Покупки товаров через интернет охотно совершает все большее количество людей. В нынешней эпидемической ситуации эта форма торговли особенно актуальна. Она привлекает даже пожилых граждан, не самых просвещенных в современных интернет-технологиях. О молодых пользователях и говорить не приходится. Однако дистанционное приобретение вещей – это определенный риск. Заочное изучение ассортимента не гарантирует получения ожидаемого результата. Существует опасность столкновения с нечестными продавцами или реальными мошенниками. Что можно сделать, чтобы не попасться на «чужой крючок», и не разориться из-за недостатка бдительности? Мы составили инструкцию, поясняющую, как покупать в интернет-шопах выгодно и безопасно.
Плюсы и минусы онлайн покупок
К положительным моментам онлайн приобретения одежды, обуви, игрушек и других вещей относятся:
- Возможность поиска необходимых вещей с помощью компьютера или мобильного гаджета (дома – в ожидании начала любимого телесериала или в автобусе – по дороге на работу);
- Отсутствие надобности в посещении торгового центра, потере времени в очередях;
- Наличие функции заказа изделий, которых нет на складе, а также возможность быстрого приобретения вещей, отсутствующих в офлайн торговом центре;
- Доставка покупок на дом или их получение в расположенном поблизости почтовом отделении, отсутствие необходимости в самостоятельной перевозке громоздких и тяжелых покупок;
- Меньшая стоимость одежды, предметов быта и других вещей, наличие скидок, рекламных акций. Доступность получения импортной продукции оригинального производства (без посредников и переплаты).
Минусами покупок в интернете являются:
- Трудности с заочным изучением качества и свойств товаров, выбором размеров и цвета одежды, а также сложности с возвратом и гарантийным ремонтом приобретаемых вещей.
- Отсутствие полной уверенности в надежности сайта продажи;
- Угроза распространения персональных данных, попадания их в руки мошенников и использования в неблаговидных целях;
- Дополнительная оплата доставки заказанных товаров или вынужденной пересылки возвращаемых вещей.
Как обезопасить онлайн-покупки
Как покупать в виртуальных магазинах без риска? Важно пошагово выполнить следующие условия:
- Выбрать надежного продавца;
- Отыскать предложения с наиболее выгодными ценами;
- Изучить особенности одежды, характеристики сходных моделей;
- Внимательно ознакомиться с нюансами оказания различных услуг;
- Внимательно оформлять заказы;
Помнить о необходимости защиты от возможного мошенничества.
Расскажем подробнее о выполнении каждого из этих условий.
1. Поиск надежного продавца
В интернете имеется масса серверов продажи самых разнообразных товаров для жизни (парфюмерии, лекарств, одежды, обуви, велосипедов и других изделий).
Как отличить надежный коммерческий сайт от ненадежного, убедиться в добросовестности реализатора?
Прежде всего, мы советуем делать покупки в интернете у проверенных продавцов, с которыми уже имели дело Ваши друзья или близкие знакомые.
Важно обращать внимание на такие моменты, как:
1) Дизайн страницы. Надежный сайт имеет интересное, продуманное оформление, подробный каталог с указанием цен, которые можно сравнить с ценами аналогичных товаров в других местах. Хорошо, если имеется кнопка «Поиск» и фильтр сортировки продукции по назначению, размерам, цветам, брендам, маркам и другим параметрам.
2) Наличие реквизитов: адреса (позволяющего найти магазин на карте города), номера телефона (по которому отвечает реальный консультант) и e-mail адреса (по нему можно задать вопрос и получить четкий ответ).
3) Требование разрешения на обработку персональных данных, необходимых для оформления заказа и обслуживания клиентов, строгое соблюдение политики конфиденциальности.
4) Четкость изложения условий поставки предлагаемых товаров, а также их возврата. Оговариваются права пользователя и продавца, сообщается, за чей счет, и в какие сроки осуществляется пересылка.
5) Наличие «обратной связи» с администрацией торговой площадки.
На страницах популярных интернет-шопов обычно размещаются отзывы покупателей (довольных и недовольных). Мнение пользователей можно также узнать на форумах-отзовиках, адреса которых запрашиваются в поисковых системах.
В подлинности отзывов убедиться довольно просто:
- Если впечатления описаны пространно, с употреблением выражений «превосходный», «великолепный», «высокопрофессиональный» то, существует вероятность того, что отзыв оставлен по заказу продавца. Довольные люди обычно пишут коротко, просто и «по делу»;
- Отрицательные отзывы, как правило, более объемные и эмоциональные. О том, что они заказаны, говорят попытки автора смягчить недостатки;
- В заказных отзывах могут приводиться ссылки на страницы других продавцов (создаваемые для размещения скрытой рекламы). Здесь могут размещаться якобы «личные» фото с покупками (плагиат можно обнаружить на странице Google Картинки).
2. Выбор лучших цен
В интернете существуют многочисленные площадки «мониторинга цен конкурентов» и анализа рынка дистанционных продаж. У покупателей имеется возможность выбора понравившейся одежды и другой продукции, сравнения предложений от разных продавцов. На таких страницах люди оставляют реальные комментарии, в которых делятся ссылками на «дешевые» магазины.
Здесь же размещается экспертная информация о ценах на различную продукцию с учетом скидок, промокодов и акций.
Естественно, проанализировать стоимость всех существующих товаров невозможно, поэтому приходится сравнивать цены, изучая каталоги самостоятельно.
Клиентам, предоставившим ссылку на сайт с более низкой ценой, иногда удается получить скидку на приобретаемые вещи.
Нельзя забывать о том, что «дешевая» продукция – не значит «лучшая». Например, стоимость одной и той же одежды может отличаться, если для ее изготовления используются материалы разного качества. Разобраться в причинах снижения цен можно, изучая отзывы о фирмах-производителях и конкретных изделиях.
Советуем ориентироваться на средние цены. Слишком высокая стоимость может быть обусловлена дороговизной транспортировки и складирования продукции, использованием экзотического сырья. А нереальные скидки зачастую оказываются уловкой мошенников.
