Должностная инструкция старшего администратора салона красоты

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Старший администратор салона красоты

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего администратора салона красоты [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Старший администратор салона красоты относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Старший администратор салона красоты подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее:
•среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;
•начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.5. Старший администратор салона красоты отвечает за:
•эффективное исполнение поручаемой ему работы;
•соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
•сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.6. Старший администратор салона красоты должен знать:
•постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам обслуживания в салоне красоты;
•цели, стратегию развития и бизнес-план салона красоты;
•структуру управления салоном красоты, права и обязанности работников организации и режим их работы;
•принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин;
•правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
•виды оказываемых услуг;
•основы маркетинга и организации рекламы;
•основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
•приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
•основы экономики, организации труда и управления;
•структуру управления салоном красоты, права и обязанности работников;
•законодательство о труде;
•правила внутреннего трудового распорядка;
•правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.7. В период временного отсутствия администратора салона красоты, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Функциональные обязанности

Старший администратор салона красоты обязан осуществлять следующие функции:

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

2.2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.

2.3. Консультирует посетителей салона красоты по вопросам наличия имеющихся услуг.

2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.6. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

2.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.10. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства Компании.

2.11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

3. Права

Старший администратор салона красоты имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя Компании).

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

4. Ответственность

Старший администратор салона красоты несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

5. Условия работы

5.1. Режим работы администратора салона красоты определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Старший администратору салона красоты для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

#1 Введение

Администратор салона красоты – важная и ответственная должность. От того, насколько организованный человек выполняет обязанности управляющего салона во многом зависит успешность бизнеса. Есть и обратная зависимость: администратор с низкой квалификацией может стать причиной потери клиентов. 

Ключевые компетенции сотрудника на этой должности:

• Умение общаться

• Организованность 

• Дипломатичность

• Адекватное восприятие обратной связи

• Умение работать над ошибками

• Ориентация на клиента.

Кроме того, важно хорошо разбираться в индустрии красоты, желательно иметь соответствующий опыт работы. Администратор – это лицо салонного бизнеса и главный помощник руководителя. 

#2 Что входит в обязанности старшего администратора салона красоты

Должностная инструкция, как правило, включает такие блоки:

Коммуникативные задачи:

• запись клиентов на процедуры,

• напоминание о запланированном визите,

• вежливое взаимодействие по телефону или лично,

• консультирование по услугам, препаратам, ответы на вопросы гостей, 

• умение решать спорные ситуации,

• создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах посетителей,

• подготовка и публикация материалов для продвижения заведения в социальных сетях.

Администрирование

• ведение клиентской базы,

• документооборот,

• инвентаризация, заказ расходных материалов.

Финансовые показатели

• учет движения денежных средств, кассовые операции,

• заполнение и анализ отчетов.

Работа с персоналом

• контроль за работой мастеров, клининга и других служб,

• обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды,

• проведение собеседований и аттестаций.

#3 Вариант должностной инструкции администратора салона красоты

Приведем пример, как функциональные обязанности салонного администратора могут быть детализированы в должностной инструкции.

Функции администратора салона красоты

• Создавать комфортную и гостеприимную атмосферу за счет дружелюбного обслуживания.

• Встречать и провожать гостей салона, вести small talk, предлагать напитки.

• Вести запись клиентов, обеспечивая равномерную загрузку сотрудников.

• Напоминать о посещении. Разъяснять условия выполнения процедуры (время, материалы, стоимость).

• Рассказывать об акциях, промо программах, новинках, предлагать дополнительные услуги, абонементы, депозиты.

• Выяснять причину отмены предварительной записи и вносить сведения в программу учета клиентов. Быть проактивным, но не навязчивым.

• Запрашивать у посетителей обратную связь о выполненных услугах, уметь работать с возражениями и претензиями. Своевременно вносить данные в систему управления предприятием, информировать руководство о жалобах, предложениях.

• Оперативно решать вопросы по хозяйственной деятельности салона, фиксировать поломки, вызывать ремонтные службы и заказывать необходимое оборудование. 

• Контролировать соблюдение чистоты, санитарных норм и пожарной безопасности. Заполнять необходимы журналы.

• Проводить инвентаризацию текущих запасов, отмечать заявки сотрудников и заказывать необходимые материалы для работы.

• Участвовать в наборе штата, мотивации сотрудников. Контролировать выполнение каждым мастером персонального KPI.

• Разрабатывать маркетинговые мероприятия для продвижения салона красоты. Знать бизнес-стратегии заведения. Быть заинтересованным в увеличении количества клиентов.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты легко найти в свободном доступе в интернете или разработать самостоятельно под персональные запросы.

#4 Как руководителю понять, что администратор все делает верно 

Для развития бизнеса и повышения качества обслуживания важно быть в курсе не только успехов, но также ошибок и неудач. Если работа администратора не соответствует ожиданиям, лучше вовремя узнать об этом, чтобы провести наставническую беседу, дополнительное обучение, а в особых случаях замену сотрудника.

Основные методы контроля

• Утвержденные стандарты обслуживания посетителей.

• Подписанная должностная инструкция с четким разбором обязанностей салонного администратора.

• Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества разговоров при помощи IP-телефонии.

• Программа “Таинственный посетитель”.

• Изучение отзывов и динамики изменения клиентской базы за определенный период.

• Анализ статистики и результатов продаж.

• Сравнение KPI сменных администраторов.

#5 Автоматизация салонного бизнеса  

Для эффективного администрирования лучше использовать программу для салона красоты, которое оптимизирует работу сотрудников и облегчит контроль директору. 

Функции автоматизированной программы 

• Учет клиентов, фиксация посещений, предпочтений и других сведений.

• Составление расписания, запись на прием.

• Постановка, отслеживание задач для сотрудников.

• Контроль результатов бизнеса.

• Выгрузка отчетов по различным направлениям работы.

• Учет складских остатков.

Если вопрос с выбором обеспечения еще открыт, рассмотрите удобную программу для салонов – CRM для салонов красоты от EasyWeek. Система подходит для частных лиц или проектов с ограниченным бюджетом.

#6 Какие отчеты использует администратор салона красоты

1. Движение денежных средств, соотношение доходов/расходов и детализация по категориям. Удобный инструмент для планирования финансов на грядущий период.

2. Результаты специалистов – количество продаж, средний чек, доля в общем доходе компании. Отчет позволяет доказательно оценивать и мотивировать персонал.

3. Удержание первичных клиентов – важный документ для анализа работы мастеров. В нем наглядно представлено, какие клиенты впервые посетили салон в выбранный период, а также сколько из них пришли повторно или стали постоянными. 

