Инструкция по работе с терминалом безналичного расчета - Самые разные инструкции по применению

POS-терминал — это устройство для приема банковских карт. Терминалом называют аппараты для эквайринга: переносные терминалы, небольшие ридеры для смартфонов и некоторые модели онлайн-касс. Рассказываем, как работает POS-терминал, как его подключить и настроить.

Купить POS-терминал

Как работает эквайринговый терминал

Эквайринговый терминал работает с онлайн-кассой. По 54 ФЗ кассовый аппарат передает чек оператору фискальных данных по интернету. Оператор данных — посредник между бизнесом и налоговой. Он хранит чеки пять лет и выдает по запросу. Налоговый инспектор запрашивает чеки и сверяет их с декларацией.

Терминал считывает данные с банковской карты и передает информацию в банк. Например, покупатель хочет оплатить товар картой. В этом случае кассиру нужно пользоваться терминалом оплаты картой так: набрать на терминале сумму покупки и предложить покупателю вставить или приложить карту. Аппарат считывает карту и передает данные в банк, где обслуживается предприниматель, чтобы проверить, можно ли провести операцию.

После этого терминал отправляет запрос в банк, который выпустил карточку покупателя. Если карта не заблокирована и на ней достаточно денег, оплата проходит. Терминал печатает слип — маленький чек, который подтверждает оплату по карте. Продавец отдает товар и чек покупателю.

Кто должен пользоваться терминалом

Торговая точка обязана работать с эквайрингом и принимать карты, если ее годовой оборот больше 60 млн рублей. Если годовой оборот больше 40 миллионов, нужно принимать карты платежной системы «Мир». При этом «Визу» и «Мастеркард» можно не подключать.

Терминал можно поставить в любой момент по желанию, вот причины:

Меньше проблем с фальшивыми купюрами. Продавец реже проверяет наличные, следовательно, меньше шанс положить в кассу поддельную купюру.
Быстрое обслуживание. Покупатель достает и отсчитывает деньги, ищет по карманам мелочь, затем продавец ищет сдачу, которой иногда нет. В результате образуются очереди. С картой таких проблем нет.
Больше выручка. Некоторые покупатели платят только картой, например, из-за кэшбэка, бонусных миль, подарков от банка. Если картой не оплатить, покупатель может выбрать другой магазин. Несмотря на то, что эквайринг платный, он окупается за счет большего потока покупателей.

Если в кассе небольшое количество наличных, не нужно беспокоиться о лимите кассе и тратить деньги и время на инкассацию.

Закажите кассу и начинайте продавать

С Модулькассой это будет быстрее и удобнее

Оставляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональной информации ООО «Аванпост»

Спасибо! Скоро наш оператор свяжется с вами для подтверждения заказа.

Какие бывают терминалы для банковских карт

Терминалы делятся на мобильные, POS и встроенные в онлайн-кассу.

Мобильный аппарат для эквайринга — это терминал, который можно переносить. Он работает от аккумулятора, поэтому его часто можно увидеть у курьера. Некоторые модели таких устройств подключаются к смартфону — курьер вводит операции на телефоне, а покупатель прикладывает или вставляет карту.

Кассовый POS-терминал — полноценное рабочее место кассира. Такое можно увидеть в супермаркете, например Ашане. В POS-терминал входит фискальный регистратор, который передает чеки в налоговую и дополнительное оборудование, например, выдвижной ящик для наличных, сканер штрих-кодов, дисплеи.

Онлайн-касса с эквайрингом — аппарат, который совмещает кассу по 54 ФЗ и устройство для считывания карт. К Модулькассе можно подключить терминалы фирм Ingenico и Castles Vega. Касса стоит 24 900 рублей, это выгоднее, чем покупать технику по отдельности.

Мы подключаем торговый эквайринг за день: вы заполняете заявку, на следующий день мы привозим терминал. Доставка по Москве — один-два дня, по России — до недели. Устройство подходит для малого и среднего бизнеса: ресторана, розничной точки, интернет-магазина, салона красоты, стоматологии. Аппарат синхронизируется с системами складского учета и учета продаж, например 1С или МойСклад.

Мы постоянно улучшаем кассу, чтобы сделать ее быстрее и удобнее. Поэтому цена и количество моделей могут меняться. Актуальная информация — на нашем сайте.

Как работать за кассой, чтобы избежать штрафов?

