Должностная инструкция старшего продавца непродовольственных товаров

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Старшего продавца

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность старшего продавца [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Старший продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании по представлению начальника отдела оптовых продаж.

1.3. Старший продавец относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.

1.4. На должность старшего продавца назначается лицо, имеющее среднее специальное образование и опыт работы не менее трех лет.

1.5. Старший продавец отвечает за:

• обеспечение выполнения планов по ключевым показателям работы;
• контроль наличия максимального ассортимента и объема продукции компании в торговых точках, обслуживаемых дистрибьюторами;
• расширение сети сбыта компании путем поиска новых клиентов в зоне ответственности.

1.6. В практической деятельности старший продавец должен руководствоваться:

• действующими нормативно-техническими документами;
• уставом организации;
• локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами, издаваемыми генеральным директором, заведующим магазином, администратором магазина, главным бухгалтером;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Старший продавец должен знать:

• законодательные и нормативно-правовые акты по организации сбыта и поставке продукции, розничной торговле и защите прав потребителей;
• правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств;
• правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
• порядок оформления и ведения книги кассира-операциониста;
• формы документов и порядок составления торговой и кассовой отчетности;
• товароведение, стандарты и технические условия на товары, их основные свойства, качественные характеристики;
• виды брака;
• гарантийные сроки пользования товарами;
• наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
• основные принципы устройства и правила эксплуатации торгово-технологического оборудования;
• офисные программы (Word, Excel), программы терминалов торгового зала и складского учета;
• организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
• порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
• правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
• приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
• порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, реализуемую организацией;
• правила и методы организации обслуживания покупателей;
• приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;
• порядок подготовки ответов на поступающие от покупателей претензии;
• структуру управления, права и обязанности работников и их работы;
• организацию работы магазина;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы мерчандайзинга;
• основы эстетики и социальной психологии;
• Правила трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной гигиены и санитарии, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1.8. В период временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Старший продавец выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Организует:

• бесперебойную работу магазина;
• эффективное и культурное обслуживание покупателей, создание для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли;
• проверку качества товаров, наличие маркировок, ценников и защиты на товарах.

2.2. Представляет на рассмотрение руководству оптимальную линейку товара с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим ее размещением в магазине.

2.3. Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей.

2.4. Консультирует покупателей по вопросам, касающимся товара и оказываемых услуг.

2.5. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

2.7. Обеспечивает:

• чистоту и порядок в торговом зале, на складе и на прилегающей территории;
• исполнение подчиненными сотрудниками распоряжений и приказов администрации.

2.8. Информирует:

• руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;
• покупателей о новых товарах, появившихся в продаже, о характеристиках товаров (состав, срок годности, свойства, производитель и др.).

2.9. Предоставляет по требованию покупателей книгу отзывов и предложений.

2.10. Контролирует:

• подачу товаров в торговый зал, работу касс;
• соответствующее оформление торгового зала, помещения магазина в целом, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы;
• сохранность товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей;
• правильность и своевременность оформления торговой и кассовой отчетности, накладных;
• соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны;
• выход подчиненных сотрудников на работу, присутствие сотрудников на рабочем месте в течение рабочего дня, опрятный вид сотрудников, ношение сотрудниками в рабочее время форменной рабочей одежды;
• своевременное закрытие всех внутренних помещений организации.

2.11. Своевременно и четко сдает помещение под охрану.

2.12. Имеет опрятный внешний вид.

2.13. Своевременно сообщает администратору магазина обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности оборудования, инвентаря, ценностей.

2.14. Участвует в:

• проведении инвентаризации;
• рабочих совещаниях;
• составлении ежемесячного плана продаж;
• выработке предложений по ценовой политике.

2.15. Проводит:

• анализ статистических данных о розничных продажах;
• сбор рыночной информации о конкурентах.

2.16. Составляет заказы на обеспечение магазина:

• товаром;
• рекламными материалами;
• рабочей документацией;
• канцелярскими товарами.

2.17. Подбирает и представляет кандидатуры соискателей на должность продавцов администратору магазина. Проводит обучение и инструктаж персонала.

