Как сделать возврат товара на яндекс маркет пошаговая инструкция

При совершении покупок на Яндекс.Маркет возможны ситуации, когда вам потребуется вернуть деньги на карту. Это может произойти, если вы получили некачественный товар, изделие не соответствует заказу или вам просто не понравился продукт. Однако, возврат денег на карту может стать причиной некоторых проблем и вопросов, с которыми сталкиваются многие покупатели. В данной статье мы рассмотрим типичные проблемы и их решения при получении возврата на карту с Яндекс.Маркет.

Одной из самых распространенных проблем является задержка возврата денег на карту. Покупатели часто жалуются на длительные сроки ожидания возврата, особенно в случаях, когда сумма возврата достаточно большая. Решить эту проблему можно, обратившись в службу поддержки Яндекс.Маркет. Консультанты помогут разобраться с причиной задержки и ускорить процесс возврата денег.

Другой типичной проблемой является отказ продавца от возврата денег на карту. Некоторые продавцы отказываются возвращать деньги покупателю, ссылаясь на различные причины, например, наличие дефектов или повреждений у возвращаемого товара. В такой ситуации стоит обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет и предоставить им всю необходимую информацию о проблеме. Они проведут проверку и примут решение в пользу покупателя, если обнаружат нарушение со стороны продавца.

Всегда помните, что при получении возврата денег на карту с Яндекс.Маркет, важно быть внимательным и следовать инструкциям, предоставленным сервисом. При возникновении проблем не стоит паниковать, а лучше обратиться в службу поддержки, которая всегда готова помочь в решении любых вопросов и проблем, связанных с возвратом денег на карту. Зная типичные проблемы и их решения, вы сможете легко и быстро получить свой возврат и быть уверенным в безопасности своих покупок на Яндекс.Маркет.

Получение возврата денег на карту с Яндекс.Маркет

Получение возврата денег на карту с Яндекс.Маркет является стандартной процедурой, которая может возникнуть при отмене заказа или возврате товара. Чтобы вернуть деньги на карту, необходимо следовать нескольким простым шагам.

В первую очередь, необходимо выполнить вход в личный кабинет на Яндекс.Маркете с использованием своих учетных данных. Затем следует перейти в раздел «Мои покупки» и выбрать нужный заказ, по которому был осуществлен возврат.

После выбора заказа следует найти кнопку «Вернуть деньги» и нажать на нее. Затем необходимо указать причину возврата и подтвердить операцию. Обратите внимание, что некоторые заказы могут быть исключены из возможности возврата денег, в зависимости от условий продавца.

После завершения процедуры возврата денег на карту, стоит проверить свой банковский счет на наличие возврата. Обычно этот процесс занимает несколько дней, в зависимости от банка и способа платежа.

В случае возникновения проблем с получением возврата денег на карту, рекомендуется связаться с технической поддержкой Яндекс.Маркета. Они смогут подробно рассказать о возможных причинах задержки и помочь в решении проблемы.

Основные проблемы в процессе возврата денег

1. Затруднения с заполнением заявки. Некоторые пользователи могут столкнуться с трудностями при заполнении необходимой информации в заявке на возврат денег. Это может быть связано с непонятными или неправильно указанными полями, отсутствием важных данных и т. д. В таких случаях решением может быть обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркета и запросить помощь в заполнении заявки.

2. Задержка в обработке заявки. Возможна ситуация, когда заявка на возврат денег остается без ответа или обрабатывается слишком долго. Это может произойти из-за большой загруженности службы поддержки или ошибок в системе. В таком случае, рекомендуется принять терпеливый подход и подождать, либо обратиться повторно с просьбой о проверке статуса заявки.

3. Проблемы с получением денег на карту. При возврате денег на карту могут возникнуть проблемы, например, если указаны неправильные данные карты или возникли технические сбои при переводе средств. В таких случаях рекомендуется проверить правильность указанных данных и обратиться в банк, который выпустил карту, для выяснения причин задержки или отказа в получении денег.