Соблюдайте простые правила:

Чек нужно пробивать в момент проведения расчетов с покупателями, а не позже. Поэтому если вы используете стационарный кассовый аппарат, «запитанный» от электросети, не работайте при отключении электроэнергии. Не используйте неисправную КТТ.
Работайте только на кассе, зарегистрированной в ФНС.
Не допускайте к ККТ посторонних людей.
При наличии технической возможности по просьбе клиента представляйте ему электронную версию чека. Закон предусматривает отправку ее на электронную почту или в СМС на номер телефона покупателя.
Обновите прошивку на кассе, чтобы она поддерживала печать чеков в новом формате (с указанием обязательных реквизитов).

Специализированные организации занимаются установкой и настройкой кассовой техники, а также обучением персонала работе на кассе. Чтобы знать, как правильно использовать аппарат, установить ПО или выбрать ОФД, обращайтесь к специалистам.

Купить Модулькассу

Мы помогаем начать работу с кассой: присылаем обучающие материалы, видеоуроки, а также консультируем в чате и по скайпу. Чтобы не заниматься настройкой ККТ самостоятельно, закажите услугу «Касса под ключ»:

оформляем электронную подпись;
регистрируем кассовый аппарат в налоговой;
заключаем договор с оператором фискальных данных;
доставляем, куда удобно.

После этого касса готова к работе, можно включать и пользоваться. Дополнительные настройки не нужны.

Чтобы приобрести контрольно-кассовую технику, оставьте заявку на сайте. Менеджер позвонит и поможет выбрать кассу и тариф. Если есть вопросы по обслуживанию или не знаете, какую кассу выбрать — спрашивайте в чате или по телефону.

Купить онлайн-кассу

Источник

Терминал не обладает функцией бесконтактной оплаты (CTLS)

Внимание! Банки не работают с данным терминалом без CTLS пин-пада.

Купить Б/У комплект Ingenico iCT220 и iPP220

Купить Новый или Б/У пин-пад Ingenico iPP220

1. Внешние параметры устройства

Пос-терминал вышеуказанной марки состоит из:

Принтера;
Графического дисплея, обладающего подсветкой;
Бесконтактного кардридера;
Ридера для карт магнитного типа;
Ридера для смарт-карт;
Клавиатуры.

Клавиатура устройства, в сою очередь, обладает:

Навигационными кнопками и функциональными клавишами, расположенными под дисплеем;
Функциональной клавишей F;
Зеленой кнопкой подтверждения (OK);
Красной кнопкой отмены операций;
Желтой кнопкой для произведения исправлений.

2. Особенности расположения пос-терминала

Пос-устройство должно располагаться на ровной поверхности. Удобство доступа к телефонной линии и эл. розетке является обязательным. Монтаж пос-терминала должен быть произведен в отдалении от тепловых источников. Оборудование стоит защищать от пылевых загрязнений, вибрационных воздействий и электромагнитного излучения (подальше от ПК, видеотерминалов, защитных систем).

3. Об условиях функционирования

Пос-терминал может эксплуатироваться в следующем температурном диапазоне – от 5 до 45 градусов со знаком плюс. При этом величина максимальной влажности может доходить до 85% при температуре +40°C.

4. особенности эксплуатации

Перед тем как выполнять какие-либо манипуляции, касающиеся поддержки пос-терминала, стоит убедиться, что устройство выключено, т.е. кабель его питания отключен.

5. Особенности чековой бумаги

Термобумагу можно повредить, если не соблюдать условия ее правильного хранения, в связи с этим лучше не допускать:

Хранения бумажных рулонов при избыточной влажности, сырости (к примеру, около кондиционеров);
Попадания прямых солнечных либо УФ лучей довольно продолжительное время;
Воздействия на бумагу органических растворителей (клея);
Контактов с материалами-пластификаторами (прозрачные ПВХ-папки);
Намокания (попадания воды);
Излишнего трения либо другого воздействия в физическом плане.

Чтобы получить высококачественный продукт, стоит использовать лишь теплочувствительную бумагу, которую одобрил изготовитель.

Неподходящая бумага может вывести термопринтер пос-устройства из строя.

6. Осуществление заправки чекового рулона

В пос-терминале возможно использование только одного бумажного чекового рулона. Когда он подходит к концу, то на бумажной ленте отображается полоса красного цвета, предупреждающая о том, что нужно делать замену рулона.

Алгоритм заправки выглядит так:

Осуществите открытие отдела при помощи поднятия фиксатора, расположенного на задней панели, затем следует потянуть крышку назад без применения силы.
Произвести вставку рулона в открытый ранее отдел.
Следует вытянуть часть бумаги наверх и удержать в таком состоянии.
Продеть бумажную ленту и закрыть отсек фиксатора.
Нажать на фиксатор до щелчка (удостовериться, что он защелкнулся).

Важно! Вставляя новый рулон, нужно оторвать его часть (для полного оборота)!

