Как открыть спор на алиэкспресс с телефона андроид пошаговая инструкция

Крупнейшая торговая площадка AliExpress ежедневно обрабатывает по несколько миллионов заказов от покупателей со всего мира. Там зарегистрированы продавцы различных товаров, начиная от электроники и заканчивая косметикой. Но не всегда полученная посылка оказывается качественной, а в некоторых случаях она вообще не доходит до получателя. Что же делать в этом случае? Есть два варианта: просто смириться с такой ситуацией или отправить запрос на возврат средств. Итак, давайте разберемся, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс правильно, чтобы продавец вернул деньги!

Что такое спор на AliExpress?

На торговой площадке действуют свои правила, которые определяют отношения между продавцом и покупателем. Многие считают, что оплаченная сумма за покупку сразу же перечисляется магазину, но это вовсе не так. Деньги замораживаются до того момента, пока клиент не подтвердит получение посылки. У каждого заказа есть свой срок защиты, составляющий от 60 до 90 дней. Именно это время есть у продавца, чтобы доставить товар до заказчика.

А что будет, если посылка пришла разбитой? Или вообще не пришла? Такое также случается, поэтому покупатель имеет право открыть спор и запросить возврат потраченных денег. Если продавец не соглашается с запросом, то его начинает рассматривать служба AliExpress. Специалисты внимательно изучают все доказательства каждой из сторон, а уже после в течение нескольких дней принимают конечное решение.

Как открыть спор на AliExpress с телефона?

У крупнейшей торговой площадки есть не только сайт, но и мобильное приложение, через которое удобно искать и оплачивать товары. Более того, там периодически встречаются разные купоны и промокоды на скидку. Функционал программы позволяет открыть спор, и вот инструкция о том, как сделать это правильно:

Открываем мобильное приложение и выполняем авторизацию в своем аккаунте, если вы не сделали этого ранее.
Заходим во вкладку «Мой профиль», расположенную в нижней панели приложения.
И здесь выбираем группу заказов, где находится проблемный товар. Например, рекомендуем нажать по пункту «Просмотреть все», чтобы получить доступ ко всем посылкам.

Находим нужный заказ
Нажимаем по нужному заказу.

Выбираем заказ
Выбираем «Открыть спор».

Нажимаем «Открыть спор»
Отмечаем вариант, который вам максимально подходит. Если товар пришел, но с незначительными повреждениями, то вы можете остановиться на пункте «Возврат средств и товара». А если посылку вы вообще не получали, то обязательно выбираем «Только возврат средств». Хотя лучше всегда требовать денежную компенсацию, потому что отправить посылку в Китай будет стоить достаточно дорого, особенно если вы проживаете в одной из стран СНГ.
Система спрашивает, получили ли вы посылку. Отмечаем нужный вариант в зависимости от ситуации. Также не забываем указать причину спора. Их там довольно-таки много, поэтому постарайтесь подобрать оптимальный запрос. От этого будет зависеть скорость принятия решения. Как правило, если товар не пришел, то лучше выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка всё еще в пути».

Указываем причину спора
Вводим сумму возврата. И здесь уже всё индивидуально. Если заказ вы вообще не получили, то вписываем полную стоимость, а если вещь была немного повреждена – несколько процентов от цены посылки. Также вы можете подробно расписать, почему вы решили открыть спор. Если возможно, то дополнительно приложите скриншоты или фотографии.
Проверяем введенную информацию и нажимаем на кнопку «Ок».

Обратите внимание, что открыть спор можно даже в течение 15 дней после получения заказа!

После чего ваша заявка автоматически будет отправлена продавцу. Как правило, если магазин честный, то вы в течение двух дней получите ответ. Но зачастую предлагается закрыть диспут и решить вопрос мирно. Лучше этого не делать, а отстаивать свою позицию. В любом случае, при невозможности найти оптимальный выход из ситуации, к спору будет подключена независимая служба поддержки AliExpress.

Вывод

Что же, теперь вы знаете, как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс в официальном мобильном приложении. Когда ваша заявка будет обработана, на электронную почту вы получите уведомление о принятом решении. Также оно отобразится и в личном кабинете. Если вы с ним не согласны, то имеете полное право обжаловать результат. Но зачастую это бессмысленно, особенно если решение приняла служба поддержки AliExpress. Остались вопросы? Тогда задавайте их в комментариях!