3. Изучение особенностей приобретаемых изделий
Нередко продукция реализуется одновременно через виртуальные и обычные торговые центры. Интересующие вещи можно выбрать по интернету, а затем рассмотреть «вживую», сравнить цены, примерить.
На страницах некоторых реализаторов имеются адреса собственных демонстрационных залов с образцами продукции, которую можно заказывать прямо здесь.
При дистанционном выборе одежды или обуви необходимо воспользоваться таблицей размеров, прилагаемой к каталогу. При этом надо помнить о том, что таблицы, используемые разными производителями, могут значительно отличаться. В случае сомнений, можно заказывать вещь нужного и следующего размера, а после получения одну из них вернуть.
Зачастую реализаторы одежды предлагают воспользоваться функцией «виртуальная примерочная». Можно сообщить свои размеры и увидеть изделие на виртуальном манекене с подобным телосложением.
При выборе ремней, сумок с длинными ручками, объемных аксессуаров также необходимо учитывать пропорции своего тела и особенности фигуры.
Важно обращать внимание на качество материалов изготовления, их аллергенность, воздухопроницаемость, комфортность в различное время года.
4. Сравнение услуг, предоставляемых разными продавцами
При посещении различных интернет-магазинов необходимо сравнивать:
- Способы доставки (наличие курьерской службы, возможности самовывоза, получения на почте или в специальных пунктах);
- Условия доставки (сроки, стоимость, транспортировка до подъезда или до дверей квартиры). Обычно указываются примерные сроки доставки, а точная дата и время оговариваются при оформлении покупки;
- Способы оплаты: с помощью банковских карт, переводом через платежные системы (PayPal, ЮMoney, WebMoney), а также наложенным платежом или наличными деньгами через курьера;
- Возможность примерки доставленной одежды или обуви, возврата при несовпадении размеров или несоответствии цвета. Примерка может быть платной или бесплатной. В некоторых онлайн точках такая услуга вообще не предоставляется, или оговаривается период возможного отказа;
- Сроки и способы возврата в случае обнаружения брака, неточного выполнения заказа, несвоевременной доставки, отсутствия отдельных деталей или аксессуаров. Период возможного возврата может составлять от 7 до 30 дней и более (по усмотрению продавца). Изделия отправляются обратно в неповрежденной упаковке. На них не должно быть следов эксплуатации. В этом случае уплаченные деньги можно получить обратно. Желательно предоставить фотографии или видео, подтверждающие наличие исходных изъянов.
5. Правильное оформление заказов
Чтобы избежать неприятностей, исключить потерю времени и денежных средств из-за обмена или возврата покупок, необходимо соблюдать правила оформления заявок. Важно зафиксировать параметры интересующих изделий (цвет, материал, габариты), а также сообщить точный адрес доставки, номер личного мобильного или домашнего телефона.
Желательно сообщить адрес собственной электронной почты для возможной переписки с администрацией или консультантами.
Не следует нажимать кнопку «оплатить» до изучения всех условий продажи.
6. Защита от мошенничества
При оплате покупок необходимо соблюдать правила безопасности, чтобы избежать потери денег из-за своей неосведомленности или невнимательности.
Чего не следует делать:
- Вводить ПИН-код банковской карты при оформлении и оплате покупок через интернет. Продавцу понадобится только ее номер. ПИН-код запрашивается лишь при расчетах через банкомат или терминал. Если от Вас требуют указать ПИН, лучше отказаться от совершения покупок на этом сайте, так как он наверняка создан мошенниками, пытающимися получить доступ к чужим деньгам;
- Вводить CVC2 или CVV2-коды (с обратной стороны карты), если сайт не является защищенным, то есть не помечен значком «https» и замочком слева от адреса;
- Отправлять кому бы то ни было (в том числе и продавцу) код банковского подтверждения, пришедший по телефону.
О том, что Вы попали на фишинговый сайт, созданный мошенниками с целью похищения данных, можно судить по наличию опечаток и грамматических ошибок в описании товаров, а также нестыковок в названии брендов и годах выпуска моделей. Адресная строка поддельных сайтов остается неизменной при переходе с главной страницы на «каталог» и другие разделы.
Что нужно сделать, чтобы убедиться в подлинности торговой площадки? Надо зайти в поисковую систему и ввести ее название. При этом должна появиться официальная страница. Можно уточнить год ее создания, а также сравнить с той, что была открыта ранее.
Не рекомендуется делать необдуманные покупки, соблазнившись заманчивыми предложениями. Важно оценить все «за» и «против» еще до оформления заявки, чтобы потом не разочароваться и не пожалеть о ненужном приобретении.
Для снижения вероятности появления сомнительной рекламы и совершения импульсивных покупок, необходимо настроить браузер, периодически очищать его память.
Следует обращать особое внимание на наличие и продолжительность гарантийного срока у бытовой техники, компьютерных устройств и других дорогих вещей. Гарантию на ремонт и возврат купленных изделий дают далеко не все интернет-магазины (особенно иностранные). Лучше сделать покупку с гарантией, даже если она обойдется немного дороже.
Заключение
Онлайн шопинг имеет большие преимущества, поскольку позволяет приобрести необходимые вещи, не выходя из дома, в перерывах между другими делами. Важно заказывать товары на безопасных сайтах, внимательно знакомиться с правилами оформления, условиями оплаты и доставки. При совершении покупок в интернете нужно проявлять бдительность, чтобы не пострадать из-за действий мошенников.
Не следует заказывать вещи там, где запрашиваются излишне подробные личные данные, требуется 100%-ная предоплата, предлагается онлайн продажа по необоснованно низким ценам.
Чтобы покупать в интернете безопасно и выгодно, необходимо пользоваться услугами популярных магазинов, имеющих хорошую репутацию.
Здравствуйте, в этой статье мы разберем, как оформить заказ в нашем интернет магазине.
