Как работает авито доставка для покупателя пошаговая инструкция отзывы покупателей

Сервис Авито стал предоставлять услугу Доставки с помощью отделений службы доставки Boxberry и DPD. Это помогает защитить покупателя от мошенничества, гарантирует безопасность сделки купли-продажи.

Благодаря новому сервису появилась возможность покупки вещей по всей территории России. Покупателю требуется лишь узнать о работе Авито Доставки, а продавцу только подключить эту функцию к своим объявлениям.

Как работает Авито Доставка для покупателя?

Как покупателю пользоваться сервисом доставки от Авито? Необходимо совершить несколько шагов:

    1. Авторизоваться на сайте.
    2. Найти требуемую вещь — следите, чтобы в описании товара была указана возможность доставки!
    3. Открыть одно из объявлений, затем нажать кнопку «Купить с доставкой» и на открывшейся карте выбрать ближайший и подходящий по цене пункт, после чего нажать кнопку «Продолжить оформление».
  1. В форме оплаты ввести свои данные: ФИО, электронный адрес и телефон, выбрать отделение. После этого нужно оплатить товар и его доставку. Стоимость услуги составляет от 150 рублей. Конечная сумма зависит от конкретного пункта отправки и назначения, а так же, от веса товара.
  2. Происходит «заморозка» денежных средств на счету Авито, продавец получит деньги, только после того, как вы примите товар и подпишите накладную.
  3. Продавец должен отправить посылку в течение 2 дней в выбранное покупателем отделение.
  4. Вы получите сообщение, когда товар придет в выбранное отделение. Посылку нужно забрать в течение 3 суток.
  5. При получении покупки нужно иметь при себе паспорт.
  6. У вас есть право осмотреть товар и принять решение, подходит ли он. Смотреть покупку можно в течение 15 минут. После этого вы должны расписаться о получении и забрать ее. Если не устроило качество вещи, то можно оформить отказ.
  7. Если вы отказались от товара, деньги в течение 1 дня будут возвращены на банковскую карту.

Плюсы Авито Доставки для покупателя

  • Гарантия защиты от мошенничества. Только после того, как вы подтвердите, что получили товар, продавец получит деньги. Сервис гарантирует вам полную безопасность.
  • Не нужно осуществлять длительных переездов, чтобы получить желаемую вещь.
  • Вы можете посмотреть товар до осуществления оплаты. Поэтому всегда можно узнать качество той вещи, которую вы хотите купить. Если посылка не понравилась, то всегда можно отказаться и вернут деньги.
  • Доставка с Boxberry гораздо дешевле, безопаснее и быстрее, чем почта России.

Минусы Авито Доставки для покупателя

  • Для совершения сделок обязательно нужно иметь карту.
  • Ненадежность продавца. Если продавец разместил неактуальное фото или завысил качество товара, то вы потеряете свое время.
  • Продавец может не отправить товар в требуемое время. В таком случае вы также потеряете свое время. Замороженные деньги не получится использовать.

Способы обмана покупателя

Чтобы не быть обманутым и не получить поддельный товар, пользуйтесь услугами официальных продавцов, например: мебель Оримэкс можно купить в официальном интернет-магазине, с бесплатной доставкой!

Не только продавец может подвергнуться мошенничеству. Случается, что покупатели попадаются на хитрые уловки. Авито Доставка старается максимально обеспечить безопасность сделок, однако иногда бывают промахи.

Наиболее легкий способ развода – это рекламные ссылки. Покупатель оплачивает понравившийся товар и ждет свою посылку. Однако продавец не отправляет товар и советует посмотреть в другом интернет-магазине схожую вещь.

Покупатель смотрит этот сайт и видит, что оплата посылки происходит непосредственно при получении на почте. До этого требуется только оплатить доставку, которая составляет 300-500 руб. Сумма не настолько большая, чтобы отказываться от покупки и искать новый товар. Покупатель оплачивает пересылку, а товар не получает. Его может даже и не существовать.

Если подходить к использованию сервиса Авито Доставка внимательно, то можно не бояться обмана со стороны мошенников. Сайт обеспечивает безопасность своим пользователям. Если знать способы обмана, то можно пользоваться Авито Доставкой без опасений. Этот сервис достаточно надежный и удобный.

Рекомендуем почитать:

  • Как работает курьерская доставка Авито?

    Как работает курьерская доставка Авито? Пошаговая инструкция.

  • Как купить товар с доставкой на Авито?

    Как купить товар с доставкой на Авито? Пошаговая инструкция.

  • Общие вопросы по доставке на Авито.

    Общие вопросы по доставке на Авито.

  • В каких категориях на Авито доставка недоступна?

    В каких категориях на Авито доставка недоступна?

  • Запрещенные для отправки через Авито товары.

    Запрещенные для отправки через Авито товары.

  • Категории товаров с доставкой на Авито.

    Какие товары можно отправлять Авито доставкой?

Обязательно прочитайте до конца те, кто намеревается воспользоваться услугой Авито Доставка. 10 раз подумайте прежде и оцените всевозможные последствия, исходя из моего горького опыта и кучи подобных историй на других сайтах…

Сайтом Авито пользуюсь давно: не очень активно, но время от времени что-то через него да продается. И вот год назад впервые довелось воспользоваться новой услугой на сайте Авито.Доставка. Суть такая: Покупатель изъявляет желание приобрести товар, находящийся в другом городе. Чтобы у него была такая возможность, Продавец в настройках своего профиля должен подключить опцию «Авито Доставка»

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Покупатель выбирает понравившийся товар и нажимает кнопку «купить с доставкой»

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

после чего оплачивает товар и стоимость доставки. И тут начинается самое интересное: уплаченные деньги за товар Авито «резервирует» на своём счете, Продавцу приходит сообщение о том, что товар оплачен, можно отправлять. Из предложенного списка пунктов доставки, сотрудничающих с Авито, продавец выбирает удобную ему точку, самостоятельно упаковывает товар и несёт по указанному адресу. В пункте приёма товар принимают НЕ ГЛЯДЯ (хоть пустую коробку отправляйте, никого это не интересует), выдают накладную с номером отслеживания и всё, дальше Продавец ждет пока товар приедет к Покупателю. Покупатель, получив извещение о доставке товара, в присутствии сотрудника пункта выдачи должен осмотреть товар и принять решение о его приёме. Если Товар принят Покупателем, Авито запрашивает у Продавца данные банковской карты, на которую необходимо перечислить деньги за товар, и в течение недолгого времени деньги зачисляются на счет. УРА! Сделку можно считать успешной.

Если Покупателя что-то не устраивает в товаре, он имеет право отказаться от приёма посылки, в таком случае товар отправляется обратно Продавцу, а Покупателю в течение нескольких дней возвращаются ранее оплаченные деньги за товар с учётом затрат на доставку. Кто в таком случае оплачивает доставку для меня загадка… и в чем выгода Авито по таким отказным сделкам тоже не понятно.

Задумка такой услуги по доставке бесспорно хороша, НО… реализация сильно хромает, увы!

Рассказ о моем печальном опыте использования данного сервиса ниже.

Пользовалась я услугой дважды, и оба раза в роли Продавца (поэтому, возможно, какие-то нюансы работы сервиса со стороны Покупателя немного исказила, не судите строго).

Первый раз, около года назад сделка прошла гладко. Продавала нерабочую демо-версию планшета, а Покупателю нужен был только экран для замены разбитого экрана на своём устройстве (так для него выходило гораздо дешевле, чем заказывать где-то новую запчасть — экраны вообще по стоимости почти как сам планшет выходят). На тот момент в моем городе было крайне мало пунктов доставки, готовых принять товар, отправляемый через Авито. Коробки от планшета у меня не было, поэтому заворачивала в много слоёв полотенца, скотча и бумаги в надежде на то, что в службе доставки предложат еще какой-нибудь упаковочный материал понадежнее… Немного опешила, когда принесла упакованный свёрток и его приняли даже не вскрывая… как положено, выдали накладную и сказали ждать. В успех сего мероприятия я мало верила, но попытки продать планшет в своём городе оставались долгое время безуспешными, и он просто лежал и пылился на полке, поэтому ничего особо я не теряла…

Каково же было мое удивление, когда спустя неделю Авито запросил у меня данные карты и в течение ещё нескольких дней перечислил деньги за товар. Я была просто в восторге от данного нововведения Авито, и всем окружающим с удовольствием рассказывала об удобстве, простоте и, главное, БЕЗОПАСНОСТИ, Авито доставки. Ну согласитесь, исходя из описания услуги защищены обе стороны: и покупатель имеет возможность осмотреть товар перед тем как его оплачивать, и продавец отправляет товар только после того, как получит подтверждение о предварительной оплате товара.