4. Утраченные клиенты – те, кто перестали посещать салон по какой-либо причине. Эти люди – теплая база, с которой нужно регулярно взаимодействовать для восстановления лояльности. 

5. Проданные услуги и товары. Отчет предоставляет статистику по самым популярным процедурам. 

6. Источники привлечения клиентов – хороший инструмент для определения нужной маркетинговой стратегии в дальнейшем.

7. Отчет о прибыльности услуг помогает определить главные источники успеха, перераспределить силы и скорректировать рабочий план.

#7 Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Одна из обязанностей администратора – взаимодействие с неудовлетворенными посетителями. Избежать этого, увы, не удастся: независимо от того, насколько хорошо работает ваш бизнес, жалобы будут происходить. Задача управляющего мгновенно реагировать и эффективно разбирать конфликтные ситуации. Жалобы – лучшая возможность для обучения и развития, а также основной источник информации о работе сотрудников.

3 базовых шага по разбору претензии

1. Извинитесь и, по возможности, быстро исправьте ошибку. 

   Внимательно выслушайте претензию, сделайте, что просит клиент и обязательно принесите извинения от лица салона, если это ваша вина. Сохраняйте спокойствие, помните, что за ситуацией могут наблюдать другие посетители, поэтому важно во всем оставаться профессионалом. Недопустимо игнорировать, кричать, хамить или перекладывать вину на клиента.

2. Выясните корневую причину проблемы, примите меры.

   Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять, что стало его причиной: недопонимание, ошибка сотрудника, некачественные материалы, пробелы в обучении или что-то еще. Доведите ситуацию до логического финала, чтобы исключить повторения аналогичной жалобы.

3. Будьте открыты и справедливы.

   Дружелюбие и эмпатия – важные качества для работников сферы обслуживания. Не стоит мешать человеку жаловаться, прятаться от клиента или избегать взгляда. Напротив, будьте открыты к беседам с гостями. Успешно разобранная жалоба – почти гарантия повторного визита, в то время как невысказанная претензия, вероятнее всего, приведет к потере клиента. После разрешения ситуации администратор салона красоты корректно должен предоставить обратную связь сотруднику.

#8 Заключение

Выбрать, обучить грамотных администраторов и предоставить функционал для работы очень важно для достижения успеха в салонном бизнесе.

Подключите автоматизированную программу для салона с функцией онлайн-записи, чтобы оптимизировать работу администраторов и менеджеров. Вы оцените, насколько проще вести работу с клиентами.

Протестируйте в своем салоне красоты сервис EasyWeek.

УТВЕРЖДАЮ

(наименование должности)

(подпись) (инициалы, фамилия)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора

1. Общие положения

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• основы трудового законодательства;
• Правила внутреннего трудового распорядка;
• правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

• Уставом (Положением) ;
• настоящей должностной инструкцией;

1.5. Администратор подчиняется непосредственно .

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Функции

2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.

2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Должностные обязанности

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

4. Права

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

• за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
• за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
• за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

6. Заключительные положения

6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.

Администратор в салон красоты

1.В чем заключается работа администратора в салоне красоты

Работать менеджером в салоне красоты не так просто, как кажется со стороны. В первую очередь, администратор — «лицо компании», а не человек, который только координирует работу парикмахеров, массажистов и косметологов. Во-первых, сначала клиент контактирует именно с менеджером. Во-вторых, он консультирует по дополнительным процедурам и услугам, помогает выбрать из них подходящие запросам клиента. Кроме того, отвечает за денежные расчеты. Работодатели ценят и уважают ответственных, профессиональных, организованных, пунктуальных и приятных на вид администраторов. Давайте посмотрим, что делает менеджер салона красоты.

 Администраторы делятся на два типа:

1. Помощник менеджера салона красоты выполняет функции портье (принимает и провожает клиента), предлагает и приносит чай, кофе, рассказывает об услугах салона.
2. За создание записей, разрешение конфликтных ситуаций и заказ косметических средств отвечает главный администратор салона красоты. Эта точка зрения представляет уже более расширенные полномочия. Здесь появляются новые обязанности и нужны личные профессиональные навыки ведения переговоров и хозяйственных функций.

2.Главные должностные обязанности администратора салона красоты

Владельцы салонов красоты и консалтинговых компаний выдвинули анализ требований к соискателям, который сформировал имидж квалифицированного сотрудника, сочетающего в себе многочисленные качества. Поэтому в должностные обязанности менеджера салона красоты входит:

1. Обслуживание салонов красоты;
2. Регулирование продаж в салоне;
3. Обслуживание клиентов;
4. Продажа сопутствующих услуг и товаров;
5. Запись клиентов как по телефону, так и на ресепшн;
6. Консультирование клиентов по услугам салона красоты во время телефонного разговора;
7. Ведение внутренней документации;
8. Проведение акций в салоне красоты (возможность их придумывать);
9. Проведение опросов клиентов, анкетирование для понимания его предпочтений и пожеланий;
10. Выкладка продаваемой продукции на витринах с учетом принципов мерчандайзинга;
11. Организация трудовой дисциплины.

Также администратор в салоне красоты должен:

1. Контролировать сохранность ценностей, которые имеют материальное значение (выполнять функцию кладовщика);
2. Знать основы маркетинга и уметь создавать рекламу;
3. Знать принципы планировки и оформления помещений и витрин салона красоты;
4. Понимать основные понятия этики, эстетики и разбираться в социальной психологии;
5. Знать главные понятия менеджмента, организации труда и экономики;
6. Рассматривать жалобы, связанные с некачественным обслуживанием клиентов, и принимать необходимые организационные и технические меры;
7. Уметь рационально спроектировать помещение салона красоты, следить за состоянием рекламы как в здании, так и внутри;
8. Следить за чистотой и порядком как в самом салоне красоты, так и на прилегающих к нему территориях.

3.Функции администратора салона красоты.