ШАГ 1: ВЫБОР ПРОДУКЦИИ ИЗ КАТАЛОГА И НАПОЛНЕНИЕ КОРЗИНЫ ЗАКАЗА
Рис. 1 ( Главная страница с открытым меню )
Чтобы просмотреть категории каталога, наведите курсором мыши на раздел «Каталог» в верхнем горизонтальном меню.(рис. 1)
Выберите нужную категорию и подраздел каталога.
На открывшейся странице будут представлены карточки товаров, которые доступны к продаже. (рис. 2)
Рис. 2 ( Страница категории товара )
Чтобы просмотреть подробную информацию об интересующем Вас продукте, кликните на его изображение или название.
Рис. 3 ( 1. Размер, 2. Кол-во, 3.Цвет 4. Кнопка положить товар в корзину)
На странице с подробным описанием товара (рис. 3), перед тем как положить товар в корзину Вам необходимо, выбрать нужный размер1, укажите его количество2, цвет3, нажав на плюс для увеличения или на минус для уменьшения единиц товара.
После того, как вы выбрали нужный размер, цвет, и ввели количество нажимайте кнопку «В корзину»4.
ШАГ 2: ПРОВЕРКА СОСТАВА ЗАКАЗА В КОРЗИНЕ
Рис 4 ( Обозначение, наличие в корзине товаров )
Чтобы просмотреть состав корзины, кликните на значок с изображением корзины или на сумму заказа в верхнем правом углу сайта (рис. 4). Цифра над значком обозначает количество добавленных в корзину товаров.
Рис. 5 ( 1. Возможность изменить кол-во, 2. Удалить из корзины )
В корзине можно изменить количество1 продуктов одного наименования, удалить2 ненужные или добавленные по ошибке товары. При внесении изменений данные автоматически обновляются.
Обратите внимание! Минимальная сумма заказа: 5 000 рублей. Перед тем как переходить к оформлению заказа проверьте этот параметр. В частности, сумма заказа будет отображаться в конце таблицы корзины заказа.
ШАГ 3: ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Перейти к оформлению заказа можно 2-мя способами:
-
Кликнув на ссылку «Оформить заказ» в верхней части страницы сайта;
- Нажав на кнопку «Оформить заказ» после перехода в корзину в нижней правой части страницы (рис. 5);
Далее заполните профиль доставки, указав следующие данные:
- Ф.И.О.
- Адрес электронной почты
- Номер телефона
- Паспортные данные ( серию / номер )
- Адрес доставки ( индекс, город, адрес )
Выбрать способ оплаты:
- По квитанции сбербанка
- Банковской картой ( доступен только для физ. лица )
Выбрать способ доставки:
- Самовывоз — 0 руб.
- Доставка до ТК «Деловые Линии» — 0 руб.
- Доставка до ТК «Энергия» — 0 руб. Доставка до ТК «Байкал-Сервис» — 0 руб.
- Доставка до ТК «ЖелДорЭкспедиция» — 0 руб.
- Доставка до ТК «ПЭК» — 0 руб.
Важно: при возвращении в корзину все указанные в профиле данные, если Вы не авторизованы, удаляются, и Вам придется заполнять его заново, чтобы не приходилось вводить каждый раз все заново рекомендуем зарегистрироваться.
Так же у Вас есть возможность оставить комментарий к заказу в специальном поле.
Проверьте правильность заполнения полей профиля и нажмите на кнопку «Оформить заказ».
ШАГ 4: ОПЛАТА ЗАКАЗА
Рассмотрим все варианты оплаты, которые возможны.
1 вариант – по квитанции сбербанка.
После заполнения всех данных, внимательно проверьте, правильности введенного Вами электронного адреса, на него придет письмо «со счетом на оплату».
Когда оплатите счет вышлите в ответном письме фото чека или его отсканированный вариант.
2 вариант – оплата банковской картой.
Доступные платежные системы:
;
Оплата банковской картой
Обратите внимание! В начале адресной строки вашего браузера должно быть указано securepayments.sberbank.ru/
Чтобы осуществить оплату, введите данные Вашей карты:
- Номер карты;
- Срок действия: месяц и год окончания срока действия карты;
- Код СVV2/СVС2: цифровой код, указанный на оборотной стороне карты. В зависимости от типа карты это может быть код CVV2 (Visa) или СVС2 (MasterCard).
Затем укажите Ваш контактный телефон для отслеживания статуса платежа, проверьте правильность указания email и суммы к оплате. После этого нажмите «Оплатить».
Желаем приятных покупок!
Ваша компания ООО «Челеби-Текстиль»!
Мир перенасыщен возможностями. Люди хотят заниматься только тем, что даёт плоды и приносит удовольствие, и как можно меньше времени тратить на обыденные дела. Интернет-шопинг с недавнего времени, увы, в их числе. Обратная сторона развития интернет-торговли: много и доступно. Три четверти корзин интернет-магазинов бросают, так и не оформив покупку. Если клиента что-то не устраивает на этапе оформления заказа, он реагирует: «Да ну его…». Продажа не состоялась. Что делать владельцу магазина? Как повысить конверсию? Как сделать так, чтобы клиентам приятно было покупать и возвращаться?
Поговорим об этом сегодня. Ценим время, поэтому сразу погнали разбираться.
Заказ в интернет-магазине. Страница оформления заказа
Пройдём все этапы покупки «от и до». В целом для клиента это выглядит так:
- выбор товаров и добавление их в корзину (раскроем подробности этого этапа в позже другой статье);
- оформление заказа: как раз на этом этапе чаще всего и прерывается процесс покупки. В этой статье мы опишем разные варианты организации оформления, чтобы вы смогли выбрать тот, который лучше всего подойдёт к специфике вашего интернет-магазина, и чтобы клиенты легко переходили к следующему этапу;
- подтверждение и в идеале оплата заказа — поздравляем, конверсия состоялась!
Возьмём в фокус второй этап.
