Должностная инструкция управляющего салона красоты

В статье рассказывается:

1. Какие профессиональные навыки должны быть у управляющего салоном красоты
2. Что должен знать управляющий салона красоты
3. Личные качества, которыми должен обладать управляющий салона красоты
4. Сколько платить управляющему салона красоты
5. Взаимодействие владельца и управляющего салоном красоты
6. Обучение управляющего салоном красоты в России и за рубежом

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Итак, что представляет собой «глава семьи», то есть, инвестор, собственник компании?

• Фирма-инвестор, которой удалось заработать достаточно денег в крупном бизнесе, а сейчас ей хочется иметь свой салон, доставляя удовольствие себе и своему персоналу.

• Фирма-инвестор из смежной бизнес-отрасли, к примеру, фитнеса. Салоны красоты такие компании рассматривают как возможность для увеличения перечня собственных услуг.

• Совладельцы бизнеса.

• Бывшие управляющие салонов.

• Бизнес-леди.

• «Успешные» домохозяйки.

1. Случайные люди (подруга владельца, человек, устроенный на должность по рекомендации друзей). Такие люди дают согласие работать, особо не разобравшись в тонкостях бизнеса, не зная до конца, чем придется заниматься. Они считают, что должность «управляющий салоном красоты» — это престижно, а суть бизнеса их мало интересует.

2. Бывшие администраторы. Они, по своему же мнению, знают все особенности работы в компании: специфику деятельности сотрудников, схемы закупок и учета косметических средств. Вступление в эту должность новоиспеченные управляющие расценивают как повышение по карьерной лестнице. Ранее они тесно не взаимодействовали с инвесторами (собственниками). Обязанности, ответственность, а нередко и унижения, оскорбления при третьих лицах, нередко сопровождающие деятельность управляющих, часто оказываются для них непосильным грузом.

3. Бывшие косметологи, парикмахеры (кстати, например, nail-мастера почти никогда не стремятся стать управленцами). Среди специалистов немало людей-самоучек с высокими амбициями и задатками лидеров, переросших свое дело, желающих начать управлять, по-своему представляющих развитие компании. Но практика показывает: когда владельцы делают своих любимых мастеров управляющими, фирмы в редких случаях начинают стабильно и качественно развиваться. Как правило, напротив, несут убытки.

4. Любители красивого бизнеса. Оставляют все, чем занимались ранее, и переходят к особенно ценному делу.

Скачайте полезный документ по теме:

Каждый, кто занимается управлением, понимает, насколько сложен такой труд. Неважно, в каком виде деятельности человек управляет людьми и процессами. В каждой отрасли имеются собственные секреты успеха — в том числе, и в управлении предприятием бьюти-индустрии. Как устроена работа управляющего в салоне? Что он должен знать и уметь? Как оценивать его труд? Ответ на эти и другие вопросы — в нашей статье.

Кто такая управляющая салоном красоты?

Это руководящие должность, а ее носитель занимается в бьюти-салоне управлением бизнес-процессами. Большинство специалистов этой сферы — женщины. Управляющая организует рабочие процессы внутри коллектива сотрудников, заключает договоры с поставщиками, контролирует закупку материалов и маркетинговую политику салона, осуществляет надзор над поставками оборудования, управляет финансами и кадрами, поддерживает связи с клиентами.

Таким образом, на управляющей одновременно лежат обязанности исполнительного директора и полномочного представителя владельца предприятия.

Что входит в обязанности управляющей салоном красоты?

Перечислим обязанности управляющей в российском бьюти-салоне подробнее. На главного менеджера возложено:

1. Руководство хозяйственной и финансово-экономической деятельностью салона красоты.
2. Контрольная функция за качеством сервиса клиентов на уровне, который определен владельцем предприятия, соответствует лицензионным требованиям Росздравнадзора и изложен в Приказе Минздрава РФ № 804н.
3. Контроль за соблюдением технических, санитарно-гигиенических норм и требований пожарной безопасности.
4. Изучение претензий по поводу некачественного сервиса и профилактика возможных конфликтов с клиентами.
5. Обеспечение обязательств салона перед поставщиками, заказчиками, кредиторами и исполнение условий хозяйственных договоров и трудовых соглашений.
6. Решение кадровых вопросов, чтобы обеспечить салон сотрудниками с необходимой квалификацией и помочь им в развитии профессиональных умений и навыков.
7. Создание в салоне безопасных и комфортных условий труда для персонала.
8. Контроль за работой сотрудников и обеспечения производственной дисциплины в салоне красоты.
9. Контроль за соблюдением сроков подготовки и содержания документов по финансово-хозяйственной деятельности бьюти-салона и предоставление отчетности владельцу предприятия.
10. Взаимодействие с муниципальными органами проверки предприятия и представление салона в госучреждениях, органах государственной власти и управления.

В обязанности управляющего входит обеспечение в салоне высококачественного сервиса, разработка и организация разных программ и акций, цель которых — повысить лояльность клиентов, обеспечить приток новых посетителей и увеличить число пользователей услуг.

Значительная часть работы управляющего — разрешение конфликтов с посетителями. Если клиент недоволен качеством сервиса или услуг, руководитель обязан приложить максимум усилий к решению проблемы, чтобы при этом имидж организации не пошатнулся, а клиент остался доволен исходом ситуации.

Управляющий уделяет много внимания работе с персоналом: подбирает, тестирует, повышает квалификацию, оценивает деятельность работников, опираясь на количественные и качественные показатели.