• Создайте комфортную и гостеприимную атмосферу с помощью дружелюбного обслуживания.
• Встречайте и провожайте гостей зала, заведите светскую беседу, предложите напитки.
• Следите за клиентами, создавайте равномерную загрузку сотрудников.
• Напоминайте посетителям условия проведения процедур (сроки, материалы, стоимость).
• Информируйте об акциях, рекламных программах, новостях. Предлагайте дополнительные услуги, абонементы, депозиты.
• Выясните причину отмены предварительной записи и внесите информацию в учетную программу клиента. Действуйте инициативно, но ненавязчиво.
• Запрашивайте отзывы посетителей о выполненных услугах, научитесь работать с возражениями и претензиями.
• Вовремя вносите данные в систему управления предприятием, сообщайте жалобы и предложения руководству.
• Оперативно решайте вопросы, связанные с хозяйственной деятельностью салона — устранение поломок, вызов ремонтных служб и заказ необходимого оборудования.
• Следите за соблюдением санитарно-гигиенических норм и норм пожарной безопасности. Заполните необходимые записи.
• Проведите инвентаризацию текущих запасов, отметьте запросы сотрудников и закажите материалы, необходимые для работы.
• Участвуйте в подборе персонала и в мотивации сотрудников. Контролируйте соблюдение каждым преподавателем персонального KPI.
• Разрабатывайте маркетинговые мероприятия по продвижению салона красоты. Для этого изучите бизнес-стратегию учреждения и будьте заинтересованным в увеличении количества клиентов.

4.Образец должностной инструкции менеджера салона красоты легко найти в свободном доступе в Интернете или самостоятельно разработать для личных приложений.

Главные компетенции сотрудника на этой должности:

• Способность общаться;
• Организация;
• Дипломатия;
• Адекватное восприятие обратной связи;
• Умение работать над ошибками;
• Ориентация на клиента.

Кроме того, важно разбираться в индустрии красоты, желателен соответствующий опыт работы. Менеджер – лицо салонного бизнеса и главный помощник начальника.

5.История профессии.

С древних времен люди стремились выглядеть как можно лучше. Однако салоны, которые специализируются на улучшении внешности, стали появляться во второй половине XX века. Первые учреждения оказывали дорогостоящие услуги, так как использовали инновационные на тот момент процедуры. Поэтому такими услугами пользовались только состоятельные люди.

Сейчас индустрия красоты стала массовой. Посещение салонов красоты и других профильных заведений стало доступно каждому. По статистике такие заведения регулярно посещают свыше 50% взрослого населения. Из-за возросшей популярности открываются новые салоны, где требуются опытные сотрудники, в том числе, администраторы.

6.Ответственность администратора.

Сложность представленной профессии связана с тем, что администратор несет ответственность перед владельцем салона.

Администратор отвечает за:

1. Выполнение своих должностных обязанностей.
2. Описание работы, нарушения.
3. Преступления, совершенные на рабочем месте.
4. Нанесенный материальный ущерб залу.

Ответственность администратора регулируется нормативными документами, в том числе Административным и Уголовным кодексами, ТК РФ.

7.Навыки и умения администратора.

Обязанности управляющего салоном красоты выполняет только человек с соответствующими навыками. Поэтому наличие этих навыков — важное требование к людям, желающим занять такую должность.

Администратору потребуются навыки для:

• Управления ПК и кассовым аппаратом;
• Ведения документации (журналы посещений, графики процедур);
• Общения с клиентами (как лично, так и по телефону);
• Решения конфликтных ситуаций;
• Работы в команде;
• Убеждения клиентов в пользу салона;
• Презентации новых услуг;
• Косметической обработки.

Специалист умеет разрешать сложные ситуации в короткие сроки. Обязательный навык – грамотная речь, умение доходчиво доносить информацию до других людей.

8.Необходимые знания.

Навыки и способности администратора тесно связаны с его знаниями. Должностные инструкции включают обязательный пункт, содержащий требования к профессиональным знаниям указанного работника.

Хороший администратор знает:

1. Перечень услуг, предоставляемых в учреждении;
2. Стоимость процедур;
3. Способ проведения процедур, возможные противопоказания;
4.  Новые процедуры, косметику;
5. Адрес салона и простые способы добраться туда на общественном транспорте;
6. График работы сотрудников;
7. Запланированные акции и мероприятия.

Одно из важных требований, которым владеет администратор — это возможность ответить на любые вопросы клиента, связанные с работой салона.

9.Личностные качества.

Чтобы занять должность администратора, нужно обладать рядом личных и профессиональных качеств характера. В противном случае, даже владея необходимыми знаниями и навыками, вы не сможете полноценно выполнять поставленные перед вами задачи.

В администраторах ценятся следующие качества:

• Стрессоустойчивость;
• Внимание;
• Точность;
• Оптимистическое настроение;
• Общительность;
• Обязанность;
• Пунктуальность;
• Учтивость;
• Быстрая обучаемость.

Преимуществом не только для администраторов, но и для других профессий будет отсутствие вредных привычек. Работодатели предпочитают энергичных и предприимчивых людей.

10.Ошибки в работе.

Бывает, салон красоты предлагает отличный выбор услуг, выгодные цены и уютную атмосферу. Но посетителей в этом салоне мало — значит, проблема заключается в ошибках, допущенных менеджером. От него зависит общее впечатление клиентов о заведении.

Общие ошибки включают в себя:

1. Отсутствие исчерпывающих ответов на вопросы клиентов;
2. Нарушение этических норм;
3. Вредные привычки;
4. Предвзятое отношение к посетителям;
5. Недостаток знаний, непосредственно связанных с индустрией красоты;
6. Неверная документация;
7. Высокомерное отношение к другим работникам салона;
8. Обострение конфликтных ситуаций;
9. Некорректное поведение при проверках;
10. Превышение официальных полномочий;
11. Отсутствие квитанции или сдачи при расчете с клиентом;
12. Спонтанное изменение стоимости услуг.

Ошибки, которые допускает руководитель, сказываются на всех сотрудниках салона. Это приводит к сужению клиентской базы, ухудшению взаимоотношений руководства и сотрудников.

10.1.Как начать улучшать работу администратора.

Обучить администратора нюансам продаж помогут множественные тренинги и курсы. Но иногда случается так, что курс пройден, а эффекта ноль. Причиной этого может быть как руководство салона, так и сам администратор (здесь предполагаем, что обучение все-таки имело требуемое качество).

Иногда, обучаясь за деньги владельца салона, администраторы не стремятся узнать новое, надеясь лишь на очередной диплом. Но чаще происходит иначе. Воодушевленный, каждый позитивный менеджер после прохождения полезного курса надеется реализовать новые идеи согласно полученным знаниям. Но в салоне уже сложились устоявшиеся процессы, которые протекают по старинке, и новые идеи отвергаются.

В каждом салоне красоты на первом этапе создается базовая основа для полноценной работы менеджера. Если менеджмент порван, нет грамотной программы для салона красоты, то даже самые лучшие знания и навыки, приобретенные собственным сотрудником, не дадут ожидаемых результатов.