Оценка статьи:

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Загрузка…

Самое читаемое:

10.02.2023

Как включить комментарии в Телеграмм канале

В последних версиях приложения Telegram появилось новшество – возможность оставления комментариев к посту….

17.03.2022

Как установить дополнительные виджеты на экран телефона Андроид

Если у Вас возникли сложности с тем, чтобы добавить виджеты приложений на смартфон, то это пошаговое руководство…

17.03.2022

Как очистить кэш телеграмма на телефоне Андроид

Люди, которые активно используют мессенджеры, зачастую не догадываются о том, что в их мобильных гаджетах…

17.03.2022

Как скопировать ссылку на свой телеграмм Андроид

Любой из пользователей мессенджера Телеграм в тот или иной момент времени задавался вопросом, как узнать, где…

Источник

Китайская торговая площадка Aliexpress заботится об удобстве своих покупателей и постоянно внедряет что-то новое в свой функционал. Так, в свое время, программисты разработали мобильную версию Алиэкспресс, которая привлекательнее и удобнее браузерного Aliexpress. Но, не смотря на удобство, у некоторого количества пользователей возникают различные вопросы по поводу того, как выполнить то или иное действие в приложении.

Один из самых часто встречаемых вопросов — как открыть спор на Алиэкспресс с телефона. Вот об этом и пойдет речь в данной статье.

Содержание

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона
Открываем спор через мобильное приложение, если посылку мы не получили
Если товар получен, но есть проблемы
Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?
Как отменить спор в мобильной версии
Немного видео

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона

Для этого в приложении кликните на иконку «Профиль», далее «Заказы».

Выбираем в профиле «Заказы»

Выберите нужный, кликнув по нему.

На новой странице, прокрутив ее немного, следует нажать «Открыть спор».

Открываем спор

Теперь давайте определимся с причиной спора. Имеется 2 основных направления при открытии:

вы не получили посылку в установленный срок;
получили бракованный товар или плохого качества, совсем не то что заказали или не соответствует фотографиям, или меньшее количество от заказанного и т.д.

Исходя из этого и будем выбирать нужную причину.

Открываем спор через мобильное приложение, если посылку мы не получили

После клика по вышеуказанной кнопке, на новой странице следует выбрать пункт «Только возврат денег».

Категория спора, если товар не получен

Затем выбрать «Нет» (Товар не получен) и нажать мелкую стрелку в графе «Причина спора» для вызова скрытого меню.

Отвечаем на вопрос «Нет»

В появившемся окошке нажмите на «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути» или другую логичную причину. Затем, в еще одном окошке, снова выберите наиболее подходящую причину.

Выбираем причину

Затем автоматически проставится сумма возврата. В нашем случае запрашиваете всю сумму, так как заказ не получен.

Способ возврата и сумма денег

В следующей графе «Расскажите подробнее» напишите на русском причину спора или английском, используя онлайн переводчик Яндекс или Google. Например, «Срок защиты истекает, а посылка еще в пути (Protection expires and the package is still on its way)».

Расскажите подробнее о причине спора

При желании, можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае — это не обязательно.

После заполнения формы, нажмите «Подтвердить» и заявка будет создана. Теперь остается дождаться ответа продавца. Для этого система выделяет ему 5 дней. В случае, если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор автоматически будет закрыт. И по истечении некоторого периода вам вернут деньги.

Если товар получен, но есть проблемы

Теперь речь пойдет о том, как в мобильной версии Алиэкспресс открыть спор если посылку вы получили, но имеются проблемы.

Какие могут быть проблемы? Да самые разные:

пришло меньше заказанного;
заказ поврежден в пути или бракован;
продавец прислал совсем не то, что было заказано;
другой цвет, фасон, размер
и т.д.

Все это дает возможность открыть спор.

Для этого идем предыдущим путем, выбираем нужный заказ и жмем открыть спор. Далее выбираем пункт «Возврат товара и денег».

Категория спора, если товар пришел

В причине спора, из всплывающих подсказок выбираете наиболее подходящие вам и указываете желаемую сумму возврата.