Большинство сотрудников салонов красоты — натуры «творческие», мастера своего дела. Но многие плохо соблюдают трудовую дисциплину. Нередки случаи, когда мастера, стремясь сформировать собственную клиентскую базу, переманивают посетителей салона лично к себе. Управляющий обязан поддерживать высокую лояльность персонала к компании разными путями: через проведение корпоративных мероприятий, с помощью грамотно выстроенной мотивационной системы сотрудников, задача которой — повысить эффективность деятельности и выстроить эффективную систему взаимодействия работников внутри предприятия.

Таким образом, хороший управляющий одновременно и стратег, и тактик. Ведь совместно с собственником он формирует стратегию развития бизнеса и при этом решает текущие задачи и актуальные проблемы.

Что должен знать управляющий салона красоты

Управляющий обязан разбираться в следующих предметных областях:

• Правилах бытового обслуживания населения РФ.

• Трудовом кодексе РФ.

• Законе о защите прав потребителей.

• Тенденциях развития рынка индустрии красоты, актуальных направлениях в его развитии.

• Концепциях менеджмента.

• Основах экономики, организации труда и управления.

• Правилах учета товарно-материальных ценностей и ведения финансовой отчетности.

• Основах маркетинга и организации рекламы.

• Простейших положениях этики и эстетики.

• Правилах делового этикета.

• Основах психологии.

• Правилах работы с ПК (MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и др.).

Используя свои знания, управляющий координирует деятельность компании.

Вот ключевые обязанности управляющего салоном красоты:

1. Руководство производственно-хозяйственной деятельностью предприятия.

2. Управление финансово-экономической деятельностью.

3. Поддержка качества обслуживания клиентов на уровне, соответствующем классу салона красоты, организация комплекса мероприятий по непрерывному совершенствованию клиентского сервиса.

4. Обеспечение четкого следования техническим и санитарно-гигиеническим нормам, требованиям пожарной безопасности.

5. Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным сервисом, принятие мер по профилактике, предупреждению конфликтов, вызванных некачественным обслуживанием клиентов.

6. Обеспечение выполнения салоном всех обязательств перед поставщиками, заказчиками, кредиторами и т. д., в том числе, банковскими организациями, а также исполнения условий хозяйственных договоров и трудовых соглашений.

7. Принятие мер по обеспечению компании сотрудниками с достаточной квалификацией, рациональному и эффективному использованию трудовых ресурсов, создание безопасных и комфортных условий трудовой деятельности для персонала, помощь в саморазвитии и повышении квалификации.

8. На основе правил, стандартов и регламентов работы, утвержденных руководством (собственником), управляющий координирует деятельность сотрудников, следит за тем, как они выполняют свои обязанности, и, если нужно, обеспечивает их эффективное взаимодействие.

9. Контролирует, как работники соблюдают трудовую и производственную дисциплину, правила пожарной безопасности, охраны труда, технику безопасности, санитарные правила и нормы (СанПиН).

10. Следит за тем, чтобы отчетность о финансово-хозяйственной деятельности своевременно велась и предоставлялась руководству (владельцу компании).

11. Взаимодействует с органами проверки, представляет компанию в государственных учреждениях, органах власти и управления, в суде, Арбитраже и так далее.

Личные качества, которыми должен обладать управляющий салона красоты

Способности:

• Отличные организаторские навыки (хороший управляющий должен быть целеустремленным, решительным, настойчивым, творчески решать рабочие проблемы и так далее).

• Умение руководить.

• Лидерские качества при работе с персоналом.

• Коммуникабельность (уметь легко входить в контакт, выстраивать отношения, общаться с людьми на вербальном и невербальном уровнях, быть компетентным в своей области и так далее).

• Предпринимательская жилка, проявление деловых качеств, постановка цели на перспективу, умение пользоваться благоприятными возможностями, гибко реагировать на постоянно меняющиеся внешние факторы и так далее.

• Отлично развитые аналитические способности (получать и анализировать необходимые сведения, оценивать, сравнивать, обрабатывать информацию).

• Умение абстрагироваться.

• Отличное понятийное мышление.

Личностные качества, интересы и склонности:

Управляющий салоном красоты должен быть:

• эрудированным;

• энергичным;

• презентабельно выглядеть (быть опрятным, элегантным, воспитанным, с хорошими манерами, четко, ясно и живо разговаривать);

• уверенным в себе, уверенно принимать решения;

• целеустремленным (приоритет мотивов в организаторской деятельности);

• тактичным (иметь чувство меры и уметь выстраивать взаимоотношения в самой оптимальной форме);

• действенным (уметь вести людей за собой, мотивировать их на продуктивную деятельность, находить самые эффективные способы эмоционально-волевого влияния и понимать, когда именно их стоит применять);

• требовательным;

• критичным (уметь выявлять и выражать важные в работе отклонения от нормативов);

• гибким (гибко реагировать на изменения в управленческих делах);

• креативным (творчески решать задачи, связанные с руководством, импровизировать в случае необходимости);

• обладать развитой интуицией;

• стремиться постоянно расти как личность;

• обладать чувством юмора (положительно влиять на психологическую обстановку в коллективе).

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

• Низкая ступень интеллектуального развития.

• Отсутствие организаторского таланта и неумение выстраивать коммуникацию.

• Неуверенность в себе.

• Нерешительность.

• Неорганизованность.

• Плохая дисциплина.

• Безынициативность.

• Отсутствие принципов и чувства долга.

• Неуравновешенность.

• Отсутствие чувства такта.

• Ригидность (неумение, нежелание меняться, вести себя иначе под воздействием внешних факторов).

• Склонность к перекладыванию ответственности на других.

