Как стать турагентом с нуля пошаговая инструкция

В Европе и Америке люди уже давно отказываются от услуг крупных агентств и компаний в пользу независимых консультантов. Подобные тенденции наблюдаются и у нас.

Стать туроператором – это возможность создать отличную стартовую площадку для дальнейшего развития собственного бизнеса.

Что привлекает людей в этой работе? Высокие зарплаты, постоянные путешествия… Многим жизнь турагента кажется настоящей сказкой. Но в то же время предпринимать какие-то решительные шаги на пути к исполнению своей мечты не решается практически никто. Не хотите быть в их числе? Тогда эта статья для вас!

Шаг 1. Обучение

Интересуясь тем, как стать туроператором, вам в первую очередь нужно разобраться с тем, где и как вы будете проходить обучение.

Здесь есть два варианта: обычные колледжи и университеты, а также специальные школы обучения операторов.

Первый вариант привлекателен тем, что вы будете углублённо изучать все дисциплины, связанные с туризмом и гостеприимством, получите огромную базу теоретических знаний. Однако на то, чтобы полностью пройти весь курс обучения, понадобится несколько лет. Альтернатива – заочное обучение. Собственно, в самом учебном заведении вы будете появляться 2-3 раза в год, а остальное время можете использовать для того, чтобы подготовить почву для дальнейшей работы.

Если же вы хотите получить максимум полезной практической информации и как можно скорее приступить к работе, логичнее будет записаться в специальную школу обучения операторов. Здесь вы узнаете, как стать туроператором, получите общее представление о туристических направлениях, системах продажи и бронирования, маркетинге и т. д.

Шаг 2. Получение сертификации

Работа туроператором невозможна без получения сертификации. Для ваших будущих клиентов это будет доказательством вашей компетентности и глубокого знания специфики вашей деятельности. Следовательно, и доверять вам будут гораздо больше.

Как правило, соответствующие сертификаты можно получить по месту обучения. Но некоторые люди обращаются к Международной ассоциации CLIA, предлагающей известные и уважаемые в индустрии туризма программы сертификации.

Шаг 3. Получение лицензии

Если вы хотите, чтобы у вас была собственная турфирма, бизнес лучше оформлять на юридическое лицо (ЗАО, ООО и т. д.). А вот тем, кто хочет стать турагентом (то есть посредником между туристическим агентством и его клиентами), достаточно будет зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель – ПБОЮЛ. Для получения лицензии потребуется уплатить государственную пошлину в размере 1300 рублей.

Следует знать, что лицензия на продажу и предварительное бронирование авиаперевозок оформляется отдельно. Условия сертификации диктуются Федеральными Авиационными правилами. При этом предъявляются определённые требования к помещению, персоналу, системам безопасности и бронирования. Если вы намерены продавать не только путёвки, но и авиабилеты, потребуется заключить договор с авиакомпанией и получить данный сертификат.

Решив стать турагентом, очень важно правильно выбрать коды ОКВЭД. Чаще всего используется код 63.30 – «Деятельность туристических агентств». Кроме того, желательно подать заявку на включение в Общероссийский реестр туристических агентств.

Шаг 4. Выбор компании туроператора

Пожалуй, это самый важный этап. Турагент может самостоятельно выбирать, с кем из множества операторов сотрудничать. При выборе следует учитывать размер вознаграждения, репутацию фирмы на рынке и удобство работы.

Важный вопрос, с которым сталкиваются практически все, кто интересуется тем, как стать турагентом: «Где искать этих самых операторов?» Проще всего сделать это, посещая специализированные туристические ярмарки, выставки и т. д. Лучше всего «ловить удачу» в Москве, где подобные мероприятия проходят ежегодно (MITT, MITF, «Интурмаркет», «Отдых»). Здесь собираются сотни представителей различных компаний и организаций. Как говорится, есть из чего выбирать. Кроме того, можно посетить аналогичные региональные выставки.

Разнообразные конференции и ярмарки также проводятся в формате workshop профессиональными туристическими изданиями («Турбизнес», «Банко», «Туринфо», консалтинговая группа Travel Expert и т. д.). Обстановка на workshop, как правило, более спокойная и деловая, чем на выставках. Есть больше возможностей познакомиться с партнёрами, обсудить важные вопросы и настроиться на работу.

Шаг 5. Заключение договора

А вот теперь мы подобрались к самому главному. Как стать турагентом? После того как вы определились с выбором туроператора, вам потребуется подписать агентский договор. По условиям такого документа вы будете получать вознаграждение за каждый проданный тур. Размер вознаграждения может варьироваться, но в среднем он составляет около 10-15% от стоимости самого тура. Если в дальнейшем вы хорошо зарекомендуете себя в глазах туроператора и будете успешно продавать путёвки, процент, который вы получаете от каждой сделки, может возрасти.

Кроме того, повышенную комиссию получают партнёры турфирм, входящих в состав агентских Сетей (например, «Куда.ру» или Сеть магазинов «Горящих путёвок»). За счёт мощной корпоративной поддержки агентства, входящие в подобные сети (попасть в которые, кстати, не так уж и просто), имеют возможность отчислять довольно большой процент от своего дохода.

Шаг 6. Реклама

Допустим, вы уже нашли подходящую компанию и заключили договор. Готово: теперь вы – туроператор по Италии, Франции, Греции или России. Казалось бы, всё идёт хорошо, но… Но нет, почему-то за несколько недель вы сумели продать только несколько путёвок. И то своим знакомым. Здесь сказывается отсутствие рекламы ваших услуг.

Прежде всего мы порекомендовали бы вам обратить внимание на многочисленные издания, каталоги и приложения, публикующие туристическую рекламу. Конечно, выделиться среди сотен и тысяч других предложений непросто. А потому в первую очередь необходимо определиться со своей целевой аудиторией.

Так, если вы предлагаете дорогие морские круизы, размещать информацию в «жёлтой прессе» бессмысленно вообще – ваши потенциальные клиенты просто не увидят её. В таком случае логичнее будет задействовать респектабельные деловые издания и глянцевые журналы.

А вот, скажем, туроператор по Испании, предлагающий недорогие семейные туры, может выбрать крупные туристические каталоги – это те же «Отдых и Путешествия», «Туризм и Отдых» и т. д. Прежде чем оплачивать размещение вашей рекламы, обязательно продумайте её. Ваше предложение должно ярко выделяться на фоне остальных. Если вы предлагаете туры со значительной скидкой, скажите об этом прямо.

Кроме того, можно раздавать листовки в торговых центрах, возле ЗАГСов и свадебных салонов (особенно если речь идёт о свадебных турах) и т. д.

Главное условие: чтобы реклама была не одноразовой, а именно периодической. Прямо говоря, люди не должны забывать о том, что в их городе живёт некий Вася Кнопочкин, который может помочь выбрать хороший тур и заказать его.

Реклама в интернете – мощнейший инструмент для увеличения продаж

Впрочем, предпринимателям, которые интересуются тем, как стать туроператором, в последние годы намного выгоднее размещать рекламную информацию не в печатных изданиях и прессе, а в интернете. В первую очередь речь идёт о крупных ресурсах туристической тематики.

Не забывайте также о том, что для успешной презентации ваших услуг в сети вам необходимо создать свой сайт. Пусть он будет небольшим, без внушительного функционала и километров текста – главное, чтобы, перейдя на него, человек понял, что именно у вас он готов заказать тур, что именно вам он готов доверять. Расскажите о себе и своих достижениях в данной сфере, позвольте клиентам оставлять отзывы о вашей работе, периодически публикуйте в блоге интересные и познавательные статьи.

Люди доверяют профессионалам. Это незыблемая истина, и вам следует уже с первых строк показать себя как действительно компетентного специалиста, хорошо разбирающегося в своём деле.

Не огорчайтесь, если в первые месяцы уровень вашего заработка будет не слишком высоким. Для того чтобы сформировать клиентскую базу, требуется не одна неделя. Забросите всё в самом начале – и никогда не узнаете, сколько бы вы могли зарабатывать, узнав о том, как стать турагентом на дому, и доведя начатое до конца!

Самые частые вопросы и ответы

Как стать туроператором, вы уже в общих чертах знаете. Однако о данной работе до сих пор ходят сотни слухов. И прежде чем предпринимать какие-то реальные шаги, следует понять, не находитесь ли вы в плену мифов, и действительно ли это – то, чего вы хотите.

Правда ли, что турагенты могут путешествовать бесплатно?

Использовать слово «бесплатно» в этом случае не стоит. Безусловно, существуют так называемые «рекламные туры», которые в некоторых случаях оплачивает сама компания. Однако это не беззаботная поездка, а ещё одна часть вашей работы. Например, если вы – туроператор по Испании, вас могут отправить на один из испанских курортов, чтобы вы изучили местные достопримечательности, запомнили условия проживания в отеле, информацию, связанную с местным транспортом и развлечениями, и т. д.

Можно ли работать турагентом, не имея специального образования?

По закону, никаких ограничений в этом плане быть не может. Зачастую туроператоров интересуют высокие продажи, а не наличие кипы бумажек. Если вы – прирождённый продавец, который сможет принести компании хороший доход и обеспечить постоянный приток клиентов, даже без диплома престижного вуза вас будут переманивать другие агентства.

Правда ли, что начинать лучше с внутреннего туризма?

Это действительно так. Прежде всего лучше узнать, как стать туроператором по России, и работать именно в этой сфере. Почему? Да всё очень просто: оформление международных туров связано со многими тонкостями (получение виз, проверка загранпаспортов, контроль за иностранными гражданами на территории другого государства). Добавьте к этому ещё хлопоты, связанные с проживанием, питанием и развлечениями – и вы получите такой «вынос мозга», к которому человек, не имеющий опыта, просто не готов. Конечно, туроператор по Италии или, например, Германии, зарабатывает много больше. Но к этому действительно лучше быть готовым и иметь хотя бы базовый опыт в организации внутренних поездок.

Нужно ли страховать свою ответственность?

Частный турагент, согласно текущему законодательству, не обязан предоставлять финансовое обеспечение своих сделок. А вот туроператор, напротив, должен оформить договор страхования гражданской ответственности за некачественное исполнение либо неисполнение обязательств по договору о предоставлении туристического продукта. Другой вариант – получить банковскую гарантию исполнения этих обязательств. Причём что в одном, что во втором случае суммы страхования маленькими назвать нельзя – в среднем они составляют от 500 тысяч до 100 миллионов рублей.

Стоит ли покупать франшизу?

Если вы хотите поскорее приступить к работе и начать зарабатывать, это имеет смысл. Однако следует понимать, что для этого вам придётся внести определённую сумму (от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей).

Кроме того, без предварительного изучения рынка и получения углублённых знаний в сфере туризма выйти на адекватный уровень дохода практически невозможно. Другое дело – если вы уже имеете определённый опыт работы. Впрочем, потратив немного времени и договорившись с туроператором, можно начать трудиться на гораздо более выгодных условиях.

Есть ли у турагентов перспективы карьерного роста?

В первую очередь это зависит от туроператора, на которого вы работаете. Если речь идёт о небольшой фирме, то рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице не стоит. Как максимум у вас в несколько раз увеличится уровень заработной платы. А вот если говорить о крупных организациях, то со временем вам могут доверить целое направление, а в подчинении у вас будет несколько агентов. Однако для того, чтобы это стало возможным, нужно показать себя не просто как «ценного», а как бесценного сотрудника, на котором зиждется весь успех компании.

Вот, пожалуй, и все моменты, связанные с организацией туристического бизнеса. Дерзайте! Удачи в начинаниях!

Источник

Содержание статьи:

Зачем нужен турагент?
Особенности бизнеса турагента
Достоинства и недостатки бизнеса
Услуги турагента
Как стать турагентом?
Как выбрать туроператоров
Важнейшие качества турагента
Навыки турагента
Документальное оформление бизнеса
Как турагенту привлечь клиентов?
Сколько нужно вложить в бизнес
Прибыль турагента
Рентабельность бизнеса турагента
Заключение

Каждый предприимчивый человек рано или поздно приходит к заключению о том, что ему выгоднее работать на себя. При этом начать бизнес, новичку проще всего в сфере посредничества: такой вид деятельности не требует особой подготовки и значительных вложений в оборудование. Поэтому на рынке наблюдается тенденция к росту количества независимых специалистов, в том числе и туристических агентов.

Чтобы выяснить, как стать турагентом на дому с нуля, необходимо изучить весь цикл производства, реализации и потребления туристических продуктов, а также понять, какое место в нём занимают посредники, зарабатывающие на продаже путёвок конечным покупателям. Это поможет начинающему предпринимателю обозначить круг своих задач и выбрать правильную схему взаимодействия с потенциальными клиентами.

Зачем нужен турагент?

Благодаря повсеместному распространению интернета путешественники получили возможность резервировать все необходимые услуги онлайн — от трансфера и номера в отеле до экскурсий и билетов на концерты в других странах. Но, несмотря на доступность различных сервисов, планирование отдыха по-прежнему может стать сложной задачей даже для бывалого туриста. Поэтому большинство клиентов предпочитает пользоваться услугами турагентов.

Турагент — это посредник, работающий на туристском рынке в качестве независимого продавца путёвок. В отличие от турбюро, ему не нужны офис и наёмные сотрудники. Всю работу он делает дома, а с клиентами встречается на их территории.

С учётом этого обстоятельства логичным становится вопрос: почему людям выгоднее сотрудничать с агентом, чем с ближайшей турфирмой? Тому есть несколько причин:

Менеджер должен обслужить всех пришедших в офис клиентов, поэтому он работает с каждым из них всего несколько минут. Для турагента ограничений по времени нет;
Стараясь выполнить план продаж, менеджер продаёт самые дорогие туры. Для агента важнее организовать отличный отдых, чтобы клиент пришёл повторно;
Агентства порой внезапно закрываются или исчезают с деньгами клиентов. Турагент переводит оплату напрямую оператору — надёжной компании с хорошей репутацией;
Компании, как правило, продают туры лишь одного оператора, потому выбор у них ограничен. У агента — десятки партнёров и сотни разных продуктов;
Аренда, зарплата и другие издержки заставляют агентства поднимать цены. Турагент может продать путёвку с хорошей скидкой, если клиент ему понравится;
Фирмы работают по графику, с выходными и обедом. Турагент — это свободный специалист, который может устроить встречу в любое удобное для клиента время.

Особенности бизнеса турагента

Конечно, данный формат бизнеса очень удобен: агенту не нужно искать и арендовать помещение, покупать оргтехнику, нанимать менеджеров. Но с другой стороны, посредник теряет возможность приглашать клиентов в офис. Для некоторых бизнесменов отсутствие повода поразить гостя роскошным ремонтом и мебелью может показаться существенным недостатком, хотя в реальности это не так.

Ведь потенциальные клиенты, как правило, днём находятся на работе, а потому могут выделить время для обсуждения деталей тура лишь вечером или в выходные. Чаще всего они изучают разные предложения в интернете, а затем обзванивают агентства и узнают лучшую цену на выбранный продукт. Таким образом, содержание офиса практически не помогает увеличить продажи.

В отличие от менеджеров, независимый специалист не привязан к рабочему месту. Он без проблем может взять ноутбук для презентаций, бланк договора, терминал для приёма платежей и приехать в назначенное клиентом место. Поскольку среди услуг турагентов визит к заказчику пока ещё встречается нечасто, это станет преимуществом: потребитель почувствует себя обязанным специалисту, который потратил время и деньги на поездку к нему, а потому не откажется от предложения так легко.

Следовательно, при отсутствии офиса вероятность удачного заключения сделки даже возрастает. Более того, потенциальный клиент оценит внимательное отношение к своим пожеланиям и, если отпуск пройдёт удачно, в будущем обратится к турагенту повторно.

Достоинства и недостатки бизнеса

Многие начинающие предприниматели считают, что бизнес в туристической отрасли — это увлекательный и необременительный способ заработка. Действительно, он имеет целый ряд положительных характеристик:

Организация туризма сама по себе очень интересна. Можно каждый день узнавать что-то новое, исследовать мир, общаться с людьми;
В этом виде деятельности отсутствуют ограничения по полу, образованию, возрасту, социальному статусу. Любой может озадачиться тем, как стать турагентом с нуля;
Работа включает частые путешествия. При этом можно воспользоваться «горящими» путёвками, получить у оператора партнёрскую скидку или поехать в рекламный тур;
Агент может сотрудничать сразу с несколькими операторами, расширяя тем самым ассортимент доступных для клиентов туров до сотен и тысяч предложений;
Бизнес имеет потенциал развития. Если собрать большую клиентскую базу, можно подумать о том, что лучше туризм или гостиничное дело;
Турагент работает в комфортных условиях. Ему не нужно заниматься физическим трудом, постоянно находиться на ногах, мёрзнуть или страдать от жары;
Если обеспечить себя заказами, то с мая по сентябрь можно заработать огромные деньги. Впрочем, даже зимой есть спрос на горнолыжные туры.

Справедливости ради следует отметить, что в своей работе турагент сталкивается не только с положительными сторонами. Бизнесу свойственны и некоторые сложности:

Ответственность туроператоров и турагентов за безопасность клиента очень высока. Любая неприятность — это удар не только по репутации, но и по кошельку;
Эта работа часто сопровождается форс-мажорами: задерживаются рейсы, на курортах происходят природные катаклизмы, возникают проблемы на таможне;
Нельзя исключать и человеческий фактор. 5% туристов — это скандалисты, которые устраивают конфликты по любым мелочам и изводят агента придирками;
Востребованный специалист может забыть о нормальном графике. Ему придётся общаться с заказчиками и решать их проблемы с утра до вечера;
Конкурирующие компании сегодня есть на каждом углу. Если не знать, как стать хорошим турагентом, то можно проиграть борьбу за клиента;
Сезонность бизнеса — это не только достоинство, но и недостаток. Несколько месяцев в году агенту придётся работать «в ноль» или, вообще, сидеть без дела.

Услуги турагента

Ассортимент туристических продуктов включает десятки тысяч туров в разные страны с разной продолжительностью и разными программами. Начинающий предприниматель без опыта вряд ли сможет эффективно работать во всех направлениях. Потому перед тем, как начать работать турагентом, нужно выбрать для себя несколько популярных на местном рынке курортных регионов — Египет, Турцию, Таиланд, Черногорию. В целом можно предлагать своим клиентам туры:

Внутренние. Предполагают путешествия внутри страны. Стоят обычно недорого и не пользуются высоким спросом, а потому приносят небольшую прибыль;
Выездные. В рамках этих туров клиенты посещают другие государства. Среди таких продуктов есть как доступные, так и очень дорогие (Индия, Куба, Гавайи);
Въездные. Включают организацию отдыха иностранных граждан в России. Клиентам выделяют гида и переводчика, бронируют номера в лучших отелях.

