Как сделать покупку на яндекс маркет пошаговая инструкция с телефона

Множество российских Интернет-пользователей осуществляют онлайн-покупки. Причём товары относятся к самым разным категориям, начиная от одежды и обуви и заканчивая какими-то предметами интерьера, мебелью или бытовой техникой.

Очень удобно, когда с помощью одного сайта можно искать и заказывать товары из различных магазинов. Такими функциями обладает Яндекс.Маркет.

Но нужно разобраться в том, как правильно покупать товары на Яндекс.Маркете и что при этом потребуется от пользователя.

Процесс покупки

Когда покупатель определится с необходимыми ему товарами на Яндекс.Маркете, можно приступать к оформлению. Посещать отдельно каждый сайт, с которого заказывается продукция, не нужно. Всё собирается в корзине.

Маркет имеет удобный интерфейс, с помощью которого собираются данные и передаются поставщику. Уже сам поставщик обрабатывает заявку клиента.

Фактически покупки выполняются в 3 действия:

• выбрать и добавить в корзину;
• сформировать полный заказ;
• отправить заявку.

Будет справедливо рассказать обо всей процедуре более подробно.

Выбор товаров

Для начала нужно открыть страницу сайта. Здесь уже с помощью фильтров и разделов ресурса можно приступать к поиску.

С тем, как работает отечественный Яндекс.Маркет, подробно покупателя вряд ли стоит знакомить. Просто используйте поисковую строку, встроенные фильтры и тематические разделы, чтобы найти нужные позиции.

Каждый товар сопровождается подробным описанием, а также ценами. Причём один и тот же товар отображается в разных онлайн-магазинах. Это позволяет выбрать наиболее привлекательную цену. Либо отыскать продукцию в том цвете, которого на других площадках нет.

Все товары можно сортировать по нескольким критериям:

• стоимость;
• популярность;
• рейтинг;
• отзывы.

Также предусмотрена более тонкая настройка. К примеру, при подборе ноутбука можно выбирать модель, диагональ дисплея, процессор, тактовую частоты и ряд других параметров.

Ещё есть одна удобная функция — сравнение. С тем, как сравнить 2 товара на Яндекс Маркете, разобраться легко. Причём сопоставить можно 2 единицы и более.

Для сравнения предусмотрена соответствующая кнопка. На ней написано «Сравнить», а также имеет графическое изображение в виде 3 горизонтальных полос и знака + справа вверху от полосок.

При добавлении 1 или более товаров для сравнения на экране отобразятся несколько отдельных колонок под каждую единицу. Теперь можете смотреть на их характеристики и решать, какой же выбрать.

Как видите, даже начинающему покупателю легко освоить, как пользоваться Яндекс.Маркетом.

Добавление в корзину

С тем, чтобы добавить понравившиеся наименования продукции в корзину, ничего сложного нет.

Под каждой продукцией имеется активная кнопка «В корзину». Кликнув на неё, товар отправляется в соответствующий раздел.

Желательно предварительно войти под своей учётной записью. Это позволит отслеживать историю заказов, смотреть собственные отзывы, указывать данные для доставки, чтобы не заполнять каждый раз новые анкеты.

Саму учётную запись можно создать буквально за минуту. Это открывает доступ ко всем сервисам Яндекс.

С покупкой определились. Но вот загвоздка: кнопка добавления не является активной. Такое тоже бывает. Это означает, что товар на данный момент недоступен.

После того, как какой-то товар был добавлен в корзину, пользователь может продолжить поиски и изучение ассортимента. Когда шоппинг будет завершён, останется только кликнуть на кнопку «Корзина». Она располагается на верхней панели сайта. Тут же можно отредактировать список заказов, увеличить или уменьшить количество наименований, убрать лишние аксессуары и пр.

ВАЖНО. Через Яндекс.Маркет оформлять заказ из одного магазина можно стоимостью до 250 тысяч рублей.

С этим всё понятно. Можно двигаться дальше.

Оформление

Корзина заполнена всем необходимым. Нужно кликнуть на неё и нажать на кнопку «Оформить заказ».

Причём оформление возможно даже при условии, что пользователь не зарегистрирован. Хотя тут есть смысл потратить пару минут на регистрацию, чтобы в дальнейшем упростить быстрые покупки.

Далее следуйте по такой инструкции:

• Выберите способ, по которому будет осуществляться доставка, а также адрес прибытия посылки. У каждого способа есть своя стоимость, но она является предварительной. Когда будет указан адрес, тогда цена станет фиксированной.
  
• Если был выбран курьер или почта, тогда в пустом поле следует прописать название своего региона, либо населённого пункта. Система подставит все остальные данные автоматически. Заметно упрощает задачу новичкам.
  
• Указывая другой адрес, его нужно начать вводить через клавиатуру. Тогда откроется специальная вкладка с «Вашими адресами», и уже из списка выбирается необходимый.
• Если способ доставки — самовывоз, тогда нужно выбрать ближайший или наиболее удобный пункт, откуда посылка забирается.
• В раздел «Добавить комментарий» можно прописать дополнительные сведения. Это код домофона или особенности дома.
• Далее вносится персональная информация. Это ФИО, номер телефона и адрес электронной почты. Если номер привязан к профилю сервиса Яндекс, тогда остальные данные заполнятся автоматически. Но при необходимости можно поменять информацию.
  

Вы на финишной прямой. Осталось немного.

Использование скидок и промокодов

Также клиенты наверняка захотят получить выгодный промокод или скидку на Яндекс Маркет.

Это не сложно. Искать их нужно через рекламные баннеры, а также на сайтах партнёров.

То есть получить скидку, либо промокод Яндекс.Маркет предельно просто. Вводить их нужно перед оформлением покупки. Открывая корзину, вы увидите специальное поле для ввода. Остаётся только кликнуть «Применить» и продолжить оформлять.

Если промокод не применяется, то его срок годности истёк. Ищите другой.

Кстати, когда получилось получить промокод на скидку, но заказ вернули или отменили, то Яндекс Маркет возвращает неиспользованный бонус. Только есть нюанс. Когда отмена происходит до получения товара, то применить тот же промокод можно уже через несколько часов. Если же товар прибыл и клиент его вернул, тогда нужно обратиться в службу поддержки, и Яндекс предоставит новый промокод, но с аналогичной суммой.

Оплата

Оплачивать заказ можно несколькими способами. Клиент сам выбирает, какой вариант ему больше подходит.

Есть такие способы:

• банковская карта;
• электронная платёжная система Яндекс.Деньги (сейчас это ЮMoney);
• наличные при получении через пункт выдачи.

При покупке по предоплате на товар действует гарантия. При необходимости денежные средства будут возвращены в полном объёме, но незарегистрированные пользователи такой функцией воспользоваться не смогут.

Также вопрос ещё в том, как потратить и использовать разные бонусы на Яндекс.Маркете. Популярными являются бонусы Спасибо, действующие на Яндекс.Маркете, но предлагаемые СберБанком. Получить эти бонусы Спасибо могут пользователи, которые оформили карту в этом банке, и зарегистрировались в специальной программе Сбер Спасибо.

Бонусы накапливаются за счёт покупок в магазинах партнёров. Один бонус равен 1 рублю. При покупке через ЯМ можно использовать собранные бонусы.

Есть и другие виды бонусов. Например:

• скидка, предоставляемая в рублёвом эквиваленте, и позволяющая покупать товар по сниженной цене;
• процентная скидка на разные категории товаров;
• бесплатная доставка.

Новым зарегистрированным пользователям предоставляют 3 Маркет Бонуса на бесплатную доставку. Также при заказе случайным образом система может выбрать для вас какой-то приятный бонус. Он активируется при получении своего заказа.

Многие оформляют себе подписку на все сервисы системы. Это Яндекс Плюс. Позволяет при покупках получать кэшбек в виде баллов. Один балл равен 1 рублю. Но накапливать, а также тратить эти бонусы возможно только на территории РФ.

В итоге покупки на Яндекс.Маркете сопровождаются различными приятными бонусами и скидками. Можно получить солидную выгоду.

Отправка заказа

Когда всё оформлено, скидки и бонусы применены, можно смело нажимать на кнопку «Отправить заказ».

После обработки заявки менеджерами сервиса на экране появится информация о приобретаемых изделиях. Все эти данные дублируются на электронный ящик. Если потребуется, операторы могут связаться по почте, либо по телефону. Данные об отправке юзер также получает на почту.

Текущий статус посылки будет отображаться в личном кабинете в разделе «Заказы». Там можно отследить весь путь. Если меняется график или маршрут, тогда пользователю отправляют соответствующее уведомление на почту.

Также Яндекс указывает, в какой интервал должен приехать курьер. Но это не происходит внезапно. Заказчику предварительно звонят и уточняют, когда будет удобнее получить посылку. Если же по какой-то причине время или дата не подходят, с курьером можно согласовать другие условия.

