Должностные инструкции администратора салона красоты образец

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора салона красоты

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора салона красоты [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Администратор салона красоты относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее:

• среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;
• начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.5. Администратор салона красоты отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.6. Администратор гостиницы должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам обслуживания в салоне красоты;
• цели, стратегию развития и бизнес-план салона красоты;
• структуру управления салоном красоты, права и обязанности работников организации и режим их работы;
• принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин;
• правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
• виды оказываемых услуг;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей;
• приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;
• основы экономики, организации труда и управления;
• структуру управления салоном красоты, права и обязанности работников;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.7. В период временного отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Администратор салона красоты обязан выполнять следующие должностные обязанности:

2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.

2.2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.

2.3. Консультирует посетителей салона красоты по вопросам наличия имеющихся услуг.

2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

2.6. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.

2.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

2.8. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

2.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.

2.10. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства Компании.

2.11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

В случае служебной необходимости администратор салона красоты может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Администратор салона красоты имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет-то с разрешения руководителя Компании).

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Администратор салона красоты несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы администратора салона красоты осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы администратора салона красоты является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы администратора салона красоты определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Администратору салона красоты для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)

1.Администратор салона красоты

Администратор салона красоты — это важная и ответственная должность. Успех бизнеса во многом зависит от того, насколько организован человек, выполняющий обязанности администратора салона. Существует и обратная зависимость: недостаточно квалифицированный администратор может привести к потере клиентов. 

1.1.Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как может показаться. Причудливый дизайн помещения, высококлассные специалисты, новые технологии, современное оборудование — все эти преимущества не принесут успеха, если должность администратора занимает непрофессионал. К сожалению, в нашей стране нет учебных заведений для подготовки таких специалистов, поэтому многие владельцы салонов пытаются обучить своих сотрудников на месте или, что тоже случается, перекупают их у конкурентов. Как ошибаются те, кто считает, что администратор должен иметь приятную внешность, хорошую фигуру и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти качества важны, но не стоит забывать и о другой стороне его или ее работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

1.2.История профессии

Первые косметические салоны современного типа, соответственно, появились примерно в середине 20-го века, и именно тогда возникла профессия администратора косметического салона. В настоящее время более половины экономически активного населения пользуется услугами индустрии красоты, что говорит о большой заинтересованности в развитии профессии администратора салона красоты в этой сфере.

Эта должность востребована и популярна, число претендентов растет из года в год. Большинство соискателей — женщины, но есть и представители мужского пола, органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением своих клиентов, среди которых также немало мужчин.

1.3.Описание должности и основных принципов работы

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, тренеров и т.д.), а также пребывания клиентов в стенах заведения красоты и здоровья. Он или она встречает клиентов, помогает им выбрать подходящее лечение и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты и сопровождает клиентов на приемы к специалистам. Во многом это зависит от грамотного и эффективного общения с клиентами, правильно спланированного рабочего дня и общей атмосферы в коллективе.

Основная задача администратора салона красоты — рекламировать продукцию и услуги своего заведения, а также проводить мероприятия, направленные на привлечение и удержание клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, аккуратность и хорошие манеры.

Когда посетитель входит в салон, сотрудник должен поприветствовать его, пройти к своей рабочей зоне, представиться и познакомиться с клиентом. Затем следуют ответы на вопросы и консультации, для чего желательно начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. Перед администратором стоит непростая задача — максимально заинтересовать клиента, дать ему как можно более подробный обзор услуг салона, заставить его повторно записаться на какую-либо услугу или процедуру.

При общении с клиентом важно хотя бы раз обратиться к нему по имени. Если менеджер не знает ответа на вопрос об услугах или продукции салона, то лучше попросить клиента подождать лично или по телефону, а затем, подготовившись, дать ответ. При первом посещении имеет смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показав помещение, оборудование и кратко рассказав о косметических услугах и продуктах заведения. Чтобы создать комфортную, уютную атмосферу, можно предложить клиенту чашку чая или кофе, полистать журналы.