Разумеется, по каждому реализуемому продукту предприниматель должен обеспечить клиентам полную информационную и сервисную поддержку. Таким образом, в базовый набор услуг турагентов и туроператоров должны входить:

Разъяснение клиенту характеристик тех или иных туров, помощь в подборе продукта с учётом пожеланий и финансовых возможностей заказчика;
Предоставление сведений о выбранной стране в разрезе её социальных, культурных, кулинарных, этнических и религиозных особенностей;
Поиск самых недорогих продуктов из числа тех, качество и уровень комфорта которых не ниже оговорённых клиентом;
Резервирование тура на всех этапах его проведения — от бронирования номеров в отеле до покупки билетов на авиарейсы и заказа такси;
Обработка документов клиента, оформление визы и страхового полиса, оплата всех сопутствующих налогов и пошлин;
Сопровождение заказчика до момента возвращения из путешествия, разрешение непредвиденных проблем на месте отдыха и во время перевозки;
Предоставление карт, путеводителей, разговорников, буклетов и других материалов, которые помогут клиентам разобраться в незнакомой стране.

Большинство компаний и агентов ограничиваются этим списком. Однако в условиях конкурентной борьбы клиентов сложно удивить просто качественным сервисом, а потому предпринимателю стоит задуматься о внедрении дополнительных услуг, которые могут быть как платными, так и бесплатными. Например:

Доставка заказчика из дома в аэропорт. Можно заказать такси или выделить свой автомобиль: в любом случае сервис повысит лояльность туристов;
Доставка документов лично или курьерской службой. Услуга наверняка понравится занятым людям и жителям отдалённых районов, покупающим тур в центре города;
Помощь в получении загранпаспорта. Не каждый сможет заполнить анкету в ФМС с первой попытки, да и стоять в очередях клиентам не всегда удобно;
Подтверждение бронирования отеля по СМС, Viber, WhatsApp. Довольно простая услуга, которая успокаивает заказчиков перед поездкой;
Аренда автомобилей. Не каждый турист готов сидеть в отеле весь отпуск или способен найти пункт проката машин в чужой стране самостоятельно;
Бронирование билетов. Иногда граждане едут за границу ради концертов, спортивных соревнований. Можно помочь им, если договориться с интернет-кассами;
Предоставление иностранных SIM-карт. Пользоваться услугами сотовой связи в роуминге дорого, особенно если нужно подключиться к интернету.

Как стать турагентом?

Строго говоря, для реализации созданных оператором туристических продуктов не нужны никакие сертификаты и дипломы: закон не обязывает предпринимателей иметь профильное образование и специальную подготовку. Но это не означает, что заниматься подобной деятельностью возможно без получения дополнительных знаний о правилах и особенностях организации отдыха граждан. Как стать турагентом с нуля в России:

Менеджеров по туризму обучают в вузах. Конечно, придётся потратить несколько лет, но зато можно получить огромный объём теоретических и практических знаний;
После школы можно поступить в колледж. Здесь всего за два года расскажут, в чем заключается работа турагента и как стать востребованным специалистом;
Туристические школы и академии часто проводят дистанционные или очные курсы продолжительностью в пару месяцев. На них рассказывают только самое главное;
Наконец, можно встретиться с директором какой-нибудь турфирмы и сказать: «Хочу стать турагентом в вашей компании». Изучить отрасль на практике проще всего.

Как выбрать туроператоров

Собирая эти услуги в пакеты, операторы получают готовые туристические продукты — туры. В них, как правило, входят перевозка клиентов, номера в отеле, питание, страховка, определённый набор экскурсий и развлечений. Поэтому туристу не нужно тратить время на планирование поездки: он просто покупает тур и отправляется на отдых.

Но туроператор — это оптовик. Он заказывает целые рейсы и снимает этажи в отелях, не размениваясь на мелочи. Посредником между ним и потребителем является турагент. Хотя исполнителем услуг остаётся оператор, именно агент от своего имени продаёт тур и принимает у заказчика деньги. За эту работу он получает от поставщика комиссионные — определённый процент от стоимости путёвки.

Чтобы начать работать, нужно оформить отношения туроператора и турагента в виде договора. Агенты стараются сотрудничать с разными партнёрами, что позволяет им включить в свой ассортимент разные поездки по разным ценам. Выбирать туроператоров нужно осторожно, чтобы не испортить репутацию себе и настроение клиенту. Ключевыми факторами в этом вопросе являются:

Ценовая политика оператора. Некоторые производители увеличивают стоимость туров, включая в них необязательные услуги и дополнительные страховки;
Величина агентского вознаграждения. Зачем агенту продавать сложные дорогие туры, если они приносят ему копеечную прибыль?
Удобство взаимодействия туроператора и турагента. С поставщиком работать намного удобнее, если у него есть онлайн-доступ к базе с функцией бронирования;
Популярность бренда. Можно предположить, что известная компания не будет ради прибыли заказывать номера в третьесортных отелях;
Ассортимент продуктов. Если у оператора большой выбор туров разных видов, то агенту намного проще искать подходящий клиенту пакет в одном месте;
Срок существования. Фирма, предоставляющая некачественные туры и вызывающая недовольство клиентов, вряд ли продержится на рынке много лет;
Организация приема. Некоторые операторы открывают представительства в местах, куда отправляют клиентов. Это помогает быстрее решать возможные проблемы;
Контракты с перевозчиками. Если оператор заключил договоры с несколькими авиакомпаниями, он может быстро пересадить клиентов при задержке рейса.

Важнейшие качества турагента

Работа агента — это на 90% общение с людьми. О сложности такого бизнеса хорошо осведомлены предприниматели, которые знают, как работать страховым агентом на дому. Как правило, заниматься подобной деятельностью проще людям, имеющим определённый набор личных качеств. Среди таковых:

Умение чувствовать клиентов. Многие граждане при выборе тура следуют моде или сами не до конца понимают, что им нужно. Агент должен помочь им разобраться;
Общительность, красноречие. Подбор тура — это всегда продажа. Если агент не умеет устанавливать контакт и убеждать, успеха он не добьётся;
Хладнокровие. Турагент столкнётся с разными проблемами. Во всех ситуациях он должен сохранять спокойствие и быстро принимать правильные решения;
Умение устанавливать связи. Без обширной клиентской базы не будет продаж. Потому агент должен постоянно находиться в обществе, вступать в контакты с людьми;
Организованность. Без неё турагент не будет успевать решать все задачи — развивать бизнес, контролировать ситуацию в турах, встречаться с новыми заказчиками;
Хорошая память. Предпринимателю полезно помнить не только все особенности туров, но и пристрастия клиентов, историю их путешествий.

Навыки турагента

В некоторых материалах на тему «Как я стал турагентом» авторы утверждают, что без определённых навыков и знаний их путь к успеху в бизнесе оказался бы значительно более сложным. Так, предпринимателю обязательно пригодятся:

Умение продавать. Без выявления потребностей и преодоления возражений никакая эрудиция не поможет реализовать клиенту туристический продукт;
Опыт путешествий. Нельзя увлекательно рассказывать о достопримечательностях дальних стран, если сведения о них получены из буклета;
Знание иностранных языков. Считается, что турагент для работы должен знать хотя бы английский язык, чтобы общаться с принимающей стороной;
Юридическая подготовка. Претензии в туристическом бизнесе неизбежны. Агент должен знать законы, чтобы обоснованно отстаивать свою позицию;
Знание бюрократических мелочей. Сюда входят список документов для получения визы, правила прохождения таможни, перечень разрешённых к ввозу предметов;
Знание правил организации документооборота и ведения бухгалтерской отчётности. Работа турагентом включает оформление множества документов и договоров;
Понимание принципов взаимодействия агента и туроператора. Предприниматель должен знать, как получить комиссию, как избежать санкций и штрафов;
Знание основ гостиничного сервиса. Это правила заселения и выселения из отеля, порядок предоставления услуг, организация питания;
Познания в географии. Агенту важно знать, где находится тот или иной курорт, какой там климат, какая валюта используется, какой язык распространен;
Навыки обращения с компьютером. В процессе работы приходится использовать не только стандартные программы, но и специальное ПО туроператоров.

Документальное оформление бизнеса

Перечисляя все, что нужно, чтобы стать турагентом, нельзя не упомянуть такого важного условия, как легализация деятельности. Для регулярной продажи туров следует заключить с туроператором гражданско-правовой договор либо стать индивидуальным предпринимателем. Никакие лицензии посреднику не нужны, а потому начинать работу можно сразу после получения документов ИП с соответствующими кодами ОКВЭД:

Коды ОКВЭД для турагента

79.11	Деятельность туристических агентств
79.90	Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность
79.90.1	Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг
79.90.2	Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг
79.90.3	Деятельность по предоставлению услуг, связанных с бронированием

Далее, желательно открыть в банке два расчётных счёта. Первый будет использоваться для текущих платежей, а второй — для операций с деньгами клиентов и взаиморасчётов с туроператором во время бронирования туров;

Наконец, предприниматель должен разработать шаблон клиентского договора. В этом документе следует перечислить все нюансы сделки — сроки и порядок внесения оплаты, даты начала и завершения тура, перечень предоставляемых услуг, их цены. Если турагент заключает договор от своего имени, он обязан назвать себя в соглашении посредником и указать контактные данные туроператора как поставщика продукта.

Как турагенту привлечь клиентов?

Отсутствие офиса снижает издержки предпринимателя, но повышает требования к качеству и интенсивности рекламы. Для экономии на этой статье в первое время можно работать со знакомыми и использовать потенциал «сарафанного радио», но получить достойный доход от таких продаж затруднительно. Деятельность туроператора и турагента должна предполагать использование следующих каналов продвижения:

Печатную рекламу следует давать в местные газеты с объявлениями, глянцевые журналы и прочие издания, интересные потенциальным клиентам;
Можно раздавать флаеры и буклеты в крупных торговых центрах, которые посещают люди со средним и высоким уровнем доходов;
Сайт агента должен быть снабжен снимками и описаниями по каждому направлению. Можно поместить здесь форму для обратной связи или бронирования туров;
В дополнение к сайту можно создать продающие одностраничники по популярным видам туров. Они хорошо работают, так как клиент не теряется в многообразии туров;
Сайт и лендинги должны быть оптимизированы под поисковые системы. Чем выше они будут показываться по ключевым запросам, тем больше клиентов приведут;
Также можно приводить клиентов на сайт контекстной рекламой. Она эффективна, потому что попадается на глаза уже заинтересованному в туре пользователю;
На различных сайтах и форумах о путешествиях и отдыхе следует публиковать статьи и обзоры, демонстрируя читателям свой профессионализм;
Сообщества в социальных сетях можно использовать так же, как и сайт — публиковать здесь фото и описания туров, «горящие» предложения, проводить конкурсы и акции;
Отдельно стоит выделить Instagram. В этой сети удобно размещать красочные снимки, показывать все доступные для посещения интересные места;
Наконец, известную пользу может принести видеоканал с роликами о путешествиях, достопримечательностях. Здесь можно использовать готовые материалы оператора.

Сколько нужно вложить в бизнес

Многие новички считают, что независимое посредничество в туристическом бизнесе не требует, вообще, никаких расходов, кроме пошлины на регистрацию ИП. Но это мнение является ошибочным, так как начать работать турагентом на дому невозможно без приобретения минимального набора оргтехники и размещения рекламы. Не исключено также, что предпринимателю понадобится мебель для обустройства рабочего места:

Вложения в туристический бизнес

Статья	Сумма, руб.
Регистрация ИП	800
Открытие счетов	1800
Ноутбук	25000
МФУ	11000
GSM терминал оплаты	9900
Канцтовары	3000
ПО для управления продажами	9600
Печатная реклама	15000
Реклама в интернете	25000
Итого:	101100

Как можно заметить, вложения получаются довольно значительными. Если новичок не уверен в том, что сможет окупить их в разумные сроки, ему стоит подумать о том, куда выгодно вложить деньги физ лицу без рисков, чтобы получать пассивный доход. Более того, начинающему турагенту придется не только потратить деньги на старте, но и ежемесячно оплачивать проезд, связь и рекламу:

Ежемесячные расходы турагента

Статья	Сумма, руб.
Обслуживание счета	600
Интернет и связь	2000
Страховые платежи ИП	3020
Расходные материалы	2000
Реклама	10000
Транспортные расходы	5000
Итого:	22620

Прибыль турагента

Как отмечено выше, туроператоры и турагенты находятся в тесной связи друг с другом. Первые разрабатывают туры, а вторые продают их клиентам за вознаграждение. Размер этой комиссии обычно находится в пределах 8–11% от суммы сделки. Однако в ряде случаев особо лояльный или успешный агент может получать и 13–15%. Стоимость туров в самых популярных направлениях приведена ниже:

Доходы турагента

Тур	Цена, руб.	Комиссия, руб.
Турция, Аланья, 4*, 7 дней на двоих	39800	3980
Кипр, Пафос, 3*, 7 дней на двоих	45300	4530
Таиланд, Пхукет, 3*, 7 дней на двоих	58500	5850
Греция, Родос, 3*, 7 дней на двоих	26800	2680
Египет, Шарм-Эль-Шейх, 4*, 7 дней на двоих	50200	5020

К сожалению, работа турагентом без опыта работы в первое время не принесёт огромной прибыли. Для этого нужна клиентская база, которая формируется месяцами и даже годами. Но если благодаря широкому кругу знакомств предприниматель сможет продавать в сезон хотя бы один тур ежедневно со средней комиссией 4400 рублей, то за месяц без учета выходных он заработает 96800 рублей:

Рентабельность бизнеса турагента

Показатель	Значение
Оборот, руб.	96800
Издержки в месяц, руб.	22620
Операционная прибыль, руб.	74180
Налог УСН 6%, руб.	5800
Чистая прибыль, руб.	68380
Рентабельность, %	302,3
Капиталовложения, руб.	101100
Период окупаемости, мес.	1,5

Заключение

Сложно найти человека, который не думал бы о дополнительном заработке. Поэтому для многих людей являются актуальными вопросы, как стать квалифицированным инвестором в России, страховым брокером или турагентом. В последнем случае нужно понимать психологию клиентов и специфику туристической деятельности, чтобы избежать проблем и обеспечить себе постоянный поток заказов. В частности:

С покупателем нужно продолжать общаться и после завершения тура. Он станет более лояльным, если попросить его поделиться впечатлениями, написать отзыв;
Необходимо заносить в базу всю личную информацию о заказчике. Удачная идея — предложить ему тур со скидкой ко Дню рождения или к годовщине свадьбы;
Нельзя бронировать туры до получения аванса. За отмену заявки туроператор взимает штраф, размеры которого порой достигают стоимости путёвки;
Нельзя продавать некачественные продукты, даже если клиент просит об этом. Лучше, вообще, отказаться от денег, чем заселить человека в третьесортный отель;
Важно составить клиентский договор с максимальной подробностью. Это поможет в будущем предотвратить конфликты, споры и претензии.

Источник

Содержание

Спрятать

Стать турагентом онлайн
Стать турагентом дома
Как стать турагентом из дома
1. №1. Создать бизнес-план
2. № 2. Подумайте о программах обучения турагентов
3. №3. Исследуйте индустрию туризма и успешных турагентов
4. № 4. Определите нишу в туристической индустрии
5. № 5. Рассмотрим принимающее туристическое агентство
6. № 6. Начните свой бизнес или найдите работу в туристическом агентстве
Можете ли вы хорошо зарабатывать в качестве турагента?
Сколько времени нужно, чтобы стать турагентом?
Стоит ли становиться турагентом?
Как турагенты находят клиентов?
Какой тип путешествий приносит больше всего денег?
Шаги, чтобы стать турагентом
1. №1. Выберите тип турагента, которым вы хотите быть
2. № 2. Сертификат и/или степень бакалавра
3. №3. Определите свою идеальную рабочую среду и приобретите опыт
4. № 4. Подумайте о продолжении образования и сертификации
Преимущества работы турагентом
1. №1. Мобильность и гибкость
2. № 2. Возможности для путешествий
3. №3. Утверждение себя как собственного босса
4. № 4. Неполная занятость
5. № 5. Широкий спектр возможностей трудоустройства
6. № 6. Разумный потенциал заработка
Как стать турагентом без опыта?
Как турагентам платят?
Сколько времени нужно, чтобы стать турагентом?
Может ли кто-нибудь стать турагентом?
Турагенты зарабатывают много денег?
Как турагенты получают клиентов?
Турагенты по-прежнему востребованы?
Часто задаваемые вопросы
Как устроиться на работу турагентом?
Турагенты по-прежнему зарабатывают?
Путешествуют ли турагенты бесплатно?
1. Статьи по теме

Не всегда легко стать хорошим турагентом. Вам нужно много работать, быть преданным делу и любить путешествовать. Мало того, вы, должно быть, путешествовали или знали несколько фактов о разных странах. Как ни круто летать по миру, нужно всегда быть на связи с клиентами, в каком бы часовом поясе они ни находились. Несмотря на то, что автоматизированные системы бронирования отпусков становятся все более популярными, людям по-прежнему нужны турагенты для поездок, требующих тщательное планирование и знания. Туристические агенты гарантируют, что планы их клиентов, такие как мероприятия и расходы, уникальны, и что они получают максимальную отдачу от своих денег. В этой статье вы найдете подробное руководство о преимуществах и шагах, которые нужно предпринять, чтобы стать турагентом онлайн и дома.

Стать турагентом онлайн

За прошедшие годы стать онлайн-турагентом стало популярной работой, которой можно заниматься из дома. Многие туристические агентства в Интернете предлагают обучение, сертификацию и возможность открыть собственное туристическое агентство. Поскольку конкуренция за то, чтобы стать онлайн-турагентом, очень высока, было бы неплохо сосредоточиться на определенном типе путешествий или направлений, чтобы продвигать себя как эксперта. Одним из важных преимуществ работы турагентом является гибкость. Однако, прежде чем открывать собственное агентство, лучше некоторое время поработать фрилансером в известном принимающем агентстве. Таким образом, вы можете узнать, как стать онлайн-турагентом, не выходя из дома.