Можно и самому набрать курьера. Для этого следует обратиться в службу доставки, которая передаст информацию для связи.

Возврат

Отдельного внимания заслуживает вопрос возврата товаров. Их делят на 2 категории. Это продукция, которая имеет недостатки, либо то, что не понравилось и не подошло.

Во втором случае срок составляет 7 дней. В ситуации с браком или недостатками вопрос рассматривается индивидуально. Тут опираются на сроки годности, либо на гарантийный период.

Учитывайте важный нюанс. Если покупка совершалась через Яндекс.Маркет, тогда возврат оформляется через личный кабинет. Нужно кликнуть «Вернуть товар» и далее следовать по инструкции.

Если же покупка совершалась через сайт магазина, тогда детали и условия возврата следует уточнять у их службы поддержки.

Также помните, что есть категории продукции, которые возврату не подлежат. Среди них алкоголь, онлайн-подписки, лекарственные средства, БАДы и пр.

Яндекс.Маркет — это популярная российская торговая площадка. Она объединяет множество онлайн магазинов. Это даёт отличные возможности совершать различные покупки через один сайт.

Плюс клиент получает дополнительные бонусы и скидки, может участвовать в акциях и розыгрышах. Зачастую это выгоднее и удобнее, чем отовариваться на нескольких сайтах отдельно.

Приходилось ли пользоваться Яндекс Маркетом? Как оцените возможности и условия сервиса? Что понравилось и не понравилось в этом магазине?

Ждём ваших ответов и историй из личного опыта.

Подпишитесь, оставьте комментарий, задайте вопрос и расскажите о нас друзьям!

В современном мире покупки через интернет стали обыденностью. Однако, не каждый потребитель имеет возможность или желание делать покупки через интернет. Для таких случаев интернет-магазин Яндекс.Маркет предоставляет возможность оформлять заказы и через телефонный звонок.

Заказ по телефону в Яндекс.Маркет возможен для всех товаров и не требует никакой регистрации в системе. Покупатель должен просто позвонить на номер телефона, указанный на странице товара, и оформить заказ вместе с оператором.

Важно отметить, что заказ через телефон может занять немного больше времени, чем оформление через интернет. В то же время, он может быть полезен, если у вас нет доступа к интернету или у вас возникли какие-либо проблемы с использованием сайта.

Как бесплатно связаться с Яндекс Маркет

Если вы хотите связаться с Яндекс Маркет, например, чтобы уточнить информацию об оформлении заказа или узнать о наличии определенного товара, то есть несколько способов связаться с компанией бесплатно.

• Перед тем, как звонить в Яндекс Маркет, проверьте, не находится ли ваш вопрос в разделе «Частые вопросы» на сайте.
• Вы можете позвонить на бесплатную горячую линию Яндекс Маркет по номеру 8-800-234-55-33. На другом конце провода вам ответит оператор, который поможет вам разобраться с вашим вопросом.
• Также вы можете обратиться в поддержку Яндекс Маркет через онлайн-чат. Для этого на сайте нужно перейти на страницу контактов и нажать на кнопку «Написать».
• Если у вас возник вопрос в нерабочее время бесплатной горячей линии, вы можете отправить письмо на электронный адрес support@market.yandex.ru. Специалисты Яндекс Маркет ответят вам в ближайшее время.

Таким образом, независимо от того, какой способ связи вы выберете, можете быть уверены, что вы сможете связаться с Яндекс Маркет бесплатно и получите профессиональную помощь от компании.

Как связаться с менеджером Яндекс Маркета

Яндекс Маркет представляет большой интернет-магазин с широким ассортиментом товаров. Если у вас возникли вопросы, касающиеся покупок на Яндекс Маркете, вы можете обратиться к менеджеру.

Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт Яндекс Маркета, пройти в раздел «Контакты» и выбрать возможность связаться с менеджером. Также вы можете воспользоваться функцией «Обратный звонок», заполнив соответствующую форму на сайте.

Если вы уже сделали покупку на Яндекс Маркете, можно обратиться к менеджеру в личном кабинете. Для этого нужно открыть свою страницу на сайте, выбрать раздел «Мои покупки» и продолжить общение в чате с менеджером.

Общение с менеджером в Яндекс Маркете осуществляется в режиме онлайн. Вам необходимо оставаться на сайте, чтобы получить ответ на свой вопрос. Имейте в виду, что время ответа может занять до нескольких минут, в зависимости от загруженности менеджера.

Как открыть чат в Яндекс Маркете

Если вы хотите связаться с консультантом в Яндекс Маркете, есть возможность открыть чат. Для этого нужно выполнить несколько простых действий.

Сначала необходимо зайти на сайт Яндекс Маркета и найти раздел «Помощь». Обычно он располагается внизу страницы.

Далее нужно выбрать вариант «Связаться с нами». Вы можете написать сообщение или выбрать сеанс онлайн-чата.

Если вы выбрали онлайн-чат, откроется новое окно. Необходимо заполнить форму, указав свои имя, электронную почту и вопрос, на который желаете получить ответ.

После того, как вы отправите вашу заявку в чат, Вы попадете в очередь на ожидание свободного консультанта. Как только консультант освободится, сеанс онлайн-чата начнется, и вы сможете задавать свои вопросы прямо в чате.

Куда можно обратиться с жалобой на Яндекс Маркет

Яндекс Маркет – популярный сервис, на котором пользователи могут покупать товары у различных интернет-магазинов. Но что делать, если у вас возникли проблемы с заказом или качеством товара?

В первую очередь, рекомендуется связаться с самим интернет-магазином, у которого была сделана покупка. Если конфликт не урегулировался, можно обратиться в службу поддержки Яндекс Маркет. Это можно сделать через онлайн-форму обратной связи на официальном сайте сервиса.

Также можно использовать почтовый адрес службы поддержки Яндекс Маркет для отправки жалобы. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную таможенную службу с претензиями к интернет-магазину, работающему через Яндекс Маркет.

В случае, если нарушения связаны с рекламой или информации о товаре на сайте Яндекс Маркет, можно обратиться в Роскомнадзор. Для этого нужно заполнить онлайн-форму на сайте ведомства.

Важно помнить, что при обращении в организации, ответственные за работу Яндекс Маркет, необходимо предоставить максимально полную информацию о проблеме и приложить все необходимые документы и доказательства.

Как связаться с оператором в Яндекс

Компания Яндекс предлагает своим пользователям различные способы общения с операторами, чтобы решить любые возникающие вопросы.

• Обратный звонок. Если вы хотите поговорить с оператором, но не желаете ждать в телефонной очереди, то можете оставить заявку на обратный звонок. Для этого нужно нажать на соответствующую кнопку в разделе «Контакты». Затем вам нужно ввести свой номер телефона и имя. Оператор перезвонит вам в удобное для вас время.
• Чат. Если вы предпочитаете общаться в текстовом формате, то можете воспользоваться сервисом чата. Этот способ наиболее удобен, если вам нужно быстро получить ответ на какой-то вопрос.
• Телефон. Вы можете связаться с оператором через телефон. Номер общего колл-центра указан на сайте Яндекса в разделе «Контакты». Для удобства пользователей номер телефона указан в нескольких регионах России.
• Электронная почта. Если у вас нет возможности позвонить или общаться в чате, вы можете отправить свой вопрос на электронную почту Яндекса. Адрес указан на сайте в разделе «Контакты».

Независимо от способа связи, операторы Яндекса всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь вам решить возникшую проблему.

Как связаться с Яндекс по телефону?

Звонок на номер техподдержки

Если вам нужна помощь в работе с продуктами Яндекса, вы можете позвонить на техническую поддержку. Номер для звонков доступен на сайте Яндекса: он отображается на главной странице в правом верхнем углу. Вам нужно лишь нажать на кнопку «Еще» и выбрать пункт «Техподдержка».

Техподдержка Яндекса работает круглосуточно, поэтому вы можете получить помощь в любое время. После звонка на номер техподдержки вы будете соединены с квалифицированным специалистом, который ответит на все ваши вопросы и поможет решить проблему. Не забудьте подготовиться к звонку и описать свою проблему максимально точно.

Другие способы связаться с Яндексом

Кроме телефонной связи, у Яндекса есть и другие способы общения с клиентами. Например, вы можете обратиться в онлайн-чат, который работает на сайте Яндекса. Вы также можете отправить запрос на электронную почту или оставить сообщение в социальных сетях.

Если вы хотите задать вопрос по конкретному продукту Яндекса, вы можете воспользоваться форумом по этому продукту. Там вы найдете множество ответов на различные вопросы, связанные с продуктом, и сможете задать свой вопрос заинтересованным пользователям.

Вывод

В общем, связаться с Яндексом по телефону достаточно просто. Если вы столкнулись с проблемой в работе с продуктом Яндекса, не стесняйтесь обращаться за помощью в техподдержку. Кроме телефона, у Яндекса есть и другие способы связи, так что выберите тот, который вам наиболее удобен.

