В первый раз летать одному очень страшно. В аэропорту всё непонятно: какие-то проверки, это нельзя, то нельзя, обувь сними — надень. Безумие. Поэтому решили рассказать о перелётах тем, кто ещё ни разу не летал.
Что нужно сделать перед полётом
Главное
Помните, что говорил Дуглас Адамс из «Автостопом по Галактике»? Важная вещь, которую путешественник должен помнить, пробираясь сквозь время и пространство или просто в Кливленд — не паниковать.
Всегда можно что-то забыть, не успеть на стыковку рейсов, потерять чемодан. Но паника никогда не помогает. Сохраняйте спокойствие и к концу дня у вас будет отличная история.
Документы
- Обязательно проверьте срок действия загранпаспорта! В некоторые страны нельзя въехать, если ваш паспорт заканчивается в течение 6 месяцев. Почему авиакомпании не заботятся об этом и не проверяют паспорт при покупке билета? С этой загадкой справится только Индиана Джонс.
- Отправьте копию вашего паспорта себе на почту. А ещё лучше на почту нескольким друзьям / родственникам.
- Проверьте, нужна ли вам виза. Нельзя просто купить билет и полететь. Подаваться на них стоит заранее — хотя бы за месяц-два. Иногда в визе могут отказать.
- Отчаянно рекомендуем купить туристическую страховку. И распечатать + записать где-то номер. Мы понимаем, что с вами никогда ничего не случается. Но сделайте это, чтобы мы были спокойны. Пожалуйста.
- Распечатывать все билеты мира не обязательно. На регистрации понадобится только паспорт. Но на всякий случай можно распечатать обратный билет, чтобы показать его на паспортном контроле по прилёте.
Документы для ребёнка
- Паспорт (внутренний или заграничный — зависит от ситуации).
- Свидетельство о рождении.
- Согласие на выезд, если ребёнок летит без родителей.
Сборы
Очень бы хотелось пропеть песенку, чтобы из леса прибежали бурундуки и оленята и собрали за вас чемодан.
Что стоит знать о сборах?
- Ручная кладь — это рюкзак, небольшая сумка или чемодан, который можно взять с собой и утрамбовать на полку над сиденьем самолёта. У авиакомпаний разные ограничения по размеру и весу ручной клади. Например, у многих лоукостеров ручная кладь ограничивается ладошками — всё, что помещается, можно брать.
- Зарегистрированный багаж — большая сумка, которую вы сдаёте на стойке регистрации. Есть билеты без багажа, они обычно дешевле. Есть билеты, которые включают багаж. Всё это должно выясняться при покупке билета, но и в уже купленном обычно есть вся информация про то, сколько сумок и каким весом вы можете сдать в багаж.
- Если ваш багаж не будет соответствовать ограничениям авиакомпании, то вас попросят заплатить. И можно отдать очень много денег. Конечно, если вы лишь слегка превысили лимит, то персонал авиакомпании может проигнорировать эту шалость. Но лучше не рисковать. Или быть готовыми отдать деньги за свою смелость.
- Если есть возможность, летайте с ручной кладью. Особенно когда летите впервые. Вам не придётся по прилёте искать сначала нужную багажную ленту, а потом свой чемодан среди других сумок. То, что вы положите в свою ручную кладь, зависит от вас и пункта назначения. Чтобы путешествовать налегке, собирайте одежду на неделю (даже если вы собираетесь путешествовать дольше) и стирайте в прачках на месте. А ещё важно учесть один момент: следите, чтобы ваши баночки с жидкостями не превышали 100 мл. К кремам это тоже относится. Кроме того, взгляните на список запрещённых к перевозке предметов на сайте вашей авиакомпании. Он включает в себя некоторые повседневные предметы, такие как ножницы и спички.
И не кладите пауэрбанк в багаж! Только в ручную кладь.
Как зарегистрироваться, выбрать место и получить посадочный талон
Онлайн-регистрация сэкономит время и уменьшит стресс в аэропорту.
- Авиакомпания обычно отправляет вам электронное письмо со ссылкой для регистрации.
- Если авиакомпания не отправляет вам это письмо, зайдите на их сайт и зарегистрируйтесь там.
- Когда вы регистрируетесь онлайн и планируете путешествовать только с ручной кладью, это означает, что вам не придётся стоять в очереди на регистрации, чтобы сдать багаж. Обычно эта процедура отжирает минут сорок. Иногда часа полтора.
- Во время регистрации вы можете выбрать место. Иногда это бесплатно, но в последнее время многие авиакомпании стали просить отдельную плату. Если вы не выберете место, его выберут за вас.
- Многие любят сидеть у прохода, потому что сильно стесняются будить попутчиков, приходится терпеть. А ещё в проход иногда можно вытянуть ноги. Но есть минус — другие обычно не стесняются дёргать вас каждые 20 минут.
- Другие любят сидеть у окна: во время полёта можно облокотиться на стену и уснуть. Ну и красивый вид, конечно же.
- В серединке сидеть вообще неудобно. Но если полёт короткий, то вполне терпимо.
- После завершения онлайн-регистрации вы получите свой посадочный талон по электронной почте. Это документ, который вам надо предъявить в аэропорту. В нём вся информация.
- Некоторые авиакомпании и аэропорты допускают цифровые посадочные талоны. То есть вам можно не распечатывать документ, сохраните его на телефоне.
- В некоторых случаях необходимо получить бумажный посадочный талон на регистрации. Напомним, если вы летите без багажа, то на стойку идти не обязательно. Просто распечатайте в специальном автомате. Как их узнать? Визуально напоминают банкоматы.
Что делать, если не получилось зарегистрироваться онлайн?
- Не паниковать.
- Приехать в аэропорт за 2,5 часа до вылета.
- Найти на табло свой номер рейса и выяснить, на какую стойку регистрации идти.
- Дойти до стойки регистрации, отдать тёте или дяде свой паспорт.