Стать турагентом дома

Стать турагентом из дома может быть потрясающе. Вы можете забронировать и организовать поездку для клиентов, не выходя из собственного дома. Турагенты, которые работают из дома, получают комиссионные от компаний, у которых они покупают билеты. Однако они также взимают с клиентов плату за услуги, не покрываемые комиссиями. Как турагент на дому, вы можете работать самостоятельно, с онлайн-агентством или в качестве партнера поставщика туристических услуг. В любом случае у вас есть возможность работать удаленно по собственному графику. Преимущество здесь в том, что вы можете развивать личные отношения с вашими клиентами, укрепляйте доверие и лояльность и расширяйте свою сеть контактов. Это означает, что у вас есть потенциал для роста и расширения вашего бизнеса с течением времени, что только увеличит ваши доходы.

Как стать турагентом из дома

Вот комплексные шаги, чтобы стать бесплатным независимым туристическим агентом.

№1. Создать бизнес-план

Первым шагом должно быть создание подробного бизнес-плана. Хотя стать онлайн-турагентом может показаться работой мечты, это так же сложно, как и начать любой другой бизнес. В результате убедитесь, что у вас есть план. Даже если вам не нужен формальный, например, если вы не ищете финансирование, вам все равно нужен бизнес-план. Это помогает направлять ваши действия и помогает вам двигаться к своим целям. Ваша стратегия стать туристическим агентом должна включать такие шаги, как:

Каким турагентом вы хотите быть?
Если вы хотите открыть туристическое агентство на дому, вот как найти лучшее принимающее агентство.
Сколько требуется стартового капитала и как его получить
Особенности маркетинга
Вехи и профессиональные и финансовые цели достигать.

№ 2. Подумайте о программах обучения турагентов

Поскольку вы готовы стать турагентом из дома, вам следует подумать о нескольких вещах. Получение надлежащего обучения турагента является одной из самых важных вещей. В Интернете доступно множество платных и бесплатных программ обучения тому, как стать турагентом из дома, и очень важно выбрать ту, которая предоставит вам навыки и знания, необходимые для достижения успеха. Вот несколько различных типов учебных программ и курсов для индустрии туризма:

Программа для сертифицированных консультантов по путешествиям
Сертификация руководителей в сфере туризма
Комплексная программа подготовки к управлению командировками
Программа для сертифицированных туристических партнеров
Сертификация для онлайн турагентов
Программа обучения турагентов очно
Лицензия для турагентов

№3. Исследуйте индустрию туризма и успешных турагентов

Чтобы понять рынок и конкуренцию, необходимо провести обширные исследования. Чтобы добиться успеха в качестве онлайн-турагента, работающего из дома, вы должны сначала понять рынок с точки зрения того, что хотят клиенты и что предлагают ваши конкуренты.

Вы также должны изучить размер рынка. Таким образом, вы можете узнать, какие проблемы могут возникнуть у вашего целевого рынка и как лучше позиционировать свою компанию. Суть в том, чтобы либо дать потребителям то, к чему у них нет доступа, либо улучшить существующие услуги.

№ 4. Определите нишу в туристической индустрии

Стать турагентом из дома очень интересно, но нужно найти свою нишу в бизнесе. Люди в основном нанимают независимых турагентов, потому что они хорошо разбираются в определенной нише и обеспечивают индивидуальное обслуживание клиентов. Это означает, что вы должны быть очень хороши в том, что вы делаете, чтобы завоевать доверие этих клиентов. Поскольку им нужно что-то, чего крупные корпоративные агентства не могут им дать, вы должны специализироваться на предоставлении качественных услуг. Вы не можете ожидать, что превзойдете своих конкурентов, будучи «мастер на все руки».

№ 5. Рассмотрим принимающее туристическое агентство

Это не просто стать турагентом дома; вы по-прежнему будете конкурировать с крупными корпоративными агентствами, которые имеют доступ к передовым технологиям в качестве турагента на дому. Это означает, что вы должны быть в состоянии управлять взаимоотношениями с клиентами, бронированием и отслеживанием комиссионных. Вам также понадобится качественный страховой полис для покрытия возможных обязательств. Хотя эти требования может быть трудно выполнить в качестве индивидуального агента, поиск хорошего туристического агентства для партнерства может помочь. Он предоставляет вам легкий доступ к таким важным технологиям и их преимуществам.

№ 6. Начните свой бизнес или найдите работу в туристическом агентстве

Вы прошли обучение на домашнем турагенте и разработали свой бизнес-план; теперь пришло время решить, будете ли вы работать самостоятельно или объедините усилия с известной туристической компанией. Многие люди сегодня находят работу в туристическом агентстве и работают исключительно там.

Вместо этого, если вы предпочитаете устанавливать свои собственные часы работы и управлять собственным туристическим агентством, вы можете зарегистрироваться в Bluehost, где вы будете платить всего 3.95 доллара в месяц и получите бесплатное доменное имя. Следующий шаг — связаться с другими турагентами и выяснить, как они привлекают и удерживают клиентов. Только так вы сможете самостоятельно устанавливать часы без поддержки турагентства.

Можете ли вы хорошо зарабатывать в качестве турагента?

По данным Бюро статистики труда США, средний доход составляет 38,700 50,000 долларов в год. Бюро труда и статистики, но Пиндар говорит, что может быть намного выше. Пиндар говорит, что агенты могут зарабатывать от 100,000 250,000 до 500,000 XNUMX долларов в год и даже от XNUMX XNUMX до XNUMX XNUMX долларов в год.

Сколько времени нужно, чтобы стать турагентом?

Поскольку отраслевых стандартов образования и обучения турагентов не существует, любой может начать работать в этой сфере после окончания средней школы. Получение сертификата, степени младшего специалиста или бакалавра в области туризма может занять от одного до четырех лет, прежде чем искать работу.

Стоит ли становиться турагентом?

Работа турагентом — отличный способ совмещать заработок с любимым делом. Делая это, вы сможете тратить больше времени на изучение и планирование туров, облегчая другим возможность получить опыт, который они никогда не забудут. Некоторые люди находят удовлетворение в своей работе именно из-за счастливой реакции клиентов на их усилия. Поэтому я думаю, что стоит стать турагентом дома или в Интернете, если вы выполните необходимые шаги. Одним из значительных преимуществ работы в турагентстве является гибкость.

Как турагенты находят клиентов?

Туристическое агентство не может обойтись без клиентов, поэтому важно продолжать маркетинг для более широкой аудитории. Некоторые турагенты используют холодные звонки, в то время как другие предпочитают размещать рекламу в газетах, в Интернете или в социальных сетях.

Какой тип путешествий приносит больше всего денег?

Профессии, которые больше всего оплачиваются в путешествиях
Директор по продажам
Пилот авиалинии
Директор круизного лайнера
Креативный директор
Туристический публицист
Менеджер гостиницы
Консультант по роскошным путешествиям
Эксперты по иностранным делам

Шаги, чтобы стать турагентом

Чтобы стать туристическим агентом, вам нужен как минимум аттестат о среднем образовании. Тем не менее, соответствующая степень бакалавра может дать вам преимущество перед другими кандидатами. Опыт работы в сфере продаж или обслуживания клиентов также может быть преимуществом. Тем не менее, вот шаги, чтобы стать турагентом:

№1. Выберите тип турагента, которым вы хотите быть

Существует несколько типов турагентов, и знание того, кем вы хотите быть, может помочь вам лучше понять, что вам придется делать. Это может включать в себя решение, хотите ли вы сосредоточиться на одной части мира, что будет означать больше узнать о культуре и местах для посещения.

№ 2. Сертификат и/или степень бакалавра

Несмотря на то, что эти варианты образования не являются обязательными, они могут помочь вам пройти собеседование и получить ценный опыт, прежде чем вы начнете работать в этой области. Что касается степени бакалавра, то это не обязательно должна быть программа бакалавриата «туристического агента», а скорее программа, которая демонстрирует, что вы понимаете один из наиболее важных аспектов работы.

№3. Определите свою идеальную рабочую среду и приобретите опыт

Еще один фактор, который следует учитывать при разработке стратегии, — хотите ли вы работать в туристическом агентстве или рискнете открыть собственное. Кто-то с деловым образованием, заинтересованный в путешествиях, может захотеть начать свой собственный бизнес, но новички могут быть более склонны сначала найти место с системой поддержки.

Используйте свой предыдущий опыт, чтобы получить работу, или постарайтесь получить больше, если это возможно. Степени и сертификаты полезны, но как насчет реального опыта путешествий? Если вы уже знаете свою туристическую нишу, вам поможет опыт в этой области. Вы хотите специализироваться в одной области мира? Это значительное преимущество, чтобы побывать там ранее. Вы заинтересованы в том, чтобы стать круизным агентом? Было бы неплохо, если бы вы смогли рассказать о своем круизном лайнере в интервью.

№ 4. Подумайте о продолжении образования и сертификации

Непрерывное образование является обязательным в мире турагентов, если они хотят быть в курсе технологий, новой информации и тенденций в области путешествий. Для поддержания успеха в отрасли необходимо оставаться в курсе событий. Как турагенту сертификация не требуется, поэтому, если вы хотите сэкономить сотни долларов, которые стоят курсы и программы для них, вам не обязательно их брать. С другой стороны, те, кто может себе это позволить и ищет способ продвинуться по карьерной лестнице, могут быть заинтересованы.

Преимущества работы турагентом

Вот несколько преимуществ работы турагентом:

№1. Мобильность и гибкость

В настоящее время люди ищут работу, которая допускает гибкость с точки зрения рабочего времени и местоположения. Одним из значительных преимуществ работы в турагентстве является гибкость. Поскольку ваша основная работа заключается в продаже туристических продуктов (билетов и турпакетов), вам важно, как и где вы выполняете эти задачи.

№ 2. Возможности для путешествий

Возможности путешествий также являются одним из преимуществ работы в турагентстве. Однако любой бизнес должен быть хорош в том, что он делает, чтобы завоевать доверие клиентов. Как турагент, вы должны знать все, что нужно знать о том, что вы продаете. С этой точки зрения вам придется много путешествовать, чтобы увидеть и испытать некоторые места, которые вы продаете.

№3. Утверждение себя как собственного босса

Стать онлайн-турагентом дома — это один из путей карьерного роста, который позволит вам вести собственный бизнес. Однако, если вы устали от рутины и суеты на работе, сейчас самое подходящее время, чтобы сделать решительный шаг. Внештатные и независимые туристические агентства также становятся все более популярными с каждым днем, и вы можете легко извлечь выгоду из этой тенденции. Заявить о себе — одно из преимуществ турагента.

№ 4. Неполная занятость

Если вы хотите увеличить свой доход, карьера туристического агента может быть идеальной для вас. Работа достаточно гибкая, чтобы вы могли сами устанавливать рабочее время, чтобы приспособиться к своей работе на полный рабочий день. Еще лучше, если вы решите сделать работу турагента своей основной работой, у вас легко будет еще одна подработка. Это означает, что вам не придется беспокоиться о том, что у вас закончатся деньги даже в низкий туристический сезон.

№ 5. Широкий спектр возможностей трудоустройства

Как турагент, вы можете специализироваться на различных работах. Вы можете сосредоточиться на области, которая лучше всего соответствует вашим интересам и способностям. Например, вы можете выбрать круизы, места для медового месяца, африканские сафари или места для отдыха на Карибах. Как агент, у вас есть много вариантов. Вы также можете выбрать, где вы хотите работать. Вы можете работать в местном туристическом агентстве, международной компании, крупной корпорации или в независимом турагенте.

№ 6. Разумный потенциал заработка

При выборе карьеры необходимо учитывать потенциальный заработок. Хотя доходы турагентов не особенно высоки, работа предлагает хорошую зарплату. Согласно отчету Бюро статистики труда США за 2019 год, средняя годовая зарплата турагентов составляет 44,410 50 долларов. Это может варьироваться в зависимости от типа командировки и комиссионных. Согласно отчетам других исследователей, таких как Пиндар, агенты могут зарабатывать от 500 до XNUMX тысяч долларов в год.

Как стать турагентом без опыта?

Никакой специальной подготовки или образования не требуется для должности начального уровня в качестве турагента. С другой стороны, некоторые учреждения, университеты и профессиональные школы предоставляют туристические сертификаты, которые могут быть полезны для обучения маркетингу, гостеприимству и организации мероприятий.

Как турагентам платят?

Туристический агент делает бронирование и получает за это кредит, используя свой номер аккредитации. Турагенты получают комиссионные платежи. После того, как клиент уехал в отпуск, продавец обычно платит турагенту комиссию.

Сколько времени нужно, чтобы стать турагентом?

Начать работать в этом бизнесе можно после окончания средней школы, потому что нет отраслевых стандартов образования и подготовки турагентов. Прежде чем искать работу, может потребоваться от одного до четырех лет, чтобы пройти программу сертификации, получить степень младшего специалиста или степень бакалавра в области туризма.

Может ли кто-нибудь стать турагентом?

Хотя формальное образование не обязательно для работы в качестве турагента, тем, кто только начинает работать в отрасли, было бы полезно иметь ученые степени и / или опыт работы в смежных отраслях, таких как продажи и маркетинг.

Турагенты зарабатывают много денег?

По данным Бюро труда и статистики США, средняя зарплата в США составляет 38,700 XNUMX долларов в год, но, по словам Пиндара, потенциально она может быть намного больше. Тем не менее, оплата не всегда экстравагантна.

Как турагенты получают клиентов?

Социальные сети и электронный маркетинг являются эффективными инструментами для распространения информации. Кроме того, вы можете посещать местные собрания и торговые выставки. Создание групп в социальных сетях — отличный способ привлечь клиентов, которые могут жить далеко, но ищут туристические услуги.

Турагенты по-прежнему востребованы?

Ожидается, что особые возможности туристических агентов по предоставлению клиентам индивидуального опыта путешествий с помощью их рекомендаций, рекомендаций и способности решать проблемы, связанные с поездками, будут пользоваться большим спросом.

Часто задаваемые вопросы

Как устроиться на работу турагентом?

Подойдет любая степень бакалавра, но те, кто имеет опыт работы в сфере путешествий, туризма, языков, досуга, бизнес-исследований или менеджмента, могут выделиться.

Турагенты по-прежнему зарабатывают?

Вы вольны зарабатывать столько, сколько хотите. Все зависит от вашего бизнес-плана, ниши и ожиданий.

Путешествуют ли турагенты бесплатно?

Правда в том, что эти турагенты не получают бесплатных рейсов или туров. Однако они часто получают поездки со скидкой от туристических направлений и отелей, которые обращаются за рекомендациями к таким агентам.

Статьи по теме

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПУТЕШЕСТВИЯМИ: лучшие бесплатные и платные варианты в 2023 году
ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ РАСХОДАМИ: пошаговое руководство и лучшие инструменты для использования
КРЕДИТНАЯ КАРТА ГОДОВАЯ ПЛАТА: Объяснение годовой платы за лучшую туристическую кредитную карту
ЛУЧШИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ РАСХОДАМИ
ПЕРВАЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА: что это такое и все, что вам нужно знать

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

— Прежде чем открывать турагентство, на мой взгляд, нужно немного разобраться в отрасли и специфике работы. Лучше всего это получится, если устроиться работать турагентом или его помощником в какое-нибудь турагентство (желательно большое, сетевое или просто успешное по определенным показателям, чтобы там не пришлось скучать). Идеальным периодом будет весна-лето, т.к. в этот период на работу берут почти всех (и с опытом, и без опыта). Перед летним сезоном всегда не хватает рук, работа кипит, возникает много самых разных ситуаций как с Клиентами, так и с Туроператорами. Этот период будет отличной школой, после которой вы либо наберетесь смелости открыть свое агентство, либо навсегда забросите эту мысль, — отмечает Маргарита Пшинник, бывшая владелица и генеральный директор туристического агентства с годовым оборотом 45 млн. рублей.

Итак, вы решили, что хотите свой туристический бизнес. Теперь нужно официально его зарегистрировать. Большинство выбирает в качестве правовой формы ООО (Общество с ограниченной ответственностью), но некоторые работают и под ИП (Индивидуальный предприниматель). В случае с ИП предприниматель в конфликтных (судебных) ситуациях платит сразу своим имуществом, с ООО (на первых стадиях конфликта) – уставным капиталом, который может быть всего 10 000 (десять тысяч) рублей.

Выбираем название – оно может быть любым, даже тем, что уже кем-то используется. Совсем необязательно давать официальное имя с туристическим уклоном. Если вдруг турагентская деятельность не заладится, потом сможете использовать это юридическое лицо для других дел. Я руководствовалась правилом «как корабль назовешь – так он и поплывет», и вот уже почти 10 лет турагентство, созданное мной, стабильно чувствует себя на туристическом рынке и неоднократно было среди лидеров продаж по Москве. Название турагенства может быть таким же как название ООО, а может быть другим или его может не быть совсем. Если вы решите работать под франшизой, то вам не придется об этом думать. Если решите развивать себя как самостоятельный бренд, то оно пригодится хотя бы для ведения социальных сетей и какой-то минимальной рекламы. Опыт показывает, что слишком долго думать над ним не стоит – здесь главное наполнение, а не внешний вид.

Далее, решаете кто будет генеральным директором, кто – учредителем. Если вы один – все просто, если в компании с подружкой или мужем, то договариваетесь до регистрации компании. Также на этом этапе нужно выбрать систему налогообложения компании. Лучше проконсультироваться с бухгалтером, знающим специфику работы агентского бизнеса и, в частности, турагентства. Большинство работают на упрощенной системе налогообложения «доходы минус расходы» со ставкой 15%.

Перечень документов

Можно подготовить все необходимые документы самим:

заявление о государственной регистрации юридического лица;
решение об учреждении;
устав компании;
уведомление о принятом налогообложении.

А можно обратиться в компанию, специализирующуюся на таких услугах. Самое главное, не забыть прописать в видах экономической деятельности будущей компании код ОКВЭД 79.11 – деятельность туристических агентств. Без него партнеры откажут в договорных отношениях, и деятельность будет незаконна.

Виды турагентств. Выбор места размещения

После того как ваша компания «родилась» юридически, вы можете приступать к работе. На этом этапе было бы здорово понять, а что именно вы хотите продавать:

«горящие» туры – как правило, самые дешевые;
туры в конкретную страну или континент (например, только в Африку);
экзотические туры (в Коста-Рику, Перу, Филиппины – куда долго и сложно добираться, куда нет готовых просчитанных туров);
экспедиции (Северный полюс, Антарктида и т.п.);
групповые экскурсионные туры (только группы – школьники, взрослые, когда по всему маршруту следует целая группа вполне возможно незнакомых ранее людей);
круизы по рекам и/или морям;
туры в роскошные отели 5* по всему миру;
детские лагеря;
йога-туры;
только индивидуальные туры непосредственно под пожелания каждого конкретного Клиента;
авторские туры и т.п.

