- Пассажирам
- Бронирование авиабилетов
- Правила и условия возврата
Правила и условия возврата авиабилета
В соответствии с условиями и в целях реализации «Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», утвержденного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, Авиакомпания Азимут изменяет Правила и условия возврата авиабилетов.
Для пассажиров, оформивших авиабилеты до 1 мая 2020 года с датой вылета с 18 марта 2020 года, по всем внутренним воздушным перевозкам и международным воздушным перевозкам, устанавливается особый порядок использования и/или возврата сумм оплаченной провозной платы.
Правила использования суммы оплаченной провозной платы
Сумма оплаченной провозной платы может быть использована пассажиром для оформления новой воздушной перевозки по любому направлению маршрутной сети Авиакомпании. Для этого пассажир может направить в Авиакомпанию соответствующее уведомление с помощью формы на нашем сайте Оформление авиабилета либо почтовым отправлением.
При отправке уведомления почтовым отправлением или при личном обращении в уведомлении указываются: фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира (по электронной почте, оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), дата направления уведомления и данные необходимой пассажиру новой воздушной перевозки и/или дополнительных услуг.
Уведомление может быть отправлено пассажиром до 31 декабря 2023 года.
Сумму оплаченной провозной платы для оформления новой воздушной перевозки вправе использовать только пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, или доверенное лицо пассажира по нотариально заверенной доверенности для приобретения услуг для себя.
Если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость ниже суммы оплаченной провозной платы, то разница может быть использована при следующем оформлении услуг Авиакомпании. Но если новая перевозка и дополнительные услуги оформляются на стоимость выше суммы оплаченной провозной платы, то разница подлежит дополнительной оплате пассажиром.
В счет суммы оплаченной воздушной перевозки может быть оформлена одна, так и нескольких услуг, в пределах суммы оплаченной провозной платы.
По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления ответственные специалисты Авиакомпания направят по указанным в уведомлении контактным данным подтверждение оформления услуг или обоснованный отказ в оформлении услуг, если договор воздушной перевозки не соответствует условиям Порядка обращения пассажира за оказанием услуг, установленного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.
Правила возврата суммы оплаченной провозной платы
При отказе пассажира от воздушной перевозки провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
Денежные средства возвращаются по заявлению пассажира или доверенного лица пассажира по нотариально заверенной доверенности, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, в срок не более 10 дней.
Заявление может быть направлено в Авиакомпанию посредством онлайн-формы, размещенной на сайте Авиакомпании — форма заявления на возврат денежных средств в соответствии с Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.
Обратите внимание!
В связи с необходимостью перечисления процентов по сумме оплаченной провозной платы, возврат осуществляется на банковский счет, открытый в любом банке РФ в банковском отделении на территории Российской Федерации, по реквизитам, предоставленным пассажиром в заявлении. Возврат денежных средств на банковскую карту, которой была оплачена перевозка, невозможен по правилам НСПК МИР.
Подробнее с порядком заполнения онлайн-формы и перечнем необходимых документов можно ознакомиться на странице формы — форма заявления на возврат денежных средств в соответствии с Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.
С правилами использования и/или возврата суммы оплаченной провозной платы можно ознакомиться в Порядке обращения пассажира за оказанием услуг, установленном Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.
Процедура возврата авиабилетов, по которым оформление услуг и/или возврат суммы оплаченной провозной платы не производятся в соответствии с Порядком обращения пассажира за оказанием услуг, установленном Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, осуществляются в соответствии с правилами применения тарифов: Правила и условия возврата денежных средств.
Правила и условия возврата денежных средств
В случае если ваш авиабилет не попадает под условия Порядка обращения пассажира за оказанием услуг, установленного Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, то применяются общие Правила и условия возврата авиабилета на основании Правил применения тарифа.
Если билет был приобретен у наших партнеров, по вопросу возврата билета необходимо обращаться по месту приобретения билета.
При возврате электронного авиабилета, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Условиями применения тарифа, по которому оформлен авиабилет.
Подлежащие возврату денежные средства перечисляются в банк-эмитент, выпустивший карту, которой была произведена оплата электронного авиабилета, либо по иным банковским реквизитам, направленным вами в Авиакомпанию. Срок зачисления денежных средств на счет банковской карты зависит от банка-эмитента.
При осуществлении возврата авиабилета, в зависимости от обстоятельств, побудивших Вас произвести возврат авиабилета, возврат рассматривается:
- как вынужденный;
- как добровольный.