- Вас зарегистрируют и дадут посадочный.
Что делать, если зарегистрировались онлайн, но у вас есть багаж?
То же самое. См. список выше.
Про еду
Если летите лоукостером — вас не покормят. Рейс длится меньше двух часов? Еду не ждите (иногда дают плохой бутерброд). В остальных случаях вас покормят. Но вряд ли вам это понравится.
Так что берите еду с собой. При этом она (еда) не должна быть жидкой и сильно ароматной. Бургеры, котлеты, пельмени, йогурты — нельзя. Орешки, фрукты, печенье — ваш выбор.
На рейсах некоторых авиакомпаний можно купить еду на борту. Обычно это не очень дорого.
Также есть опция кошерного, халяльного или веганского / вегетарианского питания. Заказывать такой специальный обед лучше заранее. И обычно он вкуснее, чем то, что дают всем остальным. Но раз на раз не приходится.
Развлечения: первый полёт может быть скучным, если не подготовиться
Для коротких перелётов, где нет экранов с фильмами, музыкой и играми, есть несколько вариантов:
- Скачать фильмы / сериал на ноутбук.
- Взять с собой интересную книгу.
Иностранная валюта
Всё зависит от того, в какую страну вы летите – проведите небольшое онлайн-исследование, чтобы выяснить, как минимизировать денежные потери.
Организовать трансфер из аэропорта в пункт назначения
- Узнайте заранее, как добираться до отеля из аэропорта по прилёте.
- Почти во всех странах Европы вы найдёте автобусную остановку или поезд. В Азии будет немного сложнее. Достаточно загуглить «как добраться до центра ___ из аэропорта ____».
- Можно вызвать трансфер через Kiwitaxi.
- На крайний случай закажите такси через Uber (аналог во многих странах Азии — Grab).
- Если вы планируете ездить в путешествии на машине, часто её можно арендовать прямо в аэропорту.
Это все доступные варианты. На другие не соглашайтесь.
Что надеть на рейс
- Что-нибудь свободное и не беспокойтесь о том, как вы выглядите. Всем плевать. Помните: вы будете долго сидеть в довольно узком месте, так что одевайтесь как можно комфортнее.
- Иногда в самолёте холодно. На некоторых рейсах вам дадут плед, но на всякий случай возьмите с собой толстовку. Если у неё большой капюшон — идеально.
Перед вашим первым рейсом: весь этот контролинг
Если вы летите без багажа и зарегистрировались онлайн — приезжайте за полтора часа до вылета. Если у вас есть багаж и / или вы не зарегистрировались, то за два с половиной часа.
Вот вы в аэропорту. Возможно, вам страшно. Далее по шагам.
Шаг 1: вход в аэропорт
В российских аэропортах на входе придётся «прокатить» свою сумку через сканер. Следуйте за толпой и повторяйте за людьми.
Шаг 2: посадочный
Далее ваши действия зависят от нескольких переменных.
- Если вы зарегистрировались онлайн, летите без багажа, у вас есть электронный посадочный на телефоне (в нём номер выхода на посадку и номер вашего места в самолёте) и вы летите из Москвы, то переходите к шагу № 3.
- Если вы зарегистрировались онлайн, летите без багажа, но электронных посадочных в вашем аэропорту нет, то вам надо распечатать посадочный в автомате. Если автомат не нашли — идите на стойку регистрации. Номер нужной стойки смотрите на табло, он будет напротив вашего рейса. Дайте сотруднику паспорт и за 2 минуты получите свой посадочный. Учтите, что к стойке регистрации может быть большая очередь.
- Если нужно сдать багаж и / или зарегистрироваться — ищите на табло номер вашей стойки регистрации и идите на неё. Если пришли по адресу, то на экране за сотрудником аэропорта будет ваш номер рейса и логотип авиакомпании, которой вы летите. Если у вас есть багаж — после его регистрации вам прилепят наклеечку на посадочный. Ни в коем случае не теряйте её! По ней можно опознать свой багаж.
Что в посадочном?
- Flight — номер рейса.
- Seat — номер кресла на борту самолёта.
- Boarding time — время посадки. То есть к этому времени вы должны быть у своего гейта.
- Gate / Гейт / Выход — через него вы выйдете на посадку.
Шаг 3: терминал
Узнайте, из какого терминала вы вылетаете — обычно эту информацию пишут на посадочном. Но если найти не удалось, то это можно сделать, посмотрев на табло или спросив на стойке информации / стойке регистрации.
Узнали? Направляйтесь к нему.
Шаг 4: предполётный досмотр
Учтите, что если вы, пройдя этот шаг, решите выйти из аэропорта покурить, то обратно вас уже не пустят.
Теперь «ворота безопасности». Во всех аэропортах они выглядят по-разному. Но кое-что их всё-таки объединяет — там всегда есть лента со сканером, пугающая рамка или «капсула» размером с человеческий рост и множество пластиковых лоточков.
Увидите лотки — берите и складывайте в них всё содержимое карманов, ремень и верхнюю одежду. Если с собой есть ноутбук или планшет — вытащите его из сумки и положите в отдельный лоток. И не наваливайте кучу вещей — равномерно распределите их по лоткам. Сумку кладите на ленту. Кстати, иногда вас могут попросить снять обувь — сделайте это и не ворчите.
Чтобы быть классным путешественником, которого любят окружающие, не толпитесь у ленты и не грузите всё добро. Возьмите лотки и отойдите в сторону.
Как только вы снимете и положите всё, что нужно в лотках на ленту — идите через ворота / капсулу. Но дождитесь, пока предыдущий человек спокойно пройдёт, не торопитесь и не дышите в затылок другим пассажирам.
Как проходить через ворота — вам подскажет сотрудник. Возможно, если у вас что-то запищит, вас осмотрят дополнительно на месте. Не пугайтесь и не сердитесь.
