ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
директора сервисного центра
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность директора сервисного центра подразделения «Постпроизводственные технологии» (далее — Директор сервисного центра) Общероссийское отраслевое объединение работодателей «Союз машиностроителей России» (далее Учреждение).
1.2. На должность директора сервисного центра назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:
- Дополнительные профессиональные программы — программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки;
- Высшее образование — специалитет, магистратура;
с опытом практической работы:
- Высшее (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю организации отрасли не менее пяти лет;
1.3. Директор сервисного центра должен знать:
- Сущность и содержание междисциплинарного подхода к решению инновационных задач и экономические рациональные границы применения основных методов организационно-экономического моделирования Методы построения концептуальных, математических и имитационных моделей Основы создания интегрированных логистических автоматизированных систем управления взаимодействием этапов жизненного цикла наукоемкой продукции Современные системы и технологии, применяемые для информационной поддержки жизненного цикла наукоемкой продукции Принципы и порядок организации процессов сервисного обслуживания продукции наукоемкого производства, а также его комплексной оценки;
- Основные современные логистические модели кооперации наукоемких производств и управления цепями поставок;
- Основные принципы информационного взаимодействия контрагентов в процессе снабженческо-сбытовой деятельности наукоемкой организации;
- Необходимые знания по трудовой функции B/03.6 «Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису»;
- Современные информационные системы, применяемые на стадиях закупочной, распределительной и сбытовой деятельности наукоемкой организации, порядок их внедрения;
- Современные модели сервисного обслуживания продукции наукоемких производств;
- Требования к эксплуатационной документации, изложенные в международных и государственных стандартах, касающиеся структуры, оформления и содержания разрабатываемой документации Принципы построения и работы электронных вычислительных машин, структура локальных и глобальных компьютерных сетей, назначение и методы разработки программного обеспечения, сведения о языках программирования и областях их применения в информационных технология Типовые варианты построения системной архитектуры и технологии баз данных отраслевых информационных систем, схемы организации информационной службы наукоемкой организации Функциональность современных отраслевых информационных систем управления жизненным циклом наукоемкой продукции, управления производством и управления организации;
- Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;
- Основы планирования жизненного цикла инновационной машиностроительной продукции;
- Принципы и методы построения системы и инструменты управления производством с помощью современной логистики;
- Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;
- Основы современного материального производства, особенности формирования показателей качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции;
- Экономико-математические модели для описания состояния многономенклатурных запасов промышленной организации;
- Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;
- Технологии автоматизированного управления объектами и производствами, основы компьютеризированного управления технологическим оборудованием, технологии диагностики, пусконаладки и испытаний производственных систем, перспективы развития промышленных технологий;
- Принципы и порядок организации процессов сервисного обслуживания продукции наукоемкого производства, а также его комплексной оценки;
- Принципы и основные положения теории решения нестандартных задач, законы эволюции сложных систем, принципы функционального моделирования технических систем и типовые методы их совершенствования;
- Организационные технологии проектирования производственных систем, нормативная база проектирования;
- Классификация и основные методы моделирования бизнес-процессов в интегрированных научно-производственных структурах;
- Основные современные логистические модели кооперации наукоемких производств и управления цепями поставок;
- Современные модели сервисного обслуживания продукции наукоемких производство;
- Подходы, методы и результаты прикладной статистики, экспертных оценок, теории принятия решений и экономико-математического моделирования, в частности моделирования технологий обеспечения качества, методов классификации, теории нечеткости и статистики интервальных данных, принятия решений в условиях неопределенности и риска, в том числе в эколого-экономических задачах;
- Необходимые знания по трудовой функции B/03.6 «Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису»;
- Методологические основы проведения логистико-ориентированного анализа системы и среды ее функционирования;
1.4. Директор сервисного центра должен уметь:
- Оценивать экономическую эффективность проектно-конструкторских решений;
- Разрабатывать организационно-техническую и организационно-экономическую документацию (графики работ, инструкции, планы, сметы, бюджеты, технико-экономические обоснования, частные технические задания) и составлять управленческую отчетность по утвержденным формам;
- Использовать информационные технологии и инструментальные средства при разработке инновационных проектов, применять средства автоматизации при проектировании и подготовке производства;
- Использовать методы логистики и оптимизировать производственно-технологические ресурсы наукоемкой организации;
- Формулировать требования технического задания и оформлять документацию по проектно-конструкторским работам в соответствии со стандартами, техническими условиями и другими нормативными документами;
- Осуществлять выбор и адаптацию логистической модели кооперации для конкретных условий функционирования наукоемких организаций; обосновывать выбор информационной системы для обеспечения потребностей информационного взаимодействия контрагентов в процессе снабженческо-сбытовой деятельности наукоемкой организации; адаптировать зарубежный опыт развития науки и технологий в государственном, корпоративном и предпринимательском секторе к специфике решения задач организационной и технологической модернизации отечественного наукоемкого производства;
- Использовать методики разработки организационных структур и информационно-управленческих систем инновационной организации, управления организационными изменениями в рабочих коллективах при внедрении новой техники и технологий;
- Необходимые умения по трудовой функции B/03.6 «Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису»;
- Моделировать процессы жизненного цикла наукоемкой продукции; осуществлять анализ длительности и стоимости этапов жизненного цикла наукоемкой продукции; применять технологии управления данными о жизненном цикле наукоемкой продукции; разрабатывать системы интегрированной логистической поддержки сложной техники;
- Проводить анализ управленческой ситуации, строить соответствующую ей организационно-экономическую модель для решения конкретных задач управления организацией, изучать ее свойства и характеристики, разрабатывать на ее основе адекватные управленческие решения, используя основные методы статистического анализа данных;
- Методы прогнозирования, технико-экономических исследований научно-технических решений и нормативного проектирования инновационных видов продукции и процессов;