1.4.Что должен знать администратор салона красоты или парикмахерской

Когда соискатель получает работу, ему приходится разговаривать с генеральным директором. Именно руководитель компании издает приказ о назначении сотрудника на должность администратора салона, и только он может уволить его с этой должности. Чаще всего на эту должность нанимают человека, имеющего как минимум среднее или среднее специальное образование. Затем администратор будет подчиняться менеджеру и/или генеральному директору. Профессионал должен учиться, прежде чем приступить к своим обязанностям:

• Законы и правила, которые применяются к услугам, предоставляемым салоном красоты.

• Структура организации, в которой он или она будет работать, а также обязанности сотрудников и их рабочее время.

• Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании клиентов.

• Виды услуг, предоставляемых салоном.

В своей деятельности секретарь-рецепции должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен быть знаком с принципами внутреннего трудового законодательства и правил.

1.5.Возможные места работы администратора

Вся система косметической промышленности в настоящее время переживает бурный рост, поэтому должность администратора невероятно востребована.

Местом его работы могут быть всевозможные учреждения, связанные с заботой о внешности и здоровье людей:

• салоны красоты;

• парикмахерские;

• студии маникюра и педикюра;

• центры эстетической медицины;

• фитнес-клубы;

• курорты;

В зависимости от должности, требования и обязанности специалиста могут меняться или дополняться.

2.Обязанности администратора салона красоты

Что именно должен делать нанятый специалист? Об этом вы можете прочитать ниже:

• Прежде всего, администратор должен работать с клиентами — приветствовать их, отвечать на вопросы в дружелюбной манере и делать так, чтобы они чувствовали себя комфортно.

• Еще один момент — консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в настоящее время доступны клиентам.

• Секретарь принимает звонки, ведет прием, информирует сотрудников о назначенных встречах и ведет базу данных клиентов.

• В обязанности администратора в салоне красоты входит поддержание чистоты и порядка в салоне. Он(а) должны контролировать работу уборщиков и всего персонала.

• При необходимости специалист должен уметь устранять конфликтные ситуации. Если есть жалобы на работу сотрудников салона, он должен их расследовать и принять решение по жалобе.

• В обязанности администратора в салоне красоты также входит контроль за сотрудниками с точки зрения соблюдения ими трудовой дисциплины и выработки. Они также включают проверку соблюдения требований охраны здоровья и безопасности на рабочем месте.

• Секретарь должен своевременно сообщать руководству о любых недостатках в обслуживании клиентов и принимать все меры для их устранения.

• Специалист выполняет индивидуальные задания своего непосредственного руководителя.

Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли заметить, довольно сложны. Поэтому с ними может справиться человек, обладающий сильным характером и нестандартным мышлением. Руководство командой требует не только умения проявлять гибкость в конфликтных ситуациях, но и способности принимать сложные решения.

2.1.Коммуникативные задачи:

• Записывать клиентов на процедуры;

• Напоминание о запланированных встречах;

• Вежливое общение, как по телефону, так и при личной встрече;

• Консультирование по услугам, подготовке, ответы на вопросы гостей;

• Разрешение споров;

• Создание, поддержание и улучшение имиджа салона красоты в глазах гостей;

• Подготовка и публикация материалов, продвигающих учреждение в социальных сетях;

2.2.Администрирование

• Поддержание клиентской базы;

• Документация;

• Инвентаризация, заказ материалов;

2.3.Финансовые показатели

• Отчет о движении денежных средств, денежные операции;

• Заполнение и анализ отчетов.

2.4.Работа с персоналом

• Контролировать работу мастеров, уборщиц и других служб;

• Обучение, адаптация новых сотрудников, мотивация команды;

• Интервьюирование и оценка;

2.5.Права администратора салона красоты

Рассмотрев основные обязанности администратора салона красоты, давайте разберем его права:

• Специалист может требовать от руководства создания приемлемых условий труда.

• Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они напрямую влияют на его работу.

• Он (а) может информировать руководителя о недостатках в работе организации и участвовать в их устранении.

• Специалист может принимать самостоятельные решения, если они находятся в его/ее компетенции.