После проверки подойдите к ленте и заберите свои вещи. Не пытайтесь складывать ноутбук / надевать ремень или часы сразу у ленты. Отойдите в сторону и не мешайте остальным. Иногда сотрудники аэропорта просят открыть сумку — это нормально и случается редко. Не переживайте. Если вы не принесли ничего, что не должны брать с собой на рейс, у вас всё будет хорошо.
Имейте в виду, что сотрудники службы безопасности уничтожат любые имеющиеся у вас жидкости или кремы, которые не соответствуют правилам (смотри выше — один бутылёчек не должен превышать 100 мл). Если вам зачем-то нужны огромные бандуры с шампунем — складывайте в багаж. В ручную кладь такое нельзя. Даже если в большом бутыльке осталось совсем чуть-чуть.
Если вы не принесли ничего, что нельзя брать с собой на рейс (список этих вещей можно узнать на сайте авиакомпании), у вас всё будет хорошо.
Воду тоже отберут. Это нормально. Не переживайте, в самолёте вода бесплатная. Её всегда можно попросить у стюардессы.
Шаг 5: для вылетов за границу
Если вы летите за границу, то вам придётся пройти пограничный контроль. Сам по себе он длится полторы минуты, но в очереди можно запросто простоять гораздо дольше.
У вас проверят паспорт и посадочный. Возможно, зададут пару вопросов — отвечайте честно и не переживайте, это формальность. Правда, есть ситуации, при которых вас могут не выпустить за границу.
Шаг 6: зона вылета
Это там, где дьюти-фри и дорогой кофе.
- Первым делом подойдите к табло и убедитесь, что посадка на ваш рейс ещё не началась и выход (Gate) не изменился.
- Если всё хорошо, то можно погулять по магазинам. Но не забывайте смотреть на табло время от времени.
- Если посадка началась — идите к нужному гейту.
- Если вы заблудились и опоздали на посадку — подойдите к сотруднику аэропорта и сообщите о проблеме. Вам помогут.
Шаг 7: посадка на самолёт
- Убедитесь, что пришли к нужному гейту. У каждого выхода есть своё табло, на нём должен быть показан ваш номер рейса, лого авиакомпании и иногда город, в который вы летите.
- Не бегите вперёд всех, видите очередь — не поддавайтесь. Дождитесь, пока она не начнёт двигаться. Тогда вставайте.
- Покажите сотруднику паспорт и посадочный. Если он бумажный, то у вас оторвут половинку. А вторую отдадут обратно. Если летите с багажом, проверьте, чтобы наклейка с информацией осталась у вас.
- Идите за остальными. Иногда вы по длинному коридору заходите сразу на борт. Иногда приходится идти на автобус, который привезёт вас к самолёту.
- В самолёте стюардесса в последний раз проверит ваш посадочный талон, а затем вы сможете найти своё место.
Первый раз в самолёте: чего ожидать
- Найдите своё место и уберите сумку и верхнюю одежду на полку над своим креслом. Не занимайте всё пространство — оно рассчитано на трёх пассажиров. Если свободного места нет — попросите стюардессу помочь вам.
- Сразу достаньте все нужные в полёте вещи и положите их в кармашек кресла перед вами.
- Не толпитесь в проходе, займите своё место и переведите телефон в авиарежим. Если у вас такого нет — выключите телефон.
- Перед взлётом вам проведут технику безопасности. Не пугайтесь, но слушайте внимательно.
- Пристегните ремень, когда вас попросят.
- Во время взлёта наклонитесь вперёд и упритесь головой в сидение перед вами — так легче перенести нагрузку. Да, ощущения необычные и иногда пугающие. Это продлится всего несколько минут, пока самолёт будет набирать высоту. Потом всё будет хорошо, вы даже не поймёте, что летите.
- Если рейс долгий, то в середине полёта вас начнут кормить. Сначала предложат напитки, потом еду. Воду вы можете просить в неограниченных количествах и в любой момент полёта.
- Не пытайтесь курить в туалете. Даже электронные сигареты.
- Иногда во время полёта самолёт может потряхивать. Это воздушная яма. Пристегните ремень (вам об этом сообщат) и не переживайте. Ничего плохого не произойдёт. Тряска никогда не длится долго.
- Посадка должна проходить гладко, и если вы чувствуете несколько ударов о землю — это нормально. Если вы плохо себя чувствуете, вызовите бортпроводника (кнопка над вами), он обучен справляться с такими ситуациями.
Приземлились — что дальше
Три важных правила
- Не хлопайте при посадке, даже если люди вокруг это делают.
- Не вставайте с места, пока лампочка с изображением ремня безопасности не перестанет гореть. Да, некоторые начинают доставать свои сумки с полок сразу, как только самолёт касается земли. Это отстой и так делать нельзя.
- Даже когда самолёт перестал двигаться, а лампочка погасла, нет смысла вставать с места и толпиться в проходе. Вы не выйдете раньше, чем сидящие впереди пассажиры. Дождитесь, пока люди не начнут свободно продвигаться к выходу. Да, многие пассажиры толпятся в надежде не пойми на что. Не делайте так.
Если летите стыковочным рейсом
Лучше вообще не выбирать такие рейсы, потому что это очень странная экономия. Оно точно вам не надо.
Когда вы покупаете билет со стыковкой, это означает, что у вас будет 2 перелёта в одну сторону по одному билету. В нашем поиске такие билеты выглядят вот так:
Если первый самолёт задержался и вы опоздали на второй, подойдите к представителям авиакомпании в аэропорту. Они подскажут, смогут ли сразу посадить вас на другой рейс или придётся сначала обменять билет через продавца
По прилёте (аэропорт)
Шаг 1
- Если прилетели в город России, сразу смотрите Шаг № 2.
- Если прилетели за границу — идите на паспортный контроль. Предъявите пограничнику паспорт с визой.
- Если летите в страну, где виза не требуется, вам дадут иммиграционную карточку (Таиланд, Малайзия и др.), её надо будет заполнить в самолёте.