- Выявлять и оценивать тенденции технологического развития в наукоемких сферах на основе анализа, обобщения и систематизации передового опыта в сфере инноватики по материалам ведущих научных журналов и изданий с использованием электронных библиотек и интернет-ресурсов;
- Воспринимать (обобщать) научно-техническую информацию, отечественный и зарубежный опыт по тематике научного исследования, готовить реферативные обзоры и отчеты, получать научно-исследовательский опыт в профессиональных социальных сетях;
- Осуществлять постановку задач для моделирования управленческих и производственных процессов в организации наукоемкой сферы; планировать, организовывать и контролировать коммуникации между профессиональными коллективами разработчиков, исследователей или проектными группами; строить статистические модели, применять методы описания данных, оценки, проверки гипотез;
- Сущность и содержание междисциплинарного подхода к решению инновационных задач и экономические рациональные границы применения основных методов организационно-экономического моделирования Методы построения концептуальных, математических и имитационных моделей Современные методы и модели менеджмента информационных коммуникаций Основные статистические методы анализа эмпирических экономических данных Основные понятия, методы и процедуры теории принятия решений и моделирования Модели, методы и результаты выборочных исследований, теории измерений, статистического анализа числовых, векторных и нечисловых данных, временных рядов, экспертных оценок;
- Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;
- Функциональность основных классов отечественных и зарубежных отраслевых информационных систем управления жизненным циклом промышленной продукции;
- Подходы, методы и результаты прикладной статистики, экспертных оценок, теории принятия решений и экономико-математического моделирования, в частности моделирования технологий обеспечения качества, методы классификации, теории нечеткости и статистики интервальных данных, принятия решений в условиях неопределенности и риска;
- Выполнять технико-экономический анализ проектных, конструкторских и технологических решений для выбора оптимального варианта реализации инноваций, разрабатывать компьютерные модели исследуемых процессов и систем;
- Использовать инструментальные средства (в том числе пакеты прикладных программ) для решения прикладных инженерно-технических и технико-экономических задач, планирования и проведения работ;
- Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;
- Решать задачи разработки структуры и содержания интерактивных электронных технических руководств;
- Организовывать проектную работу в организации, разрабатывать и контролировать ресурсо-временные проектные показатели;
- Разрабатывать экономико-математические и компьютерные модели производственно-коммерческих процессов жизненного цикла наукоемкой продукции;
- Разрабатывать и применять на практике модели управления производственными ресурсами и логистическими цепочками;
- Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 «Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса»;
- Разрабатывать методы и модели создания системы интегрированной логистической поддержки с целью повышения эксплуатационной надежности наукоемкой продукции;
- Необходимые умения по трудовой функции B/03.6 «Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису»;
- Использовать законы естественно-научных дисциплин в профессиональной деятельности и применять математический аппарат, методы оптимизации, теории вероятностей, математической статистики, системного анализа для принятия решений в области инноватики;
- Проводить комплексное изучение отраслевого рынка промышленной продукции, потребителей товаров, поставщиков сырья, материалов и комплектующих, конкурирующих организаций-производителей продуктов-заменителей, оценивать уровень конкурентной борьбы, составлять обзоры конъюнктуры рынка;
1.5. Директор сервисного центра назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.6. Директор сервисного центра подчиняется генеральному директору Учреждения и начальнику подразделения «Постпроизводственные технологии»
2. Трудовые функции
- 2.1. Руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции с использованием современных информационных технологий.
- 2.2. Организация исследований и осуществление разработок новых методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.
- 2.3. Организация мероприятий по обеспечению электронной эксплуатационной и ремонтной документацией.
- 2.4. Управление интегрированными процедурами материально-технического обеспечения промышленной продукции.
- 2.5. Планирование технического обслуживания и ремонта промышленной продукции.
- 2.6. Организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.
3. Должностные обязанности
- 3.1. Руководство разработкой и внедрением проектов совершенствования управления бизнес-процессами на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции на основе использования совокупности экономико-математических методов, современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи и элементов теории экономической кибернетики.
- 3.2. Проверка соответствия проектной документации действующим нормативным документам и стандартам, определение степени детализации планов проектов.
- 3.3. Организация работы по совершенствованию документооборота на стадиях постпродажного обслуживания и сервиса: определение входных и выходных документов, порядка их ввода и вывода, приема и переформирования, передачи по каналам связи, оптимизации документов, рационализации их содержания и построения.
- 3.4. Анализ пригодности субподрядчиков на возможность выполнения проектов по внедрению информационных технологий и последующий контроль работ и продукции, выполненных субподрядчиками.
- 3.5. Организация деятельности проектных офисов для внедрения современных информационных технологий управления жизненным циклом промышленной продукции.
- 3.6. Консультация руководства организации, структурных подразделений и проектных групп по методологии и стандартам управления проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции.
- 3.7. Разработка организационно-технической документации по проектам реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла продукции в части своих полномочий.
- 3.8. Определение потребности организации в квалифицированных специалистах по организации постпродажного обслуживания и сервиса, повышении их квалификации в части своих полномочий.
- 3.9. Составление технических заданий по созданию корпоративных информационных систем управления и их отдельных подсистем, обеспечение подготовки планов проектирования и внедрения подсистем управления взаимоотношениями с потребителями промышленной продукции и контроль их выполнения, постановка задач, их алгоритмизация, увязка организационного и технического обеспечения, создание и внедрение типовых блоков в части своих полномочий.
- 3.10. Организация разработки и реализации мероприятий по внедрению прогрессивной техники и технологии, улучшению использования ресурсов организации для повышения качества сервисной поддержки потребителей промышленной продукции.
- 3.11. Осуществление оперативного управления работами по проектам реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции.
- 3.12. Руководство разработкой основных разделов концептуальных проектов развития информационных систем интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции, определение требований технических заданий на их разработку.
- 3.13. Руководство проектами по системной интеграции и внедрению автоматизированных систем управления технологическими процессами и информационно-аналитических систем организаций.