Сколько платить управляющему салона красоты

На графике ниже отражена средняя зарплата управляющего салоном красоты за последний год в России:

Вот как вакансия управляющего распределяется по российским регионам:

Глядя на диаграмму, мы можем сделать вывод, что большая часть вакансий по этой специальности открыта в Московской области. Следом идет Ленинградская, за ней — Ростовская область.

Рейтинг российских регионов по уровню заработка на рассматриваемой должности:

Самая большая зарплата управляющего салоном красоты — в Ненецком автономном округе: в среднем 60 тысяч рублей. Далее идут Калужская и Московская области.

Количество вакансий по специальности «управляющий салона» в процентах по диапазонам заработной платы в РФ:

Согласно данным на сентябрь 2018 года число открытых вакансий по данной специальности составляет 275. Для 38,2 % открытых вакансий работодатели обозначили зарплату в размере 36-57 тысяч рублей. В 26,5 % объявлениях значится заработная плата в 15-36 тысяч рублей. В 22,9 % — от 57 до 78 тысяч рублей.

Взаимодействие владельца и управляющего салоном красоты

Известная фраза гласит: «Все счастливые семьи похожи друг на друга, а каждая несчастливая семья несчастна по-своему». В ней четко отражена суть непростых взаимоотношений между инвестором и управляющим салона. Как и в семейной жизни, взаимоотношения могут приобретать разную форму, порой непредсказуемую, из-за несхожести характеров, ментальности, взглядов на жизнь, разного видения целей и так далее.

Допустим, инвестор — глава семьи, мужчина. Управляющий — это женщина, а персонал — дети, непослушные, проблемные, но очень любимые. Форм взаимоотношений инвестора и управляющего может быть немного. Но, в отличие от семьи, любви здесь почти не бывает. Скорее, это «брак по расчету». В традиционном понимании это брак, заключенный по взаимному согласию сторон, где одно лицо или сразу два хотят извлечь коммерческую или материальную выгоду, не испытывая при этом влечения или любви друг к другу. Не правда ли, это очень напоминает взаимоотношения владельца и управляющего салоном красоты?

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

Итак, что представляет собой «глава семьи», то есть, инвестор, собственник компании?

• Фирма-инвестор, которой удалось заработать достаточно денег в крупном бизнесе, а сейчас ей хочется иметь свой салон, доставляя удовольствие себе и своему персоналу.

• Фирма-инвестор из смежной бизнес-отрасли, к примеру, фитнеса. Салоны красоты такие компании рассматривают как возможность для увеличения перечня собственных услуг.

• Совладельцы бизнеса.

• Бывшие управляющие салонов.

• Бизнес-леди.

• «Успешные» домохозяйки.

Почти для всех вышеперечисленных категорий лиц салон в первую очередь — это бизнес. То есть, заинтересованы они, прежде всего, в получении прибыли на вложенные в дело средства. Но любой бизнес, как и семья, нуждается в грамотном руководителе.

Что является первоначальной причиной недоразумений и конфликтных ситуаций между владельцем и управляющим?

Чаще всего дело в том, что инвестор неверно формулирует требования к управляющему. Если снова вернуться к «браку по расчету», там участники с самого начала устанавливают предпочтительные для себя условия. Кому-то нужен красивый и молодой супруг, а интеллект не имеет особого значения. Кому-то нужна хозяйственная жена или надежный бизнес-партнер. Все индивидуально.

По этой аналогии важно понять, в ком именно вы нуждаетесь в компании. Если собственник планирует осуществлять управление самостоятельно, то вполне может обойтись одним менеджером, который будет выполнять его указания. Если же владелец занят другим делом, мало что понимает в этом бизнесе, не знает, как вести дела, то ему нужен грамотный руководитель, топ-менеджер, опытный и образованный, которому можно поручить решение важных задач. Если не выполнить все необходимые в этом случае правила, есть риск не достичь поставленных целей, и мотивация у наемного руководителя снизится.

Давайте разберемся, кого может устроить «брак по расчету» с инвестором, кто готов отвечать за результаты чужого бизнеса, кто осознанно дает согласие «вести домашнее хозяйство, воспитывать непослушных детей, радовать супруга и вести отчет за каждый истраченный на ведение хозяйства рубль? Кто может быть управляющим?

1. Случайные люди (подруга владельца, человек, устроенный на должность по рекомендации друзей). Такие люди дают согласие работать, особо не разобравшись в тонкостях бизнеса, не зная до конца, чем придется заниматься. Они считают, что должность «управляющий салоном красоты» — это престижно, а суть бизнеса их мало интересует.

2. Бывшие администраторы. Они, по своему же мнению, знают все особенности работы в компании: специфику деятельности сотрудников, схемы закупок и учета косметических средств. Вступление в эту должность новоиспеченные управляющие расценивают как повышение по карьерной лестнице. Ранее они тесно не взаимодействовали с инвесторами (собственниками). Обязанности, ответственность, а нередко и унижения, оскорбления при третьих лицах, нередко сопровождающие деятельность управляющих, часто оказываются для них непосильным грузом.

3. Бывшие косметологи, парикмахеры (кстати, например, nail-мастера почти никогда не стремятся стать управленцами). Среди специалистов немало людей-самоучек с высокими амбициями и задатками лидеров, переросших свое дело, желающих начать управлять, по-своему представляющих развитие компании. Но практика показывает: когда владельцы делают своих любимых мастеров управляющими, фирмы в редких случаях начинают стабильно и качественно развиваться. Как правило, напротив, несут убытки.

4. Любители красивого бизнеса. Оставляют все, чем занимались ранее, и переходят к особенно ценному делу.