• Администратор имеет право в любое время вносить предложения по улучшению своей работы или работы компании.

Помимо своих обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, подавая пример другим сотрудникам.

2.6.Ответственность администратора салона красоты

Специалист может получить выговор, лишиться премии или потерять работу, если он систематически

• Проявляет халатность при выполнении своих обязанностей.

• Не выполняет инструкции и распоряжения руководства по сохранению деловой конфиденциальности.

• Нарушает правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину, правила охраны труда и пожарной безопасности.

Ниже мы подскажем вам, как можно найти работу в индустрии красоты, если, конечно, вы соответствуете всем условиям и готовы выполнять обязанности администратора салона красоты.

3.Основные требования к администратору салона красоты

Администратор салона красоты должен соответствовать ряду требований. В частности, специалист должен знать:

• Основы организации маркетинга и рекламы;

• Основы этики, эстетики и социальной психологии;

• Основы экономики, организации труда и управления;

• Основы работы с компьютером и 1С (если требуется);

• Специфику своих профессий и профессий своих коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и других;

• Специфику предоставляемых продуктов и услуг;

• Правила, вытекающие из внутреннего трудового распорядка;

В то же время от специалиста требуются следующие навыки и компетенции:

• Управленческие навыки, способность организовывать команду

• Навыки офис-менеджера;

• Способность проводить маркетинговые исследования и рекламные мероприятия;

• Искусство оформления выставочных залов и витрин и основы мерчандайзинга;

Кроме того, желательно иметь опыт работы по своей специальности, обладать такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол не имеет значения.

3.1.Функции администратора салона красоты

• Создайте комфортную и гостеприимную атмосферу благодаря дружелюбному обслуживанию.

• Встречать и приветствовать посетителей, вести светские беседы, предлагать угощения.

• Вести учет клиентов для обеспечения равномерной нагрузки.

• Напомните, как можно большему числу людей о необходимости записаться на прием. Объясните условия ваших услуг (время, материалы, стоимость).

• Информировать об акциях, рекламных программах, новостях, предлагать дополнительные услуги, подписки, вклады.

• Объявите причину отмены и внесите информацию в личное дело клиента. Будьте проактивны, но не навязчивы.

• Запрашивать у посетителей отзывы о предоставляемых услугах и рассматривать возражения и жалобы. Своевременно вносить данные в систему управления бизнесом, информировать руководство о жалобах, предложениях.

• Оперативное решение вопросов по работе салона, устранение поломок, вызов ремонтных служб и заказ необходимого оборудования. 

• Надзор за чистотой, санитарией и пожарной безопасностью. Заполнение ежедневников по мере необходимости.

• Учет текущих запасов, учет заявок персонала и заказ необходимых материалов для работы.

• Участие в подборе персонала, мотивация сотрудников. Контролировать достижение личных KPI каждым бригадиром.

• Разработать маркетинговые мероприятия по продвижению салона красоты. Изучите бизнес-стратегии заведения. Быть заинтересованным в увеличении числа клиентов.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты можно легко найти в свободном доступе в Интернете или разработать самостоятельно в соответствии с вашими личными потребностями.

3.2.Ключевые компетенции сотрудника на этой должности:

• Коммуникативные навыки

• Организация 

• Дипломатия

• Адекватное восприятие обратной связи

• Способность работать над ошибками

• Ориентация на клиента.

Кроме того, необходимо хорошее знание индустрии красоты и соответствующий опыт работы. Администратор — это лицо салонного бизнеса и главный помощник управляющего. 

4.Работа с недовольными клиентами – главная возможность для развития

Одной из обязанностей администратора является взаимодействие с недовольными клиентами. Этого, к сожалению, не избежать: независимо от того, насколько хорошо работает ваша компания, жалобы будут поступать. Задача менеджера — оперативно реагировать и эффективно решать конфликтные ситуации. Жалобы предоставляют наилучшие возможности для обучения и развития и являются ключевым источником информации об эффективности работы сотрудников.

4.1.3 базовых шага администратора салона красоты по разбору претензии клиента

4.1.1.Извинитесь и, по возможности, быстро исправьте ошибку.

