Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто менялась за лето. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.
В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».
Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.
Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.
Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения). Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать. Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.
Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.
Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:
Сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось так как такое не предусмотрено (а зачем, ведь все же электронно фиксируется?). В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат». Отличная работа.
Спасибо!
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»
Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.
Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.
Если же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.
Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.
Описанная схема срабатывает, и в сети есть немало рассказов людей о том, как они возвращали бракованные товары на Wildberries – все по описанной схеме. И вот финал одной из подобных историй:
Первоначально моя заявка была отклонена, – пишет Ника, – в данном случае обязательным условием было наличие видео, подтверждающего дефект, я же изначально отправила только фото… И вот я переоформила заявку на возврат – добавила видео, где видно, что пылесос не включается, и через двое суток пришел ответ. Возврат одобрен! Так что теперь отправляюсь в пункт выдачи.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Подробнее
Зачем возвращать брак на Wildberries по этой схеме
Ради 20, 50 или даже 1000 рублей тратить время на возврат товара по такой схеме может не захотеться, но сделать это стоит: мы описали единственный способ снять брак с продажи. В противном случае, он весьма вероятно отправится следующему покупателю.
Влияет ли возврат брака на статистику клиента Wildberries
Увы, да. Возвращая товар по любой причине, вы снижаете свой процент выкупа. Это может привести к еще более высокой плате за возврат товаров.
Сколько хранится заказ на Wildberries и как продлить этот срок
- Как оформить возврат в Wildberries
- Какие вещи можно вернуть
- Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
- Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»
- Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
- Что делать, если отказали в возврате
- Нужно ли платить за возврат
- Итоги
Неприятная ситуация: вы заказали на Wildberries понравившуюся вещь, очень ее ждали, но приехало совсем не то. Фасон не подошел, а оттенок ткани не совпал с цветом на фотографии.
Давайте разберемся, как оформить возврат товара на «Вайлдберриз».
Как оформить возврат в Wildberries
Если одежда, техника или аксессуары не подошли, вы можете вернуть их продавцу. Перед заполнением бланка учтите несколько нюансов.
Какие вещи можно вернуть
Интернет-магазин делит вещи, которые можно отправить обратно, на несколько категорий. От этого зависит, как именно нужно оформить возврат.
Вещь не понравилась или не подошла. По закону вы можете вернуть вещь сразу после примерки или в течение 14 дней после покупки. Если сомневаетесь, что кот поместится в новую переноску, или что блузка и туфли сядут как надо, распечатывайте упаковку очень аккуратно.
На сайте Wildberries в разделе «Возврат товара» говорится, что можно вернуть вещь только в том виде, в котором ее получили. Упаковки, бирки, наклейки — все нужно сохранить. Если вы пользовались покупкой, ее не примут назад.
Некоторые товары нельзя вернуть даже в идеальном состоянии. К ним относятся растения, предметы личной гигиены, духи, средства для лица, тела и волос.
Цвет или описание вещи не совпали со снимками или информацией на сайте. Вы имеете право вернуть вещь по любой причине, даже если она просто не понравилась. Как и в предыдущем случае, необходимо сохранить упаковку и ее содержимое в том виде, в котором оно к вам приехало. В законе «О защите прав потребителей», как и на сайте интернет-магазина, указан срок в 14 дней.
Вещь оказалась бракованной. Такой товар можно вернуть во время гарантийного срока, который установил продавец. У вас есть право потребовать заменить вещь на новую и исправную в течение семи дней. Если необходима экспертиза — в течение 20 дней.
Чтобы не столкнуться с неприятным опытом, подходите к шопингу ответственно. Если переживаете, что продавец пришлет некачественный товар или сломанную технику, выбирайте проверенные магазины. С Халвой вы можете приобрести в рассрочку любую вещь — у карты более 250 000 надежных партнеров.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 12%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку 10 месяцев или больше, если оформите подписку «Халва.Десятка». Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
Если вещь не подошла, сдать ее обратно не составит труда.
Поняли, что не хотите забирать вещи в пункте выдачи или во время доставки на дом? Сообщите об этом курьеру или сотруднику пункта. Они узнают причину и заполнят документы.
Если вы забрали вещь, но через пару дней передумали, придется размещать заявку самостоятельно. Войдите в свой профиль на Wildberries (на сайте или в приложении) и выполните несколько простых действий:
- зайдите в раздел «Покупки» и выберите опцию «Вернуть товар» в карточке с неподошедшей вещью;
- нажмите на «Оформление возврата», где уже лежит товар. Укажите причину;
- выберите удобное место и время для встречи с курьером, который заберет покупку.
