Менеджер по операционной деятельности должностная инструкция

Управление операциями связано с физическими товарами и услугами, которые используются в нашей повседневной жизни. Это управление всем процессом, который переводит входы в выходы. Выходы — это физические товары и услуги, а входы — это материальная рабочая сила и мощность машин.

Например, в сталелитейной корпорации основные металлы в данном случае предназначены для изменения формы с помощью машины. Эта конкретная машина будет управляться оператором машины. Таким образом, металл становится готовым компонентом в процессе трансформации. Этот разработанный металл, который был преобразован, является результатом всего процесса. 

Центральным аспектом управления операциями является совершенствование процедур трансформации. Эти процедуры могут быть достигнуты с помощью таких концепций, как;

• комплексное обслуживание оборудования
• Общее управление качеством

Что такое операционный менеджмент

Операционный менеджмент — это особая область управления, связанная с ведением и планированием производственного процесса, реорганизацией бизнес-операций и производством товаров и услуг. Это требует проверки и организации процедур компании. Это делается для того, чтобы компания смогла сбалансировать доходы и расходы, чтобы получить максимально возможную операционную прибыль.

Кроме того, управление операциями — это динамичный процесс, который постоянно меняется в соответствии с рыночными тенденциями. Это управление деятельностью, связанной с преобразованием сырья в готовые товары, услуги или продукты.

Точно так же это непрерывный процесс, который используется бизнес-организациями или компаниями для управления своей деятельностью, пока они продолжают свою деятельность. 

Какие существуют виды оперативного управления?

Существует три (3) типа управления операциями:

1. Стратегическое управление операциями
2. Тактическое управление операциями
3. Оперативное управление

№ 1 Стратегическое управление операциями

Чтобы правильно понять стратегическое управление операциями, вам необходимо усвоить истинное значение стратегии. Что такое стратегия? Стратегию в бизнесе можно объяснить как конкретный план, который принимается бизнес-организацией для достижения своих бизнес-целей.

Стратегическая операция — это планирование или позиционирование бизнес-организации относительно ее окружения, что в результате приближает бизнес-организацию к ее долгосрочным целям.

Кроме того, процесс стратегического управления операциями требует ряда стратегических решений для определения ролей и действий в бизнес-организации.

Не менее важно и то, как рассматривается стратегическая операция, зависит от перспективы. Эти перспективы стратегических операций могут быть сверху вниз, а это означает, что цель организации бизнеса также может быть снизу вверх.

#2 Управление тактическими операциями

Тактическое управление операцией связано с введением элемента планирования. На этом этапе они смотрят вперед на ближайшие недели и месяцы, определяя, что, возможно, необходимо сделать.

Кроме того, они начинают составлять планы, чтобы делать эти вещи. В большинстве ситуаций он часто, но не всегда, основан на проектах. Некоторые примеры управления тактическими операциями: проект реконструкции или трехмесячное плановое техническое обслуживание.

#3 Оперативное управление 

Оперативное управление – это составление планов фронтовой или руководителей низшего звена. Все планы оперативного управления сосредоточены на конкретных процедурах и процессах, происходящих на самых нижних уровнях организации. Менеджеры должны планировать рутинные задачи отдела, используя высокий уровень детализации. 

Каковы основные принципы оперативного управления?

В современном деловом мире управление операциями имеет такое большое значение, потому что оно обеспечивает самый высокий уровень прибыли, когда речь идет об услугах и их качестве. Ниже приведены некоторые принципы управления операциями. Они включают;

№1. Быть в курсе конкуренции

Руководство всегда должно знать о своих клиентах и ​​лучших услугах, предоставляемых другими организациями. Они должны искать возможности либо конкурировать с ними напрямую, либо находить статьи и добавлять их в публикации выше по течению. 

Наконец, составление списка конкурентов компании и знание их сильных и слабых сторон должно стать частью стратегии компании.

№ 2. Быть сосредоточены 

Сосредоточенность — один из основных принципов управления операциями. В организации такого типа всегда необходимо сосредоточиться на причинах, по которым клиенты не покупают у вас. Команде также необходимо уделять больше времени потребностям и жалобам клиентов.

Кроме того, уделение внимания усилиям, которые дают наилучшие шансы на успех, регулярное общение и прозрачность приведут к быстрому росту. Другими словами, организации просто нужно меньше сосредотачиваться и больше упрощать свои приоритеты.

№3. Приведение ресурсов организации в порядок

Приведя в порядок ресурсы организации, руководство сможет соответствовать спросу в сфере услуг. Они должны убедиться, что все активы доступны фирме для использования в производственных процессах. Некоторыми примерами этих организационных ресурсов являются человеческие, денежные, сырьевые и капитальные ресурсы.

№ 4. Обеспечение постоянного и быстрого улучшения

Менеджмент всегда должен стараться обеспечить наилучший качественный результат с непрерывным улучшением. Одной из целей руководства должно быть быстрое реагирование на запросы клиентов. Это повысит ценность организации.

№ 5. Обслуживание оборудования организаций

Прежде чем руководство закупит новое оборудование для организации, целесообразно сначала улучшить ее оборотные средства. Руководству следует принять режим обслуживания, требующий регулярного выполнения. Кроме того, необходимо обеспечить наличие смазочных материалов. При применении смазочных материалов оборудование будет хорошо защищено.

Более того, если компания инвестирует в автоматизацию, это автоматически повысит надежность оборудования.

Каковы основные функции оперативного управления

Функции оперативной части организации очень важны. Это просто потому, что управление операциями в организации — это место, где осуществляется критическое планирование и деятельность. Ниже приведены некоторые из основных функций оперативного управления, они включают в себя;

• В области оперативного управления они управляют и контролируют производство товаров и услуг.
• Большая часть ресурсной деятельности осуществляется оперативным управлением.
• Оперативное руководство может управлять деятельностью и создавать стратегическое планирование со своей командой.
• Любая производственная деятельность от начала и до конца осуществляется оперативным управлением.