Или просто универсальное турагентство, каких большинство. Если вы еще не определились, то можно пока не относить и не рекламировать себя как что-то узкоспециализированное. В ходе работы вы поймете, кто больше всего, зачем и почему к вам обращается, с кем и с чем больше нравится работать, и при необходимости переквалифицируетесь только в продажу люксовых Мальдив. Но нужно понимать, что незнакомый человек скорее всего не пойдет покупать тур за полмиллиона в темную коморку под лестницей какого-то полузаброшенного особняка в кривом переулке. Поэтому было бы здорово продумать и просчитать свои возможности о том, какой офис и где вы хотите иметь.

Выбирать место для офиса нужно по многим факторам. Фото: pixabay.com

На этом этапе можно рассмотреть работу по франшизе. Это может быть бренд какого-то известного туроператора (Корал, Санмар, Интурист, Анекс, Туи, Пегас и др.) или сети турагенств (Горячие туры, Магазин горящих путевок, 1001 тур, Розовый слон, Слетать.ру, География и пр.). Обычно у них есть предпочтения по расположению, размеру и оформлению офиса, что с одной стороны сужает ваши поиски, а с другой – накладывает определенные обязательства и добавляет расходы. На начальном этапе, возможно, это неплохой вариант – привлекательность бренда может дать Клиентов, но это не точно.

Большинство стараются открыть офис ближе к центру города, чтобы было удобнее добираться с любой стороны. Но это приводит к огромной конкуренции и высоким ценам на аренду. Кто-то выбирает торговые центры из-за большой проходимости. А есть совершенные счастливчики, которые открыли единственный офис в какой-нибудь рабочей почти промзоне и не имеют отбоя от Клиентов, потому что в обеденный перерыв, перед работой или после все к ним заходят по пути, чтобы не ехать отдельно в другое место. Выбирать место нужно по многим факторам;

Жилой или рабочий район.
Количество турагентств в округе.
Количество и обеспеченность жителей (в старых спальных районах, где остались преимущественно бабушки, можно рассчитывать больше на невысокую стоимость аренды и Клиентов через интернет).
Специфика вашего бизнеса (VIP туры нужно продавать в презентабельном офисе с дорогим ремонтом, оборудованием и желательно личной парковкой для Клиентов).
Просто стоимость аренды (на начальном этапе это может быть решающим фактором).

На самом деле, самое первое время можно работать и дома, если вы к этому готовы, и у вас есть клиенты. Свои первые полгода я принимала в однокомнатной квартире. Но это были почти все знакомые или знакомые знакомых. Никакой рекламы и даже сайта не было. Был только студенческий форум университета, который мы с мужем закончили. Моего тогда еще молодого человека там хорошо знали по его активности, и он просто написал в далеком 2009 году «Мы открыли турагентство, мы свои, обращайтесь», и почти каждый день мне начали приходить письма на подбор тура. В те годы Клиентам не обязательно было выбивать кассовый чек, можно было заполнить на прием денежных средств бланк строгой отчетности, которые можно было купить или заказать со своими реквизитами в типографии.

Заказ оборудования

Итак, вы нашли фактическое место работы. Его необходимо обустроить. Для офисных помещений у Роспотребнадзора существуют специальные санитарно-эпидемиологические требования, например, СанПиН 2.2.4.3359-16, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 и некоторые другие, которые указывают на определенные температуры в помещении, наличии специальной подставки для ног и т.п. По факту строго соблюдать это нужно только в случае проверки, о которой вас уведомляют заранее, ну и для вашего личного комфорта. За мои девять лет работы, к счастью, ни одной такой проверки не было. А вот уголок потребителя хорошо бы иметь всем. Его можно собрать самостоятельно, а можно купить готовый (например, у «Байбородин и партнеры» — это крупнейшая и самая популярная юридическая компания, специализирующаяся на услугах именно для туристических агентств. Поэтому как минимум хорошо заглядывать к ним на сайт, чтобы узнать последние новости, а также можно обращаться в самых разных ситуациях – разработка договора, ответ на претензию, регистрация компании, бухгалтерский аудит и многое другое). Уголок потребителя в турфирме должен содержать

Путешествия по России

Выбирайте направления, изучайте страну и делайте самые лучшие туры, а проект «Отдых в России» в этом поможет

подробнее

учредительные документы (Копия свидетельства о госрегистрации ООО или ИП;
справку о постановке на учет в ФНС и присвоении ИНН, копия листа с кодами ОКВЭД);
книгу жалоб и предложений (оформленную по правилам роспотребнадзора);
закон о защите прав потребителей;
федеральный закон о туризме;
федеральный закон о персональных данных;
постановление правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;
контактные данные территориального подразделения Роспотребнадзора, контролирующего вашу деятельность;
контактные данные ассоциации Турпомощь;
контактные данные Федерального агентства по туризму (Ростуризм)- Правила продажи;
контактные данные руководителя организации или ИП.

Из оборудования турагенту нужен лишь телефон (свой мобильный вполне подойдет), персональный компьютер, принтер с расходными материалами, сканер (последний можно заменить вполне хорошими приложениями для смартфона), вай-фай роутер, стул и стол. Остальное по вашему желанию, для красоты и информативности.

На этапе оборудования рабочего места необходимо отправить в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности и заключить договора с нужными вам туроператорами. Обычно это занимает один день, но некоторые партнеры могут рассматривать документы дольше. После заключения хотя бы нескольких договоров с туроператорами необходимо зарегистрироваться и вступить в реестр турагентств Турпомощи.

Перед началом деятельности необходимо ознакомиться с главным Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в последней редакции (т.к. там бывают важные изменения и в последнее время часто). Другие основные нормативные документы, касающиеся туристической отрасли и работы, находятся на сайте Ростуризма.

И не забудьте позаботиться о разработке договора между Клиентом и вашей компанией. Образец можно взять с сайтов туроператоров – они выкладывают рекомендуемые формы, подглядеть у других крупных туристических агентств или приобрести в юридической компании.

Итого на регистрацию компании, оборудование рабочего места и начало работы в туризме нужно сейчас примерно 100 000 рублей. Может чуть меньше, если не обустраивать офис и привезти личный стол, компьютер и принтер из дома.

Наем персонала

Если вы новичок в туризме и имеете ограниченный бюджет, то первое время стоит поработать самому за всех – менеджер, курьер, визовый сотрудник. Во-первых, вы повысите свою компетентность, во-вторых, в последующем будете знать, что именно требовать от сотрудников и как их контролировать.

Наем персонала – огромная боль любого предпринимателя. Вы должны понять, сколько и за что вы готовы платить, как это считать, что должен делать и знать ваш сотрудник. В туризме существует очень много разных схем. Наиболее популярна – минимальный оклад плюс проценты от проданного тура или от комиссии с него. Кто-то получает всего 10%, а кто-то 70% от комиссии. Это зависит от того, кто привлек Клиента, что именно делал менеджер (только проконсультировал или забронировал, сам по туру все сделал, отправил, конфликтные ситуации решил и т.п.). Мое мнение, что на менеджера, который непосредственно может бронировать туры, нужно брать человека с опытом от 1 года. Турагент должен знать основные направления в зависимости от сезона, курорты, отели (хотя бы несколько для семей, для тусовки и т.п.), бюджет направлений, туроператоров по направлениям, перевозчиков, особенности бронирования и оформления страховок, туров, внесения данных туристов, правила оформления виз и их необходимость, основные поисковые системы, особенности узкого продукта, на продажу которого он претендует (круизы, лагеря и т.п.). Идеально сразу предложить подобрать вариант для какого-то туриста или по вашему запросу. Так вы оцените скорость подбора, специфику и качество. При письменном ответе еще и грамотность. Если вам человек понравился, можете предложить ему пару схем начисления заработной платы, например: 20 тыс. рублей оклад + бонусы 30% от комиссии или 30 тыс. рублей оклад + бонусы 20% от комиссии. По выбранному варианту можно сразу сделать два важных вывода – умеет ли сотрудник считать и готов ли много работать. На моей практике работало 100%. Любая ошибка менеджера может обойтись вам очень и очень дорого.

Можно брать помощника с перспективой, который с первых дней отвечает на телефон, слушает, что говорите и делаете вы, собирает документы на визу по списку и готовит их к сдаче, читает про бронируемые именно у вас отели. Толковый и ответственный человек спустя месяца три сможет забронировать свой первый тур сначала по какой-то одной стране, потом подключит другие.

Каждый сезон туроператоры организуют платные рекламные туры (хотя для лидеров продаж бывают и с большими скидками), когда за суммы сильно ниже стоимости обычного тура показывают страну, рассказывают об особенностях и смотрят отели. Можно отправить сотрудника в такой тур или съездить самому и все подробно потом рассказать.

Однако, проблема в том, что большинство реально классных тревел агентов со временем уходят в свободное плавание, чтобы не быть ни у кого под каблуком, а остальные либо не очень ответственны, либо не умеют/ не хотят решать большинство проблем.

Наем персонала – огромная боль любого предпринимателя, к этому нужно подойти очень ответственно.
Фото: pixabay.com

Искать сотрудников можно на популярных сайтах типа hh.ru – размещаете свою вакансию и параллельно ищете сами по оставленным на сайте резюме и приглашаете к себе. Полезно заглядывать на профильные сайты типа турдом или разные группы в facebook и вконтакте. Самое надежное, конечно, поискать среди знакомых, но новичку это может быть сложновато, т.к. знакомых в этой отрасли еще почти нет.

Практически сразу вам нужен будет бухгалтер. Даже если доходов не будет, нужно будет сдавать нулевую отчетность в налоговую и уведомления в разные фонды. Вариант на аутсорсинге очень подойдет. Главное, найти того человека, который умеет вести турагентскую деятельность и понимает, как и что там считать. Бухгалтер из какого-то удаленного города стоит в разы дешевле, чем в Москве (среди моих знакомых были рассказы про бухгалтеров про 5 тыс. рублей за квартал, в Москве порядка 10-30 тыс.рублей в месяц только для расчета налогов и сдачи отчетности, при этом отчеты агента и закрывающие документы будете готовить и собирать вы сами, но в этом легко разобраться). Сдавать отчеты сейчас можно все в электронной форме. Многие банки предлагают вести бухгалтерию, если вы имеете у них счет, но мой опыт заключается в том, что они не разделяют деятельности и всем считают все одинаково без особенностей вашей компании. В итоге вы можете переплатить налогов примерно в десять !!! раз больше, чем нужно.

Распространенные ошибки

Самой распространенной ошибкой новичка является заблуждение, что быть турагентом может любой, деньги приходят легко и много, а ты только путешествуешь и наслаждаешься жизнью. Даже те, кто вступают в какую-то сеть и начинают работать под франшизой, думают, что за них все сделают – Клиентов пригласят, проблемы все решат. Но это, конечно, не так. Хороший турагент должен отлично знать туроператоров, направления, системы бронирования, отельную базу, доплаты, визовые формальности, юридические основы. Только опыт дает понимание, с кем, по какому направлению и когда лучше работать, когда и что лучше бронировать. Одним поиском тура тут не обойтись. Пока у нас на рынке нет единой системы бронирования, и каждый туроператор работает по своим правилам. В итоге, не все турагенты справляются с задачей даже корректно внести данные в эту систему и получается либо вылет в другой день, либо штраф за неверное бронирование. Часто менеджеры не могут ответить на вопросы касаемо договора и вообще забывают взять подпись с Клиента в нем, а потом турагентство несет потери, потому что Клиент просит вернуть деньги или сделать какие-то изменения, ведь договор-то он не подписывал. Многочисленные проблемы возникают с неверным оформлением документов на визу и не сдачу их в нужные сроки. За всем этим следит Турагент! И, к сожалению, как минимум моральная ответственность, но часто и материальная за любые действия или бездействия туроператора ложится на Турагента. Ведь именно он общается с Клиентом и выслушивает его мнение о перенесенном рейсе, не заселении в отель, некомпетентной работе гида и т.п.

Важно уметь слышать Клиента как в конфликтной ситуации, так и на этапе подбора тура. Есть те, кто много знают, но крайне не уверены или не умеют общаться с людьми – Клиент это чувствует и не особо верит такому менеджеру. Бывает наоборот, менеджер чрезмерно самоуверен в себе и продает то, что считает нужным лично для себя, в итоге может получить по возвращению недовольного туриста. А если вы открыли турагентство и взяли себе в подчинение менеджеров, то нужно следить не только за работой компании в целом, но и за каждым сотрудником. Взять нужного, уметь поддержать, научить, направить, замотивировать. И на мой взгляд, немаловажно уметь общаться с сотрудниками Туроператора. В моей практике было десятки примеров, когда в одном и том же туре, купленном у одного туроператора через разные турагентства при возникновении проблем, с моими Клиентами решали вопросы, делали компенсации, а с другими – нет, потому что я придерживаюсь определенных правил в общении и работе с партнерами, а кого-то это мало интересует, и он не хочет решать никакие вопросы. Были случаи, когда мне звонили знакомые туристы, купившие тур в другом месте и говорили, что их не селят в отель, а их турагент ушел на выходные до понедельника, и я помогала им. Турагентство – это бизнес, а не развлечение. Поэтому здесь также важны компетенция, знания, умения, желание.

Как привлечь первых клиентов

Итак, все готово, сидите ждете запросы. А откуда же их взять? Отовсюду! Как только вы стали турагентом для успешности своего дела будет здорово кричать об этом на каждом углу – знакомые, родственники, соцсети, тусовки, вечеринки, встречи с друзьями, форумы, родительские чаты. Все, кто хоть как-то с вами пересекались, должны знать, что вы тот, кто может подарить им незабываемый отпуск!

На самом деле большинство успешных турагентств работают за счет «сарафанного радио». Поэтому просто начните работать и работать хорошо.

Когда захочется больше Клиентов подключайте соцсети – пишите туда смешные и не очень истории, новости и выгодные предложения. Пишите в свои личные аккаунты и создавайте отдельные под брендом компании. О том, на какой площадке это делать лучше, единого ответа нет. Этого зависит от того, какая аудитория вам больше нужна по достатку, возрасту и интересам. Пишите в школы и предлагайте туры на каникулы для учителей и групповые для детей. Договаривайтесь с кем-то, кто может вас порекламировать за бартер или некие суммы. Это особенно развито в сети инстаграм и мессенджере телеграм. Раскладывайте листовки в подъезде, ближайшем магазине. Вешайте объявления с хорошими предложениями на окна и двери своего офиса. Ищите самые разные каналы. Когда-то такой находкой стали сайты с купонами на скидку. Это была почти бесплатная реклама на огромную аудиторию, а большинство Клиентов пришедших по акции оставались надолго (если оказывать свои услуги с должным качеством в независимости от чека).

Лично я рекламу в поисковых системах считаю очень дорогой и неэффективной в условиях огромной конкуренции. Она может хорошо работать на узких услугах или в местах, где вы почти единственный. Делайте емайл рассылки по тем Клиентам, кто уже с вами отдыхал или, кто только дал свои контакты типа «кидай сюда, когда появится что-то очень классное». Наш первый сайт появился году в 2011 и был очень примитивным. До него было ЖЖ с ежедневными предложениями.

Современный сайт с последними модными тенденциями в этом деле, собственными фото, красивым наполнением появился только в конце 2016 года. После этого мы стали давать ссылки на предложения с него во всех своих подборках и рассылках, и постепенно он стал очень рабочим и приносил достаточное количество заказов, которые можно было оставить прямо там. На мой взгляд, любая уважающая себя компания должна иметь хороший работающий сайт, но вкладываться в него нужно тогда, когда у вас есть те, кто будет его посещать.

И, пожалуйста, не давайте скидки, любите и уважайте себя. Делайте свою работу качественно, относитесь к каждому Клиенту так, как хотите, чтобы относились к вам, и все обязательно получится!

Сколько стоит открыть турагентство

Помощь в подготовке документов для регистрации ООО через сторонние компании стоит в Москве порядка 20 000 рублей, при условии, что вы имеете юридический адрес. Здорово, если юридический адрес будет также и фактическим адресом компании, чтобы не было проблем с доставкой документов из органов и какими-то проверками. Но на самом деле, это не так страшно.

Также нужно оплатить гос. пошлину за государственную регистрацию юридического лица в размере 4000 (четырех тысяч) рублей.

После регистрации компании нужно открыть счет в любом понравившемся вам банке. Имейте ввиду, что банк может отказать в открытии счета, но это не повод расстраиваться. К счастью, у нас их много. Я предпочитала выбирать из топовых.

После открытия турагентства нужно определиться с тем, что именно вы хотите продавать: от общей направленности до узкоспециализированных туров. Фото: pixabay.com

Аренда офиса в Москве начинается от 20 000 рублей в месяц до сотен тысяч даже в простом торговом центре. На мой взгляд, идеально иметь официальный договор на аренду и возможность оплачивать ее по безналичному расчету со счета компании, тогда эти суммы можно будет вписать в официальные расходы компании и уменьшить налог, а кроме того, это некая гарантия того, что вас не выставят на улицу одним днем с оборудованием и без возврата залога.

В вопросе принятия денежных средств достаточно простой вариант – сотрудничество с компанией Pay travel. Их терминалы стоят по всей Москве и в других городах. Они выступают платежным агентом — принимают оплату, выдают официальный чек и перечисляют денежные средства на ваш расчетный счет или сразу туроператору за забронированный тур. Также у них есть достаточно выгодные условия по эквайрингу – принятию денежных средств посредством оплаты картой по ссылке. С 1 июля 2019 года все туристические агентства должны привести свой бизнес в соответствие Федеральному закону 54-ФЗ. Для этого необходимо приобрести, поставить на учет в ФНС и настроить онлайн-кассу (обойдется это примерно в 12-15 тыс. рублей). С этим тоже помогает вышеуказанная компания или можно подключить другую, подходящую под вашу деятельность.

Если решите работать по франшизе какого-то туроператора или агентской сети, то, возможно, придется платить ежемесячное роялти и/или вступительный взнос, которые могут достигать 20 000 рублей. Также у многих из них есть определенные требования к офису и его расположению.