Если товар бракованный, действовать придется иначе. Внимательно проследите, чтобы сотрудник верно заполнил бумаги. Важно, чтобы в причине возврата указали именно брак — тогда вещь спишут, а вам вернут деньги за обратную доставку.
Для собственного спокойствия можете оформить возврат дома. Для этого зайдите в раздел «Проверка товара», разместите заявку и приложите снимки брака. Запишите видео, где будет видна дырка, зацепка, вмятина или неисправность.
Ниже расскажем, как сделать это правильно.
Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»
Как указано на официальном сайте интернет-магазина, вернуть товар ненадлежащего качества можно в рамках гарантийного срока, который установил и обозначил производитель. Если его не указали, возврат возможен в течение двух лет.
Чтобы вернуть бракованную вещь, зайдите в личный кабинет и оставьте заявку. Ее рассмотрят и решат: отказать или одобрить. В первом случае можно дополнительно воспользоваться услугами независимой экспертизы. И если право на возврат подтвердится, продавец компенсирует все затраты.
Если обращение одобрят, отправляйтесь в ближайший пункт выдачи Wildberries, чтобы вернуть товар.
Как вернуть деньги за услугу: алгоритм действий
Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
Откройте сайт или приложение Wildberries, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Проверка товара». Разместите заявку и выберите вещь, которую намерены вернуть.
Следующий важный шаг — загрузить фотографии и видео, где хорошо будет виден брак. Продавец не должен всматриваться. Убедитесь, что снимаете с хорошим освещением и под нужным ракурсом. Проверьте фокус и четкость.
Интернет-магазин рассмотрит заявление и вынесет вердикт максимум за 10 дней. В случае положительного ответа отнесите товар в пункт выдачи. За доставку доплачивать не придется, расходы возьмет на себя продавец. Вы можете попросить вернуть деньги за первую доставку, если она была платной.
Если пришел отказ, не опускайте руки. Оставьте еще одну заявку и сделайте снимки и видео с другого ракурса, с более ярким освещением. Если ваша камера не передает изъяны, попросите телефон у родных или друзей.
Нет желания отправлять заявки и ждать ответа? Можно оформить обычный возврат, но, во-первых, придется самостоятельно платить за доставку, во-вторых, некачественную вещь вернут на склад, а потом отправят следующему покупателю.
Если хотите этого избежать, не сдавайтесь и требуйте одобрить заявку. Так вы останетесь довольны собой и уберете бракованную вещь из продажи.
Деньги за возврат автоматически появятся на балансе в личном кабинете. Используйте их для других покупок на онлайн-платформе или выведите на банковскую карту.
Что делать, если отказали в возврате
Если вы сделали качественные снимки и записали видео, но заявку все равно отклонили, есть еще один способ. Обратитесь к независимым экспертам.
Перед визитом удостоверьтесь, что у компании есть необходимые документы и право проводить проверку. Ненадежная организация не докажет вашу правоту. Наоборот, повернет сложившуюся ситуацию в обратную сторону.
Чтобы купить качественную вещь, не обязательно долго копить. Кредит от Совкомбанка позволит получить деньги сразу на карту. Просто, быстро, прозрачно.
Не обязательно идти в банк, чтобы получить деньги. Кредит на карту до 5 млн рублей можно быстро оформить в Совкомбанке. Для этого необходимо только заполнить заявку на сайте, и в кратчайшие сроки средства зачислят на ваш счет.
Нужно ли платить за возврат
Возможно, вы задаетесь вопросом: как не платить за возврат. В законе указано: продавец обязан возвратить стоимость товара, но не обязан компенсировать плату за отправку вещи обратно. То есть вы можете вернуть не подошедшие платье или ботинки, но за их пересылку продавцу придется заплатить.
В 2022 году маркетплейс ввел правило, согласно которому отказаться от заказа можно только за фиксированную плату. С вас могут снять от 50 до 100 рублей за каждую вещь в чеке. За 1000 рублей можно вернуть крупногабаритный предмет с особыми условиями транспортировки. Например, технику, посудомоечную машину или плиту с духовым шкафом. Нововведение объяснили заботой о покупателях, склонных совершать импульсивные покупки.
Сумму за возврат можно узнать при создании заказа. Однако подобные условия относятся не ко всем покупателям. «Санкции» чаще всего настигают новых клиентов интернет-магазина или тех, кто часто возвращает товары или не выкупает их.