Страница оформления заказа
Итак, клиент выбрал нужные ему товары и переходит к оформлению заказа. Решите, какую информацию вам нужно от него получить. Приведём приблизительный список данных, которыми может поделиться клиент:
- общие контактные данные: имя, фамилия, телефон — это минимум для дальнейшей коммуникации с клиентом;
- email: необходим для дополнительного уведомления об изменении статуса заказа, регистрации клиента в базе и дальнейшей маркетинговой работе с ним;
- другие подробности: адрес доставки, удобные способы доставки и оплаты;
- комментарии: включите эту графу в перечень, чтобы клиент мог вас о чём-нибудь предупредить.
Выглядит понятно и логично. Но почему же клиенты чаще бросают корзины, нежели покупают? Будем разбираться. И для начала расскажем о немаловажной детали — обязательной регистрации.
Регистрация: отказаться или принуждать
В вашем интернет-магазине могут делать покупки незарегистрированные пользователи?
Важно! Пользователи интернета редко сознательно регистрируются в интернет-магазинах перед тем как сделать заказ. И обычно этот шаг их не просто задерживает, но даже отталкивает. Потому что это долго. И скучно. Лучше уйти.
Так что принуждать точно не советуем. Но можем поделиться полезным советом! Если вам важно, чтобы каждый посетитель регистрировался, сделайте так, чтобы это было ему в радость. Предложите какое-нибудь поощрение: например, скидку или бонусные баллы. Любой небольшой подарок уберёт барьер на пути к регистрации. И вам хорошо, и посетителю приятно.
Но если заморачиваться с бонусами не в ваших принципах или время подарков ещё не настало, то посоветуем вам выбрать другой путь. Он также сохранит контакт в вашей клиентской базе, но сделает процесс регистрации незаметным. Всё просто: когда покупатель вводит свои данные на этапе оформления заказа, он может автоматически регистрироваться в вашем магазине. Вы сразу получаете зарегистрированного клиента. А у клиента появляются:
- личный кабинет, в котором можно корректировать и дополнять свои данные;
- история заказов и возможность следить за их статусами;
- ускорение процесса последующих покупок: например, автоматическое заполнение имени и адреса доставки;
- подключение к накопительной системе скидок, если у вас она включена;
- возможность оставлять отзывы о товарах и комментарии к отзывам других зарегистрированных покупателей;
- дополнительные удобные действия, например, добавление товаров в «избранное» и возможность в любое время пролистать список последних просмотренных товаров;
- сохранение товаров в корзине даже после выхода с сайта или в случае отключения интернета.
Остаётся только поблагодарить клиента за покупку и рассказать ему о зарегистрированном для него аккаунте, о новых доступных возможностях и выслать логин и пароль для входа.
Поздравляем с успешной конверсией и зарегистрированным покупателем! Напомним, что каждый новый контакт даёт вам топливо для разгона бизнеса. Читайте об этом подробнее в нашей статье «Сбор контактов».
Поэтому, хоть процесс регистрации в этом случае и упраздняется формально, но фактически отлично живёт и работает. И помогает вам эффективно работать.
Теперь разберёмся с тем, как сделать, чтобы основные этапы оформления заказа тоже качественно работали, доводя покупателя до покупки. Рассмотрим варианты его организации.
Пошаговое оформление заказа: плюсы и минусы
Вариант-аксакал, который и в наши дни отлично работает: на странице отображается информация лишь того шага, на котором находится клиент.
Опишем подробно. Из корзины покупатель переходит к оформлению заказа. И далее шаг за шагом на новой странице клиент заполняет и подтверждает данные: сначала контактную информацию, затем выбор способа доставки и оплаты. Каждый шаг он видит на отдельной странице, где может вносить и изменять данные.
Плюсы такого варианта оформления заказа:
- минимизировано количество запрашиваемой информации на каждом шаге: независимо от того, сколько всего страниц нужно в итоге заполнить, клиенту это сделать просто, ведь каждый раз он видит только небольшую часть процесса оформления заказа, а не всю картину целиком;
- вы можете настроить только те шаги, которые необходимы для работы вашего интернет-магазина.
Но есть и минусы:
- много шагов, как следствие — много ступенек, о которые клиент может споткнуться и бросить оформление заказа;
- не всегда последовательность шагов совпадает с логикой клиента, что может снизить его желание довести дело до конца;
- скорректировать или уточнить что-то на другом шаге — значит переходить со страницы на страницу, туда и обратно, снова и снова;
- нет наглядной картины заказа перед глазами — только информация, относящаяся к одному шагу.
Эти минусы являются скорее особенностью, которую стоит учесть, если этот вариант организации оформления заказа вам в целом подходит. Если говорить о дизайне, а не о принципе работы, то существуют инструменты, с которыми пошаговое оформление можно красиво организовать. И эти минусы станут не так заметны.
Вот как может выглядеть пошаговое оформление заказа. Мы видим заголовки всех шагов на одной странице: контактная информация, доставка, оплата. Но открыто всегда только одно окно, в котором возможно вводить данные или что-то выбирать. Остальные шаги пока свёрнуты. К каждому следующему шагу можно перейти, только когда прошёл предыдущий. Очередной шаг откроется тут же, а только что заполненный свернётся. После поэтапного ввода всех данных остаётся подтвердить заказ.
Переходим к следующему варианту оформления.
Оформление заказа на одной странице
Если ваш клиент любит изменять состав корзины или если ему важно иметь перед глазами сразу всю информацию о заказе, то пошаговое оформление заказа будет ему неудобно. Таким покупателям подойдёт другой вариант оформления заказа — на одной странице.
Плюсы:
- компактность: все поля для заполнения и корзина с товарами находятся на одной странице;
- удобно в любой момент проверить и изменить информацию и в корзине, и в любом другом поле;
- страница обновляется динамически: доступные способы доставки и оплаты изменяются в зависимости от введённых данных и выбранных товаров;
- можно ввести купон на скидку и сразу увидеть связанную с ним информацию.
