Осенью этого года вы наверняка заметили, что Яндекс Плюс подорожал. До последнего пересмотра ценообразования пользователям было доступно два типа подписки: Плюс за 199 р/мес и Плюс Мульти за 299 р/мес. Но в сентябре Яндекс отменил базовый вариант, принудительно переведя всех клиентов на Мульти. Теперь платить придется на 50% больше. Этот факт заставил многих людей задаться вопросом, как отключить Яндекс Плюс, и присмотреться к другим площадкам. Cегодня я дам вам исчерпывающий ответ, попутно рассказав обо всех нюансах процедуры отмены.
Подписка Яндекс Плюс хороша, но не для всех
Содержание
- 1 Что будет, если отключить подписку Яндекс
- 2 Как заморозить подписку Яндекс Плюс
- 3 Как отключить Яндекс Плюс на телефоне
- 4 Как вернуть деньги за Яндекс Плюс
Что будет, если отключить подписку Яндекс
Яндекс Плюс дает много преимуществ. Может, все-таки передумаете?
Прежде чем ответить на вопрос, как отключить подписку Плюс с телефона, на пару абзацев побуду в шкуре сотрудника Яндекса и попробую переубедить вас. Если решите отменить подписку, то лишитесь следующих преимуществ:
- фильмы, сериалы и ТВ-каналы на КиноПоиске;
- любимые песни и подкасты в Яндекс Музыке;
- бесплатная доставка в Яндекс Маркете при заказе на сумму от 1 499 ₽;
- телефонный ассистент с Алисой;
- повышенный кэшбек баллами при покупке товаров и услуг в фирменных сервисах Яндекса;
- оплата определенной части стоимости товаров и услуг баллами;
- возможность накопить баллы Яндекса в игре Плюс Сити.
Отменив подписку, вы сможете продолжать пользоваться ее преимуществами до окончания оплаченного периода. Как только он закончится, Яндекс сохранит ваши рекомендации в Музыке и КиноПоиске, а также оставит честно заработанные баллы Плюса. Правда, последние будут храниться всего 30 дней. Так что успевайте их потратить.
⚡ Подпишись на Androidinsider в Дзене, где мы публикуем эксклюзивные материалы
Как заморозить подписку Яндекс Плюс
Если причиной вашего отказа от преимуществ подписки является, например, временный отъезд, попробуйте заморозить Яндекс Плюс. Что это значит? На определенный промежуток времени действие Плюс Мульти остановится, а неизрасходованный период впоследствии будет компенсирован. Здорово? Тогда посмотрите, как приостановить подписку Яндекс:
- Откройте настройки профиля в любом приложении Яндекса или посетите специальную страницу.
- Авторизуйтесь, если не сделали это раньше.
- Нажмите кнопку «Управлять» во вкладке «Плюс активен», а затем — «Приостановить подписку».
- Подтвердите свое действие.
Заморозка доступна не всем и только на ограниченный промежуток времени, который устанавливает Яндекс
❗ Поделись своим мнением или задай вопрос в нашем телеграм-чате
В моем случае Яндекс предлагает остановить действие подписки на 1 месяц без возможности выбора другого срока. Возможно, у вас будут варианты. Но, как бы то ни было, перед заморозкой ознакомьтесь с важными нюансами этой процедуры:
- заморозка Яндекс Плюс не распространяется на дополнительные опции (Амедиатека, МТС Premium и другие), поэтому их нужно предварительно отключить;
- приостановить Плюс нельзя, если у вас действует пробный период, при оформлении использовался промокод, или приобреталась Яндекс Станция по подписке;
- после заморозки повторно приостановить Яндекс Плюс можно будет только через 6 месяцев.
Критично ли это? Нет, но будьте внимательны. Яндекс не заинтересован в том, чтобы клиенты тратили меньше денег, а потому старается всеми силами удержать вас даже при заморозке подписки.
🔥 Загляни в телеграм-канал Сундук Али-Бабы, где мы собрали лучшие товары с АлиЭкспресс
Как отключить Яндекс Плюс на телефоне
Теперь-то вы точно решили, что нужно отменить подписку Яндекс плюс с телефона? Тогда не смею вас задерживать и предлагаю универсальную инструкцию:
- Откройте настройки учетной записи в одном из приложений Яндекса или перейдите на страницу Плюса.
- После прохождения авторизации нажмите кнопку «Управлять» во вкладке «Плюс активен».
- Пролистайте страницу в самый низ.
- Нажмите кнопку «Отменить подписку».
- Не поддавайтесь на провокации Яндекса и еще раз пролистайте страницу вниз, повторно нажав «Отменить подписку».
- Если нужно — нажмите кнопку еще раз на следующей странице.