7. Осуществление чистки пос-терминала

Первым делом, нужно отсоединить от устройства весь набор кабелей. Производя чистку, следите за выполнением следующего перечня правил:

Применяйте мягкую тканевую салфетку, которую можно смочить мыльной водой, чтобы почистить поверхность пос-терминала;
Не нужно трогать электросоединения;
Запрещено использование растворителей и абразивных моющих веществ во избежание повреждений пластиковых и электрических контактов;
Стоит избегать длительного попадания интенсивного солнечного света;
Не нужно вставлять посторонние предметы в слот для смарт-карт.

8. Особенности транспортировки и хранения

Использование оригинальной упаковки для всех комплектующих сбережет их от повреждений.

Произведите отключение кабелей пос-терминала во время его транспортировки.

9. Об устранении неполадок

Пос-терминал не может включиться либо подключиться к телефонной линии:

Осуществите проверку состояния кабеля питания и информационных проводов;
Убедитесь, что электросеть исправна.

Не получается наладить связь с банком:

Стоит проверить, не занята ли телефонная линия;
Необходимо сделать вызов службы техподдержки.

Не может считывать карту:

Удостоверьтесь в правильности вставки магнитной карты (полоса к пос-устройству);
Осуществите очередную проверку посредством одного быстрого движения;
Посмотрите, нет ли повреждений и царапин на магнитной полосе.

Не идет распечатка чековых квитанций:

Убедитесь в наличии и правильности расположения бумажного чекового рулона. Разместите рулон, согласно инструкции;
Произведите проверку типа применяемой бумаги (нужно использовать термобумагу).

Инструкция по работе на пос-терминале с применением банковских карт

1. Особенности чтения карт

Осуществите вставку карты в слот магнитного ридера с расположением магнитной полосы вправо. Проведите картой сквозь ридер, делая это при помощи одного движения. Действие не должно быть очень быстрым и слишком медленным, это обеспечит верность прочтения и поможет исключить повторные манипуляции.

2. Терминальное меню

Для открытия терминального меню, осуществите нажатие кнопки-клавиши F, располагающейся в левом нижнем углу над кнопкой красного цвета.

Нажав, Вы увидите меню, состоящее из перечня финансовых операций:

Выбирая нужную позицию, нужно осуществлять перемещение при помощи функциональных клавиш F2 и F3, затем нажимать зеленую кнопку согласия.

Для торговых предприятий актуальными являются всего 4 наименования операций, это:

3. Особенности дежурного режима

Находясь в дежурном режиме, дисплей пос-терминала отображает следующую надпись:

4. Об операции по «Оплате покупок»

Перед тем как проводить данную операцию, продавец-кассир разъясняет клиентуре, что ее осуществление возможно лишь с использованием магнитной полосы, т.к. проводить транзакцию с чипом не представляется технически возможным. При отказе покупателя от операции с магнитной полосой, стоит предложить ему произвести платеж наличностью.

Этапы осуществления операции:

Проведение карты сквозь слот магнитного ридера, согласно указанному направлению (схема имеется на самом приборе);

Дисплей пос-устройства отобразит надпись:

Произвести сверку карточных данных и тех, что показывает экран. Если они совпадают, нажимайте зеленую подтверждающую кнопку. Если дисплей оповещает об ошибке чтения карты, то осуществите ее повторное проведение через слот магнитного ридера.

После того, как карточные данные подтверждены, экран отобразит следующее:

Продавец-кассир делает ввод суммы покупки и жмет зеленое подтверждение. Вводя сумму, десятичная точка появляется сама. Если в сумме не содержится копеек, кассир набирает пару нулей, отделяющихся при помощи десятичной точки в автоматическом режиме. Набирая сумму, можно применять клавишу желтого цвета для ее корректировки. При отказе от операции, нужно перейти к дежурному режиму, используя для этого красную клавишу.

Когда необходимо ввести ПИН-код:

Экран пос-терминала показывает сообщение:

На дисплее пин-пада видно следующее:

Затем экран пин-пада отображает запрос:

Продавец передает пин-пад покупателю для того, чтобы тот ввел ПИН-код.

Осуществление клиентом ввода ПИН-кода посредством цифровой клавиатуры. После того, как ПИН-код набран, необходимо нажать зеленую кнопу OK. Введенная кодировка отображается в виде звездочек. Набирая ПИН-код, можно пользоваться желтой кнопкой пин-пада для исправления. При отказе вводить ПИН-код, следует нажать кнопку красного цвета.

Далее происходит формирование и отправка запроса на авторизацию в авторизационный центр.

Распечатка пос-терминалом чековой квитанции (для магазинов).

На дисплее выделяется следующая позиция:

Нужно оборвать чековую квитанцию и осуществить нажатие зеленой кнопки, потом начинает распечатываться вторая квитанция (для покупателя), и затем пос-устройство находится в дежурном режиме.