Причина спора

Далее на русском или английском языке подробно описываете возникшую проблему, например — Товар пришел плохого качества, на нем видны потертости, прошу вернуть деньги (The goods came in poor quality. It also has blemishes. Please return the money). Также нажмите на иконку «изображение» для того, чтобы добавить фото доказательства возникшей проблемы или добавьте видео по клику на «камеру».

Рассказываем подробнее, добавляем фото, видео

Ответственно отнеситесь к добавлению доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии посылки и товара. Крайне желательно загрузить видео распаковки посылки.

После того, как заполните вышеуказанную форму, нажмите «Подтвердить» и спор с телефона будет открыт. Далее нужно ждать ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.

Вариантов решения такой ситуации может быть несколько:

продавец сразу согласится на возврат;
может предложить новый товар или дослать недостающий;
не принять спор и тогда решением займется администрация;
предложить вернуть часть средств.

Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?

Для того, чтобы добавить видео в споре с мобильного, следует сделать следующее:

сам ролик должен быть в телефоне, его длина не должна быть более 2 минут;
во время открытия спора, для загрузки видео, кликните по иконке фотоаппарата и в открывшемся окошке выберите пункт — «Загрузить видео»;
после этого откроется галерея вашего телефона, найдите необходимый ролик и нажмите «Загрузить». Далее дождитесь пока видео загрузиться в приложение и для открытия спора нажмите «Ок».

Как отменить спор в мобильной версии

Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, то в мобильном приложении это можно сделать так:

в «Заказе» выбираем вкладку «Споры».

Выбираем вкладку «Споры»

выберите в приложении нужный заказ и кликните «Просмотреть спор». Тем самым вы перейдете в информацию по спору, пролистайте страницу вниз.

Просмотреть спор

в самом низу будет кнопка «Отменить заявку», жмите на нее.

Обратите внимание! Пока действует защита заказа — вы повторно сможете открыть спор.

Отменить заявку

После этого всплывет окно, где необходимо подтвердить закрытие спора.

Подтверждаем закрытие спора

Как видите, для того чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс — нужно выполнить всего пару кликов.

Немного видео

Источник

Содержание

Что такое спор?
Порядок действий
Если посылка не пришла
Оспаривание полученного товара
Видео по теме

Создатели торговой площадки Алиэкспресс стараются учитывать все пожелания покупателей, периодически обновляя данные сайта. В связи с большим количеством современных гаджетов, было разработано мобильное приложение Aliexpress, подходящее для всех марок смартфонов. Урезанная версия включает полноценный функционал и дает дополнительные скидки. Но у пользователей часто возникают вопросы, связанные с работой приложения, в том числе и в общении с продавцами.

Многие покупатели, пользующиеся интернет-магазинами, хотят быть уверены в защите товара и своих денежных средств. Для этого существует метод, позволяющий открыть спор на Алиэкспресс с телефона.

Что такое спор?

Правила магазина защищают денежные средства покупателя. Когда они вносятся на счет, сумма блокируется и переводится продавцу только после получения посылки заказчиком. Как администраторы сайта об этом узнают? Все очень просто. Для каждого товара предусмотрена защита, то есть продавец после отправки посылки указывает в течение какого периода она будет доставлена по адресу. Обычно защита составляет 60–90 дней. Если по истечении срока покупатель подтверждает получение товара или не предъявляет претензии, денежная сумма по умолчанию переводится на счет продавца.

Важно! Если посылка не пришла, а срок защиты закончился – вернуть потраченные средства невозможно.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купон

Осталось: 11 купонов

Чтобы покупателю не попасть впросак, следует внимательно отслеживать срок защиты. Сделать это можно на сайте «Почта России» с применением трек-номера посылки (она указана на странице заказа после отправки).

Порядок действий

Диспут с продавцом можно отрыть через 5–15 дней после отправки посылки. Для этого нужно зайти в приложение под своим логином и паролем, на главной странице нажать кнопку «МЕНЮ» в виде трех горизонтальных полос. Она расположена в левом верхнем углу на поле поиска.

В открывшемся списке выбрать пункт «МОИ ЗАКАЗЫ»

После того как откроется страница со всеми заказами (полученными ранее и находящимися в дороге) следует выбрать спорный и нажать на его наименование. В открывшейся информации о заказе выбрать кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В окне спора следует определиться с причиной его открытия и создать запрос:

Возврат денежных средств.
Возврат средств и товара.