Внимание!
Авиабилеты по минимальным тарифам (невозвратные тарифы), доступные к оформлению как в кассах уполномоченных агентов, так и на сайте Авиакомпании, могут быть запрещены к добровольному возврату и/или добровольному обмену. Заранее ознакомьтесь с условиями применения тарифов.
Вынужденным возврат считается в случаях:
- отмены или задержки рейса;
- изменения Авиакомпанией маршрута перевозки;
- выполнения рейса не по расписанию;
- несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- не обеспечения Авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника*, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами**, а также в случае болезни (при предъявлении справки по уходу за больным) или смерти члена семьи пассажира или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами**;
- не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
- продажа сверхустановленной нормы или наличие других нарушений в продаже билетов;
- уменьшение установленной предварительной нормы продажи билетов или замене воздушного судна на судно с меньшей пассажировместимостью;
- призыва пассажира на военную службу в период мобилизации (подробные условия).
* Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
** Медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены. К медицинским документам относятся:
- справка;
- больничный лист;
- выписка из истории болезни;
- выписной эпикриз;
- выписка из журнала скорой помощи;
- сигнальный лист аэропорта вылета.
Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:
- наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
- четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
- наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
- наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения.
Требования к сигнальному листу аэропорта:
- наличие штампа аэропорта вылета;
- информация о том, что пассажир не допущен к вылету;
- фамилия, имя и отчество пассажира с указанием номера рейса, от вылета которым он отстранен;
- предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».
Внимание!
Вынужденный возврат по медицинским показаниям запрещен в случае неявки на рейс и не уведомлении Авиакомпании о невозможности совершать перевозку.
Отказ от перевозки вследствие не прохождения по вине пассажира паспортного контроля или при обнаружении в процессе досмотра предметов, запрещенных к провозу на воздушных судах, не может классифицироваться как вынужденный.
Добровольный возврат осуществляется в случае, если Вы по своему желанию отказываетесь от полета полностью или частично, возврат производится в соответствии с Условиями примененного тарифа в каждом конкретном случае.
Внимание!
Согласие с правилами и условиями применения тарифов означает информирование о неприменимости положений закона о защите прав потребителей Израиля к оказываемым потребителю услугам на территории Израиля.
Возврат электронного авиабилета может быть произведен пассажиром, на чье имя оформлен авиабилет, либо его представителем по нотариально заверенной доверенности.
Возврат может быть осуществлен при направлении в адрес авиакомпании infoavia@azimuth.aero уведомления о возврате авиабилета.
Уведомление должно состоять из следующих документов:
- сканированную копию Заявления на возврат денежных средств (pdf, 320 Кб);
- сканированную копию паспорта (страница с персональными данными);
- сканированную копию свидетельства о рождении (для детей до 14 лет);
- сканированную копию нотариально заверенной доверенности (при заполнении заявления представителем пассажира).
Заявление считается принятым Авиакомпанией при условии, что:
- пакет документов содержит все необходимые документы;
- заявление оформлено от лица пассажира либо от лица его представителя по нотариально заверенной доверенности.
Авиакомпания Азимут напоминает пассажирам о возможности сдать авиабилет и отказаться от перелета в случае признаков заболевания или недомогания.
Если Ваши планы изменились, и Вы не можете совершить перелет по медицинским показаниям, необходимо обратиться по месту оформления билета до окончания регистрации с уведомлением об отказе от перевозки.
Если билет оформлен на официальном сайте авиакомпании Азимут, Вы можете оставить уведомление об отказе от перевозки и запрос на вынужденный возврат в личном кабинете на сайте авиакомпании, нажав на кнопку «Возврат», либо прислав на электронную почту infoavia@azimuth.aero письмо с уведомлением об отказе от перевозки по причине болезни. При обращении укажите номер Вашего бронирования, номер авиабилета и фамилию пассажира.
Для возврата стоимости авиабилета Вы можете предоставить необходимые медицинские документы после выздоровления. Документы должны подтверждать невозможность осуществления авиаперелета в даты, указанные в авиабилете, в связи с противопоказаниями по причине болезни.
К медицинским документам относятся:
- справка;
- больничный лист;
- выписка из истории болезни;
- выписной эпикриз;
- выписка из журнала скорой помощи;
- сигнальный лист аэропорта вылета.