2.18. Выполняет все обязанности продавца в случае его отсутствия, а также когда того требует сложившаяся ситуация.

2.19. Соблюдает правила техники безопасности.

В случае служебной необходимости старший продавец может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Старший продавец имеет право:

3.1. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, средств индивидуальной защиты, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных.

3.2. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.

3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.6. Вступать во взаимоотношения с подразделениями и должностными лицами сторонних организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию старшего продавца.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Старший продавец несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы старшего продавца осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы старшего продавца является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы старшего продавца определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью старший продавец обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

УТВЕРЖДАЮ
Директор ООО «___________»

_____________________________

(подпись и печать)

«_____»_____________ ____ г.

Должностная инструкция старшего продавца

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего продавца.

1.2. Старший продавец относится к категории специалистов.

1.3. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Директора.

1.4. Старший продавец подчиняется непосредственно ___________________________.

1.5. На время отсутствия старшего продавца его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.6. На должность старшего продавца назначается лицо, имеющее _________________ образование, опыт работы _____________________________________.

1.7. Старший продавец должен знать:

— законодательство о труде;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— документы, распоряжения и положения, регулирующие внутриорганизационные отношения;

— ассортимент, классификацию, основные свойства и качественные характеристики, назначение, розничные цены, условия хранения продаваемых товаров;

— инструкции по правилам товарооборота и документооборота;

— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания покупателей и общения с покупателями;

— методы и способы управления персоналом;

— должностные обязанности всех своих подчиненных;

— правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технологического оборудования;

— приемы и методы обслуживания покупателей;

— порядок оформления помещений и витрин;

— правила и нормы охраны труда;

— правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.

1.8. Старший продавец руководствуется в своей деятельности:

— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;

— Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

Старший продавец выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Организация и ведение торгового процесса:

— оперативное руководство коллективом торговой точки:

— решение текущих задач, контроль за точным выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины подчиненными, разрешение возникающих конфликтных ситуаций (предупреждение появления новых конфликтов);

— оперативное реагирование на информацию, поступающую от подчиненных сотрудников торговой точки и покупателей;

— доведение до подчиненных, в устной или письменной форме, приказов, распоряжений или рекомендаций, получаемых от руководства;

— корректировка работы подчиненных и обучение их эффективным приемам и формам работы, а также, по согласованию с руководством, участие в организации или организация их обучения;

— оптимизация деятельности торговых точек с целью улучшения работы и увеличения прибыли за счет снижения затратной составляющей;

— подбор и представление руководству кандидатур соискателей на должность продавцов, проведение собеседования с кандидатурами на данную должность и участие в принятии решения о приеме;

— проведение обучения (стажировки) отобранных кандидатур, по согласованной с руководством, схеме;

— выполнение всех обязанностей продавца в случае его отсутствия, а также, когда того требует сложившаяся ситуация.

2.2. Планирование и аналитическая работа:

— участие в составление ежемесячного плана продаж;

— составление заявок на заказ товара;

— анализ статистических данных о розничных продажах;

— сбор рыночной информации о конкурентах и участие в выработке предложений по ценовой политике;

— предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы организации.

2. 3. Обеспечение продаж:

— представление на рассмотрение и согласование с руководством оптимальной линейки товара, с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим размещением данной торговой линейки на торговой точке;

— регулярное (не реже одного раза в неделю) проведение сверки заказов;

— своевременное составление заказа на обеспечение торговой точки необходимыми рекламными материалами, рабочей документацией, канцелярскими товарами;

— взаимодействие с подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач;

— участие в рабочих совещаниях;

— ведение рабочей и отчетной документации.

2.4. Контроль:

— контроль правильности и своевременности оформления на торговых точках, кассовой и торговой отчетности, накладных, участие в проведение инвентаризации и своевременное составление необходимых документов;

— контроль процесса торговли, трудовой дисциплины и качества работы персонала торговых точек;

— контроль наличия достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополнение его.

— контроль чистоты и порядка на торговой точке и рабочих местах сотрудников торговой точки.