- В некоторых странах нужен просто паспорт (Армения, Беларусь и пр.).
- Вам могут задать несколько вопросов — отвечайте честно и не волнуйтесь.
- Затем поставят штамп. Поздравляю, вы в другой стране!
Шаг 2
Если прилетели с багажом — идите по указателям к багажным лентам и посмотрите на табло, какая именно лента соответствует вашему рейсу.
Если вы налегке, то поздравляем, мы с вами справились! Можно выходить из аэропорта навстречу новым приключениям.
Здесь вы можете найти дешёвые авиабилеты, а здесь — забронировать недорогой отель.
Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии»
1. Общие положения
1.1. Воздушный транспорт является отраслью, связанной с повышенной опасностью. Защита пассажиров и членов экипажей воздушных судов от актов незаконного вмешательства в деятельность гражданской авиации, а также обеспечение безопасности полетов являются главным приоритетом в деятельности авиакомпании и обеспечиваются широким комплексом мер, основой реализации которого является выполнение установленных норм, правил и процедур всеми участниками воздушных перевозок.
1.2. Настоящие «Правила поведения пассажиров на борту воздушного судна ОАО «Авиакомпания «Уральские авиалинии» (далее — Правила) разработаны и введены в действие в целях обеспечения безопасности полетов, повышения уровня комфорта пассажиров, предупреждения совершения различных правонарушений на борту воздушных судов Авиакомпании.
1.3. Поведение пассажира на борту воздушного судна и соблюдение им установленных правил являются важной составляющей обеспечения безопасности выполняемого полета.
2. Права и обязанности пассажира
2.1. Пассажир имеет право:
- требовать предоставления услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки;
- обращаться к членам экипажа и требовать у них защиты в случаях, если его жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность;
- предложить свои услуги при оказании медицинской помощи пассажирам (если приемлемо) и/или как помощника при подготовке к аварийной посадке.
2.2. Пассажир на борту воздушного судна обязан:
- соблюдать настоящие Правила поведения на борту воздушного судна.
- безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа, связанные с обеспечением безопасности полета:
- занять место в салоне самолета в соответствии с посадочным талоном, а в случае необходимости, в целях обеспечения безопасности полета, — в соответствии с указанием членов экипажа воздушного судна;
- размещать ручную кладь и личные вещи в специально отведенных местах, указанных бортпроводником;
- застегнуть привязные ремни при включении табло «Застегните ремни» и оставлять их застегнутыми до выключения предупреждающего табло.
2.3. Пассажиру запрещается:
- курить, в том числе электронные сигареты, в течение всего полета;
- употреблять спиртные напитки, кроме тех, которые предложены на борту воздушного судна;
- употреблять наркотические или психотропные вещества;
- создавать условия, некомфортные для остальных пассажиров;
- входить в кабину пилотов и вмешиваться в действия летного экипажа;
- отвлекать или создавать препятствия членам экипажа при выполнении ими своих обязанностей, а также давать им указания, касающиеся выполнения полета;
- пользоваться электронными приборами и средствами связи (в т. ч. мобильными телефонами) во время руления, взлета и посадки самолета;
- повреждать (выводить из строя) принадлежащее авиакомпании имущество или оборудование воздушного судна и/или выносить его с борта самолета;
- использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа;
- покидать свое место при рулении самолета, на этапах взлета, набора высоты, снижения и посадки при включенном табло «Застегните ремни»;
- совершать хулиганские поступки и действия, унижающие честь и достоинство окружающих, а также действия, которые могут провоцировать агрессивные действия со стороны других лиц;
- неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа (повышать голос, сквернословить в адрес окружающих пассажиров или оскорблять бортпроводников и т. п.);
- выходить из самолета без разрешения командира воздушного судна (членов экипажа);
- проносить в салон оружие или его имитацию;
- осуществлять другие неадекватные действия, которые могут создать угрозу здоровью и жизни пассажиров или повлиять на безопасность выполняемого полета.
- производить фото – видеосъемку членов экипажа воздушного судна и пассажиров без их согласия. В соответствии со ст. 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации «…использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи) допускается только с согласия этого гражданина.»
Пассажир, совершивший указанные выше действия, а также не выполняющий требования членов экипажа по соблюдению норм и правил обеспечения безопасности полета и авиационной безопасности, признается нарушителем настоящих Правил.
За нарушение установленных Правил при выполнении полета на внутренних воздушных линиях Российской Федерации пассажир несет ответственность в соответствии с требованиями действующего российского законодательства, а при полетах на международных авиалиниях — в соответствии с требованиями воздушного международного права (международных конвенций) и законодательства страны назначения или страны промежуточной посадки, независимо от страны регистрации или эксплуатации воздушного судна.
3. Ответственность пассажиров за нарушение Правил поведения на борту воздушного судна и неисполнение требований в области транспортной безопасности
3.1. Ответственность пассажиров за нарушение требований по соблюдению транспортной безопасности на объектах транспортной инфраструктуры и транспортных средствах предусмотрена ст. 263.1 Уголовного кодекса Российской Федерации и ст. 11.15.1 Кодекса Российской Федерации об административных нарушениях.
3.2. Для обеспечения безопасности пассажиров и членов экипажа воздушного судна, на основании статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации,авиакомпания (перевозчик) имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в случаях:
- если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создаёт беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
- нарушение пассажиром воздушного судна Правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни и здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 Воздушного кодекса РФ;
- наличие в вещах, находящихся при пассажире, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
3.3. В соответствии с положениями статьи 58 Воздушного кодекса Российской Федерации командир воздушного судна имеет право:
- в целях обеспечения безопасности полёта отдавать распоряжения любому находящемуся на борту воздушного судна лицу и требовать их исполнения;
- применять все необходимые меры, в т.ч. меры принуждения, в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полёта и отказываются подчиняться распоряжениям командира воздушного судна;
- по прибытии самолета на ближайший аэродром удалить таких лиц с борта воздушного судна, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передать их правоохранительным органам.