А теперь история моего ПЕЧАЛЬНОГО опыта использования Авито Доставка…

Долгое время на Авито выкладывала для продажи свой смартфон Samsung Galaxy S6. Срочности в продаже не было, просто приобрела новый телефон, а этот стал ненужным. Замечу, что всегда бережно с ним обращалась, поэтому телефон был в очень хорошем состоянии и отдавать его за бесценок было жалко да и без необходимости.

И вот в чате Авито объявился желающий приобрести мой телефон за указанную цену без всяких торгов и лишних вопросов. Задал вопрос о длительности работы телефона без подзарядки и спросил, могу ли отправить его через Авито Доставку. «О да, конечно, могу, это же такая удобная и БЕЗОПАСНАЯ услуга!» — подумала я и согласилась. В тот же вечер от Авито пришло подтверждение оплаты. Памятуя прошлый опыт работы со службой доставки к упаковке телефона я отнеслась более щепетильно: и в фирменную коробочку со всеми документами его уложила, и в полотенчик завернула, а потом еще и в коробку из под обуви вместе со всеми чехлами утрамбовала. На следующий же день отнесла в пункт приёма (спустя год список партнёров Авито пополнился, мой выбор теперь пал на близлежащий офис доставки BoxBerry). На этот раз дополнительную упаковку для посылки предложили, однако открывать коробку как и в прошлый раз не потребовали (хоть кирпичик под видом телефона отправляй, всем фиолетово!) Я сама спросила разрешения сфотографировать телефон перед отправкой на фоне логотипа офиса (таким образом у меня было подтверждение, что я отправляю телефон с целым экраном, мало ли что может случиться в процессе транспортировки). Знала бы я заранее, что придётся подтверждать не только целостность экрана…

В общем, через несколько дней приходит информация о том, что телефон доставлен, но от Покупателя никаких сообщений, в день доставки телефон не получил. На следующий день написала ему через чат Авито, что телефон доставлен и когда он планирует его получить. Тишина…Вечером от него приходит сообщение, что от товара он отказался, т.к. при проверке телефона обнаружилось «выгорание экрана (розовый фон) и остаточное изрбражение»… я немного в шоке, что это за слова такие…. знаю, есть какие-то способы проверять засвеченность экранов, может речь идёт об этом…но ведь изначально продавался не новый телефон, а при повседневной работе с устройством никаких розовых фонов и прочих косяков с экраном не видно!

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Ну думаю, ладно, отказался и отказался, теперь бы в целости и сохранности вернулся мой телефон, пусть себе дальше лежит, может кому из родственников пригодится…

Еще через несколько дней приходит сообщение от Авито, что товар вернулся. Пошла забирать с мужем, т.к. он высказал опасение, что могут подменить телефон и надо сверить IMEI коды и серийный номер на корпусе устройства с документами. Увы, опасения его были не беспочвенны: просто взяв в руки телефон, я поняла что он не мой! Ну во-первых, мой телефон был в идеальном состоянии внешне (одна единственная потертость на верхней границе, которую я сразу и кинулась проверять). Устройство, которое вернулось, было просто ушатаное.

Во-вторых, я отправляла телефон с защитным стеклом и защитной плёнкой на задней панели. Ничего этого на вернувшемся устройстве, естественно, не было.

Ну и в-третьих, конечно же не совпали серийные номера, выгравированные на устройстве, и указанные в документах на телефон. Кроме того, отправляя телефон, я вложила кассовый чек о покупке (не знаю зачем, как доказательство того, наверное, что телефон приобретался в фирменном магазине в таком-то году), в вернувшейся посылке его уже не было… Зато был вложен акт отказа от посылки Покупателя, и тут тоже фигня какая-то: неразборчиво написано пару слов и закарючка на месте подписи Покупателя… ни печати службы доставки, ни подписи сотрудника доставки… и данных покупателя никаких: в Авито зарегистрирован как Кирилл П., по накладной получатель просто Андрей, в акте предпочёл остаться инкогнито…

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Составили акт об отказе в приёме посылки, его заверил подписью сотрудник доставки, в присутствии которого производилось вскрытие посылки (точно так должно было происходить и при распаковке товара Покупателем!).

Также из офиса доставки позвонила в службу поддержки Авито, описала ситуацию, там сказали какие документы сфотографировать и отправить через сервис обратной связи на сайте авито.

«Ну правда ведь на нашей стороне,» — решили мы с мужем — «серийники-то не совпадают, значит нам прислали другой телефон. Сейчас быстренько все проверят и переведут нам деньги за потерянный телефон». Ага, как бы не так!

На сегодняшний день «разбирательство» со стороны Авито идет уже больше месяца, и конкретных сроков не называют ни горячая линия, ни служба поддержки, которую я «бомблю» вопросами по электронной почте время от времени.

Обратились за юридической консультацией, там нам посоветовали прежде всего составить Претензии в адрес Авито и службы доставки Boxberry (по сути, косяк со стороны их сотрудника произошёл, Авито здесь выступает лишь как посредник), а также подать заявление в полицию.

Всё это я сделала (ох, и непросто было найти почтовые адреса данных организаций, надеюсь отправила в правильном направлении). В полицию заявку отправила через официальный сайт МВД, уже через несколько дней и позвонили, и направили письмо о том, что заявка зарегистрирована и передана в работу. Может по IMEI смогут найти телефон (слышала много историй о том, что когда только появились новомодные смартфоны, их именно по IMEI кодам и отслеживали в случае кражи…)

А вот от Авито и Boxberry официального ответа пока нет. Зато пока писала отзыв по электронной почте пришло решение службы поддержки Авито:

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Ну, собственно, я мало верила в сознательность данной организации… «Зачем особенно разбираться в сложившейся ситуации: уехал б/ушный телефон, приехал б/ушный телефон… Все доказательства, которые были в распоряжении Продавца он предоставил, а давайте запросим такое, которого у него нет и уже появиться не сможет! А с Покупателем зачем разбираться? Никаких персональных данных нет, и в сети он не появлялся с момента совершения сделки…Проще всего оставить всё как есть, новых доказательств подмены телефона всё равно не родится…»

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Беспроигрышное решение, уважаемые сотрудники Авито! И, увы, оспаривать его теперь только в судебном порядке. Дождёмся ответов на претензии, и приступим. Обязательно обновлю отзыв по итогам разбирателства.

Обновляю отзыв, как и обещала: по состоянию на 20.03.20 всё разбирательство медленно, но верно сошло на нет…

В ответ на мои сообщения и вопросы Авито отвечает одно и то же, каждый раз как под копирку «Претензию по вашему заказу мы сможем возобновить, если у нас будут доказательства, что отправленный и полученный телефоны имеют разные идентификационные номера»

Boxberry на официальную претензию так и не ответили, видимо судебными разбирательства их не напугать, прожженые в этом вопросе, наверное

Ну а наша доблестная полиция свернула «расследование» в моем городе, и направила официальное письмо о том, что дело передано в органы по месту получения посылки… уже пару месяцев оттуда ни ответа, ни привета

Что же касается обращения в суд… Знаю, что мошенники на то и рассчитывают: цена товара не достаточно велика, чтобы заморачиваться с судебным разбирательством… при нынешних расценках и порядках, даже получив положительное решение можно остаться в глубоком минусе…

Поэтому, что было, то было, пусть остаётся на совести всех задействованных в данной истории лиц. Я же впредь буду умнее, а мой горький опыт пусть убережёт всех тех, кто только собирается воспользоваться заманчивыми условиями АвитоДоставки.

Всех благ!