Требования к документам (кроме сигнального листа аэропорта):
- наличие четкого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ;
- четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
- соответствие дат болезни и дат противопоказаний к перевозке, указанным в документе, датам по возвращаемой перевозке;
- наличие диагноза, который может содержать название болезни или обозначается как «заболевание»;
- наличие не менее двух печатей: личной печати врача (лечащего или главного) и печати медицинского учреждения, в оттиске которой должно быть полное наименование медицинского учреждения;
- медицинские документы на иностранных языках должны быть переведены на русский язык и нотариально заверены.
Здоровье и благополучие пассажиров – приоритет авиакомпании Азимут. Мы просим Вас внимательно отнестись к своему самочувствию, особенно во время ухудшения эпидемиологической обстановки.
Фото: Александр Лебедев
Возврат билета в «Азимут» в
2023
году осуществляется в соответствии с правилами и с регламентом, установленными авиаперевозчиком. Многое будет зависеть от типа билета, который вы приобрели, а также от причин, в силу которых отказываетесь от поездки. Как вернуть билет, в какие сроки осуществляется возврат и на каких условиях – объясняют наши юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей.
Об авиакомпании
«Азимут» — российская авиакомпания из Ростова-на-Дону, выполняющая рейсы по югу России. Базовые аэропорты а/к:
- Международный аэропорт «Платов» (г. Ростов-на-Дону);
- Международный аэропорт «Краснодар» имени Екатерины II;
- Международный аэропорт «Минеральные воды» имени Лермонтова.
В авиакомпании на ее рейсы можно приобрести билеты различных классов и тарифов, в том числе, возвратные и невозвратные. Определить, к какому виду относится ваш билет, вы можете по маркировке и по специальным обозначениям на бланке маршрутной квитанции. Как именно в Азимут вернуть билет — можно определить аналогичным образом.
Вид возврата
Купив билет в а/к «Азимут», вы имеете право отказаться от рейса и совершить вынужденный либо добровольный возврат.
Варианты отказа от авиабилета
|
Вариант |
Обстоятельства |
|
Вынужденный отказ |
Вы не можете лететь в силу веских и уважительных причин, обстоятельств, относящихся к категории форс-мажоров, причем, они могут быть как у вас, так и у авиакомпании |
|
Добровольный отказ |
Вы решили не лететь, однако ваше решение не продиктовано обстоятельствами форс-мажора |
Если вы приобрели возвратный билет в а/к «Азимут», вы можете сдать билет на самолет, и компания обязана вернуть вам уплаченные за проездной документ средства, однако стоит быть готовыми к тому, что также нужно будет уплатить и неустойку либо штраф.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет? Согласно общему правилу, сдать такой документ вы не сможете, равно как и получить за него деньги. Впрочем, правила возврата в любом случае регулируются законом, а именно – Воздушным кодексом РФ. Именно его нормами вам гарантировано право получить деньги даже при сдаче невозвратного билета, но при конкретных условиях.
Уважительные причины
Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир имеет право вернуть деньги за авиабилет в том случае, если его отказ обусловлен рядом причин. В их числе:
- болезнь самого пассажира;
- болезнь члена семьи пассажира, его близкого родственника, которые должны были лететь тем же рейсом;
- смерть близкого родственника пассажира или члена его семьи;
- задержка рейса авиакомпании;
- действия (или бездействие) авиакомпании, повлекшие за собой либо ненадлежащее исполнение, либо неисполнение обязательств в рамках договора перевозки.
К последствиям ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств авиакомпании относится, к примеру, отмена рейса, билет на который вы приобрели. В этом случае вы можете рассчитывать на возврат денег за отмененный по вине перевозчика рейс. Что касается близких родственников, то к их числу относятся мужья, жены, дети, родители, в том числе, усыновители, бабушки, дедушки и внуки, братья и сестры, как полнородные, так и неполнородные.
Если причиной, заставившей вас отказаться от рейса, стала болезнь, вам необходимо будет предоставить доказательства, а именно – медицинскую справку, в которой обязательно должны быть зафиксированы противопоказания к полету на дату, указанную в вашем билете.
Пример из практики:
Гражданин Сидоров купил авиабилет, однако в день вылета почувствовал себя плохо и был вынужден обратиться к врачу, получил помощь, однако справку не взял. На рейс он не попал, решил вернуть деньги, и по рекомендации юриста повторно обратился к медику, у которого он лечился, и попросил выдать ему справку с указанием диагноза, противопоказания к полету. В авиакомпании средства за билет Сидорову вернули, хотя сам билет он покупал как невозвратный.