Чаще всего покупатели выбирают пункт «Только возврат средств», так как оправить товар обратно в Китай проблематично, да и нет никакой гарантии, что посылка дойдет до продавца.

Если посылка не пришла

После того как будет отмечен пункт о возврате денег, покупателю нужно будет указать, что посылка не получена.

В строке «Причина спора» выбрать нужную строку из ниспадающего меню. Вариантов будет несколько:

Проблемы с таможней.
Проблемы с доставкой товара.
Товар отправлен на неверный адрес.

Каждая строк также предусматривает уточнение, которое отразится в новом окне. Например, если покупатель указывает на проблему с доставкой, то приложение требует уточнить данную причину:

Защита истекает, но посылка еще в пути.
Отсутствует информация об отслеживании.
Транспортная компания вернула заказ.

Далее указывается сумма возврата и заполняется ячейка для подробного описания проблемы:

После сохранения введенных данных покупателю следует ждать поступления средств на карту или электронный кошелек. Обычно время ожидания составляет 3–5 дней.

Важно! Вернуть потраченные деньги можно только в том случае, если товар действительно не дошел до пункта назначения. Информация тщательно проверяется администраторами системы.

Оспаривание полученного товара

Открыть спор в мобильном приложении можно и после доставки посылки. Делается это в том случае, если товар некачественный, бракованный либо не подходит по размеру. В этом случае покупатель имеет право вернуть часть денежных средств (в некоторых случаях – полную сумму).

Ход процедуры практически ничем не отличается от вышеописанного:

В пункте о получении посылки ставится флажок «Да».

В меню «ПРИЧИНА СПОРА» появляются дополнительные строки:

Товар не соответствует описанию.
Товар поврежден.
Проблемы с качеством.
Подделка.
Несоответствие количества.
Неправильные комплектующие.

В последнем окне покупатель может загрузить видео или фотографии товара, доказав тем самым свою правоту.

После того как спор будет открыть, покупателю следует отслеживать его ход. В подробностях заказа будет указано «Ведется спор». Если покупатель оказался прав, продавец обычно ничего не доказывает и соглашается с претензиями. Спор автоматически закрывается, а средства возвращаются клиенту.

Бывают ситуации, когда во время открытого диспута приходит посылка. В таких случаях добросовестные покупатели самостоятельно закрывают спор с продавцом. Если же, клиент решил схитрить, спор может быть закрыт по инициативе администрации магазина после проверки трека отслеживания.

Источник

Как на телефоне открыть спор в Алиэкспресс – пошаговая инструкция

На чтение 4 мин Просмотров 6

Что такое спор на AliExpress?

Как открыть спор на AliExpress с телефона?

Открываем мобильное приложение и выполняем авторизацию в своем аккаунте, если вы не сделали этого ранее.
Заходим во вкладку «Мой профиль», расположенную в нижней панели приложения.
И здесь выбираем группу заказов, где находится проблемный товар. Например, рекомендуем нажать по пункту «Просмотреть все», чтобы получить доступ ко всем посылкам.

Находим нужный заказ
Нажимаем по нужному заказу.

Выбираем заказ
Выбираем «Открыть спор».

Нажимаем Открыть спор
Отмечаем вариант, который вам максимально подходит. Если товар пришел, но с незначительными повреждениями, то вы можете остановиться на пункте «Возврат средств и товара». А если посылку вы вообще не получали, то обязательно выбираем «Только возврат средств». Хотя лучше всегда требовать денежную компенсацию, потому что отправить посылку в Китай будет стоить достаточно дорого, особенно если вы проживаете в одной из стран СНГ.
Система спрашивает, получили ли вы посылку. Отмечаем нужный вариант в зависимости от ситуации. Также не забываем указать причину спора. Их там довольно-таки много, поэтому постарайтесь подобрать оптимальный запрос. От этого будет зависеть скорость принятия решения. Как правило, если товар не пришел, то лучше выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка всё еще в пути».

Указываем причину спора
Вводим сумму возврата. И здесь уже всё индивидуально. Если заказ вы вообще не получили, то вписываем полную стоимость, а если вещь была немного повреждена – несколько процентов от цены посылки. Также вы можете подробно расписать, почему вы решили открыть спор. Если возможно, то дополнительно приложите скриншоты или фотографии.
Проверяем введенную информацию и нажимаем на кнопку «Ок».