3.4. В соответствии с Конвенцией «О преступлениях и некоторых других действиях, совершаемых на борту воздушного судна» (Токио, 1963г.) и сложившейся в международной гражданской авиации практикой ее применения любой член экипажа вправе:
- предпринять разумные превентивные меры без разрешения командира воздушного судна, если имеются достаточные основания полагать, что такие меры необходимо предпринять немедленно для обеспечения безопасности воздушного судна либо находящихся на нём лиц и имущества;
- прекратить обслуживание алкогольными напитками пассажиров, находящихся в состоянии, как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
- изъять у пассажиров на время полёта (с последующим возвратом по окончании полёта) принадлежащие им спиртные напитки, в том числе приобретённые в магазинах беспошлинной торговли на борту самолёта.
В случае прекращения по инициативе авиакомпании (перевозчика) действия договора воздушной перевозки вследствие нарушения пассажиром подпункта «2» пункта 3.2. настоящих Правил, сумма, уплаченная за воздушную перевозку, пассажиру воздушного судна не возвращается.
Права, предоставленные командиру (членам экипажа) воздушного судна, указанные в п.п. 3.2 — 3.4 реализуются путем:
- вручения пассажиру «Распоряжения о необходимости прекращения нарушения Правил поведения на борту воздушного судна», если устное требование командира воздушного судна (члена экипажа) не было выполнено;
- составления «Акта о нарушении Правил поведения на борту воздушного судна», если командиром воздушного судна принято решение об удалении пассажира с борта самолета и о передаче его органам правопорядка. Один экземпляр акта при этом передается правоохранительным органам, второй – прикладывается к заданию на полет, третий–вручается пассажиру.
Уважаемые пассажиры, прибывающие на территорию Российской Федерации из-за рубежа!
В целях недопущения распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации, всем лицам, прибывающим из других стран, в обязательном порядке необходимо заполнить анкету на портале Гос услуг https://www.gosuslugi.ru/395103/1
Экран телефона или ноутбука с подтверждением заполненной анкеты на портале Госуслуг, либо печатную версию документа необходимо показать сотруднику пограничной службы аэропорта РФ при прохождении паспортного контроля.
В основе корпоративной стратегии ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» лежит принцип максимальной ориентации на удовлетворение ожиданий и требований наших клиентов. С этой целью мы стремимся постоянно повышать качество предоставляемых авиакомпанией услуг. Выполнять эту задачу нам помогает тот факт, что подавляющее большинство наших пассажиров ведет себя так, как это принято в цивилизованном обществе.
Безопасность в Международном аэропорту «Шереметьево» обеспечивает Акционерное общество «Шереметьево Безопасность», созданное в 1998 году.
АО «Шереметьево Безопасность» стало одним из первых в России предприятий, которое обеспечивает соблюдение норм, правил и принципов авиационной безопасности на воздушном транспорте в соответствии с требованиями Стандартов ИКАО / ИАТА и воздушным законодательством Российской Федерации.
Пассажиры должны хорошо усвоить информацию о расположении запасных выходов, правила пользования спасательными жилетами и аварийной кислородной системой — только в этом случае при возникновении чрезвычайных обстоятельств спасательные службы и экипаж смогут действовать четко и эффективно. Поскольку самолеты бывают разных типов, то и расположение запасных выходов и средств безопасности на каждом из них тоже могут существенно отличаться. Поэтому перед началом полета внимательно прослушайте объяснения бортпроводника и ознакомьтесь с инструкцией о поведении в аварийной ситуации.
Если в течение всего полета Вы сидите или спите, советуем оставлять ремни безопасности застегнутыми. Это поможет легче перенести воздушные ямы, убережет Вас от травм в случае резких толчков при возникновении турбулентности.
Однако в ряде случаев мы сталкиваемся с деструктивным поведением, угрожающим безопасности полетов и снижающим уровень комфорта пассажиров. В подобных случаях руководство ПАО «Аэрофлот» придерживается следующей политики:
- не оставлять без последствий ни одно нарушение «Правил поведения пассажиров»;
- предоставлять летному и наземному персоналу авиакомпании полномочия, необходимые как для предотвращения нарушений «Правил поведения пассажиров», так и для их пресечения;
- оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.
Согласно действующим в ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» «Правилам поведения пассажиров», в целях соблюдения безопасности полетов, повышения качества предоставляемых услуг, предупреждения нарушений общественного порядка и других правонарушений, совершаемых на борту воздушных судов и на территории наземных объектов гражданской авиации,
Пассажиры имеют право
- требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанными на бланке бумажного авиабилета, на сайте авиакомпании в процессе оформления электронного билета или в офисах продажи;
- в случае, если их жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность — обращаться к работникам авиапредприятия и требовать у них защиты.
Пассажиры обязаны
- безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа;
- соблюдать дисциплину и порядок;
- выключать или переключить в автономный режим работы (авиарежим) электронные устройства по требованию членов экипажа на любом этапе полета.
Пассажирам запрещается
- Создавать ситуации, угрожающие безопасности полета или жизни, здоровью и личному достоинству других пассажиров, а также авиаперсонала — допускать по отношению к ним любое оскорбление — словесное или физическое
- Употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна
- Курить (в том числе электронные сигареты) на борту самолетов в течение всего полета
- Использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа
- Создавать условия, не комфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа
- Портить принадлежащее авиапредприятию имущество и/или выносить его с борта самолета
Заведомо ложное, в том числе имеющее характер шутки, сообщение пассажира о наличии в багаже оружия/взрывных устройств/опасных веществ в ряде случаев может быть признано ложной информацией о готовящихся взрывах/терактах и квалифицировано как преступление, предусмотренное ст. 207 Уголовного Кодекса Российской Федерации. За данное преступление пассажир может быть оштрафован на сумму до 200 000 рублей или подвергнут иному наказанию, установленному данной статьей.