Каковы примеры управления операциями

В зависимости от типа организации существуют различные виды оперативного управления. Вот несколько примеров, которые помогут вам лучше узнать управление операциями.

№1. Цепочка поставок

Цепочка поставок — это сквозной процесс транспортировки и сортировки материалов. Он работает как с товарами, находящимися в процессе, так и с готовыми товарами. Например, производитель поездов работает над тем, чтобы управлять потоком своих материалов и деталей на заводы, он или она работает до тех пор, пока их готовые поезда не будут доставлены клиентам.

№ 2. Предоставление услуг

Как следует из названия, он включает в себя предоставление услуг клиентам. Лучшим примером в этой категории будут тематические рестораны. Вы когда-нибудь посещали тематический ресторан и задавались вопросом, как все устроено? За этим стоит целая команда. Тематический ресторан, который предоставляет такие услуги, как еда, имеет дополнительные аттракционы, представления и обслуживание гостей, нуждается в хорошем рабочем процессе и принятии решений. Здесь вы также можете рассмотреть работу служб информационных технологий, таких как программная платформа.

№3. Приобретение

Закупки в основном означают процесс разработки требований к вводимым ресурсам, а также выбор и управление поставщиками. Вы можете задаться вопросом, почему этот процесс необходим. Это совершенно необходимо, чтобы избежать мошенничества и уберечь себя от мошенничества. 

Кроме того, процесс закупок тщательно контролируется, чтобы гарантировать, что поставщики соответствуют требованиям организации, таким как качество, устойчивость и надежность. Например, компания по производству одежды, которая работает с шелковыми материалами, будет закупать шелк у разных продавцов и поставщиков только для того, чтобы обеспечить этичное ведение своего бизнеса.

Заработная плата оперативного управления

В организации управление операциями разделено на различные секции, как и их заработная плата. Зарплата операционного менеджера будет варьироваться в зависимости от того, насколько высока ваша должность.

Как упоминалось выше, в управлении операциями есть различные разделы; однако высшая должность должна быть операционным менеджером. Согласно анализу данных в Соединенных Штатах, средняя заработная плата операционного менеджера составляет 111,362 95,637 доллара США, при этом типичный диапазон заработной платы составляет от 123,884 XNUMX до XNUMX XNUMX долларов США.

Описание работы по управлению операциями

Описание работы по управлению операциями может помочь вам в создании объявления о работе, которое привлечет различных кандидатов с квалификацией из доступных. Это также поможет безработным квалифицированным кандидатам понять обязанности и роли, которые необходимы для того, чтобы быть операционным менеджером.

Хорошее описание работы — это просто подробное объяснение ролей и обязанностей конкретной работы. Он содержит необходимые обязанности и навыки, которыми должен обладать соискатель.

Какая квалификация нужна операционному менеджеру?

Есть несколько квалификаций и навыков, которыми должен обладать операционный менеджер, чтобы выполнять свои различные обязанности. Операционный менеджер является ключевой частью управления, он или она будет главным планировщиком каждого выполняемого действия.

В их обязанности входит надзор за HR высокого уровня, например за привлечение талантов и установление стандартов обучения, включая процедуры найма. Одна из их основных ролей — анализировать и улучшать организационные процессы, а также работать над повышением качества, производительности и эффективности. Чтобы операционный менеджер достиг всего этого, он или она должны обладать определенными навыками, и это необходимая квалификация. Некоторые из этих квалификаций включают;

Менеджер по эксплуатации должен уметь анализировать большие объемы данных. Он или она должны обладать следующими навыками;

•  Account management
• Управление ИТ-
• Управление бизнесом
• Управление программой
• Дизайн
• Офис-менеджмент.
• Лидерские качества
• Терпимость
• Умение работать с людьми
• старательность

Выше приведены необходимые квалификации, которыми должен обладать операционный менеджер.

Управление бизнес-операциями

Управление бизнес-операциями в организации, по сути, является одной из наиболее важных частей организации. Он изучает системы процессов, связанных с созданием стоимости и преобразованием входных данных в более ценные результаты.

Существует небольшая разница между оперативным управлением и управлением бизнес-операциями. В каждой организации есть оперативное управление, и в этой сфере здесь осуществляется вся производственная и операционная деятельность. С другой стороны, в управлении бизнес-операциями производственная деятельность, осуществляемая здесь, предназначена для деловых целей. 

Заключение

В заключение, операционный менеджмент касается производственной деятельности, осуществляемой операционным менеджером и его командой. Аналогичным образом, стратегическое планирование и задачи были разделены на несколько категорий для выполнения каждым членом группы оперативного управления. Это очень важная часть организации, и если у этого руководства возникнут какие-либо проблемы, организация не сможет функционировать должным образом.

Статьи по теме

1. Оперативное руководство ; Что это значит и почему это важно
2. Операционный менеджмент – Институт корпоративных финансов
3. Процессы и лучшие практики операционного менеджмента

Какие особенности? Операционный менеджер играет важную роль в успехе любого предприятия. Он контролирует повседневную деятельность и обеспечивает бесперебойное протекание всех процессов. В обязанности операционного менеджера входит управление ресурсами, разработка стратегий и реализация планов по повышению эффективности и производительности.

Насколько важна должность? Для предприятий, стремящихся максимизировать свою прибыль, очень важна должность операционного менеджера. Благодаря своему опыту в ведении бизнес-процессов и способности выявлять области, требующие улучшения, он может помочь повысить эффективность при сокращении расходов.