4. Непонятки с условиями возврата. Пользователи могут столкнуться с непонятками по поводу условий возврата денег, таких как требование предоставления чека, сроки их хранения и т. д. В таких случаях полезно внимательно ознакомиться с правилами возврата на сайте Яндекс.Маркета или обратиться в службу поддержки для уточнения.

5. Недовольство качеством товара или услуги. Иногда причиной возврата денег может быть недовольство качеством товара или оказанных услуг. В таком случае, рекомендуется обратиться с претензией к продавцу или поставщику и уточнить возможность возврата денег. При этом важно быть готовым предоставить доказательства своих претензий, например, фотографии товара или рекламных обещаний о его качестве.

Как вернуть деньги на карту с Яндекс.Маркет: пошаговая инструкция

1. Проверьте условия возврата

Прежде чем вернуть деньги на карту с Яндекс.Маркет, убедитесь, что соблюдены условия возврата. Обычно, возврат возможен в том случае, если товар не использовался, сохранены все его комплектующие и упаковка. Также важно ознакомиться с сроками и способами возврата, которые предлагает Яндекс.Маркет.

2. Сделайте заявку на возврат

Для того чтобы вернуть деньги на карту с Яндекс.Маркет, необходимо оформить заявку на возврат. Для этого зайдите на сайт Яндекс.Маркет, найдите раздел с информацией о возврате и следуйте указаниям. Обычно вам потребуется указать номер заказа, дату покупки и причину возврата.

3. Упакуйте товар и отправьте его

После того, как ваша заявка на возврат будет принята, вам будет предоставлена информация о том, как правильно упаковать товар и куда его отправить. Обязательно придерживайтесь указанных инструкций, чтобы избежать каких-либо проблем при возврате денег на карту. Не забудьте также сохранить квитанцию или номер отслеживания, чтобы иметь доказательства отправки.

4. Ожидайте возврата денег на карту

После возврата товара и его проверки, Яндекс.Маркет произведет возврат денег на карту в течение определенного срока. Время ожидания может зависеть от различных факторов, например, от способа оплаты и банка. Если возврат не произошел в указанный срок, рекомендуется связаться со службой поддержки Яндекс.Маркет для уточнения информации и разрешения возникшей ситуации.

Следуя этой пошаговой инструкции, вы сможете вернуть деньги на карту с Яндекс.Маркет без лишних проблем и неудобств. В случае возникновения сложностей, всегда можно обратиться за помощью к службе поддержки Яндекс.Маркет, которая всегда готова помочь и решить вопросы, связанные с возвратом денег.

Проблемы при возврате денег на карту с Яндекс.Маркет

Возврат денег на карту с Яндекс.Маркет может быть сопряжен с определенными проблемами, которые важно учитывать при осуществлении данной операции. Чаще всего эти проблемы связаны с неправильно указанными реквизитами карты или неполными данными, которые не позволяют совершить возврат.

Одной из типичных проблем является неправильно указанный номер карты. При заполнении формы для возврата необходимо обратить внимание на правильность ввода номера карты. В случае ошибки, система может отказать в возврате средств.

Также возможной проблемой может быть недостаточно средств на карте для осуществления возврата. Перед тем, как инициировать процесс возврата денег, убедитесь, что на карте есть достаточная сумма для возврата. Если на карте недостаточно средств, система не сможет осуществить возврат.

Одним из препятствий для возврата денег на карту может являться срок действия карты. Если карта просрочена или скоро истечет ее срок действия, система может отказать в возврате. Проверьте, что срок действия карты актуален и, при необходимости, обновите его.

Также стоит учитывать, что возможны проблемы с возвратом денег на карту, если карта заблокирована или имеются ограничения на использование средств. Если у вас есть какие-либо ограничения на использование карты, убедитесь, что они не мешают возврату средств.

Что делать, если не получается вернуть деньги на карту?

Если вы столкнулись с проблемой и не можете получить возврат денег на свою карту с Яндекс.Маркет, вам следует предпринять следующие шаги:

Проверьте правильность введенных данных

Первым делом убедитесь, что вы правильно указали данные вашей карты при оформлении заказа. Проверьте номер карты, срок действия и CVV-код. Даже незначительная ошибка может привести к отклонению платежа и отсутствию возврата денег.

