08.07.2020
Турооператор TUI Россия для удобства розничных партнеров запустил в личном кабинете агента новый сервис для переноса денежных средств. Теперь в «личном кабинете» агент может самостоятельно выполнять переносы денежных средств.
Подробности размещены на сайте туроператора в разделе «Сотрудничество»
Для выполнения переноса ДС с аннулированной заявки на новую менеджеру турагентсва достаточно:
- Зайти в ЛК в аннулированную заявку, с которой будет производиться перенос денежных средств.
- Выбрать «Новое сообщение», назначение сообщения «Отдел контроля оплат: Перенос денег»
- В свободном поле строго соблюдая формат сообщения укажите данные: [Номер заявки, на которую переносим] пробел [Сумма в рублях, знак «.» перед копейками]
Пример: 4500121 150231.00
Обратите внимание, что сумма ДС для переноса не может превышать сумму, обозначенную в ЛК к возврату.
После подачи сообщения о переносе, агенту поступит уведомление, что заявление принято в работу. Если сообщение заполнено корректно, сумма ДС будет перенесена на новую заявку в интервале от одного часа до трех часов.
Подробности на сайте туроператора или у кураторов.
Контакты кураторов
i
8 800 775 775 8
Информация
Оставить отзыв о компании
Подробнее о компании
Офисы продаж
Контакты
Новости
Рекламодателям
Вакансии
Отдых и скидки
Акции
Программа лояльности
Проверить статус путёвки
Правила въезда
Скидки от партнёров
- Главная
- /
- Важная информация для агентов: полёты за рубеж и по России
Важная информация: полёты за рубеж и по России
Дорогие клиенты и партнёры, публикуем ответы на основные вопросы, касающиеся полётов за рубеж и по России.
Последний апдейт: 8 апреля 2022 года.
Росавиация рекомендовала приостановить полеты за рубеж?
Росавиация рекомендовала российским авиакомпаниям, которые владеют самолетами в лизинге у иностранных компаний, с 6 марта временно приостановить перевозку пассажиров и грузов из России за рубеж, а с 8 марта — в Россию из-за рубежа.
Ограничения не затрагивают:
- российские авиакомпании, у которых в эксплуатации находятся воздушные суда иностранной или российской регистрации и отсутствуют риски их ареста или задержания;
- иностранные авиакомпании стран, которые не присоединились к санкциям и не ограничили воздушное сообщение с Российской Федерацией.
Как это затронуло компанию FUN&SUN?
Туроператор приостанавливает полёты в Турцию.
Туроператор приостанавливает полёты в Египет, так как свою полётную программу приостанавливает наш партнёр по этому направлению — авиакомпания “Уральские авиалинии”.
Что делать, если я купил тур в Египет, но еще не успел улететь?
По ранее забронированным заявкам предлагаются альтернативы:
- Перебронировать тур на любое открытое направление по актуальной стоимости сайта fstravel.com
- Аннулировать тур с депонированием денежных средств в рублях. Курс не фиксируется. Турагенты могут переносить депонированные средства на другие заявки в рамках юридического лица агентства
А что с полётами по России?
Полеты внутри территории РФ отечественных авиакомпаний продолжаются без ограничений.
Обо всех изменениях в расписании работы аэропортов и авиакомпаний следует уточнять на официальных сайтах аэропортов и авиакомпаний.