При обслуживании без использования ПИН-кодов

Происходит распечатка чековой квитанции (для магазина)

Экран выделяет следующую позицию:

Продавец-кассир отрывает чековую квитанцию и вручает ее покупателю для подписания, информируя о том, что образец подписи на квитанции должен быть аналогичен образцу на оборотной стороне карты, потом нажимается зеленая утвердительная клавиша.

Экран отображает сообщение:

Продавец-кассир производит тщательную сверку подписей. При их совпадении, он делает выбор в пользу положительного ответа «ДА», перемещаясь по списку при помощи кнопок F2 и F3, затем снова следует нажатие зеленой кнопки, и прибор переходит к распечатке клиентского чека.

Продавец отдает покупателю чек номер два и карту, а себе оставляет первую чековую квитанцию, имеющую подпись.

Если подписи не совпадают либо клиент отказывается от проведения транзакции, когда уже дан положительный авторизационный ответ, нужно при помощи кнопок F2 и F3 остановить выбор на пункте «ОТКЛОНИТЬ» и опять жмется зеленая кнопка. Происходит формирование авторизационного запроса на отмену операции по оплате покупки и его отправка в центр авторизации.

Пос-терминал производит автоматическую распечатку чековой квитанции с сообщением об «ОТМЕНЕ ТРАНЗАКЦИИ».

Данный чек передается покупателю для подписания, затем он снова возвращается к продавцу-кассиру. Кассир помечает на этом чеке причину отмены транзакции, проставляя одну из надписей: «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ» или «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСЕЙ».

5. Особенности операции по «Возврату товара»

Последовательность этапов:

Нажатие на пос-устройстве кнопки F для входа в финансовое меню.

Осуществите в меню выбор позиции «ВОЗВРАТ ТОВАРА», перемещаясь по списку посредством F2 и F3, дальше следует нажать зеленую кнопку.

Дисплей устройства отобразит:

Стоит провести картой сквозь магнитный ридер по указанному направлению.

На дисплее отобразится:

Нужно произвести сверку данных с экрана с карточной информацией, при совпадении нажать зеленое подтверждение.

При появлении на дисплее такого сообщения:

Нужно еще раз провести карту через ридер

Экран устройства покажет надпись:

Кассиру необходимо ввести сумму возврата и нажать кнопку зеленого цвета. Вводя сумму, десятичная точка появляется сама. Если в сумме не содержится копеек, кассир набирает пару нулей, отделяющихся при помощи десятичной точки в автоматическом режиме. Набирая сумму, можно применять клавишу желтого цвета для ее корректировки.

При отказе в операции, нужно перейти к дежурному режиму, используя для этого красную клавишу.

Если для работы с картой нужен ПИН-код:

Экран прибора покажет сообщение:

На ПИН-ПАДЕ будет написано:

Спустя несколько секунд, экран ПИН-ПАДА отобразит:

ПИН-ПАД вручается покупателю, чтобы тот ввел ПИН-код.

При помощи пос-терминала формируется запрос на авторизацию, который направляется в авторизационный центр.

Пос-устройство переходит к распечатке чековой квитанции (для магазинов).

Экран показывает:

Стоит отделить чек и осуществить нажатие зеленого подтверждения, потом прибор приступает к печати клиентского чека и переходит в дежурный режим.

ПИН-код при обслуживании не вводится:

Происходит распечатка чека (для магазина)

Дисплей показывает следующее:

Продавец-кассир отделяет чек, вручает его для подписания покупателю, сообщая о дальнейшей сверке подписей с карты и чека, которые должны совпасть, затем опять происходит нажатие зеленой кнопки.

Экран отображает сообщение:

Пос-терминал производит автоматическую распечатку чековой квитанции с сообщением об «ОТМЕНЕ ТРАНЗАКЦИИ».

6. Особенности операции по «Отмене»

Данная операция применяется для корректировки ошибочных операций, осуществленных через терминал. До того как смена на пос-терминале закроется, любую операцию можно отменить. После того, как смена закроется, отмена операции уже невозможна.

Этапы:

Нажатие F для входа в финансовое меню.

Выбор из списка позиции «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» либо «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ» при помощи навигационных кнопок F2 и F3, нажатие подтверждающей зеленой кнопки.

Выбирая «Отмену по номеру», дисплей отобразит:

Нужно осуществить ввод номера чековой квитанции и опять произвести нажатие клавиши зеленого цвета.

Набирая чековый номер, продавцом-кассиром может быть использована желтая кнопка, удаляющая неверно введенные символы (крайние правые). При отказе, необходим выход в дежурный режим, осуществляемый красной клавишей.