Теперь о том, какие конкретно стандарты внедряют, чтобы увеличить прибыль и изменить отношение клиентов к услугам салона менее чем за полгода. По статистике выполнение всего 3-х стандартов, которые описаны ниже, увеличивает доход салона красоты на 20-35% выше того, что было раньше. Также это увеличение наблюдается не единожды, а становится постоянным.

11.Главные стандарты работы менеджера салона красоты:

1. Полные запросы клиентов и оформление услуг по телефону;
2. Работа с основным клиентом;
3. Планирование следующего визита.

12.Уровень зарплаты.

Размер заработной платы напрямую зависит от реквизитов салона. В целом работа администратора считается престижной и хорошо оплачиваемой, но только при условии, что он выполняет все возложенные на него функции и соответствует требованиям.

13.Как правило, зарплата администратора включает в себя:

• Ставку, предусмотренную трудовым договором;
• Бонусы в виде процентов за проданные услуги;
• Бонусы за рост клиентов.

Средняя ставка администратора в салоне в 2019 году составляет 35 тысяч рублей. Однако в хороших салонах со стабильным спросом, основной доход сотрудников — это процент за оказанные услуги. Его размер превышает ставку в 2 и более раз.

14.​Взаимодействие с владельцем.

Администратор выступает связующим звеном между салоном с сотрудниками и владельцем. Поэтому он и умеет наладить связь с начальством. В обязанности администратора также входит ведение отчета перед владельцем компании, принятие на себя ответственности за нарушения и непредвиденные ситуации.

15.​Особенности обучения.

Для многих актуален вопрос, где учиться на менеджера салона. Получить знания, навыки и умения для такой работы можно в различных учебных заведениях: ПТУ, колледжах. Кроме того, профессии обучаются на специализированных курсах, где получают необходимые навыки в короткие сроки.

Некоторые салоны красоты самостоятельно обучают сотрудников работе администраторами. Однако к кандидатам на эту должность предъявляются строгие требования. К учебе допускаются только те, кто имеет салонный опыт или соответствующее образование.

16.Условия работы.

Важное требование к менеджеру салона это соблюдение трудовой дисциплины. Администратор работает в строгом соответствии с установленным графиком. Продолжительность и рабочее время регулируются трудовым договором и должностной инструкцией.

Сотрудник постоянно находится на рабочем месте. Покинуть его можно только при уважительных причинах или в случае непредвиденных ситуаций. Во время работы менеджеру запрещается находиться в зоне отдыха для клиентов, пользоваться услугами, предоставляемыми в салоне и вести личные разговоры по телефону. Во многих салонах действует дресс-код.

17.​Где работать.

Работники, обладающие необходимыми знаниями, навыками и личными качествами, легко устроятся на работу в учреждения, связанные с индустрией красоты. Например:

• Салоны красоты.
• Косметологические кабинеты.
• Тренажерные залы, спортивные секции.
• Центры эстетической медицины.
• Парикмахерские.
• Курорты.
• Солярии.
• Студии татуировки.

Несмотря на некоторые различия в направлениях работы, в этих учреждениях практически одинаковые требования к людям, желающим занять должность администратора.

18.​Как и где найти администратора салона красоты.

При подборе сотрудников руководитель выполняет ряд шагов:

1. Четко представляет, какой сотрудник нужен конкретной компании;
2. Проводит поиск кандидатов на вакантную должность;
3. При отборе кандидатов использует ряд методов;
4. Ищет лучшего среди кандидатов и нанимает его.

Многие владельцы думают, что соблюдают все предыдущие пункты, но, тем не менее, это не всегда так. В таком случае было бы не так много спорных ситуаций с работниками. Для этого рассмотрим все по порядку.

Для начала руководитель понимает, какой менеджер нужен в салоне красоты. То есть основная задача — составить должностную инструкцию, своего рода профессиональную карту (навыки, знания, требования). Она включает в себя служебные и функциональные задачи, которые администратор выполняет в течение рабочего дня. Кроме того, особое внимание уделяйте личным качествам будущего работника, чтобы он справлялся с поставленными задачами.

В дальнейшем директору будет удобно использовать предоставленную информацию при выборе администратора и разрабатывать на ее основе должностные инструкции.

На основе имеющегося списка создается объявление о поиске сотрудника, лист собеседования и анкета.

Перед тем, как написать объявление на должность менеджера в салон красоты, дайте положительную характеристику вашей компании, укажите нужные качества кандидата. То есть в вакансии четко указываются возраст, опыт работы, навыки, знания, личные качества и т.д. На свое усмотрение пропишите (или нет) примерную зарплату работника.

Четкое и понятное объявление сразу отсеет ненужных кандидатов. Вакансия представляет собой некий фильтр, с помощью которого вы сэкономите время, силы и деньги.

Выберите платформу для размещения рекламы, где ее увидят только те, на кого вы ориентируетесь. Убедитесь, что у вас подготовлены анкеты для кандидатов.

19.Вот семь способов найти будущих сотрудников:

1. Вакансии менеджера салона красоты размещаются в СМИ (газеты, журналы, телевидение).
2. Ищите объявления о поиске работы там, где сотрудники размещают свои собственные резюме.
3. Размещайте вакансии в Интернете.
4. Воспользуйтесь услугами кадрового агентства или службы занятости.
5. Спросите у своих друзей, родственников, не нужна ли им работа (предлагается вакансия).
6. Ищите сотрудников на курсах, в школах и других профильных учебных заведениях.
7. Возможно, вам покажется «светлой» идей — предложить лучших сотрудников конкурента работать на вас.

Также менеджеры используют ряд других форм при подборе персонала. Поскольку в салонном бизнесе нет идеального рецепта успеха, лучшего способа поиска сотрудника тоже не найти. Каждый вариант со своими особенностями.

20.Рассмотрим подробнее каждый способ поиска менеджера в салон красоты.

20.1.1. Объявления в прессе.

Это не требует много денег. Применение этого метода привлечет много кандидатов. Недостаток — требуются значительные трудозатраты и время на подбор.

Простой и эффективный способ найти сотрудника — дать объявление в местной газете. Но расписать достоинства работы в вашем салоне и требования к специалисту не получится, так как в периодические издания включаются только короткие объявления.

20.2.2. Объявления в Интернете.

Дешевый и продуктивный способ, особенно в наш век компьютерной глобализации.

20.3.3. Кадровые службы.

С недавних пор стало меньше кадровых служб, которые подбирают менеджера в салон красоты и персонал в этом виде бизнеса. Кроме того, государственные службы занятости не влияют на представленную сферу деятельности.

21.Портрет идеального администратора салона красоты для работодателей.

21.1.1. Пол администратора.