Свяжитесь с технической поддержкой Яндекс.Маркета

Если вы уверены в правильности введенных данных, обратитесь в службу поддержки Яндекс.Маркета. Сообщите им о возникшей проблеме и предоставьте все необходимые детали заказа и информацию о возврате денег. Сотрудники поддержки помогут вам разобраться и решить данную ситуацию.

Обратитесь в свой банк

Если проблема с возвратом денег на карту остается неразрешенной, вам также стоит связаться с вашим банком. Предоставьте им все необходимые детали заказа, а также любую другую информацию, которая может помочь банку разрешить проблему. Сотрудники банка смогут провести проверку и помочь вам получить возврат денег.

Необходимо помнить, что каждая ситуация уникальна, и решение проблемы может занять время. Однако, следуя вышеперечисленным рекомендациям и остаясь на связи с соответствующими службами поддержки, вы увеличиваете свои шансы на успешное разрешение проблемы с возвратом денег на карту с Яндекс.Маркета.

Как получить возврат денег на карту с Яндекс.Маркет: советы и рекомендации

1. Убедитесь, что ваш заказ подходит для возврата

Прежде чем приступать к процессу возврата денег на карту с Яндекс.Маркет, убедитесь, что ваш заказ соответствует условиям возврата. В некоторых случаях магазины могут иметь ограничения и исключения для возвратов, поэтому важно ознакомиться с правилами каждого магазина перед оформлением заказа.

2. Подготовьте необходимые документы и информацию

Для успешного возврата денег на карту с Яндекс.Маркет вам могут потребоваться некоторые документы и информация. Обычно требуется предоставить подтверждение покупки, такие как чек или квитанция, а также ваши личные данные и номер карты. Подготовьте эти документы заранее, чтобы ускорить процесс возврата.

3. Оформите запрос на возврат через личный кабинет

Чтобы получить возврат денег на карту с Яндекс.Маркет, вам необходимо оформить запрос на возврат через личный кабинет. Перейдите на сайт Яндекс.Маркет, войдите в свой аккаунт и найдите раздел или страницу с возможностью оформления возврата. Заполните все необходимые поля, укажите причину возврата и прикрепите требуемые документы.

4. Дождитесь обработки запроса и подтверждения

После оформления запроса на возврат денег, вам следует дождаться его обработки со стороны Яндекс.Маркет и магазина. Время обработки может варьироваться в зависимости от каждого конкретного случая. По окончании обработки вы получите уведомление о подтверждении возврата и ожидайте возврат денег на вашу карту.

5. Проверьте баланс карты и уточните сроки возврата

Когда вы получите уведомление о подтверждении возврата, проверьте баланс своей карты. Обычно деньги возвращаются на карту, которую вы использовали для оплаты заказа. Если возврат не произошел в указанные сроки или есть другие вопросы, свяжитесь с Яндекс.Маркет или магазином, чтобы получить дополнительную информацию и помощь.

Следуя этим советам и рекомендациям, вы сможете успешно получить возврат денег на вашу карту с Яндекс.Маркет. Помните о важности соблюдения условий возврата и сохранении всех необходимых документов для ускорения процесса.

Проблемы с возвратом денег на карту с Яндекс.Маркет: распространенные ситуации

1. Отмена заказа после оплаты

Возникает ситуация, когда покупатель, оплатив товар на Яндекс.Маркет, решает отменить заказ и затребовать возврат денег на свою карту. Однако, не всегда процесс возврата может быть быстрым и простым. В таком случае покупатель должен обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет, чтобы уточнить процедуру возврата и предоставить необходимые документы и информацию для решения проблемы.

2. Задержка возврата денег

Еще одна распространенная ситуация – это задержка возврата денег на карту покупателя. В некоторых случаях возврат может занимать несколько дней, особенно если сделка производилась в выходные или праздничные дни. В такой ситуации рекомендуется обратиться в службу поддержки и уточнить сроки возврата.

