Инструкция по работе с электронной почты

Уроки работы с электронной почтой

Как пользоваться электронной почтой на компьютере и телефоне. Бесплатные инструкции для начинающих пользователей.

Как создать новый ящик

Особенности переписки в Интернете

Другие уроки:

• Уроки работы в Интернете
• Социальные сети
• Компьютерная грамотность
• Программа Word
• Программа Excel

1. Электронная почта предоставляется работникам компании только для исполнения своих служебных обязанностей. Использование ее в личных целях запрещено.

2. Размер почтового ящика пользователя ограничен «_» Мб. В случае превышения указанного лимита прием корреспонденции для пользователя прекращается до момента появления свободного места в почтовом ящике.

3. Электронная почта используется для обмена служебной информацией в виде текстовых сообщений или документов в электронном виде.

4. Действуют следующие правила для блокирования исходящей корреспонденции: блокируются исходящие и входящие электронные сообщения следующего вида:

• сообщения без темы;

• сообщения, одновременно адресованные более «_» корреспондентам;

• сообщения, содержащие вложенные файлы следующих форматов:

• исполняемые файлы (расширения – .exe, .dll, .pif и т.п.);

• мультимедиа файлы (аудио и видео);

• сообщения, содержащие более «_» вложенных файлов;

• сообщения размером свыше «_» Мб.

5. Для уменьшения размера электронных сообщений и объединения нескольких вложенных файлов в один рекомендуется использовать программы для сжатия (компрессии) вложенных документов (Win Rar).

Пользователям ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• использовать корпоративную электронную почту в личных целях;

• производить рассылку материалов рекламного (непрофильного) и развлекательного характера;

• производить массовую рассылку писем непроизводственного характера;

• пересылать исполняемые файлы (с расширениями – .exe, .dll, .pif и т.п.);

• пересылать мультимедийные файлы (аудио и видео);

• производить рассылку вредоносных программ или файлов, зараженных вирусами;

• использовать электронную почту для передачи материалов большого объема (более «_» Мб);

• использование бесплатных почтовых сервисов Интернет (mail.ru, yandex.ru, и т.д.);

• публиковать свой корпоративный адрес, либо адреса других работников компании на общедоступных Интернет ресурсах (форумы, конференции и т.п.);

• осуществлять массовую рассылку почтовых сообщений рекламного характера без предварительного согласования с сотрудниками Службы ИТ;

• предоставлять, кому бы-то ни было пароль доступа к своему почтовому ящику;

• пересылать по эл. почте пароли к каким бы то ни было ресурсам компании.

6. Пользователям предоставляется право отправки электронной почты внешним абонентам, не являющимся работниками компании, на основании заявки подписанной руководителем структурного подразделения.

7. Пользователям запрещается отправка в незащищенном виде электронных сообщений, содержащих коммерческую тайну. Информацию о способах защиты сообщений можно получить в службе ИТ.

8. Вся исходящая почта, отправляемая внешним абонентам, не являющимся работниками компании, архивируется и контролируется на предмет наличия информации, составляющей коммерческую тайну.

Skip to content

• НОВОСТИ

Инструкция по работе с электронной почтой

1. Home  > 
2. Инструкция по работе с электронной почтой

3. Инструкция по работе с электронной почтой

Первые версии электронной почты появились в 1965 году. Постепенно под обмен письмами стали выделяться отдельные серверы, а пользователи начали свободно регистрироваться в Hotmail, Google или Яндексе. Сейчас все компании и работники взаимодействуют друг с другом посредством Email – сюда входит пересылка документов, деловая пересылка, приглашения. А также сервисами пользуются обычные люди в личных целях. Сегодня мы поговорим о том, как работает электронная почта. Разберем шаги, которые необходимо выполнить перед использованием ящика.

Как работает Email?

В ходе развития технологий принцип функционирования электронного ящика и обмена сообщениями между серверами менялся. Рассмотрим текущий и устоявшийся вид Email и схему пересылки писем подробнее.