Внимательно выслушайте жалобу, сделайте то, о чем просит клиент, и обязательно извинитесь от имени салона, если это была ваша вина. Сохраняйте спокойствие, помните, что за ситуацией могут наблюдать другие клиенты, поэтому важно оставаться профессионалом во всем. Игнорирование, крики, грубость или перекладывание вины на клиента недопустимы.

4.1.2.Выясните корневую причину проблемы, примите меры.

Выслушайте обе стороны конфликта, чтобы понять, что стало его причиной: недопонимание, ошибка сотрудника, плохие материалы, недостатки обучения или что-то еще. Доведите ситуацию до логического завершения, чтобы исключить повторение подобной жалобы.

4.1.3.Будьте открыты и справедливы.

Доброта и сочувствие — важные качества для работников сферы обслуживания. Не останавливайте человека, который жалуется, прячась от клиента или избегая него. Наоборот, будьте открыты для общения с гостями. Успешно разрешенная жалоба — это почти гарантия повторного посещения, в то время как невысказанная жалоба, скорее всего, приведет к потере клиента. Как только ситуация будет разрешена, администратор салона красоты должен дать корректную обратную связь сотруднику.

5.Как руководителю понять, что администратор все делает верно

Для развития бизнеса и повышения качества обслуживания важно знать не только об успехах, но и об ошибках и неудачах. Если администратор не соответствует ожиданиям, лучше всего узнать об этом достаточно рано, чтобы провести беседу с наставником, дополнительное обучение и, в особых случаях, заменить сотрудника.

5.1.Основные методы контроля

• Установил стандарты обслуживания клиентов.

• Подписанная должностная инструкция с четким разделением обязанностей администратора салона.

• Выборочное прослушивание рабочих звонков для анализа качества вызовов с использованием IP-телефонии.

• Программа «Тайный гость».

• Изучение отзывов клиентов и тенденций в клиентской базе за определенный период времени.

• Анализ статистики и показателей продаж.

• Сравнение КПЭ администраторов смен.

Для эффективного управления лучше использовать программное обеспечение для салонов красоты, которое оптимизирует работу сотрудников и облегчает контроль директора. 

6.Уровень заработной платы администраторов салона красоты и парикмахерских

Заработная плата складывается из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона и процента от личных продаж. Продолжительность рабочего дня обычно составляет 12 часов, наиболее распространены графики 5/2 и 2/2. Средняя заработная плата составляет 20-35 тысяч рублей, в зависимости от региона.

Исследования рынка выявили парадоксальный факт: многие покупатели регулярно посещают выбранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, властный и доброжелательный администратор может в несколько раз увеличить продажи услуг салона. Поэтому к поведению, обязанностям и внешнему виду специалиста рекомендуется относиться со всей серьезностью и ответственностью.

7.Повышение квалификации администратора

Хороший руководитель знает, что экономить на обучении своих сотрудников недопустимо. Специалист должен не только знать и выполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать коммуникативными навыками. Именно поэтому многие компании оплачивают «курсы повышения квалификации» для своих сотрудников, где они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствовать навыки телефонных переговоров.

7.1.Как стать профессионалом в данной сфере

Для получения основ организации работы администратора салона красоты могут быть организованы краткосрочные курсы и семинары (продолжительностью до 1 месяца), специальное образование для этой должности не требуется.

Степень в области медицины или психологии, а также степень в области парикмахерского искусства или косметологии будет несомненным плюсом, чтобы вы могли легко понять специфику процедур, проводимых в салоне для клиентов.

8.Что нужно знать при написании должностной инструкции администратора

Хотя включение описания должности в пакет должностной документации является деловой практикой, его параметры еще не определены законодательно. В результате многие компании создают свои необходимые инструкции на основе существующих шаблонов, профессиональных стандартов и квалификационных справочников. Эти стандартные руководства структурированы следующим образом:

• Основной раздел.

• Должностные обязанности.

• Ответственность за неправомерные действия.

• Права профессионала.

К этим стандартным разделам иногда добавляются несколько других. Ниже приведен список наиболее популярных дополнительных разделов:

• Условия труда.

