социального обслуживания и социальной поддержки граждан с учетом их индивидуальной потребности:
Организация помощи в оформлении документов, необходимых для принятия на социальное обслуживание или оказания мер социальной поддержки
Организация оказания социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых, социально-экономических, социально-реабилитационных услуг, услуг по социальному сопровождению граждан, а также мер социальной поддержки
Обеспечение посредничества между гражданином, нуждающимся в предоставлении социальных услуг или мер социальной поддержки, и различными специалистами (учреждениями) с целью представления интересов гражданина и решения его социальных проблем
Организация межведомственного взаимодействия с целью реализации потребностей граждан в различных видах социальных услуг
Консультирование по различным вопросам, связанным с предоставлением социальных услуг и оказанием мер социальной поддержки
Выявление и оценка личностных ресурсов граждан-получателей социальных услуг и ресурсов их социального окружения
Содействие активизации потенциала и собственных возможностей граждан-получателей социальных услуг, расширению возможностей самопомощи и взаимопомощи
Содействие мобилизации собственных ресурсов граждан и ресурсов их социального окружения для преодоления трудной жизненной ситуации и профилактики ее ухудшения
Организация работы по вовлечению в социальную работу институтов гражданского общества
Организация профилактической работы по предупреждению появления и (или) развития трудной жизненной ситуации.
3.4. Другие обязанности:
3.4.1. Осуществляет и проводит работу непосредственно связанную с проживающими. 
3.4.2. Планирует трудовую деятельность, спортивные и культурно-массовые мероприятия.
3.4.3. Осуществляет контроль за поведением проживающих, соблюдением правил внутреннего распорядка. О нарушениях правил проживания проживающими: распития спиртных напитков, самолечения, самовольного выхода из учреждения – докладывать руководителю. 
3.4.5. Организует ритуальные услуги, при необходимости организует погребение. О смерти проживающего незамедлительно сообщает руководителю, родственникам. 
3.4.6. Ведёт переписку с родственниками проживающих. 
3.4.7.Ведёт регистрацию входящей и исходящей переписки.
3.4.8. Составляет проект приказов по проживающим и ведёт журнал регистрации приказов. 
3.4.9. При необходимости готовит справки по проживающим.
3.4.10.При оформлении проживающего в другой дом-интернат занимается снятием его с учета и оформлением соответствующих документов (заполнения листка убытия, заявления, оформления договора о стационарном обслуживании, оформлении медкарты, оформления личного дела). 
3.4.11. Чтение газет, журналов с проживающими и обсуждение прочитанного. Подшивка газет.
3.4.12. Подготовка и проведение праздничных концертов, оформление зала к праздникам. Составление квартального и годового плана мероприятий. Оформление праздничных стенгазет.
3.4.13.Снабжение проживающих продуктами питания и лекарственными препаратами по их просьбе.
3.4.14. Оформление стенда о жизни проживающих.
3.4.15. Подготовка отчётов и необходимой информации по проживающим в вышестоящие органы. 
3.4.16. Организация в поздравлении с Днём рождения каждого проживающего.
3.4.17. Формирует библиотечный фонд отделения, занимается выдачей книг и иной литературы, ведёт учёт. Поддерживает связь с сельской библиотекой. Организует проведение встреч с сельским библиотекарем для проживающих о новинках в мире книг и т.д.

4. Права специалиста по социальной работе

Специалист по социальной работе имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства учреждения, касающимися его деятельности. Действовать от имени учреждения, представлять интересы учреждения во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти по вопросам относящимся к его компетенции.
4.2. Самостоятельно вести переписку с внешними организациями по вопросам, входящим в его компетенцию и не требующим решения вышестоящего руководства.
4.3. По вопросам, находящимся в его компетенции, вносить на рассмотрение руководства учреждения предложения по улучшению деятельности учреждения и совершенствованию методов работы; замечания по деятельности работников учреждения; предлагать варианты устранения имеющихся в деятельности учреждения недостатков.
4.4. Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.
4.5. Повышать свою квалификацию.