3. Ошибки при вводе реквизитов карты

Возникают ситуации, когда покупатель неправильно указывает реквизиты карты при оформлении заказа, что приводит к невозможности осуществления возврата денег на карту. В этом случае необходимо связаться со службой поддержки Яндекс.Маркет и предоставить корректные реквизиты для исправления ошибки и осуществления возврата.

4. Возврат денег на закрытую или просроченную карту

Если покупатель указал закрытую или просроченную карту для возврата денег, это может стать причиной проблем с возвратом. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет и запросить изменение реквизитов карты для успешного возврата.

Чего не стоит делать при получении возврата денег на карту с Яндекс.Маркет

Не стоит пренебрегать проверкой информации о возврате денег. При получении возврата на карту с Яндекс.Маркет, обязательно проверьте все данные: сумму, номер карты, дату и причину возврата. Внимательно изучите условия возврата, чтобы избежать возможных проблем или недоразумений.

Не следует забывать о сроках и правилах получения возврата. Яндекс.Маркет устанавливает определенные сроки и правила для получения возврата денег на карту. Изучите их внимательно перед началом процесса возврата. Невыполнение условий или пропуск сроков может привести к задержке или отказу в возврате денег.

Не рекомендуется отправлять личные или банковские данные через ненадежные каналы связи. При обмене информацией о возврате денег, используйте только официальные каналы связи с Яндекс.Маркет. Не доверяйте непроверенным и неизвестным лицам, которые могут попытаться выманить ваши личные или банковские данные.

Не стоит оставлять без внимания сообщения и уведомления от Яндекс.Маркет. Если вы получили сообщение или уведомление от Яндекс.Маркет о возврате денег, не игнорируйте его. Прочтите внимательно всю информацию и следуйте указаниям. Если у вас возникли вопросы или проблемы, обратитесь в службу поддержки для получения помощи и разъяснений.

Не рекомендуется использовать возврат денег как способ обмана или мошенничества. Возврат денег на карту с Яндекс.Маркет является законным процессом, предназначенным для компенсации покупателю. Не используйте эту процедуру в целях обмана или мошенничества. Подача ложных или заведомо ошибочных претензий может иметь серьезные последствия и привести к уголовной ответственности.

Какой бывает компенсация при возврате денег на карту с Яндекс.Маркет

При возврате денег на карту с Яндекс.Маркет может быть предоставлена компенсация в различных формах. В зависимости от ситуации и политики конкретного продавца, это может быть частичный или полный возврат стоимости товара.

Компенсация также может быть предоставлена в виде бонусных баллов или купонов на скидку, которые можно использовать при следующей покупке на Яндекс.Маркет. Это может быть особенно выгодно, если вы планируете сделать новую покупку в ближайшем будущем.

Иногда компенсация может быть предоставлена в виде дополнительных услуг или продуктов, связанных с покупкой. Например, если вы приобрели технику, компенсация может включать установку или настройку устройства бесплатно.

Также может быть предоставлена компенсация в виде промокода или скидки на другие товары или услуги на Яндекс.Маркет. Это позволяет вам сэкономить деньги и получить дополнительные выгоды при следующих покупках.

Все условия компенсации при возврате денег на карту с Яндекс.Маркет зависят от конкретной ситуации и политики продавца. Поэтому перед оформлением покупки стоит внимательно ознакомиться с условиями возврата и компенсации, чтобы быть готовым к любым возможным ситуациям.

Торговля через интернет-площадки и маркетплейсы набирает обороты. А значит актуальным становится вопрос, как оформить возврат товара через сервис Яндекс.Маркет.

В этой статье разберем особенности учета и порядок отражения такого возврата в 1С.

Обновленный алгоритм здесь Возврат товаров, проданных по договору комиссии (позиция комитента) в 1С.

Пошаговая инструкция

Смотрите начало примера в публикации:

• Реализация товаров в розницу через Яндекс.Маркет

13 июня Организация получила уведомление от ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» о возврате продукции, реализованной по заявке от 15 мая, в связи с обнаружением брака и отправила агенту поручение на возврат денежных средств.