- 3.14. Организация проведения исследований системы управления, порядка и методов планирования и регулирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса с целью определения возможности их формализации и целесообразности перевода соответствующих процессов на автоматизированный режим, а также изучение проблем обслуживания автоматизированных систем управления организации и его подразделений.
- 3.15. Рассмотрение и дача отзывов и заключений на инновационные предложения в области организации интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.
- 3.16. Организация работы исследовательских коллективов по изучению проблем повышения эффективности процессов постпродажного обслуживания и сервиса в наукоемких отраслях промышленности.
- 3.17. Участие в подборе, аттестации и оценке научной деятельности работников организации, повышении их квалификации, рассмотрение предложений по их премированию с учетом личного вклада в общие результаты работы.
- 3.18. Подготовка предложений для разработки стратегии развития организации, обоснования стратегических решений по совершенствованию процессов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.
- 3.19. Организация работы по изучению и внедрению научно-технических достижении, передового отечественного и зарубежного опыта по инновационному развитию процессов постпродажного обслуживания и сервиса.
- 3.20. Координация деятельности подчиненных структурных подразделений, обеспечение использования в их деятельности достижений отечественной и зарубежной науки и техники, патентных и научно-информационных материалов, вычислительной и организационной техники и прогрессивных методов выполнения работ.
- 3.21. Руководство научной разработкой перспективных направлений совершенствования методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.
- 3.22. Участие в формировании и обосновании целей и задач исследований и проектных разработок, изыскательских работ, определении значения и необходимости их проведения, путей и методов их решений.
- 3.23. Способствование развитию творческой инициативы работников, руководство работой по рассмотрению и внедрению рационализаторских предложений и изобретений, оформлению в установленном порядке заявок и других необходимых документов на авторские свидетельства на изобретения, патенты и лицензии.
- 3.24. Оценка потребностей в интерактивных электронных технических руководствах различных видов и назначения, обеспечение доведения этой потребности до разработчиков.
- 3.25. Организация мероприятий по переводу в электронный вид конструкторско-технологической, нормативно-справочной и эксплуатационной документации организации.
- 3.26. Контроль предоставления и использования интерактивных электронных технических руководств при поставке изделия потребителю и при организации эксплуатации, обслуживания и ремонта изделия, принятие организационных и иных мер при обнаружении отсутствия или некомплектности состава интерактивных электронных технических руководств.
- 3.27. Руководство деятельностью по созданию интерактивной электронной эксплуатационной документации, обеспечивающей интеграцию различных видов эксплуатационной и ремонтной документации в общую базу данных эксплуатационной документации, в том числе электронных каталогов, электронных перечней, руководств по эксплуатации и ремонту, инструкций по пуску, наладке наукоёмких промышленных изделий.
- 3.28. Обеспечение персонала интерактивными электронными техническими руководствами, содержащими справочные материалы об устройстве и принципах работы изделия, о технологии выполнения операций с изделием, потребности в необходимых инструментах и материалах, о количестве и квалификации персонала, о диагностике состояния оборудования и поиска неисправностей, о подготовке и реализации автоматизированного заказа материалов и запасных частей.
- 3.29. Разработка нормативных документов, регламентирующих вопросы безопасности информации и эксплуатации средств усиленной квалифицированной электронной подписи, назначение владельцев средств усиленной квалифицированной электронной подписи и должностных лиц, ответственных за обеспечение безопасности информации и эксплуатации этих средств.
- 3.30. Обеспечение выполнения процедуры оценки уровня текущих запасов по предметам материально-технического обеспечения, принятия своевременных решений о необходимости пополнения этих запасов, подготовки соответствующих заявок, контроля качества поступающих предметов, организация их хранения и выдачи.
- 3.31. Управление заказами и счетами на оплату заказанных предметов материально-технического обеспечения.
- 3.32. Осуществление планирования закупок предметов материально-технического обеспечения, организация процедуры направления запросов о ценах и получения данных прайс-листов.
- 3.33. Управление процессами кодификации предметов материально-технического обеспечения с ориентацией на компьютерную обработку данных для сокращения номенклатуры закупаемых изделий и комплектующих, исключения неоправданного дублирования и предоставления необходимой информации потребителям и поставщикам.
- 3.34. Обеспечение формирования перечня (набора) запасных частей и расходных материалов, необходимых для поддержки функционирования изделия в начальный период его эксплуатации.
- 3.35. Обеспечение разработки концепции технического обслуживания и ремонта промышленной продукции.
- 3.36. Организация распределенной системы сбора и обработки службами заказчиков (эксплуатантов) статистической информации о значениях показателей надежности, безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости промышленной продукции, а также данных о номенклатуре и количестве используемых запасных частей для изделия и его компонентов.
- 3.37. Разработка и оперативная корректировка планов технического обслуживания и ремонта в нескольких альтернативных вариантах с учетом распределения, назначения обслуживающего и ремонтного персонала, обладающего необходимой квалификацией, наличия необходимых запчастей и расходных материалов.
- 3.38. Осуществление анализа и конкретизации требований к промышленной продукции в части ее обслуживания и ремонта и обеспечение внедрения механизмов улучшения показателей надежности, безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости промышленной продукции.
- 3.39. Разработка подходов, включая нестандартные, к выполнению трудовых задач посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации.
- 3.40. Разработка комплексов операций по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании.
- 3.41. Организация выполнения службами заказчиков и поставщика промышленной продукции централизованного анализа накопленных эксплуатационных и логистических данных, осуществление мероприятия по подготовке и переподготовке персонала.
- 3.42. Определение совокупности взаимосвязанных технических средств, специальной технической документации и исполнителей, необходимых для поддержания и восстановления качества изделий.
- 3.43. Разработка комплексов операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей.