Структура почтового адреса

На сегодняшний день почтовый ящик имеет единый вид вне зависимости от используемого сервиса. Он состоит из следующих компонентов:

• Логин/имя пользователя. Выбирается частным лицом или компанией при регистрации. Уникален для каждого юзера в пределах одного домена. Зачастую отображает название фирмы, профессию или имя. Состоит из латинских букв, точек, римских цифр и подчеркиваний. Часто используется для авторизации в личном кабинете.
• Знак @. Символ обязателен в любом Email. Отделяет уникальный логин от общего домена.
• Доменное имя. После «собаки» приписывается название домена, на котором зарегистрирован почтовый ящик.
• Домен верхнего уровня. После точки стоит отметка системы доменных имен (DNS). Российские сервисы и сайты имеют приписку .ru, например, yandex.ru.

Данная структура соблюдается во всех случаях. Логин, @, доменные имена присутствуют вне зависимости от сайта или программы, в которой вы зарегистрируетесь.

Схема пересылки

Рассмотрим пошагово схему отправки и получения письма с одного ящика на другой в рамках серверов и специальной терминологии. В момент отправки сообщение пересылается с одного почтового узла на другой. Такие сервера называются агентами пересылки писем (Mail Transfer Agent).

Разберем принцип работы электронной почты:

1. Пользователь составляет сообщение и нажимает кнопку отправки. В этот момент агент пользователя (Mail User Agent) передает информацию на сервер MTA, упомянутый выше.
2. После этого MTA отправляет письмо на сервер Mail Delivery Agent (MDA) – агенту доставки почты. На данном этапе информация хранится до того момента, когда адресат решит воспользоваться ящиком и получит письмо.
3. Теперь почта извлекается по одному из основных протоколов (POP или IMAP) и попадает на MUA (почтовый клиент получателя).

Чтобы никто из посторонних пользователей не мог получить доступ к письму, MDA защищается логином и паролем от учетной записи.

Из-за особенностей в истории развития электронной почты авторизация на сервере при отправке сообщения не требуется. Поэтому существуют открытые релеи, которые используются при спам-рассылках и создании временных ящиков. Чтобы обезопасить клиентов, почтовые сервисы и провайдеры постоянно пополняют черный список, куда попадает каждый открытый релей.

Теперь подробнее о протоколах распаковки письма перед получением конечным пользователем. Используются две схемы работы:

• POP3 (Post Office Protocol 3). С помощью данного протокола письма скачиваются на компьютер или телефон, а после удаляются с сервера MDA. При открытии ящика с другого устройства вы не обнаружите входящих посланий.
• IMAP (Internet Message Access Protocol). Более современный и удобный вариант, поскольку доступ к учетной записи и письмам предоставляется на сервере. Входящие и отправленные данные можно открыть с любого устройства, если они синхронизированы.

Вариант с POP3 удобен в случае, если вы работаете с Email только на одном устройстве. Когда постоянно переключаетесь между девайсами (рабочий ПК, планшет, личный телефон и прочее), то нужно настраивать почту через IMAP.

Состав письма

Перейдем к разбору состава практически любого письма, с которым сталкиваются все пользователи почтовых сервисов:

• Тема сообщения. Является заголовком, в котором необходимо указывать тему письма. В таблице входящих сообщений получатель первым делом видит данный заголовок, поэтому в нем должна содержаться основная мысль или просьба.
• Тело письма. В теле передается вся необходимая информация в виде текста, изображений, ссылок и прочих материалов, которые не относятся к прикрепленным документам. Сюда же относится подпись, добавляющаяся к каждому шаблону.
• Прикрепленные файлы. К письму можно добавить любые файлы (архивы, фото, аудио, текстовые документы и так далее). В разных почтовых сервисах объем файлов может составлять от 20 до 30 Мб.

Регистрация в веб-сервисе

Первым делом следует определиться с почтовым сервисом, на котором вы зарегистрируете свой ящик. Рекомендуется выбирать между известными и надежными вариантами, представленными в данном списке:

• Gmail https://mail.google.com/mail;
• Yandex https://yandex.ru/;
• Mail.ru https://mail.ru/;
• Yahoo! Mail https://www.yahoo.com/;
• Outlook https://products.office.com/ru-ru/outlook/email-and-calendar-software-microsoft-outlook;
• AOL Mail https://login.aol.com/.

Требования для прохождения регистрации в любом из перечисленных сервисов минимальные – это мобильный номер и/или резервная электронная почта. Страница с анкетой для создания аккаунта на примере Яндекса:

После завершения регистрации обязательно запомните логин и пароль, чтобы авторизовываться на других устройствах (с телефона, планшета или ноутбука).