Как получить помощь от оператора кинопоиска?

Если у вас есть вопросы по работе сайта Кинопоиск, вы можете получить помощь от квалифицированного оператора технической поддержки. Связаться с оператором можно следующими способами:

• Через онлайн-чат на сайте. Для этого найдите иконку чата в правом нижнем углу экрана и нажмите на нее. Оператор ответит на ваши вопросы в режиме реального времени.
• По телефону. На сайте Кинопоиск указан телефон технической поддержки. Позвоните на этот номер в рабочее время и задайте свой вопрос оператору. Номер телефона может изменяться в зависимости от региона.
• Через электронную почту. Если вы не можете связаться с оператором через чат или по телефону, вы можете отправить свой запрос по электронной почте. Найдите на сайте Кинопоиск раздел «Контакты» и заполните форму обратной связи.

При связи с оператором кинопоиска убедитесь, что вы четко и понятно сформулировали свой вопрос. Учитывайте, что время ответа на онлайн-запрос может занять несколько минут. Если вы позвонили по телефону, то будьте готовы дать свое имя и номер телефона, чтобы оператор мог связаться с вами, если потребуется.

Как долго Яндекс Маркет возвращает деньги

Возврат денег в интернет-магазине Яндекс Маркет может занять разное количество времени в зависимости от условий:

• Если вы отказались от заказа до его отправки, то деньги будут возвращены в течение 3 рабочих дней
• Если товар доставлен, то возврат может занять до 10 дней. За исключением случаев, когда продавец опирается на свои возвратные правила, которые указаны на странице товара
• Если продавец отказался от возврата, то вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета, и решить вопрос с возвратом денег. Обычно они решают такие вопросы в течение 3-7 рабочих дней.

Как формируется сумма возврата денег:

1. Если товар был возвращен в целости и сохранности, то возврат будет произведен в полном объеме, включая стоимость доставки
2. Если товар был возвращен с нарушенными условиями хранения и потерял первоначальную ценность, то стоимость возврата будет рассчитываться индивидуально
3. Если вы вернули только часть заказа, то возврат будет произведен только за возвращенную часть, без учета стоимости доставки

Важно помнить, что:

Как задать вопрос на Яндекс

Хотите получить ответ на свой вопрос? Можно обратиться к яндексовскому ассистенту Алисе или задать вопрос на Яндекс.Знаниях.

Чтобы задать вопрос на Яндекс.Знаниях, нужно перейти на главную страницу сайта и в поисковой строке задать ваш вопрос. Под поисковой строкой вы увидите ролик, в котором будет ответ на ваш вопрос. Если же ответа не окажется, то снизу ролика вы увидите подходящие ответы на запрос похожих пользователей.

При необходимости вы можете задать вопрос и в разделе «Комментарии» под роликом. Пользователи, которые знакомы с темой вашего вопроса, смогут вам помочь.

Также вы можете задать вопрос в облачной команде Яндекс.Диалоги Если вам нужен ответ на сложный вопрос, вы можете начать беседу с ассистентом Яндекса на главной странице.

Если вас интересует, как задать вопрос на более узкоспециализированные тематические сайты, воспользуйтесь поисковой строкой с соответствующим доменным именем.

На Яндекс.Знаниях вы также можете найти ответы на часто задаваемые вопросы. Нужно лишь выбрать подходящий раздел и начать изучать информацию.

В целом, задача задать вопрос на Яндекс не составляет большого труда, но также стоит проверить информацию у разных источников, чтобы удостовериться в правильности ответа.

Найдите кнопку в «Яндекс Маркет» для получения помощи

При заказе товаров на «Яндекс Маркете» возможны вопросы или проблемы, например, с оформлением доставки или с выбором товара. В этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки.

Кнопка «Помощь» расположена в верхней части сайта «Яндекс Маркет». Для ее нахождения нужно активировать вкладку «Меню», которая находится в правом углу. Затем нужно выбрать пункт «Помощь», который находится в нижней части выпадающего списка.

Далее откроется страница с предложенными темами для обращения в службу поддержки. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, можно написать прямо в чате с оператором. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте «Яндекс Маркет» и авторизоваться с помощью своего логина и пароля.

При обращении к специалистам технической поддержки на «Яндекс Маркете» необходимо сообщить свой номер заказа и описать проблему в максимально подробной форме. Это позволит операторам быстрее решить проблему и предоставить необходимую помощь.

Как написать в чат поддержки Яндекс?

Сервис Яндекс предлагает своим пользователям возможность обратиться в онлайн-поддержку для решения всех вопросов в любое время суток. Это очень удобно, так как нет необходимости ждать пока ответят на письмо или набирать телефон техподдержки. Вот несколько шагов, которые помогут вам подключиться к чату Яндекс поддержки:

1. Перейдите на официальный сайт Яндекс и зайдите в раздел «Помощь».
2. Выберите нужный раздел и перейдите к соответствующей странице.
3. Внизу страницы вы найдете кнопку «Написать в службу поддержки».
4. Нажмите на кнопку и выберите удобный для вас способ связи (чат, звонок или обратный звонок).
5. Заполните форму с вашим именем, телефоном и описанием проблемы.
6. Дождитесь ответа оператора, который поможет вам решить вашу проблему.

Не забывайте, что операторы Яндекс поддержки всегда готовы помочь и ответить на все ваши вопросы. Пользуйтесь чатом Яндекс поддержки и убедитесь, что он очень удобный и быстрый способ получить помощь в любое время суток.

Как задать вопрос о товаре на Яндекс Маркете

Если вы хотите узнать больше о определенном товаре, то для этого на Яндекс Маркете есть раздел «Вопросы и ответы». В этом разделе магазины и другие пользователи помогают друг другу, отвечая на вопросы о товарах.

Чтобы задать свой вопрос, просто найдите интересующий вас товар на Яндекс Маркете и перейдите на страницу этого товара. Далее, пройдите в раздел «Вопросы и ответы» и нажмите на кнопку «Задать вопрос».

Важно понимать, что ответы на вопросы дают другие пользователи и магазины, поэтому гарантии на правильность информации не предоставляется. Также, прежде чем задать свой вопрос, убедитесь, что такого вопроса еще не было задано, иначе ваш вопрос может быть удален.

Используя раздел «Вопросы и ответы» на Яндекс Маркете, вы можете получить полезную информацию о товаре от тех, кто с ним уже сталкивался. Также, если вы знаете ответ на вопросы других пользователей, то можете помочь им и сами стать частью сообщества продуктов Яндекс.

Куда обратиться с жалобой на магазин в Яндекс Маркете

Проблемы с доставкой или товаром

Если у вас возникли проблемы с доставкой товара, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета. Необходимо написать на почту support@market.yandex.ru и в письме указать номер заказа и описание проблемы.

Также, если вы получили не качественный товар или товар не соответствует описанию, можете написать жалобу на странице магазина в разделе «Отзывы». Обязательно оставьте контактные данные, чтобы продавец мог связаться с вами по этому поводу.

Неэтичное поведение продавца

Если продавец ведет себя неэтично и неустойчиво в общении с вами, обязательно напишите об этом на странице магазина в разделе «Отзывы».

Если продавец нарушает законодательство или правила Яндекс Маркета, следует обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета. На почту support@market.yandex.ru необходимо написать о происходящем и предоставить доказательства о нарушениях продавца.

Рассылки и уведомления

Если вам приходят нежелательные уведомления или рассылки от магазина, вы можете отказаться от них в личном кабинете на странице заказов. Если проблема не решается, можно написать на почту support@market.yandex.ru и сообщить о проблеме.

Товар не пришел, а продавец игнорирует

Если вы ждете доставку товара, а продавец не отвечает на ваши сообщения и игнорирует вас, обязательно напишите об этом на странице магазина в разделе «Отзывы». Не забудьте указать номер заказа. Если проблема не решается, напишите на почту support@market.yandex.ru и сообщите о проблеме.

Как правильно написать жалобу на магазин

Выберите подходящий способ контакта

Перед тем, как написать жалобу на магазин, важно выбрать удобный и подходящий способ контакта. Обычно магазины предоставляют несколько вариантов связи с клиентской службой, например, по телефону или через электронную почту. Кроме того, можно воспользоваться формой обратной связи на сайте интернет-магазина.

Опишите свою проблему в деталях

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена магазином, важно максимально подробно описать проблему. Укажите, что именно вас не устраивает, какая у вас жалоба или претензия. Также можно указать, какие действия вы ожидаете от магазина для решения проблемы.

Не забудьте приложить документы и фотографии

Если ваша жалоба связана с покупкой, необходимо приложить копии чеков, договоров и других документов. Если проблема связана с качеством товара, просьба приложить фотографии, на которых видно, что именно не соответствует заявленным характеристикам.