Яндекс будет умолять вас остаться, а вы будьте последовательны
В чем заключаются провокации Яндекса? Компания старается сохранить подписку самыми изощренными методами. Среди них есть различные плюшки в виде бонусов или предоставления бесплатного периода, а также попытка сыграть на вашей невнимательности (на первой странице кнопка «Отменить» темного цвета, а на второй — светлого, из-за чего некоторые пользователи по ошибке нажимают «Остаться в Плюсе»).
⚡ Подпишись на Androidinsider в Пульс Mail.ru, чтобы получать новости из мира Андроид первым
Как вернуть деньги за Яндекс Плюс
Важной особенностью отмены подписки Яндекса является тот факт, что она продолжает действовать после отключения ровно до тех пор, пока не закончится оплаченный период. С одной стороны, это здорово. С другой — как бы не дает вам морального права вернуть деньги за Яндекс Плюс.
Но всегда есть исключения, для которых создана служба поддержки. Откройте справку Яндекс Плюс, пролистайте страницу вниз, отметьте галочкой пункт «Другая проблема» и нажмите кнопку «Написать в службу поддержки». Далее подробно опишите свою ситуацию и причину, почему вы хотите вернуть деньги за подписку Яндекс. Если таковой является, например, ошибочное списание, то в 100% случаев вас ждет успех. Все остальное — индивидуально.
В «арсенале» Яндекс множество различных сервисов, как бесплатных, так и платных. Некоторые из самых популярных объединены в одну единую подписку – «Яндекс Плюс». И как в случае с любой подпиской, у многих пользователей возникают проблемы. В частности, люди интересуются, как отключить подписку «Яндекс Плюс» и вернуть деньги, списанные с карты.
Списания в размере 199 (Плюс) и 299 (Плюс Мульти) рублей могут быть как с согласия пользователя, так и без. Например, подписка может распространяться сторонними сервисами: мобильными операторами, банками, различными сервисами и приложениями от российских производителей. Она может входить в комплект с другими продуктами, и невнимательный пользователь, не читающий полностью соглашение, может просто о ней не знать. А через 3 месяца бесплатного периода начинаются регулярные ежемесячные рекуррентные автоматические списания.
В этой статье рассмотрим, как отменить подписку Яндекс Плюс, удалить карту, а также разберемся с процедурой возврата списанных денежных средств.
Как отписаться от Яндекс Плюс | Отказаться от подписки
Отписаться от подписки Яндекс Плюс проще всего, воспользовавшись личным кабинетом пользователя. Сделать это можно как в десктопной версии (на компьютере, ноутбуке, телевизоре), так и в мобильной (на телефоне или планшете).
Как отказаться от подписки «Яндекс Плюс»:
- Запустить браузер;
- Перейти в поисковую систему Яндекс;
- Авторизоваться в личном кабинете, нажав кнопку «Войти» в форме авторизации, расположенной в верхнем правом углу сайта;
Важно! Войти нужно именно в тот профиль, с которого была оформлена подписка, в противном случае отменить ее данным способом не удастся. Если возникают проблемы со входом, то нужно воспользоваться процедурой восстановления доступа к аккаунту. - Нажать «Плюс», ссылка на который расположена в окне авторизации;
Также можно кликнуть по иконке своего профиля и перейти на страницу «Яндекс Плюс» из меню;
- Открыть меню, нажав на значок с 3 горизонтальными полосками, расположенный в верхней правой части сайта;
- Выбрать пункт «Управление подпиской» в появившемся меню;
- Нажать кнопку «Отменить»;
- Нажать «Отменить подписку» на открывшейся странице для подтверждения операции.
После выполнения вышеописанных действий подписка останется активной до конца оплаченного периода, а по его завершению автоплатежи с карты более не буду совершаться.
Если подписка отменяется в течении пробного трехмесячного периода, то срок ее действия сохранится только до окончания текущего месяца.
Как убрать подписку «Яндекс Плюс»: инструкция
Есть альтернативный способ попасть на страницу управления подпиской – из раздела управления аккаунтом.
Как убрать подписку «Яндекс Плюс» — инструкция:
- Зайти на сайт поисковой системы Яндекс;
- Кликнуть по иконке профиля в окне авторизации, расположенного в верхнем правом углу сайта, вызвав тем самым контекстное меню;
- Перейти в раздел «Управление аккаунтом»;
- Выбрать подписку «Плюс» в разделе подписок;
- Нажать кнопку «Отменить»;
- Подтвердить операцию, повторно нажав «Отменить подписку» в появившемся окне.
Как отключить Яндекс Плюс через телефон
Практически ничем не отличаются действия по отключению Яндекс Плюс через телефон от описанных выше. Разница лишь в интерфейсе мобильной и полной версий сайта поисковой системы.