• Параметры оценки работы специалиста.

• Место работы.

• Требования к квалификации.

Дополнительные разделы в основном используются крупными работодателями, желающими задокументировать как можно больше взаимоотношений со своими работниками.

Что касается оформления, то должностная инструкция обычно печатается на фирменном бланке. Он должен включать основные атрибуты делового документа, т.е. дату создания, правила форматирования текста и т.д.

Обратите внимание, что содержание инструкции должно рассматриваться как приложение к трудовому договору и не должно противоречить ему.

8.1.Общие положения должностной инструкции администратора салона красоты

Вводный раздел, объясняющий основные аспекты работы специалиста. Например, там описаны:

• Кто замещает работника в его/ее отсутствие.

• Какие правила распространяются на него во время его отсутствия.

• Каковы требования к его/ее навыкам и опыту.

• Кому он подчиняется.

• Кто несет ответственность за его/ее увольнение и назначение.

Внимание! Перечисленные здесь навыки и квалификация должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.

8.2.Функции администратора салона красоты

Ключевой раздел с подробным описанием обязанностей сотрудника. Если основные функции в основном схожи для специалистов одного профиля, то количество второстепенных функций во многом зависит от размера работодателя, сферы его деятельности и прочего. Таким образом, у администратора салона красоты может быть разная нагрузка в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном заведении или в крупном брендовом заведении.

8.3.Ответственность

В этом разделе содержится перечень нарушений, которые влекут за собой ответственность работника. Поскольку штрафные санкции могут быть определены только после завершения соответствующих административных и юридических процедур, здесь обычно указывается несколько стандартных положений в общих чертах, избегая уточнений средств ответственности.

8.4.Права

В этом разделе перечислены права специалиста. В случае администратора косметического салона они могут меняться в зависимости от размера салона, является ли салон частью сети, структуры управления юридического лица, которому он принадлежит, и других подобных моментов.

После составления руководства оно должно быть представлено специалистам для ознакомления. Обычно его рассматривают юрист и сотрудник отдела кадров. После того как их поправки будут учтены, документ ложится на стол директора компании. Соответствующий сотрудник знакомится с документом в процессе приема на работу.

Последним этапом вступления документа в силу является подписание. Обычно требуются подписи директора, непосредственного руководителя работника и нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут также потребоваться подписи других лиц, участвующих в процессе утверждения, если это предусмотрено соответствующими правилами.

9.Пример должностной инструкции администратора салона красоты

9.1.1. Основные положения

1. Администратор косметического салона будет наниматься и увольняться управляющим компании, которой принадлежит салон.

2. Администратор косметического салона подчиняется менеджеру салона.

3. Администратор косметического салона должен соответствовать следующим требованиям, предъявляемым к этой должности:

   • Среднее образование, дополненное соответствующими профессиональными курсами, или среднее специальное образование в данной области;

   • Один год профессионального опыта работы на аналогичной должности.

4. В отсутствие управляющего салоном красоты его обязанности исполняет другой сотрудник, временно назначенный управляющим сетью салонов.

5. Менеджер салона красоты должен знать следующее:

   • Действующие законы и нормативные акты, регулирующие индустрию услуг красоты;

   • Формы взаимодействия с посетителями заведения;

   • Методы разрешения возможных конфликтных ситуаций;

   • Стандарты обслуживания клиентов в салоне;

   • Стандарты составления документов, используемых в работе салона;

   • Санитарно-гигиенические параметры, которые необходимо поддерживать в салоне;

   • Основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;

   • Принципы учета косметических препаратов и других предметов, представляющих ценность в салоне;

   • Основные параметры разновидностей и марок инструментов, оборудования и косметических препаратов, используемых в салоне;

   • Принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками контролирующих организаций;

   • Персонал салона;

   • Правила пожарной безопасности и трудовая дисциплина;

   • Принципы взаимодействия с персоналом салона;

   • Принципы работы с офисными программами и компьютером.

6. Администратор косметического салона руководствуется:

   • Законы и нормативные акты Российской Федерации;

   • Внутренняя документация компании, владельца салона;

   • Содержание данного руководства.