• Не используйте ненормативную лексику и оскорбления
• Старайтесь выражаться ясно и конкретно
• Не уходите от темы и не забегайте вперед

Ждите ответа от магазина

После отправки жалобы нужно дождаться ответа от магазина. Обычно компания обязуется ответить в течение определенного времени. Если ответ не поступает длительное время, можно написать повторную жалобу или позвонить в колл-центр магазина.

Как узнать номер заказа на Яндекс Маркете

Для того, чтобы узнать номер заказа в Яндекс Маркете, необходимо выполнить несколько простых действий.

Во-первых, необходимо авторизоваться на сайте Яндекс Маркета. Для этого введите логин и пароль в соответствующие поля на панели навигации в верхней части страницы.

После того, как вы авторизовались на сайте, необходимо перейти в раздел «Мои заказы». Для этого в правом верхнем углу страницы нажмите на кнопку с вашим именем и выберите пункт «Мои заказы» в выпадающем меню.

В разделе «Мои заказы» вы увидите список всех своих заказов на Яндекс Маркете. Для того, чтобы узнать номер заказа, просто выберите нужный заказ из списка и откройте его. Номер заказа отображается в верхней части страницы в поле «Номер заказа».

Теперь вы знаете, как узнать номер заказа на Яндекс Маркете. Эта информация может быть полезна, если вам нужно отслеживать статус своего заказа или связаться с представителями магазина по поводу доставки или оплаты.

Что нужно для работы в службе поддержки Яндекс Маркет

Коммуникабельность и вежливость

Чтобы стать хорошим сотрудником службы поддержки Яндекс Маркет, необходимо быть коммуникабельным и вежливым. Ваша основная задача — работать с клиентами, поэтому у вас должны быть развиты навыки общения и умение убеждать клиента в правильности вашей точки зрения.

Навыки быстрого поиска решений — еще один важный инструмент для работы в службе поддержки. Вы должны уметь находить быстрые и эффективные решения для каждой проблемы, с которой обратился клиент. Не ограничивайте себя стандартными решениями. Ищите уникальные подходы для каждого клиента.

Техническая грамотность — это очень важное качество для работы в службе поддержки Яндекс Маркет. Вы должны обладать базовыми знаниями в области технологий и знать особенности работы интернет-магазина.

• В отличие от других отделов компании, служба поддержки является первым контактом клиента с Яндекс Маркет.
• Ваша реакция на проблемы клиентов, которые возникают в интернет-магазине, существенно влияет на удовлетворенность клиента и, следовательно, на репутацию компании.
• Служба поддержки Яндекс Маркет — это команда профессионалов, готовых оказать качественную и быструю помощь каждому клиенту.

Отказ от заказа на Яндекс Маркете

Как правильно оформить отказ от заказа на Яндекс Маркете?

Как покупатель, у вас есть право отказаться от заказа на Яндекс Маркете, если товар не соответствует заявленным характеристикам, дефектный или поврежден во время доставки. Отказаться от заказа можно как до момента доставки, так и после него. Для этого нужно следовать нескольким простым правилам.

• Свяжитесь с продавцом — для отказа от заказа необходимо связаться с продавцом. Для этого зайдите в личный кабинет на Яндекс Маркете или свяжитесь с продавцом по указанным на сайте контактным данным;
• Объясните причину отказа — продавец попросит вас объяснить, почему вы решили отказаться от заказа. Чем подробнее вы расскажете о причинах отказа, тем быстрее продавец сможет решить проблему;
• Согласуйте детали отказа — продавец сообщит вам условия отказа от заказа. Например, возвращение денег или повторная отправка товара;
• Возвратите товар — если вам предложили вернуть товар, то необходимо отправить его назад продавцу. Следуйте инструкциям, которые предоставит продавец, чтобы вернуть товар в магазин;
• Получите возмещение — после получения возврата продавец должен вернуть вам деньги за товар. Если продавец не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета.

Отказ от заказа может быть досадным событием, но в Яндекс Маркете защищают права покупателей, и продавцы готовы решать проблемы любого уровня сложности. Следуйте нашим рекомендациям, и вы получите возможность отказаться от заказа на Яндекс Маркете, не рискуя потерять деньги или получить дефектный товар.

Как написать претензию в Яндекс Маркет

Каждый покупатель, обратившийся в Яндекс Маркет интернет магазин, имеет право на качественный товар и услуги. Если у вас возникают претензии к магазину, вы имеете возможность написать жалобу.

Шаг 1: Найдите раздел «Контакты» на странице интернет магазина и перейдите в него.

Шаг 2: В самом низу страницы найдите ссылку «Написать жалобу» и нажмите на нее. Если такой ссылки нет, попробуйте связаться с магазином через контактный номер или почту.

Шаг 3: Выберите причину вашей претензии из списка вариантов в специальном окне на странице. Если вариант, который вам нужен, отсутствует, выберите «Другое» и опишите претензию вручную.

Шаг 4: Опишите суть проблемы, которая у вас возникла, и приложите все необходимые доказательства в виде скриншотов или фотографий. Также укажите ваши контактные данные, чтобы вам могли ответить.

Шаг 5: Отправьте жалобу и дождитесь ответа от магазина. Обычно ответ приходит в течение нескольких рабочих дней.

Если вы не получили ответ, или не удовлетворены его содержанием, вы можете написать повторную жалобу или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Значимость службы поддержки клиентов

Поддержка и удовлетворенность клиентов

Обслуживание клиентов является одним из самых важных компонентов любого бизнеса. Ведь качество работы службы поддержки клиентов напрямую влияет на удовлетворенность покупателей и их лояльность к компании. Оперативное решение проблем клиентов снижает вероятность негативных отзывов и помогает удерживать клиентскую базу.

Улучшение продукта и услуг

Клиенты могут быть хорошим источником информации о том, что можно улучшить в продукте или услугах. Компании, ведущие эффективную службу поддержки, могут использовать обратную связь, чтобы усовершенствовать свои продукты и процессы. Также, благодаря прямому контакту с клиентом, можно выявлять изменения в их потребностях и желаниях и адаптироваться под них.

Повышение конкурентоспособности компании

Служба поддержки клиентов важна не только для удовлетворенности покупателя, но и для повышения конкурентоспособности компании в целом. Если компания готова быстро и компетентно помочь своим клиентам, то вероятность того, что они будут рекомендовать ее своим друзьям и знакомым, возрастает. Более того, компания может использовать высокий уровень клиентского сервиса как конкурентное преимущество в своей рекламной кампании.

Уменьшение инцидентов

Оперативная служба поддержки клиентов также может помочь предупредить возникновение проблем и инцидентов. Если компания внимательно слушает своих клиентов и знает, что необходимо для их удовлетворения, то она может сделать шаги для предотвращения повторения тех же проблем в будущем. Следовательно, компания сможет сэкономить время и ресурсы на решение проблем, которые могут быть избежаны.

Итак, служба поддержки клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса и ее компетентная работа имеет множество преимуществ. Быстрое и качественное обслуживание клиента — один из ключевых факторов успеха любого интернет-магазина, включая Яндекс Маркет.

Как подать жалобу в Яндекс?

1. Ответы на часто задаваемые вопросы

Перед тем как подавать жалобу в Яндекс, убедитесь, что вы не можете найти ответ на свой вопрос в разделе «Помощь» на сайте. Здесь вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с работой сервисов Яндекса, в том числе и с Яндекс.Маркет.

2. Форма обратной связи

Если в «Помощи» вы не нашли ответ на свой вопрос или у вас возникла проблема, связанная с работой сервиса Яндекс.Маркет, вы можете воспользоваться формой обратной связи. Для этого вам необходимо зайти на страницу Яндекс.Маркет и перейти в раздел «О компании». На странице вы найдете ссылку на форму обратной связи, где можно оставить свой вопрос или жалобу.

3. Контактный центр Яндекса

Если вы не получили ответа на свой вопрос или проблема не решилась, то вы можете обратиться в контактный центр Яндекса. Для этого следует зайти на сайт Яндекс и перейти в раздел «Контакты». Здесь вы найдете телефон и адрес контактного центра Яндекса, где сотрудники компании помогут вам решить вопросы, связанные с работой сервисов Яндекса, в том числе и с Яндекс.Маркет.

4. Общегражданское правительственное портал

Если ваша жалоба не была удовлетворена в Яндексе, вы можете обратиться в общегражданское правительственное портал. Здесь вы можете оставить жалобу на производителя товара или на нарушение прав потребителей. Для этого необходимо зарегистрироваться на портале и заполнить специальную форму.

5. Судебный порядок

Если все вышеперечисленные способы не помогли решить вашу проблему, то вы можете обратиться в суд. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется обратиться к юристу для консультации. Судебные расходы могут быть существенными, а результат не всегда будет удовлетворительным.