В случае нарушения перечисленных выше требований, современное международное воздушное право, национальное законодательство 166 государств, ратифицировавших Конвенцию «О преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна» (Токио, 1963 г.), в том числе — Российской Федерации, а также действующие в ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии» «Правила поведения пассажиров» и существующая практика их применения, предусматривают
Правила предусматривают санкции
- прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажира, находящегося в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
- изъятие у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им спиртных напитков, в том числе — приобретенных в магазинах беспошлинной торговли на борту самолета;
- применение мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять распоряжения командира воздушного судна;
- удаление пассажира-нарушителя с борта самолета в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки — возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;
- передача такого пассажира в правоохранительные органы независимо от государства посадки;
- возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного им авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества;
- тюремное заключение (в отдельных странах — сроком до 2-х лет);
- наложение денежного штрафа в размере от двух до пяти тысяч рублей (в отдельных странах — размером более $3000), или административный арест на срок до пятнадцати суток;
- лишение пассажира права дальнейшего пользования услугами перевозчика, в том числе — расторжение уже заключенного договора о воздушной перевозке, без компенсации его стоимости;
- аннулирование виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;
- придание инциденту максимальной публичной огласки в СМИ и на специальных интернет-сайтах;
- наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток за невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна, законных распоряжений командира воздушного судна (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях часть 6 Статьи 11.17 введена Федеральным законом РФ от 21.12.2009г № 336-ФЗ).
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с требованиями безопасности существуют ограничения по размещению пассажиров на местах в ряду аварийного выхода. В случае возникновения аварийной ситуации, пассажиры, размещенные на местах у аварийных выходов/люков, должны оказать помощь экипажу самолета. Именно по этой причине данные места недоступны для предварительной (онлайн) регистрации и не предоставляются:
- детям до 12 лет ( в том числе при наличии сопровождающих лиц);
- беременным женщинам;
- пассажирам, перевозящим животных в салоне самолета;
- лицам с ограничениями жизнедеятельности;
- пассажирам, которым необходимо использовать удлинительный ремень безопасности;
- лицам, не владеющим русским и английским языками.
Непосредственно у аварийного люка запрещено размещение лиц моложе 18 лет. Пожалуйста, будьте готовы к тому, что члены экипажа попросят Вас занять другое кресло в салоне самолета, если на стойке регистрации Вам будет ошибочно выдан посадочный талон на места у аварийного выхода.
Дополнительную информацию можно получить также:
http://www.aeromash.ru/ru/about/stoplist/stoplist_in_detail
- →
- →
Что надо знать, если впервые летите на самолете?
Для тех, кто первый раз отправляется в полет, важно понимать порядок подготовки, посадки на самолет и сбора багажа. Если путешественник неопытный, совет при перелете будет очень важен, так как именно дополнительная информация покажет правила регистрации, посадки на воздушное судно и поведения на нем.
Для многих туристов первый полет на самолете становится самым настоящим испытанием. Связано это с тем, что они предварительно не ознакомились с действующими правилами и требованиями, в том числе, касающимися багажа, ручной клади, а также особенностями поведения в аэропорту и в салоне. Это приводит к тому, что некоторые туристы опаздывают на свой рейс или берут не все документы, необходимые для поездки. Поэтому мы предлагаем ряд полезных рекомендаций, как правильно подготовиться к полету, куда надо идти, прибыв в аэропорт, и где сесть в самолете
Покупка билетов на рейс
Начинать надо с покупки авиабилетов. Для этого можно использовать разные службы или агентства, заказать сертификаты, дающие право на перелет. При использовании любого варианта рекомендуется учесть следующие нюансы:
- при внесении личных данных надо обязательно проверить правильность заполнения паспортных и прочих данных, включая ФИО, пол, дату рождения, сведения о детях и другой важной информации;
- надо сделать сканы документов, сохранить их в электронном виде на смартфон, чтобы при необходимости можно было быстро их предоставить;
- паспорта, билеты, посадочные талоны и другие документы необходимо всегда иметь при себе, нельзя сдавать их в багаж (рекомендуется завести отдельный кейс, специально предназначенный для личных бумаг).
Перед тем, как выехать в аэропорт, следует повторно проверить наличие билетов и паспорта. Несмотря на распространение электронного документооборота, многие авиакомпании регистрируют пассажиров только при наличии бумажной версии билета. Это же касается и посадочных талонов – они всегда должны быть при себе.
Пошаговая инструкция для пассажиров в аэропорту
Для тех, кто совершает первый полет на самолете, можно предоставить такую инструкцию по поведению в аэропорту:
- подготовка документов и проверка правильности заполнения, даты и времени вылета;
- номер терминала надо уточнить заранее, чтобы на месте не терять время на длительные поиски;
- проверка багажа и ручной клади на предмет запрещенных предметов (у разных авиакомпаний такой перечень может серьезно различаться, что важно учитывать);
- в аэропорт надо приезжать за 2-3 часа до времени вылета, как минимум, так как процедура сдачи багажа и регистрации может занять час и больше – лучше подождать посадку уже в полной готовности, чем опоздать на рейс;
- способ регистрации надо выбрать заранее, ознакомиться с условиями, выбрать место, если такая услуга предоставляется;
- надо у перевозчика сразу ознакомиться с требованиями к багажу, нормам по габариту и весу, перечнем предметов, которые на борт брать нельзя;
- заранее выбирайте способ регистрации, выбирайте место (некоторые перевозчики предоставляют такую услугу, как выбор места, которое и закрепляется за пассажиром);
- уточните, можно ли брать с собой ручную кладь и какой она может быть, особо важно это для спортивного инвентаря, который многие опасаются сдавать в багаж, зонтиков, других личных вещей нестандартных габаритов;
- сразу надо учитывать особенности климата города прилета, приготовить теплые вещи при необходимости;
- при сборе чемодана составьте опись всех вещей, которые в нем находятся, не берите предметы, в необходимости которых вы не уверены;
- для перелета одевайтесь удобно и комфортно, учтите, что в салоне может быть прохладно;
- при прохождении контроля детектор реагирует на металлические предметы, например, пряжки, крючки и пуговицы, что надо учитывать при прохождении рамки;
- чтобы облегчить взлет и посадку, рекомендуется взять с собой леденцы или жевательную резинку;
- на смартфоне при посадке надо включить режим авиаполета или отключить телефон вообще;
- на борту рекомендуется отказаться от чрезмерного употребления спиртного или кофе;
- для повышения комфорта рекомендуется брать с собой небольшую подушечку под голову, сегодня в продаже имеется большое количество таких товаров;
- еда в самолете далеко не всегда отличается высоким качеством, она сильно отличается от привычной, поэтому рекомендуется захватить с собой шоколадку или печенье;
- перед сдачей багажа чемодан рекомендуется защитить пленкой, чтобы поверхность не была повреждена, такое простое решение может предотвратить хищения личных вещей, что также не редкость даже в крупных аэропортах мира;
- при получении багажа надо запастись терпением, если чемодана на ленте нет, следует обратиться к работникам авиаперевозчика.