Медицинским документом, подтверждающим обстоятельства пассажира, также может стать и больничный, в том числе, электронный.
Вынужденный отказ
В соответствии с Федеральными авиационными правилами, под вынужденным отказом понимается отказ от перевозки, если рейс, на который пассажир купил билет, был задержан или отменен. Поэтому, если подобное произошло, не забудьте попросить сотрудника а/к поставить в ваш проездной документ соответствующую отметку либо выдать вам справку об отмене или задержке. Это поможет вам без проблем вернуть авиабилет Азимут или любой другой а/к.
Стоит учесть, что список обстоятельств, в которых вы имеете право отказаться от билета и получить назад деньги, хотя и зафиксирован, но не считается исчерпывающим. Авиакомпания может посчитать вынужденным отказ и в других, не зафиксированных в перечне обстоятельствах.
При вынужденном отказе пассажир имеет право получить обратно в полном объеме ту сумму, которую он оплатил при покупке билета, плюс уплаченные им сборы.
Если у вас невозвратный тариф, вы имеете право сдать авиабилеты купленные через интернет или кассу, и вернуть средства в следующих случаях:
- рейс перенесли или отменили и билетом воспользоваться не получилось;
- авиакомпания внесла изменения в маршрут рейса;
- рейс вылетел не по расписанию;
- в авиакомпании вам не предоставили место на том рейсе, на который вы приобрели билет;
- вы не успели на самолет, так как в аэропорту вас задержали на досмотре, но ничего запрещенного в результате не нашли;
- авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов, если осуществлялась единая перевозка;
- как пассажиру вам не предоставили обслуживание по тому классу, на который вы покупали билет;
- при оформлении вашего билета агент или сотрудник авиакомпании допустили ошибку.
Для того, чтобы вернуть деньги за билет в любом из перечисленных выше случаев вам потребуется направить в авиакомпанию соответствующее уведомление, причем, необходимо успеть до того момента, как регистрация на ваш рейс завершится.
Для получения права на возврат стоимости билета в указанных случаях вы должны направить уведомление в авиакомпанию о случившемся до окончания регистрации на рейс.
Важно! Если своим билетом вы не успели воспользоваться в условиях вынужденного отказа, однако даты, в которые должен был вылететь рейс, уже прошли, вы также можете вернуть деньги за него. В случае отказа со стороны перевозчика его действия могут быть расценены как неосновательное обогащение.
Возврат билетов а/к «Азимут»
Если вы купили билет на рейс авиакомпании «Азимут», скорее всего, ваш проездной документ оформлен по одному из перечисленных ниже тарифов.
Фото: Список тарифов а/к «Азимут»
Любой из билетов вы можете вернуть, направив заявления и доказательства (подтверждения) ваших обстоятельств на электронную почту авиакомпании или лично в ее офис. В частности, вам потребуется предоставить;
- заявление на возврат средств;
- копию паспорта;
- медицинскую справку, если вы не смогли полететь по причине болезни.
Наши юристы, специализирующиеся в сфере защиты прав потребителей, готовы помочь в составлении заявления, если вы планируете сдать авиабилеты Азимут, с учетом ваших обстоятельств и ситуации. Воспользоваться помощью профессионалов в составлении заявления — логичное и дальновидное решение, которое в перспективе позволит избежать проблем, связанных с возвратом средств.
Образец заявления
Образец заявления на возврат неиспользованного авиабилета в
2023
году
Возврат денег
Если ваше заявление примут, и компания согласится одобрит возврат авиабилетов, то средства, уплаченные вами за его покупку, должны будут прийти вам в конкретный срок – от 5 до 7 рабочих дней. Если вы оплачивали билет с банковской карты, средства будут зачислены именно на нее.
Практика показывает, что возврат денежных средств за билет на самолет а/к Азимут может занимать различные периоды времени, буквально от одного дня и даже до нескольких месяцев. Впрочем, согласно правилам, сотрудники авиакомпании обязаны перечислить средства пассажиру за сданный билет в течение 24 часов с момента получения заявления от него.
Некоторым гражданам авиакомпания возвращает средства за билеты даже раньше установленного срока. К их числу относятся;
- инвалиды I и II группы;
- дети-инвалиды;
- семьи, имеющие статус многодетных.