С начала запуска акции «Авито Доставка» в феврале 2018 года её функционалом успели воспользоваться тысячи человек. Простая схема доставки, прозрачные условия оплаты и получения товара, быстрое решение возникающих конфликтов и удобный сервис. Все эти декларируемые плюсы были с энтузиазмом встречены многими пользователями. Но как это часто бывает, в ходе акции множество людей встретились с различными подводными камнями, и начальный энтузиазм существенно угас. Что же случилось? Давайте разберём, каким образом действует новая доставка от сервиса Авито, каковы её характерные особенности, и с какими плюсами и минусами встретились участники указанной акции.

  • Условия популярной акции «Авито Доставка»
  • Особенности сервиса Avito.ru для продавцов
  • Как работать с сервисом «Доставка Авито» покупателям
  • Плюсы и минусы сервиса доставки от Avito
  • Ответы на частые вопросы
  • Отзывы

Условия популярной акции «Авито Доставка»

Акция «Авито Доставка» была объявлена компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (владельцем «Авито») сроком с 19 февраля 2018 года по 30 сентября 2018 года (с возможностью её продления). Партнёрами акции выступили «Тинькофф Банк» (обеспечение платежей) и служба «Boxberry» (доставка приобретённых покупателем товаров). Целями акции были заявлены упрощение расчётов между продавцом и покупателем. А также надёжная доставка приобретённого товара, гарантия получения продавцом средств за проданный им товар. Далее вы узнаете, как функционирует упомянутая Авито Доставка.

Условия акции сводились к следующему:

  • Поставка услуг по акции «Авито Доставка» распространяется только на продавцов – физических лиц;
  • Доставляемый товар не должен весить более 15 кг, иметь габариты более 120 × 80 × 50 см, и не быть запрещён законом (оружие, наркотики, животные и растения и др.);
  • Доставка осуществляется службой доставки «Boxberry», при этом специалисты данной компании отвечают за упаковку товара;
  • Доставка товара оплачивается покупателем;
  • При покупке доставляемого товара соответствующая сумма на карте покупателя резервируется, и после получения товара отправляется продавцу.

Как же именно работает акция «Доставка Авито» для продавцов и покупателей? Давайте разберёмся.

Читайте также: Как удалить аккаунт на Авито.

Особенности сервиса Avito.ru для продавцов

Если вы являетесь продавцом и физическим лицом, то взаимодействие с сервисом доставки от Авито состоит для вас в следующем:

  1. Вы авторизуетесь на Авито;
  2. Создаёте объявление о продаже товара, в нём активируете пункт «Авито Доставка»;
  3. После этого на странице данного товара появляется кнопка «Купить»;

    Опция доставки Авито

    Активируйте опцию Авито Доставка

  4. Ваш клиент жмёт на данную кнопку, оплачивает стоимость товара и доставки, после чего указанная сумма на его карте резервируется системой;
  5. Вы получаете оповещение о покупке товара продавцом и необходимости отправить товар покупателю на протяжении 2 суток. В оповещении будет прилагаться специальный код;
  6. С этим кодом, паспортом и товаром вы отправляетесь в ближайший пункт «Boxberry», где посылку запаковывают и отправляют покупателю;
  7. Следующим пунктом функционирования Авито Доставка — покупатель получает товар, осматривает его, расписывается в получении;
  8. Вы получаете уведомление о доставке товара и возможности вывода полученных за товар средств на свою расчётную карту. В специальной форме будет необходимо ввести номер карты, срок её действия, CVC код. После этого партнёр акции «Тинькофф Банк» сначала спишет с данной карты один рубль в целях проверки работоспособности карты. Потом перечислит вам на карту стоимость товара, а также возвратит упомянутый рубль. Перечисление денег обещают в течение 3-х дней, по факту перечисляют значительно быстрее;Поля данных банковской карты
  9. Если покупатель при осмотре отказался подтверждать товар, то в отделении «Boxberry» будет составлен соответствующий акт, и товар будет отправлен обратно продавцу. Деньги за товар и доставку будут возвращены покупателю.

Может оказаться полезным: Как подать объявление на Юле бесплатно.

Как работать с сервисом «Доставка Авито» покупателям

Суть акции от Авито для покупателей выглядят следующим образом:

  1. Вы авторизуетесь на Avito;
  2. Ищем нужный товар в форме поиска, поставив галочку на опции «Только с доставкой»;

    Опция "Только с доставкой"

    Поставьте галочку на опции «Только с доставкой»

  3. Найдя нужное объявление, вы заходите в него, после чего жмёте на кнопку «Купить», а затем «Перейти к оформлению заказа»;
  4. Появляется форма для оплаты товара. Выбираете пункт доставки «Boxberry», затем заполняете данные своей карты. Оплачиваете стоимость товара и доставки (последняя может составить от 150 рублей и более);Поле ввода номера карты
  5. Деньги на нашем счету за приобретённый товар и доставку резервируются системой Avito;Уведомление о резервировании денег
  6. Продавец с Авито отправляет нам товар в адрес одного из местных отделений «Boxberry»;
  7. При доставке товара в указанное отделение вы получаете уведомляющее смс, после чего будет необходимо забрать товар на протяжении трёх дней;Сообщение о доставке товара
  8. Вы берёте паспорт и идёте в указанное отделение за товаром;
  9. При получении посылки от Авито у вас будет примерно 15 минут на осмотр товара и проверку его работоспособности. В случае подтверждения продавец расписывается в его получении и забирает посылку;
  10. В случае отказа от товара при его повреждении или не соответствующего качества и других причин составляется специальный акт. Деньги за вещь и доставку будут вам возвращены.

Плюсы и минусы сервиса доставки от Avito

Казалось бы, механизм довольно надёжен, эффективен и прост. Множество людей воспользовалось возможностями акции. Быстро получили свои товары и деньги, и в целом остались довольны.

В частности, пользователи отмечали:

  • Дешевизну и скорость доставки;
  • Отсутствие необходимости тратить время на упаковку товара (за это отвечают специалисты «Boxberry»);
  • Удобное и быстрое получение денег за отправленные товары продавцом;
  • Европейское качество сервиса.

Но, как известно, палка всегда о двух концах. И довольно скоро появились недовольные функционалом акции от Авито пользователи. Последние отмечают, что:

  • Специалисты «Boxberry» халатно относятся к упаковке отправляемого товара. Хрупкие товары вследствие этого приходят к покупателю повреждёнными (разбитые экраны телевизоров, планшетов, смартфонов);
  • Медленная служба тех поддержки. При возникновении каких-либо проблем с ответом приходится ждать длительное время;
  • Сервис Авито никак не уведомляет покупателя о возврате средств;
  • Деньги от покупателя (после получения им товара) могут приходить через неделю и более;
  • Специалисты «BoxBerry» могут требовать от продавца деньги за доставку товара, от которого отказался покупатель.

Ответы на частые вопросы

Разберём наиболее популярные вопросы возникающие во время работы услуги «Доставка Avito».

Продавец не отправляет оплаченный покупателем товар. Что делать?

Перейдите в чат с продавцом товара. Нажмите на «Подробности заказа», после чего кликните на «Отменить заказ и вернуть деньги». Деньги будут возвращены вам на карту в ближайшее время.

Заказ не доставлен в срок. Как быть?

В некоторых случаях срок доставки товара может быть увеличен. Проявите терпение, и после доставки товара вы получите уведомляющее смс.

Как получить средства за отправленный товар?

После доставки товара покупателю и его подписки, вы получите уведомление о доставке товара, и предложении привязать карту для перевода средств за ваш товар. Нажмите на «Указать номер карты» и внесите данные вашей карты. Деньги будут перечислены в ближайшее время.

Товар с Авито доставлен, но деньги не приходят. Что делать?

Обратитесь в службу тех поддержки и опишите возникшую у вас проблему. Приготовьтесь к долгому разбирательству, при этом деньги обычно возвращают.

Это интересно: Ошибка в Авито «Доступ с вашего IP-адреса временно ограничен».

Отзывы

И в заключение, несколько отзывов о доставке сервиса Авито от покупателей и продавцов:

Отзыв пользователя

Отзыв продавца

Мнение отправителя

Скриншот мнения продавца

Также вы можете ознакомиться с другими отзывами по работе популярной акции «Доставка Авито» в соответствующем материале на нашем сайте.