Очень важно с самого начала понять, чего именно вы ждете и что хотите получить от такого взаимодействия.

Может ли дать хорошие результаты союз между владельцем, который сам управляет своим бизнесом, и топ-менеджером? В семьях, построенных по такой модели, взаимодействуют не супруги (в нашем случае владелец и управляющий), а два лица, у которых обостренное чувство собственного достоинства, завышенная самооценка, болезненное самолюбие. Зачастую это неуместно, особенно, когда мы сталкиваемся с мелкими недоразумениями, непреднамеренно причиненными обидами и промахами супруга.

Часто собственники пытаются самореализоваться и самоутвердиться за счет управляющих. Они или сами того не понимая, или намеренно психологически эксплуатируют руководителя, перекладывают на него решения и ответственность. При этом управляющему вручают множество инструкций, планов, отчетов. Нередко владельцы нагружают наемного работника всем, чем только можно, и ведут тотальный контроль над ним.

Удастся ли собственникам находить таких добровольцев среди наемных менеджеров? Конечно. Для кого-то такая деятельность уже привычна. Некоторые знают, как она должна оплачиваться, им несложно быть хорошим и преданным исполнителем. Инициатива здесь не нужна, да и много думать нет необходимости. Бывает, инвесторы обманным путем завлекают управляющих на работу, обещая им «золотые горы». Специалист какое-то время держится за место чисто из профессионального интереса, желая приобрести необходимые навыки и опыт.

При такой форме взаимодействия наемный сотрудник на деле не участвует в принятии решений по управлению. Для бизнеса тоже не открывается новых горизонтов и путей развития. Такое «сотрудничество» не дает владельцу свободы, а само управление не становится эффективнее.

Положение управляющего — самое трудное. С одной стороны, для собственника, работающего у себя в салоне красоты, он должен выполнять лишь роль исполнителя, без своей точки зрения на бизнес. Здесь, как говорится, «инициатива наказуема». Вместе с тем, взаимодействуя с сотрудниками, он должен занимать лидерскую позицию — при удачном раскладе. Если дела в компании плохи — быть «цербером». Может ли одна личность гармонично сочетать в себе такие противоположные качества? Вряд ли. По психотипу человек или «ведет», или «ведом».

Термины «менеджер» и «лидер» — не синонимы. Руководитель должен четко представлять цель, которую другие видят размыто, в общих чертах или вообще не видят. Менеджер же должен качественно и с минимальными потерями достигать желаемой цели. Именно такой человек идеально подходит собственнику, который сам ведет свой бизнес.

Интересно складываются взаимоотношения и в том случае, когда управляющего нанимает инвестор, владеющий другим бизнесом и поручивший менеджеру полное оперативное и стратегическое руководство салоном с вытекающими отсюда обязанностями и правами.

Инвестор занимается другим делом и видит управляющего в роли партнера. Следовательно, этот работник должен быть квалифицированным, очень амбициозным и мотивированным, отлично понимать особенности бизнеса в бьюти-индустрии. Мы можем нарисовать некий общий портрет такого специалиста.

У управляющего должна быть хорошая репутация, аналитические навыки, организаторские способности, талант убеждения, умение использовать в работе разные стили управления с учетом обстоятельств. Очень важна также обучаемость, непрерывное совершенствование профессионального уровня. Кроме того, он должен творчески подходить к процессу управления салоном красоты. Ему должна быть чужда авторитарность.

Салон красоты — не просто семья из трех человек («мамы, папы, ребенка» — владельца, управляющего, персонала). Это целая система. Взаимоотношения инвестора и управляющего не могут стать лучше ни с того, ни с сего. Чудес не бывает, а потому над ними нужно все время работать.

Если инвестор и менеджер видят развитие компании одинаково, скорее всего, их сотрудничество даст положительные результаты. Если между ними постоянно возникают конфликты, то каждая сторона будет жить собственной жизнью, и со временем одну из них перестанет удовлетворять такой союз.

Если управляющий салоном красоты не чувствует, что причастен общему делу, не видит предпосылок для роста, превращения в совладельца, а потому не стремится сделать вклад в развитие салона в долгосрочной перспективе, то, прежде всего, его интересуют сиюминутные достижения (отчитаться перед инвестором) и наработка навыков для собственного дальнейшего развития. Он лишь набирается опыта, чтобы в будущем, вероятно, открыть бизнес и реализовать в нем исключительно свои идеи.

Здоровые деловые отношения строятся на доверии. Это фундамент, без которого деятельность управляющего и всей компании в целом неэффективна.

Важно заранее установить правила взаимодействия и четко им следовать, соблюдать все договоренности. Если с самого начала стороны договорились, что инвестор не вмешивается в управление, это не должно нарушаться. Если собственник пытается активно участвовать в принятии важных решений, менеджер начинает сопротивляться такому поведению.

И обратная ситуация: стороны договорились все делать сообща, но в ответственный момент инвестор улетел отдыхать. Бизнес может дать сбой, а управляющий не захочет лишней для себя ответственности.

Возможна и такая схема, при которой непростые важные идеи спокойно обсуждали владелец и управляющий, а за все остальное отвечал топ-менеджер.

Не следует перекладывать на наемного сотрудника все дела в бизнесе. Передавать полномочия по управлению нужно грамотно.

В первую очередь, перед тем как нанять управленца, собственнику стоит самому себе ответить на вопросы:

1. На каком этапе развития сейчас находится предприятие.

2. Что собственник будет делать после передачи дел наемному сотруднику (заскучает — начнет мешать управленцу).