Наименование	Примерные затраты, руб
Госпошлины за регистрацию ООО в 2019 году	4 000
Взнос учредителя в уставный капитал	10 000
Аренда офиса	30 000
Обеспечительный платеж по офису	30 000
Регистрация кассы	15 000
Стационарный компьютер	20 000
МФУ	7 000
Стол письменный	2 000
Кресло офисное	3 000
Стулья для посетителей	800
Мелкая канцелярий (бумага, пилот, файлы, ручки, скрепки, степлер и т.п.)	3 000
Тумба	3 000
Бухгалтерское обслуживание	5 000
Опционально, для большего комфорта:
Лампа настольная	1 000
Вешалка напольная	2 000
Чайник	2 000
Однокразовые стаканчики, чашки, ложки, угощения (сахар, чай, конфеты)	1 000
Шкаф полузакрытый	6 000
ИТОГО	144 800

Туристический бизнес развивается бешеными темпами. Количество предложений отдохнуть снизилось в кризис, однако сейчас рынок восстановился и, по всей видимости, даже несмотря на прогнозы некоторых аналитиков о второй волне экономических неприятностей, продолжит расти.

О том, как построить солнечный туристический бизнес с друзьями, чем привлечь клиентов и как победить конкурентов, СКБ Контур рассказала генеральный директор ООО «ТревелШоп» Лилия Переславцева.

— Как создавался бизнес и как подбирались люди в команду?

— Штат нашей компании состоит всего из четырех человек — генерального, коммерческого и исполнительного директоров и одного менеджера по продажам. Но мы все сейчас работаем в полную силу менеджерами по продажам.

Нашей фирме недавно исполнился год, мы еще только в самом начале пути и еще многое предстоит сделать. Вопреки предубеждениям я начала свой бизнес с друзьями и ничуть не пожалела, мы даже стали еще ближе за это время. Одна голова хорошо, а три лучше. У всех нас высшее профильное образование в сфере туризма, мы работали в известных туроператорских и турагентских компаниях. Набирались опыта, узнавали весь процесс изнутри, от создания турпродукта до особенностей его продажи, побывав в многочисленных командировках по миру. Мы объединили свои знания и силы, выработали собственный подход и принципы обслуживания клиентов. Сегодня мы занимаемся любимым делом и точно знаем, как получить удовольствие от отдыха.

— Что нужно было сделать при открытии такого бизнеса? Сколько времени заняло оформление документов, поиск помещения и прочие технические вещи?

— Для того чтобы открыть турфирму, не требуется больших материальных вложений, но чтобы удержаться на рынке, нужно огромное трудолюбие, самоотдача и преданность профессии. Многим кажется, что каждый может, чего тут сложного. Однако именно сегодня, во времена высокой конкуренции на рынке, в бизнесе остаются только профессионалы.

Оформление документов занимает примерно около месяца, помещение мы смогли найти тоже достаточно быстро и очень удачно, выбор остановили на Центральном округе. Это оказалось удобно и для клиентов, и для нас, так как основные наши партнеры располагаются также в центре Москвы и это позволяет достаточно оперативно с ними взаимодействовать.

— Как и чем привлекаете клиентов?

Мы работаем в сфере услуг, а это значит, что клиент — это главное для нас. Когда мы принимали решение о создании собственного туристического агентства, мы делали ставки на уже имеющихся у нас клиентов.

И первое, что мы сделали, это установили высокий уровень обслуживания. Поскольку мы получаем удовольствие от работы, мы с огромным желанием делимся своим опытом путешествий. И мы всегда в курсе событий, знаем, где и когда лучше всего отдыхать и как туда попасть. Могу сказать, что мы всегда на связи и здесь не бывает исключений, абсолютно в любое время мы готовы общаться с нашими клиентами, дать квалифицированный совет и предложить помощь. Клиент может в полной мере рассчитывать на нас.

На следующем этапе мы создали комфортное пространство для наших туристов. Офис оформили в позитивной, солнечной гамме. Он получился не только красивым и стильным, но и очень уютным, клиенты с удовольствием проводят у нас время.

— Как отстраиваетесь от конкурентов, ведь их наверняка очень много?

— Что касается конкуренции, я считаю, что выделиться чем-то неординарным в турагентском бизнесе очень сложно, так как мы являемся продавцами уже готовых туристических услуг. Самым большим преимуществом здесь является человеческий фактор. Ни один раскрученный бренд и скидка в размере всей агентской комиссии не отберут у тебя клиента, если ты с ним построил доверительные отношения. Если ты умеешь слышать своего туриста, искать выгодные и интересные варианты для его предстоящего отдыха, если ты энергичен и жизнерадостен, способен его вдохновлять и готов ему помочь, то он навсегда будет твоим постоянным клиентом. Надо просто хорошо делать свою работу, и тогда ее у тебя будет еще больше.

— Какие планы на развитие бизнеса ставит «ТревелШоп»?

— Все наши усилия не проходят даром, наши туристы отлично проводят отпуска, а в качестве благодарности советуют нас своим родственникам, друзьям и знакомым. За год наша клиентская база увеличилась в разы, и мы, конечно же, задумываемся о расширении. В планах собрать команду исключительно профессиональных менеджеров, которые смогли бы оправдывать ожидания наших клиентов. Открою вам секрет: самая большая ошибка работодателя — это жадность и нежелание платить профессионалам. Когда-то я сама с этим столкнулась в качестве сотрудника. Здесь моя позиция очень однозначна: хороший менеджер должен хорошо зарабатывать, тогда он будет намного эффективнее. Мы хотим, чтобы было как можно больше довольных клиентов. Это самая лучшая реклама для нашего бизнеса.

Наши клиенты получают от нас намного больше, чем просто отдых:)

journal

Оформите ИП бесплатно без визита в налоговую через сервис регистрации бизнеса в Контуре и получите год обслуживания в онлайн-бухгалтерии Эльба в качестве бонуса

Зарегистрировать ИП

Шаг 1. Обучение

Здесь есть два варианта: обычные колледжи и университеты, а также специальные школы обучения операторов.

Шаг 2. Получение сертификации

Шаг 3. Получение лицензии

Шаг 4. Выбор компании туроператора

Шаг 5. Заключение договора

Шаг 6. Реклама

Реклама в интернете – мощнейший инструмент для увеличения продаж

Самые частые вопросы и ответы

Правда ли, что турагенты могут путешествовать бесплатно?

Можно ли работать турагентом, не имея специального образования?

Правда ли, что начинать лучше с внутреннего туризма?

Нужно ли страховать свою ответственность?

Стоит ли покупать франшизу?

Есть ли у турагентов перспективы карьерного роста?

Вот, пожалуй, и все моменты, связанные с организацией туристического бизнеса. Дерзайте! Удачи в начинаниях!

С чего начать

Самый простой способ открыть турфирму — купить франшизу «Слетать.ру».

Но если же Вы все-таки хотите сделать это самостоятельно — предлагаем Вам пошаговую инструкцию от эксперта компании «Слетать.ру» Ивана Пасечника.

Туризм, несмотря на все пережитые недавно трудности, остаётся крайне привлекательной сферой бизнеса. Он дает возможность открыть свое дело при небольших инвестициях и связан с массой позитивных эмоций: помогать людям устроить отдых, а после слышать их позитивные впечатления — очень приятно. И тем не менее, турбизнес — «крепкий орешек». Чтобы не обломать об него копья, а точнее не потерять все деньги, нужно очень взвешенно и серьёзно подойти к открытию своего турагентства.

С чего начать?

Прежде всего, необходимо выяснить, как устроен и из чего состоит туристический рынок. Владелец бизнеса должен решить: работать ему с франчайзером или как самостоятельное агентство. Открываясь самостоятельно, вы берёте на себя больше рисков. Во-первых, неизвестные турфирмы не вызывают доверия, а значит им нужны более серьёзные усилия и бюджеты на продвижение. Во-вторых, придётся самостоятельно решать вопросы приобретения технологий, связанных с поиском и бронированием туров. И в-третьих, так сложнее работать с туроператорами — поставщиками туристического продукта.

foto

В современных условиях эффективнее открываться не самостоятельно, а под брендом крупной сети турагентств.

foto

Сетевые турфирмы, предлагающие франшизу, можно подразделить на основные категории, каждая из которых имеет свои ответвления.

Турагентства от туроператоров, задача которых — продавать турпродукт данного поставщика. Очевидно, что туроператор может предлагать низкую стоимость путевок только по некоторым направлениям, поэтому такое турагентство в итоге может оказаться недостаточно прибыльным.
Турагентства, получающие трафик из офлайн-каналов. Такие агентства не ограничены в выборе поставщиков туров. Их минус — слабое развитие Интернет-технологий.
Турагентства, получающие трафик из онлайн-каналов. Более современные сети, привлекающие аудиторию с помощью Интернета и владеющие различными онлайн-инструментами для поиска, бронирования и продажи туров. Минус — такая сеть упускает «классическую» офлайн-аудиторию.
Сети, объединяющие в себе онлайн- и офлайн-каналы коммуникаций и предоставляющие технологии для автоматизации работы, как это делает Слетать.ру. Основная миссия таких компаний — дать турагентству возможность с помощью современных технологий продавать самые выгодные по цене туры и поставить этот процесс на поток.

При выборе франчайзера важно обратить внимание на его опыт и специфику ведения бизнеса. Некоторые компании имеют высокий риск банкротства в период кризиса. Это связано с тем, что в ряде ситуаций туроператор может требовать предоплату за туры в размере до 100%, в то время как туристы зачастую оплачивают их по частям, а УК сети не имеет достаточной финансовой «подушки безопасности» на такой случай.

Нет определённой формулы открытия турагентства, которое 100% будет прибыльным. Любое дело предполагает налаживание бизнес-процессов, и поэтому определённой гарантией успеха зачастую становится грамотный менеджмент и, конечно, амбициозность самого турагентства.

Перед открытием турагентства важно проанализировать наличие целевой аудитории. Если вы собираетесь открываться в крупном городе — Санкт-Петербурге, Москве или другом миллионнике — анализировать его целиком не имеет смысла. Выберите наиболее привлекательный район и оцените, насколько востребована ваша фирма будет именно в нём.

Ещё один важный элемент подготовки — анализ конкурентной среды. Выясните, какие агентства есть поблизости, что они предлагают, каковы ваши конкурентные преимущества и отличия от них. Вы даже можете прийти в турфирму-конкурента как тайный покупатель, если вам это действительно нужно.

Объем инвестиций

Вложения в открытие турфирмы, как правило, сравнительно невелики: этот бизнес не требует дорогостоящего оборудования или закупки товаров. И тем не менее, объём инвестиций может быть очень разным. Основные статьи расходов при открытии турагентства — аренда офиса, покупка техники, затраты на продвижение и оплата взноса, если вы открываете агентство по франшизе.

Чем больше город, тем выше сумма вложений в аренду. Арендная ставка в 2016 году в среднем составляет порядка 1,5–2 тыс. рублей за 1 кв. м, но в Москве и Санкт-Петербурге она может быть несколько выше — в среднем от 2,5 до 4 тыс. рублей. Таким образом, минимальный объём затрат на аренду составит около 30–60 тыс. рублей.

Личный опыт

Для качественного обслуживания клиентов и минимизации очередей в офисе оптимально работать двум менеджерам одновременно. Чтобы разместить два рабочих места и комфортную зону ожидания, требуется помещение площадью от 15 кв.м.

Не забудьте, что помещению, скорее всего, понадобится ремонт. Даже если оно в хорошем состоянии, его потребуется привести к определённым стандартам. К примеру, наши офисы обязательно должны быть забрендированы в соответствии с гайдлайном. Соблюдение данных требований позволяет создать комфортную атмосферу для клиентов и менеджеров и повышает лояльность туристов к бренду в целом.

Что касается расходов на мебель и технику, здесь возможен большой разброс по сумме инвестиций. Вы можете купить недорогую мебель и б/у-технику или выбрать более дорогие варианты.

Не забудьте о расходах, связанных с регистрацией агентства. Вам нужно будет оформить ИП или ООО и заплатить госпошлину, открыть банковский счёт (за что банк возьмёт комиссию), набрать штат, оформить сотрудников в трудовой инспекции и пенсионном фонде. Если будут использоваться не бланки строгой отчётности (БСО), а касса, то ее требуется зарегистрировать. Что касается расчётно-кассового обслуживания, то Слетать.ру, например, сотрудничает с крупнейшими российскими банками и предлагает выгодные условия для франчайзи.

Усреднённые затраты на открытие турагентства «Слетать.ру» (с мебелью, техникой и ремонтом) составят порядка 150–200 тыс. рублей.

Бюджет на продвижение турфирмы опять же может быть разным: существуют как дорогостоящие способы, так и каналы, которые не требуют никаких инвестиций. В среднем, нужно заложить на эту статью расходов порядка 100 тыс. рублей в первые 4–6 месяцев работы.

Среди постоянных расходов турагентства — фонд оплаты труда менеджеров. Их зарплата складывается из оклада и процентов от продаж. В Санкт-Петербурге или другом крупном городе менеджер может получать 15–20 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли агентства. Если мы говорим про небольшой город, то соотношение составит 10–15 тыс. рублей оклада + 10–20% от прибыли.

При этом, рассчитывая объём инвестиций, нужно твердо понимать, что в первые полгода агентство может работать без прибыли. А это значит, что нужна некая финансовая «подушка». Поэтому не стоит вкладывать в дело свои последние средства. Также предпринимателю нужно понимать, за счёт чего он сам будет жить. Деньги не должны быть связаны с его текущими затратами, необходим чёткий бюджет, выделенный на развитие бизнеса.

Бизнес-планы

Пошаговая инструкция

На начальном этапе развития турагентства очень важный момент — продвижение. Чтобы оно сработало наилучшим образом, нужно понять, какие каналы привлечения туристов наиболее эффективны в конкретном случае.

Посмотрите, какие потенциальные партнёры есть рядом с вашим турагентством. Туристическая аудитория смежна с аудиторией сферы досуга — ресторанов, кафе, баров, салонов красоты и т.д. Вы можете наладить контакт с представителями таких бизнесов и проводить совместные акции, тратя минимум средств. Например, можно совместно предоставлять скидки клиентам, печатать двойные визитки, подготовить и разместить на столах тейбл-тенты с информацией о партнере и т.д.

Имейте в виду, что туристы приходят в офис, рядом с которым живут или работают. А потому важно донести информацию о своём открытии и существовании до жителей близлежащих домов. Если вы открылись в спальном районе, можно сделать почтовую рассылку. Причём это должна быть не попытка продать тур, а красиво оформленное приглашение посетить ваш офис.

Постарайтесь задействовать местные СМИ: расскажите в них о своём открытии, регулярно давайте объявления. Помните, что продвижение должно быть постоянным, оно не должно прекращаться никогда. Иначе не будет притока новых туристов.

foto

Первые клиенты — ваши знакомые, поэтому нужно всех их обзвонить.

foto

Все эти методы продвижения не требуют больших инвестиций, поэтому обязательно используйте их. Если же у вас предусмотрен бюджет на продвижение, используйте контекстную рекламу. Она работает очень эффективно, главное — найти компанию, которая сможет грамотно её провести. Также нужно разобраться в таких инструментах, как создание посадочной страницы и SEO. Учтите, что рекламная кампания должна быть рассчитана на два-три месяца или с некой периодичностью, например, один месяц раз в полгода. При наличии средств вы можете подключить рекламу на радио и ТВ. Но нужно изучать аудиторию и эффективность такой рекламы.

Вам вовсе необязательно задействовать все возможные каналы продвижения, достаточно только самых эффективных. Чтобы их выявить, считайте конверсию — сколько туристов приходит с рекламных кампаний, сколько из них в итоге доходит до продаж и сколько денег вы вложили в том или ином случае.

Личный опыт

Люди проводят очень много времени в социальных сетях и не хотят покидать комфортное пространство. ВКонтакте, Facebook и другие аналогичные площадки — современный, популярный и бюджетный канал привлечения туристов. Слетать.ру разработала специальный модуль поиска туров в соцсетях. Таким образом, турист может искать туры там, где ему удобно, и оттуда же отправлять заявки на выбранные путевки.

Если вы открыли агентство в небольшом городе, имеет смысл выходить на аудиторию в градообразующих предприятиях, договариваться с их руководством и отделом досуга, предлагать участие сотрудников в интересных мероприятиях и т.д. Помните, что туризм не ограничивается только зарубежными направлениями, можно продавать и внутренние. Они хорошо подходят, чтобы «приучать» аудиторию к себе в частности и к поездкам через турагентства в целом, постепенно переводя клиентов на зарубежные пакетные туры.

Определившись с форматом работы, местом для открытия и каналами продвижения, нужно приступить к поиску менеджеров. Чтобы определить сколько человек потребуется вам в штат, нужно понять, насколько велика ваша клиентская база и сколько людей будут приходить в офис. Чаще всего в турфирме работают 1-2 менеджера. Один из них привлекает клиентов, звонит, приглашает в офис, обрабатывает заявки, другой — продаёт туры в офисе, работает с пришедшими туристами, ведёт дальнейшую работу по продаже. Нужно понимать, что туристы, приходя в офис, не всегда сразу же покупают тур. Чаще они просто узнают информацию, и, чтобы довести сделку до конца, с ними необходимо поддерживать общение.

Бизнесменам не стоит самостоятельно браться за продажу туров. Предприниматель должен думать стратегически, продвигать турагентство, следить за развитием, смотреть, чего не хватает бизнесу и т.д. Если уйти с головой в продажи туров, то бизнесом управлять будет невозможно.

В современной турфирме важна автоматизация процессов, связанных с поиском и бронированием туров и обработкой входящих заявок. Менеджерам турагентства приходится искать подходящие туры сотни раз за день. Для этого можно использовать «поисковики», которые есть на сайте каждого уважающего себя туроператора. В этом случае менеджеру придётся фактически работать вручную, открывать множество сайтов и вкладок, чтобы найти подходящий тур у разных поставщиков, а за это время цена может измениться. Кроме того, на работу с одним туристом будет уходить слишком много времени.

Сегодня существуют специальные поисковые системы, которые «собирают» в себе предложения от всех туроператоров. Они позволяют аккумулировать всю информацию в одном информационном пространстве и экономят время менеджеров. При выборе такого сервиса нужно быть внимательными: в нем могут «хромать» актуальность и достоверность. Система должна в онлайн-режиме загружать и обновлять информацию о составе пакета и его цене, мгновенно актуализировать данные о местах в отеле и на рейсе.