Многие из нас хоть раз в жизни что-либо покупали или продавали на авито. Когда продавец и покупатель живут в одном городе — проблем не возникает: вы договариваетесь о встрече и совершаете сделку. Другое дело, когда участники сделки живут в разных городах, и важно, чтобы она прошла безопасно для всех.

В статье рассказываем, что такое безопасная сделка на авито, как она работает. Вы узнаете, как использовать этот сервис покупателю и продавцу и как понять, что с вами общаются мошенники.

Что такое безопасная сделка на авито

Как таковой кнопки под названием «безопасная сделка» на авито не существует. Это свод правил, в рамках которых ваши сделки будут максимально защищеныКак таковой кнопки под названием «безопасная сделка» на авито не существует. Это свод правил, в рамках которых ваши сделки будут максимально защищены

Продавец выкладывает товар на авито, подключает функцию доставки и указывает банковскую карту, на которую покупатель отправит деньги, когда будет оформлять покупку и выбирает службу доставки. Когда товар приедет, покупатель приходит в пункт выдачи и проверяет его. Если всё устраивает — покупатель забирает товар себе, и деньги перечисляются продавцу. Если покупателю что-то не нравится — он отправляет посылку обратно, а деньги ему возвращаются в полном объёме на карту.

Не все товары могут участвовать в такой безопасной сделке. Не участвует то, что нельзя отправить сервисами доставки, а также услуги. Например, вы не сможете купить таким способом автомобиль или услуги специалиста по ремонту помещений

Через безопасную сделку на авито можно продать:

  • Товары не дешевле 11 ₽ и не дороже 149 999 ₽. Также надо учитывать лимиты сервисов доставки, например, с Почтой России у вас получится отправить вещь не дороже 20 000₽.
  • Посылки, которые соответствуют габаритам. Вес — до 15 кг, размеры — 120*80*50 см. Если доставка курьером, а не самовывоз из пункта выдачи, то ограничения у служб доставки жёстче: 15 кг у «Достависты» и 20 кг у «Яндекс.Go».
  • Товар должен входить в определённую категорию. Это электроника, личные вещи, транспорт (расходники, запчасти, аксессуары и т.д.), хобби и отдых, для дома и дачи, животные. Изучите список всех посылок, которые можно отправлять через безопасную сделку, в разделе «Службы поддержки Авито».

Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!

Подписывайся на канал

Подписаться

Как работает безопасная сделка для покупателя

Сделка будет безопасной, если весь её процесс проходит на авито: общение с продавцом, оплата и доставка.

Преимущества безопасной сделки для покупателя:

  • Авито гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, независимо от причины, сервис вернёт деньги за доставку и товар, пока он в пути или если он приехал, но вы отказались от покупки. Деньги придут на вашу карту в течение пяти рабочих дней.
  • Вы можете найти вещь, которую давно искали, в другом городе, и не переживать о том, как её купить. Если у продавца оформлена доставка через авито, не имеет значения, в каком городе она находится — главное, чтобы продавец поставил на объявлении пометку о доставке через сайт.
  • Вам не нужно общаться с продавцом по телефону. Все детали вы можете узнать из сообщений, которые будете отправлять из своего личного кабинета в авито.
  • У вас есть возможность проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, его можно отправить назад бесплатно.

Инструкция: как купить товар через безопасную сделку на авито

Для начала запомните: если вам важно, чтобы товар был отправлен безопасно, вы можете при поиске поставить пометку «доставка» и выбрать для поиска не конкретный город, а Россию.

Изображение грузовика рядом с ценой говорит о том, что этот товар можно купить через доставку авитоИзображение грузовика рядом с ценой говорит о том, что этот товар можно купить через доставку авито

Алгоритм оформления покупки такой:

  1. Найдите объявление. Посмотрите товар, почитать про его особенности. Загляните в профиль продавца: чем больше товаров он уже продал, тем выше вероятность, что продавцу можно доверять.
  2. Напишите продавцу, если есть вопросы. Это лучше сделать до оформления покупки: так вы не потратите впустую своё и чужое время.
  3. Нажмите «Купить с доставкой» и выберете способ получения. В Москве и Санкт-Петербурге есть курьерская доставка, в остальных городах выбирайте пункт выдачи. Обратите внимание, чтобы он работал в вашем городе: отделения «Почты России» есть даже в маленьких населённых пунктах, а, например, Boxberry только в крупных. Авито предложит выбрать ближайший пункт на карте.
  4. Укажите контакты и нажмите на кнопку оплаты. Сумма резервируется, но с вашей карты спишется не сразу, а только после того, как продавец отправит товар. Если по какой-то причине этого не произойдёт, деньги останутся у вас.
  5. Получите посылку в пункте выдачи. В день, когда товар доставят, вам придёт уведомление в чате авито. В пункте выдачи вам нужно проверить посылку. У вас будет 15-20 минут, чтобы вскрыть упаковку и всё посмотреть.
  6. Подтвердите доставку в приложении авито. Если вас всё устроило, зайдите в переписку с продавцом и нажмите на кнопку «Подтвердить получение».

Как вернуть товар

Бывает так, что вы купили вещь, а она не соответствуют описанию в объявлении: есть брак, о котором продавец ничего не сказал, товар сломан, состояние хуже, чем вы ожидали и др.

Если увидели недостатки в пункте выдачи. Заполняете акт отказа, бланк которого вам должен выдать сотрудник службы доставки. Если есть реальные причины, например, пришло не то, что вы ожидали или с браком, о котором вас не предупредили, сфотографируйте товар и упаковку. Это поможет, если возникнет спорная ситуация. Если вы решите не проверять товар в пункте выдачи, отказаться от него позже и вернуть деньги через сервис доставки авито не получится.

Если недостатки обнаружили дома, когда вы начали пользоваться вещью. Например, вы купили игровую приставку, а дома поняли, что она постоянно зависает. В этом случае также сфотографируйте все неполадки, сделайте видео и напишите в чате сервиса продавцу с просьбой вернуть деньги. Если продавец не идёт на контакт, пишите в Службу поддержки авито. К сообщению также приложите фотографии и скриншоты переписки с продавцом.

Как работает безопасная сделка для продавца

С помощью безопасной сделки на авито вы можете продавать что угодно. География поиска покупателей не ограничивается городом, в котором вы живёте. Так, вы можете продать редкий товар по выгодной цене и не переживать, что в вашем городе не найдётся на него покупателей.

Преимущества безопасной сделки для продавца:

  • Все процессы происходят на авито. Оформление заказа, общение с покупателем, управление доставкой, оплата — вам не нужно лично настраивать эти процессы, требуется только контроль и правильное заполнение всех пунктов заказа.
  • Безопасность доставки. Если вещь во время пересылки повредили или потеряли, авито компенсирует её стоимость продавцу.
  • Вы гарантированно получите деньги. Вся сумма резервируется, и вы получите её, как только покупатель подтвердит, что забирает посылку.
  • Если что-то пошло не так, посылка приедет к вам обратно. Покупатель может отказаться от товара, тогда служба доставки отправит его обратно в ваш пункт выдачи.

Инструкция: как продать через безопасную сделку

Отправлять товары через безопасную сделку могут частные продавцы и юридические лица. Физическое лицо получает деньги сразу, как покупатель оплатит — они просто придут на добавленную в авито карту. Юридическим лицам сервис переводит деньги за оплаченные товары четыре раза в месяц на расчётный счёт.