14 июня компьютер (1 шт.) возвращен Организации.

17 июня Организация оплатила задолженность перед ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ».

Рассмотрим пошаговую инструкцию оформления примера. PDF

Нормативное регулирование

Яндекс.Маркет — это сервис для оказания услуг продавцам (заказчикам) и покупателям (потребителям):

• Заказчик — организация, реализующая товары на площадке Яндекс.Маркет физическим лицам по договорам розничной купли-продажи.
• Потребитель — физическое лицо, приобретающее товары у Заказчика дистанционным способом посредством оформления заказа товаров в магазине Заказчика на Сервисе.

При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар:

• качественный — в срок от 7 дней до 3 месяцев с момента передачи товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1);
• бракованный — в течение срока гарантии или в сроки, установленные законом о защите прав потребителей (п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).

С правовой точки зрения возврат товара розничным покупателем — расторжение договора купли-продажи:

• Если покупателю не подошел качественный товар, он имеет право его обменять на другой с подходящими характеристиками. Если подходящего товара не нашлось, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи, т. е. расторгнуть его (ст. 502 ГК РФ).
• Если покупатель приобрел некачественный товар, он имеет право расторгнуть договор розничной купли-продажи без каких-либо условий по обмену (ст. 503 ГК РФ).

БУ

Возврат товара покупателем при расторжении договора — несостоявшаяся реализация. Следовательно, товар возвращается на склад продавца по стоимости, по которой он учитывался до продажи. Доход от реализации сторнируется.

Возврат товара следует рассматривать не как ошибку, а как новое обстоятельство и отражать операцию в периоде его возникновения (п. 2 ПБУ 22/2010).

НУ

Отражение операции возврата товаров в целях налога на прибыль не регламентировано. Существует две точки зрения контролирующих ведомств на учет возврата:

1. В целях налога на прибыль расторжение договора розничной купли-продажи говорит о том, что переход права собственности на товар не произошел, а значит, реализации в периоде отгрузки товара не было (п. 3 ст. 271, п. 1 ст. 39 НК РФ). Необходимо скорректировать доходы и расходы в указанном периоде сторнирующими операциями (Письма Минфина от 29.04.2008 N 03-03-05/47, УФНС по г. Москве от 21.09.2012 N 16-15/089421@).
2. Так как организация не располагала сведениями о наличии брака среди проданных товаров, корректировать налоговую базу по закрытому отчетному периоду не следует. Необходимо отразить убытки и доходы прошлого периода, выявленные в текущем периоде. Для этого оформить возврат как самостоятельную операцию, где (Письма Минфина от 25.07.2016 N 03-03-06/1/43372, УФНС по г. Москве от 23.12.2011 N 16-15/124436@):
   • доходы — стоимость возвращенных товаров;
   • расходы — стоимость суммы возврата покупателю.

Если товар возвращался в течение отчетного (налогового) периода, целесообразно воспользоваться первым способом отражения операции.

Если возврат произошел после закрытия отчетного (налогового) периода, второй способ удобнее, но может быть спорным, если в периоде реализации возвращенного товара налог на прибыль к уплате равнялся нулю.

Сторонники первой точки зрения ссылаются на требование Налогового кодекса исправлять ошибки и искажения налоговой базы в периоде их допущения в соответствии с п. 1 ст. 54 НК РФ. Возможность исправить искажение в периоде обнаружения есть только у организации, переплатившей налог.

НДС

НДС по товару, возвращенному покупателем, у продавца подлежит вычету в полном объеме не позднее года после возврата (п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172 НК РФ).

С 2019 года возврат в целях НДС, независимо от его причины, оформляется составлением корректировочного счета-фактуры от продавца (Письмо ФНС РФ от 23.10.2018 N СД-4-3/20667@).

Возврат товара агентом

Регистрация возврата товара производится на основании документа Реализация (акт, накладная) вид операции Товары, услуги, комиссия по кнопке Создать на основании — Возврат товаров от покупателя.