- 3.44. Разработка требований к вспомогательному оборудованию, к которому относится стационарное и мобильное оборудование, необходимое для эксплуатации и технического обслуживания изделия, в том числе универсальное оборудование, транспортное оборудование, инструмент, метрологическое и контрольно-измерительное оборудование, диагностическое оборудование и программное обеспечение.
- 3.45. Разработка требований, ресурсов и процедур, связанных с упаковкой, хранением и транспортированием изделия и вспомогательного оборудования, в том числе с учетом особенностей работы с опасными материалами, условия их краткосрочного и долгосрочного хранения.
- 3.46. Разработка требований к количественному и качественному составу персонала и уровню его квалификации, к подготовке персонала и средствам обучения.
- 3.47. Осуществление корректировки проектных решений, направленной на обеспечение эффективной эксплуатации промышленной продукции.
- 3.48. Изучение и анализ информации, технических данных, показателей и результатов работы, обобщение и систематизирование их, проведение необходимых расчетов с использованием современной электронно-вычислительной техники.
- 3.49. Обеспечение формализованных действий по планированию анализа логистической поддержки (АЛП) и экспертизе программы АЛП и проекта изделия.
- 3.50. Формирование требований к системе логистической поддержки на основе сравнения с существующими аналогами.
- 3.51. Осуществление разработки системы поддержки эксплуатации, обеспечивающей наилучшее соотношение затрат, сроков и характеристик «пригодности к поддержке».
- 3.52. Определение стратегии и управление процессами анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции.
- 3.53. Определение требований к ресурсам логистической поддержки, разработка планов постпроизводственной поддержки, осуществление оценки и проверки достигнутых показателей эффективности эксплуатации промышленной продукции.
- 3.54. Изучение и анализ технологии и качества выполнения процессов постпродажного обслуживания и сервиса, условий работы оборудования с целью определения необходимости проведения корректирующих мероприятий.
- 3.55. Разработка требований к инфраструктуре системы эксплуатации и ремонта, включающей: здания, сооружения, системы энергоснабжения.
- 3.56 Дополнительно:
- Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса;
- Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами;
Изменить трудовые функции
4. Права
Директор сервисного центра имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности директора сервисного центра .
4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию директора сервисного центра .
4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.
5. Ответственность
Директор сервисного центра несет ответственность за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений генерального директора Учреждения.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.
За вышеперечисленные нарушения директор сервисного центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31 октября 2014 г. № 864н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Скачать в формате MS Word
Поделиться должностной инструкцией в соцсетях:
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ СЕРВИСА
Утверждена
решением Правления
от « » 2013 г.
№ _____________
Должностная инструкция руководителя службы сервиса
1. Структура
Структура подразделения с выделением единицы данной должности
2. Требования к квалификации:
— высшее техническое или экономическое образование;
— опыт работы на руководящих должностях промышленных предприятий не менее 5 лет;
— знание Российского законодательства в сфере управления общехозяйственными вопросами на производстве;
— уровень владения английским языком на уровне не ниже pre-intermediate;
-организационные, аналитические и коммуникативные навыки, опыт управления коллективом не менее 20 человек.
3. Должностные обязанности:
— выполнять текущую работу в соответствии с процедурами и политиками Ко;
— внедрять системы безопасности работ в период запуска завода и поддерживать ее на надлежащем уровне в период эксплуатации предприятия в рамках функций службы сервиса;
— своевременно и эффективно осуществлять закупочную деятельность в соответствии с внутренними процедурами;
— своевременно и эффективно осуществлять логистическую деятельность в соответствии с внутренними процедурами, и руководствуясь Политиками по закупкам Ко
— построить систему отчетности, внедрить передовые практики в деятельность службы сервиса;
— участвовать в запуске оборудования в соответствии с планами в рамках функций службы сервиса;
— разработать должностные инструкции для работников службы сервиса и Положение о службе сервиса, выделить необходимые для работы ключевые навыки будущего персонала и руководствоваться ими при его подборе;
— обеспечить обучение сотрудников необходимым навыкам;
— согласно политике Ко участвовать в создании и построении Системы менеджмента качества для будущей сертификации завода в рамках функций службы сервиса;
— следовать правилам местного законодательства и правилам Ко, выполнять правила безопасного выполнения работ и требовать исполнения от сотрудников службы сервиса;
— открыто сообщать об опасных ситуациях, принимать меры для предотвращения, высказывать идеи улучшений; требовать от коллег соблюдения правил безопасности и способствовать их выполнению;
— придерживаться корпоративных правил и политик в стиле поведения, внешнего вида, организации рабочего места, использовании корпоративных информационных ресурсов и инструментов;
— изучать безопасные методы и приемы работы, ежегодно проходить проверку знаний по охране труда и безопасным методам работы, оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве;
— проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры;
— обеспечивать применение безопасных приемов работы в процессе выполнения работ, обеспечивать выполнение стандартов и норм подрядными организациями, быть ежедневным примером для сотрудников в вопросах безопасности;
— внедрять мероприятия по улучшению условий труда и санитарно-бытового обслуживания работающих, предупреждению причин производственного травматизма и заболеваемости;
— разрабатывать и предлагать программы необходимой отчетности;
— подготавливать бюджет, составлять его, отслеживать, давать рекомендации оперативному персоналу при подготовке их бюджетов;
— проводить анализ затрат и производительности по контролируемым подразделениям, предлагать и внедрять улучшения;
— гарантировать качество работы и профессионализм сотрудников службы сервиса;
— управлять имуществом завода совместно с головным офисом в рамках функций службы сервиса;
— управлять рабочими группами: определять цели и задачи для своего коллектива и проводить оценочные интервью, улучшать качество работы и мотивировать сотрудников, развивать их навыки в направлении современных методов и программ управления;
— использовать программы и методы:
o PIP
o Бюджет
o Ежемесячная отчетность
o RPs
o Справочная система бизнеса/ стандарты отчетности Группы / словарь цементных показателей
o ERP – система планирования ресурсов компании
o Процесс оценки, разработанный БЕ.