Набрав чековый номер, дисплей отобразит:

Стоит нажать любую кнопку, чтобы прибор вернулся в дежурный режим.

Проверьте, правильно ли введен чековый номер и повторите ввод еще раз.

Если номер верен, то происходит формирование авторизационного запроса и его отправка в центр авторизации.

На дисплее появится:

Чтобы отменить операцию, нажмите кнопку зеленого цвета, экран покажет:

Выбрать позицию можно при помощи клавиш F2 и F3, а подтвердить – зеленой кнопкой.

Выбирая позицию «НЕТ», прибор осуществляет возврат к дежурному режиму.

Выбирая позицию «ДА» осуществляется отмена операции и производится распечатка соответствующей чековой квитанции.

Выбирая позицию «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ», происходит аналогичная вышеуказанной процедура, только отсутствует запрос о номере чека, а ввод последней операции осуществляется на автомате.

7. Действия при сбое в линии связи и автоотмене

При авторизации случился сбой, на экран пос-терминала выводится надпись:

Аппарат пытается осуществить повторную установку соединения:

Вторая попытка тоже неудачна, то дисплей отображает:

Нажимая зеленую кнопку, прибор вновь пытается наладить соединение.

Нажимая красную кнопку, пос-терминал возвращается к дежурному режиму.

8. Особенности изъятия карты

Если банковским специалистом получено указание об изъятии карты, либо на чековой квитанции появилась надпись: «ИЗЪЯТЬ КАРТУ», кассиру необходимо произвести задержание карты.

Нужно как можно более вежливее и корректнее разъяснить клиенту о блокировке его счета банковской структурой, выдавшей эту карту. Чтобы обеспечить безопасность и сохранность финансов, необходимо осуществить задержание карты.

Чтобы узнать о причинах блокировки, стоит связаться с банком, выпустившим данную карту.

Старайтесь произвести изъятие мирным и тихим путем, осуществляя этот процесс при отсутствии других рисков.

После окончания процедуры свяжитесь с банком, сообщив об изъятии, за это могут и наградить.

9. Административные операции

Чтобы попасть в меню административных операций, нужно в дежурном режиме осуществить двойное нажатие клавиши F(над кнопкой красного цвета). Меню выглядит следующим образом:

Для торгового предприятия актуальными считаются только 4 позиции:

В целом, данное меню являет собой список операций, осуществляющих активацию пос-терминала, подсчитывающих итоговые суммы, производящих удаленную загрузку TMS-файлов.

Операция «ТЕСТ СВЯЗИ» контролирует коннект пос-терминала и авторизационного центра. Если связь успешно налажена, то появляется надпись «ГОТОВО!». Если она отсутствует, то на экране отображается: ОШИБКА» («НЕТ ТОНА») и предложение о продолжении либо о прекращении налаживании коннекта: «ПОВТОРИТЬ?». При положительном ответе на этот вопрос нажимается зеленая кнопка, при отрицательном – красная. Тогда прибор показывает на экране: «НЕТ СВЯЗИ!».

Когда пос-устройство установлено на телефонной линии, обладающей параллельным аппаратом, то может выдаваться сообщение «ЗАНЯТО!».

Операция «ЗАГРУЗКИ ПАРАМЕТРОВ» нужна, чтобы активировать пос-терминал, когда конфигурационные файлы загружаются впервые.

Операция «ЗАКРЫТИЯ ДНЯ» нужна, чтобы получить итоговую чековую квитанцию закрытия дня. В процедуру включен целый ряд запросов о закрытии пакета и смены. Если итоговые суммы совпадают, то печатается чековая квитанция с сообщением: «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ». После этого память устройства обнулится.

TMS-операция способна загружать новую конфигурацию в пос-терминал. Ее выполнение осуществляется лишь по запросу банковского специалиста из отдела информационных технологий.

Остальной функционал не применяется!

10. Особенности дополнительного функционала и меню «ОТЧЕТОВ»

Попасть в данное меню поможет 4-х-разовое нажатие F.

Меню выглядит так:

При помощи отчета «ДУБЛИКАТ ЧЕКА» можно осуществить печать чековой квитанции последней прошедшей транзакции.

Операция «ДУБЛИКАТ ЧЕКА ПО НОМЕРУ» поможет распечатать любую чековую квитанцию при указании ее номера.

Благодаря «ЛОКАЛЬНЫМ ИТОГАМ» можно произвести печать чека, отображающего итоги функционирования пос-терминала в данный момент времени с тех пор, как обнулился счетчик.

Отчетная операция «ИТОГИ ЗА ДЕНЬ ПО БАНКУ» осуществляет распечатку чека, отображающего итоги работы прибора на данный момент с того времени, когда было произведено последнее «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ».