В документе указывается:

• Контрагент — организация-поверенный, в нашем примере ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ»;
• Договор — договор с видом С комиссионером (агентом) на продажу;
• Документ отгрузки — документ, на основании которого создается Возврат товаров от покупателя.

На вкладке Товары в табличной части автоматически заполнится номенклатура переданных товаров. В графе Количество укажите количество возвращаемых товаров (в нашем примере — 1).

Проводки по документу

Документ формирует проводку:

• Дт 43 Кт 45.02 — возврат товаров от покупателя.

Регистрация отчета комиссионера

При возврате товаров продавец имеет право принять к вычету ранее начисленный по ним НДС после отражения в учете соответствующей корректировки (п. 5 ст. 171, п. 4 ст. 172 НК РФ).

Для этого, независимо от причины возврата, продавец выставляет корректировочный счет-фактуру, без которого принять НДС к вычету не получится (Письмо Минфина РФ от 10.04.2019 N 03-07-09/25208).

Когда в личном кабинете Заказчика электронной площадки появится информация о возврате товара и выплате покупателю денежных средств, можно формировать документ Отчет комиссионера (агента) о продажах (Продажи — Отчеты комиссионеров о продажах — кнопка Создать).

Вкладка Главное

Заполняется аналогично Отчету комиссионера (агента) о продажах при реализации.

Вкладка Возвраты

Заполняется по кнопке Заполнить в нижней части таблицы. Из предложенного списка документов Отчет комиссионера (агента) о продажах выберите нужный. В графе Количество укажите количество возвращаемых товаров.

Все остальные графы вкладки Возвраты будут заполнены по Документу реализации.

• флаг Корр. Счет-фактура — не устанавливается, т.к. СФ комиссионером не выставляются.

При реализации товаров физическим лицам счета-фактуры на авансы и отгрузку можно не выставлять (п. 7 ст. 168 НК РФ).

При реализации через посредника комиссионер не выставляет СФ физлицам и не передает их комитенту. Комитент самостоятельно формирует записи в книгу продаж на основании первичных учетных документов с суммарными (сводными) данными по операциям, совершенным в течение календарного месяца (квартала) (п. 1, 13 Правил ведения книги продаж, утв. Постановлением Правительства РФ от 26.12.2011 N 1137).

В 1С таким первичным документом является Сводная справка по розничным продажам, которая НЕ регистрируется в Отчете комиссионера (агента) о продажах, так как составляется комитентом, а не посредником.

При возврате комиссионер также не оформляет Корректировочную справку по розничным продажам и не передает ее комитенту. Этот документ комитент составляет самостоятельно, ничего не перевыставляя комиссионеру. Корректировочная справка регистрируется в книге покупок (Письмо Минфина РФ от 30.12.2019 N 03-07-07/103105).

Вкладка Дополнительно

На вкладке Дополнительно проверьте наличие переключателя в поле:

• Корректировочный счет-фактура, выданный покупателю (рекомендуется).

Проводки по документу

Документ формирует проводки:

• Дт 90.02.1 Кт 45.02 — списание себестоимости товаров (сторно);
• Дт 76.09 Кт 90.01.1 — выручка от реализации товаров (сторно);
• Дт 90.03 Кт 19.09 — начисление НДС с выручки (сторно);
• Дт 68.02 Кт 19.09 — принятие НДС к вычету.

Составление корректировочной сводной справки

Чтобы НДС, принятый к вычету, отразился корректно в книге покупок, создайте Корректировочную сводную справку. Корректировочная справка формируется из:

• из первичного СФ по кнопке Создать на основании — Корректировочная справка по розничным продажам;
• из раздела Продажи — Счета-фактуры выданные — кнопка Создать — Корректировочная справка по розничным продажам. Из списка первичных счетов-фактур выбрать нужный.

В поле Документы-основания нажмите ссылку Выбор. По кнопке Добавить или Заполнить найдите Отчет комиссионера (агента) о продажах, где зарегистрирован возврат.