Как правило, менеджеры салона красоты — женщины. И попытки привить эту профессию мужчинам не увенчались успехом. Не соблюдает правила, пожалуй, только город Казань. В центре этого города много салонов красоты, где администратором работает не только женщина, но и мужчина. Наблюдать за их работой — большое удовольствие. Впрочем, это считается редким исключением.

21.2.2. Возраст администратора.

Здесь тоже своя статистика. В 5 % случаев это женщины старше 40 лет, в 15 % — люди до 30 лет и в большинстве — 80 % — старше 30 лет.

Также подбор менеджера в салон красоты зависит от возраста начальника. Например, менеджеры до 28 лет предпочитают своих сверстников или выбирают молодых. Пожилые женщины опасаются, что их нанимают. Существует много причин для этого. Самая частая — «старых» не возьмут. В том случае, если руководителю больше 30 лет, возрастные ограничения не значат так много.

21.3.3. Семейное положение администратора.

Этот элемент считается одним из ключевых при выборе администратора. По статистике, большинство уже разведены. Разведенным женщинам в этой ситуации отдается больше внимания, в первую очередь, из-за мотивации.

«Разведенный» несет ответственность за семью. Она привыкла доверять себе и не ждать помощи от бывшего мужа. Как правило, частые факторы, провоцирующие развод — это измена мужа или пьянство. Естественно, в такой ситуации рассчитывать на финансовую помощь нет смысла. Поэтому такой администратор в салоне красоты будет работать на результат, до победы. Даже в конце рабочего дня она останется, чтобы мастер обслужил последнего клиента. В этом разница между «женатыми» и «разведенными» администраторами.

Самыми стойкими на административной должности считаются разведенные женщины, за ними следуют незамужние, а последнее место занимают замужние дамы.

21.4.4. Дети у администратора.

В этой категории предпочтение отдается тем женщинам, у которых дети старше 7 лет. Важно, чтобы ребенок сам умел обращаться с газовой плитой и включать ее. Любая мать может спокойно работать, когда знает, что ребенок не голоден. Наличие бабушки тоже плюс. Поэтому, когда будете делать зарплату администратору, не забывайте о дополнительных расходах на бабушку.

21.5.5. Образование администратора.

Этот момент требует особого внимания. Какое образование нужно менеджеру салона красоты? Лучшим вариантом будут техники. Людям с гуманитарным складом ума сложно обращаться с вредными клиентами и парикмахерами. Для этого нужна устойчивая нервная система, то есть в меру эмоциональная женщина с логическим пониманием мира. Однако в салонах красоты людей с техническим образованием меньше. У них уже есть свои рабочие места. Сегодня мы знаем много компаний, где зарплата выше, а психологическая нагрузка ниже. Все хотят, чтобы сотрудники много работали и были стрессоустойчивыми.

Руководители уделяют особое внимание психологам, которых также часто нанимают в качестве администраторов. Появление такого человека в коллективе подразумевает кропотливую работу. Маленькими шажками он начинает приближать команду к своей стороне.

21.6.6. Внешность администратора салона красоты.

Много вопросов и к внешнему виду администратора. В первую очередь — это красивый и привлекательный человек. Лучшие администраторы не были эталоном красоты, но имели особенности, которые и привлекали людей.

В салонном бизнесе есть правило: администратор не выглядит внешне лучше, чем его клиенты. Особенно, при большой разнице в возрасте. Клиентам не понравится, если менеджер салона красоты намеренно выставит напоказ красивую грудь третьего размера, не застегнув пару пуговиц на блузке. Клиент 45 лет оценит такой жест с отрицательной стороны. Это реальный пример. В итоге со сменой администратора обстановка в салоне разрядилась.

Кто занимает такую должность.

У каждой компании свои требования к специалисту. Как правило, должность отдается девушкам и женщинам. Важен ухоженный и приятный внешний вид. Наличие специальной подготовки, опыт работы в этой отрасли приветствуется. Требования к менеджерам многочисленны, поэтому рассмотрим основные пункты должностной инструкции.

22.Что входит в обязанности старшего администратора салона красоты.

Описание работы, как правило, включает следующие блоки:

22.1.Коммуникативные задачи администратора:

• регистрация клиентов на процедуры;
• напоминание о встрече;
• вежливое общение по телефону или лично;
• информировать об услугах, приготовлениях, отвечать на вопросы гостей;
• умение разрешать споры;
• создавать, поддерживать и улучшать имидж салона красоты в глазах посетителей;
• разрабатывать и публиковать рекламные материалы заведения в социальных сетях.

22.2.Администрирование салона красоты и парикмахерской:

• ведение клиентской базы;
• поток документов;
• инвентаризация, заказ расходных материалов.

22.3.Финансовые показатели салона красоты:

• учет движения денежных средств, кассовые операции;
• подготовка и анализ отчетов.

22.4.Работа с персоналом в салоне красоты и парикмахерской:

• контроль за работой мастеров, клининговых и других служб;
• обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды;
• проведение интервью и оценок.

23.Как руководителю понять, что администратор все делает верно.

Для развития бизнеса и повышения качества сервиса важно быть внимательным не только к успехам, но и к ошибкам и неудачам. Если работа администратора не оправдывает ожиданий, лучше вовремя выяснить это на наставнической беседе, дополнительном обучении или, в особых случаях, на замене сотрудника.

Правила общения администратора с клиентом по телефону.

Главное: клиент не должен долго ждать ответа. Приемлемо: максимум два сигнала.

Важно: что бы ни делал администратор перед получением входящего звонка, прежде чем принять его, восстановите дыхание и голос. Для этого сделайте глубокий вдох и улыбнитесь. Это настроит голос и мысли на правильный лад.

Прежде чем дать информацию по вопросу клиента, уточните, как с ним связаться. Тогда переходите к уточняющим вопросам или непосредственно к запросу звонящего.

Например, звонит клиент и спрашивает, делают ли в вашем салоне наращивание волос. Администратор обращается к клиенту по имени. «Анна, да, у нас в салоне есть наращивание волос. Какой длины вы бы хотели и какой длины ваши натуральные волосы?»

Как только вы нашли нужные данные, продолжайте: «Стоимость наращивания такой-то длины составляет такую-то сумму. Для ознакомления используем материал этого бренда, он давно пользуется успехом. В какой день вам лучше прийти на процедуру?» Основная цель беседы не в том, чтобы дать односложный ответ «да», а в том, чтобы подвести клиента к записи.

Первое, что необходимо услышать звонящему — это приветствие, например, «Салон красоты Ираида, администратор Ольга, добрый день».