Разъяснения ситуации по направлениям
| Направление | Что произошло | Что предлагает FUN&SUN |
| Куба |
В связи с закрытием авиасообщения и воздушного пространства рядом стран, ряд программ были отменены. Туры с вылетом начиная с 01.03.2022 аннулированы. |
• Перебронировать тур на альтернативное направление (Турция, ОАЭ, Россия) из ассортимента FUN&SUN по актуальной цене на сайте. Разница в стоимости депонируется с возможностью переноса на любого другого клиента в рамках юр. лица агентства. • При отказе от переброни, предлагаем сохранить оплаченные средства на депозите, которые вы можете использовать для оплаты любой заявки согласно информации на нашем сайте: fstravel.com/transfer-payment Перенос денежных средств производится в рублях по курсу на день переноса. |
| Болгария |
В связи с закрытием авиасообщения и воздушного пространства рядом стран, ряд программ были отменены. Заявки с вылетом 4.03.2022 были аннулированы. |
Возможные дальнейшие действия по данным заявкам: • Перебронь на направление Египет по актуальным ценам сайта на заезды 04.03.2022-06.03.2022. Перенос денежных средств возможен по курсу оплаты аннулированной заявки. Если стоимость нового тура выше – разница считается по актуальному курсу, если ниже – разница депонируется в рублях. • Перебронь на Россию по актуальным ценам сайта на заезды 04.03.2022-13.03.2022. • Если турист не готов на данный момент рассматривать перебронь на другое направление, просим вас дождаться итоговой информации по размеру ФПР или выслать запрос на минимизацию. |
| Португалия, Мадейра |
В связи с закрытием авиасообщения и воздушного пространства рядом стран, ряд программ были отменены. Заявки были аннулированы. В настоящее время денежные средства, уплаченные по заявкам, депонированы с удержанием стоимости оформленной визы. |
• Перебронировать тур на любое открытое направление из ассортимента FUN&SUN по актуальной цене на сайте. • При отказе от переброни, предлагаем сохранить оплаченные средства на депозите, который можно использовать для оплаты любой заявки согласно информации на нашем сайте: https://fstravel.com/transfer-payment Перенос денежных средств производится в рублях по курсу на день переноса. |
| Турция |
В связи с введенными санкциями, которые затронули российских перевозчиков, авиакомпания «Уральские авиалинии» сняла ранее планируемую чартерную полетную программу в Турцию в период 04.03.2022 – 25.04.2022 г. U6 3555 / U6 3556 DME-AYT-DME |
В связи с этим туры в Турцию, забронированные на указанные даты, аннулируются. По заявкам предлагаются альтернативы: ∙ Перебронировать туры на Турцию (на базе другой авиакомпании по цене на сайте) или другое открытое направление по актуальной стоимости ∙ Если туристами принято решение аннулировать тур, с депонированием ДС в рублях. Курс не фиксируется. Агенты могут переносить депонированные средства на другие заявки в рамках юр. лица агентства. |
| Турция |
В связи с введенными санкциями, которые затронули российских перевозчиков, авиакомпания S7 закрыла все международные рейсы с 05.03 по 30.04 включительно. S7 3741 / S7 3742 DME-AYT-DME |
В связи с этим туры в Турцию, забронированные на указанные даты, аннулируются. По заявкам предлагаются альтернативы: ∙ Перебронировать туры на Турцию (на базе другой авиакомпании по цене на сайте) или другое открытое направление по актуальной стоимости ∙ Если туристами принято решение аннулировать тур, с депонированием ДС в рублях. Курс не фиксируется. Агенты могут переносить депонированные средства на другие заявки в рамках юр. лица агентства. |
| Египет |
В связи с введенными санкциями, которые затронули российских перевозчиков, авиакомпания S7 закрыла все международные рейсы с 27.03 по 30.04 включительно. S7 3785 / S7 3786 DME-HRG-DME |
В связи с этим туры в Египет, забронированные на указанные даты и рейсы, аннулируются. По заявкам предлагаются альтернативы: ∙ Перебронировать туры на Турцию (на базе другой авиакомпании по цене на сайте) или другое открытое направление по актуальной стоимости ∙ Если туристами принято решение аннулировать тур, с депонированием ДС в рублях. Курс не фиксируется. Агенты могут переносить депонированные средства на другие заявки в рамках юр. лица агентства. |
| Египет |
В связи с закрытием авиасообщения и воздушного пространства рядом стран, ряд программ были отменены, авиакомпанией «Уральские авиалинии» 05.03 по 31.03. U6 1885 / U6 1886 DME-SSH-DME |