Обратите внимание, что открыть спор можно даже в течение 15 дней после получения заказа!

Вывод

Источник

При открытии спора, в зависимости от основной категории проблемы —

получен товар или нет

, для дальнейшего выбора предлагается список причин, которые имеют в каждом случае большое различие.

Посмотрим краткий обзор по основному списку.

При выборе: «Товар получен — НЕТ».

При выборе: «Товар получен — ДА»

В категории «Проблема с качеством» имеется загадочная надпись «$i18resouces.getMessage($ !iss ueReason.copyWritingKey)»
Что это в действительности, сложно понять. Будем надеяться временный баг и будет вскоре исправлен.

Обращаю внимание:

указать можно лишь одну причину для спора

, даже если имеются другие проблемы.
Поэтому желательно выбрать из общего списка наиболее весомую, а дополнить проблему в тексте к претензии.

Основные опции, заполнение формы открытия спора.

Нам необходимо указать причину, вписать вашу требуемую сумму к возврату. Обязательным является описание проблемы.

Мобильная версия сайта позволяет написать текст на русском языке, в то время как с ПК описание проблемы принимается только на английском языке.
В этом существенное различие, что покажется удобным пользователям.Тем не менее, при сложных спорах, где имеет значение описание проблемы, лучше составлять текст

только на английском языке

. Важно правильно донести суть вашей проблемы, а русский язык в изложении онлайн-переводчика нередко довольно сложен для понимания.

Вложения, такие как фото, являются основными и обязательными в претензии по полученному товару.
Если товар не получен, открыт спор с «Товар получен — НЕТ» — вложения не являются обязательными. Только Полный возврат денежных средств по умолчанию.

Особое внимание: в мобильном приложении не реализована загрузка видео в качестве вложений, только фото. Возможно в будущем организаторы это исправят, но пока может серьёзно осложнить дело для покупателя.
На данный момент, используйте рекомендуемый площадкой сервис Mediafire: загрузить файлы, в тексту к спору оставить ссылки. Не используйте другие аналогичные сервисы ( к примеру youtube ), не все принимаются к рассмотрению и многие не доступны в Китае.

В помощь по использованию сервиса

: mediafire.com. Руководство пользователя

Форма для оформления спора в последовательности «Товар получен — Нет» и «Товар получен — Да».

При открытии претензии, когда заказ не получен, всё довольно понятно.
Больший интерес представляет оформление спора при полученном товаре. Остановимся на этом чуть подробнее.

Спор по категории «Товар получен — ДА».

Вам нужно выбрать из предложенного списка причину проблемы, описание претензии и приложить основные доказательства, такие как фото, снимки, изображения.

Отдельно хотелось бы обратить внимание:

указание суммы к возмещению и основных условий

.
По какой-то причине этот раздел организаторы оставили на английском языке. Учитывая важность этих опций, неверный выбор может привести к непоправимым печальным последствиям.

Список условий для возврата денег, с переводом на русский язык:

1. Return goods, full refund	Возврат товара, полное возмещение
2. Return goods, partial refund	Возврат товара, частичное возмещение
3. No return goods, full refund	Нет возврата товара, полный возврат
4. No return goods, partial refund	Нет возврат товара, частичное возмещение

При указании «Возврат товара» покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для получения указанного возмещения. Согласно Правилам площадки, расходы на доставку несёт покупатель. В ситуации, когда спор принят продавцом, считается, что договоренность достигнута: покупатель обязан в ограниченный срок отправить заказ и предоставить трек-номер. Отменить принятое решение не позволяется возможным.

Предельно внимательно нужно отнестись к пункту: «Возврат товара, частичное возмещение»

/Return goods, partial refund/
Согласно условиям, покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для частичной компенсации.
По Правилам Возврата товара в споре: покупатель предоставляет трек-номер отправления, продавец должен подтвердить получение в течении установленного срока доставки. С подтверждением продавца: спор автоматически закрывается с выплатой покупателю запрошенного возмещения, заказ на этом завершается.

Особенности и правила процедуры в споре по Возврату товара — в инструкции на нашем форуме Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Источник