2.5. Обеспечение сохранности вверенных материальных ценностей:

— бережное отношение к переданным ему для хранения или для других целей материальным ценностям предприятия, учреждения, организации и принятие мер к предотвращению ущерба;

— своевременное сообщение руководству организации о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему материальных ценностей;

— ведение учета, составление и представление в установленном порядке товарно-денежных и других отчетов о движении и остатках вверенных ему материальных ценностей;

— участие в инвентаризации вверенных ему материальных ценностей.

2.6. Старший продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права

Старший продавец имеет право:

3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.2. Повышать свою квалификацию.

3.3. Получать информацию, необходимую для осуществления трудовой деятельности.

3.4. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.6. Принимать решения в пределах своей компетенции.

3.7. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в их функциональные обязанности.

3.8. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности магазина и подчиненных ему работников.

3.9. Взаимодействовать с сотрудниками компании по интересующим вопросам.

4. Ответственность

4.1. Старший продавец несет дисциплинарную ответственность за следующие нарушения:

4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений администрации предприятия.

4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.

4.1.6. Утрату, порчу и недостачу товаров и иных материальных ценностей в соответствии с действующим законодательством.

4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации.

5. Условия работы:

5.1. Условия работы старшего продавца определяются в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

С должностной инструкцией ознакомлен:

Ф.И.О.	Подпись
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Старший продавец непродовольственных товаров

Должностная инструкция

Характеристика работ.
Обслуживание покупателей: предложение и показ товаров, помощь в выборе товаров и консультирование покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона; предложение взаимозаменяемых товаров, новых товаров и товаров сопутствующего спроса; примерка, отмеривание, отрез, взвешивание, демонстрация в действии и т. д.; подсчет стоимости покупки, выписка (пробивка) чека, получение денег; оформление паспорта на товар, имеющий гарантийные сроки пользования; упаковка товаров, выдача покупки или передача ее на контроль. Работа за кассовым аппаратом. Подготовка рабочего места: проверка исправности инвентаря и инструментов: проверка исправности и установка весов и гирь, проверка исправности и подготовка к работе кассового аппарата; составление заявки на ремонт оборудования; получение упаковочного материала; составление заявки на недостающие товары, ознакомление с ассортиментом товаров на складе магазина (секции), контроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров. Получение товаров и подготовка их к продаже: проверка наименования, количества, комплектности, сортности, цены и соответствия маркировки, фабричных ярлыков и пломб; распаковка, осмотр внешнего вида изделий, переборка, протирка, очистка, перематывание, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств, подутюживание и т. д.; заполнение и прикрепление ярлыков цен к товарам; составление и оформление подарочных и праздничных наборов; размещение и выкладка товаров по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы; сообщение администрации о случаях обнаружения товаров, несоответствующих маркировке (накладной ведомости). Оформление наприлавочных, внутримагазинных и оконных витрин и средств информации о товарах, имеющихся в продаже и контроль за их состоянием. Изучение и внедрение прогрессивных методов обслуживания покупателей. Изучение и обобщение данных о спросе и замечаниях покупателей. Разрешение спорных вопросов с покупателями в отсутствие представителей администрации. Руководство работой продавцов, младших продавцов и учеников. Подсчет чеков (денег) и сдача их в установленном порядке; сверка суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков. Уборка нереализованных товаров и тары. Участие в подготовке и проведении инвентаризации, составлении и оформлении товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу и приемосдаточных актов при передаче материальных ценностей.

Должен знать:
Ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров данной группы, способы пользования и ухода за ними; правила расшифровки артикула и маркировки, розничные цены; приемы подбора, примерки, отмеривания, отреза, комплектации товаров, шкалы размеров изделий и правила их определения; основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров и способы их распознавания; основные требования ГОСТов, РТУ и ВТУ к качеству товаров, таре и их маркировке; виды брака и правила бракеража; правила обмена товаров; гарантийные сроки пользования товарами; основных поставщиков товаров и особенности в ассортименте и качестве их продукции; состояние моды текущего сезона и принципы оформления внутримагазинных и оконных витрин; устройство кассового аппарата; прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей; методы обобщения данных о спросе покупателей; порядок приема товаров от поставщиков, порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемосдаточных актов при передаче материальных ценностей; порядок проведения инвентаризации.