Итоги
В интернет-магазине действуют несложные правила, которые помогут вернуть непонравившийся, неподошедший или бракованный товар.
Не севшее на вас платье или брюки можно отдать сразу в пункте выдачи. Менеджер попросит озвучить причину возврата и заполнит бумаги. За обратную доставку, возможно, придется заплатить. Это зависит от того, как часто вы возвращаете вещи или забываете их забрать.
С браком ситуация чуть сложнее. Понадобится сделать несколько снимков и видео. Если продавец одобрит заявку, можно отправить вещь курьером или отнести в пункт выдачи. Когда брак подтвердят, деньги за товар и обратную доставку вернут на баланс в личном кабинете. Вы вправе использовать их для дальнейших покупок в интернет-магазине или же вывести на банковскую карту.
Выбирайте вещи тщательно и без спешки, чтобы снизить ненужные расходы.
Все цены актуальны на момент публикации статьи.
Россиянам дали инструкцию с правилами возврата товаров на Wildberries
Обновлено 15 марта 2023, 11:08
В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.
Причины возврата товара
От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.
- Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
- Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
- Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.
Оформление возврата на Wildberries
Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.
Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.
- Зайти в раздел «Покупки».
- Найти нужный товар.
- Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
- Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
- Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
- Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
- При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.
wildberries.ru
Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries
Оформление заявки на возврат по браку
В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:
- обзорная фотография товара целиком;
- крупный план вшивной бирки;
- фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
- предполагаемый дефект товара.
На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.
Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.
Отказ в возврате бракованного товара
В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.
В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.
Стоимость возврата товара
После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.
Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.
Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.
Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.
Сроки возврата денежных средств
При оплате онлайн банковской картой
При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.
Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.
Если товар был куплен в кредит или рассрочку
Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.
Материалы к статье
Анастасия Ворошкевич, Алина Малютина
Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:
- Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Баланс».
- Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
- Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.
Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:
- В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» (или «Личные данные») и откройте «Добавить реквизиты».
- Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
- В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги» (может называться «Вывести»).
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
- Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.
В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.
Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:
- В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
- Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
- Напишите заявление в Роспотребнадзор.
- Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
- Последней инстанцией будет обращение в суд.
При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.
У вас залежался товар и вы устали платить маркетплейсу за уже большой срок хранения. Как вернуть свой товар со склада Вайлдберриз, не потратив при этом ни копейки?
Ваш товар без покупок и посетителей, в остатках запылился на полках складов Вайлдберриз, а может сезон прошел и покупатель обходит стороной вашу карточку товара.
В этой статье я опишу все действия по обратному выкупу товара. Пошаговая инструкция будет полезна продавцам, кто желает вернуть свой товар домой, на свой пункт ПВЗ и больше не платить за хранение…
Как вернуть свой товар со склада Вайлдберриз, какое условие, способ и срок забрать товар
Поделюсь своим опытом как я , буквально в течении трех дней забрал свой товар со склада Коледино маркетплейса Вайлдберриз в Москве. Кстати сам я находился за 4 тысячи километров от места событий.
Мой товар уже давно пылился на складе, я хотел уже его забрать, но не знал как? Демпинговал своими чепчиками уже , что называется “налево и направо”. Почти распродал все с нулевой маржой. За это и отзывы были щедрыми — типа очень дешево и в магазине такого не сыщешь.
Но тут попалась мне информация как можно забрать свой товар, совсем не напрягаясь. Решил я проделать опыт, самому интересно и вот теперь делюсь им с вами. К тому же чепчиков осталось совсем чуть-чуть, и пока они не продались , я подумал оставить парочку себе. Потом подарю своим родственникам для нерожденной пока новорожденной малышки.
Возврат товара, пошаговая инструкция
Переходим в личный кабинет WB Партнеры. Нажимаем на функционал “Поставки”, далее ниже — на опцию “Возврат товара”(смотри скрин ниже(1)). Открывается окно «Возврат товара», где нужно нажать на кнопку (2).
Включится кнопка «Активировать оформление возврата»(3). Тут всплывает окно, смотрите скриншот ниже, на котором будет информация от Wildberries «Обратите внимание на условия». Прошу не пугайтесь. Мы люди пуганые и нас не удивить. Нет серьезно… Эту инфу предлагаю не воспринимать, а нажать на кнопку «Понятно»(4).
Оформление возврата от Вайлдберриз
На скриншоте ниже представлена инструкция от Вайлдберриз, которую мы с вами обойдем стороной и оформим возврат без потери денег, то есть не заплатив при получении своего товар на пункте, привычного вам ПВЗ.