3. Есть ли у него актуальный финансовый анализ компании, установлены ли желаемые показатели развития фирмы, к которым должен стремиться новый управляющий салона красоты?

4. Есть ли у компании утвержденная стратегия развития на год и больше?

5. Выработана ли система контроля над работой организации и руководителя?

6. Предоставит ли инвестор управляющему возможность брать на работу и увольнять персонал по своему усмотрению, не отчитываясь?

7. Если салон уже работает, сможет ли руководитель сам справиться с естественным сопротивлением сотрудников планируемым изменениям?

Собственники, готовые и способные делегировать свои полномочия, функции и ответственность, нуждаются в партнере, а не в помощнике-исполнителе.

И в заключение обобщим некоторые условия качественного взаимодействия между собственником и управляющим салона красоты. 

1. Личностная совместимость.

• Важно, чтобы инвестор и управляющий хотели и умели договариваться.

• В течение установленного срока стороны обязаны соблюдать оговоренные правила совместной деятельности.

• Они должны укреплять авторитет и улучшать репутацию друг друга среди персонала (команда должна видеть единство и при этом не отдаляться).

2. Профессиональная и этическая база для сотрудничества

• Инвестору следует хотя бы в общем понимать условия и закономерности развития салона красоты, о которых управляющий знает в силу своей профессии.

• У собственника и управленца должны совпадать точки зрения на руководство персоналом, в том числе, его систему мотивации.

• Стороны должны совместно разрабатывать планы по стратегическому развитию (чтобы однозначно понимать перспективы роста). Оперативные планы управленец может согласовывать с инвестором, если есть такая договоренность.

• Важна готовность к переменам, сопротивлению сотрудников грядущим изменениям.

• Управляющий салона красоты должен грамотно использовать власть и понимать, чем грозит некачественное управление.

• Владелец должен уметь противостоять саботажу уже работающих специалистов и не сопротивляться приходу новых.

• Инвестору нужно понимать, что управленец не занимается абсолютно всем, а решает лишь порученные ему задачи (если никаких указаний руководителю не дано, то он реализует оптимальную, по его мнению, бизнес-модель).

3. Контроль

• При соблюдении этих правил управляющему не нужен контроль. Отчеты и планы ему необходимы лишь для того, чтобы оценивать изменения в работе компании и определять, соответствуют ли оперативные действия стратегическим целям компании.

4. Взаимная оценка

• Владелец оценивает руководителя по достижениям, которые тот показывает при выполнении своих обязанностей.

• Управляющий салона красоты оценивает задачи, поставленные собственником, и изменения, которые он (менеджер) предлагает и которыми управляет.

5. Результат сотрудничества

• Сотрудничая с управляющим, инвестор ожидает, конечно же, сохранения бизнеса, а в лучшем случае — его развития и улучшения конкурентных свойств. Наемный руководитель рассчитывает на достойное денежное вознаграждение и поддержание своего профессионального имиджа. Поскольку между этими целями есть четкая взаимосвязь, одна из сторон в силу своих возможностей должна помогать другой в их достижении.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

В лучшем случае, если все указанные правила результативного сотрудничества соблюдаются, «брак по расчету» вполне может стать, возможно, и не «браком по любви», но «союзом, построенным на глубоком взаимоуважении». Такое нечасто, но случается.

Обучение управляющего салоном красоты в России и за рубежом

Сегодня в России работают многочисленные школы и университеты, готовящие специалистов к работе в салонном бизнесе. Получать образование можно как очно, так и очно-заочно. Возможны также дистанционные курсы и обучение в форме семинаров. Выбрать подходящий формат желающий может с учетом своей занятости и уже имеющейся базы знаний.

Обучиться очно можно в Международном институте «ЕВРО СТАР», Тюмень, на факультете «Управляющий салоном красоты» за несколько месяцев. Студент получает обширную базу знаний — его учат правильному составлению бизнес-плана, выбору подходящего места для салона красоты, регистрации компании, порядку соблюдения требований контролирующих инстанций, получению лицензии, ведению документации, подбору персонала и так далее. Также преподаватели рассказывают об основных требованиях санитарных правил и норм, которые обязательно должны соблюдаться в салонах, техниках продаж, основах психологии для эффективного взаимодействия с посетителями. Когда заканчивается теория, начинается практика. По окончании учебы выпускникам выдают документ о прохождении курса.

В Уральском колледже индустрии красоты работе в салонном бизнесе обучают на факультете «Менеджмент в индустрии красоты». Срок — 3-6 месяцев, в зависимости от числа выбранных предметов. Среди дисциплин: маркетинг, отчетность, анализ полученных и вложенных в бизнес средств. На занятиях студенты составляют бизнес-планы и учатся работать в команде. Стоимость обучения — 9 тысяч рублей в месяц.

У Британской Академии «Стандарт» есть многочисленные филиалы по всей России (в Казане, Сургуте, Тюмени и других городах). Обучение можно пройти по направлению «Менеджмент салонного бизнеса». Продолжительность учебы — примерно 3 месяца. Стоимость — от 5 тысяч рублей в месяц. Цены варьируются в зависимости от филиала.

В процессе обучения студенты узнают, как работают салоны красоты, каковы основы бухгалтерских отчетов, санитарные правила и нормы (СанПиН), азы психологии, необходимые для общения с клиентами и прочее. По окончании учебы выпускники могут устраиваться на работу в лучшие салоны красоты.

Если учиться в составе групп нет желания, можно выбрать индивидуальные курсы управляющего салоном красоты. Но цена будет гораздо выше.