Как правильно отвечать в службе поддержки

1. Слушайте внимательно

Когда клиент обращается в службу поддержки, ситуация для него может быть стрессовой. Важно слушать его внимательно, понимать его проблему и проявлять сочувствие. Это поможет установить доверительные отношения и сделать клиенту понятно, что вы готовы помочь.

2. Уточняйте информацию

Чтобы наиболее быстро решить проблему клиента, необходима точная информация. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы понять, что именно происходит и как лучше действовать.

3. Будьте вежливы и профессиональны

Независимо от того, какая проблема у клиента, важно оставаться вежливым и профессиональным. Никогда не допускайте конфликтных ситуаций и не поддавайтесь на провокации со стороны клиента. Оставайтесь спокойным и дружелюбным, благодарите клиента за обращение и предлагайте конструктивные решения.

4. Поддерживайте связь

Уведомляйте клиента обо всех изменениях в его вопросе и регулярно сообщайте о прогрессе в работе над решением. Это поможет ему чувствовать себя в курсе и расслабленным, и сократит вероятность недовольства из-за нехватки информации.

5. Соблюдайте сроки

Соблюдайте обещанные сроки работы над проблемой клиента. Если возникли задержки, обязательно сообщите об этом и объясните причины. Это позволит избежать недовольства клиента и сохранить его уважение.

• слушайте внимательно;
• уточняйте информацию;
• будьте вежливы и профессиональны;
• поддерживайте связь;
• соблюдайте сроки.

Как отправить сообщение в Яндекс

1. Используйте форму обратной связи на сайте Яндекса

Для того чтобы отправить сообщение в Яндекс, вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте. Найдите ссылку на «Обратную связь» в подвале или в главном меню сайта Яндекс, заполните форму и отправьте сообщение. Обычно на запрос отвечают в течение 24-48 часов.

2. Напишите в службу поддержки Яндекса на почту

Если у вас возник вопрос, на который нельзя найти ответ в форуме Яндекса или через онлайн-чат, вы можете написать в службу поддержки Яндекса на почтовый адрес support@yandex.ru. Служба поддержки Яндекс проверяет почту ежедневно и постарается ответить вам как можно быстрее.

3. Обратитесь в офис Яндекса

Если ваш вопрос или проблема носят сложный характер, вы можете обратиться в офис Яндекса для консультации. Адреса офисов вы можете найти на сайте Яндекса. Сотрудники Яндекса обычно готовы помочь своим клиентам и решить возникшие проблемы.

• Не забудьте, что Яндекс также предоставляет онлайн-чат для своих пользователей.
• Не вводите в текст сообщений личную информацию, выходящую за рамки вопроса.
• Стоит учитывать, что Яндекс не предоставляет услуги по телефону.

Где можно найти мессенджер Яндекс?

Яндекс мессенджер – это удобное приложение для обмена сообщениями, особенно если у вас есть Яндекс аккаунт. Если вы ещё не установили мессенджер, вы можете найти его в нескольких местах.

На сайте Яндекса

Чтобы найти мессенджер на сайте Яндекса, нажмите на значок «Еще» в правом верхнем углу страницы. Затем выберите «Мессенджер» в меню.

В магазине приложений

Вы можете найти мессенджер Яндекс в магазине приложений на вашем мобильном устройстве. Для этого откройте магазин приложений и введите «Яндекс мессенджер» в поле поиска.

На официальном сайте мессенджера

Если вы хотите скачать мессенджер прямо с официального сайта, перейдите на страницу messenger.yandex.ru и нажмите на кнопку «Скачать» или «Установить на телефон».

Как найти продавца на Яндекс Маркете

Яндекс Маркет — это площадка, где вы можете найти товары от различных продавцов. Но как найти нужного продавца?

Первым шагом является поиск товара, который вам нужен. Введите название товара в строку поиска и нажмите на кнопку «найти».

Далее вы увидите список товаров от разных продавцов. Чтобы найти нужного продавца, посмотрите на рейтинг продавца, отзывы и наличие товаров.

Если вы хотите покупать у проверенных и надежных продавцов, обратите внимание на сертификаты. Продавцы с сертификатами Яндекс Маркета прошли проверку на соответствие качеству их товаров и оказанию услуг.

Также вы можете отфильтровать товары исходя из параметров, которые вам важны: ценовой диапазон, наличие акций, методы доставки и другие.

Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь в поиске продавца, обращайтесь к специалистам службы поддержки Яндекс Маркета. Они готовы помочь в любое время суток.

Как вернуть деньги с Яндекс Маркета

1. Свяжитесь с продавцом

Первым шагом следует связаться с продавцом, у которого был произведен заказ. Объясните причину возврата и уточните, каким образом можно вернуть деньги.

2. Заполните заявку на возврат

Часто продавец предоставляет заявку на возврат средств, которую нужно заполнить. В ней необходимо указать информацию о заказе, причину возврата и реквизиты для возврата денег.

3. Дождитесь подтверждения заявки

После заполнения заявки на возврат, необходимо дождаться подтверждения от продавца. Обычно это происходит в течение нескольких дней.

4. Получите деньги на карту или электронный кошелек

После подтверждения заявки на возврат, продавец производит возврат денег на карту или электронный кошелек, указанный в заявке на возврат.

5. Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета

Если продавец отказывается вернуть деньги или не отвечает на запросы, можно обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета. Для этого необходимо заполнить специальную форму на сайте сервиса.

Как связаться с Яндекс Go?

Позвонить в Яндекс Go

Для того чтобы позвонить в сервис Яндекс Go и задать все интересующие вас вопросы, вам нужно набрать на номер нашей горячей линии. Номер можно найти на официальном сайте Яндекс Go. Не беспокойтесь, все ваши звонки записываются для того, чтобы наши специалисты могли оказать вам максимальную помощь.

Контактная информация Яндекс Go

На сайте Яндекс Go вы найдете всю необходимую контактную информацию, такую как адрес, телефон и электронную почту. Если у вас есть какие-либо предложения или отзывы, вы всегда можете отправить их на нашу электронную почту.

Часто задаваемые вопросы

В разделе «Вопросы и ответы» на сайте Яндекс Go вы можете найти ответы на множество вопросов, которые могут возникнуть у пользователей. Например: какие услуги предоставляет Яндекс Go, как заказать такси или курьера, какие формы оплаты существуют и т.д. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы всегда можете обратиться к нам через телефон или электронную почту.

Отзывы пользователей

Мы очень ценим ваше мнение и считаем, что отзывы пользователей помогают нам повышать качество наших услуг. На сайте Яндекс Go вы можете оставить свой отзыв или прочитать отзывы других пользователей. Вне зависимости от того, положительный или отрицательный ваш отзыв, мы обязательно рассмотрим его и примем все меры для улучшения качества нашего сервиса.

Партнерам и рекламодателям

Если вы являетесь партнером или рекламодателем Яндекс Go, вы можете связаться с нами через специальный раздел на нашем сайте. Там вы найдете всю необходимую информацию о сотрудничестве, а также контактную информацию для связи с нашими специалистами.

Яндекс.Маркет — это сервис, на котором вы можете найти товары от более, чем 40 тысяч магазинов. При этом слово сервис означает, что вы можете изучать товары и выбирать подходящие, анализировать и сравнивать характеристики товаров, знакомиться с отзывами других покупателей и задавать вопросы.

Как сделать заказ на Яндекс Маркет на сайте и приложении? Как оформить заказ и оплатить его? Полная пошаговая инструкция как сделать заказ на Яндекс Маркет.

Как заказывать на Яндекс Маркете — через сайт?

Сайт Яндекс Маркет многофункционален. Очень удобно использовать большой экран ноутбука или компьютера для выбора товаров, сравнения и просмотра отзывов других пользователей.

Для вас пошаговая инструкция, как сделать заказ на сайте Яндекс.Маркет:

1. Зайдите на сайт Яндекс.Маркет.
2. Введите в строке поиска товар, который вам нужен. Например, чайник электрический. Яндекс.Маркет отсортирует все товары которые подходят под ваш запрос. Вы можете сразу перейти на подходящую страницу.

   

   Поиск на Яндекс Маркет по запросу.

3. Настройте фильтр. Он находится слева. Сортировку можно производить по производителям, способам доставки, цене, состоянию товара. На сайте также можно настроить фильтры, чтобы результаты показывались по убыванию или возрастанию цены, рейтингу, по скидке. Вы можете настроить, чтобы показывался в  в первую очередь товар из вашего региона — это позволит получить его быстрее.

   

   Настройка фильтров Яндекс Маркет в левом меню.

4. Положите товар в корзину.

   

   Яндекс Маркет — В корзину.

5. Сравните товары, если хотите выбрать лучший вариант. Для этого нажмите на маленькую кнопку в верхней правой части карточки товара.

   

   Добавление товара в сравнение Яндекс Маркет — в правом верхнем углу.
6. Перейдите в корзину.