Как отключить Яндекс Плюс через телефон:
- Перейти на сайт Яндекс;
- Нажать на иконку своего профиля в верхней правой части экрана;
- Нажать «Плюс активен»;
- Перейти в меню на странице подписки, нажав на значок с 3 горизонтальными черточками;
- Выбрать пункт «Управление подпиской»;
- Нажать «Отменить» в строке статуса;
- Подтвердить операцию, нажав «Отключить подписку» в появившемся окне.
Альтернативный способ перейти к разделу управления подпиской:
- Перейти на сайт Яндекс;
- Открыть меню, нажав на значок своего профиля;
- Нажать на свой логин, расположенный первым пунктом в меню;
- И перейти в раздел «Паспорт»;
- Выбрать «Плюс» в разделе подписок;
- Отключить подписку нажав кнопку «Отменить».
Как отменить подписку Яндекс плюс через приложение
Многие пользователи оформляли подписку через мобильное приложение: Яндекс GO (Экс-такси), Яндекс музыка, КиноПоиск и прочие. Отменить подписку Яндекс плюс можно непосредственно в интерфейсе приложений. Рассмотрим на примере Яндекс GO:
- Запустить приложение;
- Открыть меню (или можно сразу перейти к управлению Яндекс Плюс);
- Нажать «Плюс» в появившемся меню;
- Нажать «Вы в плюсе» чуть ниже на странице;
- Открыть меню подписки;
- Перейти в раздел «Управление подпиской»;
- Отменить подписку;
- И подтвердить операцию.
Как отключить Яндекс Плюс на Android
Если подписка была оформлена через Google Play, то ее деактивацию необходимо выполнять из магазина приложений.
Как отключить Яндекс Плюс на Android:
- Запустить приложение Play Market;
- Открыть меню, нажав на иконку профиля;
- Перейти в раздел «Платежи и подписки» в появившемся меню;
- Зайти в подраздел «Подписки»;
- Выбрать подписку, от которой необходимо отказаться;
- Нажать кнопку «Отменить подписку».
Если приложение, через которое оформлена подписка, было удалено, то ее действие автоматически прекратится.
Как отключить Яндекс Плюс на iPhone
Для того, чтобы отключить Яндекс Плюс на iPhone необходимо выполнить следующую инструкцию:
- Зайти в «Настройки»;
- Нажать по своему имени;
- Выбрать в меню пункт «Подписки»;
- Перейти в подписку, от которой необходимо отказаться;
- Нажать «Отменить подписку».
Ссылка для быстрого перехода в раздел подписок:
https://apple.co/2Th4vqI
Отключение подписки Яндекс Плюс с телефона через мобильного оператора
Несколько иная ситуация, если подписка оформлялась не в личном кабинете, а через мобильного оператора. В таком случае подключённые платные услуги не будут отображаться в ЛК Яндекс, соответственно деактивировать их можно только воспользовавшись методами, обозначенными вашим мобильным оператором.
- Мегафон: в личном кабинете из раздела подписок и с помощью USSD-запроса: *107#;
- МТС: через приложение «Мой МТС» из раздела «Услуги» — «Подключенные»;
- Билайн: в приложении «Мой Билайн» из раздела «Услуги» — «Подключенные»;
- Теле2: в личном кабинете, а также с помощью USSD-команды *942*0#;
- Тинькофф Мобайл (подписка на музыку): из приложения «Тинькофф Мобайл» в разделе «Услуги».
Яндекс Плюс списали деньги за подписку – как вернуть
Что делать, если Яндекс Плюс списали деньги за подписку, как вернуть средства?
Проблема возврата денежных средств за оформленную подписку актуальна для пользователей, которые не успели вовремя отключить бесплатный пробный период, а также для тех, кто вовсе не оформлял данную услугу.
Возврат денег через службу поддержки Яндекс Плюс:
- Перейти на страницу связи со службой поддержки:
- Нажать кнопку «Написать в службу поддержки», расположенную в самом низу страницы;
- Заполнить запрашиваемые данные: номер карты, сумму, дату и время списания;
- Обязательно отметить галочкой пункт «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги»;
- Заполнить поле с причиной возврата.
Обратите внимание! Не каждый случай гарантирует возможность возврата денежных средств пользователю. Все условия описаны в разделе «Условия Подписки».
Пользователи банковской карты Яндекс Плюс могут вернуть потраченные за подписку деньги в объеме 100%. Для этого необходимо соблюсти ряд условий.
Для возврата денег за подписки, оформленные через фирменные магазины приложений Android и Apple Store ознакомьтесь с инструкциями:
- Возврат денег в Google Play
- Возврат денег в App Store
Как отвязать карту от аккаунта Яндекс
После отмены подписки у пользователя не должно возникать проблем с несанкционированным списанием денег. Тем не менее, если пользователь не планирует использовать аккаунт Яндекс для оплаты каких-либо услуг, то карту желательно отвязать. Сделать это можно в настройках профиля.
- Необходимо навести курсор мыши на карту;
- Нажать на появившийся значок шестеренки;
- Нажать кнопку «Отвязать».
Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:
Вернуть деньги за Яндекс Плюс, если вы являетесь активным пользователем подписки, в
2023
году невозможно. Правда по закону заказчик имеет полное право отказаться от платных услуг в любое время после заключения договора. При некоторых обстоятельствах поддержка Яндекса без особых проблем возвращает деньги, а иногда за них приходится бороться.
Можно ли вернуть деньги за подписку «Яндекс Плюс»: коротко
Пользователь имеет право в любое время отменить подписку Яндекс Плюс с телефона, планшета, компьютера или другого устройства. При этом, компания любезно предоставит возможность пользоваться сервисами до конца оплаченного периода. В день оплаты деньги не спишут, но и запретят клиенту использовать инструменты, входящие в подписку.
Закон дает право потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке.
Такая возможность предоставлена ст.782 ГК РФ. При этом заказчик обязан оплатить все расходы исполнителя, связанные с предоставлением таких услуг. Положения данной статьи Гражданского кодекса практически в точно повторяет ст.32 Закона о Защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.
То есть, с законодательной точки зрения, клиент вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке: оплатить только дни фактического пользования подпиской, а за оставшийся период он вправе потребовать деньги назад.
К сожалению, на практике все происходит иначе. Яндекс отказывает в возврате денег, если пользователь хотя бы один раз использовал любой сервис, входящий в подписку в расчетном периоде. Правда свои обязанности по договору компания выполняет, так как не отключает возможность пользоваться услугами до конца оплаченного периода.
Обратите внимание! Клиенту возвращают деньги, если они списаны необоснованно, например, дважды за одну и ту же услугу или за подписку, которая уже давно отключена.
Yandex Plus: отключить подписку с карты или приостановить
Как лучше поступить, приостановить Яндекс Плюс, отключить и вернуть деньги или отменить подписку со следующего месяца – выбирает сам клиент. Помните о том, что если вы хотя бы один день в предоплаченный период пользовались любым сервисом, входящим в «Плюс», то компания не вернет вам денежные средства добровольно.
Вместо денег вам могут предложить баллы. Для их получения нужно написать в чат поддержки.
- введите фразу «Вернуть деньги и отменить подписку»;
- подтвердите действие словом «Да»;
- вам придет ответ «Возврат сделать не получится — Плюс работал на вашем аккаунте. У вас был к нему доступ. Но, мы пойдем к вам навстречу и начислим баллы»;
- 299 баллов зачислится на аккаунт моментально, для их получения не обязательно отменять саму подписку.
Этими бонусами вы вполне можете оплатить такси, каршеринг, заправку, доставку продуктов, билеты в театр, на концерт или кино, заказы на Маркете или фильмы в магазине Кинопоиска и пр. 1 балл равен одному рублю.
Фото: Перечень того, что входит в подписку Яндекс Плюс
Помните о том, что, отключив подписку, вы автоматически теряете доступ к множеству сервисов Яндекса. Прежде чем подтверждать отмену, проверьте, не нужны ли они вам.
Если вы не планируете пользоваться услугами в течение какого-то времени, вы можете приостановить подписку. Приостановка возможна на 7 дней, а в исключительных случаях на более длительный период в рамках персонального предложения.
Временное прекращение включается незамедлительно. Все неистраченные дни сохраняются. Подписка активируется обратно автоматически. Это выгоднее, чем сначала отключить Плюс, а затем его снова включить.
Отмена подписки Яндекс Плюс
Отказаться от покупки Яндекс Плюс на следующий период достаточно просто. Для этого нужно отключить подписку. По общим правилам, исполнитель списывает деньги с карты заранее, то есть за весь месяц в котором вы будете использовать сервисы вперед.
После отключения клиент сможет пользоваться Плюсом до конца оплаченного периода, после чего он станет недоступным. Повторное подключение возможно в любой момент.
Пример из практики:
Лена решила отказаться от Яндекс Плюс после повышения цены. Следующее списание должно было произойти 2 апреля, а девушка выполнила отмену 3 марта. Вплоть до 2.04 Лена в полном объеме пользовалась всеми услугами без ограничений. 3 апреля девушка снова подключила подписку, оплатив ее стоимость с карты, после чего сервисы возобновились.
Для отмены необходимо перейти в личный кабинет пользователя. Сделать это можно через Яндекс.Паспорт или Яндекс.Почту или прямо из Яндекс.Браузера, кликнув по соответствующему значку.
- Перейдите в пункт меню «Управление подпиской». Загрузится страница, где отображается состояние Плюса.
- Ознакомьтесь с датой следующего списания. Помните о том, что сервисы будут доступны до этого момента.
- Пролистайте страницу вниз. Появится 3 кнопки «Другие тарифы и опции», «Отменить подписку», «Приостановить», кликните по второй.
- Вам предложат выполнить приостановку вместо отмены, а также расскажут о преимуществах. На всех этапах продолжаете выключение сервисов.
- После завершения процедуры появится сообщение об успешном отключении.
Не потраченные деньги автоматически на счет не вернутся. Если в этом месяце вы не пользовались Плюсом, напишите в поддержку и попросите возвратить средства.
Важно! Как показывает практика, Яндекс редко возвращает деньги добровольно, если они списаны за услугу, которой клиент ранее пользовался.
Как заморозить и восстановить
Яндекс Плюс подписку можно не отключать полностью, если клиент не хочет пользоваться ей лишь некоторое время. Для этого есть такая опция, как «Приостановка».
Для временного прекращения оказания услуги необходимо войти в личный кабинет, кликнуть по одноименной кнопке вверху или снизу страницы, а затем подтвердить операцию.
Подписка приостановится на 7 дней. То есть, дата следующего списания сдвинется ровно на неделю. Для некоторых клиентов возможно увеличение данного периода в индивидуальном порядке.
Пошаговая инструкция возврата денег
Вернуть деньги за Яндекс Плюс если клиент уже воспользовался подпиской не получится. Фактически, он заранее оплачивает период пользования в полном объеме и после отмены сервис не выключается до конца срока.
В данном случае получается двузначная ситуация. Если бы Яндекс приостановил оказание услуг после отключения, то он должен был бы вернуть остаток средств за неиспользованные дни. Но, раз предоставление сервисов продолжается, он не возвращает денежные средства.
Раньше это было прописано в «Условиях», теперь данный пункт звучит немного по-другому. Прямых слов о том, что Яндекс не вернет деньги в правовых документах нет.
Конечно, можно написать заявление на возврат денежных средств за услугу, но шансов на добровольное выполнение требований клиента мало. Ему придется доказать то, что он больше не планирует пользоваться подпиской.
Когда можно вернуть деньги
Вернуть деньги за подписку можно по заявлению клиента, если пользователь не использовал сервис, например, нечаянно подключил его и в этот же день, либо чуть позже просит отменить ее. Здесь все зависит от обстоятельств. Если поддержка увидит отсутствие активности, то вполне возможно вам перечислят денежные средства на счет, с которого совершена оплата.
Обычно Яндекс без проблем возвращает деньги, если они списаны по ошибке, например, в случае технического сбоя.
Такие ситуации не редки и происходят, как правило, с бывшими клиентами. К примеру, в базе остались данные пользователя, в программе происходит ошибка и она не видит, что человек уже отписался от подписки, в связи с чем снимает деньги.
Чтобы таких ошибок не происходило, рекомендуем заранее отвязывать все свои банковские карты в личном кабинете.
Если у вас снимают деньги за Яндекс Плюс, а вы не пользуетесь подпиской, не поленитесь отключить ее, тогда списания прекратятся.
Как правильно вернуть деньги
Если вы отключите подписку стандартным способом, денежные средства за неиспользованный период не возвратятся. Рекомендуем воспользоваться чатом поддержки Яндекс Плюса, чтобы вернуть деньги.
|
Этап
|
|
|
Авторизуйте в личном кабинете id.yandex |
Для входа используют аккаунт от Яндекс.Почты |
|
Перейдите в Яндек Плюс |
Кликните по значку с автором, найдите соответствующий пункт меню в всплывающем списке |
|
Перейдите в раздел поддержки |
Кнопка находится внизу страницы. Откроется чат |
|
Пообщайтесь с ботом |
Бот предложит тему, выберите «Отменить подписку и вернуть деньги за нее» |
|
Получите деньги |
Если вы на самом деле не пользовались подпиской, то Яндекс зачислит деньги на счет, с которого они списывались |
|
Позовите оператора |
Если общение с ботом не привело к желаемому результату, напишите «позвать оператора» |
|
Опишите проблему |
Расскажите, что у вас незаконно списали деньги и вы планируете их вернуть |
|
Дождитесь результата |
Для решения вашего вопроса могут быть привлечены другие специалисты |
Стопроцентной гарантии, что этот способ приведет к положительному результату нет. Яндекс – крупная компания, которая дорожит своей репутацией, и если действительно была ошибка, то наверняка вам вернут деньги.
Как отвязать банковскую карту
Если у вас сняли деньги с карты за подписку, а вы не планировали ею пользоваться, вам необходимо отключить автоплатеж. Для этого:
- зайдите в личный кабинет Яндекс Плюса;
- кликните на иконку, где отображается статус подписки;
- удалите все карты, которые указаны в качестве способа оплаты.
После этого автосписания не будет, даже если Яндекс Плюс не отключен. Если же платеж не поступит в отведенную дату, то оказание услуги будет приостановлено до ее полной оплаты.
Когда вернуть деньги за подписку и отключить Яндекс Плюс невозможно
Вернуть деньги за списание невозможно, если вы пользуетесь подпиской и не планируете прекращать ее использование. Также, нельзя возвратить денежные средства за предыдущий период.
Яндекс откажет в возврате и в том случае, если после списания вы хотя бы на минуту запустили любой из сервисов.
Иногда случаются ситуации, когда в личном кабинете отсутствует кнопка «Отключить услугу». Это происходит, если подключение осуществлялось при помощи сторонних магазинов или приложений, например через Мегафон, Билайн, МТС, Google Play, App Store и пр.
Но отключение все-таки возможною. Для этого войдите в ЛК сайта, откуда осуществлялось подключение.
Обратите внимание! Подписку по промокоду отменить не получится, она автоматически отменяется, когда закончится срок действия.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор, в суд
Если поддержка Яндекс Плюс не помогла вернуть деньги, а вы считаете действия организации незаконными, то вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск о защите прав потребителей в суд.
Отмечается, что Роспотребнадзор не сможет реальными действиями помочь заявителю в рассматриваемой ситуации. В своем ответе сотрудники ведомства подскажут, что делать для защиты своих прав.
В суд же обращаться бессмысленно. Деньги, которые Яндекс берет за подписку, не такие уж большие, чтобы ради них втягиваться в судебные тяжбы. Но, если вы настолько принципиальны, то вам никто не запрещает подать иск. Отметим, что госпошлина при подаче таких заявлений не уплачивается.
Образец заявления
Образец жалобы в Роспотребнадзор на отказ вернуть деньги за не оказанные услуги в
2023
году
Судебная практика
Правовая практика по поводу отмены подписок Яндекса пока не сформирована. А вот Роспотребнадзор опубликовал ответ на заявление гражданина, который жаловался на то, что компания не возвращает деньги за неиспользованный период.
Ведомство подтвердило законность требований гражданина, но пояснило, что спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, так как носит имущественный характер.
Роспотребнадзор не вправе в административном порядке обязать Яндекс вернуть пользователю денежные средства, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Частые вопросы
Можно ли в Яндекс Паспорте отключить подписку Плюс, чтобы деньги с карты Сбербанк не списались?
+
Да. Клиент может перейти в кабинет для управления подпиской из Я ID. Порядок отключения, а также способ отвязки карт, в том числе Сбербанка остается прежним.
Что делать, если сняли деньги за Яндекс Плюс, а я отключил его год назад и не пользуюсь ничем, даже музыкой?
+
Для возврата денег за отключенную подписку обратитесь в службу поддержки Яндекса, опишите ситуацию, а при необходимости, приложите скрин чека об оплате из банка.
Происходит ошибка при оплате Яндекс Плюс, деньги на https://plus.yandex.ru не списываются, подписка не подключается, что делать?
+
Убедитесь, что на счете достаточно средств. Ваш банк может взимать комиссию. Попробуйте сменить карту или выберите другой способ оплаты.
Заключение эксперта
Вернуть деньги за Яндекс Плюс в
2023
годуможно, но только тем клиентам, которые не пользовались сервисами. Закон дает право заказчику отказаться от оказания возмездных услуг при полном покрытии затрат исполнителя, но с Яндексом это не работает.
Фактически, компания ничего не нарушает, ведь она дает возможность пользоваться всеми преимуществами подписки до конца оплаченного периода.
Вы можете настаивать на закрытии доступа и требовать возврата средств, но скорее всего, вам откажут. Операторы отвечают по скрипту, и выходят за его рамки достаточно редко. Если вы считаете, что ваши права нарушены – обращайтесь с иском в суд.
В этой статье мы поговорим о том, как отключить подписку Яндекс Плюс в 2023 году. С компьютера и телефона. Покажем, как отменить подписку на время и навсегда.
Подскажем, как отвязать карту в личном кабинете. Расскажем, что делать, если у вас нет кнопки отмены подписки.
Содержание (развернуть ↴)
Яндекс Плюс: что будет, если отключить подписку
Если вы отключите подписку Яндекс Плюс, то лишитесь дополнительных возможностей, которые она дает.
Это доступ к миллионам треков и подкастов на Яндекс Музыке, фильмам и сериалам на Кинопоиске, а еще кешбэк баллами, который копится при заказах в сервисах Яндекса.
Кешбэк можно потратить в любом сервисе, который входит в «Плюс». Например, вы можете получить кешбэк баллами за поездку на Такси, а потратить накопленные баллы на заказ в Яндекс Еде.
Как приостановить подписку Яндекс Плюс
Перед тем, как полностью отключить подписку Яндекс Плюс, можно приостановить ее на время — заморозить. Приостановить активную подписку можно на 1 месяц.