По операции «ЖУРНАЛ ОБЩИЙ» распечатывается чек, имеющий итоговые суммы функционирования пос-терминала по операциям определенных типов со времени последнего «ЗАКРЫТИЯ ДНЯ».

В чеке по отчету «ЖУРНАЛ ОПЕРАЦИЙ» отображаются списки успешных транзакций со времени последнего «ЗАКРЫТИЯ ДНЯ».

В чеке отчета «ЖУРНАЛ ПО КАРТЕ» указывается работа прибора со всеми типами карт (вместе и раздельно по каждой разновидности) со времени последнего «ЗАКРЫТИЯ ДНЯ».

Функция «ИТОГИ ПАКЕТА» производит распечатку чековой квитанции, где указаны итоги функционирования пос-устройства согласно пакету на данный момент со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ.

Операция «ИТОГИ ПАКЕТА ПО БАНКУ» аналогична предыдущей.

Отчет по «ИТОГАМ СМЕНЫ» распечатывает чековую квитанцию, где указаны итоги функционирования пос-терминала по смене на данный момент со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ.

Операция «ИТОГИ СМЕНЫ ПО БАНКУ» идентична предшествующей.

При выборе «ДЕТАЛИ EMV» происходит распечатка чековой квитанции, отображающей дополнительную информацию о деталях EMV по последней транзакции.

11. Образцы терминальных чеков

1. Клиент не вводил ПИН-код.

2. Клиент осуществил ввод ПИН-кода

Источник

Инструкции для работы
с платёжными терминалами

Инструкция для работы с платёжными терминалами VERIFONE

Оплата покупки

К оплате принимаются любые банковские карты, выпущенные на территории РФ.

1. Нажмите на зелёную кнопку (Enter или ОК);

2. Введите сумму покупки и подтвердите ввод (зелёная кнопка);

3. Оплата картой:

Для карты с технологией бесконтактной оплаты:

попросите клиента приложить карту к терминалу;
если устройство запросит ПИН-код, попросите клиента ввести его и нажать на зелёную кнопку.

Пожалуйста, обратите внимание:

Клиенты могут оплатить покупку касанием смартфона к терминалу, воспользовавшись функцией Mir Pay – это технология бесконтактной оплаты, доступная для устройств на базе ОС Android 6.0 и выше с технологией NFC.

Для карты с чипом:

попросите клиента вставить карту в чип-ридер, чипом вверх;
попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку, напомните клиенту извлечь карту при появлении уведомления «Заберите карту» на экране терминала.

Карта с магнитной полосой:

попросите клиента провести магнитной полосой через магнитный считыватель (карта в положении «полосой вниз»);
попросите ввести ПИН-код и нажать зелёную кнопку.

4. После совершения операции дождитесь вывода чека «ОДОБРЕНО», оторвите чек и передайте клиенту. Чтобы получить чек для продавца, нажмите на зелёную кнопку второй раз.

Пожалуйста, обратите внимание:

При оплате покупки «касанием» важно поднести карту или смартфон с функцией Mir Pay на расстояние не дальше 5 см от бесконтактного модуля терминала, иначе устройство сообщит об ошибке оплаты;
Необходимо отпускать товар только после вывода чека «ОДОБРЕНО». В ином случае терминал издаст громкий сигнал и укажет на причину ошибки (недостаточно средств, неверный ПИН-код, отклонено банком и т.д.), оплата не будет произведена.

Отмена покупки

Отмена покупки может производиться полной суммой либо частично. Отменить покупку можно в день операции «Оплата», до момента проведения сверки итогов. Для отмены операции необходимо, чтобы у клиента была карта и чек оплаты (потребуется номер чека в формате «Чек-0001»)

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Отмена», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите номер чека и нажмите зелёную кнопку;

4. Отмена покупки:

Полная отмена:

согласитесь с полным возвратом после ввода номера чека (нажмите зелёную кнопку);

Частичная отмена:

откажитесь от полного возврата после ввода номера чека (нажмите на красную кнопку);
введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку.

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал — по запросу на дисплее устройства. Для отмены покупки, оплаченной смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Возврат покупки

Возврат средств можно осуществить в пределах любой суммы, не превышающей стоимость покупки. Операцию «Возврат» можно провести после операции «Сверка итогов», кроме дня оплаты. Возврат средств на карту осуществляется в течение 30 календарных дней с момента совершения операции «Возврат».