В связи с этим туры в Египет, забронированные на указанные даты и рейсы, аннулируются. По заявкам предлагаются альтернативы: ∙ Перебронировать туры на Турцию, Россию или другое открытое направление по актуальной стоимости на сайте ∙ Если туристами принято решение аннулировать тур, с депонированием ДС в рублях. Курс не фиксируется. Агенты могут переносить депонированные средства на другие заявки в рамках юр. лица агентства. |
| Египет |
В соответствии с рекомендациями Росавиации авиакомпаниям РФ с самолетами, зарегистрированными в иностранных реестрах, приостановить рейсы за рубеж с 6 марта и из-за рубежа — с 8 марта, изменится полетная программа туроператора. По сообщению ведомства перевозку пассажиров и грузов из пунктов на территории иностранных государств в пункты на территории России необходимо приостановить с 08.03.2022. |
Во исполнение рекомендаций Росавации туроператор FUN&SUN вынужден организовать возврат туристов, отдыхающих на курортах Красного моря досрочно, в срок до 08.03.2022г. Стоимость туров с сокращенным временем пребыванием (сутки) будет пересчитана по запросу после возвращения туристов. По ранее забронированным заявкам предлагаются альтернативы: ∙ Перебронировать туры на любое открытое направление по актуальной стоимости сайта ∙ Если туристами принято решение аннулировать тур с депонированием денежных средств в рублях. Курс не фиксируется. Агенты могут переносить депонированные средства на другие свои заявки. |
| ОАЭ | В связи с закрытием авиасообщения и воздушного пространства рядом стран, ряд программ были отменены. U6 — 04.03-28.03 включительно S7 — 05.03-30.04 включительно |
В связи с этим туры в ОАЭ, забронированные на указанные даты и рейсы, аннулируются. По заявкам предлагаются альтернативы: ∙ Перебронировать туры на Турцию, Россию или другое открытое направление по актуальной стоимости на сайте ∙ Если туристами принято решение аннулировать тур, с депонированием ДС в рублях. Курс не фиксируется. Агенты могут переносить депонированные средства на другие заявки в рамках юр. лица агентства. |
При отказе от переброни, оплаченные средства будут сохранены на депозите, которые агентство может использовать для оплаты любой заявки согласно информации на нашем сайте: https://fstravel.com/transfer-payment
Перенос денежных средств производится в рублях по курсу на день переноса. Также обратите внимание на автоматический перенос средств между заявками.
Чтобы воспользоваться сервисом в системе комментариев вам необходимо отправить запрос из заявки, с которой переносятся денежные средства, выбрав тему «Отдел контроля оплат: перенос денег».
Строго соблюдайте следующий формат: [Номер заявки, на которую переносим] пробел [Сумма в рублях, знак «.» перед копейками]
Например: 4500121 150231.00
Сумма переноса не может превышать сумму к возврату.
Если все заполнено корректно, то сумма будет перенесена в течение от 1-го до 3-х часов.
• Перенос денежных средств на заказы NEMO (только билеты на регулярные рейсы) рассматривается по письменному запросу на почту oplata@fstravel.com
• Все остальные вопросы направлять в теме «Отдел контроля оплат: Вопросы оплаты» в личном кабинете.
• Детализированная инструкция есть на нашем сайте: https://fstravel.com/transfer-payment
Правила оплаты и фиксация курса
- В Личных Кабинетах агентов в счетах курс фиксируется такой же, как актуальный на сайте
- Выставленный счет действителен в течение одного банковского дня
- Каждый рабочий день в 18:00 обновляется курс, который будет актуален на следующий день
- Если утром следующего дня отмечается высокая волатильность курса, в 10:00-11:00 курс на текущий банковский день в ЛК агентов может быть обновлен повторно. В этом случае платеж, осуществленный с 00:00 до 10:00 текущего дня, актуален по курсу, опубликованному накануне в 18:00
- Все курсы фиксируются в 1С ЕРП на момент платежа в компанию
Представленная на сайте информация носит справочный характер и не является публичной офертой. © 2021, FUN&SUN
Правовая информация
Отдых
FUN&SUN
Помощь
Отдых
Отдых
Туры
Отели
Экскурсионные туры
Авиабилеты
Горящие туры
Туры по России
FUN&SUN
FUN&SUN
Контакты
О нас
Новости
Офисы продаж
Программа лояльности
Акции
Условия оплаты
Партнерская программа
Помощь
Помощь
Проверить статус заказа
Равнозначный турпродукт
Обратиться в юридический отдел
Обратиться в службу безопасности
Правила въезда
Визы
Условия отмены тура
Правила покупки авиабилетов без тура
TUI Россия анонсировал новый дополнительный сервис для своих розничных партнеров. Теперь они могут через свои личные кабинеты на сайте туроператора самостоятельно переносить денежные средства с аннулированных заявок на другие брони в рамках своего юридического лица.
Как пояснили в пресс-службе, сервис может использоваться как для переноса денег по турам, не состоявшимся из-за пандемии коронавируса, так и по заказам, аннулированным по иным причинам. Главное преимущество услуги – оперативность. Если при офлайн-обращении через отдел платежей вопрос с перезачетом средств решался в течение 1–5 дней, то в автоматическом режиме на это уходит 1–3 часа. Денежные средства могут при необходимости пересчитываться из одной валюты в другую. «Сервис в автоматическом режиме может быть недоступен, если по заявке возникли ФПР – фактически понесенные расходы. Поэтому рекомендуем розничным партнерам уточнять у кураторов – можно ли воспользоваться услугой в каждом конкретном случае или нужно обращаться в ручном режиме в отдел оплат», – добавили в пресс-службе туроператора.
Глава «Аэрофлота» объяснил, без чего «не разлететься» нацперевозчику
Дайджест туристических новостей понедельника, 6 июля
Центральным событием дня стала рабочая встреча президента Владимира Путина и гендиректора «Аэрофлота» Виталия Савельева, на которой обсуждалась тема возобновления международного авиасообщения. Глава государства отметил, что в Европе «пока не могут разобраться даже между собой», а ясности, когда будут открыты границы для граждан третьих стран, в том числе нашей, пока нет тем более.
Судя по отзывам, розничные партнеры положительно оценили услугу. О невозможности воспользоваться сервисом сообщил лишь один респондент – ему не удалось в автоматическом режиме перенести денежные средства с пакетного тура на заявку, по которой были забронированы только билеты на регулярный авиарейс.
По словам руководителя крупной сети турагентств, пожелавшего остаться неназванным, сервис, сходный с тем, что анонсировал TUI Россия, есть и у некоторых других крупных туроператоров. «Помимо технологичности для нас и наших клиентов принципиально важно, чтобы перенос денежных средств допускался и на заявки, оформленные на иных туристов, нежели тех, кому был продан аннулированный тур. Такая возможность реализована далеко не у всех поставщиков турпродукта, у TUI Россия она предусмотрена», – резюмировал эксперт.
Вместе с тем, по совокупности действий в период пандемии коронавируса, турагенты затрудняются назвать туроператора, который показал себя с наилучшей стороны по отношению к туристической рознице. Об этом говорят результаты опроса, проведенного в профессиональном сообществе «Трэвел Президиум» Фейсбука. Респондентам предлагалось выбрать из 30 известных поставщиков туруслуг или предложить иную кандидатуру. Самым популярным стал вариант «Никто», за него отдано 208 голосов, тогда как за любого из туроператоров – менее 70.
Дата публикации:: 09/04/2020
09/04/2020 туроператор ООО «ТТ-Трэвел» (РТО 008029) — торговая марка TUI Russia опубликовал условия переноса заявок на новые даты без доплат со стороны туристов.
Напомним, что 08/04/2020 в рамках финансовой поддержки пострадавших туристов Правительство приняло решение о возможности возврата туристам денежных сумм из средств фондов персональной ответственности туроператоров (касается туров с вылетом до 01/06/2020, возврат денежных средств в силу медлительности бюрократической машины по оценцам специалистов ожидается в 2021 году)
Отметим, что в TUI Россия решили отказаться от возможности вскрыть свой фонд персональной ответственности, в котором накопилось 332 млн рублей.
«Для того, чтобы были произведены выплаты из фонда, туроператор должен в столь сложное время внести дополнительно еще 446 млн рублей, что экономически нецелесообразно. Тем более, что это может в перспективе затруднить выплаты тем туристам, которые не попадают под действие Распоряжения Правительства РФ №898-р. В соответствие с Постановлением Правительства №461, ближайшие выплаты из ФПО могли бы начаться не ранее конца октября – начала ноября 2020 г., что может быть критично для граждан, пострадавших в результате кризиса. Производя выплаты за счет собственных средств, туроператор получает право отсрочки по уплате взносов в ФПО до апреля 2021 года, и сможет произвести взаиморасчеты с клиентами в более сжатые сроки», — отмечают в TUI.
(источник www.atorus.ru)
TUI Россия предлагает туристам, чей отдых не состоялся из-за угрозы распространения вирусной инфекции, возможность сдвинуть даты путешествия без изменения стоимости тура!
Акция действует в период 10.04.2020 по 01.06.2020 года.
Уcловия акции:
- Участвуют заявки, аннулированные со стороны туроператора в марте и апреле, а также заявки с заездами в ближайшие месяцы – май и июнь, далее по запросу.
- Акция распространяется на пакетные туры с чартерной перевозкой (исключение Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Вьетнам, Шри-Ланка, туры GDS, Dynamic packages, групповые туры (свыше 25 чел.) или индивидуальные. Сохраняется стоимость заявки без дополнительных услуг, все доп. услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых параметров тура.)
- Участвуют все города вылетов (чартер или блоки).
- В заявках должны сохраняться: весь состав участников тура из первоначального заказа, отель, тип размещения, тип номера, тип питания и продолжительность тура, а также должен оставаться изначально выбранный тип перелета чартер или блочная перевозка. При нарушении данного условия заявки не будут рассматриваться!!!
- Все дополнительные услуги и обязательные доплаты будут рассчитаны исходя из новых дат тура дополнительно.
- Сроки оплаты по перенесенным заказам рассчитываются исходя из действующий условий Раннего бронирования.
Предложение действует для стран:
- Испания – заявки на заезды с 14.03.20 по 30.04.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20, заявки на заезды с 01.05.20 по 01.11.20 можно перенести по тем же параметрам на лето 2021
- Андорра – заявки на заезды с 14.03.20 по 31.03.20 возможно переносить на любые даты, начиная с 16.01.2021
- ОАЭ – заявки на заезды с 01.04.20 по 15.05.20 на любые даты, кроме заездов, попадающих в период с 25.12.20 по 05.01.21
- Кипр – заявки на заезды с 01.05.20 по 31.10.20 возможно переносить на любые даты летнего сезона 2020 с 01.05.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 с 01.04.21 по 31.10.21.
- Турция – (Анталия, Даламан, пока за исключением отелей TUI Premium) — заявки на заезды c 01.04.20 по 31.05.05 возможно переносить на период с 16.10.20 по 15.12.20, а также на летний сезон 2021
- Тунис – заявки на заезды с 01.04.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 31.10.20, а также на летний сезон 2021
- Греция – (отели сетей Aldemar и Grecotel) – перенос под запрос (заявки на заезды с 20.04.20 по 31.05.20 можно перенести на период с 01.06 по 31.10 со скидкой РБ)
- Таиланд – заявки на заезды с 01.03.20 по 15.05.20 возможно переносить на период с 01.10.20 по 30.11.20 Черногория – заявки на заезды с 01.05.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 01.09.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021
- Хорватия – перелет через Пулу, заявки на заезды с 01.05.20 по 31.05.20 возможно переносить на период с 05.09.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 (перенос на даты следующего сезона возможен со сдвигом +/- 1 день)
- Иордания – заявки на заезды с 17.03.20 по 15.05.20 возможно перенести на любые даты следующего сезона зима 2020-2021, кроме заездов, попадающих в период с 24.12.20 по 07.01.21 и с 26.04.21 по 04.05.21
ВАЖНО! Перенос аннулированных ранее заявок не может быть выполнен в автоматическом режиме и требует дополнительного согласования с поставщиками услуг. С вопросами по конкретным заявкам обращайтесь к менеджерам, курирующим Ваш заказ.
P.s. По состоянию на 16/04/2020 можем констатировать, что перенос ТО TUI осуществляется оперативно (-ее, чем у остальных…) Реальный пример переноса.
15/04/2020 по конкретной забронированной и предоплаченной заявке на Кипр с 05/06/2020 от ТО было получено сообщение::
Уважаемые коллеги, добрый день,
В связи с принятием мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции COVID19, мы приняли решение перенести старт полётной программы на 1 июля 2020г.
TUI Россия предлагает клиентам следующие варианты:
1. Перенос даты заезда туристов на любые даты летнего сезона 2020 с 01.07.20 по 31.10.20 или на те же даты, что в забронированной заявке, но на летний сезон 2021 с 01.04.21 по 31.10.21. При выборе этого варианта, просьба написать в ответном комментарии «Прошу перебронировать на заезд (указать дату заезда) с сохранением всех параметров тура и без изменения стоимости» согласно акции
2. Перебронировать тур на альтернативное направление из ассортимента TUI Россия по актуальной цене (на Россию или Абхазию с скидкой 3%, Заезды: 01.06.2020-31.12.2020, Скидка 3% на туры с перелетом и без перелета
3. При отказе от переброни, предлагаем сохранить д/с на депозите, вы можете перенести сумму оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты любого действующего/будущего тура агентства. Депозит можно использовать до 31/12/21 г. Курс при этом фиксируется старый, т.е. деньги будут перенесены в у.е., если будет разница по стоимости, то доплата по новому курсу;
При выборе 3 варианта, мы подготовим вам доп. соглашение, которое будет являться гарантией исполнения обязательств по сохранению д/с за турагентом, для того чтобы вы могли использовать их в счет любого будущего тура.
Перенос денежных средств осуществляется в порядке изложенном ООО «ТТ-Трэвел» на agent.tui.ru, в разделе «Сотрудничество — Оплата туров — Перенос денежных средств на другой заказ».
Обращаем ваше внимание, что мы ждём ответ от вас согласно графику ниже: Заезды 01.05-15.05 — до 23 апреля. Заезды 16.05-31.05 — до 1 мая. Заезды 01.06-30.06 до 15 мая.
В случае, если ответ по заявке не будет получен, заявка будет аннулирована в одностороннем порядке с сохранением оплаченных денежных средств на депозите. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Берегите себя и своих близких. С уважением, Туроператор TUI.
Перенос заказана на новые даты был подтвержден в течении 3-х часов с момента отправки соответвующего сообщения в заявке. Срок полной оплаты был сдвинут.
Уважаемые коллеги, отвечаем на самые часто задаваемые вопросы в нынешней ситуации. Раздел будет дополняться.
Для аннулированных заявок на чартерах:
Заявки, аннулированные из-за закрытия полетной программы на чартерных рейсах — Андорра, Испания, Иордания, Израиль, ОАЭ, Турция, Кипр, Куба, Таиланд, начиная с марта, и Италия с 26.02: оплаченные средства остаются на депозите.
До изменения сроков поездки или до создания нового заказа на новое направление в заявке будут оставаться ФПР, которые будут полностью минимизированы при переносе дат или замене направления. Просьба прописывать в заказах номера аннулированных заявок.
Если туристы не готовы сейчас принять решение на перенос дат или другие направления, то все оплаченные денежные средства будут размещены на депозите.
Все заказы, которые клиенты хотят перенести на лето по причине запрета на въезд в страны, переносятся по курсу на день первоначальной оплаты. Разница в стоимости доплачивается по курсу на день оплаты по курсу, размещенному на сайте оператора.
Заказы, которые аннулируются без запрета на вылет или в даты, когда страна открыта для посещения, будут рассматриваться по фактически понесенным расходам, согласно агентскому договору.
Денежные средства можно переносить на разные заявки не зависимо от состава туристов, но в рамках одного юридического лица.
Денежные средства, оставшиеся на депозите, не имеют срока и воспользоваться им можно в любые даты.
По некоторым заказам в кооперации со сторонними туроператорами могут быть иные условия. По таким заказам мы информируем индивидуально.
Заявления на перенос денежных средств принимаются по адресу oplata@tui.ru в свободной форме. В заявлении необходимо указать номер предыдущей заявки и номер новой заявки. При отправке сообщения приходит автоматическая отбивка, проверять «дошло ли письмо» не требуется. Просьба не дублировать сообщения, так как обработка идет в порядке очереди, повторные обращения увеличивают срок рассмотрения заявления.
Из-за большого количества обращений сроки рассмотрения увеличиваются. Приоритет по заявкам с ближайшим вылетами.
Для аннулированных заявок на рейсах GDS, динамических пакетов, отелей:
В связи с рекомендацией Федерального Агентства по туризму мы прекращаем отправку туристов за рубеж на регулярных рейсах. Начиная с 20.03 по 30.04, будут осуществляться только вывозные рейсы.
До изменения сроков поездки или до создания нового заказа на новое направление в заявке будут оставаться ФПР, которые будут минимизированы при переносе дат или замене направления. Просьба прописывать в заказах номера аннулированных заявок. Во всех заказах будут прописаны фактически понесенные расходы.
Некоторые авиакомпании предоставляют информацию по возврату денежных средств до 60 дней.
Просим учесть, что многие партнеры отправились на карантин, что сильно усложняет ответ по фактически понесенным расходам по аннулированным заказам.
По заявкам, в которых забронировано только наземное обслуживание (проживание, трансфер т.д.) без перелета, мы рекомендуем исполнить рекомендации Федерального Агентства по туризму от 19.03 https://www.russiatourism.ru/news/16610/
Такие заявки мы аннулируем только по запросу агента/туриста.
Информация по обработке возвратов/обменов авиабилетов на регулярных рейсах из системы бронирования https://tickets.tui.ru/
В связи с массовыми ежедневными отменами рейсов, аннуляциями и закрытием направлений, количество обращений на обмен и возврат авиабилетов многократно увеличилось. Поэтому мы вынуждены увеличить срок ответа.
В первую очередь наши сотрудники обслуживают заказы с датой вылета в ближайшие 48 часов.
Просим вас набраться терпения и повременить с запросом на возврат и обмен билетов, если вылет ваших туристов предполагается не в ближайшие дни, а через несколько недель или месяцев.
Также просим вас не создавать дублирующие сообщения на почту aviation@tui.ru — это значительно усложняет работу специалистов по решению задач для тех, кому наша поддержка нужна в первую очередь.
Если у вас/ваших клиентов произошла отмена рейса, закрытие границ авиасообщения с Россией необходимо:
1. Создать запрос на возврат/обмен авиабилетов в заказе.
2. Ожидать ответа от наших специалистов.
3. После предоставления расчета подтвердить заявку на возврат или обмен.
По переносу денежных средств:
Заявления на перенос денежных средств принимаются по адресу oplata@tui.ru в свободной форме. В заявлении необходимо указать номер предыдущей заявки и номер новой заявки. При отправке сообщения приходит автоматическая отбивка, проверять «дошло ли письмо» не требуется. Просьба не дублировать сообщения, так как обработка идет в порядке очереди, повторные обращения увеличивают срок рассмотрения письма заявления.
Для оперативного переноса денежных средств с зарубежных заявок на заявки по России создан ящик oplatarussia@tui.ru
Вид заявления такой же, как и ранее. Заявления на перенос денежных средств с зарубежных заявок на зарубежные с данной почты рассматриваться не будут. Для этого остается ящик oplata@tui.ru
Из-за большого количества обращений сроки рассмотрения увеличиваются. Приоритет по ближайшим вылетающим заявкам.
Благодарим вас за терпение и понимание.