Раздел «Авито для бизнеса» подойдёт магазинам и индивидуальным предпринимателям: тем, кто продаёт одновременно большое количество товаровРаздел «Авито для бизнеса» подойдёт магазинам и индивидуальным предпринимателям: тем, кто продаёт одновременно большое количество товаров

В остальном этапы работы частных продавцов и юридических лиц одинаковые:

  1. Подключите опцию «Авито доставка». Вы можете сделать это прямо в профиле или при создании карточки товара: найдите там соответствующую графу и переведите бегунок в активное состояние — он должен стать синим.
  2. Разместите объявление о продаже. Вам нужно выбрать категорию, добавить описание товара, указать его характеристики, загрузить фотографии и видео. Имейте ввиду, что нельзя просто взять фотографии из интернета — авито их заблокирует. Вы должны сфотографировать товар самостоятельно.
  3. Добавьте банковскую карту. Она нужна, чтобы покупатель оплатил вам товар.
  4. Ответьте на вопросы покупателя в чате. Когда человек заинтересуется вашим предложением, он может уточнить некоторые моменты в личной переписке. Там же вы сможете уладить такие моменты, как выбор службы доставки, сроки отправки и т.д.
  5. Отправьте товар. Если покупатель нашёлся, вам в личный кабинет поступит информация о заказе. В течение двух рабочих дней вы должны прийти в пункт приёма и оформить доставку. Оплачивает доставку покупатель, вам ничего платить не нужно. Возьмите с собой паспорт и посмотрите в сообщении о заказе код. Бланки по доставке заполняет сотрудник службы на основе вашей информации и документов. Заберите накладную на товар с подписью сотрудника и печатью организации и храните её до тех пор, пока не получите деньги.
  6. Дождитесь получения посылки покупателем. Обычно срок доставки — от 2 до 14 дней. Когда товар придёт покупателю, он подтвердит получение, и вам на карту поступят деньги.

Что делать, если покупатель хочет вернуть товар

Иногда покупатель отказывается от посылки. Например, товар не соответствует его ожиданиям и он отличается от того, что было сказано в объявлении. Тогда покупатель оформляет отказ, служба доставки отправит его обратно в ваш пункт приёма. Платить за возврат вам ничего не нужно.

Бывает, что покупатель находит брак, о котором вы не сказали в объявлении, например, бытовая техника пришла с трещинами, царапинами. Тогда покупатель напишет вам сообщение в чат. Попросите его, чтобы он скинул вам фото или видео.

У вас всегда есть три пути:

  • Если претензии адекватны, вы можете вернуть стоимость и попросить покупателя отправить вам неисправный товар;
  • Если вы не согласны с претензиями, обратитесь в службу поддержки для урегулирования спора;
  • Если претензии необоснованны, вы можете проигнорировать претензии покупателя или отправить жалобу в службу поддержки.

Как не попасть на мошенников

Безопасная сделка хоть и защищает от действий мошенников, но риски всё равно есть. Злоумышленники могут представляться как покупателями, так и продавцами.

Как обманывают покупателей

Вот распространённые схемы обмана: ссылка на форму оплаты в сторонних мессенджерах, смс о переводе денег, фальшивый товар.

Продавец присылает вам ссылку на форму оплаты

Иногда сообщения от мошенников выглядят очень убедительноИногда сообщения от мошенников выглядят очень убедительно

Мошенник размещает объявление о продаже товара. Когда вы напишете такому липовому продавцу, он предложит вам для оплаты перейти по специальной ссылке. Часто он ведёт на сторонний мессенджер.

Если вы спросите, почему он не оформляет покупку через, он может сослаться на технические неполадки, а для убедительности отправить вам письмо из Службы поддержки, естественно, поддельное.

Если вы дадите согласие, злоумышленник пришлёт ссылку на форму оплаты. Когда вы пройдёте по ней и оплатите, он перестанет отвечать на сообщение. Разумеется, товар никто не отправит.

Как обезопасить себя. Общаться только через чат авито и не переходить по ссылкам от потенциальных продавцов. Оформляйте покупку с доставкой внутри сервиса. Технические неполадки случаются редко. Если это масштабный сбой — авито предупреждает пользователей. Все индивидуальные проблемы решаются быстро — не верьте словам продавца о неполадках, а напишите в Службу поддержки сами

Продавец отправляет смс-сообщение со ссылкой на перевод

Такие сообщения нужно игнорировать или сразу удалятьТакие сообщения нужно игнорировать или сразу удалять

Если вы не скрыли свой номер телефона в авито, продавец может отправить на него сообщение. Содержание может быть примерно таким: «Для оплаты чехла на телефон перейдите по ссылке http://avit0pay.сu/12366-88». В ссылке будет мошенническая форма для оплаты.

Как обезопасить себя. Авито никогда не отправляет пользователям ссылки в смс-сообщениях. По ним ни в коем случае нельзя переходите, лучше сразу удалять такие сообщения

Отправляют фальшивый товар. Продавец выставляет на продажу брендовую вещь. Вы вносите оплату, продавец отправляет заказ. В пункте выдачи вы можете увидеть, что вам отправили подделку.

Как себя обезопасить. Всегда внимательно проверяйте товар в пункте выдачи. Если вы не проверили и заметили подделку только дома, вернуть деньги через сервис доставки авито не получится. Придётся решать вопрос через Службу поддержки, но гарантии, что всё получится, нет

Как обманывают продавца

Мошенниками могут оказаться покупатели: вы отправите товар, а злоумышленники спишут деньги с вашей карты.

Дают ссылку на несуществующую страницу

Дают ссылку на несуществующую страницу

Мошенник представляется покупателем и предлагает вам для удобства перейти в другой мессенджер. Вы выполняете его условия, а в мессенджере он пишет вам, что уже оплатил покупку. Он скидывает вам ссылку, чтобы вы увидели, что оплата прошла. Если вы перейдёте по ней, заполните форму, то деньги спишутся, но с вашей карты.

Как себя обезопасить. Не переходите по ссылкам, ведите общение только в чате авито. Сервис никогда не присылает продавцам ссылки на переводы оплаты от покупателей, игнорируйте такие сообщения

Присылают поддельный чек и смс-сообщение. Если вы соглашаетесь перейти для общения в другой мессенджер, злоумышленник просит прислать адрес почты, чтобы отправить чек о покупке с авито. Он скидывает вам поддельный чек, следом приходит смс-сообщение, которое замаскировано под зачисление из банка. Спустя время мошенник пишет, что передумал и просит вернуть ему деньги. Вы отправляете сумму, но из своего кошелька, так как на самом деле он ничего не купил.

Как себя обезопасить. Не переходите для общения в сторонние мессенджеры и не сообщайте свой номер телефона или адрес почты. Прежде чем отправлять деньги, проверьте, действительно ли они поступили на ваш счет

Привязывают телефон к карте. Мошенник может сам позвонить вам и сказать, что ему нужно срочно купить. Он предлагает сразу перевезти оплату, а саму покупку отправить с курьером. Если вы соглашаетесь и сообщаете номер карты, он привязывает к ней свой номер телефона и списывает все ваши деньги через онлайн-перевод.

Как себя обезопасить. Никому не сообщайте данные своей карты, даже номер

Подменяют товар. Мошенник оформляет заказ, оплачивает доставку и получает покупку. На пункте выдаче он говорит, что товар не подошёл и отказывается от него. В это же время незаметно упаковывает вместо вашей вещи что-то явно дешевле, неисправное, например, вместо работающего телефона старый и сломанный. Он оформляет отказ, посылка приходит вам обратно, но вашей вещи там нет.

Как себя обезопасить. Запрашивайте с покупателя фото товара, который он получил и упаковал обратно. Даже если пришло не то, вы сможете вернуть деньги, так как фотографии будут доказательством вашей правоты

Какие ситуации нормальны

Бывает, что ситуация и поведение второго участника сделки вам кажется сомнительными, но на деле они вполне стандартны и не считаются признаками мошенничества.

Вот примеры таких ситуаций:

  • Продавец просит с вас полную предоплату. Это стандартный вариант, если вы оформляете покупку через доставку от авито. Главное, чтобы продавец указал номер карты в приложении и не просил вас перейти по сторонним ссылкам для оплаты.
  • Продавец просит оплатить доставку. По правилам авито доставку оплачивает покупатель, но только после того, как заказ оформлен на сайте или в приложении.
  • Продавец просит отправить ему фотографии товара, если вы оформляете отказ. Загружайте фото в чате в авито, тогда эта операция будет безопасной.

Успешно продавать, грамотно общаться с покупателями и вести сложные сделки — этим навыкам можно научиться на курсах. Выбирайте обучение по продажам в агрегаторе Checkroi

Подведём итог

Покупать и продавать на авито — это удобно и безопасно, если придерживаться правил. Важно не просто разместить объявление, но и установить опцию доставки от авито. Так вы сможете продать или купить товар в любом городе и не переживать, что вас обманут.