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите выберите «Выбор операции», нажмите зеленую, выберите «Возврат», нажмите зелёную кнопку;

3. Введите необходимую сумму и нажмите зелёную кнопку;

4. Введите номер ссылки с чека, с которого осуществляется возврат, и нажмите зелёную кнопку;

5. Приложите карту либо вставьте её в терминал — по запросу на дисплее устройства. Для возврата денежных средств за покупку, оплаченную смартфоном по технологии Mir Pay, необходимо приложить к терминалу смартфон, с использованием которого производилась оплата.

Пожалуйста, обратите внимание:

Для возврата денежных средств необходимо, чтобы клиент предоставил подтверждение ранее совершённой покупки. Подтверждением покупки, оплаченной картой, является чек с надписью «Одобрено».
Важно: SMS и PUSH-уведомления не являются подтверждением покупки.

Копия чека

На терминалах Verifone 520G и Verifone 675 3G есть возможность повторной печати чека. Для этого необходимо:

1. Нажать на терминале на клавишу 5;

2. Перейти в раздел «Копия чека» и выбрать необходимый пункт путём перехода на него и нажатия зеленой клавиши;

3. Выбрать «Чек по номеру» и ввести 4-значный номер, который размещён на чеке;

Копию чека можно сделать в пределах 1 рабочей смены. После выполнения сверки итогов/Z-отчёта сделать повторную копию чека закрытой смены невозможно.

Сверка итогов (закрытие смены или Z-отчет)

Пожалуйста, регулярно осуществляйте операцию «Сверка итогов». Это необходимо делать для своевременного поступления денежных средств на расчётный счет предприятия. Периодичность — 1 раз в сутки, по окончанию работы с клиентами.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. В открывшемся меню выберите «Служебные операции»

3. Переместившись на «Служебные операции», нажмите на зелёную
кнопку (Enter или ОК);

4. Выберите в меню пункт «Сверка итогов» и нажмите на зелёную кнопку;

5. Выйдет чек со всеми операциями за день, терминал обновится и перезагрузится. Если операций за день не было, выйдет чек с надписью – «Сверка итогов выполнена успешно», при этом перезагрузка терминала не произойдёт.

Краткий отчет (X – отчет)

В течение дня Вам может понадобиться сделать краткий отчёт для сведения кассы. Краткий отчёт допускается делать необходимое количество раз, это не является закрытием смены.

1. Нажмите цифру «5» на клавиатуре устройства;

2. Выберите необходимый отчет для формирования («Краткий» или «Полный») и нажмите зелёную кнопку.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как перемещаться по разделам меню?

Для перемещения по разделам меню терминала используйте:

синие кнопки вверх/вниз под экраном устройства;
цифры: 2 – вверх, 8 – вниз, 4 – влево, 6 – вправо);

Как обратиться в службу поддержки?

Телефон службы технической поддержки: 8 800 250 00 36. Бесплатно для звонков со стационарных телефонов и номеров российских мобильных операторов на территории РФ. Воспользуйтесь голосовым помощником для заказа терминальной ленты, а также при возникновении вопросов по работоспособности терминалов, совершенным финансовым операциям и статусу рассмотрения ранее оставленных обращений. Обратите внимание, что для заказа терминальной ленты необходимо ввести ID терминала и его Серийный номер.

Как узнать ID и серийный номер терминала?

ID терминала и серийный номер необходимы для заказа терминальной ленты, а также для решения вопросов о работоспособности устройства.

ID указан на дисплее терминала или на чеке в формате 8-значного числа

Серийный номер указан с обратной стороны устройства, над штрихкодом:

«Нет связи с хостом» / «Нет связи с банком» / «ошибка Z3»

(Серийный номер указан с обратной стороны устройства, под штрихкодом):

Пожалуйста, перезагрузите терминал. Для этого зажмите красную кнопку и удерживайте 5-10 секунд до момента отключения устройства. После того, как устройство включится, нажмите 5 — «Служебные операции» — «Проверка связи». После указанных действий терминал распечатает чек с информацией о качестве связи.

Терминал работает от СИМ-карты:

если у вас переносная модель терминала (S920), необходимо отключить зарядное устройство от питания и выключить устройство, зажав красную кнопку. Для стационарного терминала (S800) необходимо только отключить питание устройства от сети
откройте заднюю крышку устройства, достаньте СИМ-карту из слота и вставьте её обратно (пожалуйста, не переставляйте СИМ-карту в другой слот)
включите устройство и проверьте, отображается ли значок антенны на дисплее. Сделайте повторную проверку связи (клавиша 5 – «Служебные операции» — «Проверка связи»)
Если после выполненных рекомендаций связь отсутствует, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Если терминал работает от Wi-Fi или проводного интернета:

перезагрузите Wi-Fi-роутер, к которому подключен терминал
проверьте целостность кабеля, подключенного от роутера к терминалу.
проверьте пластиковый адаптер (коннектор), соединяющий кабель с устройством, на предмет подключения и целостности
проверьте, работает ли интернет на других устройствах, подключенных к данному роутеру
В случае нахождения признаков некорректной работы Wi-Fi-роутера просим вас обратиться к интернет-провайдеру, обслуживающему вашу торговую точку. Если Wi-Fi-роутер работает корректно, просим Вас обратиться в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса

Ошибка «Малый заряд батареи» сразу же после отключения терминала от зарядного устройства

Другие возможные ошибки:

Терминал может самопроизвольно отключиться, батарея очень быстро разряжается. Причина – нужна замена аккумулятора.