Перечисленные категории граждан могут вернуть провозную плату, даже если речь идет о билетах, приобретенных по невозвратному тарифу. Установленный срок – 10 дней с даты получения авиакомпанией соответствующего заявления. Само заявление при этом может быть направлено даже до дня, в который отправляется рейс, а также после него.
Судебная практика: возврат денег за билеты
Гражданка Иванова купила авиабилеты через агентство, однако по причине ухудшения состояния здоровья не смогла отправиться в поездку. Она оперативно оповестила агентство о своем намерении отказаться от полета, направила заявление на вынужденный возврат средств, приложила к нему медицинские справки. Однако агентство ответило ей отказом, в связи с чем Иванова была вынуждена обратиться в суд.
После того, как в суде началось рассмотрение дела, авиакомпания перечислила на счет Ивановой часть суммы. Однако истица настаивала на возврате всей суммы, а также требовала от авиакомпании штраф и неустойку. Требования Ивановой суд поддержал, отметив, что она имеет право вернуть провозную плату, а также сборы за оформление проездных документов в полном объеме.
Так как авиакомпания вернула Ивановой провозную плату в срок, установленный законом РФ – 30 дней с даты получения претензии, все требования с а/к снимались. Сумму, которую Иванова не получила, постановили взыскать с агентства, через которое истица приобрела билеты.
Частые вопросы
Какие документы нужно предоставить при возврате авиабилета?
+
Соответствующее заявление, копию паспорта и справку из медучреждения, если полет не состоялся по причине болезни.
В какие сроки «Азимут» возвращает деньги за авиабилеты?
+
Установлен конкретный срок возврата, он составляет от 5 до 7 дней (рабочих).
Могут ли требовать в «Азимуте» штраф или неустойку за возвратный билет?
+
Все будет зависеть от тарифа, в соответствии с которым были приобретены проездные документы.
Заключение эксперта
Возврат билета в Азимут в
2023
году допускается, однако только при наличии уважительных причин, например, болезни или других исключительных обстоятельств, и в установленные сроки. Стоит отметить, что обстоятельства, которые вынудили вас отказаться от полета, должны быть подтверждены документально.
Пассажиры имеют право отказаться от полета. При этом в некоторых случаях авиаперевозчик может отказаться возвращать деньги за билет или вернуть лишь часть. Разберемся в нюансах этого не простого вопроса на примере авиакомпании «Азимут».
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.
Содержание
- Можно ли вернуть?
- Причины
- Правила и условия
- Сроки
- Как сделать возврат билетов?
- Купленных через интернет
- Купленных в авиакассе
- Невозвратные билеты
- Обмен билетов
- Возврат денег
Можно ли вернуть?
Вернуть билет на самолет авиакомпании «Азимут» может каждый пассажир. Согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ «Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира» каждый клиент вправе отказаться от услуг авиакомпании. Такой пункт прописан в каждом договоре при оформлении билета. Также условия возврата прописаны в ФАП, утвержденными Приказом Минтранс России от 28 июня 2007 г. N 82.
Если авиакомпания находится на территории Российской Федерации, то она не может назначать иные правила. Если пассажир отказывается от перелета более, чем за сутки до вылета рейса, то утраченная сумма на приобретение билета возвращается в полном объеме (за исключением кассовых сборов).
Если обращение клиента о возврате билета происходит менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то с него удерживается сбор в соответствии с тарифным планом и условиями возврата. При этом сумма, возвращаемая пассажиру, не может быть меньше 25% цены авиабилета.
Причины
Среди обстоятельств, побудивших к возврату пассажиром авиабилета, относятся вынужденные и добровольные причины. Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:
- задержка или отмена рейса, смена маршрута;
- выполнение рейса не по расписанию;
- несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
- несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра, когда ничего запрещенного не было обнаружено;
- внезапная болезнь пассажира, или болезнь/смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
- некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.
Добровольный возврат признается в случае, когда пассажир хочет вернуть билет по своему полному или частичному желанию.
Добровольный возврат может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):
- опоздание пассажира на рейс;
- некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т.д.);
- иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т.д.).
В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.
Правила и условия
Возврат авиабилетов Азимут зависит от причины отмены поездки, места бронирования авиабилета и тарифных условий. Чтобы вернуть деньги, клиент должен предоставить авиакомпании заявление с подробно указанной причиной отказа, паспорт и пакет документов в соответствии с причиной возврата (какие документы нужны, читайте далее).