Кто такой операционный менеджер

Роль данного специалиста заключается в повышении эффективности деятельности компании. Эта должность предполагает выполнение действий, связанных с анализом, контролем, управлением и бюджетированием.

Для этой работы требуются методики, позволяющие собирать и анализировать информацию. Возникает также необходимость в формировании отчетности, что делает операционного менеджера важным звеном процесса принятия управленческих решений в условиях высококонкурентного рынка.

Деятельность данных специалистов ориентирована на предупреждение финансовых издержек, оценку вероятных рисков и повышение статуса компании. Операционные менеджеры координируют работу директоров, руководителей подразделений и рядовых сотрудников. В итоге минимизируется риск банкротства предприятия, поддерживается высокий уровень эффективности производства, устраняется нездоровая конкуренция.

История возникновения должности операционного менеджера

Операционный менеджмент как самостоятельное научное ответвление общего менеджмента зародился в начале прошлого века. Тогда двумя специалистами из США и Франции (Фредериком Тейлором и Анри Файолем соответственно) были разработаны главные концепции нового направления. Практическое внедрение этих идей началось в 1913 году на предприятии Генри Форда. А именно, автомобили стали производиться по конвейерной технологии.

К началу 1970-х годов окончательно сформировалась концепция управления, ориентированного на процессы (Business Process Management). Это добавило новые наработки и инструменты в операционный менеджмент. Изменения коснулись моделирования, анализа и постоянного совершенствования бизнес-процессов.

В целом данное направление отошло от повышения эффективности отдельных операций в сторону оптимизации кросс-функционального взаимодействия. При этом рассматриваются процессы как внутри одной компании, так и между разными контрагентами. Выяснилось, что процессный подход особо эффективен в логистике со множеством участников в рамках одной логистической цепи.

Обычно с точки зрения управленцев операционный менеджмент охватывает лишь производственные процессы. Тем не менее все чаще он применяется ко всей деятельности предприятия, включая обслуживание.

Благодаря появлению и внедрению информационных технологий операционная эффективность компаний значительно повысилась. Возникла возможность автоматизировать множество процессов путем добавления соответствующих IT-решений (CRM, ERP, BPM, SCM, BI и т. п.).

Обязанности операционного менеджера

Операционных менеджеров иначе называют главными операционными директорами. Независимо от наименования эти специалисты ответственны за проектирование всех процессов внутри компании, управление ими, а также их оптимизацию. Кроме того, в обязанности операционного директора входит принятие важных стратегических решений, касающихся развития предприятия.

Сотрудники, находящиеся на этой должности, обладают развитыми навыками самоорганизации, коммуникации и стратегического мышления. Эти качества напрямую влияют на эффективность выполнения должностных обязанностей.

• Дизайн процессов

Под дизайном здесь понимают полноценную разработку процессов для эффективного удовлетворения нужд компании. Например, операционный директор разрабатывает и внедряет новую систему учета затрат.

• Традиционная управленческая деятельность

Менеджер также выполняет стандартный набор повседневных задач управления: занимается бюджетированием, осуществляет надзорную деятельность за персоналом, обеспечивает своевременное техническое обслуживание материальной части. К примеру, под руководством операционного менеджера формируется график техобслуживания оборудования с контрольным списком для использования персоналом.

• Оптимизация процессов

В рамках этой деятельности оцениваются этапы каждого процесса, и при необходимости проводится их реструктуризация. Чтобы повысить эффективность компании, эти бизнес-процессы (обычно связанные с трудом) могут также полностью воссоздаваться.

• Надзор за персоналом

В частности, контролируются действия сотрудников для повышения эффективности работы. Например, оценивается процесс упаковки товара, обновляются необходимые процедуры для его ускорения.

• Стратегическое планирование

На главного операционного директора возлагается максимальная ответственность за стратегию развития и планирование деятельности компании. Сюда можно отнести выделение помещений, требующих капитального ремонта, и последующее делегирование надзора за этим процессом уполномоченному персоналу.

• Обеспечение взаимодействия между подразделениями

Деятельность операционного менеджера также направлена на то, чтобы сотрудники разных отделов эффективнее взаимодействовали друг с другом. Это требует от специалиста знаний и опыта во многих отраслях бизнеса. Для получения такого опыта будущие операционные директора сначала работают в нескольких отделах предприятия, прежде чем перейти на свою непосредственную должность.

Плюсы и минусы профессии операционного менеджера

Начнем с преимуществ.

• Гарантированно высокий доход с определенными доплатами.
• Высокий престиж профессии, предполагающий успешное продвижение по карьерной лестнице.
• Наличие множества привлекательных вакансий от лидеров российского и международного рынка.
• Возможность расширения круга полезных знакомств.
• Непрерывное развитие в сфере управления предприятием.
• Высокий спрос на рынке труда, вызванный востребованностью специалистов во многих отраслях.

Далее перечислим основные недостатки.

• Повышенная ответственность.
• Стрессовая работа, зачастую с ненормированным графиком.
• Частые командировки (в случае работы в крупной компании со множеством филиалов по всей стране).

Навыки управления операциями

Данная деятельность требует от специалиста наличия у него множества навыков. Самыми важными профессиональными качествами человека в данном случае являются:

• Стратегическое мышление

Оно позволит создавать наиболее оптимальные способы повышения прибыли с помощью приоритезации целей, делегирования полномочий, внедрения новых процессов.

• Математические способности

В части должностных обязанностей потребуются определенные знания математики. Зачастую специалисту приходится давать количественную оценку ценности того или иного процесса либо внедренной методики.

• Способность к пониманию процессов

Операционные менеджеры принимают непосредственное участие в разработке новых процессов и управлении существующими. Поэтому важно иметь самое глубокое понимание структуры и функционирования всех процессов на предприятии.