В документе указывается:

• Код вида операции — 17 «Возврат от покупателя-физического лица».

Корректировочная справка по розничным продажам формируется по тем же документам-основаниям, по которым доступно формирование Сводной справки по розничным продажам:

• Отчет о розничных продажах — для самостоятельной реализации;
• Отчет комиссионера (агента) о продажах — для реализации через посредника.

Документальное оформление

Унифицированной формы Корректировочной справки по розничным продажам нет. Организация может сама разработать или применять предложенную 1С печатную форму, которую следует утвердить в учетной политике.  PDF

Декларация по НДС

В декларации сумма НДС, подлежащая вычету, отражается:

• В стр.120 «Сумма налога, предъявленная налогоплательщику при приобретении товаров (работ, услуг), имущественных прав…» Раздела 3:
  • сумма НДС, подлежащая к вычету;
• В Разделе 8 «Сведения из книги покупок»:
  • Корректировочная справка по розничным продажам, код вида операции «17». PDF

Перечисление оплаты агенту

Для отражения перечисления оплаты агенту создайте документ Списание с расчетного счета вид операции Прочее списание, раздел Банк и касса – Банковские выписки.

В документе указывается:

• Вид операции — Прочее списание;
• Счет дебета — 76.09 «Прочие расчеты с разными дебиторами и кредиторами»;
• Договоры — договор с агентом с видом С комиссионером (агентом) на продажу;
• Документы расчетов с контрагентом — отчет комиссионера, в котором отражена реализация возвращенного товара;
• Статья расходов — Возврат покупателям.

Проводки по документу

Документ формирует проводку:

• Дт 76.09 Кт 51 — возмещение расходов агента на возврат оплаты покупателю.

См. также:

• Как в 1С отразить возврат брака и продукции с истекшим сроком годности в 2019?
• Счета-фактуры при возврате товара: возможны варианты
• Реализация товаров в розницу через Яндекс.Маркет
• [16.10.2020 запись] Декларация по НДС за 3 квартал 2020 в 1С

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Не всегда полученные посылки из Яндекс Маркета отвечают ожиданиям покупателей. Иногда приходят товары с браком, повреждённой упаковкой. А бывает, что товар просто не понравился, не подошёл по цвету или размеру. От таких заказов можно отказаться и отправить их обратно продавцу. О том, как вернуть товар в пункте выдачи Яндекс Маркета, на каких условиях и в течение какого срока, рассказываем в статье.

Какие товары подлежат и не подлежат возврату

Покупатель может вернуть товар в пункте выдачи Яндекс Маркет с браком или такой, к качеству которого нет претензий. Например, если он просто не понравился или в реальности отличается от заявленных характеристик. Однако есть категории, возврат которых невозможен.

В этот список входят:

• некоторые виды цифровой продукции – активационные коды, подписки на сервисы, карты оплаты;
• алкогольные напитки;
• лекарства и препараты для животных;
• продукты питания;
• изделия, сделанные по индивидуальному заказу;
• живые цветы.

Товары, имеющие следы использования и повреждённую упаковку, не подлежат возврату, если они не понравились или не подошли покупателю.

Особенности возврата лекарств ненадлежащего качества

Отказаться от лекарств и препаратов для животных разрешается только в момент получения заказа от курьера.

Допустимые причины возврата:

• повреждённая упаковка;
• привезли не тот препарат, который заказывал покупатель;
• истёкший срок годности;
• срок годности или серия разные на упаковке и самом препарате;
• нет информации о медицинском препарате на русском языке;
• в наборе нет инструкции по использованию;
• описание лекарства отличается от препарата в реальности.

Если вы столкнулись с одной из этих причин, сообщите об этом курьеру и передайте ему обратно лекарства. После того, как вы их получите, а курьер уедет, отказаться от них нельзя, поэтому проверяйте их сразу.

Сроки возврата товара

Сроки, в которые разрешено вернуть заказ через пункт выдачи Яндекс Маркет, отличаются для товаров надлежащего качества и ненадлежащего.