Вот как это может выглядеть:
В этом случае у вас появляется несколько дополнительных настроек, на которые стоит обратить внимание:
- какие параметры товаров можно изменять в корзине;
- нужна ли зависимость доступных способов доставки и оплаты от стоимости заказа, веса и размера товаров, адреса и других параметров.
В Shop-Script начиная с 8-й версии есть оба варианта оформления заказа на выбор. Вы можете попеременно активировать каждый из них, чтобы попробовать их в действии. И в результате выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего интернет-магазина.
Оформление заказа по телефону
Для некоторых клиентов сам процесс оформления является препятствием для того, чтобы что-то заказать. Такие ребята любят позвонить, надиктовать заказ по телефону и ждать его выполнения.
Чтобы не потерять таких клиентов, вам стоит позаботиться о:
- наглядной и понятной идентификации товара на витрине: клиент должен суметь легко объяснить оператору, какой именно товар ему нужен; для этого стоит на видном месте разместить, например, артикул товара;
- заметном размещении номера телефона и других подобных координат для быстрой связи, если вы ими пользуетесь: например, чат в «Ватсапе» или «Телеграме»;
- удобном поиске товаров для своих сотрудников: должны работать поиск по артикулу и автоподбор товаров по частично введённому названию. Главное — уметь оперативно реагировать на пожелания клиента.
Быстрое оформление заказа
Если ваш клиент живёт в ритме мегаполиса, то прекрасным дополнением для любого из этих «длинных» вариантов станет максимальное упрощение процедуры оформления заказа. Девиз: «Быстро и просто!»
Какие есть варианты:
-
Гостевое оформление заказа
Купить быстро и просто — как пожать руку другу. При таком варианте открывается упрощённая форма создания заказа, где достаточно ввести имя, телефон или email-адрес, выбрать способ доставки и нажать на кнопку «Оформить заказ».
-
Заказ в «один клик»
Оптимизируем оформление ещё больше — для тех клиентов, которые всё делают на бегу. С них — номер телефона, с вас — оператор, который примет заказ и справится с его сборкой.
Этот способ хорош, чтобы быстро зацепить клиента, но есть и минусы. Уровень конверсии зависит от человеческого фактора, иными словами — работы вашего сотрудника. Всё играет роль: приветливость и компетентность, удобная витрина для оператора и клиента; оператор должен уметь оперативно получить информацию от клиента, работать «гладко».
И вот заказ подтверждён. Теперь дайте покупателю возможность сохранить свои данные для следующего раза. Ненавязчиво предложите: «Хотите ли вы сохранить свои данные?». Обычно поставить галочку не сложно. А плюсы от этого простого действия получит не только клиент, но и ваш отдел маркетинга.
Да, чуть не забыли о смартфонах.
Оптимизируем оформление заказа для мобильных устройств
Маркетологи знают, что мобильные девайсы уже обошли настольные компьютеры по объему покупок в интернет-магазинах. Поэтому оптимизировать процесс оформления заказа для смартфонов жизненно необходимо.
Наши советы:
- cократите количество обязательных для заполнения полей;
- кнопки и ссылки должны быть крупными и заметными;
- адаптируйте размер изображений товаров, чтобы загружались быстрее;
- упрощайте навигацию, придерживайтесь вертикального ориентирования элементов;
- во время оформления заказа клиенту не должно ничего мешать: уберите отвлекающие объявления и всплывающие окна;
- дайте возможность оперативной оплаты с карты: по фотографии карты или через Apple Pay, Google Pay и т. д.;
- после оплаты дайте возможность сохранить введённые данные и пройти регистрацию, например, с использованием различных мотивирующих предложений.
Анализируем статистику отказов
Если незавершённые заказы остаются, не переживайте. Вам нужно смотреть, собирать и анализировать данные, чтобы видеть реальную картину.
Ваши инструменты:
- сбор данных о поведении клиентов: сервис «Яндекс.Метрика» покажет аналитику вашего сайта: сколько клиентов заполняли форму заказа и сколько из них довели дело до конца;
- в вебвизоре «Яндекс.Метрики» можно посмотреть записи сеансов посетителей сайта, чтобы проанализировать их поведение и возникающие сложности при оформлении заказа;
- сервис AskUsers поможет провести тестирование изменений на сайте на реальных пользователях.
Обязательно ими воспользуйтесь. Полученные данные внесут ясность и подскажут о необходимости изменений той или иной части оформления заказа. Продолжайте отслеживать изменения, тестировать новшества и постоянно улучшать свой интернет-магазин. В результате вы нащупаете такой вариант оформления заказа, который идеально подойдёт именно вам.
И напоследок ещё немного общих полезных советов:
- настройте автоматическую проверку ошибок при заполнении, чтобы клиент мог самостоятельно исправиться и правильно ввести все данные;
- настройте «умные» подсказки, чтобы клиент точно знал, что, где и как ему заполнять;
- добавьте полезные информационные сообщения, например: «Ваш заказ оформлен. Проверьте его статус в личном кабинете.»;
- предложите возможность оформить заказ разными способами: без регистрации и с регистрацией, быстро «в 1 клик» и по телефону.
Для того чтобы чётко понимать, какой вариант оформления заказа будет лучше работать в вашем интернет-магазине, протестируйте каждый из них. Так вы поймёте, любит ли ваш клиент получать консультацию по телефону или хочет молча посидеть за компьютером у себя дома, предпочитает он заказывать быстро или более вдумчиво, важны ему бонусы за регистрацию или нет. Сделайте процесс оформления заказа максимально понятным и удобным, чтобы он не стал непреодолимым препятствием на пути к покупке.
СтатьяПолезные подсказки и советы по оформлению карточки товара: как вкусно представить товар на витрине интернет-магазина и мотивировать пользователя к покупке.
СтатьяЭффективные техники увеличения объема продаж и повышения среднего чека для интернет-магазинов.