В Калининграде освоить профессию управляющего бьюти-салона можно в Школе «Первая студия красоты». Студенты изучают множество тем, касающихся открытия салона, подбора персонала, привлечения клиентов и так далее. По окончании курса необходимо сдать экзамен. Обучение стоит 60 тысяч рублей.

Если нет возможности постоянно посещать занятия, но хочется напрямую взаимодействовать с преподавателем, обсуждать с ним самые актуальные вопросы, можно пройти обучение в очно-заочной форме.

Отучиться на управляющего салона за 28 тысяч рублей можно в Новосибирском Центре обучения «Сфера» по направлению «Менеджмент в сфере управления предприятием в индустрии красоты». Обучение длится примерно 3 месяца.

Есть и дистанционный формат обучения, позволяющий получать знания и одновременно вести бизнес. Занятым людям такой вариант прекрасно подходит. Для получения доступа ко всем материалам и заданиям нужно заключить договор и оплатить обучение. Срок программы — 1-6 месяцев.

Освоить предмет «Управляющий салоном красоты, фитнес-центром, парикмахерской» в Центре эстетической косметологии в Перми можно за 4 месяца. Обучение стоит 22 тысячи рублей. В рамках программы студенты узнают, как открыть и развивать салон красоты, управлять штатом специалистов, вести документооборот, получают представление о клиентоориентированности. По окончании обучения им выдают диплом.

На «Фабрике бизнеса» в Москве также обучают дистанционно. Курсы управляющего салоном красоты рассчитаны как на новичков в салонном бизнесе, так и на уже опытных управленцев.

В Санкт-Петербурге пройти обучение предлагает компания «Сергеев, Каюмов и партнеры». Ученики выбирают одну из четырех программ обучения, чтобы получить знания о работе в бьюти-индустрии.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Каждый, кто занимается управлением, понимает, насколько сложен такой труд. Неважно, в каком виде деятельности человек управляет людьми и процессами. В каждой отрасли имеются собственные секреты успеха — в том числе, и в управлении предприятием бьюти-индустрии. Как устроена работа управляющего в салоне? Что он должен знать и уметь? Как оценивать его труд? Ответ на эти и другие вопросы — в нашей статье.

Кто такая управляющая салоном красоты?

Это руководящие должность, а ее носитель занимается в бьюти-салоне управлением бизнес-процессами. Большинство специалистов этой сферы — женщины. Управляющая организует рабочие процессы внутри коллектива сотрудников, заключает договоры с поставщиками, контролирует закупку материалов и маркетинговую политику салона, осуществляет надзор над поставками оборудования, управляет финансами и кадрами, поддерживает связи с клиентами.

Таким образом, на управляющей одновременно лежат обязанности исполнительного директора и полномочного представителя владельца предприятия.

Что входит в обязанности управляющей салоном красоты?

Перечислим обязанности управляющей в российском бьюти-салоне подробнее. На главного менеджера возложено:

1. Руководство хозяйственной и финансово-экономической деятельностью салона красоты.
2. Контрольная функция за качеством сервиса клиентов на уровне, который определен владельцем предприятия, соответствует лицензионным требованиям Росздравнадзора и изложен в Приказе Минздрава РФ № 804н.
3. Контроль за соблюдением технических, санитарно-гигиенических норм и требований пожарной безопасности.
4. Изучение претензий по поводу некачественного сервиса и профилактика возможных конфликтов с клиентами.
5. Обеспечение обязательств салона перед поставщиками, заказчиками, кредиторами и исполнение условий хозяйственных договоров и трудовых соглашений.
6. Решение кадровых вопросов, чтобы обеспечить салон сотрудниками с необходимой квалификацией и помочь им в развитии профессиональных умений и навыков.
7. Создание в салоне безопасных и комфортных условий труда для персонала.
8. Контроль за работой сотрудников и обеспечения производственной дисциплины в салоне красоты.
9. Контроль за соблюдением сроков подготовки и содержания документов по финансово-хозяйственной деятельности бьюти-салона и предоставление отчетности владельцу предприятия.
10. Взаимодействие с муниципальными органами проверки предприятия и представление салона в госучреждениях, органах государственной власти и управления.

Личные качества

Перечислим личностные качества, необходимые для успешного руководства таким предприятием, как салон красоты.

Образование

Чем выше уровень образования соискателя должности, тем выше возможность на практике проявить полученные знания. Диплом с отличными и хорошими оценками за экзамены предпочтительнее, чем с посредственными. Престижность учебного заведения тоже играет роль — считается, что это гарантирует качество обучения.

Внешние данные

Приятная внешность, продуманный макияж, опрятность и стильность в одежде помогают выстраивать коммуникации с клиентами, сотрудниками и поставщиками.

Организаторские способности

Качество работы менеджера проявляется в умении организовать сотрудников на выполнение задач и мотивировать поставщиков работать стабильно. Это навык руководителя, без которого трудно выполнять обязанности главного менеджера предприятия.

Креативность

Умение выдвинуть нестандартную идею, чтобы привлечь клиентов, рациональнее организовать работу подчиненных и подать идею развития салона для владельца — это неоценимо важные качества для руководящего сотрудника предприятия.

Стрессоустойчивость

Умение противостоять стрессовым нагрузкам, заботиться о собственном здоровье и о здоровье сотрудников. Эти качества позволяют предприятию работать стабильно в течение десятилетий.

Чувство юмора

Умение руководителя предприятия сгладить напряженные моменты в работе, снизить накал возможного противостояния между сотрудниками, клиентами и поставщиками с помощью уместной шутки — это поистине подарок для всех. Чувство юмора положительно влияет на психологическую обстановку в коллективе и за его пределами.