Часто происходит так, что администратор не может сразу ответить на вопрос. В принципе, это не самое страшное, если он чего-то не знает, главное, чтобы вы знали, как вести себя в такой ситуации и соблюдали телефонный этикет. В первую очередь скажите об этом клиенту: «Анна, вы можете подождать минутку, я уточню у мастера. Вам лучше подождать или мне перезвонить?».

Далее уточняется необходимая информация (клиент не прослушивает разговоры по телефону), администратор возвращается к разговору и говорит: «Анна, спасибо за ожидание», и отвечает на заданный вопрос.

Нужно не забыть попрощаться: «Спасибо за звонок», «Хорошего дня», «Всего хорошего» и т.д.

Принято называть звонящего по имени хотя бы один раз за время разговора. Если клиент не явился, то при встрече уточните его имя и номер телефона. Информация о клиентах, которые заинтересовались услугой, но не зарегистрировались в салоне (имя, номер телефона и услуга, которая заинтересовала клиента) должна быть надежно зафиксирована).

24.Особенности работы администратора с первичным клиентом салона красоты.

Администратор встречает каждого клиента с улыбкой и приветствием:

• «Здравствуйте. Пожалуйста, входите».
• Называет свое имя и спрашивает имя посетителя.
• Выясняет цель визита (обращение к потенциальному клиенту по имени).

Если клиент приходит в салон впервые, обязательно проведите для него экскурсию и покажите все свободные помещения.

Важно! Недостаточно перечислить услуги, предоставляемые в салоне. Ориентируйтесь на момент продажи:

1. Объясните, какие проблемы помогает решить то или иное оборудование или технология.
2. Какой результат получит клиент при его использовании.

Проводимый тур должен, в первую очередь, подтолкнуть клиента к тому, чтобы запросить услугу или ознакомиться с ней подробнее, а затем запросить ее. Если клиент заинтересовался, сделайте акцент на интересующей его услуге, предоставьте дополнительную информацию или маркетинговые материалы, предложите попробовать.

Важно! Не забывайте обращаться к клиенту по имени во время разговора, устанавливая более тесный контакт.

В обобщенном виде план менеджера по первичному посещению салона красоты клиентом выглядит так:

1. Ознакомление посетителя с услугами.
2. Информация об интересующих услугах и процедурах.
3. Заполнение анкеты.
4. В конце визита вручите клиенту Памятку об услугах вашего салона красоты.

Прощание непосредственно с гостем предполагает следующую встречу. Администратор помогает клиенту одеться и говорит: «Мы будем рады видеть Вас снова в нашем салоне, Анна. Хорошего дня!» Анкетные данные клиента после оформления заказа вводятся в компьютер.

Как администратор планирует следующее посещение клиентов.

После успешного выполнения первых двух пунктов (телефонный звонок и первичная встреча) время подумать о третьем: ответном визите.

Клиенты пользуются большинством услуг салонов красоты систематически. Следовательно, зная, как с ними работать, ваш менеджер повысит вероятность того, что клиент вернется в салон.

Для этого ваши администраторы должны заранее забронировать следующий визит, не навязчиво, но с уверенностью. Кому-то покажется, что такой подход вызовет негативную реакцию. Но все будет позитивно, если запись сделана правильно и администратор умеет подбирать нужные слова.

Например, когда процедура эпиляции закончилась, мастер провожает клиента к администратору и говорит, что будет рад снова его видеть через 10 дней. Администратор сразу предлагает записать вас на эту процедуру заранее. «Анна, сегодня 2-е, 12-е только воскресенье. Вам будет удобно?».

Скорее всего, клиент не захочет бронировать на 10 дней вперед. В таком случае: «Мы запишем карандашом, позвоним 12 числа и договоримся об удобном для вас времени. Спасибо!».

Если клиент явно отказывается, считая такое отношение навязчивым, дайте понять, что это нужно именно ему, чтобы его внешний вид всегда был на «пятерку». И клиенты должны тщательно к этому привыкнуть, так как предварительная запись поможет им организовать собственное время и не забыть о важных процедурах.

Администратору не стоит бояться сбоев. Это нормальный этап привыкания клиентов к новой услуге. Рекомендуется, чтобы администратор еще раз позвонил клиенту за два-три дня, чтобы пригласить его на процедуру и произвести нормальную регистрацию. И представить это, как заботу о самом клиенте и его внешности.

Умный менеджер всегда найдет, что сказать женщинам разного возраста и достатка, чтобы подчеркнуть необходимость систематического ухода за собственной внешностью.

25.Основные методы контроля.

1. Утвержденные стандарты обслуживания клиентов.

2. Подписанная должностная инструкция с четким анализом обязанностей менеджера салона.

3. Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества разговоров через IP-телефонию.

4. Программа «В гостях у тайны”.

5. Изучайте отзывы и динамику изменения клиентской базы за заданный период.

6. Анализ статистики и результатов продаж.

7. Сравнение KPI для начальников смен.

Для эффективного управления лучше использовать программу для салона красоты, оптимизирующую работу сотрудников и облегчающую контроль директора.

Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития.

Администраторы обязаны взаимодействовать с недовольными посетителями. К сожалению, от этого никуда не деться: независимо от того, насколько хорошо работает ваш бизнес, жалобы последуют. Задача менеджера – мгновенно реагировать и разрешить конфликтные ситуации. Отчеты — прекрасная возможность для обучения и развития, а также источник информации о работе сотрудников.

26.3 базовых шага по разбору претензии:

26.1.1. Извинитесь и постарайтесь быстро исправить ошибку.

Внимательно выслушайте жалобу, сделайте так, как просит клиент, и обязательно извинитесь от имени салона, если это ваша вина. Сохраняйте спокойствие, помните, что другие посетители наблюдают за ситуацией, поэтому важно быть профессионалом во всем. Недопустимо игнорировать, кричать, грубить или обвинять клиента.

26.2.2. Выясните корневую причину проблемы и примите меры.

Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять, что его вызвало: недопонимание, ошибки сотрудников, некачественные материалы, пробелы в обучении или что-то еще. Доведите ситуацию до логического завершения, чтобы исключить повторение подобной жалобы.

26.3.3. Будьте открыты и справедливы.

Доброта и сопереживание – главные качества для работников сферы услуг. Не мешайте человеку жаловаться, не прячьтесь от покупателя и не избегайте зрительного контакта. Вместо этого будьте открыты для разговоров с гостями. Успешно обработанная претензия сможет гарантировать повторный визит, а невысказанная — с большей вероятностью приведет к потере клиента. После разрешения ситуации менеджер салона красоты должен корректно предоставить сотруднику обратную связь.