Если заказ пришёл без дефектов, но он не понравился по каким-либо причинам или не подошёл по цвету/размеру, его можно вернуть не позже, чем через 7 дней после получения. Возврат будет принят, если сохранен товарный вид – упаковка с этикетками сохранена, а товар не имеет следов использования.

Вернуть товар с явными дефектами или истёкшим сроком годности допускается в течение его срока годности или по гарантии.

Для товаров со сложным техническим механизмом действуют другие условия. Их возврат возможен не позднее, чем через 15 дней с момента покупки. Если этот срок уже прошёл, потребуется обратиться к специалистам в сервисный центр для получения заключения, уведомляющего, что товар отремонтировать невозможно.

Если появилась потребность вернуть уцененный товар, это допускается только во время гарантийного срока, если таковой был установлен продавцом.

Инструкция по оформлению возврата

Если решение вернуть заказ было принято прямо в пункте выдачи при получении, заполнять и отправлять заявку на возврат не нужно. Просто отдайте заказ сотруднику ПВЗ, а он самостоятельно оформит отказ.

Условия меняются, если покупатель решил отказаться от заказа уже дома. В таком случае удостоверьтесь, что товар можно вернуть.

Если это так, то заполните заявку:

1. Зайдите в свой личный кабинет.
2. Перейдите во вкладку «Мои заказы», найдите заказ, который надо вернуть. Нажмите «Вернуть заказ».
3. Заполните необходимые поля: укажите причину возврата, добавьте фото.
4. Выберите способ, которым будет передана посылка. Есть три варианта: через курьера, Почту России и пункт выдачи Яндекс Маркет.
5. Если выбран курьер, введите дату, время и адрес. В указанный день и час курьер свяжется с покупателем.
6. Если заказ был оплачен при получении в пункте выдачи, введите данные банковской карты. На неё перечислят деньги.
7. Заявка заполнена. Теперь упакуйте заказ для отправки в ПВЗ. В случае передачи курьеру товар не нужно упаковывать, т.к. сотрудник будет осматривать его, перед тем, как забрать у вас.
8. Отнесите заказ в ПВЗ Яндекс Маркета, на Почту России или передайте курьеру.

Теперь вам нужно дождаться поступления денег на карту.

Как упаковать товар для возврата

Чтобы возврат приняли, и он не повредился при перевозке, его нужно правильно упаковать: поместить его в упаковку от продавца и дополнительный пакет либо коробку.

Для упаковки отдельных категорий товаров есть свои требования:

• для жидкостей нужно подобрать герметичную упаковку, чтобы ничего не пролилось;
• хрупкие товары требуется сначала обернуть плёнкой, а затем положить в коробку, наполненную бумагой или другим материалом.
• Крупногабаритный товар при возврате нужно упаковать в заводскую коробку.

Газовые баллоны, двигатели внутреннего сгорания и прочие потенциально опасные товары нужно перевозить с пустым баллоном или топливным баком.

Когда вернутся деньги и баллы Плюса

Средний срок перечисления денег на карту, с которой был оплачен заказ – 2-4 дня. Обычно ожидание не занимает больше 10 дней. Если по истечении этого времени деньги не пришли, нужно ещё раз проверить историю операций по карте или связаться со службой поддержки банка и выяснить причину, почему деньги не зачислились.

Баллы Яндекс Плюса зачисляются сразу после возврата. Больше 7 дней обычно не приходится ждать их зачисления.

Как посмотреть данные о своих возвратах

В личном кабинете покупателя в разделе «Мои возвраты» отображаются статусы возвращённых посылок и информация о них.

Статусы будут отображаться в ЛК Маркета, если возвращённый заказ был отправлен обратно через курьера или пункт выдачи. Если посылку передали в отделении Почты России, информацию о ней можно посмотреть на сервисах почты.

Почему не получается оформить возврат

Оформить возврат в личном кабинете, если прошло уже 14 или 15 дней (для изделий со сложным техническим механизмом), невозможно.

Решить проблему можно 2 способами: посетить сервисный центр или попросить помощи у техподдержки Яндекс Маркета.