Например, если вы собираетесь в отпуск и понимаете, что в это время не будете использовать «Плюс» и его возможности.
Особенности:
- Подписка сразу перестанет быть активной.
- Все неистраченные дни сохранятся.
- Потом подписка включается автоматически.
Чтобы приостановить подписку «Плюс», зайдите в любой сервис Яндекса: например, в приложение «Яндекс» на телефоне или перейдите на специальную страницу Плюса.
Войдите в свой аккаунт, если еще этого не сделали. Зайдите в раздел управления профилем — например, в приложении нажмите на аватарку в правом верхнем углу.
Зайдите в раздел «Плюс» → откройте вкладку «Плюс активен». Здесь вы увидите свои подписки.
Нажмите кнопку «Приостановить подписку».
Готово, вы заморозили свою подписку «Плюс». Через 1 месяц она возобновится.
Как отключить подписку Яндекс Плюс: с компьютера и телефона
Теперь давайте поговорим, как полностью отключить подписку Яндекс Плюс. С компьютера и телефона. Это позволит отменить подписку на «Кинопоиск», «Яндекс Музыку» и другие полезные сервисы.
С компьютера
Чтобы навсегда отписаться от «Плюса» с компьютера, перейдите по ссылке → plus.yandex.ru.
Вы попадете на страницу Яндекс Плюс (если вы не авторизованы в системе, то войдите в свой аккаунт Яндекса). Это ваш личный кабинет.
В левом меню есть раздел управления подпиской — перейдите в него.
Откроется страница управления — пролистайте ее до конца. Нажмите кнопку «Отменить подписку».
С телефона
Чтобы отменить подписку «Плюса» с телефона на Android или iOS, зайдите в любое приложение Яндекса и нажмите на аватарку в правом верхнем углу. Либо зайдите в браузер и перейдите по ссылке → plus.yandex.ru.
Далее:
- Перейдите в раздел управления подпиской «Плюс».
- Пролистайте страницу управления до конца.
- Нажмите кнопку «Отменить подписку».
Готово, вы отключили подписку. Теперь с вашей карты не будут снимать деньги.
Как отвязать карту от Яндекс Плюс
Также вы можете отвязать свою банковскую карту от «Плюса» — так с нее не будут списывать деньги за продление подписки.
С компьютера
Чтобы отвязать карту с компьютера, зайдите в личный кабинет → plus.yandex.ru. Перейдите в раздел управления подпиской.
Под строкой «Плюс активен» есть вкладка с описанием тарифа — нажмите на нее.
Откроется страница, где указано «Как вы платите за Плюс». Здесь отображаются все привязанные банковские карты.
Нажмите на иконку мусорного бака, чтобы удалить (отвязать) карту.
На этом процесс завершен.
С телефона
Зайдите в любое приложение Яндекса на смартфоне → перейдите в раздел управления аккаунтом. Либо зайдите на сайт → plus.yandex.ru.
Далее:
- Откройте раздел управления подпиской.
- Перейдите во вкладку с описанием тарифа.
- Нажмите на иконку мусорного бака, чтобы отвязать карту.
Вы успешно удалили карту из личного кабинета Плюса.
Можно ли отменить подписку Яндекс Плюс и вернуть деньги
Отменить подписку и вернуть деньги за подписку можно в том случае, если вы подключили «Плюс», но не пользовались его возможностями: не смотрели фильмы и сериалы в «Кинопоиске», не слушали музыку, не использовали баллы в такси.
Для того, чтобы оформить возврат средств, нужно написать в поддержку. Перейдите по этой ссылке и заполните форму.
Если ранее вы уже обращались за возвратом, отменить платеж не получится, даже если вы не использовали тариф.
Что делать, если нет кнопки отмены подписки
Есть несколько причин, почему в личном кабинете нет кнопки отмены подписки «Плюс»:
- Вы оформили «Плюс» у партнера Яндекса.
- Вы подключили подписку через магазин мобильных приложений.
- Вы активировали «Плюс» по промокоду.
Если вы оформляли подписку через Google Play или App Store, отменить ее можно только там.
Если вы оформляли подписку через МТС, Билайн, МегаФон, Tele2, Yota, Тинькофф Мобайл или Дом.ру в России, отменить ее можно только в личном кабинете этого сервиса.
Подписку по промокоду отменить не получится, она автоматически отменится, когда закончится срок действия.
Итоги
Краткие итоги статьи:
- Отменить подписку Яндекс Плюс можно с компьютера и телефона.
- Также в личном кабинете можно отвязать карту.
- Есть возможность приостановить (заморозить) подписку на 1 месяц.
Не поможет и удаление аккаунта. Вот как правильно отменить подписку «Яндекс.Плюс» с айфона и андроида.