Как понятно из текста статьи, для достижения успеха в салонном бизнесе важно подобрать и обучить грамотных администраторов и создать правильный функционал для работы. Желаем вашему салону красоты дальнейших успехов!

27.Образец должностной инструкции администратора салона красоты 2021-2022 года

27.1.Образец должностной инструкции администратора салона красоты.

27.1.1.1) Основные положения.

1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от должности приказом директора компании, владеющей салоном.

2. Менеджер салона красоты подчиняется менеджеру сети салонов.

3. Чтобы занять эту должность, менеджер салона красоты соответствует следующим требованиям:

• среднее образование, дополненное соответствующими профессиональными курсами, или среднее специальное образование;
• опыт работы на аналогичной должности от 1 года.

4. Пока управляющий салоном красоты отсутствует, возложенные на него функции передаются другому сотруднику, временно назначенному управляющим сетью салонов.

5. Менеджер салона красоты разбирается в следующих темах:

• применимые законы и правила, регулирующие индустрию красоты;
• формы взаимодействия с посетителями заведения;
• методы разрешения возможных конфликтных ситуаций;
• стандарты обслуживания клиентов салона;
• нормы оформления документов, используемых в работе салона;
• санитарно-гигиенические параметры, которые необходимо поддерживать в салоне;
• основные методики изучения спроса и конкуренции услуг на рынке салонов красоты;
• правила учета косметики и других ценностей в салоне;
• основные параметры разновидностей и марок инструментов, оборудования, косметики, используемых в салоне;
• принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, работниками инспекционных организаций;
• персонал салона;
• правила пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
• правила взаимодействия с работниками салона;
• правила работы с офисными программами и компьютером.

6. Менеджер салона красоты руководствуется:

• законами и нормативными актами Российской Федерации;
• внутренней документацией компании-владельца салона;
• содержание этого руководства.

27.1.2.2) Функции администратора.

На менеджера салона красоты возложены следующие функции:

1. Обеспечить клиентам комфортные условия и вежливое обслуживание.
2. Обеспечить оптимальную загрузку сотрудников салона.
3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в разработке мер по поощрению и наказанию сотрудников салона.
4. Мониторинг ситуации с заказами клиентов и их исполнением.
5. Оперативное решение проблем, возникающих в работе учреждения.
6. Консультирование посетителей по интересующим их темам в пределах своей компетенции.
7. Информирование посетителей о скидках, акциях и дополнительных услугах.
8. Обеспечить ведение необходимой документации.
9. Ведение необходимой базы клиентов.
10. Учет загруженности сотрудников и выполнение ими соответствующих KPI.
11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
12. Следить за состоянием кабины и оборудования в ней на соответствие требуемым параметрам.
13. Мониторинг состояния окружающей среды.
14. Взаимодействие с посетителями на предмет их удовлетворенности качеством обслуживания, ценами, а также ситуацией с конкурирующими организациями.
15. Участие в проведении необходимых инвентаризационных мероприятий.
16. Обеспечение правильное состояние кабины с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических норм.
17. Мониторинг ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов и приспособлений.

27.1.3.3) Ответственность администратора.

Администратор салона красоты несет ответственность в следующих случаях:

1. За убытки, полученные салоном из-за некомпетентных действий, согласно разделам соответствующего законодательства.
2. За нарушения законов, правил, норм в соответствии с параметрами, установленными уголовным, трудовым и административным законодательством.
3. За несоблюдение обязанностей, предусмотренных трудовым договором и настоящей инструкцией — в соответствии с положениями трудового законодательства и правил компании.

27.1.4.4) Права администратора.

Администратор салона красоты имеет следующие права:

1. Координация деятельности классных руководителей и других сотрудников.
2. Взаимодействие с косметологами, бизнес-менеджерами и другими сотрудниками для улучшения качества салона.
3. Участие в собраниях сотрудников, на которых обсуждаются текущие занятия в классе.
4. Подпись документов в зоне вашей ответственности.
5. Представлять салон при общении с посетителями и иными лицами, в пределах своей ответственности.
6. Требовать от сотрудников немедленного принятия мер по устранению выявленных недостатков.
7. Требовать от руководителей компании создания надлежащих условий труда.

28. 

29.Пример резюме администратора салона красоты.

29.1.Введение.

Менеджер салона красоты – важная и ответственная должность. Успех бизнеса зависит от того, насколько организованно человек выполняет обязанности управляющего салоном. Есть и обратная зависимость: низкоквалифицированный администратор станет причиной потери клиентов.

29.2.Содержание:

• Введение.
• Ключевые компетенции сотрудника.
• Каковы функции администратора.
• Должностная инструкция менеджера салона красоты.
• Как руководителю салона понять, что администратор все делает правильно.
• Возможности автоматизированной программы.
• 7 лучших отчетов в арсенале салонного менеджера.
• Работа с недовольными клиентами — главная возможность развития.

29.3.Общие рекомендации:

Резюме – это краткая автобиография, в которой отражена информация, связанная с профессиональной деятельностью соискателя. Информация, которая содержится в указанном документе, представляется выборочно и кратко. Данные о предыдущем месте работы, учебы подтверждаются записями в трудовой книжке, дипломами и справками.

Не добавляйте ложную информацию. Сотрудник отдела кадров, сомневаясь в достоверности данных, позвонит в указанную организацию и проверит информацию.
Хорошая фотография повысит шансы на успех. Менеджер салона красоты – человек, который принимает посетителей, его внешний вид приветлив и привлекателен. Бардак в голове и враждебный взгляд — повод для отказа на рабочем месте.

В резюме нужно точно и правильно указать должность, на которую претендует соискатель. Работодатель не догадается, кем человек собирается работать в салоне.

29.4.Как заполнить опыт работы в резюме.

В этом блоке перечислены предыдущие места работы в обратном порядке от последнего к первому, личные достижения и должностные обязанности. Перед заполнением откройте трудовую книжку или должностную инструкцию.

Приятно, когда между двумя рабочими периодами не было длительного перерыва.

Если человек перестал работать на определенный период времени, его могут спросить о причинах перерыва в трудовом стаже.

Должностные обязанности вводятся с учетом требований, установленных в вакансии. Перед заполнением резюме следует внимательно ознакомиться с условиями потенциального работодателя. После ознакомления с анкетой он должен сделать вывод, что лицо, претендующее на должность администратора, имеет достаточный опыт работы и не требует дополнительного обучения.

29.4.1.​Пример одного из опытов работы.

Блок опыта работы содержит только основные обязанности. Не переписывайте всю вакансию целиком, такой наполнитель покажется слишком шаблонным.