СтатьяПолезные советы и инструкции, которые помогут повысить конверсию вашего интернет-магазина.
Содержание статьи (кликните для открытия/закрытия)
- Как сделать заказ в интернет магазине
- Заходим на сайт магазина
- Регистрация и личный кабинет
- Выбор товара для покупки
- Оформление заказа
- Видео — примеры покупок в интернет магазине
Приветствую тебя дорогой читатель. Эта статья адресована тем кто много слышал, читал и даже просматривал сайты интернет магазинов, но до сих пор не решался сделать покупку. Сегодня продающих сайтов большое количество и про преимущества покупки в интернет магазине я писал в отдельной статье. Если интересно, можете начать с нее.
Процесс покупок совсем не сложен. Действуя по одному и тому же алгоритму можно совершать покупки в любых интернет магазинах не только в своей стране, но и по всему миру. Сегодня разберем порядок действий в магазине Ozon.ru. Это очень известный магазин в интернете, в котором можно купить практически все: продукты питания, одежду, электронику, авиабилеты… Этот список невозможно закончить.
Как сделать заказ в интернет магазине
Прочитав эту инструкцию, вы познакомитесь с тем, регистрируются на сайте, как выбирают и оплачивают товары. Итак, совершим нашу первую покупку в интернет магазине Озон.ру по шагам.
Заходим на сайт магазина
Вы можете перейти в магазин, кликнув на картинку ниже (откроется в новом окне)
Или в адресной строке браузера набираем название сайта Ozon.ru латинскими буквами и нажимаем Enter (смотри рисунок ниже). При наборе в выпадающем окне появятся строки, среди которых будет и строка с названием сайта. Можете свободно щелкнуть по ней, не набирая название сайта самостоятельно до конца. Должна открыться главная страница сайта. А можете перейти в магазин по этой ссылке Ozon.ru (откроется в новом окне)
Регистрация и личный кабинет
Для совершения покупок необходима регистрация на сайте магазина. Эта процедура быстрая и много времени у вас не отнимет. Регистрация нужна для оформления сделок и отслеживания операций с товаром. Вы сможете отслеживать все ваши покупки в личном кабинете. Для регистрации потребуется электронная почта. Если ее у вас нет, то вот вам инструкция как зарегистрировать почтовый ящик.
Для регистрации на Ozon.ru вверху страницы кликните пиктограмму Человечек (смотри рисунок ниже).
Далее выбираем строку Личный кабинет и сразу оказываемся на странице входа в интернет-магазин. Но так как мы здесь не зарегистрированы, то кликаем переключатель в положение Я делаю заказ впервые (смотри рисунок ниже).
Теперь нажимаем кнопку Продолжить и переходим непосредственно к регистрации личного кабинета в интернет магазине. Вам необходимо заполнить все поля без ошибок.
В поле E-mail нужно ввести полное название вашего почтового ящика (оно состоит из двух частей разделенных знаком @). В поля Пароль и Повтор пароля нужно ввести одинаковую комбинацию из символов и цифр. Минимальная длина пароля 6 знаков. Запишите данные регистрации к себе в записную книжку, чтобы не забыть их.
Не используйте пароль от вашей почты. Здесь должен быть свой пароль.
После ввода всех данных нажимаем кнопку Продолжить. В случае успешной регистрации вы увидите страницу с благодарностью за регистрацию.
Что-то пошло не так?! Кликни эту строку, чтобы узнать причину
Если при вводе электронной почты или пароля вы допустили ошибку, то регистрация не произойдет. Вам нужно будет исправить ошибки. Возможно появится окно следующего содержания
Подтверждение, что вы не робот
Не беспокойтесь, ничего страшного не произошло. Это сработала защита сайта от массовых регистраций, которые могут выполнять специальные программы (боты). Вам нужно подтвердить, что вы человек. Кликайте в квадратик Я не робот. Далее вам нужно выполнить задание, которое появиться на экране. Вот например, как это было у меня.
Капча. Средство защиты от ботов на сайте
Вам нужно выбрать все квадратики в которых находится искомый объект. Смотрите внимательнее. Такое разгадывание можно выполнить несколько раз.
Выбор товара для покупки
Ну что же, регистрацию прошли. Теперь за покупками.
Давайте купим в этом магазине книгу «Хроники Нарнии» в подарочном издании. Сайт магазина у нас уже открыт. И нам нужно найти книжный раздел.
В строке наверху есть кнопка Все разделы. Кликните по ней, чтобы раскрыть полный список разделов магазина. Наводя курсор на любой из них, вы щелчком левой клавиши мыши входите туда. Я выбираю раздел Книги.
Если вы заранее знаете, какую книгу хотите купить, автора и название можно сразу указать в окне поиска магазина. Если вы еще раздумываете над выбором, то колонка слева поможет вам сузить круг поиска. Например, я хочу купить книгу в подарок ребенку. Выбираю раздел Детям и родителям. Ниже выбираю Художественная литература. Щелкаю по записи левой кнопкой мыши и оказываюсь на соответствующей странице.
Вновь можно обратиться к колонке слева. Здесь вы находите нужного автора или любимый жанр, можете задать книги для определенного возраста или предпочитаемого вами издательства и т.д. Я захожу в раздел Литература по возрастам — 11-14 лет. Далее Подарочные издания и комплекты – Подарочное оформление и выбираю понравившуюся мне книгу — Хроники Нарнии. (Не пугайтесь заходить в разные разделы, всегда можно вернуться назад, нажав на верхней панели стрелочку влево.)
Щелкнув по картинке, вы видите подробную информацию о книге: формат издания, год выпуска, описание. Ниже находятся отзывы и рецензии.
Будьте внимательны! Книги могут продавать и в электронном варианте. Тогда вам нужно ее просто скачать, а бумажный вариант вы не получите.
Если вам что-то непонятно, внизу есть раздел Помощь. Возможно, там вы найдете ответ на свой вопрос.