Процедура по возврату денежных средств за авиабилет осуществляется в соответствии с правилами применения тарифов.
Пассажиры, которые вправе вернуть авиабилет, приобретенный в Авиакомпании «Азимут», согласно правилам применения тарифов, могут оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг. Его номинал включит дополнительно 10% от тарифа. Сертификат выдается без бумажного оформления. Условием его выдачи является купленный, но не использованный авиабилет в данной авиакомпании. Номером сертификата является билет клиента.
Если условия сертификата не устраивают клиента, то он вправе запросить перевод денежных средств в соответствии с тарифным планом. Более подробная информация о сертификате и условиях его использования можно посмотреть тут https://azimuth.aero/ru/certificate-rules.
Сроки
Уведомление может быть отправлено пассажиром до даты отправления рейса, которая указана в авиабилете. Если путешествие сорвалось, то пассажир обязан предупредить авиакомпанию, причем как можно раньше, чтобы повысить шанс возврата денежных средств в полном объеме.
Как сделать возврат билетов?
Как вернуть деньги за билет Азимут? Условия отмены зависят от особенностей приобретения авиабилета.
Купленных через интернет
Возврат электронного билета может быть произведен пассажиром, на чье имя он был оформлен, либо же его законным представителем. Возврат можно совершить при направлении заявления по электронному адресу infoavia@azimuth и уведомлении на возврат денежных средств.
Уведомление на возврат денег должно включать:
- скан заявления на возврат денежных средств;
- скан паспорта пассажира (разворот с личной информацией), который покупал билет;
- скан свидетельства о рождении (для пассажиров-детей).
Заявление о возврате и уведомлении на возврат средств действенен в случае предоставления всех необходимых документов и заявлении.
Подробнее про возврат электронных билетов >>
Купленных в авиакассе
Если пассажир приобретал авиабилет в кассе, то его возврат осуществляется в том же месте. Также клиент может отправить заявление на возврат денежных средств из-за неиспользования билета на адрес infoavia@azimuth.aero. К заявлению на возврат прилагаются скан-копия паспорта пассажира.
Если отказом от перелета пассажира является болезнь, то плюсом к вышеперечисленным документам будут медицинские документы, подтверждающие его состояние.
То же касается ситуации, когда пассажир не может воспользоваться услугами компании в связи с болезнью или смертью близкого человека, который должен был вылететь с ним одним рейсом. Прилагается медицинские справки или свидетельство о смерти.
Невозвратные билеты
Авиакомпания «Азимут» заявляет, что авиабилеты, купленные по минимальной стоимости, к которым и относятся невозвратные билеты, могут быть запрещены к добровольному возврату или обмену. Поэтому каждому клиенту следует внимательно ознакомиться с условиями применения тарифов.
Покупка невозвратного билета рациональна только в том случае, если пассажир уверен в осуществлении перелета. В противном случае лучше присмотреться к авиабилетам более высокого класса.
Чтобы вернуть невозвратный билет по вынужденной причине, необходимо предоставить медицинские справки о подтверждении заболевания пассажира, либо заболевания или смерти близкого человека, который должен был полететь с вместе пассажиром одним рейсом.
Подробнее про возврат невозвратных билетов >>
Обмен билетов
Обмен авиабилета возможен при обращении пассажира по месту приобретения. Если человек бронировал авиабилет в кассе, то он может написать заявление в свободной форме на обмен, приложив скан паспорта первого разворота и маршрут квитанцию. Направить документы в электронном виде необходимо в адрес infoavia@azimuth.aero.
Обменять электронный билет можно на сайте авиакомпании, в личном кабинете https://azimuth.aero/ru.
Возврат денег
Возврат денег за неиспользованный билет пассажир получит на ту же банковскую карту, с которой осуществлялась покупка. Если у клиента по каким-либо причинам эта карта отсутствует, то возвращаются денежные средства на иную банковскую карту этого же держателя, наличными или другими способами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Срок зачисления денежных средств на банковскую карту пассажира зависит от эмиссионного банка. Электронная заявка на отмену авиабилета рассматривается несколько дней, после чего также происходит возврат денежных средств согласно с тарифом билета.
Вернуть купленный билет на самолет и сохранить свои деньги не так уж сложно, особенно в эру интернета, когда все процедуры можно совершить не выходя их дома. Главное — задаться этим вопросом до покупки билета и, в случае необходимости, оперативно уведомить авиаперевозчика об отказе от полета.
Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже: