Озон фбс инструкция для поставщиков

Ozon предлагает продавцам сотрудничать по одной из трёх схем: FBO, FBS и realFBS. Ключевое отличие в том, кто отвечает за хранение и обработку заказов. По FBO это делает маркетплейс, по FBS и real FBS – продавец. Схема FBS даёт больше самостоятельности и прибыли, но налагает больше ответственности. Разбираемся в нюансах, как продавать со своего склада на Ozon, какие особенности учитывать и сколько это стоит.

Плюсы и минусы FBS Ozon

Чтобы работать по FBS Ozon, продавцу необходимо завести собственный склад или арендовать специальное помещение. 

Вверх

Плюсы FBS Ozon

• Когда товары всегда под рукой, их легче контролировать. Если товар плохо покупают на Ozon, можно выставить его на Wildberries и продавать сразу на двух площадках.

• Схема FBS подходит для новых категорий товаров. Пока спрос непонятен, лучше отгружать со своего склада, чтобы не платить комиссию. По FBO если товары окажутся не востребованными, то они будут лежать на складе Ozon, а продавцу придётся платить за это.  

• Можно продавать крупногабаритные товары весом до 125 кг, например, мебель или технику, и не платить комиссию за хранение на складе Ozon.

• Можно продавать товары, которые запрещено поставлять на склады Ozon: автомобильные заправленные батареи, баллоны с газом, ванны, зеркала, легковоспламеняющиеся и изоляционные материалы, строительные и отделочные товары.

• Товары, которые могут продаваться долго – изделия ручной работы, ювелирные украшения – дешевле продавать со своего склада, чтобы не тратиться на плату за хранение.

• Схема FBS выгодна продавцам, у которых много разных каналов продаж: интернет-магазин, розничный магазин, витрина на маркетплейсе. Так удобнее следить за остатками и перекидывать товары с одной площадки на другую.

Вверх

Минусы FBS Ozon

Продажи со своего склада требуют постоянного участия продавца: 

• нужно контролировать остатки товара, чтобы не допустить заказов на нулевой остаток;
• отслеживать новые заказы, быстро и чётко обрабатывать их;
• следить за упаковкой и маркировкой, чтобы заказы принимали к отгрузке.

Минусы FBS Ozon можно нивелировать, если подключить сервис SelSup. API для Ozon FBS автоматически отслеживает остатки товара, вся сборка заказов со всех маркетплейсов происходит в одном окне, даже если магазинов несколько. Штрихкоды генерируются автоматически, а наклейки можно печатать в одно нажатие прямо из карточки товара. Есть функция, чтобы сохранить этикетки в pdf.

Вверх

По FBS могут работать индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые. 

Продавец с одного склада может продавать только один тип товаров. Параметры устанавливаются в настройках. Есть две категории:

• обычные товары;
• требующие специальных условий доставки: крупногабаритные, а также аккумуляторы и шины для автомобилей и мотоциклов. 

Физически все товары могут находиться в одном месте, а склады FBS Ozon могут иметь один адрес. Разделение нужно для того, чтобы правильно организовать доставку. Не все пункты FBS Ozon могут принимать крупногабаритные товары, а значит, выбор будет меньше. Курьер должен знать, что забирать, чтобы подготовиться заранее. В противном случае товары просто не смогут увезти.

Если хочется продавать любые товары без ограничений, можно перейти на модель realFBS. Это когда продавец доставляет товары самостоятельно или с помощью сторонней транспортной компании. 

На Ozon можно совмещать разные схемы работы. Например, популярные товары продавать по схеме FBO – со склада маркетплейса, а товары с низкой оборачиваемостью – по FBS. Для этого есть два способа: 

• оставить один личный кабинет и добавить ещё одну схему,
• создать несколько личных кабинетов и разделить продажи. Важно, чтобы ассортимент пересекался не более, чем на 30%. Цены на товары должны быть одинаковыми.

Вверх

Что нельзя продавать на Ozon со своего склада

Ozon не перевозит товары, которые, требуют специальных условий транспортировки.

Рефрижераторов у маркетплейса нет. Поэтому не получится продавать живые цветы или скоропортящиеся продукты питания. 

Крупногабаритные товары весом больше 125 кг и длиной более 2,5 м по одной стороне тоже не перевезти. 

Ряд товаров запрещено продавать на Ozon по любым схемам. Так, в перечень входят алкоголь, лекарства, цифровые товары. Полный список можно посмотреть здесь. 

Вверх

Комиссии и тарифы Ozon FBS

Маркетплейс самостоятельно считает оплату за доставку товара и  автоматическое вычитает её из заработка продавца. Информацию можно увидеть в личном кабинете поставщика в разделе «Финансы» в пункте «Баланс на сегодня» или «Документы».

Внимание. Иногда данные в документах и интерфейсе «Баланс на сегодня» не сходятся. Верные данные по аналитике ваших продаж на маркетплейсе можно посмотреть в разделе «Финансы» в Selsup. Информация передаётся по API и цифры всегда совпадают.

Выплаты по продажам с 1 по 15 число приходят продавцам 25 числа, с 16 по последний день месяца – 15 числа следующего месяца. Расходы вычитаются сразу.

• Вверх

  Комиссия за продажу товаров

Комиссия – фиксированный процент от стоимости товара. 

Зависит от категории и подкатегории товара. В среднем комиссия составляет от 3 до 15%. 

Полную таблицу с тарифами можно посмотреть здесь. Можно заранее рассчитать прибыль и затраты при торговле своим товаром. Для этого есть калькулятор FBS Ozon.

После продажи товаров селлер также может узнать размер взятой комиссии в разделе «Финансы», только уже в другом отчете – УПД-1 к «Отчёту о реализации».

Были случаи, что Ozon брал с продавца комиссию 500 тысяч рублей, а в УПД за месяц выставлял 350 тысяч рублей. Стоит внимательно следить за расходами по продаже товаров на маркетплейсах.

Эквайринг – позволяет принимать онлайн оплату от покупателей. Это банковская услуга, поэтому тариф зависит от банка, которым выпущена карта покупателя.

---

• Вверх

  Комиссии за доставку товаров

---

Вверх

Дополнительные услуги

Ozon предлагает продавцам пользоваться дополнительными сервисами за плату. Так, можно подключить гибкий график выплат или пользоваться досрочной выплатой заработанных средств – за это Ozon возьмёт комиссию.

Можно, наоборот, отсрочить свои выплаты — тогда уже Озон заплатит вам комиссию за пользование вашими деньгами. Всё это можно увидеть в разделе Финансы — Баланс на сегодня.

Есть услуги, которыми приходится пользоваться, когда что-то идёт не так.  Например, если выявились расхождения между габаритами товара, указанными на этикетке, и фактическими. За уточнение размеров придётся заплатить 1500 рублей за одно отправление. А если вовремя не забрать возвраты со склада, Ozon утилизирует из за счёт продавца: 60 рублей за единицу товара.

О тарифах на дополнительные услуги можно почитать здесь. 

В тарифах маркетплейса Ozon множество нюансов и селлерам зачастую сложно разобраться. Трудно сосчитать, сколько получилась чистая прибыль за вычетом всех комиссий и услуг. SelSup помогает увидеть это. В наглядно программе отображается, сколько денег ушло на логистику, комиссии, расходы, и сколько продавце в итоге заработал.

Вверх

Как обрабатывать заказы по FBS Ozon

Чтобы стимулировать продавцов поддерживать высокий уровень сервиса, Ozon использует рейтинги. Если показатели снижаются, маркетплейс сначала предупреждает, а потом может заблокировать магазин полностью.

Чтобы успешно продавать со своего склада, нужно соблюдать требования маркетплейса.

Продавец должен сам следить, сколько товаров у него осталось. Если поступил заказ, а товара не оказалось в наличии, приходится его отменять. За это маркетплейс снижает уровень качества. 

Когда нарушений становится много, маркетплейс может заблокировать магазин на 7 дней. А если тенденция продолжится, то блокировка продлится на 3 недели.

Избежать блокировок поможет SelSup. Он следит за вашими остатками на всех маркетплейсах и передает обновленные данные, если товар заказали на другой площадке. Товаро- и финансово- учётная система, единое окно сборки заказов. Возможна интеграция с системой 1С или вашим интернет магазином.

Вверх

Как получать новые заказы и собирать их

Продавец сам отслеживает новые заказы. Как только приходит новый, продавец его собирает и упаковывает. 

Новые заказы отображаются во вкладке «Заказы с моих складов» со статусом «Ожидает сборки». Его нужно упаковать, приклеить этикетку и потом подтвердить сборку, тогда он перейдёт в статус «Готов к отгрузке». Вернуть статус обратно невозможно. 

В интерфейсе Озона нет поиска по заказам. Чтобы найти нужный заказ и напечатать этикетку с заказом — нужно открывать много разных окон с разными «страницами заказов».

Вверх

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Для каждого отправления необходима отдельная упаковка. Нужно соблюдать требования маркетплейса к упаковке, иначе заказ не примут или вернут после приёмки.

Для разных категорий товара Ozon требует использовать разные виды упаковки для Ozon FBS. Так, например, посуду, часы или смартфон обязательно нужно обложить бумагой или уплотнителем внутри коробки. А сверху оставить пометку «Хрупкое». Если с товаром что-то случится в дороге, а пометки не окажется, деньги не вернут. 

Для всех товаров необходимо использовать белую или чёрную непрозрачную матовую плёнку. 

На упаковку необходимо приклеить этикетку FBS Ozon с маркировкой и штрихкодом.

Ozon запрещает клеить сторонние наклейки, указывать название компании-продавца или производителя. Требования к упаковке и наклейкам можно посмотреть здесь. 

Для товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак» и ювелирных изделий, у Ozon особые требования. Так, в карточке товара нужно обязательно прописывать ТН ВЭД. Иначе можно получить штраф. Как работать с маркированным товарами по FBS Ozon, можно прочитать здесь или здесь.

После упаковки товара нужно распечатать документы: акт приёма-передачи нужен всегда, транспортная накладная, доверенность и пропуск – по необходимости. Подробнее можно узнать здесь. 

SelSup избавляет продавцов от мучительных операций по сборке FBS заказов со всех маркетлейсов. Удобный лист подбора и лента с этикетами – в одинаковом порядке. Можно собирать заказы через телефон, нажимая на значок «Грузовик», чтобы не тратить бумагу на печать листа подбора. Все этикетки, штрихкоды и акты печатаются из Selsup.

Вверх

Как происходит отгрузка по FBS Ozon

По схеме FBS необходимо быстро отгружать заказы. Для большинства категорий срок – от 1 до 24 часов. Для сложных заказов, которые невозможно собрать за сутки, срок больше – от 1 до 7 дней.

Время отгрузки товаров устанавливается самостоятельно в настройках склада. Продавец может выбрать так, как ему удобнее, но с учётом требований Ozon. Задержки караются снижением рейтинга продавца. 

Время на сборку заказов можно проверить во вкладке «Отправления». Рядом с заказом будет видно, сколько времени осталось на сборку.

Если во время сборки выяснилось, что товара нет в наличии или осталась одна единица с браком, заказ можно отменить. Это отрицательно сказывается на рейтинге продавца.

У Ozon предусмотрена компенсация покупателю за нехватку товаров в заказе. Так, если покупатель обнаружил, что одна из трёх позиций отсутствует, маркетплейс вычитает у продавца стоимость недостающего товара и переводит деньги покупателю. У продавца есть 30 дней, чтобы, оспорить компенсацию. 

Ozon рекомендует продавцам записывать на видео, как проходит упаковка товаров. Так в случае споров продавец сможет доказать свою правоту.

Чтобы вовремя собирать заказы, попробуйте сервис SelSup. Программа показывает все заказы, которые нужно собрать на сегодня по всем магазинам и организациям. Для сборки заказов даже не потребуется заходить на порталы маркетплейсов. SelSup помогает сократить количество отказов от товара, опозданий и поддерживать высокий рейтинг.

Вверх

Доставка заказов по FBS 

Доставка может выполняться по-разному: силами продавца или через службу доставки Ozon. 

Условия доставки могут отличаться в зависимости от категории товара и региона. Продавец настраивает параметры в личном кабинете Ozon, а покупатель потом выбирает, как ему удобнее получить заказ. Варианта два: забрать самостоятельно в пункте выдачи или заказать доставку курьером. 

Вверх

Способы доставки товаров по Ozon FBS:

1. Передать функцию сервису Ozon Rocket. Тогда маркетплейс сам доставляет заказы. Маркетплейс не доставляет товары, для которых нужны специальные условия перевозки, например, живые цветы или товары весом больше 125 кг и длиннее 2,5 м;
2. С помощью интегрированного перевозчика. Это партнёры Ozon, с которыми уже заключены договоры. Преимущества в том, что тарифы и география перевозок понятны сразу. Статус доставки обновляется автоматически. Список авторизованных транспортных компаний можно увидеть здесь. 
3. С помощью сторонней транспортной компании. В этом случае у продавца хлопот больше. Нужно найти компанию, заключить договор, самостоятельность отслеживать передвижение товара и обновлять статусы.

Вверх

Доверительная приёмка Ozon

Если покупатель передаёт заказы в сортировочный центр Ozon самостоятельно или пользуется услугами курьера, можно прибегнуть к доверительной приёмке. 

Заказы отгружаются в коробках, мешках или паллетах. Сотрудники маркетплейса не распаковывают их сразу. Продавец получает акт приёмки и может уезжать. 

Заказы проверяют позже, когда готовят к отгрузке покупателям. Если выяснится, что чего-то не хватает, то на следующий день продавец увидит информацию о заказах во вкладке «Спорные» в разделе «Заказы с моих складов». 

Когда с комплектацией всё в порядке, заказы отображаются со статусом «Доставляется».

Через Selsup можно печатать стикеры для доверительной приемки и Акты приёма-передачи.

Вверх

Пункты приёма FBS Ozon

У маркетплейса есть несколько видов пунктов приёма. Куда именно везти заказ, зависит от объёма отправлений продавца за последние 14 рабочих дней. Система сама подсказывает адреса, а продавцу остаётся только выбрать подходящий.

Так, в сервисные центры можно привозить заказы, если отгрузили от 15 до 100 отправлений. Подробнее о категориях можно посмотреть здесь. 

Везти заказ можно только в выбранный пункт приёма.

Пунктов приёма у Ozon почти тысяча, а сортировочных центров всего 10. Их адреса можно посмотреть здесь.

Время работы пунктов разное. Для некоторых складов понадобится пропуск.

Посмотреть список пунктов приёма с адресами:

Изменить пункт приема заказов FBS можно в личном кабинете ozon seller.  

Вверх

Чтo делать, если пoкупатель oтказался oт заказа или вернул товар

Покупатели Ozon могут вернуть товар в течение 30 дней, а с подпиской Premium – 60 дней. Технически сложные товары можно сдать по гарантии, пока она действует.

Ozon даёт возможность продавцам предотвратить возврат товара. Например, если покупатель просто не разобрался, как пользоваться, продавец может помочь ему в чате. Продавец может установить порог цены, когда он готов участвовать в рассмотрении заявок. Автоматически это 1500 рублей.

Продавец может увидеть возвраты во вкладке «Возвраты FBS». Там же отображается статус. Можно настроить, чтобы появился, столбцы с последним днём бесплатного размещения и стоимостью хранения в пункте выдачи. 

Если товар привозили самостоятельно, то он возвращается на тот же склад. Его можно забрать, когда статус сменится на «В пункте выдачи». Если забирал курьер, то он и доставит заказ обратно на склад продавца.

Продавцу даётся 10 дней, чтобы забрать товары. Первые три дня они хранятся бесплатно, а с 4 по 10 день придётся платить по 12 рублей в сутки.

Если на забрать заказ в течение 10 дней, его отправят на утилизацию. Стоимость услуги – 60 рублей. 

Схема работы FBS Ozon подходит для продавцов, которые работают на нескольких площадках одновременно или только начинают бизнес. Больше свободы – больше ответственности. Приходится самому контролировать почти все процессы и разбираться в финансах, чтобы магазин не ушёл в минус.

У SelSup есть бесплатный тариф на 7 дней. Можно загрузить до 3000 товаров и пользоваться всеми инструментами платформы. 

Читайте также:

FBS Wildberries. Подробная инструкция, как продавать со своего склада

Инструкция «Как продавать на Яндекс Маркет по схеме FBS»

СберМегаМаркет FBS. Пошаговая инструкция, как продавать со своего склада

Подписывайтесь на нас на других ресурсах:

👉 в YouTube

👉 в Телеграмм

👉 на VC

👉 на Яндекс Дзен

Теперь самое интересное. Как только покупатель делает заказ, у вас есть строго ограниченное время, то, которое продиктует вам Ozon, и вы должны будете уложиться в этот интервал, упаковать и привезти товар в пункт приема или через курьера Озон. На интервал сборки заказа влияют время, которое вы указали на сборку заказа в настройках склада, указанные вами выходные, и степень загруженности точек приема отправлений. То есть вам нужно настроить график работы склада — нужно отметить не меньше пяти рабочих дней и указать, какие праздники будут для вас рабочими. Выберите время на сборку одного заказа: для большинства товаров — от 1 до 24 часов, а для позиций, которые невозможно подготовить за сутки, от 1 до 7 дней. Для этого нажмите «Больше 1 дня» и установите комфортный срок.

В пункт приема вы можете привезти товары сами, а если хотите воспользоваться услугами курьера от Ozon, то придется заплатить. Стоимость можно посмотреть в разделе личного кабинета «Продажа со своего склада» — «Сколько стоит доставка на FBS».

Теперь о времени, которое Озон дает селлеру на сборку и доставку товара до пункта приема по FBS. Как правило, это не позднее 24 часов после того, как вы получили заказ. Точное время зависит от настроек склада. Для некоторых позиций допустимы сроки сборки от 1 до 7 дней.

Затем логистическая служба Ozon везет посылку к покупателю: в пункт выдачи заказов или прямо в руки.

Если вдруг покупатель хочет вернуть товар, Ozon проверяет, можно ли принять его назад. И если да, то делает возврат товара продавцу.

За услуги, которые предоставляет маркетплейс, а он берет на себя приемку вашего товара, логистику до покупателя и обработку возвратов, продавец платит. Стоимость услуг можно посмотреть в разделе «Тарифы и комиссии» в личном кабинете продавца.

Конечно, в первую очередь это комиссия маркетплейса и эквайринг.

Затраты для FBS в плане доставки до покупателя складывается из трёх элементов:
— стоимости обработки каждого отправления;
— логистики;
— последней мили.

Итоговая сумма будет зависеть от того, сколько места занимает отправление. За обработку возвратов и обратную логистику Ozon также берет плату. Возможны и дополнительные траты, если вы будете пользоваться необязательными услугами, например, доставлять товар с помощью курьера от Ozon.

Система автоматически будет считать, сколько вы должны за услуги маркетплейсу, Ozon вычтет её из вашего заработка и отразит это в финансовом отчёте.

Давайте перейдем к плюсам и минусам работы по FBS.

Вот какие плюсы существуют при работе по системе FBS:

1. Вы сможете протестировать, хорошо ли продаются новые товары с минимальными издержками. Поставьте в наличии хоть пару единиц каждого товара и смотрите на реакцию покупателей;

2. Когда товар хранится на вашем складе, это позволяет вам контролировать остатки и сроки годности;

3. FBS — это условно бесплатное хранение. Если вы храните товар дома или просто с кем-то договорились о помещении, это точно бесплатно. Даже если товара у вас много, стоит посчитать, на каком складе выгоднее хранить — на арендованном или на складе маркетплейса. Все очень индивидуально для конкретного товара. Но ясно одно — маркетплейсу за хранение вы платить не будете;

4. В чем еще преимущество хранения товара по FBS на своем складе? Вы можете торговать на нескольких маркетплейсах одновременно. Это удобно и выгодно. Представьте, что у вас есть на собственном складе в наличии 100 заварочных чайников. Сегодня у вас купили 30 чайников на Вайлдберриз и 70 на Озон. Итого вы продали все 100 штук со своего склада. Если бы вы работали по ФБО и на складах каждого из маркетплейсов лежало по 50 чайников, то вам бы удалось продать только 80 чайников, потому что на Ozon товар бы просто закончился. Выгода очевидна;

5. По FBS можно продавать даже товары, которые не подходят для размещения на складах Озон, но подходят для доставки Ozon. Например, то, что нужно для ремонта: двери и наличники, строительные смеси, ламинат.

Но есть у FBS и минусы:
1. Существенный минус — на работу по FBS тратится очень много времени. Вы постоянно должны держать руку на пульсе, проверять заказы, есть они или нет. И как только они попадают к вам, бегом собирать заказ, печатать наклейки со штрих-кодом и ехать на точку приемки. FBS не волнуют ваши планы на день. В настройках поставок по FBS можно выбрать не менее 5 рабочих дней. Но вы должны понимать, что если устроите себе выходные, значит, потеряете в продажах. Тогда как по ФБО товары у вас могут покупать 7 дней в неделю. Если у вас нет возможности каждый день отвозить заказы на сортировочный центр, то торговать по FBS мы вам не рекомендуем. Кстати, при выборе рабочих дней учитывайте и нишу. Как-то один из производителей бытовой техники и электроники сначала торговал только по будням, а потом поставил выходные рабочими днями, и продажи увеличились в 3 раза, потому что бытовую технику и электронику люди привыкли получать самостоятельно, чтобы проверить, все ли работает. Плюс, заниматься установкой техники покупателям удобнее тоже в выходные. Подумайте, какие именно дни продаж будут оптимальны для ваших товаров;

2. Следующий минус. Если вы торгуете по FBS, то логистика для вас выходит чуть дороже , чем по ФБО. Это связано с тем, что вы привозите товар в удобный вам пункт приема, после чего маркетплейс должен сам организовать доставку по своим складам и затем до ПВЗ покупателя и таким образом понести дополнительные расходы. Их маркетплейс добавляет в ваши затраты как плату за обработку отправления, повышенную плату за логистику и последнюю милю;

3. И последнее. Зачастую товары по FBS идут дольше, чем по ФБО. Это лично наше наблюдение. Потому что продавцы, как правило, оттягивают сборку, чтобы накопить заказы и потом разом отвезти несколько. А для покупателя это минус — он может заказать аналог на ФБО и даже в регионе получить его через 2-3 дня. Ozon со своего склада сейчас работает очень быстро. Особенно это касается товаров в распродажах от самого Озон.

Вот такие плюсы и минусы FBS. Прежде всего, FBS подходит в том случае, если вы хотите тестировать много разных товаров на старте и пока не готовы к закупу большой партии какого-то из них. Или если у вас уже есть свой склад или даже оффлайн-магазин, но нет собственной службы доставки.

Далее пора разобраться, как создавать склад и первую поставку.
Инструкция будет выглядеть следующим образом:

Чтобы создать склад в личном кабинете продавца, откройте раздел «FBS» → «Логистика». Затем добавьте склад, заполните информацию о складе и выберите способ доставки — «Standard».

Кстати, название склада может быть любым. Главное, чтобы вы могли отличить этот склад от других, если их у вас будет несколько.

Далее идет «График работы». Нужно отметить не меньше пяти рабочих дней в неделю. Если вы собираетесь работать в праздники или в выходные, пожалуйста, отметьте их как рабочие дни.

Затем указываем «Время сборки заказа». Можно выбрать любой срок — от 1 до 24 часов. А для позиций, которые невозможно подготовить за сутки — от 1 до 7 дней. Для этого нажмите «Больше 1 дня» и установите комфортный срок.

Заполняем данные о «Максимальном количестве заказов». Если нужно, включите опцию «Максимальное количество заказов» и укажите, сколько отправлений вы готовы собирать за день.

Дальше следует отвезти заказ в пункт приёма самостоятельно.

Завершив настройку нового склада или выбрав в разделе «Логистика» один из существующих, нажмите «Добавить метод доставки». Выберите метод «Ozon».

Определитесь, какие товары будете доставлять с нового склада: обычные или со специальными условиями доставки? А затем выберите способ отгрузки «Самостоятельно».

Выберите подходящий пункт приёма из списка и подходящий свободный таймслот — временной интервал, в который будете отгружаться.

Все почти готово, остался только один момент. Чтобы собирать заказ было удобнее, подключите печать листа подбора. Сверяясь с ним, проще подобрать нужные товары и упаковать их в отправления. Для этого придерживайтесь следующей инструкции:

1. Перейдите в раздел «FBS» → «Логистика». У нужного склада рядом с названием метода нажмите «⋮» и выберите «Редактировать метод»;

2. В открывшемся окне активируйте переключатель «Печатать лист подбора вместе с этикетками»;

3. Нажмите «Сохранить».

Если все правильно, завершите настройку кнопкой «Сохранить метод».

Осталось только передать заказ курьеру Озон.

Завершив настройку нового склада или выбрав в разделе «Логистика» один из существующих, нажмите «Добавить метод доставки». Выберите метод «Ozon». Определитесь, какие товары будете доставлять с нового склада: обычные или со специальными условиями доставки? А затем, выберите способ отгрузки «Курьером Ozon». По умолчанию доступен только один временной интервал для передачи отправлений курьеру — с 13:00 до 18:00. Его нельзя изменить.

Помогите курьеру вас найти. Сориентироваться в незнакомом месте бывает непросто, поэтому чем больше информации, тем лучше. Напишете, как проехать к складу, где поворачивать, какие ворота искать. Это существенно сократит поиски и поможет сотруднику маркетплейса быстрее добраться до вас.

Обязательно укажите телефон, по которому можно связаться со складом. Лучше не один, а несколько, на всякий случай. Если у курьера возникнут проблемы с доступом на склад, и он не сможет до вас дозвониться, то придется отменить заказ. При этом приезд курьера все равно оплачивается.

Также мы рекомендуем сделать ещё одну вещь — активировать опцию «Печатать лист подбора». Лист понадобится при сборке заказа, это удобно. Пожалуйста, проверьте номера телефонов для связи со складом. Если все правильно, нажмите «Сохранить метод».

Еще очень важный момент: с одного склада продавца по FBS можно торговать только одним типом товаров — либо обычными товарами, либо товарами со специальными условиями. Дело в том, что на Озон все товары делятся на 2 этих типа:

1. Обычные. К этой группе относится всё, что можно продавать на Ozon, кроме крупногабаритной продукции, автомобильных и мотоциклетных шин и аккумуляторов;

2. Товары со специальными условиями доставки. Это, прежде всего, крупногабаритные товары, а также автомобильные и мотоциклетные шины и аккумуляторы.

Тип товаров нужно будет выбрать при настройке склада. Но это не значит, что вам нужно срочно арендовать новые помещения под каждый тип! Склад FBS — просто элемент в системе Озон, вы можете создать сколько угодно складов с одинаковыми адресами. То есть если вы хотите торговать двумя типами товаров, то создавайте 2 склада с одинаковым адресом.

Также на одном складе можно выбрать только один метод доставки до пункта приема — либо ваш самостоятельный, либо курьером Ozon. Чтобы использовать и тот, и другой метод, просто заведите в системе новый склад. Либо, если от какого-то метода вы вовсе хотите отказаться, то можно отредактировать настройки склада и поменять способ отгрузки на «Самостоятельно» или, наоборот, «Курьеру Ozon».

Как вы уже поняли, у продавца по FBS может быть настроено несколько складов. Так вот, если их несколько, то Озону нужно понимать, с какого вашего склада товар поедет до пункта приема и затем — к покупателю. Это нужно, чтобы рассчитать и срок доставки покупателю, и стоимость услуг маркетплейса. По умолчанию Озон считает главным тот склад, который вы создали раньше остальных. Его приоритет будет равен единице. Последующие по дате создания получат числа 2, 3 и так далее. Но вы можете сами настроить приоритет складов.

Чтобы изменить его, зайдите в раздел «Логистика», а затем в блоке со сводным отчетом нажмите на значок с тремя точками → «Изменить приоритет складов».

Допустим, у вас есть два склада. Один из них расположен в Москве, второй — в Краснодаре. Чаще всего ваш товар покупают в Москве и в Московской области. В этом случае московскому складу нужно присвоить приоритет «1», а складу в Краснодаре — «2». Это значит, что все товары будут доставлять из московского склада (даже в Краснодар и другие города), и только если товары на нем закончатся — начнется доставка из Краснодара.

Вернемся к тому, как работает схема FBS. Давайте представим, что вы уже поставили на остатки ваши товары, их видят покупатели и вот вы увидели поступивший заказ. Озон дал вам 24 часа на упаковку, сборку и доставку до пункта приема, вы все упаковали и уже собираетесь отвезти ваши товары.

Перед тем, как вы отправитесь до пункта приема нужно подготовить документы на отгрузку. Вот о каких документах идет речь:

— акт приёма-передачи;
— транспортная накладная.

Эти два документа нужны в любом случае. Их нужно распечатать в день отгрузки!

— третий документ — доверенность на подпись документов. Она нужна только если товары в Озон будете привозить не вы, а ваш водитель.

Акт и накладную легко распечатать в личном кабинете. А вот доверенность вам нужно будет оформить самостоятельно. Её можно составить в свободной форме. Главное — проследить, чтобы там были:

— название вашей компании;
— паспортные данные водителя или сотрудника склада;
— срок действия;
— подпись и печать.

Итак, документы вы распечатали, взяли упакованные и промаркированные по требованиям Ozon товары и отправляетесь в пункт приема товаров Озон.

Приезжайте в свой временной слот, обозначенный в методе доставки в личном кабинете. Если вы приедете на отгрузку раньше или позже, вас могут принять сразу, а могут попросить подождать или вовсе развернуть. Конечно, лучше все делать вовремя.

Если вы решили передать товары с курьером Ozon, то вам нужно также заранее подготовить товары и документы и предоставить доступ курьера на автотранспорте на ваш склад. Когда курьер приедет, у вас будет 20 минут, чтобы загрузить товары к нему в машину. Обратите внимание, что курьеры сами ничего не загружают. Планируйте свое время и силы.

После того, как вы сами привезли товары в пункт приема или передали их курьеру, обязательно обновите остатки товаров на складе.

На одном складе: В личном кабинете откройте страницу «FBS» → «Логистика» и нажмите на количество товара на карточке склада. Затем на странице «Товар на складе» выберите «Скачать остатки в XLS». В отчёте будут данные о количестве доступных и зарезервированных товаров на выбранном вами складе.

На всех складах: Чтобы узнать общее количество доступных и зарезервированных товаров на всех ваших складах, а также на каждом в отдельности, войдите в личный кабинет. Затем откройте страницу «Товары и цены» → «Список товаров».

Нажмите «Скачать товары» и выберите «Скачать остатки на моих складах». Вот и все, что нужно знать по работе по системе FBS.

Пошаговый план для продавцов, как организовать поставку по схемам FBO, FBS и realFBS на Ozon

---

Поделиться

Первая поставка на Ozon может показаться сложной, на первый взгляд, но не все так страшно. Вместе с технологическим партнером Ozon Дарьей Левыкиной разобрались, как создать заявку на поставку в личном кабинете, отгрузить товар при разных схемах продаж и какие документы напечатать.

Перед первой поставкой товаров продавцу нужно определиться со схемой работы, создать карточки и установить цены на товары.

Ozon предлагает три схемы сотрудничества:

Загрузить товары и оформить карточки. Добавить карточки можно вручную, через шаблон, с другой площадки или через API. Какой способ выбрать, зависит от количества товаров, которые планируете продавать. Например, для небольшого ассортимента можно загрузить товары вручную, а магазины с большим ассортиментом могут использовать автоматическую загрузку по API.

Когда продавец создаст карточки, Ozon присвоит им статус «Готово к продаже». Чтобы товары появились в продаже на площадке, нужно сделать поставку.

Теперь разберемся, как организовать поставку при разных схемах продаж на Ozon.

Поставлять товары на Ozon по FBO можно тремя способами:

Далее разбираем каждый этап.

Шаг 2. Создать заявку на поставку. Чтобы создать заявку, нужно в личном кабинете перейти в раздел FBO → «Заявки на поставку».

Откроется окно, в котором продавцу нужно выбрать способ поставки. В нашем случае — через конкретный склад.

Дальше Ozon предложит выбрать, на какой именно склад вы хотите привезти поставку. Вы увидите выпадающий список — в нем будут все склады, которые вы отмечали галочками в первом шаге, перед созданием заявки.

Важно: для одной заявки можно выбрать только один склад. Например, если вы хотите отвезти товары на склады «Казань» и «Истра», придется создать две разные заявки.

Теперь нужно добавить товары, которые хотите поставить на склад. Это можно сделать двумя способами:

Если не хотите добавлять товары вручную и у вас нет готовой таблицы, шаблон можно скачать на этапе создания заявки. Он появится в личном кабинете после того, как вы выберете склад для поставки товара.

Шаг 3. Выбрать дату, время и место отгрузки. Когда продавец создаст заявку, она появится в личном кабинете в разделе FBO → «Заявки на поставку» → «Подготовка к поставкам». Теперь нужно выбрать дату и время, когда сможете привезти товары на склад. Для этого в списке нужно найти нужную заявку и нажать на кнопку «Выбрать» в колонке «Таймслот».

Далее откроется окно со свободными слотами, в которые можно привезти товары на склад. Чтобы забронировать выбранный слот, нужно нажать «Подтвердить». Если в какой-то день система не показывает слоты, значит, они уже заняты и нужно выбрать другой день. Если изменились планы и не получается привезти товары в назначенную дату, можно изменить ее, но не позже чем за 12 часов до отгрузки.

Шаг 5. Заполнить данные о поставке. На этом этапе нужно указать информацию об автомобиле и водителе, количество грузовых мест и загрузить документы для товаров.

Данные водителя и машины нужны, чтобы Ozon выписал электронный пропуск. По нему автомобиль будет заезжать на склад и выгружать товары.

Если товары доставляет транспортная компания, нужно все время быть с ней на связи. Возможно, потребуется поменять данные водителя или автомобиля — это нужно будет сделать оперативно.

Обратите внимание: палеты и отдельные коробки при оформлении заявки считаются грузовым местом. Например, если в вашей поставке три палеты и две коробки, в поле «Грузовые места» нужно указать пять. А если у вас три палеты, на которых стоит 30 коробок, — грузовых мест будет три.

Шаг 6. Собрать поставку и подготовить товары к отгрузке. После заполнения полей с грузовыми местами площадка сформирует PDF-файл с готовыми этикетками для поставок. Их нужно распечатать и наклеить на каждое грузовое место — палету или коробку.

УПД-2 также понадобится, если продавец торгует ювелирными товарами или продукцией, которая подлежит сертификации в системе «Меркурий». Например, к ним относятся некоторые продукты питания. В этом случае документ можно не передавать через ЭДО, а просто загрузить в заявку.