Приезд в аэропорт
Для многих новичков вопрос, куда идти в аэропорту, является одним из самых важных. Поэтому заранее следует ознакомиться с существующими порядками, приехать примерно за три часа до вылета. Это позволит без спешки пройти все процедуры, спокойно зарегистрироваться и сдать багаж. Рассчитывая время выхода из дома, рекомендуется принимать во внимание такие факторы:
- способ, при помощи которого вы будете добираться до аэропорта, на что минимум может потребоваться час, узнайте расписание общественного транспорта или вызывайте такси заблаговременно;
- узнайте, из какого именно терминала планируется отлет, так как для больших аэропортов передвижение между отдельными терминалами может иногда занять много времени;
- учитывайте, что регистрация заканчивается примерно за 40-60 минут до времени вылета;
- посадка начинается за 15-25 минут до вылета, к этому моменту надо уже сдать багаж и находиться около ворот;
- внимательно слушайте объявления и обратите внимание на объявления на табло.
Если вы будете в точности соблюдать все рекомендации, пропустить рейс станет трудной задачей. Но также не забывайте, что время вылета или посадки может быть изменено. Если вы находитесь в Дьюти-Фри или кафе, такие объявления можно легко пропустить.
Вход в аэропорт
Где именно находится вход в аэропорт или нужный терминал? Можно ли оставить машину на стоянке или лучше приехать на такси? Как далеко от остановки общественного транспорта до нужного выхода? Все эти вопросы необходимо решить заранее, например, минимум за день до вылета. Необходимо помнить, что стоянки в аэропортах часто платные, но есть отдельные площадки, где можно поставить машину на пару дней с минимальными расходами. Но от стоянки до терминала придется идти пешком, поэтому надо сразу определиться с особенностью внутренней транспортной сети. Все аэропорты мира отличаются в этом отношении, поэтому такие нюансы надо уточнять на сайте или у компании, предоставляющей услуги авиаперевозок.
Табло и зона регистрации
При прибытии следует найти информационное табло и проверить статус своего рейса. Такие экраны располагаются внутри здания, они хорошо видны, но отображение информации на них может быть различным. Искать свой рейс несложно, учитывая такие данные:
- надо найти номер рейса на билете, после чего найти аналогичный на табло;
- в строке будут указаны номер стойки для выполнения регистрации (в некоторых случаях их несколько), время ее работы;
- если регистрация не объявлена, напротив номера не будет никакой информации, но примерно за 2-3 часа надо проверить повторно;
- если напротив номера рейса указана задержка или отмена, подробную информацию следует уточнить у представителя авиакомпании.
Если на табло показаны такие надписи, как Boarding или Check-in closed, значит посадка уже идет или регистрация завершена. В обоих случаях такие надписи на табло означают, что на регистрацию вы опоздали. Если самолет еще не вышел на полосу, надо поспешить и найти представителя компании или стойку для опоздавших, которые обычно есть в крупных аэропортах. При возможности пассажира проводят на борт, но это доступно далеко не всегда.
Подготовка багажа
При сборе багажа надо предварительно ознакомиться с правилами и ограничениями на сайте перевозчика. Брать с собой рекомендуется только самое необходимое, в аэропорту после досмотра чемодан лучше обернуть защитной пленкой. Ручная кладь должна соответствовать разрешенным габаритам, но надо помнить, что острые предметы запрещены. Также общее количество любых жидкостей не может превышать 100 мл, то есть большие флаконы с духами, шампуни и прочее могут отобрать. Если они у вас есть, лучше убирайте в багаж. Пакеты из Дьюти-Фри обычно разрешают все компании, но некоторые могут потребовать доплатить за них. При перевесе багажа также придется доплачивать.
Процедура регистрации
Первый полет в самолете – это не только посадка, но и такая важная процедура, как регистрация. Для этого необходимо найти стойку той авиакомпании, билеты которой приобретены. Сделать это не сложно, в любом аэропорту имеются указатели, показывающие, где именно находятся такие стойки. Далее надо просто найти необходимый логотип. Если вы не уверены, что сможете ориентироваться правильно в незнакомом месте, рекомендуется проконсультироваться у своего оператора, куда именно идти. Обычно компании, которые предоставляют услуги авиаперелетов, предлагают номера «горячей линии», где можно быстро и без проблем получить необходимую информацию.
Удаленно пройти регистрацию можно за 12 часов до вылета, сразу определившись, где сесть в самолете. После регистрации будет предоставлена маршрутная квитанция и посадочный талон. Для первого полета рекомендуется проходить регистрацию не онлайн, а по приезду в аэропорт. Посадочный талон следует сохранять до окончания поездки.