Оформление заказа
Я решил приобрести книгу «Хроники Нарнии» и нажимаю на кнопку Добавить в корзину. Рядом со словом Корзина в верхнем углу появилась единичка. Это отображается количество выбранного товара.
Далее нажимаем на значок Корзина, чтобы убедиться в ее содержимом. Выбранный товар на месте. Жмем на кнопку Оформить заказ.
На этой странице (смотрите рисунок ниже) нужно уточнить некоторые данные по доставке и оплате. Здесь все просто и понятно. Укажите ваш номер телефона для отслеживания статуса заказа по СМС. В разделе Доставка выберите свой населенный пункт. Введите в это поле ваш почтовый индекс и название населенного пункта будет автоматически определено.
Внимание! Если в вашем городе нет пунктов выдачи товара, то самый дешёвый способ доставки Самовывоз будет не доступен.
Кликаем на удобный для вас способ доставки и заполняем дополнительные сведения: улица дом, квартира.
Оплата товара возможна любыми доступными для вас способами онлайн. По умолчанию предлагается выполнить платеж банковской картой, но вы можете поменять способ оплаты кликнув по соответствующей кнопке.
Если вы выбираете Самовывоз, то доступен вариант оплаты при получении товара в пункте выдачи.
Итак, проверяем все данные и нажимаем на кнопку Подтвердить заказ.
Появляется страница с сообщением о сделанном заказе и его номере. С помощью номера можно проследить за передвижением товара до вашего почтового отделения. Если вы будете получать заказ в пункте самовывоза, то должны назвать номер при получении.
На вашу почту и на мобильный телефон придет сообщение-напоминание о сделанном заказе.
Мы совершили покупку в интернет магазине. Возможно со временем интерфейс магазина будет изменяться, и вы заметите отличия в скриншотах. Но порядок действий останется прежним, и вам не составит труда сделать заказ в интернет магазине по этой инструкции. Удачных покупок!
Видео — примеры покупок в интернет магазине
Дорогой читатель! Вы посмотрели статью до конца.
Получили вы ответ на свой вопрос? Напишите в комментариях пару слов. Если ответа не нашли, укажите что искали или откройте содержание блога.
ОЧЕНЬ ВАЖНО! Оцени лайком или дизлайком статью!
В минувшем году, согласно информации от отечественных банков, россияне потратили на покупку в иностранных интернет-магазинах 8,6 млрд. рублей, и это на 11% меньше, чем в 2018. В период карантина спрос на онлайн-покупки увеличился и думаю, что такое направление будет наблюдаться еще долгий период. Именно поэтому хочу рассказать, как покупать в интернет-магазинах с выгодной и безопасно, сформировав, своего рода, инструкцию для чайников.
Почему в выборе магазина важна не только цена, которую предлагают на товар и какие другие факторы подкупают, чтобы остановиться на той или другой площадке? Практически каждая 3-а покупка проводится с помощью смартфона, и владельцы площадок знают это и принимают соответствующие меры влияния на покупателя.
Что такое интернет-магазин
Интернет-магазин — яркий представитель Е-коммерции, позволяющий делать заказ товара с любой точки мира. Как правило у него нет своего физического офиса, но при этом налажена система оперативной доставки не только почтовыми, но и курьерскими службами.
Многие клиенты, оставшись дома на карантине начали искать, какие интернет-магазины не просто самые популярные, но еще и дешевые. В каждом из существующих регулярно проводятся акции, распродажи, а узнать из актуальных можно на сайте с помощью мобильного приложения или рассылки на электронную почту.
Интересная новость: начиная с 2019 траты россиян в зарубежных онлайн-маркетах снизились до 10%. В 2018 жители нашей страны сделали 349 млн. покупок, в 2019 — 340 млн.
Как понять, можно ли доверять интернет-магазину
Анализ репутации продавца в сети — первое, что нужно сделать, когда изучаете, как купить товар в интернет-магазине. Даже если магазин предлагает слишком дешевый товар, но отзывов о нем нет на форумах, то это говорит о том, что «на другом конце» вас ждут мошенники. Я выработала для себя ряд правил не только как заработать на инвестициях, чтобы было за что совершать покупки, но и то, как сразу понять, что магазину можно доверять.
- Сайт с удобным интерфейсом и широким ассортиментом товара. Стараюсь не тратить деньги через лендинги — страницы, которые создаются под один товар — например, уникальные БАДЫ или пляжная сумка с охлаждающим элементом.
- Отзывы в сети. Про любой магазин люди будут писать, как хорошее, так и плохое, главное — общее мнение.
- Если магазин представлен на крупных маркетплейсах, типа Ozon, Беру (в Украине — OLX, Rozetka) это говорит о солидной репутации.
- Не требуется 100% предоплата.
- Активная позиция в социальных сетях, возможность подписаться на рассылки.
Как покупать в интернет магазине выгодно
Предлагаю инструкцию, которая позволит сэкономить деньги и уменьшить риски при покупке. Прежде всего, старайтесь находить товар на специализированных площадках. Изучая предложения, в каком интернет- магазине лучше покупать бытовую технику, я бы сделала ставку на те, у которых есть надежное имя и даже реальные магазины. В них часто проводятся акции, а если вы постоянный клиент, то можно открыть накопительную или бонусную карту. Среди других рекомендаций, такие:
- Следите за акциями, особенно, если покупка «не горит».
- Подпишитесь на канал или рассылку в мессенджерах, и будете знать об актуальных предложениях.
- Покупайте вещи не в сезон, например, зимой газонокосилку, а летом шубу.
- Просчитайте наперед итоговую стоимость с учетом всех дополнительных трат и промониторьте, в каких интернет-магазинах бесплатная доставка и с какими условиями.
- Смотрите «комплексные» предложения, как правило, сопутствующие товары так покупать дешевле.
Распродажи на «черную пятницу» стремительно набирают оборотов и в сети. Но для того чтобы не попасться на крючок не честных продавцов, изучайте цену на товар накануне, если хотите его приобрести, и непосредственно в период активных скидок.