Дальше нужно сложить товары для поставки на грузовые места — на палеты или в коробки. Количество грузовых мест должно совпадать с тем, что вы указали в заявке на поставку, иначе поставку не примут на складе.

Шаг 7. Привезти поставку на точку отгрузки. Для тех, кто привозит товар на палетах, есть специальные требования к автомобилю:

Если привозите товар в коробках, специальных требований к автомобилю нет.

Когда поставку отгрузили на склад, товары не сразу появятся на сайте и еще не будут готовы к продаже. Сначала должна пройти приемка: коробки и палеты сверят, а сами товары посчитают.

По правилам Ozon товары принимают в течение 2—10 рабочих дней. Но по опыту эксперта нашей статьи, обычно это происходит быстрее.

Документы находятся в разделе FBO → «Заявки на поставку» → «Подтверждение актов». Их нужно согласовать или отклонить в течение пяти дней, иначе акты примут автоматически.

После проверки товара на складе у заявки изменится статус на «Продается». Теперь продавцу нужно следить за количеством продукции на складе и вовремя ее поставлять.

Разберемся с каждым шагом подробнее.

Шаг 1. Добавить склад и настроить для него метод доставки. В личном кабинете в разделе FBS → «Логистика» → «Добавить склад» нужно указать любое удобное для вас название склада, например «Мой склад в Москве», его адрес и телефон. Если у вас несколько складов в разных городах или частях города, так не запутаетесь.

В этом же окне нужно выбрать один из вариантов скорости доставки: Standard, Comfort или Express. Если хотите доставлять товары по России и в соседние страны в стандартные сроки, обычно от одного дня, подойдет Standard. В этом случае собирать заказ можно до 30 дней.

Если хотите продавать товары внутри конкретного города и доставлять их до покупателей в течение нескольких часов, можно выбрать Express или Comfort. Но на сборку заказа дается меньше времени — от 15 минут до 8 часов.

Далее нужно настроить график работы склада. Для этого нужно указать минимум пять рабочих дней и выбрать выходные и праздники, в которые не планируете работать. Меньше пяти дней указывать нельзя: это требование маркетплейса. Отмечать праздники нужно, чтобы в это время не поступали заказы, которые вы не сможете оперативно отгрузить.

После того как настроили график работы склада, нужно выбрать время на сборку одного заказа. Есть два варианта:

Когда заполните все поля, нужно нажать «Добавить метод доставки».

Метод доставки можно изменить в личном кабинете в любой момент, но для обновления настроек площадке нужно будет несколько часов.

Готово. Новый склад станет активен в течение суток и можно будет отгружать с него товары.

Шаг 2. Указать количество товаров на складе. В списке товаров нужно найти столбец «На моих складах», нажать на него, ввести нужное количество товаров в поле «Доступно» и нажать «Сохранить». Так нужно проделать с каждым товаром, который есть на созданном складе.

Шаг 3. Собрать отправление и передать его в доставку. После того как покупатель заказал товар, заказ появится в личном кабинете в разделе «Ожидают сборки». Его нужно собрать — упаковать и промаркировать по требованиям площадки — и передать в доставку.

Чтобы получить дату отгрузки заказа, нужно нажать «Собрать заказ». Система покажет точную дату, когда нужно привезти заказы в пункт приема или передать курьеру.

Если на сборку товаров нужно несколько часов или, например, товары уже собраны, можно нажать «Собрать заказ» сразу, как только его получили. Если для сборки товара требуется несколько дней, лучше сначала все подготовить, а потом уже нажимать кнопку, иначе рискуете не успеть к дате отгрузки. Если пропустите дату, заказ отменят и ваш рейтинг продавца снизится. Частые отмены могут привести к блокировке магазина.

После того как система определит дату отгрузки, нарушать и менять ее нельзя. Например, если покупатель сделал заказ 8 сентября, а в личном кабинете дата отгрузки — 10 сентября, нужно привезти товары именно в этот день. Даже если продавец собрал заказ раньше, в пункт приема все равно нужно приезжать в указанную дату.

После упаковки и маркировки отправлений для каждого уже собранного заказа, который ожидает отгрузки, нужно напечатать накладную и акт — их можно найти в личном кабинете.

После назначения даты отгрузки заказ переместится на вкладку «Ожидает отгрузки». На этом этапе в личном кабинете нужно распечатать ярлык маркировки Ozon размером 120 × 75 мм.

Распечатанную наклейку с маркировкой нужно разместить на отправлении. На ней будет указан пункт приема или сортировочного центра маркетплейса, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от места, куда вы привозите отправления.

Упакованный товар нужно отвезти в пункт приема, который указали в личном кабинете. Если выбрали курьера Ozon, нужно дождаться его прибытия и передать заказ.

После отправки от продавца ничего не требуется — только ждать, пока заказ доедет до покупателя.

Но есть некоторые отличия:

Если доставляете товар своими силами или сторонней службой, статус отправления нужно менять вручную в личном кабинете. Например, собрали товар — поменяли статус вручную, передали курьеру — снова поменяли статус вручную. При доставке логистическими компаниями, с которыми сотрудничает Ozon, статус поменяется автоматически.