4. Полномочия
Руководитель службы сервиса имеет право
— взаимодействовать с другими подразделениями компании в рамках должностных обязанностей: финансовый департамент, юридический департамент, административный отдел, отдел персонала, департамент безопасности, департамент информационных технологий, департамент закупок, казначейство, индустриальный департамент, департамент коммуникаций Ко
— принимать решения и давать указания сотрудникам в рамках функций службы сервиса;
— требовать необходимую для выполнения возложенных обязанностей информацию;
— требовать от сотрудников службы сервиса исполнения возложенных на них обязанностей;
— повышать квалификацию;
— обращаться с конструктивными предложениями к вышестоящему руководству.
Согласовано
Дата согласования
Подпись согласующего лица
Ф.И.О. согласующего лица
Директор по запуску
Начальник отдела персонала
Лист ознакомления с должностной инструкцией
С ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН:
№ п/п
Фамилия, Имя, Отчество работника
Дата ознакомления с должностной инструкцией
Личная подпись работника
Лист регистрации изменений должностной инструкции
№ изменения
Номер листа
Дата внесения изменения
Дата введения изменения
Всего листов в документе
Изменение внес:
Ф.И.О.
изменен-
ного
нового
изъятого
Что делать, если работодатели вас считают «оверквалифайд»? И как таким людям удается найти работу
| Фев 26, 2022 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Анна Соколова «Вы оверквалифайд для этой позиции», — такой вежливый отказ от рекрутера рискуют услышать те, кто имеет большой опыт работы, ведь он может быть избыточным для вакансии. The Village узнал у специалистов по HR, почему они отказывают слишком…
Что такое one day offer, который набирает популярность в найме: как устроена процедура, какие плюсы и риски
HR практик | Фев 22, 2022 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Алёна Владимирская Самое модное сейчас: one day offer (odo). Суть ясна — кандидата проводят по всем этапам собеседований за один рабочий день, чтобы в конце дня либо выставить оффер, либо отказать. Для кого предназначен Конечно, не для топов. Но для дефицитных…
«У меня появилось новое хобби»: британец четыре месяца ходит на собеседования, чтобы развлечься. Устраиваться на работу он не намерен
HR практик | Фев 1, 2022 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Пользователь Reddit из Великобритании Рогз (R_o_g_z) поделился с интернет-пользователями своим необычным хобби — ходить на собеседования без намерения устроиться на работу. «У меня вроде как появилось новое хобби. <…> В течение последних четырех месяцев…
ТОП навыки HR-специалиста и как их развить
HR практик | Ноя 1, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
HR-специалист не только занимается отбором персонала, но еще и является связующим звеном между руководством компании и командой. Чтобы стать незаменимым сотрудником и претендовать на более высокие позиции — возможно, возглавить HR-отдел, нужно обладать специфическими…
«Искать людей надо с азартом»: старейший рекрутер Владивостока про необычные вакансии, поиск водолазов и лукизм клиентов
HR практик | Окт 27, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Сотрудники кадровых агентств ежедневно просматривают десятки резюме и тратят месяцы, пытаясь закрыть вакансию и подобрать подходящих специалистов по запросам клиентов. Порой требования работодателей вызывают у рекрутеров много вопросов: довольно сложно отыскать…
Демография и рынок труда
HR практик | Июл 16, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Наталья Данина Мы сплошь и рядом встречаемся с кейсами, когда бизнес считает, что HR последнее время стал очень плохо работать (ага, до этого работал хорошо, а потом вдруг раз, и перестал). И уж если нет пророка в своем отечестве, то может к внешнему человеку…
Исследование: сотрудники-звезды снижают эффективность команд
HR практик | Май 15, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
читается, что талантливые сотрудники в штате автоматически помогут компании достичь лучших результатов. Но на практике звезды в коллективе могут стать как благом, так и проклятием, пишет BBC. Эксперименты показывают, что зачастую они снижают общую эффективность…
Поиск работы с препятствиями: как бороться с ATS
HR практик | Мар 25, 2021 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Шесть способов убедиться, что ваше резюме преодолеет роботов ATS Поиск работы процесс длительный, не всегда предсказуемый, но он включает обязательный элемент — это поток стандартных писем с отказами. Они часто кажутся произвольными, как будто никто на самом деле не…
О чем стоит врать на собеседовании? И чего придумывать не нужно
Елена | Сен 24, 2020 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Автор Анна Соколова The Village продолжает отвечать на важные вопросы о работе и карьере. На этот раз мы спросили специалистов сферы HR, когда стоит врать и приукрашивать свои достижения на собеседовании, а когда это делать категорически не стоит. Екатерина Котова …
Опрос: каждый шестой владелец бизнеса учитывает знак зодиака при выборе работников
Елена | Авг 17, 2020 | HR Статьи, Подбор персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Каждый шестой владелец (16%) бизнеса обращает внимание на знаки зодиака соискателей. При этом лишь 5% HR-специалистов учитывают знак зодиака кандидата, об этом свидетельствуют результаты исследования сервиса «Работа.ру«, которые имеются в распоряжении ТАСС….
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция директора по сервису
15 № 50-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Директора по сервису ООО «Бета».
1.2. Директор по сервису назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению заместителя генерального директора ООО «Бета».
1.3. Директор по сервису подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».
1.4. На должность Директора по сервису назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях не менее пяти лет (в т. ч. в должности Директора по сервису не менее одного года).