Личный опыт

Слетать.ру разработала систему поиска туров, которая содержит предложения от всех крупнейших туроператоров и обновляет данные о путевках в режиме реального времени. Агентство может установить сервис на свой сайт и промотировать в социальных сетях. В таком случае львиную долю работы по поиску тура делает сам турист. В результате время на работу менеджера с одним клиентом сокращается с 2 часов до 40 минут.

Другой важный момент — бронирование тура. Гораздо удобнее, когда агентство не самостоятельно общается с туроператорами, а использует услуги центра бронирования. В Слетать.ру создан собственный ЦБ, который упрощает работу турагента, увеличивает скорость обслуживания клиентов, позволяет хранить данные по всем заявкам в одном месте, повышает защищенность баз туристов и обеспечивает более высокий процент с продаж и дополнительные бонусы при выполнении плана.

Место

Вопросу размещения турфирмы стоит уделить особое внимание. В первую очередь, проанализируйте город, в котором планируете открываться, и конкретную локацию. На первый взгляд, самый удачный вариант — офис в центре городе. Однако, это не всегда гарантирует успех, равно как и открытие в спальном районе.

Все зависит от конкретного места. Если вы откроетесь в удалённом от центра бюджетном районе с новой застройкой, дело может не пойти. Основная часть населения здесь — молодые семьи, зачастую купившие жилье по ипотеке и не имеющие лишних финансов на поездки. Поэтому старайтесь выбирать для размещения районы среднего и элитного класса.

Главный критерий — хороший трафик. Желательно, чтобы это была оживленная часть города, в которой потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью увидят вашу рекламу или вывеску и зайдут в офис. О правильном выборе местоположения торговой точки еще несколько лет назад хорошо сказал Евгений Чичваркин: «Мимо магазина и днём, и ночью должны ходить люди».

Открываться можно на первых этажах жилых домов, в отдельно стоящих зданиях или торговых центрах. В последнем случае лучше выбирать современные строения и стараться избегать старых зданий низкого класса. Но это опять же зависит от конкретного ТЦ, его расположения, свежести ремонта, представленных брендов.

Также стоит присмотреться к окружению. Например, можно открыться рядом с продуктовым магазином. Это необязательно должно быть заведение известной сети, но ориентироваться стоит на ценовой сегмент выше среднего.

Еще один совет: лучше всего открываться там, где есть возможность разместить световую вывеску.

Вывеска — это 20–30% успеха турфирмы. Без неё вас будет тяжело найти даже тем, кто идёт в ваше агентство целенаправленно. А вывеска позволит ещё и «заманить» тех, кто просто проходит мимо.

Что касается самого помещения, к нему так же есть определённые требования. В первую очередь нужно ориентироваться на удобство туриста. Желательно, чтобы офис было квадратной формы: так его будет легче забрендировать и создать в нём комфортные условия. Важно, чтобы в помещении были окна, в противном случае атмосфера будет «давить» на клиента. Подвальные и полуподвальные помещения — не лучший выбор.

Не стоит открываться и на последних этажах. Если в здании есть пропускная система, она не должна быть сложной. Если туристу, чтобы приобрести тур или получить документы, нужно взять паспорт, записать свои данные и подняться на 11 этаж, то он, скорее, откажется от похода вообще — мало кто захочет преодолевать столько препятствий.

Желательно предусмотреть в офисе зону ожидания. Когда все менеджеры заняты, клиент должен иметь возможность подождать своей очереди с комфортом. В противном случае он просто уйдёт в другое агентство. В зоне ожидания стоит разместить кофе, чай, кулер с чистой водой.

Ещё один важный момент — детский уголок. Один из ключевых типов клиентов турагентства — женщина 30–35 лет с одним ребёнком. Соответственно, нужно предусмотреть игровую зону, в которой дети могут чем-то заняться в то время, как родители выбирают тур или ожидают своей очереди.

Документы

Чтобы начать деятельность турагентства, нужно зарегистрировать ООО или ИП. Предпочтительную форму каждый выбирает сам для себя, стоит лишь оговориться, что владелец зарегистрированного ИП отвечает по обязательствам всем своим имуществом, а ООО — в размере уставного капитала. Также владельцу туристического бизнеса необходимо определиться: с вменённой или упрощённой системой налогообложения он будет работать.

Многих приводит в замешательство вопрос с лицензированием турфирмы. Ранее, чтобы продавать туры, турагентству действительно нужно было получать лицензию. Но по действующим правилам лицензирование не требуется. При этом для турагентств создан единый общероссийский реестр на базе Ассоциации «Турпомощь». Пока не ясно, обязательно ли участие в нем или реестр носит рекомендательный характер. Этот вопрос должны прояснить дополнения и правки к закону о туризме, вышедшему в 2016 году.

Чек-лист открытия

Выбор концепции турагентства (самостоятельное открытие или покупка франшизы)
Анализ локации
Анализ конкурентов
Поиск помещения
Оценка места аренды, подсчёт трафика, выбор оптимального варианта
Заключение договора аренды
Регистрация ИП или ООО, постановка на учёт в налоговой инспекции
Замер помещения для создания дизайн-проекта
Составление сметы стройки (перечень необходимой мебели, строительных материалов)
Поиск строительной бригады
Покупка строительных материалов
Ремонтные работы
Покупка мебели и предметов интерьера
Покупка техники
Разработка рекламной кампании
Разработка и согласование вывески, её монтаж
Разработка акций, скидок и других маркетинговых активностей
Поиск бухгалтера на аутсорсинге
Поиск менеджеров по продажам туров
Проведение собеседований, отбор кандидатов
Составление графика смен
Праздничное открытие.

Выгодно ли открывать

Туристический бизнес привлекателен в первую очередь из-за небольших вложений. Вам понадобится нанять менеджеров, арендовать помещение, закупить мебель и технику и оплатить рекламу. Всё это вполне можно «уместить» в 200–250 тыс. рублей первоначальных инвестиций. При удачном месте расположения и грамотном продвижении срок окупаемости вложений составит от 6 месяцев до одного года.

foto

Самое сложное для турагентства — прожить первый год.

foto

На этом этапе закрываются порядка 80–90% турфирм. Следующая психологическая точка — 3 года. После преодоления этого рубежа агентство уже можно считать более-менее состоявшимся.

Средний чек в турагентстве составляет 70–80 тыс. рублей. Но нужно понимать, что турфирмы продают продукт, сформированный оператором, и получают только агентское вознаграждение в размере 8–10% от стоимости тура. Чтобы фирма работала не в убыток, а получала прибыль хотя бы в размере 100–150 тыс. рублей, нужно продавать от 30–35 туров в месяц.

Для более высокого заработка необходимо иметь повышенную комиссию от туроператоров. Повышенный процент (11–13%) офисы сети Слетать.ру получают при бронировании туров в нашем Центре Бронирования. Достичь этого позволяет большой объем бронирования ЦБ, который значительно превышает продажи одного агентства, поэтому туроператорам выгодно с ним работать. Важно отметить, что повышение комиссии даже на 1% — это уже плюс 10% и более к ежемесячной прибыли агентства.

Также важно уметь быстро продавать туры. Чтобы процесс поиска и бронирования занимал меньше времени, а общение с клиентом и активные продажи — больше, нужно собрать в одном месте все инструменты для автоматизации работы. Так, Слетать.ру предлагает офисам сети возможность подбирать выгодные туры на сайте sletat.ru, в один клик отправлять заявки в Центр бронирования, вести учет продаж, базу клиентов и финансовую отчетность в системе «ТурОфис».

Увеличить доходность турагентства можно за счёт корпоративных продаж. Нужно искать крупных партнеров, предлагать выгодные условия для их сотрудников. Это очень удобно для турфирмы: одно дело продавать тур 1-2 людям, другое — организации, в которой работают 100 человек.

Стоит отметить, что в туризме ярко выражена сезонность. Зимой объём продаж ниже, основную прибыль агентства получают летом, и повлиять на это невозможно. Единственный путь поддержания бизнеса на плаву — получать максимальную прибыль в сезон. Для этого необходимо привлекать как можно больше клиентов и обрабатывать все входящие заявки. В этом, конечно, поможет автоматизация поиска и бронирования туров.

Подводя итог, хочу сказать, что в туризме много моментов, время от времени вызывающих сложности. С трудностями можно столкнуться при бронировании номера в отеле, билета на самолёт, организации трансфера и т.д. Все эти вопросы нужно оперативно решать с туроператором. Для нового агентства это достаточно сложная задача, поскольку поставщик тура скорее обратит внимание на фирму-продавца, которая ему уже известна и имеет авторитет. Начинающим турагентствам первое время приходится нарабатывать этот положительный имидж. Поэтому лучше и комфортнее довериться крупному игроку, который имеет опыт и вес на рынке, и начать работать под его франшизой.

Надеюсь, наш опыт поможет вам не только открыть турагентство, но и сделать его успешным! Желаю больших продаж!

Туризм — это свободная ниша для нового бизнеса

Количество турагентств уменьшилось во много раз, сократился
персонал.
Скоро он будет восстанавливаться, будут заново создаваться
турагентства.
Тот, кто планирует открыть свой бизнес может заранее
подготовиться.
Если начать раньше всех, будет меньше конкурентов и больше
возможностей.
Иметь своей бизнес – это достойный доход для себя, для
своей семьи и Ваша уверенность в завтрашнем дне.
Вы можете передать его своим детям и обеспечить их
безбедное будущее.

Выбор быть свободным или работать на кого-то

Большинство людей работают не на себя, а на чужой бизнес.
Когда-то их руководитель не побоялся открыть свое дело, и
теперь живет в достатке и роскоши.
Они зависят от него, и иногда беспокоятся, что могут
уволить.
Им может не хватать зарплаты из-за роста цен и кризисных
ситуаций в экономике.
У них нет уверенности в завтрашнем дне.
Им очень тяжело жить в стрессах, в кредитах, беспокоиться о
будущем и не иметь возможности помочь своим детям.

Интересная работа

Открыть свой бизнес — сложно и очень рискованно, все
практически уже занято.
В туризме другая ситуация, освободилась огромная ниша
возможностей.
С нашей помощью Вы сможете открыть свое туристическое
агентство в своем городе, когда появится возможность.
Вы измените свою жизнь и станете успешным предпринимателем
с хорошим доходом.
Вы сможете путешествовать по всему миру и работать удалено.
Вы поможете себе и своим близким, создадите семейный
бизнес.

Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной
компании

Мы предлагаем совместный бизнес.
Наши специалисты консультируют туристов, подбирают для них
туры и отправляют их к Вам.
Ваше агентство оформляет продажу туров, бронирует у
туроператоров и выдает документы туристам. Они не хотят покупать туры онлайн, им
нужно турагентство в их городе, поэтому нам важно иметь партнеров в регионах.
Мы поможем в самом начале, пока вы не начнете получать
стабильный доход.
Сможем оплачивать офис для вашего агентства.
Предоставим в аренду компьютерную технику и мебель.
Мы готовы инвестировать в совместный проект.
Заинтересованы помогать нашим партнерам, которые
ответственно относятся к своему бизнесу.
Нам не выгодно открывать свои филиалы. Удаленно
контролировать и заставлять работать наемных сотрудников — неэффективно.

Достойный доход и минимум затрат

Стоимость тура в среднем 100 тыс. рублей.
90% от этой суммы вы оплачиваете туроператорам.
Часть денег переводите нам для оплаты консультантам,
которые подобрали туристу отель и убедили купить у Вас тур.
У вас остается в среднем 2000 руб. с одного тура.
В день можно оформить минимум 6 туров или 150 за месяц.
150 туров х 2000 руб. = 300 тыс. рублей – доход вашего
агентства за месяц.
Это свыше 3,6 млн. рублей за год.
Или 36 миллионов за 10 лет работы в туризме.
Затраты только на аренду офиса и налог (6%).

Что требуется:

Вы открываете небольшой офис и заключаете договоры с
туроператорами.
К вам будут приходить клиенты, которых мы уже
проконсультировали и подобрали тур.
Вам нужно только оформить продажу.
А именно: распечатать договор, сверить паспортные данные,
забронировать тур и затем выдать документы клиенту.
В среднем на оформление одного тура вы потратите не более
20 минут.
Лицензия не нужна, вложения минимальные, сотрудники не
требуются.
Вы все можете сделать сами.

Выгода от совместного сотрудничества

Успех вашего туристического бизнеса заключается в
совместной работе с нами.
Самостоятельно вам это сделать сложно.
Нужно где-то находить клиентов, давать рекламу, искать и
обучать персонал, платить зарплату.
Это очень большие затраты и риски потерять деньги.
Нужны миллионы вложений, но в работе вы ничем не будете
отличаться от других турагентств.

Чтобы бизнес был успешным, у вас должны быть преимущества,
которых нет у конкурентов.

Нужно заинтересовать клиента уникальным предложением.
Правильно подобрать тур.
Дать хорошую скидку.
Помочь в путешествии.
Предоставить дополнительный сервис.

Мы проводим большую работу по поиску и привлечению новых
клиентов и поддержке вашего бизнеса.

Используем уникальную технологию голосовых ботов, которые
разговаривают, как люди, и предлагают услуги нашего туристического сервиса.
Находим и обучаем специалистов, которые консультируют
туристов и подбирают туры.
Организуем для Вас бесплатное онлайн обучение и научим
самостоятельно вести этот бизнес.
Окажем помощь в работе с туроператорами, подготовим
необходимую документацию и поможем заключить договоры.
Мы будем вести вашу бухгалтерию и сдавать отчеты в
налоговую и фонды.
У нас есть бесплатные консультации по вопросам ведения
бизнеса и правовая поддержка.

Какие гарантии, что у вас будут туристы, когда откроете
свое турагентство

Вы откроете агентство не сразу, а когда появится
возможность и начнет восстанавливаться туризм. Это будет через несколько
месяцев, возможно больше.
Сейчас мы просто собираем заявки от людей, которые
заинтересованы открыть свой бизнес в ближайшее время, чтобы начать обучение и
подготовку.
Некоторые готовы уже сейчас открыть агентства и работать по
внутреннему туризму.
На сайте МирИнтур постоянно регистрируются новые
пользователи, которые заинтересованы покупать туры у нас.
Мы можем показать вам списки туристов в вашем городе с
указанием их номеров телефонов.
Их несколько десятков тысяч, и они зарегистрировались на
нашем сайте.
Вы выберите любые контакты и позвоните им. Если они
подтвердят, что зарегистрировались на нашем сайте, вы будете уверены в
реальности нашей базы вашего города.
Мы временно откроем для вас базу наших консультантов. Их
несколько тысяч.
Вы можете позвонить некоторыми и убедиться, что они
работают в компании МирИнтур и готовы консультировать туристов, которые затем
обратятся в ваше агентство для оформления тура.

Вы примете решение открыть свое турагентство, только когда
будете уверены в успехе.
Мы не требуем никаких вложений денег.
Ваша регистрация сейчас – это всего лишь намерение открыть
свое агентство, когда появится возможность.
Регистрироваться нужно уже сейчас, потому что желающих
очень много и регистрация может закончиться.

Преимущества перед конкурентами

1. Квалифицированный персонал по продаже туров и сотрудники в странах туризма

Специалист другого турагентства вынужден изучать десятки
стран туризма (и в каждой тысячи отелей), разбираться в особенностях проживания,
отдыха и экскурсий.
Выучить все это одному человеку сложно, очень большой объем
информации, которая постоянно меняется. Уровень знаний консультантов других
агентств низкий.
Нужно быть коммуникабельным, уметь общаться и убеждать
клиентов покупать тур, поэтому в туризме не каждый может работать.
Найти таких сотрудников сложно, и они требуют высокую
зарплату.
Это проблема туристического бизнеса.
Наработав клиентскую базу, они могут уйти, увести клиентов
и создать свое агентство. Такое часто происходит.
Наши сотрудники работают иначе.
Они работают не на одно агентство, а консультируют клиентов
по всей стране.
Им нужно изучить только одну страну или курорт. Все они
распределены по городам.
Изучить один курорт намного проще. Не нужно запоминать
огромный объем информации.
Когда клиент обращается к нам, мы ему предоставляем того
консультанта, который специализируется по конкретному курорту.
Большое количество наших сотрудников мы отправляем жить и
работать за рубеж.
Они детально изучают особенности туризма в городе
проживания, отлично знают отели и владеют актуальной информацией.
Они успешно продают удаленно туры, и клиенты им больше
доверяют.
Наличие таких специалистов за рубежом — это наше
преимущество перед другими турагентствами, у которых нет таких сотрудников.
Когда вы откроете свое агентство, с вами вместе будет
работать большая команда наших консультантов, которые специализируются по разным
странам.
И их количество постоянно увеличивается.
Но для клиента важно заключить договор с агентством,
которое находится в его городе.
Для многих туристов это является обязательным условием.
Поэтому мы ищем партнеров в каждом городе.

2. Эффективное использование рабочего времени

Сотрудники других турагентств большое количество времени
сидят и ждут, когда к ним придет клиент. Время простоя оплачивается, и это
бесполезные траты для компании.
Даже если они и дают консультацию, это не означает, что
клиент купит тур.
Специалист зря потратил свое время.
Неэффективность достигает 80% от рабочего дня.
Наши специалисты постоянно получают заявки на консультации.
Мы работаем по всей стране, поэтому объем большой. Все
заявки распределяем по консультантам. Мы заранее предлагаем клиенту самому
выбрать свободное время из графика консультанта.
Это похоже на запись к специалистам в медицинских центрах,
салонах красоты и т.д.
У нас почти нет простоя, мы работаем в 5 раз эффективнее.
Благодаря этому, мы можем предоставить скидку клиенту
намного больше, чем в других агентствах и убедить его купить тур у нас.

3. Помощь туристам в путешествии

В путешествии могут возникнуть ситуации, когда туристу
просто необходима помощь компетентного человека на месте (случаи воровства,
мошенничества с обменом валют, потери документов и т.п.). Ведь это другая
страна: там свои законы, чужой язык и другой менталитет.
Возможно, понадобится быстрая помощь врача.
А если он находится в незнакомом месте без знания языка,
куда обращаться?
Отельный гид продает только экскурсии и постоянно занят. У
него нет времени решать проблемы туриста.
Мы же сотрудничаем с местными юридическими и туристическими
компаниями. Они оказывают помощь нашим туристам в решении любых спорных вопросов
и предоставляют гидов-переводчиков.
Такого важного сервиса в других туристических агентствах
нет.
Он очень привлекает туристов, поэтому они покупают туры в
наших агентствах.

Если вас заинтересовало предложение,
заполните форму
регистрации и наш специалист свяжется с Вами.

Зачем нужен турагент?