9.2.2. Функции

Администратор косметического салона выполняет следующие функции:

1. Предоставление клиентам комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.

2. Обеспечить оптимальное использование персонала салона.

3. Участвовать в подборе необходимого персонала, а также в разработке мер по поощрению и наказанию сотрудников салона.

4. Контролировать ситуацию с заказами на обслуживание клиентов и их выполнением.

5. Оперативно решать проблемы, возникающие в работе учреждения.

6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в рамках имеющейся компетенции.

7. Информирование посетителей о скидках, акциях и дополнительных услугах.

8. Предоставление необходимых документов.

9. Ведение необходимой документации по клиентам.

10. Отслеживание рабочей нагрузки на персонал и выполнение соответствующих КПЭ.

11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.

12. Контроль состояния салона и его оборудования в соответствии с требуемыми параметрами.

13. Отслеживание состояния окружающей среды.

14. Общение с посетителями на предмет их удовлетворенности качеством обслуживания, ценами и ситуацией с конкурирующими организациями.

15. Участие в проведении рекомендованных мероприятий по инвентаризации.

16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения противопожарных и гигиенических норм.

17. Отслеживание текущего уровня запасов и планируемых закупок препаратов, инструментов и приборов.

9.3.3. Ответственность

Управляющий салоном красоты может быть привлечен к ответственности в следующих ситуациях:

1. За ущерб, понесенный салоном из-за некомпетентных действий, в соответствии с разделами соответствующего законодательства.

2. За нарушение законов, постановлений и правил, в соответствии с параметрами, установленными уголовным, трудовым и административным правом.

3. За невыполнение обязанностей, предусмотренных трудовым договором и настоящим руководством, в соответствии с трудовым законодательством и правилами трудового распорядка.

9.4.4. Права

Администратор салона красоты имеет следующие полномочия:

1. Координировать деятельность мастеров салона и других сотрудников.

2. Взаимодействовать с косметологом, менеджерами и другими сотрудниками для улучшения работы салона.

3. Присутствовать на собраниях персонала для обсуждения повседневной работы салона.

4. Подписывать документы в рамках своих обязанностей.

5. Представлять салон в общении с гостями и другими людьми в рамках своих обязанностей.

6. Требовать от персонала принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.

7. Требуйте от руководства компании создания подходящих условий для работы.

Перечень обязанностей администратора салона красоты велик, по сути, говоря образным языком за стойкой ресепшн работает «многостаночник», который должен не только приветливо встречать гостей и мило разговаривать с ними по телефону, но и отвечать за чистоту и порядок в помещении и на прилегающей территории, обеспечивать техническую  работоспособность оборудования, следить за соблюдением правил и норм охраны труда, санитарией, пожарной безопасностью. А также вести склад,  журнал записи, осуществлять с ними взаиморасчеты, вести кассу и оформлять первичные бухгалтерские документы. Продавать косметику домашнего ухода и других товаров. Вести рекламную работу, и наконец – неуклонно повышать клиентский сервис, ликвидировать в зачатке конфликты, и выстраивать добрые отношения внутри коллектива.

Для того, чтобы зафиксировать требования руководителей и владельцев салонного бизнеса к сотруднику, занимающему на предприятии индустрии красоты столь ответственную должность, мало трудового договора, обычно среди документов фигурирует должностная инструкция.  Часто к её содержанию подходят поверхностно, скачивая образец из Интернета, однако подобный подход чреват тем, что далек от реалий конкретного салона, либо полностью не охватывает объем возлагаемых на администратора обязанностей, либо наоборот, перегружает лишними функциями, которые на самом деле не требуются на практике.

Размещая на страницах нашего сайта https://admin-salon.ru/  образец качественной должностной инструкции администратора салона красоты, мы понимаем, что кто-то решит им воспользоваться без правок, но мы же вас предупредили – адаптируйте документ под свой салон, тогда меж руководством и администратором не будет недопонимания. Мы предупредили, значит, наша совесть чиста. Удачи!