1.5. Директор по сервису должен знать:
– законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие финансово-экономическую и производственно-хозяйственную деятельность ООО «Бета»;
– профиль, специализацию, особенности структуры ООО «Бета»;
– рыночные методы хозяйствования и управления организацией, методы экономического моделирования;
– основы маркетинга и организации рекламы, эстетики и социальной психологии;
– теорию и практику менеджмента, макро- и микроэкономики, маркетинга, делового администрирования;
– основные принципы планирования развития организаций;
– правила и стандарты ООО «Бета», регламентирующие порядок взаимодействия с клиентами и партнерами;
– правила оформления документов, сопровождающих процесс предоставления сервисных услуг;
– порядок рассмотрения претензий и подготовки ответов на поступающие претензии;
– современные системы управления организацией;
– цели, стратегию развития и бизнес-план ООО «Бета»;
– организацию производства и труда, производственные мощности и технологию производства продукции и услуг ООО «Бета»;
– информационные технологии, методы обработки информации с использованием средств компьютерной техники, коммуникации и связи.
1.6. В своей деятельности Директор по сервису руководствуется:
– нормативными актами по вопросам финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности ООО «Бета»;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета»;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Директора по сервису его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Директор по сервису выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Определяет основные направления развития сервисного центра ООО «Бета».
2.2. Разрабатывает и внедряет документацию, регламентирующую работу сервисного центра.
2.3. Разрабатывает стандарты обслуживания сервисного центра.
2.4. Консультирует руководителей структурных подразделений по вопросам, связанным с сервисным обслуживанием, наладкой и ремонтом оборудования и т.п.
2.5. Координирует деятельность подразделений и служб организации по ремонту и техническому обслуживанию оборудования.
2.6. Проводит анализ рынка сервиса оборудования.
2.7. Разрабатывает предложения по технической политике и направлениям технического развития сервисного центра в условиях конкурентного рынка.
2.8. Организует разработку и реализацию планов внедрения новой техники, оборудования и технологий в соответствии с бизнес-планом сервисного центра.
2.9. Обеспечивает эффективное и целевое использование материальных, финансовых ресурсов сервисного центра, направляемых на развитие комплекса сервисных услуг.
2.10. Организует постоянную работу по обучению и повышению квалификации рабочих и инженерно-технических работников с целью обеспечить постоянное развитие навыков и знаний персонала.
2.11. Проводит анализ существующей системы предоставления услуг сервисного центра, который включает анализ:
– существующей системы привлечения клиентов;
– эффективности работы персонала, занятого в сервисном обслуживании;
– анализ использования материальных ресурсов в сервисном центре.
Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет генеральному директору ООО «Бета».
3. ПРАВА
Директор по сервису имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению генерального директора ООО «Бета» от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Директора по сервису.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Директор по сервису несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Директора по сервису определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Директора по сервису в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 23.08.2011.
Должностную инструкцию составил:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлен:
15 ________________ К.В. Уваров
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
15
Должностная инструкция по специальности «Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей»
Вы можете скачать должностную инструкцию начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей бесплатно. Должностные обязанности начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей _____________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей принимается лицо с высшим профессиональным образованием и стажем работы по должности не менее ______________ лет.
1.3.Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей принимается на должность и освобождается от нее по приказу ________________________________________.
(должность руководителя организации)
1.4.Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей должен знать:
-законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся данной отрасли;
-средства сбора, передачи и обработки информации;
-технические характеристики, назначение и режимы работы основного и комплектующего оборудования, правила его технической эксплуатации;
-организацию разработки нормативно-методической базы информационно-вычислительных систем;
-основы делопроизводства;
-организацию ремонтного обслуживания оборудования;
-этику делового общения;
-правила разработки необходимых документов, касающихся выполняемой работы;
-основы управления персоналом;
-принципы, методы и стратегии управления персоналом;
-трудовое законодательство и должностную инструкцию.
1.5.Профессионально важные качества: ___________________________________________.
(перечислить качества)
1.6.В период отсутствия начальника отдела технического обслуживания компьютерных сетей его обязанности возлагаются на _______________________________________________.
(должность, Ф.И.О.)
2. Должностные обязанности
Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей обязан:
2.1.Осуществлять административное управление отделом технического обслуживания компьютерных сетей.
2.2.Организовать и обеспечивать оказание своевременного технического обслуживания компьютерных сетей.
2.3.Обеспечивать выполнения отделом поставленных задач.
2.4.Вести учет выполняемых работ, составлять предусмотренную отчетность.
2.5.Участвовать в подборе кадров, оценке их деятельности.
2.6.Осуществлять консультирование, техническую поддержку и техническое обслуживание внутренних и внешних клиентов.
2.7.Обеспечивать развитие и повышение качества технического обслуживания.
2.8.Организовать обучение сотрудников отдела, а также повышение их квалификации.
2.9.Контролировать соблюдение охраны труда.
3. Права
Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей вправе:
3.1.Вносить предложения по совершенствованию работы отдела вышестоящему руководству, а также по дополнительному премированию персонала в случае выполнения или перевыполнения плана продаж.
3.2.На получение информации в полном объеме, необходимом для решения поставленных отделу задач.
3.3.В рамках своей компетенции визировать документы управленческой деятельности.
3.4.Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных нарушениях в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
3.5.Вносить предложения по приему, увольнению и перемещению сотрудников отдела.
3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.7.На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.8.Прочие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей ответственен за:
4.1.Невыполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Причинение материального ущерба работодателю в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Содержание
- Должностные инструкции директора автосервиса
- Должностная инструкция руководителя сервисного центра по ремонту автомобилей
- Документы, регламентирующие деятельность
Должностные инструкции директора автосервиса
Должностные инструкции директора автосервиса
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Директор автосервиса относится к категории руководителей, является непосредственным представителем Общества и наделен полномочиями решать непосредственно и косвенно организационные, коммерческие, представительские и другие вопросы. Директор автосервисавзаимодействует с руководителями и работниками других структурных подразделений Общества, а также с государственными контролирующими органами и вышестоящими структурами — по согласованию с прямым руководством.
- Директор автосервиса назначается на должность и освобождается от должности приказом Гендиректора Общества по представлению и подчиняется непосредственно Гендиректору Общества.