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о неисправности батареи. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал подключен к зарядному устройству, но уровень заряда уменьшается

Другие возможные ошибки:

Терминал заряжается, только если приложить усилие к разъёму питания. Если потрогать зарядное устройство или разъём – устройство прекращает заряжаться.

Проверьте, подключен ли терминал к зарядному устройству, не расшатано ли гнездо для шнура с питанием, есть ли индикация заряда. Если гнездо расшатано, или заряд не поступает на терминал, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал плохо печатает чеки / Терминал распечатывает нечитабельные чеки/отчёты

Отключите терминал, откройте крышку и достаньте бумагу.
Аккуратно протрите влажной салфеткой печатный механизм и дайте ему высохнуть. Затем установите новый рулон чековой ленты и включите устройство.
Произведите тестовую печать: нажмите клавишу 5 («Служебные операции» / «Проверка связи»).
В случае, если качество печати остаётся неудовлетворительным, обратитесь в службу поддержки по номеру 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Интеграция с программным обеспечением кассы

Необходимые настройки и драйверы для интеграции кассового программного обеспечения с терминалами размещены на официальном сайте компании INPAS (провайдер кассового программного обеспечения).

Специалисты поддержки Банка РНКБ могут решить следующие вопросы по настройке кассового программного обеспечения:

настройка типа подключения к кассовому решению(проводной интернет, USB — Кабель)
настройка параметров печати чека и отчётов(печать чеков на кассе / на терминале / на кассе и терминале).

Для решения прочих вопросов просим вас обратиться в компанию, обслуживающую программное обеспечение кассового решения.

Терминал устарел и требует замены (зависает при работе, старое оборудование, нет функции бесконтактной оплаты)

Обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36 и сообщите сотрудникам о необходимости замены устаревшего устройства. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Перестала работать / западает одна или несколько кнопок

Выключите устройство, затем отсоедините и подсоедините ПИН-пад, включите терминал.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

При попытке распечатать чек/отчёт он застревает, рвется или очень медленно печатается.

Откройте крышку и достаньте бумагу. Проверьте отсек для чековой ленты на предмет отсутствия инородных тел. Если они есть, извлеките их из отсека и установить бумагу обратно
Проверьте, чтобы заряд батареи на устройстве был более 20%. Если уровень заряда меньше – пожалуйста, зарядите терминал.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Не произошло зачисление на расчётный счёт после оплаты

Другие возможные ошибки:

Сумма отчёта не совпадает с суммой зачислений (и иные финансовые вопросы о полных и частичных эквайринговых зачислениях на расчётный счёт).
Пожалуйста, обратите внимание: если при проведении оплаты распечатался чек «Оплата не прошла», но у покупателя списались деньги с карты, это значит, что сумма на карте покупателя заблокирована его банком. В данном случае необходимо не отпускать товар покупателю и порекомендовать ему обратиться в банк-эмитент карты для возврата списанной суммы. Обязательно выдайте чек, чтобы покупатель мог подтвердить факт совершения покупки.
При иных ошибках с зачислением средств обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, дату и сумму операции, а также RNN операции (12-значное число на чеке) – эта информация потребуется для решения вопроса.

Терминал при включении требует пароль, на дисплее надпись TAMPER

Для карты с чипом:

Обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-250-00-36. Служба поддержки запросит у вас ID терминала, который указан на чеке и дисплее устройства, серийный номер указан с обратной стороны устройства под штрих кодом, наименование ТСП и фактический адрес.

Терминал завис (не реагирует на нажатие клавиш)

Отключите терминал от питания (для этого отключите его от сети или вытащите батарею).
Вставьте батарею, включите терминал в сеть, проверьте работоспособность. Если терминал не начал реагировать на нажатие клавиш после включения, обратитесь в службу поддержки по номеру телефона 8 800 250 00 36. Пожалуйста, заранее уточните ID терминала, серийный номер, наименование торговой точки и её фактический адрес – эта информация потребуется для решения вопроса.

Круглосуточная тех. поддержка