Далее нам нужно в личном кабинете WB Партнеры указать адрес пункта выдачи заказов — то есть, адрес своего ПВЗ, где вы обычно забираете товар как покупатель. На скрине ниже нам надо нажать на функцию «Товары» и «Проверка товара»(5). Откроется окно, в котором указываем адрес пункта ПВЗ (6).
Какое условие, способ и срок забрать товар с пункта ПВЗ
Условие заключается в том, что после действий, которые мы с вами провели выше в своем личном кабинете продавца WB Партнер, нам нужно перейти в свой личный кабинет покупателя. Эти кабинеты должны быть привязаны к одному номеру телефона, то есть вы — продавец и покупатель в одном лице, но на разных кабинетах системы Wildberries.
Итак, в ЛК как покупатель вы находите свой товар, который хотите вернуть со склада Вайлдберриз, по артикулу (7), и кладете его в корзину (8).
В корзине нажимаем галочку на свой товар (9), рядом ставим количество товара, сколько мы хотим вернуть. Проверяем пункт выдачи — адрес пункта (10), куда доставят ваш товар после оформления возврата.
Если вдруг адрес не тот или вы его хотите поменять, то нажимая на редактирование, это такой карандашик (11), смело меняете на нужный, как показано на скриншоте (5) и (6).
Итак вы поставили правильный адрес пункта ПВЗ и далее переходим на функцию ниже «Оплата товара», где нажимаем карандашик (12) и проваливаемся в окно «Способ оплаты».
Срок, в который нужно забрать товар с ПВЗ — три дня. После трех дней, слышал, что за каждый день будет взыматься комиссия в размере 10 рублей. Правда это или нет, сказать не могу — не проверял, забрал на второй день и все.
Способ оплаты, или как вернуть товар бесплатно
В окне мы видим способы оплаты товара, но платить ничего никому не будем. Нам нужно спуститься ниже и нажать активную кнопку «Возврат товара» (13). И ещё ниже — «Выбрать» (14).
Далее ваш товар отправляется на сборку, следующие движения вам, как покупателю маркетплейса, уже знакомы. Перейдя в «Доставки», мы можем наблюдать за локацией своего товара вплоть до привоза его на ваш пункт выдачи заказов ПВЗ.
На моем опыте, по которому я и написал для вас ход действий по возврату, товар ко мне пришел буквально в течении 2 дней. На скриншоте ниже видно, что мой комплект чепчиков «готов к получению».
Для получения товара на пункте ПВЗ нужно показать только код получения (на скрине справа цифры 214), который меняется раз в сутки.
Если случилось так, что у вас несколько карточек товара, на которых нет продаж и вы хотите вернуть свой товар себе, то по каждой карточке товара нужно отдельно оформлять таким способом возврат.
Способ, о котором я говорю, проверен на все 100%. То есть пока я готовил статью, мой товар пришел на пункт ПВЗ, по указанному мной адресу и я без проблем (точнее сказать не я, а моя невестка) забрала, предъявив только QR-код, не заплатив при этом ни копейки.
Товар в руках — забрали с ПВЗ совершенно бесплатно
Основные выводы
Теперь вы знаете как вернуть свой товар со склада Вайлдберриз. Этим способом, проверенным на все 100%, вы можете без проблем и лишних ожиданий, оплаты и переплаты вернуть со склада Wildberries свой, не проданный и долго лежащий в остатках, товар.
Отметим основные позиции:
- Активировать оформление возврата;
- Выбрать адрес пункта ПВЗ для получения товара;
- Иметь личный кабинет продавца и покупателя, привязанный к одному номеру телефона, чтобы правильно оформить этот способ возврата товара со склада маркетплейса;
- Оформляем возврат на каждую карточку в отдельности;
- В «Способе оплаты» нажимаем на кнопку «Вернуть товар»;
- Не забываем о сроке выкупа — после 3-х дней будет начисляться ежедневно комиссия 10 рублей за каждую единицу товара.
Появились вопросы, ниже в комментариях оставляйте их, пишите, что осталось непонятным в этом способе вернуть свой товар со склада Вайлдберриз.
Важный момент, как только ваш товар придет на пункт ПВЗ, не забудьте выключить — деактивировать кнопку «Активировать оформление возврата» в личном кабинете WB Партнеры, в функционале «Возврат товара». Иначе все товары, от которых отказывается покупатель, будут приходить к вам на ПВЗ.
Всем успешных продаж и ни грамма запылившихся остатков на полках складов маретплейса.