Перечислим также негативные качества личности, которые не позволяют человеку справляться с работой на должности «управляющая салоном красоты»:

1. Неумение организовать работу и выстраивать общение с сотрудниками, клиентами, поставщиками и представителями органов власти и управления.
2. Невысокий уровень интеллектуального развития, проблемы с воспитанием — нетактичность, хамство, самоуверенность и невнимательность к критике.
3. Проблемы с самооценкой — нерешительность, безынициативность и неуравновешенность, боязнь брать на себя ответственность за других.

Таким образом, поиск управляющего — задача, решение которой потребует от владельца салона сил и времени.

Требования работодателей: профессиональные компетенции управляющего салона красоты

В работе управляющей бьюти-салона выделяют пять компетенций. Обладатель этой должности:

• руководит производственно-хозяйственной деятельностью предприятия;
• контролирует работу сотрудников;
• проводит регулярную финансово-учетную работу;
• обеспечивает контроль за сервисным обслуживанием клиентов;
• взаимодействует с партнерами, органами власти и управления на территории, где расположено предприятие.

Перечислим, что должна уметь управляющая салоном красоты, подробнее.

Для главного менеджера бьюти-салона важно разбираться во многих областях — финансах и бухучете, менеджменте, маркетинге и управлении кадрами. Дополнительный бонус к профессиональным компетенциям — знание практической психологии, основ этики и эстетики.

Главный управленец салона ориентируется в актуальных трендах и в курсе перспектив развития бьюти-индустрии. Он знаком с востребованными брендами и учитывает в работе заведения модные тенденции сезона. Управляющая салоном понимает, как вести финансово-хозяйственный учет, и использует имеющуюся в распоряжении салона инфраструктуру. Квалификация главного менеджера салона такова, что он не только руководит сотрудниками, но в некоторых случаях способен на время заменить сотрудника.

Управляющая салоном красоты отвечает за грамотную эксплуатацию помещения и оборудования, за целостность имущества, опираясь на правила и нормы эксплуатации, санитарно-гигиенические и противопожарные требования.

Умение работать с дизайнером создает сотрудникам и клиентуре удобство и комфорт — если условия работы салона соответствуют нормативам и правилам охраны труда.

Главный менеджер бьюти-салона руководит финансово-экономической деятельностью предприятия, отвечает за результат работы — выполнение плана по расширению перечня услуг, повышение дохода и продвижение салона для расширение потребительской аудитории.

Управляющая обязана вести документооборот. Главный управленец бьюти-салона занимается административной работой и при необходимости делегирует полномочия другим сотрудниками по оперативному управлению. Он издает приказы по организации работы салона, документально оформляет штатное расписание, визирует финансовые документы, составляет письменные отчеты о работе салона собственнику предприятия.

Кроме административных функций, управляющая заботится о презентабельности предприятия. В отдельных случаях она выполняет работу пиарщика, представляя салон в качестве лучшей площадки для производства услуг в бьюти-сферы в отдельном микрорайоне или даже в городе. Это защищает интересы предприятия в условиях конкуренции с другими салонами красоты и помогает делать работу маркетологам.

Хотя в обязанности управляющей не входит взаимодействие с клиентами — этим занят сотрудник ресепшн, — она регулярно посещает зал, встречается с посетителями, интересуется их оценками развития салона, заводит полезные связи, чтобы увеличивать число постоянных клиентов. Умелый менеджер создает домашнюю атмосферу, чтобы люди как можно чаще посещали бьюти- салон, сохраняли хорошее настроение и ощущали комфорт и уют.

На управляющей лежит обязанность обеспечить качественный сервис. Для этого она разрабатывает и организует программ лояльности, придумывает акций, чтобы привлечь новых посетителей и увеличить число потребителей услуг предприятия.

Управляющая разрешает конфликты с посетителями, выступает в качестве арбитра между клиентом и сотрудником предприятия. Если клиент недоволен качеством сервиса или услуг, главный менеджер обязан решить проблему, чтобы сохранить репутацию салона и не потерять клиентуру.

Управляющий обязан регулярно общаться с сотрудниками, заботиться о повышении квалификации персонала, оценивать деятельность работников не голословно, а опираясь на факты.

Примем во внимание, что сотрудники заняты творческой работой, поэтому руководителю бьюти-салона сложнее поддерживать трудовую дисциплину. От него требуется гибкость при принятии решений, умение поддерживать лояльность персонала к руководству предприятия. Для этого требуется регулярные корпоративные мероприятия, а также мотивационные системы, чтобы сотрудники не хотели сменить место работы.

Таким образом, управляющая салоном красоты добивается успеха только при совмещении указанных профессиональных компетенций. Пожелаем ей успеха!

Взаимодействие между владельцем и управляющим салона красоты

Перечислим модели поведения хозяев бьюти-бизнеса в России:

1. Бывшие управляющие салонов — энтузиасты, для которых характерно дальнейшее профессиональное развитие. Для менеджера салона это наиболее «удобные» для сотрудничества фигуры.
2. Бизнес-леди — женщины, для которых главное — зарабатывание денег, в любом виде бизнеса. Для менеджера салона сотрудничество с такой хозяйкой бывает проблемным — из-за разных подходов к работе.
3. «Успешные домохозяйки» — женщины-любители, для которых предприятие часто просто игрушка, способ развлечения. Для менеджера сотрудничество с такой хозяйкой наиболее проблематично.