5. Ответственность специалиста по социальной работе

Специалист по социальной работе несет ответственность:
5.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
5.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений 
5.3. За сохранение конфиденциальной информации.
5.4. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

С должностной инструкцией ознакомлен(а), второй экземпляр получен:
______________ ____________ ______________ «___»________ 20__г.
(должность) (подпись) (расшифровка) (дата)

С должностной инструкцией ознакомлен(а), второй экземпляр получен::
______________ ____________ ______________ «___»________ 20__г.
(должность) (подпись) (расшифровка) (дата)

С должностной инструкцией ознакомлен(а), второй экземпляр получен::
______________ ____________ ______________ «___»________ 20__г.
(должность) (подпись) (расшифровка) (дата)

Дата создания: 25-06-2019

Отделение социальной службы дома-интерната осуществляет многогранную и комплексную деятельность по адаптации, поддержке и осуществления комфортной жизни проживающих дома-интерната.

В социальную службу дома-интерната входят следующие сотрудники:

1. Заместитель директора по социальной работе;
2. Заведующий отделения социальной службы;
3. Психолог – 2 человека;
4. Специалист по социальной работе – 3 человека;
5. Библиотекарь;
6. Культорганизатор.

В данной статье мы подробнее опишем работу специалиста по социальной работе:

1.Специалист по социальной работе осуществляет процесс индивидуальной адаптации новопоступивших проживающих в стационарное учреждение, определяет характер и объём необходимой социальной помощи. Для этого он должен узнать у подопечных:

• имеет ли человек группу инвалидности;
• нужно ли ему восстанавливать какие-либо документы или льготы;
• нуждается ли в каких-либо средствах реабилитации, положенных ему по ИПР;
• отказался ли он от социального пакета (при наличии у человека группы инвалидности);
• нуждается ли он в лекарствах или других товарах или услугах;
• может ли человек самостоятельно распоряжаться денежными средствами или ими распоряжаются его родственники или опекуны.

2.Оказывает помощь проживающим в оформлении заявлений в решении правовых вопросов проживания в доме-интернете.

3.Помогает наладить контакты с другими проживающими, знакомится с их родственниками и постоянно поддерживает с ними связь. При необходимости, организует прямые контакты с администрацией, работниками бухгалтерии, юристами, нотариусом и адвокатом.

4.Осуществляет проведение Индивидуальных программ реабилитации (далее – ИПР) инвалидов в отделе социальной защиты района на обеспечение технических средств реабилитации.

5.Ведет отчетную документацию по проведению ИПР:

• журнал регистрации ИПР
• индивидуальных карт реабилитации для каждого инвалида имеющего ИПР;
• журнал регистрации проведения ИПР в отделе социальной защиты района;
• книга отчетной документации по работе с ИПР в доме-интернате.

6.Осуществляет оформление ветеранов ВОВ, ветеранов труда, проживающих в доме-интернате в отделе социальной защиты района и соответственно ведет отчетную документацию по ветеранам ВОВ, ветеранов труда дома-интерната.

7.Принимает участие при выдаче пенсии проживающих, контролирует правильность её выдачи.

8.Оказывает содействие в получении технических средств реабилитации по ИПР.

9.Участвует в комиссиях по разрешению спорных конфликтных ситуаций между проживающими, а также между проживающими и сотрудниками.

10.Поддерживает и развивает взаимодействие с организациями:

• Пенсионным фондом РФ по вопросам, касающимся оформления, пересчета пенсий, начисления льгот;
• Опекунским советом Управы Центрального района г. Воронежа;
• Управлением социальной защиты населения Воронежской области по вопросам оформления льготных выплат проживающим и оформление документов в проведении индивидуальных реабилитационных программ проживающих дома-интерната;
• Специализированным отделом ЗАГСа и «Комбинатом специализированного обслуживания» по оформлению документов на умерших граждан.

11.Принимает участие в общественной жизни дома-интерната. Участвует в оформлении и проведении выставок, концертов, конкурсов, соревнований, клубов по интересам для проживающих и т.д.

Таким образом, специалист по социальной работе – это особая профессия, требующая безвозмездной отдачи душевного тепла, проявления милосердия, сопереживания и терпения. соцработа