Поскольку в основном пользователи регистрируются через официальные сайты, то и работать с Email они начинают в браузере. Для удобства при первом входе вы можете сохранить данные авторизации в менеджере паролей обозревателя, если работаете с личного компьютера. Затем добавьте страницу с личным кабинетом в закладки для быстрого доступа. На официальном сайте доступны все возможности и настройки почтового сервиса без исключений.

Почтовые клиенты

Альтернативный вариантом является установка отдельного почтового клиента. Через утилиту можно авторизоваться с помощью тех же логина и пароля. Ниже представлены популярные программы для работы с электронной почтой.

Приложение «Почта» на Windows 10 подойдет тем, кто не хочет устанавливать сторонний софт. Интерфейс стилизован под операционную систему. Позволяет добавлять основную учетную записи Microsoft на вашем компьютере, а также Gmail, Yahoo!, iCloud, Outlook и другие сервисы. Имеется ручная настройка с выбором протоколов, вводом портов и серверов.

Microsoft Outlook – фирменная программа, входящая в состав пакета Office. Клиент выполнен в форме остальных офисных программ компании. Сверху располагается панель с основными инструментами. Слева список разделов с письмами и настройками, а по центру – таблица с сообщениями. Поддерживается привязка популярных сервисов и ручная настройка клиента. Можно добавлять несколько ящиков и работать с ними параллельно.

Mozilla Thunderbird – программное обеспечение от создателей браузера Mozilla Firefox. Доступно для загрузки по ссылке https://www.thunderbird.net/ru/. Приложение поддерживает добавление нескольких учетных записей, а также подключение новостной ленты.

The Bat! – одна из старых и известных утилит для работы с электронной почтой. Скачать актуальную версию приложения можно по ссылке https://www.ritlabs.com/ru/products/thebat/download.php. Выделяется на фоне конкурентных решений максимальной гибкостью в настройках под требования пользователя.

Специально разработанные приложения имеют ряд преимуществ перед веб-интерфейсом:

• вариативность настроек;
• быстродействие;
• привязка нескольких аккаунтов сразу (нет ограничений заглавным почтовым сервисом).

Мобильные приложения

Если вы работаете с Email преимущественно на смартфонах или планшетах, то обратите внимание на мобильные приложения. К первой категории таких программ относятся фирменные почтовые клиенты от Yandex, Google, Mail.ru и других сервисов. Все перечисленные версии софта вы можете скачать бесплатно через магазины Play Market или App Store в зависимости от платформы мобильного устройства.

Есть ряд почтовых клиентов, позволяющих авторизовываться с помощью любых Email. Некоторые из них есть как на компьютере, так и на Android/iOS:

• BlueMail;
• Microsoft Outlook;
• AquaMail;
• Spark и другие.

Пошаговая работа с ящиком

Разберемся, как работать с Email – от создания учетной записи до настроек и процедуры отправки писем.

Окно личного кабинета

Вне зависимости от используемого сервиса и способа работы (веб-интерфейс или почтовая программа), в большинстве аккаунтов используется одинаковая структура. Главная страница, через которую вы будете взаимодействовать с письмами, состоит из следующих элементов (на примере Yandex.Mail):

• верхняя панель с общими инструментами, поисковой строкой, главным меню и переходом к разделу настроек (1);
• боковой список с разделами писем – входящие, отправленные, удаленные, спам, черновики и пользовательские папки (2);
• основной блок (3) с таблицей сообщений (сюда входит панель для сортировки, строки с заголовками и датой получения письма).

При открытии любого письма меняется только основной блок – вместо таблицы с сообщениями появляется текст и содержимое выбранного послания.

Главные настройки аккаунта

Перед началом работы с новой почтой следует заняться базовыми настройками ящика. В большинстве сервисов переход к нужному разделу осуществляется вызовом меню через имя пользователя и входом в соответствующую вкладку.

Сначала отредактируйте информацию об отправителе. Нужно вписать имя или название фирмы, которое будет видеть получатель в поле отправителя (вместе с электронным адресом). Можно добавить фотографию или логотип. Не забудьте сформировать подпись – блок текста, завершающего каждое письмо. Появляется в шаблоне автоматически, поэтому существенно упрощает набор десятков сообщений ежедневно.