- Директор автосервиса руководствуется в своей работе:
— действующими Положениями
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом Общества;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями директора Общества;
— настоящей должностной инструкцией.
- Директор автосервиса должен знать:
- нормативно правовые Акты РФ;
- локальные нормативные Акты и Положения действующие в Обществе;
— распоряжения, приказы руководства, методические, нормативные и другие руководящие материалы по техническому обслуживанию и ремонту;
— перспективы технического развития Общества;
— систему планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования;
— организацию ремонтных работ и технического обслуживания оборудования на предприятии;
— технические характеристики, конструктивные особенности и эксплуатационные данные автотехники;
— порядок и методы планирования ремонтных работ;
— системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
— стандарты, технические условия и инструкции по техническому обслуживанию, ремонту;
— методы хозяйственного расчета;
— действующие положения по оплате труда, формы материального стимулирования;
— передовой отечественный и зарубежный опыт по техническому обслуживанию и ремонту автотехники;
— основы экономики, организации труда, производства и управления;
— основы трудового законодательства РФ;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- На должность Директора автосервиса назначаются лицо, имеющее высшее техническое образование и стажем работы на инженерно — технических должностях не менее 3 лет.
- Во время отсутствия Директора автосервиса его обязанности в полном объеме выполняет Заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
- ФУНКЦИИ
2.1. Планирование работы.
2.2. Формирование оптимальной структуры.
2.3. Работа с кадрами.
2.4. Учет и предоставление отчетности.
2.5. Повышение квалификации работников.
2.6. Оперативное управление работой.
2.7. Оптимизация методов и схем работы.
2.8. Модернизация услуг.
2.9. Организация бесперебойного технологического цикла производства услуг автосервиса.
2.10. Обеспечение фирменных стандартов качества обслуживания.
2.11. Стимулирование сбыта услуг сервиса.
2.12. Сертификация услуг автосервиса.
2.13. Обеспечение соблюдения на производстве требований ГОСТ.
2.14. Составление и заключение договоров с заказчиками услуг (при условии, что ему делегировано такое право).
2.15. Непосредственное участие в проверках контролирующих органов и отделов.
3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
3.1. Выполнять свои служебные функции исключительно в интересах Общества.
3.2. Использовать позитивные с точки зрения экологии, морали и социальных норм, методы достижения целей.
3.3. Не принимать решения, не входящие в компетенцию, лично согласовывать их со своим непосредственным руководителем.
3.4. Располагать информацией о текущем состоянии дел.
3.5. В установленные сроки представлять отчеты о проделанной работе по форме, утвержденной непосредственным руководителем.
3.6. Координировать взаимодействие с другими структурными подразделениями.
3.7. Придерживаться конкретных сроков выполнения поставленных задач и функций.
3.8. При возникновении нештатных ситуаций немедленно информировать руководство.
3.9. Проводить периодические совещания с подчиненными в целях:
- выявления причин сбоев и предупреждения недостатков в их работе;
- выявления причин достижений, фиксации успешных методов работы, обмена положительным опытом;
- стимулирования творческого взаимодействия сотрудников по выработке новых идей эффективной работы;
- вести контроль над выполнением должностных обязанностей своих подчиненных.
- Улучшения качества работы отдела и удовлетворенности потребителей услуг
3.10. Составлять и согласовывать с руководством краткосрочные, долгосрочные производственные и финансовые планы и отчеты о работе.
3.11. Своевременно доводить утвержденные планы до работников.
3.12. Корректировать при необходимости и утверждать рабочие планы подчиненных.
3.13. Формировать и согласовывать с руководством бюджет.
3.14. Производить расчет и анализ показателей работы.
3.15. Определять эффективную структуру и схему подчиненности.
3.16. Составлять и согласовывать со специалистом по кадрам должностные инструкции подчиненных.
3.17. Осуществлять подбор и аттестацию кадров при участии специалиста по кадрам.
3.18. Осуществлять руководство, инструктирование, консультирование, стимулирование работников.
3.19. Организовывать эффективную систему учета, контроля и отчетности.
3.20. Организовывать эффективные системы складирования, учета, расхода и списания расходных материалов.
3.21. Организовывать систему внутрипроизводственного и внешнего обучения.
3.22. Участвовать в решении оперативных проблем производства.
3.23. Проводить периодическую работу по оптимизации методов и схем работы с клиентом в соответствии с дилерскими стандартами завода изготовителя автомобилей.
3.24. Изучать потребностей рынка услуг и при необходимости осуществлять организацию новых/актуальных сервисных проектов.
3.25. Организовывать производственно-технологический цикл и систему обеспечения эффективной и бесперебойной работы производства (обеспечение работников спецодеждой, специальным инструментом, спец. литературой, оборудованием, запчастями и расходными материалами и пр.)
3.26. Организовывать систему периодического обслуживания оборудования и специального инструмента.
3.27. Осуществлять систематический контроль за качеством оказываемых услуг (организация системы контроля, анализ результатов контроля, выявление недостатков в работе, участие в рассмотрении рекламаций клиентов).
3.28. Участвовать в организации сезонных и др. производственных и рекламных акциях популяризации услуг сервиса и стимулирования продажи услуг.
3.29. Организовывать систематическую уборку производственных, офисных, бытовых и прочих помещений, а также территории стоянки
3.30. Организовывать ежегодную сертификацию услуг автосервиса
3.31. Организовывать ежегодный медосмотр подчиненных сотрудников.
3.32. Осуществлять деятельность по заключению договоров с клиентами автосервиса.
3.33. Осуществлять деятельность по заключению договоров с субподрядчиками автосервиса.
3.34. Участвовать в комиссиях производящих периодическую инвентаризацию материальных ценностей СТО.
3.35. Участвовать в работе комиссий государственных проверяющих и контролирующих органов.
3.36. При необходимости консультировать сотрудников по вопросам своей компетенции.