   

   Кнопка для перехода в корзину на Яндекс Маркет.

7. Проверьте количество товаров и сумму. Можно убрать галочки напротив тех, которые сейчас не хотите оформлять.

   

   Отредактируйте заказ в корзине Яндекс Маркет, если это нужно.

8. Нажмите на кнопку Оформить заказ. Если имеется, введите промокод в соответствующее окно.

   

   Кнопка оформления заказа Яндекс Маркет.

9. Выберите способ доставки.

   

   Оформление доставки Яндекс Маркет.

10. Нажмите на Оплатить. Выберите один из вариантов, который предложит для оплаты маркетплейс.

    

    Оплата товара Яндекс Маркет.

Вы попадете на страницу оплаты с выбранным вами способом. После того, как деньги спишутся, вы сможете отслеживать заказ в специальном разделе.

Справка. Вы можете настроить отображение результатов в виде списка или в таблицы. 

Интересно. Добавляйте товары к  сравнению или заносите в избранное, нажимая соответствующие кнопки с правой верхней стороны карточки.

Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ на Яндекс Маркет?

Вы можете заказать любой товар без регистрации на сервисе Яндекс Маркет. При этом, это накладывает некоторые ограничения:

• Вы не можете самостоятельно отследить статус заказа, для этого нужно будет связаться с поддержкой.
• Возникнут сложности при изменении условий заказа.

Если вы все же не хотите проходить регистрацию на Яндекс Маркет для оформления заказа, для вас простая инструкция, как оформить заказ инкогнито:

1. Выберите товар, положите В корзину.
2. Перейдите в корзину и нажмите Оформить заказ.
3. Выберите способ доставки и время.
4. Выберите способ оплаты — банковской картой или через СБП.

После этого система вас перебросит на страницу оплаты вашего банка, где нужно будет указать данные карты или оплатить через СБП.

ВАЖНО! При оплате без регистрации у вас только два варианта оплаты — банковская карты и СБП.

Как заказывать на Яндекс Маркете — в мобильном приложении?

В приложении делать заказы на Яндекс.Маркет так же удобно, как и через сайт. Однако есть некоторые особенности. Простая пошаговая инструкция о том, как сделать заказ в приложении Яндекс.Маркет:

1. Откройте приложение Яндекс Маркет.
2. Введите строке поиска ваш запрос. Остановимся на электрическом чайнике.Приложение предложит выбор из популярных категорий, либо сразу перейти в раздел электрочайники и термопоты.
3. Настройте фильтры. Вы также можете отсортировать по цене, срокам доставки, скидкам и акциям, состоянию товара, производителю, типу, материалу корпуса и другим характеристикам. Для каждого товара они свои.
4. Добавьте к сравнению, нажав на два вертикально пересекающихся кружочка.
5. Нажмите кнопку В корзину.
6. Перейдите в корзину, выберите товары, которые хотите оформить сейчас, нажав кнопку К оформлению.
7. Выберите способ доставки. Если доставка курьером, укажите время и дату, если в постамат или пункт выдачи — выберите нужный адрес из списка.
8. Если есть промокод, введите его в специальное окно и нажмите Применить.
9. Выберите способ оплаты.

После этого заказ будет оформлен. Успейте его оплатить до окончания срока, указанного в карточке, чтобы гарантированно получить. На таких крупных маркетплейсах количество товаров в остатке меняется ежесекундно и, если вы выбрали что-то недорогое и популярное, есть шанс, что его раскупят до того, как вы проведете оплату.

ВАЖНО! На оплату дается ровно 20 минут, после этого, если вы не успеете, заказ будет автоматически отменен. Товар резервируется за вами только на этот срок.

Сравнение товаров в Яндекс Маркете.

Используйте эту полезную функцию, чтобы выбрать товар с лучшими характеристиками. Особенно актуально при покупке бытовой техники, электроники, смартфонов. Если вы не определились с моделью и желаемыми функциями своей покупки, этот сервис позволит сделать выбор проще и понятнее.

Чтобы сравнить два и более товара:

1. Нажмите на крайнюю правую кнопку в карточке товара.
2. Зайдите в личный кабинет, раздел Списки сравнения.
3. Выберите нужный список, чтобы посмотреть характеристики.

Яндекс Маркет самостоятельно группирует разные товары по категориям для сравнения и списки хранятся, пока вы не удалите товары из них.

Как выбрать способ оплаты в Яндекс Маркете?

Для оплаты товаров в Яндекс Маркет вы можете выбрать один из нескольких вариантов:

1. Банковская карта. При выборе этого способа система вас перенаправит на страницу, где нужно будет ввести данные карты, указанные на ней, — номер, срок действия, имя владельца английскими буквами (если имеется), CVC/CVV-код. Если установите галочку напротив  Сохранить карту для быстрой покупки при следующей оплате не придется вносить эти данные снова — система их запомнит. Для подтверждения банк пришлет код в смс-сообщении.
2. Наличными при получении. Вы получите на телефон смс с информацией о заказе, а также о времени его доставке. Оплатить наличными при получении можно только при курьерской доставке.
3. Через СБП. При нажатии этой кнопки вы можете отсканировать QR-код, по которому и произведете оплату.
4. Картой при получении. Актуально при получении в пункте самовывоза или при курьерской доставке.
5. Спасибо от Сбербанка. Вы можете оплатить часть стоимости заказа бонусами Спасибо от Сбербанка. Для этого укажите данные карты, с которой их списать, и выберите количество баллов.
6. В кредит. Доступно не везде, но многие заказы можно оплачивать в кредит.

Справка. Вы можете списать бонусы Плюс, если оплачиваете картой онлайн.

После оплаты вы можете просматривать статус заказа в соответствующем разделе и даже менять некоторые данные, если потребуется.

Как выбрать способ доставки в Яндекс Маркете ?

Яндекс Маркет предлагает на выбор покупателям сразу несколько вариантов доставки заказов. Каждый может выбрать наиболее предпочтительный.

• Курьером. Заказ доставят до двери, стоимость зависит от товара и условий, действующих на доставку в вашем регионе.
• В пункты выдачи. Забирайте, когда удобно, можно выбрать пункт выдачи на карте, исходя из времени работы, расположения.
• В постамат. Актуально, когда нужно сделать заказ небольшого размера — ячейки постаматов довольно невелики. Зато можно забрать в удобное время по пути с работы, например.
• Экспресс-доставка. Только для товаров со специальной отметкой Доставим за 1-2 часа. Работает не во всех городах.

Есть разница при покупке товаров с маркета и с сайта продавцов. Во втором случае вам нужно отдельно узнавать условия доставки на том сайте, где делаете заказ.

ВАЖНО! Не все способы доставки будут актуальны для разных типов товаров.

Как получить бесплатную доставку в Яндекс Маркете ?

Стоимость доставки вы увидите при оформлении заказа. При этом при наличии подписки Яндекс Плюс вы можете получить доставку бесплатно при условиях:

• Вы заказали не крупногабаритный товар.
• Это не экспресс-доставка и не товар из Лавки.
• Сумма заказа от 2499 рублей (для Москвы).

Доставка крупногабаритных товаров всегда платная и зависит от размера посылки. Сроки доставки при отправке товаров из дальних регионов Яндекс Маркет указывает примерные. Разгрузка и подъем на этаж, как правило, входят в сумму доставки.

Как редактировать заказ в Яндекс Маркет?

Довольно часто возникают условия, при которых нужно поменять данные в заказе. Например, оказалось, что нужно уехать за город в день, когда запланирована курьерская доставка. Или нет возможности забрать заказ в постамате, потому что в дни, доступные для получения, вы будете совсем в другой части города. В таких случаях можно отредактировать заказ.

Как изменить дату доставки на Яндекс Маркете?

У вас доступна такая функция, если вы выбрали доставку курьером. При этом, если хотите ускорить доставку, можете посмотреть этот товар в других магазинах и уточнить у них сроки получения. В этом случае нужно будет перезаказать товар, отменив ее в предыдущем заказе. Инструкция, чтобы изменить дату доставки на более позднюю:

1. Зайдите в свой профиль.
2. Откройте нужный заказ.
3. Выберите блок Данные доставки.
4. Нажмите на кнопку Дата доставки.
5. Кликните по Изменить.
6. Выберите новую дату доставки.

ВАЖНО! Изменить дату экспресс-доставки нельзя.

При заказе в пункт выдачи изменить дату не получится, но вы можете продлить срок хранения товара.

Как изменить способ доставки Яндекс Маркет?

Этот вариант доступен только из мобильного приложения, изменить способ доставки через сайт не удастся. Есть некоторые особенности, которые важно знать при смене способа доставки:

1. Срок доставки может значительно увеличиться.
2. Изменить способ доставки можно только один раз.
3. Можно поменять доставку курьером на постамат или в пункт выдачи и наоборот.
4. Стоимость доставки не изменится. Если у вас была бесплатная доставка в постамат, вы можете получить заказ бесплатно с курьерской доставкой. И наоборот, если вы оплатили за курьера и поменяли способ доставки на постамат, деньги за доставку не вернутся.