Если вы работаете с несколькими сервисами, то настройте синхронизацию между ними. Например, можно включить сбор почты с других ящиков. Все входящие письма будут автоматически пересылаться в текущий личный кабинет. Можно создать ряд правил, которые будут автоматически активироваться при соблюдении каких-либо условий. Например, переместить сообщение определенного пользователя в конкретную папку.

Для большего удобства можно создать пользовательские папки. Им можно присваивать любые названия, редактировать и удалять в любое время. Стандартные разделы изменять нельзя.

Еще один важнейший пункт настроек – это безопасность. Если вы используете почту для важных переговоров, то обязательно зайдите в раздел управления аккаунтом и привяжите резервный Email, мобильный номер, установите контрольный вопрос и включите двухфакторную аутентификацию.

Процедура отправки письма

После выполнения базовых настроек сервиса переходим к написанию сообщений. Рассмотрим данную процедуру пошагово:
1. Зайдите в почтовый клиент или веб-сервис и авторизуйтесь.

2. Нажмите кнопку «Написать» на главной странице ЛК.

3. Введите адрес получателя вручную или выберите его из списка контактов.

4. Ниже впишите тему письма, которую пользователь увидит на предпросмотре.

5. Теперь введите или вставьте готовый текст письма. Можно вставить уже отформатированный вариант или придать тексту нужный вид с помощью встроенных инструментов редактирования – шрифты, стили, заливка, цитаты, списки и так далее.

6. С помощью кнопки прикрепления файлов (обычно отображается в виде скрепки) добавьте материалы, которые следует переслать. Следите за их размером – файлы сверх нормы будут прикрепляться к фирменному облачному хранилищу.

7. Дополнительно можно настроить оповещения и включить отложенную пересылку. Нажмите кнопку «Отправить».

Правила использования Email

Перейдем к правилам работы с Email, которые помогут выстроить переписку и управлять почтовых архивом:

• Проверяйте правильность ввода адреса получателя. Постоянных собеседников занесите в контакты.
• Соблюдайте правила языка, на котором пишете текст. Не используйте Caps Lock, разноцветные шрифты в деловой переписке.
• Излагайте мысли кратко. Расширенную информацию можно прикрепить в виде файла.
• Делайте пометки о том, что вы прикрепляете ссылки. То же самое относится к файлам.
• Используйте функцию «Ответить всем», если нужно донести сведения до всех лиц, участвующих в переписке.
• При длительной переписке используйте цитаты и цепочки. Так собеседник сразу увидит, о чем шла речь в прошлом сообщении, даже если между ними прошло много времени.
• Указывайте тему письма. Обязательно делайте подпись с именем и контактными данными.

Работать с электронной почтой сможет любой пользователь, изучивший базовые функции и принцип отправки писем. Для этого совсем необязательно знать схему пересылки сообщений на уровне серверов. Использование Email через браузер или почтовый клиент для рядового пользователя практически не отличается.

Проверьте, как это работает!

Ознакомьтесь с устройством почтового ящика в Microsoft Outlook.

Общие сведения о структуре Outlook

• Папки отображаются области папок. Некоторые папки здесь созданы заранее, однако при необходимости можно добавить новые.

• Содержимое папки «Входящие» отображается в списке сообщений.

• Сообщения открываются в области чтения.

• Лента содержит дополнительные команды для работы с электронной почтой. Чтобы развернуть или свернуть ленту, нажмите на стрелку с правого края.

Изменение внешнего вида приложения

• Откройте вкладку Вид.

  Здесь доступны следующие возможности.

  • Изменение размера области папок.

  • Перемещение области чтения.

  • Включение и отключение списка дел.

• Чтобы изменить размер текста в сообщении электронной почты, воспользуйтесь панелью масштабирования в правом нижнем углу. 

Просмотр дополнительных команд для работы с электронной почтой

• Щелкните правой кнопкой мыши одну из папок в области папок, чтобы увидеть стандартные действия по упорядочиванию.

• Щелкните правой кнопкой мыши сообщение в списке сообщений, чтобы увидеть дополнительные команды для работы с сообщениями.

• Щелкните правой кнопкой мыши область чтения, чтобы увидеть дополнительные команды для работы с электронной почтой, например для перевода.

Обучение и справка

• Откройте вкладку Справка, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов или посмотреть обучающие видео.

• С помощью функции поиска вы можете найти другие команды или нужную информацию в электронной почте, контактах и календаре.

Хотите узнать больше?

Сортировка почты в Outlook