• Высокий уровень координации

Данная работа требует от специалиста координации внутренних и внешних усилий для достижения поставленных целей. Например, необходимо обеспечить доставку товара в торговые точки или согласовать графики работы нескольких подразделений.

• Логистическое мышление

Элементы логистики здесь присутствуют во всех процессах как внутри компании, так и между контрагентами.

• Высокий уровень самоорганизации

Руководитель операций выполняет надзорные функции сразу за несколькими подразделениями, грамотно разделяя проекты и детали. А это требует от человека быть высокоорганизованным специалистом.

• Навыки управления процессами

Управлять процессами можно по-разному, используя различные стили и методики. К примеру, управление бизнес-процессами объединяет в себе моделирование, проектирование, анализ, отслеживание и оптимизацию выполняемых в компании операций. Под реинжинирингом понимается воссоздание процесса заново без повторного проектирования.

В рамках методики DMAIC Six Sigma формулируется проблема, измеряется процесс, затем сформулированная проблема анализируется, а процесс при необходимости улучшается. Далее создается контролирующий процесс для определения эффективности работы нового метода. Существует также управление цепочками поставок. При этом мониторятся возникающие в этой цепи остановки для поддержания ее эффективности.

Методы операционного менеджмента

В настоящее время практическое применение нашли методы, объединенные в четыре группы: организационные, административные, экономические и социально-психологические. Каждую из них следует рассмотреть подробно.

Организационные

Любая деятельность предварительно должна быть организована наилучшим образом. Для этого формулируются и ставятся конкретные цели, регламентируются и создаются инструкции, осуществляется нормирование этих инструкций, позволяющее определить основные правила на предприятии. Организационные методы операционного менеджмента объединяют в себе следующие ключевые этапы:

• создание производственного объекта (предприятия, цеха, рабочей площади);
• разработка всевозможных нормативных актов (нормы, регламенты, инструкции для персонала);
• распределение рабочих мест для сотрудников8
• предоставление работникам планов и постановка задач;
• определение общего направления деятельности.

Только после внедрения этих методов можно начинать управлять предприятием и обеспечивать его функционирование. Здесь закладывается своего рода основа для разработки трех других активных методик.

Административные

Иначе именуются методами властной мотивации. При этом создаются условия, принуждающие персонал действовать. Подобные методы широко применялись в эпоху административно-командной экономической системы страны и действовали как на производстве, так и в секторе услуг.

На практике они сводятся к постановке задач, имеющих безальтернативные решения. В таких условиях самостоятельность сотрудников в их действиях минимизируется. Следовательно, повышается ответственность руководства, отдающего распоряжения, за результаты работы компании. Но на смену командной экономике пришла рыночная, где действуют другие правила. Поэтому административные методы теперь внедряются гораздо реже.

Экономические

Итак, с переходом экономической системы страны на рыночные рельсы изменились используемые методы менеджмента. В рассматриваемом подходе воздействие на объект осуществляется косвенно. Так, сотруднику сообщаются цели, обрисовываются модели его поведения, определяются границы свободы действий.

Внутри этих границ работник сам решает, каким именно образом он будет достигать поставленных целей. Здесь поощряются инициатива и качественно выполненная в срок работа. Вознаграждение может быть как материальным, так и нематериальным. Таким образом, экономические методы воздействия мотивируют сотрудников развиваться и достигать целей.

Социально-психологические

При всех своих преимуществах экономический подход иногда сложно реализуем. Причина заключается в ограниченности применения данных методов. Например, персонал, занимающийся интеллектуальной деятельностью, не так сильно зависит от материального поощрения. И повлиять на таких сотрудников только лишь экономическими методами достаточно трудно.

Для решения этой проблемы еще в начале прошлого века был внедрен иной, социально-психологический подход. Он направлен на формирование здорового морально-психологического климата на рабочих местах и в целом в коллективе. Повышение уровня психологического состояния должно давать сотрудникам стимул трудиться усерднее. Важно также учитывать индивидуальные особенности работников и максимально использовать их в решении оперативных задач.

Как внедрить операционный менеджмент на предприятии

Переход к системе операционного менеджмента на предприятии выполняется поэтапно.

1. Анализируются текущие проблемы компании, определяются необходимые практики, позволяющие повысить показатели.
2. Меняется организационная структура. При этом упраздняются прежние и создаются новые структурные элементы компании, а также осуществляются подбор и обучение новых сотрудников. Все это необходимо для обслуживания бизнес-процессов. С новыми специалистами нужно затем обсудить имеющиеся в компании проблемы, поговорить о результативности и эффективности работы персонала.
3. Функционал, ответственность и полномочия персонала перераспределяются. Также вносятся изменения в различные инструкции (локальные, должностные). Операционный менеджер должен конкретизировать состав функций, полномочия и ответственность каждого операционного звена, а также провести среди персонала необходимый инструктаж.
4. Меняются бизнес-процессы. При необходимости вносятся изменения в различные внутренние регламенты, корректируется порядок выполнения отдельных операций. В последнем случае необходимо соблюдать принятый на предприятии стандарт, а также заранее обеспечить обучение сотрудников и мотивировать их к выполнению соответствующих обязанностей. Мотивация здесь может обеспечиваться не только материальным, но и моральным стимулированием. То есть, в каждом работнике нужно воспитывать сознательное отношение к его роли на предприятии, вовлекать в рабочие процессы.
5. Корректируются показатели компании, создается новая система оценки результатов.

Востребованность и зарплаты операционных менеджеров

Сегодня предлагается более 5500 вакансий на данную должность. Причем спрос на нее ежемесячно повышается.

Чтобы примерно выяснить, сколько зарабатывает операционный менеджер, подсчитаем количество вакансий по разным зарплатным предложениям. Для начала определим усредненные показатели по всей России:

• 1 880 вакансий — зарплаты 50 тысяч рублей и более;
• 862 вакансии — зарплаты 85 тысяч рублей и более;
• 506 вакансий — зарплаты 120 тысяч рублей и более;
• 260 вакансий — зарплаты от 160 тысяч рублей;
• 187 вакансий — зарплаты от 195 тысяч рублей.
• Теперь оценим статистику по Москве:
• 539 вакансий — зарплаты от 65 тысяч рублей;
• 275 вакансий — зарплаты от 110 тысяч рублей;
• 138 вакансий — зарплаты от 155 тысяч рублей;
• 53 вакансии — зарплаты 205 тысяч рублей и выше;
• 45 вакансий — зарплаты 250 тысяч рублей и выше.
• Далее рассмотрим ситуацию по Санкт-Петербургу:
• в 184 вакансиях предлагаются зарплаты от 60 тысяч рублей;
• в 59 вакансиях — от 105 тысяч рублей;
• в 45 вакансиях — от 145 тысяч рублей;
• в 28 вакансиях — от 190 тысяч рублей;
• в 12 вакансиях — от 235 тысяч рублей.

Обучение на операционного менеджера

Конкретные требования к уровню образования данного специалиста, как правило, не предъявляются. Однако приоритет работодатели отдают выпускникам вузов, а также прошедшим специализированные курсы операционным менеджерам. Предпочтительные направления обучения — бизнес-аналитика, менеджмент предприятия. В качестве подтверждения успешного прохождения таких курсов обычно требуется сертификат. Разумеется, более охотно на работу берут специалистов с опытом.

Но прежде всего следует разобраться, где учиться на операционного менеджера. Здесь желающие могут выбрать один из трех вариантов.

• Самостоятельное обучение с нуля

Научиться этому ремеслу можно, изучая тематические видеоролики, штудируя литературу и профессиональные форумы. Для этого не потребуются серьезные финансовые затраты. Однако при самостоятельном обучении отсутствует какая-либо системность. А значит, нет гарантии, что полученные знания пригодятся на практике и будут востребованы.

• Классическое обучение в учебном заведении

Диплом о высшем или среднем специальном образовании обычно рассматривается как преимущество при устройстве на работу. Но учитывая, что минимальная учебная программа проходится как минимум за 4 года, часть полученных студентом знаний к моменту выпуска успевает устареть.

• Онлайн-курсы

Сегодня существует несколько образовательных программ, предлагающих пройти специализированное онлайн-обучение. Все они рассчитаны на людей без опыта (то есть, на большую часть желающих). Такие курсы сконцентрированы на практике, а не на теории, что дает студентам возможность формировать портфолио уже в процессе прохождения и в результате быстро найти работу.

Наиболее глубокие знания в сфере операционного менеджмента дают в следующих вузах:

1. Высшая школа экономики
2. Финансовый университет
3. Московский инженерно-физический институт (МИФИ)
4. Всероссийская академия внешней торговли
5. Санкт-Петербургский государственный университет

Курсы операционного менеджмента

«Профессия «Операционный менеджер» от Skillbox

Выпускник получает навыки, дающие возможность выполнять следующие задачи:

• Внедрение операционного менеджмента

Специалист сможет создавать бизнес-процессы и непрерывно оптимизировать их.

• Управление проектами

Навык заключается в умении определять цели проекта, рассчитывать ключевые экономические показатели, контролировать действия персонала, управлять сроками и задачами.

• Анализ данных

Приобретается опыт в использовании больших данных и BI-систем с целью измерения эффективности деятельности маркетинговой службы, подразделений компании и отдельных сотрудников.

• Разработка бизнес-стратегий

Студент приобретает знания по грамотной постановке долгосрочных планов, учится считать соответствующие метрики. Также дается ценный навык расстановки приоритетов и планирования краткосрочных задач.

• Расчет рисков

Дается понимание о методах защиты бизнеса от рисков. Также студент приобретает навыки по классификации и анализу этих рисков, формированию стратегии противодействия им.

• Построение финансовых моделей

Специалист сможет просчитывать UNIT-экономику и прибыльность компании на основе анализа финансовых отчетов и состояния внешнего рынка.

• Анализ бизнес-процессов

Дается понимание о способах обнаружения действующих бизнес-процессов, приносящих наибольшую выручку. Приобретаются навыки оптимизации этих процессов с целью увеличения выручки.

• Управление командами

Студент учится правильно формировать команды и в дальнейшем эффективно контролировать их даже в условиях удаленной работы. При этом нарабатываются навыки управления вовлеченностью персонала.

• Управление продажами

Умение управлять продажами даст специалисту широкий выбор возможностей для быстрого увеличения выручки. Также появятся навыки оценки эффективности отдела продаж. Специалист сможет легко внедрять системы планирования и контроля.

«Операционный менеджмент и непрерывные улучшения» от Skillbox

Основные функции, которые сможет выполнять специалист после прохождения этого курса:

• Выстраивание операционной стратегии.
• Сокращение издержек и потерь.
• Непрерывная оптимизация процессов.
• Формирование операционной структуры на предприятии.
• Управление ресурсами и контроль над ними.
• Увеличение объемов производства.
• Управление качеством продукции.

Учебная программа выглядит так:

• Введение в операционный менеджмент.
• Разработка базовых элементов операционной деятельности.
• Анализ операционной деятельности.
• Управление объемами производства и качеством продукции.
• Основы управления капитальными и операционными расходами для обеспечения операционной деятельности.
• Организация непрерывных улучшений и оценка инициатив по этому процессу.
• Разработка и внедрение процесса непрерывных улучшений.
• Работа над дипломными проектами.

«Операционный менеджмент» от Русской школы управления

Данный курс ориентирован на управленцев, желающих повысить свои компетенции. Студенты изучают методы интерпретации целей на уровне процессов. Подробно и со всех сторон рассматривается матрица распределения полномочий и ответственности. Также здесь дается материал, касающийся особенностей разработки и внедрения системы взаимоувязанного планирования. Слушатели, кроме того, учатся оптимизировать бизнес-процессы.

Обучение проходит в следующем формате:

• Организуется прямой эфир со студентами.
• Предоставляется необходимый материал в электронном виде.
• В процессе обучения преподаватели отвечают на вопросы слушателей.
• По завершении выдаются документы о повышении квалификации.
• В дальнейшем в течение 10 дней студенты имеют доступ к записанным материалам.

Программа состоит из нескольких модулей:

• Стратегия и тактика управления бизнес-процессами при построении бизнес-модели.

• Описание бизнес-процессов, их регламентация и улучшение.
• Диагностика и настройка бизнес-процессов.
• Внутренний аудит системы менеджмента качества.
• Практическое внедрение процессного подхода с учетом международных стандартов.

«Операционный менеджмент» от Laba

Курс будет полезен действующим операционным директорам, а также руководителям подразделений и владельцам компаний. Студенты осваивают процессный подход в управленческой деятельности, способы повышения операционной прибыли и подготовку предприятия к системному развитию.

Предлагаемая программа обучения включает в себя разделы, посвященные оптимизации бизнес-процессов, логистике и операционному контролю.

В первом модуле студенты учатся анализировать бизнес-модель и определять особенности деятельности, характерные для процессного подхода. Выявляются зоны роста, наиболее подходящие для оптимизации процессов, а также определяются ключевые проблемы, возникающие при этом.

В блоке «Логистика» подробно изучается вся производственная цепочка, начиная от распределения ресурсов и заканчивая реализацией готовой продукции. При этом будущие менеджеры самостоятельно проектируют процесс создания ценности, а также оптимизируют скорости и стоимости всех этапов.

Наконец, в рамках темы «Операционный контроль» изучаются конкретные методы улучшения бизнес-процессов. Студенты по завершении смогут наиболее оптимальным образом выстраивать системы операционного контроля.

«Операционный менеджмент» от Future Prof

В результате обучения по этой программе специалист приобретает опыт в моделировании и автоматизации бизнес-процессов, а также грамотной оптимизации операционной деятельности предприятия.

Основные задачи, которые способен решать специалист после прохождения курса:

• Разработка операционной стратегии предприятия.
• Выстраивание системы операционного контроля.
• Автоматизация контроля качества.
• Сокращение потерь и издержек.
• Повышение объема производства.
• Планирование непрерывной оптимизации и ее внедрение на предприятии.
• Выявление проблемных мест и выбор оптимальных способов решения.

В ходе обучения студент получает навыки:

• управления финансами, производством, логистикой, маркетингом, продажами, персоналом и информационными технологиями;

• разработки и внедрения регламентов, показателей эффективности, систем ответственности и мотивации;
• внедрения систем автоматизации бизнес-процессов;
• моделирования и визуализации бизнес-процессов.

У некоторых людей может сложиться впечатление, что управление текущими операциями особо важной роли в развитии компании не играет. Например, должность «операционный менеджер отеля» кажется совсем необязательной в отельном бизнесе. Но именно грамотное решение повседневных задач служит основой функционирования любого предприятия.

Операционный менеджмент (operation management) – это управление процессом деятельности на предприятии. Но такое определение слишком расплывчато, чтобы понять суть подобного явления и, что более важно, — для понимания его эффективности.

Хотя обозначенный комплекс процедур был введен в эксплуатацию уже весьма давно, более 100 лет назад, его применение в нашей стране в полном объеме – скорее дело случая. Хотя это отличный вариант для компаний, которые стремятся к инновационной структуре упорядочивания и оптимизации своего бизнеса. На самом деле ничего «прорывного» в этом нет. Механизм применяется уже долгие годы и зарекомендовал себя в качестве надежной и продуктивной системы. Более подробно мы поговорим об этом в обзоре.

История появления

С зарождением такого явления плотно связывают два имени – Фредерик Тейлор и Анри Файоль. Первый – гражданин Соединенных Штатов, второй – Франции. Ученые-экономисты разработали самые базовые концепции в условиях общей отрасли управления бизнесом. Это был лишь небольшой раздел, включающий в себя фундаментальное понятие о внедрении оптимизации в любое предприятия. Лишь только при взаимосвязанности всех этапов деятельности можно достигнуть положительной динамики.

А уже в 1913 году эти параметры впервые были опробованы в прикладных задачах. А именно в конвейерном производстве на заводах Форд. И к 70-ым годам теория окончательно обрела свою текущую форму. Появился расширенный инструментарий, который решал множество прикладных задач, а также общие функции для внутренних и внешних процедур.

Операционные решения в менеджменте

Изначально в условиях базовой концепции смысл процедур заключался исключительно в оптимизации какого-то одного явления во внутреннем бизнесе. Например, увеличение эффективности производственного процесса. Но в будущем функции расширились, как уже уточнялось. И в итоге главным аспектом стало непрерывное совершенствование. Казалось бы, раз система на производстве и так работает, зачем производить какой-то реинжиниринг, зачем что-то изобретать? Но фактически, если не отчислять определенный процент прибыли с оборота в прямой капитал для постоянного улучшения технических параметров производства, то с течением времени происходит стагнация.

Это коснулось не только техники, но и всех остальных аспектов. Система потребления ресурсов, доставки, распределения, коммуникации различных сотрудников, принятия и оприходования товара и так далее. Все моменты можно сделать чуть лучше, быстрее или дешевле. В итоге такая динамика постоянного прогрессирования способна выводить предприятие вперед во время конкурентной борьбы. Ведь операция в менеджменте – это абсолютно любая процедура, которая так или иначе влияет на конечную маржу. Для уточнения ситуации: даже если на производственной открытой площадке слишком скользко после дождя – это потенциально может стать причиной снижения прибыли. Допустим, каждый десятый сотрудник поскальзывается, а сотый — получает травму, что на день выводит его из рабочего процесса. А раз в год на площадке из-за этого переворачивается тележка с продукцией, которая призвана перевозить товар от объекта на склад. Разумеется, с виду это обычные издержки, зачем в принципе их анализировать? Но если есть закономерность, то легко понять, какие убытки она несет. Допустим, это $2000 в год. Сколько будет стоить посыпание площадки песком в неблагоприятный сезон? Опять же, условно – $1000. В итоге, оптимизировав этот момент, мы выиграем $1000 чистой прибыли.

Да, пример весьма оторванной от реальности. И управление операционными процессами организации обычно сводится к более стандартным для бизнеса задачам. Но так становится весьма наглядно видно, что любой момент, связанный с деятельностью компании, может быть улучшен.

Второй важнейший фундамент – это взаимоотношения между различными направлениями, а также участниками рабочего процессе. Да, в процедуре может одновременно принимать участие не одно предприятие, а сразу несколько. То есть, как вариант, поставщик, логистическая компания, покупатель. В итоге, сформировав единую систему менеджмента, мы сможем улучшить работу для всех сторон сделки одновременно. Если они добросовестно будут принимать и использовать параметры.

Сюда относятся такие действия как моделирование, анализ полученной информации на основе дедуктивного метода, а также построение индуктивных прогнозов.

Основные цели, задачи операционного менеджмента: что это

Список обширный, однако, мы укомплектуем массу схожих моментов в совместные группы. И так у нас получится:

• Получение дополнительной прибыли, увеличение добавленной стоимости.
• Более качественная продукция и/или улучшение свойств оказываемых услуг. Собственно, очевидно, что с повышением уровня качества, спрос на продукцию также вырастет. Корреляция не прямая, однако, весьма четкая. Поэтому этот аспект также будет влиять и на возрастание маржи.
• Разработка системы, которая будет являться общей для всех классовых внутренних процессов. Единые процедуры для всех действий для бизнеса.
• Уменьшение расхода, издержек при сохранении текущего уровня дохода, а также прибыли. Соответственно, поиск слабых точек, утечек, на каких позициях возникают дополнительные траты, каким образом их можно избежать.
• Решение основных вопросов издержек на логистику. Обычно эта отрасль бизнеса легче всего поддается процессу усовершенствования, потому что сильно зависима от логических изысканий. Больше, чем от технологии или исполнителя. Всегда есть возможность оптимизации.
• Работа со сквозными бизнес-процессами. Они наиболее уязвимы. Ведь при прохождении между отраслями, именно на моменте стыка чаще всего возникают сложности. И структура операционного менеджмента позволяет их минимизировать.

Текущее состояние системы в РФ

Практически в каждом виде деятельности, в любой сфере услуг наблюдается постоянный рост конкуренции. Соответственно, руководящее звено предприятия всегда находится в поиске решений по увеличению эффективности. Поэтому и обсуждаемая тема так актуальна.

Сейчас в стране зачастую вопрос решается с цифровой точки зрения. Действительно, приобретая более современное программное обеспечение для решения организационных, финансовых, отчетных задач, мы значительно экономим и время, и деньги. Соответственно, происходит та самая оптимизация.

Отличным выбором для приобретения надежного ПО может стать «Клеверенс». А благодаря специальному оборудованию, совместимому с софтом, например, ТСД, можно организовать быстрый и удобный сбор, обработку и передачу сведений о товаре/грузе/продукте в базу данных организации.

ПО от «Клеверенс» — это:

• Индивидуальные решения, разработанные сугубо под конкретное специфическое предприятие.
• Небольшие программы, оптимизированные под узкие задачи.
• Полноценное интегрирование всего ПО и обучение сотрудников.

Чек-лист для руководителя

Это список инструкций, а также рекомендаций, которые постоянно совершенствуются с течением времени. Фактически, подобные чек-листы – это тоже инструмент. В какой-то мере, это даже часть основных методов управления операциями в производстве, ведь лекции в этой сфере заканчиваются коротким списком рекомендаций. Проблема лишь в том, что теоретические советы не всегда универсальны, они подходят только некоторым компаниям, определенной отрасли, размера, дохода, специфики, региона и так далее.

Поэтому подбирайте еженедельные чек-листы исходя из всех особенностей организации.

Ключевые принципы

Собственно, главный аспект заключается в том, что помимо непосредственно экономических явлений, на конечный результат влияют и социальные факторы, то есть горизонтальные и вертикальные отношения между сотрудниками и руководством, создание нормальных условий труда не только с физиологической точки зрения, но также и с психологической. Проблемы операционного менеджмента лишь в том, что за массой рекомендаций чисто экономического характера, управленцы часто пропускают этот социальный отрезок.

Общие же принципы выглядят так:

• Наличие цели для любого вида управления.
• Индивидуальная среда для социализации. То есть, собственная методика работы с сотрудниками и командами разных типов.
• Иерархическое управление в строгой последовательности. Все шаги должны следовать четко один за другим без пропуска или смены позиций.
• Заинтересованность всех кадров в достижение результата. Если продавец на точке продаж лично не получает никаких дивидендов от успешной сделки, логично, что он и не будет стараться ее заключить.
• Обеспечение принципа соревновательности на всех этапах бизнеса. Как известно, человек всегда выполняет свою работу лучше, если он с кем-то соревнуется, старается победить, а не просто «поставить галочку». Но победа всегда должна подразумевать какое-то поощрение. И необязательно материального характера.

Функции

Их немного, но каждая является строго отдельной. Объединять их не рекомендуется.

• Планирование. Превентивный разбор ситуации. Собственно, любые лекции операционного менеджмента – система определения задач и привития навыков планирования. Ведь это самая сложная часть. Здесь используются такие инструменты, как фактические и потенциальный анализ.
• Мотивация. Создание необходимого стимула для всех кадров, чтобы они выполняли возложенные на них обязанности.
• Организация. Проведение мероприятий, внедрение технологий.
• Контроль. Надзор за состоянием работоспособности системы и внесение корректировок.

Нужен ли операционный управляющий

Эта должность подразумевает фактическое исполнение всех задач по эффективному развитию организации. Руководитель ставит только основную цель, а претворение всех аспектов самого operational management – это уже работа управляющего. Это специалист в определенной области, который либо чутко адаптируется к специфике и условиям нового предприятия, либо просто и так является штатным сотрудником, который меняет роли.

Какие конкретно подразделения участвуют в процессе

Примечательно то, что существуют две точки зрения на этот вопрос. Первая – лишь те, что показывают недостаточную эффективность, отходят от установленных финансовой стратегией планок, нуждаются в доработке. Вторая теория гласит, что все подразделения нуждаются в оптимизации и улучшении, и неважно, насколько продуктивно они работают на текущем этапе.

Методы

Выделяют 4 основных сегмента:

• Организационные. Создание структуры, основы для внесения качественных изменений.
• Административные. Формирование цепочек подчинения. Как сотрудников, так и целых подразделений.
• Экономические. Установка рационального подхода к эксплуатации производственных мощностей, сырья, материалов и других ценностей.
• Социальные. Создание подходящих психологических условий для продуктивной работы коллектива.

Внедрение

Любой пример операционного менеджмента – тип управления, при котором все действующие процессы бизнеса оптимизированы в максимальном ракурсе. То есть, для организации необходимо установить подобную систему на всех уровнях. А значит, внедрение должно быть многоэтапным.

Это:

• базовый анализ;
• организационные установки;
• перераспределение ресурсов;
• корректировка или смена полномочий сотрудников;
• внесение правок в способы поощрения;
• изменение технической базы.

Стратегические и тактические решения

Стоит четко отделять эти две категории действий. Сущность понятия operation management лежит в постоянном балансе между подразделениями. Связанные между собой отделы должны эффективно работать на стыке, поэтому есть задачи, направленные на общий прогресс предприятия, а есть те, что касаются лишь эффективности взаимодействия между парочкой подразделений.

Стратегические

Это набор решений, связанных с выбором конкретного типа товара для производства и определением его сырьевой базы, месторасположением производственных площадок. Здесь определяется, где именно будут находиться склады, какими путями доставляется продукция, а также основной выбор способа найма человеческих ресурсов, общий размер коллектива сотрудников, какие должности должны существовать, задачи, которые нужно выполнять.

Тактические

Более узконаправленные процессы, например, выбор уровня качества продукции, для решения подходящей конкурентной среды исходя из текущих затрат и формирование расписаний поставок, производственных циклов, перераспределения ТМЦ.

Стратегии

Примеры стратегий могут быть различными. В плане товара:

• максимальная работа на количественный фактор;
• создание недорогих ТМЦ для конкурирования на цене;
• ориентация на технологические и инновационные продукты.

В плане финансовой стратегии:

• вложения только при наличии гарантированной прибыли;
• работа на ультрасовременном оборудовании для достижения технического превосходства;
• инвестирование только с помощью показателя окупаемости ROI.

Тактики

Варианты тактических решений:

• используется капитал с потенциалом быстрого возврата;
• создание технической базы, которая легко проходит корректировку и доработку;
• работа на качество осуществляется через грамотное планирование системы производства, а не отслеживание конечных ТМЦ.

Все тактики и стратегии, разумеется, не являются взаимоисключающими.

Использование моделей

Система, функции управления операциями в сфере услуг – это те задачи, которые в первую очередь влияют на прибыль. Но для их реальной эффективности понадобится использовать принцип моделирования.

Модели могут быть программными, математическими, алгебраическими, статичными. Они помогают провести общий расчет, рассмотреть наиболее закономерные точки. Так, мы сможем понять, на каких этапах текущее производство отходит от математической формулы, по которой должно работать. Но большей популярностью пользуются имитационные модели. Ведь они позволяют наглядно увидеть проблемные моменты, скажем так, на практике. И что более важно, они дают шанс проследить будущее компании при принятии тех или иных решений.

Плюс, подобного рода модели более развернуты. Они не так сильно упрощают реальные данные, ведь выполнены по образу и подобию существующих кейсов, а не являются набором голой теории. На курсах зачастую рассматривают именно такие модели.

Принятие решения в условиях неопределенности

Когда нет возможности точно рассчитать данные по ситуации, приходится делать выбор, как это принято говорить, «вслепую». Но, на самом деле и в этом случае есть несколько критериев, на которые можно опираться.

Первый – это ориентирование на максимальный доход. Рассмотрение массы возможных альтернатив вариантов. За основу берется инвариант с наибольшей прибылью, и выбирается тот исход, при котором показатель максимальный.

Второй – то же самое, но инварианты с наименьшим расходом. Логично, что понадобится уже наименьший показатель.

Третий – баланс, то есть поиск модели, при которой разница между показателем дохода и расхода будет в приемлемом диапазоне.

Заключение

Управление операциями процессов в менеджменте относится к стратегическому планированию. Это важная часть для формирования финансовой стратегии в целом, а также основной способ выдержать конкретную войну. Поэтому игнорировать подобный пласт – губительно для компании.

Количество показов: 9484