Если вы все же решили поменять способ доставки, пошаговая инструкция, как это сделать:

1. Зайдите в свой аккаунт.
2. Выберите нужный заказ.
3. Откройте Данные доставки.
4. Выберите Адрес доставки.
5. Нажмите Изменить.
6. В верхней части экрана выберите нужный вариант. Если вы меняете курьерскую доставку на постамат или пункт выдачи, тут же выберите нужный адрес их расположения.
7. Нажмите кнопку Продолжить.

Если по каким-то причинам вы не видите у себя нужных кнопок или ссылок, обратитесь в чат поддержки, чтобы внести изменения. Также можно позвонить по номеру горячей линии.

Важно! Нельзя изменить способ доставки, если он ожидает вас в пункте выдачи. Не получится это сделать также, если вы заказали с самовывозом с Почты России.

Как продлить срок хранения товара на Яндекс Маркете?

Заказы хранятся в пунктах выдачи Яндекс Маркета 5 дней. В постаматах — всего 2 дня. В отделении Почты России — 15 дней. Если вы не успеваете забрать заказ вовремя, продлите срок его хранения. Для этого:

1. Зайдите в свой аккаунт.
2. Выберите нужный заказ.
3. Откройте пункт Данные доставки.
4. Нажмите на активную кнопку Продлить.
5. Выберите нужную дату.

Как изменить способ оплаты Яндекс Маркет?

На кредитных картах выше кэшбэк, поэтому частенько многие используют их для оплаты, а потом просто перебрасывают деньги с дебетовой, чтобы не платить проценты банку. Во многих кредитных организациях можно даже выбрать повышенный возврат средств за покупки на маркетплейсах, в частности, на Яндекс Маркет. Но вспоминается это не всегда вовремя. После полного оформления заказа и списания средств с указанного вами счета изменить способ оплаты уже нельзя. Поэтому внимательно проверяйте, какой способ и какую карту используете для оплаты покупок на маркетплейсе Яндекс Маркет. Изменить способ оплаты будет невозможно, единственный вариант — отменить заказ и оформить его заново, что занимает силы и время.

Как изменить адрес доставки?

Если выяснилось, что в день доставки заказа курьером вы будет на работе (сменщица попросила поменяться) или по другому адресу (день рождения у мамы), можно изменить адрес доставки. Пошаговая инструкция для смены адреса:

1. Зайдите в нужный заказ.
2. Выберите раздел Данные доставки.
3. Нажмите на Адрес доставки.
4. Кликните Изменить.
5. Введите нужный адрес.
6. Нажмите кнопку Продолжить.

Если вы уже меняли способ доставки, или у вас самовывоз, изменить адрес самостоятельно не удастся. Для этого придется обратиться на горячую линию поддержки. Если вы зашли в свой профиль через приложение Яндекс Маркет, просто напишите в чат.

Как изменить получателя заказа в Яндекс Маркет?

Случилась неожиданная поездка или планы поменялись? Можно попросить получить заказ  маму, мужа или сестру. Если заказ с курьерской доставкой, при получении нужно будет предъявить паспорт, поэтому забрать заказ человек с другими данными не сможет. В этом случае просто поменяйте данные получателя:

1. Зайдите в Мои заказы.
2. Выберите нужный.
3. Нажмите на кнопку Получатель.
4. Выберите Изменить получателя.
5. Внесите новые данные.
6. Нажмите Продолжить.

После этого вы можете спокойно отправляться в поездку, заказ будет получен тем, кого вы указали в карточке. И даже если курьер запросит паспорт, проблем не возникнет.

Как добавить еще товары в заказ?

Если ваш заказ уже принят в работу, добавить в него новые товары не удастся. В таком случае вы можете создать новый заказ с новыми условиями или скопировать предыдущий. Такую функцию, кстати, не предлагает ни один маркетплейс — оформленный и оплаченный заказ сразу передается в работу и все, что вы можете сделать — это отменить его.

Как отменить заказ в Яндекс Маркет?

Если заказали украшение к важному торжеству, которое внезапно пришлось отменить, или товар, в котором уже отпала необходимость, заказ на Яндекс Маркет можно отменить. Пошаговая инструкция, как отменить заказ после оплаты:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Выберите нужный заказ.
3. Нажмите кнопку Отменить.

Деньги вернутся на счет в течение 2-10 дней, в зависимости от способа оплаты.

ВАЖНО! Отменить заказ можно в любой момент до его получения.

Обратите внимание: отменить заказы, которые готовятся по индивидуальным меркам, можно только в течение трех дней с момента оформления.

Нужно ли подтверждать заказ на Яндекс Маркет?

Вообще, люди, которые часто совершают покупки в интернет-магазинах, могут заметить, что при покупке на Вайлдбериз или Озон никаких подтверждений делать не нужно.

Однако на Яндекс Маркет бывает, что оператор может связаться с вами для сверки деталей заказа — это нормально. Он задаст уточняющие вопросы, если они появятся и после этого заказ будет проходить стандартные этапы сборки и доставки.

Почему заказ разделился на несколько посылок?

Доставка, как правило, производится с ближайшего к вам склада, чтобы сократить ее срок. Разные товары могут находиться в разных городах, поэтому и доставка будет их произведена раздельно. Кроме того, вы сами можете заказать товары с разными видами доставки. Многие предпочитают курьерскую при заказе крупногабаритных товаров, а мелкие товары легко забрать по пути на работу с постамата или в пункте выдачи.

Еще один нюанс: несмотря на то, что заказ разделился на несколько посылок, оплачивать его нужно одним способом полной суммой за весь заказ.

Обратите внимание: товары, изготовленные по индивидуальным меркам, всегда доставляются отдельно.

Статусы заказа в Яндекс Маркет — какие бывают?

Отслеживать заказ можно на сайте и в приложении Яндекс Маркет. Он может иметь  десять разных статусов:

1. Заказ создан. Ожидается обработка продавцом, занимает от нескольких часов до 2-3 дней.
2. Собираем и упаковываем, Находится в обработке. Продавец приступил к обработке заказа, его сбору и подготовке к отправке в службу доставки. Сроки те же — от нескольких часов до пяти дней.
3. Передано службе доставки. Заказ ожидает отправления.
4. Заказ в пути. Уже скоро он будет доставлен по нужному адресу.
5. Дата и время доставки изменились. Это может означать как то, что заказ опаздывает, так и то, что он будет доставлен раньше намеченного срока. Новая дата будет показана в разделе Мои заказы. 
6. Новая дата доставки уточняется. Может возникнуть такой статус как при обращении покупателя о смене даты доставки, так и при появлении изменений на стороне продавца, если он организовывает логистику самостоятельно. Если этого не происходит — обратитесь за разъяснением ситуации в поддержку Маркета.
7. В пункте выдачи. Заказ находится в пункте выдачи и его можно забрать.
8. Доставлен. Заказ доставлен покупателю.
9. Ждет отмены. Покупатель отменил заказ, ожидается подтверждение. Срок может составлять от 15 минут, в редких случаях доходя до 7 суток.
10. Заказ отменен. Причем отмена может быть как со стороны покупателя, так и продавца. Если вы сами не делали этого, можно уточнить у службы поддержки, в чем причина.

Как посмотреть статус заказа, если его делали без регистрации?

Если вы решили не регистрироваться для оформления заказа, или сделали его по звонку оператору, отслеживать статус все равно можно. Для этого используйте один из двух вариантов:

1. Привяжите свой заказ к логину на Яндекс. Для этого зайдите в свою учетную запись (можно создать новую). Зайдите в письмо, которое Яндекс отправил на адрес электронной почты при оформлении заказа, и перейдите по ссылке в нем. Зайдите в раздел Заказы на Маркете и проверьте его статус.
2. Позвоните по номеру горячей линии. Этот способ актуален, если вы случайно удалили письмо или у вас нет даже номера заказа. По номеру телефона сотрудники горячей линии смогут проверить актуальные заказы.

ВАЖНО! Если вы привязываете заказ к аккаунту на Яндекс проверьте, совпадают ли данные, указанные на почте, с теми, которые вы внесли в заказ, иначе отследить заказ не удастся. Совпадать должен также номер телефона.

Как узнать, что Яндекс Маркет доставил товар?

Некоторые ждут заказы, сделанные на маркетплейсе с видимым нетерпением. И неудивительно, обновки и желанные покупки всегда будут предметом радости, по крайней мере при получении и в первое время. Вы узнаете, что Яндекс Маркет доставил ваш заказ, когда:

• придет письмо на адрес электронной почты.
• поступит смс на указанный номер телефона.
• позвонит курьер с уточнением времени доставки.