3.37. Обеспечивать необходимую для эффективной работы деловую и психологическую атмосферу в подразделении.
3.38. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.39. Обеспечивать постоянное повышение эффективности работы и используемых технологий работы.
3.40. Контролировать соблюдение и обеспечивать выполнение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности в подчиненном подразделении.
3.41. Вести табельный учет фактического времени пребывания подчиненных, осуществлять контроль за их своевременной явкой на работу и уходом с работы, нахождением на рабочих местах.
3.42. Контролировать качество и полноту выполнения должностных обязанностей подчиненными.
3.43. Проводить воспитательную работу в коллективе.
4. ПРАВА
Директор автосервиса имеет право:
4.1. По согласованию с директором определять кадровый состав, круг прав, обязанностей, ответственности, систему мотивации и оплаты труда подчиненных.
4.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанные с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. Докладывать непосредственному руководителю о выявленных нарушениях и недостатках в пределах своей компетенции, поощрять подчиненных или налагать взыскания на подчиненных по согласованию с директором.
4.3. Требовать от руководства и других отделов представления материалов, необходимых для выполнения функций.
4.4. Осуществлять связь с другими организациями по вопросам согласований документов, поиска подрядчика, предоставления информации по требованию государственных проверяющих и контролирующих органов.
4.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.6. Приобретать в пределах утвержденного бюджета отдела необходимое оборудование, специальный инструмент и приспособления, а также расходные материалы, необходимые для выполнения производственных и финансовых планов отдела.
4.7. Требовать от руководства четкого определения своих задач и функций, улучшения условий труда, возможностей для своего профессионального роста.
4.8. Не вмешиваться в деятельность своих подчиненных, если эта деятельность регламентирована Должностными инструкциями и результаты работы соответствуют заданию.
4.9. Знакомиться с проектами решений руководства.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. Директор автосервиса несет ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
5.2. За некачественное выполнение обязанностей подчиненным персоналом.
5.3. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
5.4. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
5.5. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.
Должностная инструкция руководителя сервисного центра по ремонту автомобилей
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА СЕРВИСА/ УПРАВЛЯЮЩЕГО ТЕХЦЕНТРОМ/ДИРЕКТОР ТЕХЦЕНТРА, АВТОСЕРВИСА
Подчиняется: Генеральному директору бизнес-подразделения
Имеет в подчинении: Начальник слесарного цеха
Начальник кузовного цеха
Руководитель технического отдела
Начальник участка мойки и химчистки
Цель деятельности (назначение должности): Обеспечивать проведение политики бизнес-подразделения в области сервиса и исполнения гарантийных обязательств.
Объемы:
Количество оплаченных часов
Основные обязанности:
1. Организует и оптимизирует производственные процессы в соответствии с утвержденными планами развития бизнеса, технологиями ремонтных работ, стандартами качества обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ, нормами выработки, установленными для производственных подразделений.
2. Участвует в разработке и проведении торговой, сервисной и гарантийной политики бизнес-подразделения (если дилерская станция).
3. Планирует использование материальных и людских ресурсов, оптимизирует использование производственных мощностей и оборудования. Разрабатывает и выносит на утверждение проекты бюджета подразделения на период (год, квартал, месяц). Контролирует эффективность использования ресурсов, оборудования, рабочего времени. Участвует в разработке и исполнении мер по повышению рентабельности.
4. Разрабатывает и внедряет прогрессивные методы организации рабочих бригад, нормирования и оплаты труда. Участвует в разработке и исполнении планов внедрения технологических методов совершенствования организации бизнес-процессов.
5. Разрабатывает и внедряет системы повышения производительности. Использует способы нематериального стимулирования.
6. Осуществляет мониторинг текущей деятельности подразделения. Принимает решения по обеспечению выполнения текущих и перспективных планов.
7. Принимает решения по ключевым аспектам ценообразования. Определяет уровень цен, скидки, привилегии.
8. Ведет переговоры, осуществляет личные контакты с ключевыми клиентами, поставщиками, представителями страховых компаний и т.п Регулярно поддерживает контакты с Представительством.
9. Контролирует качество обслуживания клиентов и выполнения ремонтных работ. Обеспечивает соблюдение стандартов Представительства и внутренних стандартов качества. (если дилерская станция)
10. Обеспечивает координацию и облегчает взаимодействие с другими отделами бизнес-подразделения для достижения совместных целей.
11. Разрешает конфликтные, спорные ситуации обслуживания клиентов. Принимает жалобы и рекламации, содействует выполнению дополнительных работ в случаях неудовлетворительного обслуживания, низкого качества выполненных работ.
12. Контролирует обеспеченность производственных процессов надлежащим оборудованием, инструментом, оснасткой, инвентарем, спецодеждой.
Критерии оценки деятельности:
Количество проданных//оплаченных часов
Соотношение затраченных и оплаченных часов (производительность)
Удовлетворенность клиента обслуживанием
Удовлетворенность клиента ремонтом
Соответствие дилерским стандартам
Требования к квалификации и опыту :
- Высшее техническое образование
- Опыт работы на производстве от 3 лет
- Опыт работы на руководящих должностях от 3 лет
- Опыт работы в автомобильном бизнесе от 3 лет.
Права и полномочия
Должность имеет право:
- Принимать решения по ключевым вопросам ценообразования, организации производственных процессов, нормирования рабочего времени, расстановки персонала, системы оплаты труда и т.п.
- Участвовать в разработке торговой, сервисной и гарантийной политики подразделения.
- Участвовать в разработке методов совершенствования бизнес-процессов, повышения конкурентоспособности бизнеса.
Требования к оборудованию рабочего места и обеспечению деятельности
Стандартное рабочее место руководителя.
Документы, регламентирующие деятельность
- Технология предоставления услуг
- Приказы, распоряжения, указания в письменной форме.
- Описание должности.
- Руководство по качеству.