Как отключить подписку «Яндекс» на айфоне
Отменить подписку на iOS можно тремя способами:
- Через настройки.
- На сайте «Яндекса».
- Через мобильного оператора.
Через настройки
Чтобы отменить подписку, выполните следующие действия:
- Откройте настройки.
- Нажмите по своему имени под аватаркой пользователя.
- Нажмите «Подписки»:
Нажмите на имя пользователя под аватаркой и откройте подписки
- Выберите подписку «Яндекс.Плюс» (или «Яндекс.Музыку»). Для этого нажмите на нее.
- На новом экране нажмите «Отменить подписку».
Если доступ к устройству, с которого вы покупали подписку «Яндекс.Плюс» утрачен, то отключить такую подписку вы можете на странице своего аккаунта в магазине iTunes.
На сайте
Этот способ подойдёт вам, если вы оплачивали и оформляли подписку через сайт «Яндекс.Плюс».
- На главной странице «Яндекс» (в правой части экрана) нажмите на иконку «Яндекс.Плюс»:
Нажмите на кнопку Плюса в верхней правой части экрана
- Нажмите строку «Плюс»:
Нажмите кнопку «Плюс»
- На новом экране нажмите «Плюс активен»:
Нажмите кнопку «Плюс активен»
- Теперь нажмите кнопку «Управлять»:
Выберите «Управлять»
- Теперь выберите iOS / iPhone, чтобы отключить подписку «Яндекс.Плюс» на айфоне:
Нажмите «Отвязать» напротив необходимого устройства
Через мобильного оператора
Этот способ отмены автоматического продления подойдет только в том случае, если вы оформляли «Плюс» через оператора. Чтобы отменить эту подписку, нужно обратиться в поддержку оператора мобильной связи.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Подробнее
Как отменить подписку «Яндекс.Плюс» на Android
Так же, как и в случае с айфоном, подписку можно отменить через сайт и через мобильного оператора. Специфический способ отмены подписки для Android – через Google Play.
Как отменить подписку «Яндекс.Плюс» в Google Play
Чтобы отменить подписку, которая была оформлена через магазин Google Play, выполните следующий алгоритм действий:
- Запустите Google Play.
- Нажмите по иконке профиля наверху:
Нажмите на аватарку своего профиля Google
- Войдите в раздел «Платежи и подписки»:
Нажмите «Платежи и подписки»
- На следующем экране нажмите «Подписки»:
Тапните по надписи «Подписки»
- Выберите «Яндекс.Плюс».
- Подтвердите отмену подписки.
Как заморозить «Яндекс.Плюс»
Если вы не планируете пользоваться сервисом ближайшие недели (деловая поездка, отпуск, путешествие), то можно заранее приостановить подписку. В этом случае выбранный период времени не будет расходоваться в счет вашей подписки.
Приостановка подписки доступна на 4, 8 или 12 недель
Заморозить подписку не получится, если у вас оформлен пробный тариф или годовая подписка, а также подписка через другие сервисы (например, через App Store, Amediateka, More TV и другие).
Чтобы заморозить «Яндекс.Плюс», выполните следующие действия:
- Откройте главную страницу «Яндекс.Плюс».
- Авторизуйтесь в своем аккаунте.
- Нажмите кнопку «Плюс активен» в левом верхнем углу экрана:
Нажмите на эту кнопку
- Выберите подписку, которую необходимо приостановить:
Мы будем замораживать подписку «Плюс Мульти с Амедиатекой»
- Нажмите на ненужную в данный момент подписку и выберите пункт «Приостановить подписку».
После заморозки подписки вы будете видеть такое сообщение
Полезные рекомендации
- Удаление приложения и удаление аккаунта не влияет на автоматическое продление подписки «Яндекс.Плюс». Её, в любом случае, придётся отменять вручную.
- Всегда пишите в техподдержку «Яндекс.Плюс» при возникновении сложных ситуаций.
- Понять, что подписка «Яндекс.Плюс» отменена на айфоне, можно, проверив свой аккаунт App Store: в разделе управления подписками вы увидите уведомление о том, что подписка скоро закончится.
- В некоторых случаях (нестабильное подключение, сброс соединения) платеж за оформление подписки списывается два раза. В этом случае отменить подписку «Яндекс.Плюс» и вернуть деньги можно только через техподдержку. Обязательно приложите скриншот с детализацией транзакции по вашей карте, на ней должно быть видно получателя платежа, маску карты (первые или последние цифры карты) и дату совершения платежа.
- Если вы оформляли подписку через Apple Store или Google Play, то аннулировать ее можно будет только через эти сервисы.
Если деньги уже списались, то вернуть их через сервис невозможно (в соответствии с условиями лицензионного соглашения и оферты). Попытаться вернуть средства вы можете, связавшись со своим банком.