Выбираем интернет-магазин
Как обычный пользователь в выборе площадки, с которой хочу заказать корм для собаки или чемодан для путешествия, я руководствуюсь такой информацией:
- советы друзей, близких;
- реклама в СМИ;
- таргетированная реклама (и то, не очень навязчивая).
Отзывы всегда читаю, тем более, что это не занимает более 5 минут и можно понять, насколько можно доверять то или иной онлайн-площадке. Такие же правила, если делаю заказ с торговых точек США, но в этом случае изучаю условия доставки товара в Россию: стоимость, сроки, а также, как предусмотрена возможность вернуть покупку.
Подбираем необходимый товар
Изучая, как покупать через интернет-магазин, особое внимание уделите работе с поиском и фильтрами. Чем их больше, тем лучше и упрощается подбор. Как правило, на страницах есть поле «Поиск» с лупой, там вводите название товара или артикул. Если нужно найти товар с учетом различных критериев, то в поиске предусмотрены фильтры:
- размер;
- цвет;
- марка;
- тип материала;
- ценовая политика и др.
Как оформить заказ безопасно
Есть прямые формы заказа или через личный кабинет. Рекомендую не подвязывать свои банковские данные, независимо от того пользуетесь кредитной картой Тинькофф или дебетовой другого банка. Можно немного переплатить, но отправить деньги наложенным платежом, курьером или с помощью почтовой службы. Если же у магазина предусмотрены банковские переводы, это тоже хороший знак.
Часто предлагается отправить средства (всю сумму или часть) на банковскую карту и реквизиты никак не указывают, что именно это магазин «Радуга», ведь карта оформлена на Петрова В.С. Кто это такой? Не понятно, но отправляя так средства, весь риск берете на себя.
Оплата покупки
Самый популярный способ оплаты в ЕС, США и Азии — с помощью банковской карты, а в СНГ больше пользуется спросом метод оплаты при получении — наложенный платеж, даже несмотря на то, что нужно оплатить комиссию за отправку денег почтовой или курьерской службой. Некоторые магазины предлагают оплату через онлайн-платежные системы: Яндекс.Деньги, Webmoney.
Получение товара
Например, вам нужен парфюм duty free, вы знаете, какой именно хотите аромат и заказали онлайн. Заполняя форму, выбираете удобный способ доставки, но, чаще всего, это доставка курьером, особенно в мегаполисах. Среди других вариантов получения товара — на почтовое отделение. Можно сразу открыть посылку, проверить, и если вдруг что-то не устраивает, отправить обратно продавцу. Но при этом сначала это нужно согласовать с ним, а также решить вопрос, кто оплачивает обратную пересылку.
Читаем условия возврата
Как показывает практика, мало кто детально вникает в этот аспект, но он есть в каждом приличном интернет-магазине. Внимательно изучать этот пункт важно, когда заказываете как дорогие, так и не очень вещи, но они просто могут прийти испорченными или не подойди вам по размеру. Солидные торговые платформы предусматривают возвращение товаров, если это разрешено Законом «О защите прав потребителя» без объяснения причины в течение 2-х недель.
Далее необходимо доказать, что вещь пришла в негодность без вашего непосредственно участия и вернуть товар продавцу. Взамен получите новый или потраченную сумму. Всегда важно вникать в детали, как и в случае открытия кредитной карты Альфа-банка в отделении или онлайн.
Преимущества покупок в интернете
Как и в любом другом сегменте, есть сильные и слабые стороны в покупке через такой канал. Рассмотрю каждый из них ближе и начну с сильных моментов. Прежде всего, найти товар можно в любое время: находясь в дороге, сидя в офисе или смотря вечером на диване фильм. Кроме этого, преимущества покупки такие:
- доставка лично в руки курьером или на ближайшее почтовое отделение;
- широкий ассортимент;
- возможность покупки товара оригинального бренда по более доступной цене, чем среди обычных магазинов.
Это хорошая возможность сэкономить средства, особенно, если попасть на акционный период. Часто продавцы предлагают бесплатную доставку при минимальной сумме заказа или же делают скидку оптовым покупателям. Еще год назад был популярный бизнес перепродажи оригинальных брендов одежды, аксессуаров из-за океана. Те, кто изучил, как покупать в интернет магазинах Америки или ЕС без посредников, смогли наладить бизнес, в том числе по дропшипингу, в нашей стране. Некоторые из них активно реализовывали сумки, очки, одежду через физические магазины, шоурумы и страницы в социальных сетях.
Недостатки покупок в интернете
Вместе с солидным списком сильных сторон, есть негативные моменты. Самый важный — отправление денег за товар, который вам никогда не отошлют. Изучая, с каких сайтов можно заказывать товары, если видите отзыв, что продавец хочет 100% предоплату и по-другому не работает, высокий риск, что покупка просто к вам не придет. Среди других минусов в работе, такие:
- сложно убедиться в оригинальности товара и в том, что он соответствует заявленным в описании характеристикам;
- вопросы с гарантией, ведь доказывать свою правоту после 14 дней (минимальный срок защиты потребителя) довольно проблематично;
- к стоимости товара на сайте стоит добавить услуги доставки и пересылки средств наложенным платежом, банковским переводом.
Будьте честны с собой и объективно оценивайте предложенную стоимость. Например, меня бы насторожило, если парфюмерия из дьюти фри продается онлайн в половину дешевле, чем в аэропорту — уж слишком большая разница. Именно поэтому рекомендую, когда выбираете любой товар — мебель на дачу или электронную сигарету изучить среднюю цену на рынке. Помните, некоторые вещи не продаются в сети, только через аукционы, в частности самые дорогие картины в мире, о которых много рассказываю на своем блоге www.gq-blog.ru и даже предлагаю иллюстрации.
Остается пожелать всем безопасных покупок, быстрого поиска и чтобы заказанные вещи радовали и их не нужно было возвращать назад.