Менеджер должен обслужить всех пришедших в офис клиентов, поэтому он работает с каждым из них всего несколько минут. Для турагента ограничений по времени нет;
Стараясь выполнить план продаж, менеджер продаёт самые дорогие туры. Для агента важнее организовать отличный отдых, чтобы клиент пришёл повторно;
Агентства порой внезапно закрываются или исчезают с деньгами клиентов. Турагент переводит оплату напрямую оператору — надёжной компании с хорошей репутацией;
Компании, как правило, продают туры лишь одного оператора, потому выбор у них ограничен. У агента — десятки партнёров и сотни разных продуктов;
Аренда, зарплата и другие издержки заставляют агентства поднимать цены. Турагент может продать путёвку с хорошей скидкой, если клиент ему понравится;
Фирмы работают по графику, с выходными и обедом. Турагент — это свободный специалист, который может устроить встречу в любое удобное для клиента время.

Особенности бизнеса турагента

Идея передачи розничного сбыта туристических продуктов частным посредникам не нова. В сети уже несколько лет работает сервис Workle, с помощью которого фрилансеры зарабатывают на подборе кредитов, заключении страховых договоров и продаже путёвок. Но во время кризиса туроператорам пришлось сокращать количество филиалов. Многие из них столкнулись с необходимостью освоения новых каналов реализации туров. Потому мысль о том, как стать турагентом на дому, для начинающих предпринимателей стала выглядеть достаточно привлекательно. Конечно, данный формат бизнеса очень удобен: агенту не нужно искать и арендовать помещение, покупать оргтехнику, нанимать менеджеров. Но с другой стороны, посредник теряет возможность приглашать клиентов в офис. Для некоторых бизнесменов отсутствие повода поразить гостя роскошным ремонтом и мебелью может показаться существенным недостатком, хотя в реальности это не так.

Другие документы

Если вы открыли туристическое агентство, как Общество с ограниченной ответственностью, придется вести кадровую документацию (штатное расписание, журнал учета трудовых книжек, расписание выходов и отпусков, приказы о приеме на работу и увольнении, должностные обязанности сотрудников).

Необходим также стандартный набор журналов по противопожарной безопасности (журнал учета огнетушителей, журналы инструктажей), инструкции по ППБ и другие документы.

Комплект документов, требующихся для нормальной работы туристического агентства можно заказать в соответствующих компаниях.

Достоинства и недостатки бизнеса

Организация туризма сама по себе очень интересна. Можно каждый день узнавать что-то новое, исследовать мир, общаться с людьми;
В этом виде деятельности отсутствуют ограничения по полу, образованию, возрасту, социальному статусу. Любой может озадачиться тем, как стать турагентом с нуля;
Работа включает частые путешествия. При этом можно воспользоваться «горящими» путёвками, получить у оператора партнёрскую скидку или поехать в рекламный тур;
Агент может сотрудничать сразу с несколькими операторами, расширяя тем самым ассортимент доступных для клиентов туров до сотен и тысяч предложений;
Бизнес имеет потенциал развития. Если собрать большую клиентскую базу, можно подумать о том, как открыть с нуля туристическое агентство;
Турагент работает в комфортных условиях. Ему не нужно заниматься физическим трудом, постоянно находиться на ногах, мёрзнуть или страдать от жары;
Если обеспечить себя заказами, то с мая по сентябрь можно заработать огромные деньги. Впрочем, даже зимой есть спрос на горнолыжные туры.

Ответственность туроператоров и турагентов за безопасность клиента очень высока. Любая неприятность — это удар не только по репутации, но и по кошельку;
Эта работа часто сопровождается форс-мажорами: задерживаются рейсы, на курортах происходят природные катаклизмы, возникают проблемы на таможне;
Нельзя исключать и человеческий фактор. 5% туристов — это скандалисты, которые устраивают конфликты по любым мелочам и изводят агента придирками;
Востребованный специалист может забыть о нормальном графике. Ему придётся общаться с заказчиками и решать их проблемы с утра до вечера;
Конкурирующие компании сегодня есть на каждом углу. Если не знать, как стать хорошим турагентом, то можно проиграть борьбу за клиента;
Сезонность бизнеса — это не только достоинство, но и недостаток. Несколько месяцев в году агенту придётся работать «в ноль» или, вообще, сидеть без дела.

Услуги турагента

Внутренние. Предполагают путешествия внутри страны. Стоят обычно недорого и не пользуются высоким спросом, а потому приносят небольшую прибыль;
Выездные. В рамках этих туров клиенты посещают другие государства. Среди таких продуктов есть как доступные, так и очень дорогие (Индия, Куба, Гавайи);
Въездные. Включают организацию отдыха иностранных граждан в России. Клиентам выделяют гида и переводчика, бронируют номера в лучших отелях.

Разъяснение клиенту характеристик тех или иных туров, помощь в подборе продукта с учётом пожеланий и финансовых возможностей заказчика;
Предоставление сведений о выбранной стране в разрезе её социальных, культурных, кулинарных, этнических и религиозных особенностей;
Поиск самых недорогих продуктов из числа тех, качество и уровень комфорта которых не ниже оговорённых клиентом;
Резервирование тура на всех этапах его проведения — от бронирования номеров в отеле до покупки билетов на авиарейсы и заказа такси;
Обработка документов клиента, оформление визы и страхового полиса, оплата всех сопутствующих налогов и пошлин;
Сопровождение заказчика до момента возвращения из путешествия, разрешение непредвиденных проблем на месте отдыха и во время перевозки;
Предоставление карт, путеводителей, разговорников, буклетов и других материалов, которые помогут клиентам разобраться в незнакомой стране.

Доставка заказчика из дома в аэропорт. Можно заказать такси или выделить свой автомобиль: в любом случае сервис повысит лояльность туристов;
Доставка документов лично или курьерской службой. Услуга наверняка понравится занятым людям и жителям отдалённых районов, покупающим тур в центре города;
Помощь в получении загранпаспорта. Не каждый сможет заполнить анкету в ФМС с первой попытки, да и стоять в очередях клиентам не всегда удобно;
Подтверждение бронирования отеля по СМС, Viber, WhatsApp. Довольно простая услуга, которая успокаивает заказчиков перед поездкой;
Аренда автомобилей. Не каждый турист готов сидеть в отеле весь отпуск или способен найти пункт проката машин в чужой стране самостоятельно;
Бронирование билетов. Иногда граждане едут за границу ради концертов, спортивных соревнований. Можно помочь им, если договориться с интернет-кассами;
Предоставление иностранных SIM-карт. Пользоваться услугами сотовой связи в роуминге дорого, особенно если нужно подключиться к интернету.

Формат турагентства

Как открыть турфирму с нуля? Сегодня туристическое агентство может быть двух форматов:

Независимый. Этот вариант подозревает, что компания самостоятельно находит туроператоров, заключает с ними договора, имеет индивидуальный бренд, стиль работы и т. д. Для каждого отдельного направления подыскивается оператор, что представляет собой достаточно долгий и трудоемкий процесс. Ведь подобных туроператоров у вас должно быть много. Только так вы сможете отправлять людей в разные страны мира. Кроме того, подобные компании имеют свои требования и специфику ведения договорной деятельности. А вы, хотите или нет, вынуждены под все это подстраиваться.
Покупка франшизы. На сегодня этот вид в туризме набирает все большую и большую популярность. Это связано с тем, что его использование позволяет значительным образом снизить ряд расходов, ускорить процесс открытия офиса. Кроме того, у крупных турагентств имеются договора с основными туроператорами. Покупка франшизы автоматически распространяет их действие и на вас. После оформления отношений, вы получаете право на вознаграждение от туроператоров, которое они выплачивают агентствам за привлечение клиентов.

Если у вас нет большого стартового капитала и «волосатой» руки, тогда стоит выбрать для открытия метод франчайзинга.

Сделав это, вы получаете готовую стратегию работы и известный бренд, который знаком многим людям, отличается хорошей репутацией и является рекламой вашего офиса. После покупки франшизы, у вас есть возможность приобрести готовое программное обеспечение для работы с клиентами и определенный перечень туроператоров, с которыми уже заключены договора.

Офис продаж туров

При возникновении любой проблемы, вы можете обратиться к «старшему брату». Головная компания всегда поможет «дочерней» в решении возникшей неприятности. Франчайзинговые сети проведут бесплатное обучение ваших будущих сотрудников. В дальнейшем возможно повышение квалификационного уровня путем принятия участия в семинарах, вебинарах, рекламных турах и т. д.

При необходимости вы получаете возможность бронировать туры по телефону без предоплаты или с внесением частичной суммы.

Какой из сетей отдать предпочтение, решать исключительно вам. Всю необходимую информацию вы можете найти в Интернете. Выбирайте подходящие условия, сумму первоначального взноса и т. д.

Как стать турагентом?

Менеджеров по туризму обучают в вузах. Конечно, придётся потратить несколько лет, но зато можно получить огромный объём теоретических и практических знаний;
После школы можно поступить в колледж. Здесь всего за два года расскажут, в чем заключается работа турагента и как стать востребованным специалистом;
Туристические школы и академии часто проводят дистанционные или очные курсы продолжительностью в пару месяцев. На них рассказывают только самое главное;
Наконец, можно встретиться с директором какой-нибудь тур. Изучить отрасль на практике проще всего.

Основы бизнеса

Как стать успешным туроператором с нуля и что нужно для этого сделать? Пошаговая инструкция начинается с того, что при решении стать туроператором, не стоит экономить на следующем:

специалистах;
технологиях;
эффективной рекламе.

Бессмысленной затеей будет занятие туристическим бизнесом при отсутствии необходимой технологической базы. Этот род деятельности основан на системах бронирования продуктов, продаваемых через вебсайт или больших дистрибьюторов. Основная технологическая база занимает немного меньше одной трети всех инвестиций в туризм, но как правило и этого недостаточно. На этом этапе необходимо определиться – вы хотите стать международным туроператором или только по России.

Как выбрать туроператоров

На туристическом рынке выделяют два вида фирм — турагентов и туроператоров: разница между ними заключается в том, что вторые по сути являются производителями. Представители туроператора приезжают в какую-то страну и начинают её разрабатывать, проверяя отели, изучая транспортные и экскурсионные маршруты. Затем они заключают с местными поставщиками услуг соглашения, вносят предоплату, резервируют номера и билеты на рейсы, получают оптовые скидки.
Собирая эти услуги в пакеты, операторы получают готовые туристические продукты — туры. В них, как правило, входят перевозка клиентов, номера в отеле, питание, страховка, определённый набор экскурсий и развлечений. Поэтому туристу не нужно тратить время на планирование поездки: он просто покупает тур и отправляется на отдых.

Ценовая политика оператора. Некоторые производители увеличивают стоимость туров, включая в них необязательные услуги и дополнительные страховки;
Величина агентского вознаграждения. Зачем агенту продавать сложные дорогие туры, если они приносят ему копеечную прибыль?
Удобство взаимодействия туроператора и турагента. С поставщиком работать намного удобнее, если у него есть онлайн-доступ к базе с функцией бронирования;
Популярность бренда. Можно предположить, что известная компания не будет ради прибыли заказывать номера в третьесортных отелях;
Ассортимент продуктов. Если у оператора большой выбор туров разных видов, то агенту намного проще искать подходящий клиенту пакет в одном месте;
Срок существования. Фирма, предоставляющая некачественные туры и вызывающая недовольство клиентов, вряд ли продержится на рынке много лет;
Организация приема. Некоторые операторы открывают представительства в местах, куда отправляют клиентов. Это помогает быстрее решать возможные проблемы;
Контракты с перевозчиками. Если оператор заключил договоры с несколькими авиакомпаниями, он может быстро пересадить клиентов при задержке рейса.

Важнейшие качества турагента

Работа агента — это на 90% общение с людьми. О сложности такого бизнеса хорошо осведомлены предприниматели, которые знают, как стать страховым брокером. Как правило, заниматься подобной деятельностью проще людям, имеющим определённый набор личных качеств. Среди таковых:

Умение чувствовать клиентов. Многие граждане при выборе тура следуют моде или сами не до конца понимают, что им нужно. Агент должен помочь им разобраться;
Общительность, красноречие. Подбор тура — это всегда продажа. Если агент не умеет устанавливать контакт и убеждать, успеха он не добьётся;
Хладнокровие. Турагент столкнётся с разными проблемами. Во всех ситуациях он должен сохранять спокойствие и быстро принимать правильные решения;
Умение устанавливать связи. Без обширной клиентской базы не будет продаж. Потому агент должен постоянно находиться в обществе, вступать в контакты с людьми;
Организованность. Без неё турагент не будет успевать решать все задачи — развивать бизнес, контролировать ситуацию в турах, встречаться с новыми заказчиками;
Хорошая память. Предпринимателю полезно помнить не только все особенности туров, но и пристрастия клиентов, историю их путешествий.

Чем отличаются туры разных туроператоров?

Отель и услуги в нем будут абсолютно идентичны, независимо от того, какой туроператор организует программу. Но у разных операторов туристов обслуживают разные принимающие компании, поэтому качество встречи-проводов, трансферов и работы могут отличаться. Хотя в турах на отдых зачастую это не так существенно. Гораздо важнее, если туроператор, у которого вы заказали тур, плохо подтверждает отели или, что еще хуже, имеет привычку их менять по приезде туриста на отдых.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, при выборе компании используйте свой личный опыт и рубрику «Отзывы о туроператорах», где агентства делятся нюансами работы с каждой из турфирм, оценивая их деятельность, описывая их достоинства и недостатки. Старайтесь приобретать туры только у туроператоров, отвечающих за свои действия и гарантирующих качественных отдых и размещение в выбранном отеле. Этим вы убережете себя и клиента от лишних проблем и не станете заложником ситуации.

Учитывайте это при выборе тура и рекомендуйте своему туристу только программы надежных туроператоров, пусть даже их стоимость при этом будет чуть выше. Если турист будет настаивать на туре с минимальной ценой, но у не слишком надежного туроператора, объясните ему все и попросите написать расписку, что в случае возникновения каких-либо проблем всю ответственность он берет на себя. Обычно после таких предложений турист предпочитает выбрать то, что вы ему советуете.

Подбирая тур, научитесь принимать во внимание все составляющие поездки и находить их оптимальное сочетание.

Ваша задача — подобрать клиенту тур с оптимальным сочетанием следующих составляющих: программы, отеля, туроператора, стоимости.

Навыки турагента

Умение продавать. Без выявления потребностей и преодоления возражений никакая эрудиция не поможет реализовать клиенту туристический продукт;
Опыт путешествий. Нельзя увлекательно рассказывать о достопримечательностях дальних стран, если сведения о них получены из буклета;
Знание иностранных языков. Считается, что турагент для работы должен знать хотя бы английский язык, чтобы общаться с принимающей стороной;
Юридическая подготовка. Претензии в туристическом бизнесе неизбежны. Агент должен знать законы, чтобы обоснованно отстаивать свою позицию;
Знание бюрократических мелочей. Сюда входят список документов для получения визы, правила прохождения таможни, перечень разрешённых к ввозу предметов;
Знание правил организации документооборота и ведения бухгалтерской отчётности. Работа турагентом включает оформление множества документов и договоров;
Понимание принципов взаимодействия агента и туроператора. Предприниматель должен знать, как получить комиссию, как избежать санкций и штрафов;
Знание основ гостиничного сервиса. Это правила заселения и выселения из отеля, порядок предоставления услуг, организация питания;
Познания в географии. Агенту важно знать, где находится тот или иной курорт, какой там климат, какая валюта используется, какой язык распространен;
Навыки обращения с компьютером. В процессе работы приходится использовать не только стандартные программы, но и специальное ПО туроператоров.

Документальное оформление бизнеса

Коды ОКВЭД для турагента

79.11	Деятельность туристических агентств
79.90	Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность
79.90.1	Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг
79.90.2	Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг
79.90.3	Деятельность по предоставлению услуг, связанных с бронированием

Так как работать турагентом на дому официально невозможно без регулярной уплаты налогов, необходимо рассмотреть способы минимизации таких отчислений. Этот бизнес характеризуется высокой маржинальностью, поэтому предпринимателю выгоднее всего использовать УСН по ставке 6% от выручки;
Далее, желательно открыть в банке два расчётных счёта. Первый будет использоваться для текущих платежей, а второй — для операций с деньгами клиентов и взаиморасчётов с туроператором во время бронирования туров;

Бухгалтерские документы

Бухгалтерский документооборот возникает после открытия туристического агентства. В этой графе мы рассказываем о том, какие документы нужны для регистрации бизнеса. Туристическое агентство лучше открывать как Общество с ограниченной ответственностью, хотя открытие турбюро на дому в качестве ИП не запрещено. Просто специалисты не рекомендуют это способ регистрации. Можно зарегистрировать бизнес, как ФЛП.

Для регистрации бизнеса потребуется:

правильно оформленное заявление;
паспорт;
квитанция, подтверждающая оплату государственной пошлины.

Индивидуальному предпринимателю нужно добавить к пакету документов ИНН. Для регистрации Общества с ограниченной ответственностью понадобится:

Устав предприятия;
Протокол собрания участников Общества и Решение о добровольном его открытии;
Гарантийное письмо от собственника помещения.

После регистрации предприятия для начала деятельности, возможно, вам понадобится получить гарантийное обязательство от банка, который готов поручиться за оплату услуг туроператора, если ваша компания этого сделать не может.

Для получения такой гарантии нужно собрать следующий пакет документов:

Устав туристической компании.
Справку о наличии расчетного счета.
Свидетельство о госрегистрации туристического агентства.
Гарантийное письмо от владельца помещения, карточку постановки на баланс турфирмы здания или копию договора аренды.
Копии документов руководителя турагентства, удостоверяющих их личность.
Копию ИНН директора.
Справку о постановки на учет в ФНС.

Если вы будете вести наличный расчет с клиентами, также понадобится приобрести и поставить на учет контрольно-кассовый аппарат.

Как турагенту привлечь клиентов?