Если статус заказ сменился, а курьер еще с вами не связался, вы можете самостоятельно позвонить ему. Номер телефона службы доставки появится в карточке заказе после того, как статус сменится на Передан в службу доставки.

Вы также можно проверять статус заказа самостоятельно в карточке заказа. Для этого нужно нажать кнопку Отследить. После этого вы увидите, какие этапы ваш заказ уже прошел и где находится в данный момент.

Можно ли оплатить товар наличными курьеру Яндекс Маркет при получении?

В поддержку предпринимателей Яндекс Маркет, как и другие маркетплейсы сократил список товаров, которые можно оплатить наличными курьеру при получении. Большинство заказов необходимо оплачивать сразу онлайн.

Но и наличными оплатить можно. Только этот вариант нужно рассматривать сразу при оформлении. Для этого достаточно выбрать в левом меню соответствующий раздел и поставить галочку напротив Наличными курьеру. Выйдет список товаров, которые доступны к оформлению таким способом.

Бизнес-центр «Яндекс Маркет» быстро стал известен в России, причем за очень короткое время. Во многом это благодаря динамической раздаче промокодов Яндекс Маркета (позже замененных на Market Rewards). Точно так же постоянные лимитные сделки и быстро расширяющийся ассортимент товаров способствовали популярности Яндекс Маркета.

Хотя пользоваться магазином и заказывать товары в целом несложно, для некоторых начинающих покупателей остается вопрос: «Как совершить покупку в Яндекс Маркете? Как отправить запрос?».

Именно на эти вопросы я отвечу в пошаговой инструкции со скриншотами.

Следующие способы обеспечат вам наибольшую выгоду при покупках на Яндекс Маркете:

Принцип запроса товара с мобильного телефона или ПК в интернет-магазине Яндекс Маркет несколько схож, поэтому будет предоставлена ​​инструкция.

Сначала установите приложение Яндекс Маркет для Android и iOS.

Это не только позволяет получать скидки на самые запоминающиеся поиски в Яндекс Маркете, но и дает множество различных преимуществ:

В ближайшее время вы будете уведомлены о скидках, акциях и промокодах.

Вам было бы полезно опубликовать свой запрос и отслеживать, что с ним происходит.

Интернет-магазин Яндекс Маркет всегда будет у вас в кармане.

Выберите продукт

Нажмите на ссылку «Все товары со скидкой в ​​Яндекс Маркете». Откроется страница со всеми товарами, на которые в данный момент на Яндекс. Маркете действуют акции и скидки.

Выберите товар и нажмите кнопку «Добавить в корзину», чтобы добавить его в корзину. На всякий случай продолжайте делать покупки или нажмите кнопку «Перейти в корзину», если вам нужно отправить запрос прямо сейчас.

Как делать покупки на Яндекс Маркете

Воспользуйтесь строкой поиска. Если вы ищете конкретный продукт, вы можете воспользоваться строкой поиска. Будь то в приложении или на веб-сайте, он находится в верхней части экрана. Введите название продукта (например, «радионяня»), и платформа предоставит вам краткое описание всех элементов, соответствующих этим критериям.

После выбора товаров, которые вам действительно нужны, вам необходимо перейти в корзину для оформления заказа. В приложении Яндекс Маркет просто нажмите на значок корзины внизу экрана, затем нажмите на слово «Корзина» в правом верхнем углу сайта.

В корзине вы можете

1. Посмотреть краткое описание и количество выбранного вами предмета — стереть, изменить количество любого предмета.

2. Применить доступные награды. Заказы в магазине вознаграждаются скидками, а также часто передаются в различных рекламных акциях.

3. Понять выбор способа доставки и приблизительное время доставки.

4. Используйте промокоды Яндекс Маркета для получения скидок.

Узнайте общую сумму к оплате с подробной разбивкой (стоимость продукта, стоимость доставки, ограничения продукта, бонусные вознаграждения, примененные промо-коды и т. д.).

Оформить заказ

Чтобы продолжить оформление заявки в Яндекс Маркете, нажмите кнопку «Оформить заказ» («Перейти к оформлению») в контейнере.

Отныне необходимо предоставлять сопроводительную информацию:

Место получения — регион, в котором вы получите заказ.

Политика получения — это метод доставки заказа. Вы можете выбрать один из 3-х способов доставки (Экспресс-доставка, Самовывоз, Доставка Почтой России).

Информация о получателе — полное имя получателя заказа, адрес электронной почты, номер телефона (идентифицировать реальный — номер телефона используется для уведомления об изменении статуса заказа).

Вам также потребуется указать свое местоположение (при самовывозе выберите удобный пункт в путеводителе).

Способ оплаты в рассрочку-вы можете выбрать 5 способов оплаты в рассрочку (оплата картой онлайн, получение наличными, получение банковской картой, вознаграждения Сбербанка, покупка с помощью кредитной карты в Яндекс Маркете). Для оплаты подавляющего большинства запросов можно использовать скидочные вознаграждения от Сбербанка.

Аналогично, если у вас есть промокод для оплаты, вы можете ввести его в поле выбора (здесь нужно будет ввести промокод Яндекс Маркета) и нажать Применить.

Теперь проверяем окончательную стоимость и состав заказа и нажимаем на кнопку «Перейти к оплате».

Как оплачивать заказ на Яндекс Маркете?

Как было сказано выше, оплачивать заказ в Яндекс Маркете можно следующими способами:

Банковская карта. При оплате картой вы будете перенаправлены на защищенную страницу, где необходимо ввести номер своей банковской карты, срок действия и код CVC/CVVV на обратной стороне карты. Вы также можете действительно проверить опцию «Сохранить карту для быстрых покупок» — в следующий раз, когда вы будете покупать в Яндекс Маркете, вам не нужно будет вводить информацию снова. У вас есть 20 минут на оплату заявки — по истечении этого времени заявка будет отклонена.

Кроме того, вы получаете дополнительный бонус при оплате картой через интернет!

Оплата наличными при получении. Вы действительно хотите оплачивать заказы реальными деньгами при получении. В этом случае вы получите текстовое сообщение с деталями запроса, а посылка дойдет до Безлимитной доставки Товара (при условии, что вы выбрали Экспресс-доставку).

Проведите картой при получении — вы действительно захотите заплатить своей картой, когда получите платеж при выдаче или курьерской доставке.

Большое спасибо Сбербанку -для того, чтобы оплатить часть комиссии на основании вознаграждений Сбербанка, вам следует разобраться в тонкостях работы карты Сбербанка, а затем выбрать сумму вознаграждения, которую необходимо списать со счета для оплаты заказа.

Используйте кредит-предметы можно приобрести в рассрочку. Если вы выберете этот вариант, заказ будет задержан до подтверждения вашего кредита. Это будет сделано в течение нескольких минут.

После оплаты заказа вы можете отслеживать его статус в разделе «Мои заказы» на сайте или в приложении. Кроме того, вы в любой момент можете позвонить на горячую линию Яндекс Маркета, чтобы проверить статус вашего запроса.

Инструкция по отслеживанию заявки в Яндекс Маркете

Вы можете следить за запросом Яндекс Маркета, проверять его статус в записи в разделе «Мои заказы» или звонить в специализированную службу поддержки Яндекс Маркета.

После отправки курьер свяжется с вами для уточнения общих условий доставки. При получении товара предъявление паспорта обязателен!

Доставка в пункт выдачи. Вы должны получить текстовое сообщение, когда посылка появится в пункте выдачи. Получите в любое время. Если вы получили его в пункте выдачи (также потребуется паспорт, если это не почтовое отправление).

При отправке через Почту России — Вы получите текстовое сообщение или письмо, когда заказ дойдет до указанного почтового центра. Вам может понадобиться паспорт.

Как отклонить запрос

Если вы передумали покупать товар или приобрели его по ошибке, вы можете отменить заявку на Яндекс Маркете.

Перейдите в раздел «Мои заказы» на сайте или в приложении и выберите нужный запрос.

Нажмите «Отменить заказ» и укажите причину удаления.

После этого статус заказа изменится на «Ожидает отмены».

Помните, что:

Если вы сделали предоплату за товар, но его еще не передали в службу доставки, деньги будут возвращены на карту в течение 1-2 дней.

Денежные средства будут возвращены в течение примерно 10-30 рабочих дней, если запрос будет отправлен раньше.

Денежные средства будут возвращены на ту же карту, которую вы использовали для оплаты товара.

Предполагая, что запрос ранее был отправлен вам отправителем или достиг точки получения, вы не можете отказаться.

Также, если вы приобрели товар без регистрации, вы можете позвонить по телефону 88002342712 и сделать заявку через администратора Яндекс Маркета.

С этого момента статус запроса изменится на «Ожидает отмены».

Приятных вам покупок! ! !

Поставь лайк и подпишись. Напиши в комментарий была статья полезна. Спасибо!

Источник https://dzen.ru/a/ZCwdvjbvGB3D5MG2