Отметим, что владелец предприятия — это не тиран, а «конституционный монарх». Он обязан соблюдать законодательство РФ и этические нормы поведения по отношению к персоналу. Это основы, на которых строится союз собственника и управляющего. Однако в жизни такой ясности не бывает. Взаимоотношения приобретают разную форму — от непохожести мировоззрений людей, их ментальности, уровня образования, семейного положения и материального благосостояния.

Если люди совпадают по большинству названных критериев, то взаимоотношения складываются рабочие и даже дружеские. В противном случае проблем не избежать, важно уметь их разрешать как можно быстрее — чтобы избежать катастрофы для предприятия.

Частые причины недоразумений и конфликтных ситуаций между владельцем и управляющим состоят в том, что собственник неверно формулирует требования к управляющему. Отсюда столкновение ожиданий от сотрудничества и потенциальный конфликт. Взаимная подстройка — единственный способ решить конфликт. В ином случае управляющая салоном потеряет место работы. Иногда это приводит к уничтожение бизнеса, персонал теряет работу, власть налогооблагаемую базу, а потребители услуги. Таким образом, проигрывают не только стороны конфликта, но и все окружающие. Поэтому от владельца зависит, насколько грамотно он сумеет выстроить взаимоотношения с управляющей, а она — в свою очередь — с хозяином бизнеса.

Типы управляющих

Категории руководящих сотрудников салона красоты различаются по функционалу, который зависит задач, поставленных владельцем предприятия. Выделяют два типа управляющих салонами красоты.

Антикризисный управляющий

Это специалист, которые с нуля организует работу в новом салоне или способен вывести предприятие из кризисного состояния. Для такого человека характерны гибкость ума, решительность, смекалка и изобретательность. Минус один: когда специалист решит поставленную задачу, ему становится скучно выполнять рутинную работу. С большой долей вероятности управляющий захочет «новых побед и свершений». Это приводит к снижению эффективности управления или к смене места работы.

Управляющий операционной деятельностью

Это противоположный тип управления. Специалист имеет организаторские способности, хорошо выполняет текущие обязанности, любит бумажную работу.

Какой тип главного менеджера предпочесть? Выбирайте, исходя из текущего положения дел. Если нужны перемены, подойдет антикризисный управленец. В противном случае, разумнее пригласить на службу «рабочую лошадку».

Нужен ли управляющий?

Если владелец предприятия не имеет квалификации и опыта, то без главного менеджера не обойтись. Важен и фактор занятости — если у владельца нет времени на руководство салоном, то необходим человек, который регулярно выполняет обязанности руководителя.

Если владелец предприятия готов самостоятельно вникать в нюансы деятельности салона и совмещать должность руководителя, флаг ему в руки. Как правило, в шести случаев из десяти этот вариант эффективен. Главное, чтобы управляющий салоном красоты обладал достаточной квалификацией, а статус — собственник он или нанятый сотрудник — не важен для того, чтобы предприятие работало стабильно и имело прибыль.

Востребованность и оплата труда управляющего

Главный менеджер предприятия обязан всегда качественно выполнять свою работу и заботиться о росте прибыли. Оценка его эффективности зависит от динамики роста посетителей салона, числа постоянных клиентов, а также от размера выручки после уплаты налогов.

Мотивировать управляющего салоном можно различными способами. Например, установить бонус за перевыполнение плана. Начисление бонуса выражается в виде процента от оклада или от прибыли за определенный период работы салона. Как дополнение возможны и нематериальные способы стимуляции. Например, совместный отдых с владельцем салона, знакомство с влиятельными и нужными людьми, помощь в устройстве его детей в престижную школу или вуз.

Главный способ мотивации сотрудника — помощь в повышении его квалификации.

В России много школ и вузов, выпускающих мастеров в области салонного бизнеса. Учеба проходит в очной, очно-заочной и дистанционной формах. Популярны семинары — онлайн и офлайн.

Перечислим престижные институты, где готовят квалифицированный персонал для бьюти-индустрии:

• Академия «Стандарт» (Великобритания) имеет филиалы в Сургуте, Тюмени, Казани и других городах РФ, обучает по специальности «Менеджмент салонного бизнеса».
• В Москве — «Beauty Кафедра», где предусмотрена очная и дистанционная программы обучения, в том числе и для руководителя салона.
• В Санкт-Петербурге — «Сергеев, Каюмов и партнеры», где предлагают один из четырех курсов, чтобы повысить квалификацию в области услуг красоты.
• В Екатеринбурге работает Уральский колледже индустрии красоты, где есть факультет «Менеджмент в индустрии красоты».
• В Тюмени — Международный институт «ЕВРО СТАР», где работает факультет «Управляющий салоном красоты».
• В Новосибирске работает Центр обучения «Сфера».
• В Калининграде организована школа «1-ая студия красоты».
• В Перми работает Центр эстетической косметологии.

Определение размера оплаты труда управляющей салона красоты — это частное дело собственника бьюти-предприятия и зависит от его желания и возможностей.

Чтобы не попасть впросак, ознакомьтесь с зарплатами на этой должности в России, рассчитанными на основе вакансий.

Согласно данным на февраль 2023 года, средняя зарплата для управляющего салоном красоты составляет 97 816 рублей, медианная зарплата — 91 000 рублей в месяц. Для столичных мегаполисов показатели выше. В Москве средняя зарплата для управляющего салоном красоты составляет 122 415 рублей, а в Санкт-Петербурге — 112 333 рубля в месяц до уплаты налогов.

Таким образом, труд на этой должности оценивается выше средних показателей по оплате труда среди сотрудников сферы услуг. Это означает, что работать на этой должности престижно и выгодно. Добро пожаловать!