Пример резюме менеджера салона красоты показывает порядок, в котором данные вписываются в предоставленные подразделы. Не забудьте указать в этом разделе даты трудового стажа и полное наименование организации.

Заполнение такого блока может выглядеть так:

Период: сентябрь 2014 г. – апрель 2019 г. (4 года 8 месяцев)

Организация: Салон красоты Бьюти.

Должность: Администратор салона красоты.

Обязанности:

• Консультирование посетителей, запись на обслуживание к преподавателям;
• Ежедневное открытие и закрытие салона;
• Обеспечение надлежащего функционирования учреждения;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Дисциплинарный контроль;
• Контроль качества работы, выполняемой персоналом;
• Разработка программы работы учителей;
• Планирование закупки спецтехники;
• Решение бизнес-задач.

Примерный перечень должностных обязанностей менеджера салона красоты неполный. Основные компетенции были выбраны для создания списка. В каждой парикмахерской есть свой внутренний регламент, а функции управляющего зависят от количества сотрудников и специализации салона красоты.

Например, если сеть учреждений использует для работы специальное оборудование иностранного поставщика и получает препараты напрямую от иностранного представительства, работодатель может возложить ответственность за ведение заказов на администратора. В этом случае он укажет в списке основных требований знание иностранного языка на разговорном уровне.

Обязательно заносятся личные достижения на предыдущем месте работы; это возможность показать работодателя с лучшей стороны. Хорошо, когда информация представлена в процентах и числах. Так лучше.

Достижения:

1. В ходе работы был подобран стабильный коллектив;
2. Повысился уровень обслуживания;
3. Ежедневная прибыль салона увеличилась на 25 %.

29.4.2.Что делать, если нет опыта работы.

Если девушка или молодой человек претендует на должность менеджера салона красоты, ориентируйтесь на свои профессиональные навыки и умения. Этот блок заполняется на основе информации, полученной из должностной инструкции. Если работодатель не сделал подробного описания требований к соискателю, поищите похожие предложения в Интернете и обозначьте стандартные компетенции, которыми должен обладать профессиональный администратор.
Если вас не наняли на руководящую должность из-за отсутствия опыта, можно поработать помощником по административным вопросам. Знания и навыки, полученные за пару лет, вы будете использовать как серьезный козырь.

Не помешает пройти профильные курсы, сертификат об окончании добавит шансов на получение желаемой работы.

29.5.Образование в резюме администратора.

На практике в салонах красоты и парикмахерских администраторами работают женщины, не имеющие специального образования.

Если абитуриент закончил профильный вуз, шансы у него будут выше по сравнению с другими абитуриентами.

Люди, имеющие диплом об окончании любого другого учебного заведения, всегда могут получить второе высшее образование или пройти переподготовку. Для достижения цели запишитесь на очные или дистанционные курсы.

Когда у человека несколько образований, первым вносится то, которое относится к вакантной должности. После этого вносятся данные о пройденных курсах и семинарах.

Пример одной из формаций:

Высшее: Южный университет.

Факультет: Экономика и менеджмент.

Специальность: Управление персоналом.

Год выпуска: 1999.

Пройденные курсы, семинары. Данные вносятся в обратном порядке с обязательным указанием года выпуска, названия курса и учебного заведения на платформе, на которой проводилось обучение.

Примеры курсов:

Год выпуска: 2016.

Название: Секреты успешного менеджмента.

Ведущая организация: Бьюти Проф.

Год выпуска: 2016.

Название: Организация работы с клиентами.

29.6.Навыки, в резюме администратора салона красоты.

Данные в этот раздел вводятся после ознакомления с информацией, содержащейся в описании вакансии.

Навыки соискателя, выражаются одним или двумя словами. В раздел включаются те навыки и знания, которыми абитуриент действительно обладает или овладеет в короткие сроки.

Приписывать себе сложные навыки, вроде освоения программы 1С, безрассудно и чревато проблемами, если этими навыками не владеешь. Если соискатель получит желаемую должность и в его обязанности будет входить ведение финансового учета, громкий скандал с руководством обеспечен.

29.7.Ключевые навыки менеджера (администратора) салона красоты:

• Говорить грамматически правильно;
• Знание ПК, 1С;
• Работа в боксе;
• Работа в офисе;
• Планы продаж;
• Продажа услуг;
• Управление командой;
• Мотивация персонала;
• Стандарты обслуживания;
• Контроль закупок;
• Инвентарь;

29.8.Прием на работу.

Много соискателей допускают ошибку, описывая качества своего характера в блоке навыков при приеме на работу. Эта информация избыточна и не представляет интереса для работодателя. Выводы о человеке вы сделаете после интервью.

Не знаете, какие навыки указать в резюме? Наши специалисты тщательно разобрались в этом вопросе и подготовили для вас качественные рекомендации, читайте: Как выбрать навыки для резюме.

Блок «Навыки» следует использовать с максимальной пользой. Здесь указывают информацию, которая интересна работодателю и более полно представляет профессионализм претендента на должность менеджера.

29.9.Что писать в разделе «о себе».

Блок, с помощью которого показывается своя исключительность и привлекается внимание работодателя. Сюда входят особые достижения, которые полнее раскрывают потенциал будущего работника, дают понять, что он не случайный человек в этой профессии.

29.10.Пример о вас в резюме:

Активно развиваю управленческие навыки в индустрии красоты. В 2016 году организовала общегородской конкурс дизайна ногтей на базе салона красоты «Каприз». В 2017 году меня пригласили с докладом на семинар по обмену опытом, проходивший на базе РУПЦ в Ростове-на-Дону.

Часто в этот подраздел вносят личные данные, семейное положение, увлечения и т.д. Стоит понимать, что такая информация безразлична человеку, который ищет опытного тимлида. Каждое предложение, написанное в анкете, должно быть связано с профессией менеджера и деятельностью салона красоты.

29.11.Как заполнить информацию о контактах.

Контактные данные вносятся в резюме для того, чтобы работодатель мог в любой момент связаться с кандидатом для уточнения дополнительной информации, проведения очного или дистанционного собеседования. Укажите свой номер телефона и адрес электронной почты. В качестве дополнительной информации можно указать любого курьера.

 Человек, на которого будет возложена документация салона и общение с клиентами, должен быть компетентен. Один из навыков менеджера салона — аккуратность в заполнении документов.

Неправильно введенные персональные данные сформируют у работодателя мнение о том, что соискатель не обладает требуемым уровнем профессиональных знаний и навыков.

Кроме того, соискатель, который неправильно ввел свой номер телефона или адрес электронной почты, не получит приглашение на собеседование и, следовательно, потеряет свою позицию.