Сервис контролирует сделку и общение между её участниками, помогает решить спорные ситуации и берёт оплату доставки на себя, если товар пришёл ненадлежащего качества.

Но всё это не даёт полной гарантии, так как мошенники постоянно придумывают новые схемы. Чтобы не потерять деньги, проверяйте сделку на каждом этапе, не переходите на общение в сторонних мессенджерах и игнорируйте подозрительные ссылки.

Обязательно прочитайте до конца те, кто намеревается воспользоваться услугой Авито Доставка. 10 раз подумайте прежде и оцените всевозможные последствия, исходя из моего горького опыта и кучи подобных историй на других сайтах…

Сайтом Авито пользуюсь давно: не очень активно, но время от времени что-то через него да продается. И вот год назад впервые довелось воспользоваться новой услугой на сайте Авито.Доставка. Суть такая: Покупатель изъявляет желание приобрести товар, находящийся в другом городе. Чтобы у него была такая возможность, Продавец в настройках своего профиля должен подключить опцию «Авито Доставка»

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Покупатель выбирает понравившийся товар и нажимает кнопку «купить с доставкой»

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

после чего оплачивает товар и стоимость доставки. И тут начинается самое интересное: уплаченные деньги за товар Авито «резервирует» на своём счете, Продавцу приходит сообщение о том, что товар оплачен, можно отправлять. Из предложенного списка пунктов доставки, сотрудничающих с Авито, продавец выбирает удобную ему точку, самостоятельно упаковывает товар и несёт по указанному адресу. В пункте приёма товар принимают НЕ ГЛЯДЯ (хоть пустую коробку отправляйте, никого это не интересует), выдают накладную с номером отслеживания и всё, дальше Продавец ждет пока товар приедет к Покупателю. Покупатель, получив извещение о доставке товара, в присутствии сотрудника пункта выдачи должен осмотреть товар и принять решение о его приёме. Если Товар принят Покупателем, Авито запрашивает у Продавца данные банковской карты, на которую необходимо перечислить деньги за товар, и в течение недолгого времени деньги зачисляются на счет. УРА! Сделку можно считать успешной.

Если Покупателя что-то не устраивает в товаре, он имеет право отказаться от приёма посылки, в таком случае товар отправляется обратно Продавцу, а Покупателю в течение нескольких дней возвращаются ранее оплаченные деньги за товар с учётом затрат на доставку. Кто в таком случае оплачивает доставку для меня загадка… и в чем выгода Авито по таким отказным сделкам тоже не понятно.

Задумка такой услуги по доставке бесспорно хороша, НО… реализация сильно хромает, увы!

Рассказ о моем печальном опыте использования данного сервиса ниже.

Пользовалась я услугой дважды, и оба раза в роли Продавца (поэтому, возможно, какие-то нюансы работы сервиса со стороны Покупателя немного исказила, не судите строго).

Первый раз, около года назад сделка прошла гладко. Продавала нерабочую демо-версию планшета, а Покупателю нужен был только экран для замены разбитого экрана на своём устройстве (так для него выходило гораздо дешевле, чем заказывать где-то новую запчасть — экраны вообще по стоимости почти как сам планшет выходят). На тот момент в моем городе было крайне мало пунктов доставки, готовых принять товар, отправляемый через Авито. Коробки от планшета у меня не было, поэтому заворачивала в много слоёв полотенца, скотча и бумаги в надежде на то, что в службе доставки предложат еще какой-нибудь упаковочный материал понадежнее… Немного опешила, когда принесла упакованный свёрток и его приняли даже не вскрывая… как положено, выдали накладную и сказали ждать. В успех сего мероприятия я мало верила, но попытки продать планшет в своём городе оставались долгое время безуспешными, и он просто лежал и пылился на полке, поэтому ничего особо я не теряла…

Каково же было мое удивление, когда спустя неделю Авито запросил у меня данные карты и в течение ещё нескольких дней перечислил деньги за товар. Я была просто в восторге от данного нововведения Авито, и всем окружающим с удовольствием рассказывала об удобстве, простоте и, главное, БЕЗОПАСНОСТИ, Авито доставки. Ну согласитесь, исходя из описания услуги защищены обе стороны: и покупатель имеет возможность осмотреть товар перед тем как его оплачивать, и продавец отправляет товар только после того, как получит подтверждение о предварительной оплате товара.

А теперь история моего ПЕЧАЛЬНОГО опыта использования Авито Доставка…

Долгое время на Авито выкладывала для продажи свой смартфон Samsung Galaxy S6. Срочности в продаже не было, просто приобрела новый телефон, а этот стал ненужным. Замечу, что всегда бережно с ним обращалась, поэтому телефон был в очень хорошем состоянии и отдавать его за бесценок было жалко да и без необходимости.

И вот в чате Авито объявился желающий приобрести мой телефон за указанную цену без всяких торгов и лишних вопросов. Задал вопрос о длительности работы телефона без подзарядки и спросил, могу ли отправить его через Авито Доставку. «О да, конечно, могу, это же такая удобная и БЕЗОПАСНАЯ услуга!» — подумала я и согласилась. В тот же вечер от Авито пришло подтверждение оплаты. Памятуя прошлый опыт работы со службой доставки к упаковке телефона я отнеслась более щепетильно: и в фирменную коробочку со всеми документами его уложила, и в полотенчик завернула, а потом еще и в коробку из под обуви вместе со всеми чехлами утрамбовала. На следующий же день отнесла в пункт приёма (спустя год список партнёров Авито пополнился, мой выбор теперь пал на близлежащий офис доставки BoxBerry). На этот раз дополнительную упаковку для посылки предложили, однако открывать коробку как и в прошлый раз не потребовали (хоть кирпичик под видом телефона отправляй, всем фиолетово!) Я сама спросила разрешения сфотографировать телефон перед отправкой на фоне логотипа офиса (таким образом у меня было подтверждение, что я отправляю телефон с целым экраном, мало ли что может случиться в процессе транспортировки). Знала бы я заранее, что придётся подтверждать не только целостность экрана…

В общем, через несколько дней приходит информация о том, что телефон доставлен, но от Покупателя никаких сообщений, в день доставки телефон не получил. На следующий день написала ему через чат Авито, что телефон доставлен и когда он планирует его получить. Тишина…Вечером от него приходит сообщение, что от товара он отказался, т.к. при проверке телефона обнаружилось «выгорание экрана (розовый фон) и остаточное изрбражение»… я немного в шоке, что это за слова такие…. знаю, есть какие-то способы проверять засвеченность экранов, может речь идёт об этом…но ведь изначально продавался не новый телефон, а при повседневной работе с устройством никаких розовых фонов и прочих косяков с экраном не видно!

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Ну думаю, ладно, отказался и отказался, теперь бы в целости и сохранности вернулся мой телефон, пусть себе дальше лежит, может кому из родственников пригодится…

Еще через несколько дней приходит сообщение от Авито, что товар вернулся. Пошла забирать с мужем, т.к. он высказал опасение, что могут подменить телефон и надо сверить IMEI коды и серийный номер на корпусе устройства с документами. Увы, опасения его были не беспочвенны: просто взяв в руки телефон, я поняла что он не мой! Ну во-первых, мой телефон был в идеальном состоянии внешне (одна единственная потертость на верхней границе, которую я сразу и кинулась проверять). Устройство, которое вернулось, было просто ушатаное.

Во-вторых, я отправляла телефон с защитным стеклом и защитной плёнкой на задней панели. Ничего этого на вернувшемся устройстве, естественно, не было.

Ну и в-третьих, конечно же не совпали серийные номера, выгравированные на устройстве, и указанные в документах на телефон. Кроме того, отправляя телефон, я вложила кассовый чек о покупке (не знаю зачем, как доказательство того, наверное, что телефон приобретался в фирменном магазине в таком-то году), в вернувшейся посылке его уже не было… Зато был вложен акт отказа от посылки Покупателя, и тут тоже фигня какая-то: неразборчиво написано пару слов и закарючка на месте подписи Покупателя… ни печати службы доставки, ни подписи сотрудника доставки… и данных покупателя никаких: в Авито зарегистрирован как Кирилл П., по накладной получатель просто Андрей, в акте предпочёл остаться инкогнито…

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Составили акт об отказе в приёме посылки, его заверил подписью сотрудник доставки, в присутствии которого производилось вскрытие посылки (точно так должно было происходить и при распаковке товара Покупателем!).

Также из офиса доставки позвонила в службу поддержки Авито, описала ситуацию, там сказали какие документы сфотографировать и отправить через сервис обратной связи на сайте авито.

«Ну правда ведь на нашей стороне,» — решили мы с мужем — «серийники-то не совпадают, значит нам прислали другой телефон. Сейчас быстренько все проверят и переведут нам деньги за потерянный телефон». Ага, как бы не так!

На сегодняшний день «разбирательство» со стороны Авито идет уже больше месяца, и конкретных сроков не называют ни горячая линия, ни служба поддержки, которую я «бомблю» вопросами по электронной почте время от времени.

Обратились за юридической консультацией, там нам посоветовали прежде всего составить Претензии в адрес Авито и службы доставки Boxberry (по сути, косяк со стороны их сотрудника произошёл, Авито здесь выступает лишь как посредник), а также подать заявление в полицию.

Всё это я сделала (ох, и непросто было найти почтовые адреса данных организаций, надеюсь отправила в правильном направлении). В полицию заявку отправила через официальный сайт МВД, уже через несколько дней и позвонили, и направили письмо о том, что заявка зарегистрирована и передана в работу. Может по IMEI смогут найти телефон (слышала много историй о том, что когда только появились новомодные смартфоны, их именно по IMEI кодам и отслеживали в случае кражи…)

А вот от Авито и Boxberry официального ответа пока нет. Зато пока писала отзыв по электронной почте пришло решение службы поддержки Авито:

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Ну, собственно, я мало верила в сознательность данной организации… «Зачем особенно разбираться в сложившейся ситуации: уехал б/ушный телефон, приехал б/ушный телефон… Все доказательства, которые были в распоряжении Продавца он предоставил, а давайте запросим такое, которого у него нет и уже появиться не сможет! А с Покупателем зачем разбираться? Никаких персональных данных нет, и в сети он не появлялся с момента совершения сделки…Проще всего оставить всё как есть, новых доказательств подмены телефона всё равно не родится…»

«Avito.ru» - Авито - бесплатные объявления фото

Беспроигрышное решение, уважаемые сотрудники Авито! И, увы, оспаривать его теперь только в судебном порядке. Дождёмся ответов на претензии, и приступим. Обязательно обновлю отзыв по итогам разбирателства.

Обновляю отзыв, как и обещала: по состоянию на 20.03.20 всё разбирательство медленно, но верно сошло на нет…

В ответ на мои сообщения и вопросы Авито отвечает одно и то же, каждый раз как под копирку «Претензию по вашему заказу мы сможем возобновить, если у нас будут доказательства, что отправленный и полученный телефоны имеют разные идентификационные номера»

Boxberry на официальную претензию так и не ответили, видимо судебными разбирательства их не напугать, прожженые в этом вопросе, наверное

Ну а наша доблестная полиция свернула «расследование» в моем городе, и направила официальное письмо о том, что дело передано в органы по месту получения посылки… уже пару месяцев оттуда ни ответа, ни привета

Что же касается обращения в суд… Знаю, что мошенники на то и рассчитывают: цена товара не достаточно велика, чтобы заморачиваться с судебным разбирательством… при нынешних расценках и порядках, даже получив положительное решение можно остаться в глубоком минусе…

Поэтому, что было, то было, пусть остаётся на совести всех задействованных в данной истории лиц. Я же впредь буду умнее, а мой горький опыт пусть убережёт всех тех, кто только собирается воспользоваться заманчивыми условиями АвитоДоставки.

Всех благ!

Многие из вас заходят на Avito хотя бы раз в неделю. Одни за конкретной вещью, другие вслепую и за выгодой. Я среди последних.

Согласитесь, в сайтах объявлений есть своя магия! И один недостаток, многим уже знакомый.

Если нужную вещь продают в другом городе, вы в пролёте. Нет вариантов безопасно, удобно забрать её – только альтернативные способы на свой страх и риск.

Так что не скрою: давно мечтал о сервисе, который взял бы доставку на себя и выступил гарантом покупки. Чтобы я не заморачивался, не тратил нервы. Не переговаривался с продавцом и не переводил деньги за честное слово.

Хочу молча заплатить с карты, подождать пару дней и получить желаемое в посылке. Короче, я хочу «Avito Доставку».

Что это за доставка такая с Avito? Откуда взялась?

«Avito Доставка» – новый официальный сервис Avito, доставляющий вещи из объявлений обычных людей по всей России. Он берёт на себя все этапы пересылки и открывает шикарные перспективы, иначе не скажешь.

Теперь не нужно ограничивать свой поиск регионом или городом. Если нужную вещь продают дешевле в другом конце страны, она станет вашей.

Пример. Вася продаёт смартфон в Уфе, а Серёга хочет купить его в Казани. Avito заберёт смартфон у Васи и привезёт его в пункт выдачи рядом с Серёгой. Даже деньги между ними перечислит, сэкономив их нервы.

Если же Вася решит обмануть, то вскоре получит смартфон обратно и не увидит денег.

Продавцы тоже в выигрыше: при включенной доставке ваши вещи потенциально захочет купить вся Россия, а не только ближайшие город и/или область.

Для продавца доставка. Её оплачивает покупатель. Сумма не зависит от размера посылки, и в неё уже включена возможность бесплатного возврата товара на месте.

Как воспользоваться «Avito Доставкой»? Куда нажимать?

Если вы продавец: галочка включения доставки есть на странице создания объявления.

Повторяю. Чтобы включить «Avito Доставку» для своего объявления, нужно просто кликнуть на одну галочку. Больше ничего не нужно. Доставка для продавца абсолютно бесплатна.

Если покупатель хочет воспользоваться доставкой, вам приходит уведомление. Откроете ссылку, введёте данные своей карты для зачисления денег. Выберете пункт выдачи, везёте туда товар в течение двух дней.

Как только покупатель заберёт товар у курьера или в пункте приёма, на вашу карту поступят деньги – ровно та сумма, за которую продавали.

Пример. Вася продает смартфон за 7000 рублей. Когда Серёга заберёт этот смартфон, Васе на карту поступит 7000 рублей.

Комиссия Avito Доставки для продавца отсутствует. Он ничего не теряет.

Очень крутая тема, если честно.

Если бы ребята сделали процесс нудным и бюрократическим (как обычно с любой отправкой), народ бы просто не заморачивался. Но тут от продавца почти ничего не требуется: галку поставил и ждёшь. Удивило, что даже не надо писать вес, размеры товара, как заставляют в службах доставки.

Если вы покупатель: если рядом с объявлением отображается иконка грузовика, то продавец готов отправить товар с помощью сервиса «Доставка».

Когда определитесь, кликнете на доставку, оплатите её плюс стоимость товара с банковской карты. Всё, процесс пошёл.

Как только продавец передаст товар в пункт приёма, вы получите уведомление. Получить заказ сможете в ближайшем пункте выдачи, его можно выбрать.

Пример. Серёга покупает смартфон за 7000 рублей. Доставка из Уфы в Казань обойдётся в 355 руб.

Итого покупатель заплатит 7355 рублей.

Остается договориться с продавцом о доставке, написав ему сообщение. А дальше заплатил и спокойно ждёшь. Не говоря уже о том, что теперь можно купить товар по объявлению в любой точке России, не ограничивая себя рамками города и региона. И не бояться, что тебя обманут, ничего не вышлют и так далее.

Почему лично мне нравится «Avito Доставка»

Как покупатель, я не хочу рисковать, чтобы слушать отговорки про закрытую почту, потерянную посылку и прочие сказки. А в роли продавца я не хочу бегать на почту и узнавать, куда делась моя посылка, действительно ли она не дошла и так далее.