Печатную рекламу следует давать в местные газеты с объявлениями, глянцевые журналы и прочие издания, интересные потенциальным клиентам;
Можно раздавать флаеры и буклеты в крупных торговых центрах, которые посещают люди со средним и высоким уровнем доходов;
Сайт агента должен быть снабжен снимками и описаниями по каждому направлению. Можно поместить здесь форму для обратной связи или бронирования туров;
В дополнение к сайту можно создать продающие одностраничники по популярным видам туров. Они хорошо работают, так как клиент не теряется в многообразии туров;
Сайт и лендинги должны быть оптимизированы под поисковые системы. Чем выше они будут показываться по ключевым запросам, тем больше клиентов приведут;
Также можно приводить клиентов на сайт контекстной рекламой. Она эффективна, потому что попадается на глаза уже заинтересованному в туре пользователю;
На различных сайтах и форумах о путешествиях и отдыхе следует публиковать статьи и обзоры, демонстрируя читателям свой профессионализм;
Сообщества в социальных сетях можно использовать так же, как и сайт — публиковать здесь фото и описания туров, «горящие» предложения, проводить конкурсы и акции;
Отдельно стоит выделить Instagram. В этой сети удобно размещать красочные снимки, показывать все доступные для посещения интересные места;
Наконец, известную пользу может принести видеоканал с роликами о путешествиях, достопримечательностях. Здесь можно использовать готовые материалы оператора.

Как подобрать клиенту тур

Итак, вы продемонстрировали туристу ваши возможности и ваши преимущества, вы заинтересовали его, включили его воображение, погрузили в атмосферу путешествия и отдыха, разожгли в нем желание. Теперь он готов к поездке. Вам остается подобрать тур и оформить покупку. Дальнейшие рекомендации приводим для поисковой системы ТУРЫ.ру. Это может быть любая поисковая система, принцип один и тот же.

Из множества туров, представленных в системе ТУРЫ.ру, вам необходимо выбрать тот единственный, который полностью устроит туриста. Чтобы после поездки клиент остался довольным и стал пользоваться вашими услугами в дальнейшем.

Вы должны дать туристу то, что он хочет, но сориентировать его выбор в правильном направлении. Ваша цель — чтобы путешественник приобрел у вас тур, остался доволен своей поездкой и стал вашим постоянным клиентом

При подборе тура вы используете следующие рубрики системы ТУРЫ.ру: «Поиск тура», «Горящие туры», «Горящие билеты», «Гарантированные туры и отели», «Минимальные цены», «Срочно», «Сегодня в продаже». В зависимости от потребностей туриста вы ищете тур в какой-то одной из этих рубрик или одновременно в нескольких.

Сколько нужно вложить в бизнес

Вложения в туристический бизнес

Статья	Сумма, руб.
Регистрация ИП	800
Открытие счетов	1800
Ноутбук	25000
МФУ	11000
GSM терминал оплаты	9900
Канцтовары	3000
ПО для управления продажами	9600
Печатная реклама	15000
Реклама в интернете	25000
Итого:	101100

Ежемесячные расходы турагента

Статья	Сумма, руб.
Обслуживание счета	600
Интернет и связь	2000
Страховые платежи ИП	3020
Расходные материалы	2000
	10000
Транспортные расходы	5000
Итого:	22620

Почему я выбрала туризм

Меня зовут Болотова Юлия Сергеевна, мне 25 лет. Живу я в городе Кирове. Мое агентство просуществовало 3 года, с октября 2009 года по 2012 год.

Меня всегда привлекали путешествия и поездки в разные страны. Не было ничего интереснее, чем работать менеджером по туризму. Всегда считала эту профессию очень романтичной.

Успешно окончив факультет иностранных языков, я сразу устроилась в агентство. Взяли меня без опыта работы, нужна была лишь правильная речь, знание массовых направлений и умение формулировать мысли, остальному научили.

Хочу свое турагентство

Проработав в туристическом агентстве пару лет, я решила, что это и есть мое призвание, и я с легкостью смогу потянуть туристический бизнес. И даже то, что владельцы агентства, в котором я работала, решили его закрыть, меня ничуть не смутило.

Я была уверена, что нет ничего проще, чем открыть свое агентство. По сути, открытие туристического бизнеса не требует больших затрат.

Нужен прилично обставленный офис, вся необходимая техника и грамотный менеджер. Мне сильно повезло в том, что бывшие работодатели продали мне всю необходимую технику и мебель для открытия офиса, а также сдали свой офис в пользование за символическую плату.

Открыть свое турагентство можно с минимальными вложениями.

Дело оставалось за малым. Нужно было переделать название и вывеску, переоформить договоры по охране и интернету на себя, дать рекламу и с нетерпением ждать первых клиентов.

Прибыль турагента

Доходы турагента

Тур	Цена, руб.	Комиссия, руб.
Турция, Аланья, 4*, 7 дней на двоих	39800	3980
Кипр, Пафос, 3*, 7 дней на двоих	45300	4530
Таиланд, Пхукет, 3*, 7 дней на двоих	58500	5850
Греция, Родос, 3*, 7 дней на двоих	26800	2680
Египет, Шарм-Эль-Шейх, 4*, 7 дней на двоих	50200	5020

Рентабельность бизнеса турагента

Показатель	Значение
Оборот, руб.	96800
Издержки в месяц, руб.	22620
Операционная прибыль, руб.	74180
Налог УСН 6%, руб.	5800
Чистая прибыль, руб.	68380
Рентабельность, %	302,3
Капиталовложения, руб.	101100
Период окупаемости, мес.	1,5

Источник

Туризм — это свободная ниша для нового бизнеса

Количество турагентств уменьшилось во много раз, сократился
персонал.
Скоро он будет восстанавливаться, будут заново создаваться
турагентства.
Тот, кто планирует открыть свой бизнес может заранее
подготовиться.
Если начать раньше всех, будет меньше конкурентов и больше
возможностей.
Иметь своей бизнес – это достойный доход для себя, для
своей семьи и Ваша уверенность в завтрашнем дне.
Вы можете передать его своим детям и обеспечить их
безбедное будущее.

Выбор быть свободным или работать на кого-то

Большинство людей работают не на себя, а на чужой бизнес.
Когда-то их руководитель не побоялся открыть свое дело, и
теперь живет в достатке и роскоши.
Они зависят от него, и иногда беспокоятся, что могут
уволить.
Им может не хватать зарплаты из-за роста цен и кризисных
ситуаций в экономике.
У них нет уверенности в завтрашнем дне.
Им очень тяжело жить в стрессах, в кредитах, беспокоиться о
будущем и не иметь возможности помочь своим детям.

Интересная работа

Открыть свой бизнес — сложно и очень рискованно, все
практически уже занято.
В туризме другая ситуация, освободилась огромная ниша
возможностей.
С нашей помощью Вы сможете открыть свое туристическое
агентство в своем городе, когда появится возможность.
Вы измените свою жизнь и станете успешным предпринимателем
с хорошим доходом.
Вы сможете путешествовать по всему миру и работать удалено.
Вы поможете себе и своим близким, создадите семейный
бизнес.

Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной
компании

Мы предлагаем совместный бизнес.
Наши специалисты консультируют туристов, подбирают для них
туры и отправляют их к Вам.
Ваше агентство оформляет продажу туров, бронирует у
туроператоров и выдает документы туристам. Они не хотят покупать туры онлайн, им
нужно турагентство в их городе, поэтому нам важно иметь партнеров в регионах.
Мы поможем в самом начале, пока вы не начнете получать
стабильный доход.
Сможем оплачивать офис для вашего агентства.
Предоставим в аренду компьютерную технику и мебель.
Мы готовы инвестировать в совместный проект.
Заинтересованы помогать нашим партнерам, которые
ответственно относятся к своему бизнесу.
Нам не выгодно открывать свои филиалы. Удаленно
контролировать и заставлять работать наемных сотрудников — неэффективно.

Достойный доход и минимум затрат

Стоимость тура в среднем 100 тыс. рублей.
90% от этой суммы вы оплачиваете туроператорам.
Часть денег переводите нам для оплаты консультантам,
которые подобрали туристу отель и убедили купить у Вас тур.
У вас остается в среднем 2000 руб. с одного тура.
В день можно оформить минимум 6 туров или 150 за месяц.
150 туров х 2000 руб. = 300 тыс. рублей – доход вашего
агентства за месяц.
Это свыше 3,6 млн. рублей за год.
Или 36 миллионов за 10 лет работы в туризме.
Затраты только на аренду офиса и налог (6%).

Что требуется:

Вы открываете небольшой офис и заключаете договоры с
туроператорами.
К вам будут приходить клиенты, которых мы уже
проконсультировали и подобрали тур.
Вам нужно только оформить продажу.
А именно: распечатать договор, сверить паспортные данные,
забронировать тур и затем выдать документы клиенту.
В среднем на оформление одного тура вы потратите не более
20 минут.
Лицензия не нужна, вложения минимальные, сотрудники не
требуются.
Вы все можете сделать сами.

Выгода от совместного сотрудничества

Успех вашего туристического бизнеса заключается в
совместной работе с нами.
Самостоятельно вам это сделать сложно.
Нужно где-то находить клиентов, давать рекламу, искать и
обучать персонал, платить зарплату.
Это очень большие затраты и риски потерять деньги.
Нужны миллионы вложений, но в работе вы ничем не будете
отличаться от других турагентств.

Чтобы бизнес был успешным, у вас должны быть преимущества,
которых нет у конкурентов.

Нужно заинтересовать клиента уникальным предложением.
Правильно подобрать тур.
Дать хорошую скидку.
Помочь в путешествии.
Предоставить дополнительный сервис.

Мы проводим большую работу по поиску и привлечению новых
клиентов и поддержке вашего бизнеса.

Используем уникальную технологию голосовых ботов, которые
разговаривают, как люди, и предлагают услуги нашего туристического сервиса.
Находим и обучаем специалистов, которые консультируют
туристов и подбирают туры.
Организуем для Вас бесплатное онлайн обучение и научим
самостоятельно вести этот бизнес.
Окажем помощь в работе с туроператорами, подготовим
необходимую документацию и поможем заключить договоры.
Мы будем вести вашу бухгалтерию и сдавать отчеты в
налоговую и фонды.
У нас есть бесплатные консультации по вопросам ведения
бизнеса и правовая поддержка.

Какие гарантии, что у вас будут туристы, когда откроете
свое турагентство

Вы откроете агентство не сразу, а когда появится
возможность и начнет восстанавливаться туризм. Это будет через несколько
месяцев, возможно больше.
Сейчас мы просто собираем заявки от людей, которые
заинтересованы открыть свой бизнес в ближайшее время, чтобы начать обучение и
подготовку.
Некоторые готовы уже сейчас открыть агентства и работать по
внутреннему туризму.
На сайте МирИнтур постоянно регистрируются новые
пользователи, которые заинтересованы покупать туры у нас.
Мы можем показать вам списки туристов в вашем городе с
указанием их номеров телефонов.
Их несколько десятков тысяч, и они зарегистрировались на
нашем сайте.
Вы выберите любые контакты и позвоните им. Если они
подтвердят, что зарегистрировались на нашем сайте, вы будете уверены в
реальности нашей базы вашего города.
Мы временно откроем для вас базу наших консультантов. Их
несколько тысяч.
Вы можете позвонить некоторыми и убедиться, что они
работают в компании МирИнтур и готовы консультировать туристов, которые затем
обратятся в ваше агентство для оформления тура.

Вы примете решение открыть свое турагентство, только когда
будете уверены в успехе.
Мы не требуем никаких вложений денег.
Ваша регистрация сейчас – это всего лишь намерение открыть
свое агентство, когда появится возможность.
Регистрироваться нужно уже сейчас, потому что желающих
очень много и регистрация может закончиться.

Преимущества перед конкурентами

1. Квалифицированный персонал по продаже туров и сотрудники в странах туризма

Специалист другого турагентства вынужден изучать десятки
стран туризма (и в каждой тысячи отелей), разбираться в особенностях проживания,
отдыха и экскурсий.
Выучить все это одному человеку сложно, очень большой объем
информации, которая постоянно меняется. Уровень знаний консультантов других
агентств низкий.
Нужно быть коммуникабельным, уметь общаться и убеждать
клиентов покупать тур, поэтому в туризме не каждый может работать.
Найти таких сотрудников сложно, и они требуют высокую
зарплату.
Это проблема туристического бизнеса.
Наработав клиентскую базу, они могут уйти, увести клиентов
и создать свое агентство. Такое часто происходит.
Наши сотрудники работают иначе.
Они работают не на одно агентство, а консультируют клиентов
по всей стране.
Им нужно изучить только одну страну или курорт. Все они
распределены по городам.
Изучить один курорт намного проще. Не нужно запоминать
огромный объем информации.
Когда клиент обращается к нам, мы ему предоставляем того
консультанта, который специализируется по конкретному курорту.
Большое количество наших сотрудников мы отправляем жить и
работать за рубеж.
Они детально изучают особенности туризма в городе
проживания, отлично знают отели и владеют актуальной информацией.
Они успешно продают удаленно туры, и клиенты им больше
доверяют.
Наличие таких специалистов за рубежом — это наше
преимущество перед другими турагентствами, у которых нет таких сотрудников.
Когда вы откроете свое агентство, с вами вместе будет
работать большая команда наших консультантов, которые специализируются по разным
странам.
И их количество постоянно увеличивается.
Но для клиента важно заключить договор с агентством,
которое находится в его городе.
Для многих туристов это является обязательным условием.
Поэтому мы ищем партнеров в каждом городе.

2. Эффективное использование рабочего времени

Сотрудники других турагентств большое количество времени
сидят и ждут, когда к ним придет клиент. Время простоя оплачивается, и это
бесполезные траты для компании.
Даже если они и дают консультацию, это не означает, что
клиент купит тур.
Специалист зря потратил свое время.
Неэффективность достигает 80% от рабочего дня.
Наши специалисты постоянно получают заявки на консультации.
Мы работаем по всей стране, поэтому объем большой. Все
заявки распределяем по консультантам. Мы заранее предлагаем клиенту самому
выбрать свободное время из графика консультанта.
Это похоже на запись к специалистам в медицинских центрах,
салонах красоты и т.д.
У нас почти нет простоя, мы работаем в 5 раз эффективнее.
Благодаря этому, мы можем предоставить скидку клиенту
намного больше, чем в других агентствах и убедить его купить тур у нас.

3. Помощь туристам в путешествии

В путешествии могут возникнуть ситуации, когда туристу
просто необходима помощь компетентного человека на месте (случаи воровства,
мошенничества с обменом валют, потери документов и т.п.). Ведь это другая
страна: там свои законы, чужой язык и другой менталитет.
Возможно, понадобится быстрая помощь врача.
А если он находится в незнакомом месте без знания языка,
куда обращаться?
Отельный гид продает только экскурсии и постоянно занят. У
него нет времени решать проблемы туриста.
Мы же сотрудничаем с местными юридическими и туристическими
компаниями. Они оказывают помощь нашим туристам в решении любых спорных вопросов
и предоставляют гидов-переводчиков.
Такого важного сервиса в других туристических агентствах
нет.
Он очень привлекает туристов, поэтому они покупают туры в
наших агентствах.

Если вас заинтересовало предложение,
заполните форму
регистрации и наш специалист свяжется с Вами.

Источник

Как стать трапом парню инструкция

Как стать той самой that girl инструкция

Как стать сисси девочкой инструкция на русском

Как стать селлером на wildberries пошаговая инструкция

Как стать самозанятым через сбербанк онлайн на телефоне пошаговая инструкция

Шаг 1. Обучение

Шаг 2. Получение сертификации

Шаг 3. Получение лицензии

Шаг 4. Выбор компании туроператора

Шаг 5. Заключение договора

Шаг 6. Реклама

Реклама в интернете – мощнейший инструмент для увеличения продаж

Самые частые вопросы и ответы

Правда ли, что турагенты могут путешествовать бесплатно?

Можно ли работать турагентом, не имея специального образования?

Правда ли, что начинать лучше с внутреннего туризма?

Нужно ли страховать свою ответственность?

Стоит ли покупать франшизу?

Есть ли у турагентов перспективы карьерного роста?

Зачем нужен турагент?

Особенности бизнеса турагента

Достоинства и недостатки бизнеса

Услуги турагента

Как стать турагентом?

Как выбрать туроператоров

Важнейшие качества турагента

Навыки турагента

Документальное оформление бизнеса

Коды ОКВЭД для турагента

Как турагенту привлечь клиентов?

Сколько нужно вложить в бизнес

Вложения в туристический бизнес

Ежемесячные расходы турагента

Прибыль турагента

Доходы турагента

Рентабельность бизнеса турагента

Заключение

Содержание Спрятать

Стать турагентом онлайн

Стать турагентом дома

Как стать турагентом из дома

№1. Создать бизнес-план

№ 2. Подумайте о программах обучения турагентов

№3. Исследуйте индустрию туризма и успешных турагентов

№ 4. Определите нишу в туристической индустрии

№ 5. Рассмотрим принимающее туристическое агентство

№ 6. Начните свой бизнес или найдите работу в туристическом агентстве

Можете ли вы хорошо зарабатывать в качестве турагента?

Сколько времени нужно, чтобы стать турагентом?

Стоит ли становиться турагентом?

Как турагенты находят клиентов?

Какой тип путешествий приносит больше всего денег?

Шаги, чтобы стать турагентом

№1. Выберите тип турагента, которым вы хотите быть

№ 2. Сертификат и/или степень бакалавра

№3. Определите свою идеальную рабочую среду и приобретите опыт

№ 4. Подумайте о продолжении образования и сертификации

Преимущества работы турагентом

№1. Мобильность и гибкость

№ 2. Возможности для путешествий

№3. Утверждение себя как собственного босса

№ 4. Неполная занятость

№ 5. Широкий спектр возможностей трудоустройства

№ 6. Разумный потенциал заработка

Как стать турагентом без опыта?

Как турагентам платят?

Сколько времени нужно, чтобы стать турагентом?

Может ли кто-нибудь стать турагентом?

Турагенты зарабатывают много денег?

Как турагенты получают клиентов?

Турагенты по-прежнему востребованы?

Часто задаваемые вопросы

Как устроиться на работу турагентом?

Турагенты по-прежнему зарабатывают?

Путешествуют ли турагенты бесплатно?

Статьи по теме

Рекомендации

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

Перечень документов

Виды турагентств. Выбор места размещения

Заказ оборудования

Наем персонала

Распространенные ошибки

Как привлечь первых клиентов

Сколько стоит открыть турагентство

Содержание

Спрятать

Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной
компании

Чтобы бизнес был успешным, у вас должны быть преимущества,
которых нет у конкурентов.

Мы проводим большую работу по поиску и привлечению новых
клиентов и поддержке вашего бизнеса.

Какие гарантии, что у вас будут туристы, когда откроете
свое турагентство

Если вас заинтересовало предложение,
заполните форму
регистрации и наш специалист свяжется с Вами.

Гарантия успеха — это совместный бизнес и помощь крупной
компании