                                                                                                  УТВЕРЖДАЮ

____________________________________________                                                   _____________________________

(наименование организации, организационно—правовая форма)                                                                                 (фамилия, инициалы директора)

                                                                                                                                                          «____» _________________ 20__ г.

                                                                                                                                                                                                м.п.

ОБРАЗЕЦ ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ

администратора салона красоты

               Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с администратором и в соответствии с положениями Трудового Кодекса Российской Федерации и иными нормативными актами, регулирующими трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Администратор находится в непосредственном подчинении генерального директора (директора, управляющего) и выполняет все его устные и письменные распоряжения и приказы.

1.2. Администратор назначается и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора (директора).

1.3. Администратор должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания посетителей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• законодательство о труде;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда.

1.4. Администратор проходит аттестацию раз в год в соответствии с положениями об аттестации, принятыми в салоне (студии) красоты .

1.5. Во время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет в установленном порядке другой администратор, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. В своей деятельности администратор руководствуется:

• нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
• трудовым, гражданским законодательствами Российской Федерации;
• уставом предприятия;
• правилами трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями директора салона (студии);
• инструкцией по охране труда администратора;
• санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.2.2631-10;
• настоящей должностной инструкцией.

Возможно и другими документами.

1.7. На должность администратора назначается лицо, имеющее высшее (возможно без предъявления требований к стажу работы), среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1. Цели деятельности

2.1. Координация работы мастеров салона (студии), организация и обеспечение бесперебойного процесса обслуживания клиентов салона (студии). Содействие росту приверженности клиентов салону (студии) красоты.

III. Должностные обязанности

На администратора возлагаются следующие должностные обязанности:

3.1. Ведет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Контролирует сохранность материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Контролирует оформление помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения, на здании и в Интернете.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.

1. Права

Администратор имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.

4.2. Вносить предложения по оптимизации работы салона, введении или упразднении отдельных услуг.

4.3. Сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4.4. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от мастеров информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. .

4.5. Получать от руководителя и мастеров информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.7. Принимать решение по разрешению конфликтных ситуаций.

4.8. Осуществлять внешние контакты с другими организациями по поручению руководителя и для исполнения своих должностных обязанностей.

1. Ответственность

Администратор несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

С инструкцией ознакомлен: _______________________________________

                                                                       (инициалы, фамилия)

                                                     _______________________________________

                                                                                                         (подпись)

«___» _____________ 20__ г.

——————————————————-

Каким бы хорошим ни был этот образец должностной инструкции, он останется пустой бумагой с подписями работника и управляющего, если к этому документу периодически не возвращаться с целью контроля того, какие пункты в реалии выполняются, а какие нет. Толк будет только тогда, когда за каждым пунктом должностной инструкции будет осознанное понимание – как это должно исполняться.

Например, пункт. 3.1. , согласно которому «администратор должен вести работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий». Что в нем главного – вежливость или всё-таки умение записать на услуги?  Задайте вопрос – какая основная задача администраторов в работе по телефону:

а) дать информацию о салоне и специалистах

1. b) сделать продажу услуг: записать клиента в салон
2. c) просто ответить на все вопросы клиента

Или такой вопрос:  когда администратор снимает трубку, он должен в первую очередь:

а) сесть

b) сосредоточиться и продумать план разговора

с) улыбнуться

А между прочим, это два из тридцати трех вопросов, с которых начинается дистанционный курс администратора салона красоты, и которые как раз определяют насколько сотрудник готов на 100% эффективно выполнять свою работу. Подробнее об этом курсе обучения.

——————-

Статьи по теме

Они просто не знают, как это делать правильно

Администраторы какого типа теряют больше клиентов

Сразу видно, когда в салоне хороший администратор

Какими качествами и навыками должен обладать идеальный администратор

• Другие статьи этого раздела о работе администраторов https://admin-salon.ru/articles
• Говорят гуру салонного бизнеса: мнения, обзоры и рекомендации от опытных руководителей https://admin-salon.ru/posts/year/all/1
• Курсы обучения и готовые скрипты общения с клиентами салона https://admin-salon.ru/products