«Avito Доставка» не только доставляет вещь между городами или в городе, но и сводит к минимуму риск для обоих участников сделки. Каждый этап автоматизирован. Есть уведомления об отправке, доставке. Есть контроль и ответственные за статус ситуации.

Лично я вижу в этом главное преимущество сервиса. Никаких «а вдруг»: заплатил, отправил, получил.

Как «Avito Доставка» борется с мошенниками?

Разное в жизни бывает. Но если в этом замешаны деньги, то хочется каких-то гарантий. Особенно от мошенничества. Вот, что поднял из условий оказания услуг:

1. Продавец не отправит – деньги вернут. Окей, заплатили и ждёте. Но тут продавец пропадает. В обычной ситуации вы бы просто попали, а тут иначе.

Если в течение 3-х дней продавец не принесёт товар в пункт выдачи, деньги вернутся на счёт покупателя в полной мере и без комиссий. Никаких выяснений, кто куда делся, это уже не ваши проблемы.

2. Avito не перечисляет деньги сразу. Нет ничего неприятнее, чем осознание, что тебя сейчас очень легко обмануть. Бывает такое, что продавец получил деньги, якобы отправил товар, но с доставкой творится что-то не то. Иногда потому, что никакой доставки нет…

С «Avito Доставкой» продавец получит деньги только тогда, когда доставка подтвердится, а покупатель примет товар и распишется, что не имеет претензий. До этого момента Avito хранит деньги покупателя и выступает в роли гаранта.

3. Покупатель имеет возможность проверить посылку. На это даётся 15 минут на месте выдачи товара. Если что-то не понравилось, покупатель вправе отказаться и отдать вещь обратно. Останется объяснить причину возврата, чтобы получить деньги назад на карту.

Так что не врите и не преувеличивайте в своих объявлениях. Иначе только время потеряете.

Стоит ли пробовать «Avito Доставку»

Как по мне, однозначно стоит.

Плюсы для покупателя?

Теперь вы можете выбирать вещи на Avito намного свободнее. Вместо варианта, который находится рядом, можно взять более выгодный, но из другого города. И можно свободно найти что-то уникальное, необычное, чего в вашем регионе нет, но очень хочется. Особенно это круто в регионах и маленьких городах, где объявлений мало.

Не придётся заполнять кучу документов: вы просто получаете посылку, никакой бюрократии.

Да и продавцу вообще почти ничего делать не надо, чтобы предложить свой товар всей России.

Вместо расчетов стоимости доставки, слежкой за посылкой и решением конфликтов вы просто ждёте уведомление и получаете деньги на карту.

В итоге продаёте быстрее, экономите не только время, но и деньги, а ещё нервы.

Для своих следующих объявлений я включу эту фишку. Посмотрю, как это будет работать на практике. Ещё теперь перестану ставить фильтр по городу при поиске нужных вещей. Можно без сомнений выбирать «Вся Россия», что и вам советую.

Услуга отправки и доставки пригодится как нельзя кстати продавцам с необычными товарами, спрос на который сильно варьируется в областях и городах. Например, разные раритетные штуки теперь будут покупать гораздо бодрее, особенно из регионов.

Да и, уверен, у вас есть на примете минимум одна вещь, которую вы давно хотели найти. Но продают её слишком далеко. Теперь это не проблема – ищите объявление со значком «Avito Доставки» и ждите курьера. Попробуйте сами.

1 Звезд2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (195 голосов, общий рейтинг: 4.47 из 5)

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.

undefined

iPhones.ru


Пора разобраться.

Никита Горяинов avatar

Никита Горяинов

@ngoryainov

Главный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected]

Лучший ответ

MissЛёля

Отправляю и получаю Авито доставку почти каждый день. В объявлении максимально полно описываю товар, дабы снизить шанс возврата. Боксбери обязаны предоставлять упаковку, не надо ломать голову , во что положить. И да, упаковка должна быть максимально качественной, я только так отправляю. И от продавцов требую упаковывать тщательно, а иначе положат дорогую книгу в целофановый пакет). Если приноровиться, всё очень удобно и безопасно. Для меня гораздо проще, чем почтой.

Александра Александра

MissЛёля, согласна, говоришь номер заказа и упакуют бесплатно. Не понимаю людей, которые не пользуются этой услугой.

Любка

Александра Александра, а мне борксбери не нравится

NG

Я отправляю. Но я отправляю такие вещи, которые, в случае чего, будет нежалко. Новые и очень дорогие, а также технику не отправляю.

Евгения

Да есть риски что испачкают или сорвут этикетки … но я последнее время часто отправляю. Люди боятся покупать по предоплате, не все согласны. Если мне хочется побыстрее продать отправляю))

Катерина

1. Долго ждать денег
2. Есть вероятность мошенничества (схема — та же, что и в пвз вайлдберрис — подменить товар и оформить возврат)
Но основное, конечно, — время ожидания денег на карту

Анна

Елена, то есть они могут мне обратно отправить его? Если не понравился

Анна

Ольга, ой, нет, я так однажды ноутбук отправляла, вернули с царапинами 😖

Гудрый Мудвин

Анна, естественно. При этом посмотреть и примерить. А насколько аккуратно-большой вопрос))

Алла Алексеева

Потому что доставляет как попало компенсация 100 руб за любой часто дорогой товар. Или попадается покупатель мошенник который подменяет его на всякий хлам. И прочие, и прочие радости. Полное отсутствие защиты продавца и привязка карты к непонятному банку рога и копыта. Ещё у них сейчас практика требовать био данные под видом того что вы мошенник так Авито и говорит прямым текстом оскорбляя честных людей. Что потом будет с этим биоданными непонятно скорее всего перепродадут их. Будьте осторожны. И внимательны

mush roomer

НИКОГДА не отправляйте Авито, точка. Алчная контора, с признаками
мошенническим манипулированием пользователями.У Китайцев такие вещи не
пролазят, они всей страной байкот обьявляют любой западной компании и
приводят сразу ее в чувства

Лена

Про авито не скажу,но на днях на юле доставку заказали. Отправила кеды,а потом возврат. В итоге подошва была белая,стала желтая. Спросила,почему возврат. Оказались маленькие. Хотя про размер не уточняли. Видимо сходили куда-то и вернули.

Гудрый Мудвин

Лена, я на Юле тоже отключила их доставку и это видно. Но некоторые всё равно пишут «Мне нужно, чтоб Вы подтвердили и я их оплатила»)) Это были кроссы. Отвечаю, что юла-доставка отключена, не пользуюсь ей. В ответ тихий гнев с желчью «тогда я покупать не буду, а вы без этой доставки их долго не продадите»))
.
Пожелала «покупателю» удачи со смайликом, а через два дня их забрали на авито почтой))

Виктория

Вот почему, почитайте. И комментарии обязательно, там ссылка на группу, туда не поленитесь зайти и почитать хотя бы пять последних страниц. Людей кидают и продавцов и покупателей. Люди и без денег и без товаров.https://vc.ru/u/1628108-ivan/6…

Елена

Отправляла заказ через DPD по выбору покупателя. Обещали, что доставят за 5 дней из Москвы в Самару, далее после отправки увеличивали срок доставки, итого получилось 14 дней. Срок годности товара истекает. Покупатель не захотел из за этого выкупать товар. Теперь возврат будет ещё две недели и товар будет просрочен. Товар востребован, но по истечении срока годности пропадет. И это не первый случай в моей практике при использовании Авито доставки. Если и пользоваться, то тщательнее выбирать компанию по доставке.

Любка

Елена, лучше всего почтой , они задерживают максимум на день , а то и на день раньше доставят , всегда только почтой заказываю и отправляю , кстати я отправила сапожки , должны были 18 до покупателя дойти , а они пришли сегодня рано утром и ещё я памперсы заказывала , должны были придти до 20 числа , пришли сегодня , ну так как выходной мой покупатель будет забирать в понедельник и я тоже .

Оставшиеся комментарии доступны после регистрации

Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как просмотреть диск на компьютере пошаговая инструкция
  • Как прорастить кокос в домашних условиях пошаговая инструкция
  • Как прорастить кокос в домашних условиях пошаговая инструкция
  • Как прополоть картошку триммером видео инструкция
  • Как прописаться через госуслуги в другом городе пошаговая инструкция