Паспортный контроль
Паспортный контроль – это проверка всех документов, необходимых для вылета. Перечень включает в себя паспорт, билеты, посадочные талоны и прочее. Важно сразу уточнить, что именно требуется для вылета в определенном направлении и иметь эти бумаги под рукой.
Досмотр
Такая процедура предусматривает личный досмотр и проверку ручной клади. Также проверяются документы, проводится сканирование сумок. При прохождении рамки следует помнить, что детектор реагирует на все металлические предметы, поэтому ремни с пряжками и другие металлические вещи лучше сразу снять. В некоторых случаях вас попросят разуться, это также является стандартной процедурой.
Таможенный контроль предусматривает заполнение декларации. Не требуют внесения такие предметы, как парфюмерия, сигареты, спиртное и ряд других товаров, включая купленные в Дьюти-Фри. Но при наличии продуктов, подлежащих декларированию, заполнение соответствующих бумаг является обязательным.
Зона ожидания
После прохождения досмотра можно проследовать в зону ожидания, если до посадки еще есть время. Обычно тут имеются кафе, магазины или просто места, где можно отдохнуть. На табло отображается вся необходимая информация о рейсе, то есть пропустить посадку будет проблематично.
Первый раз в самолете
Первый полет на самолете для многих – достаточно серьезное моральное испытание. Но это происходит только в том случае, если не подготовиться. Сразу надо учесть, что в аэропорту везде имеются информационные надписи. Конечно, для новичка разобраться в них может быть непросто, но в случае появления вопросов можно всегда обратиться к работнику авиакомпании. Кроме того, при предъявлении посадочного талона пассажиру всегда покажут направление, куда надо идти для посадки. Если человек подходит к полету ответственно, никаких трудностей не возникнет. Тем более что сегодня многие аэропорты предлагают посадку через удобные телескопические мосты, которые ведут непосредственно в салон самолета.
При прохождении моста у трапа пассажиров встречает стюардесса, которая поможет найти место в салоне, при необходимости подскажет, где можно разместить ручную кладь. После того, как все пассажиры поднялись на борт, можно попросить одеяло и подушку. Непосредственно перед началом движения борта будет проведен инструктаж, как себя вести в самолете, пользоваться кислородными масками или передвигаться к аварийному выходу, если потребуется срочно покинуть воздушное судно. Такой инструктаж рекомендуется прослушать до конца.
Места
Где сесть в самолете, чтобы место было максимально удобным? Многие компании предлагают такую услугу, как предварительный заказ места. При покупке билета можно сразу выбрать номер кресла и зону в салоне в пределах определенного класса. При этом надо учитывать, что в головной части трясет меньше, сильнее всего болтанка ощущается в хвосте. Самый большой промежуток между креслами – около аварийного выхода, но такие места обычно стоят дороже или их надо покупать заранее. Как получить такое место? При регистрации надо просто попросить об этом, если кресло свободное, вы его получите без проблем.
Еда
Если вы предпочитаете вегетарианское или другое специальное питание, об этом необходимо уведомить компанию заранее. Также надо учитывать, что еда в самолете сильно отличается от привычной и, если вы не хотите остаться голодным, берите с собой шоколадку. Чаще всего питание качественное, но по вкусу оно приходится далеко не всем.
Взлет и посадка
Первый полет на самолете – это не только подготовка, но и взлет с посадкой, которые обычно доставляют больше всего волнений. Конечно, современное воздушное судно является технически сложным и надежным транспортным средством. Но многое зависит от опыта и мастерства пилота, его способности учитывать погодные и другие внешние условия, работать с техникой. Однако беспокоиться особо не о чем, к полетам сегодня допускаются только квалифицированные пилоты, все бортовые системы дублируются, что повышает безопасность. По статистике, обычный автомобиль намного опаснее, чем самолет.
Перед взлетом самолет должен выйти на полосу, то есть может уйти до 20-30 минут в зависимости от аэропорта. На этот момент все пассажиры уже должны находиться в креслах, следует пристегнуться, убрать ручную кладь. Спинки сидений должны находиться в правильном вертикальном положении, телефоны следует отключить. На иллюминаторах имеются шторки – их надо поднять на время руления взлета.
Сам перелет дискомфорта не доставляет, особых требований нет. Перед посадкой все пассажиры также должны занять свои места, пристегнуться. После приземления сразу вставать не надо, на руление к гейту может потребоваться время, кроме того, сразу пассажиры не выходят, надо дождаться открытия дверей. В среднем на все эти действия уходит около получаса.
После выхода из самолета надо проследовать на паспортный контроль, приготовив документы. Обычно он не занимает много времени, после чего следует пройти в зону получения багажа.
Правила поведения в самолете при попадании в зону турбулентности
Многие пассажиры боятся вхождения в зону турбулентности из-за болтанки, сильной вибрации и тряски. Но это естественное природное явление, то есть вихревые воздушные потоки, в которые может войти самолет во время полета. Явление не представляет опасности, хотя и может доставить ряд неудобств пассажирам. Но зона преодолевается быстро, никакого негативного влияния на борт не оказывает. Поэтому паниковать не надо, следует расслабиться, пристегнуться и подождать, пока самолет преодолеет зону турбулентности.
Советы для тех, кто боится летать
Для многих первый полет на самолете становится настоящим стрессом, что связано со страхами высоты. Конечно, на высоте многие могут чувствовать себя в опасности, но по статистике подобный авиатранспорт является одним из самых безопасных. Уровень аварийности чрезвычайно низкий, наземный транспорт может быть более опасным, чем высокотехнологичный самолет.
Как успокоить себя и устранить страх перед полетами? Рекомендуется придерживаться следующих советов:
- сильнее всего тряска ощущается в хвостовой части, поэтому рекомендуется брать билеты ближе к головной части салона;
- вибрации, шумы и тряска при взлете и посадке являются нормальным явлением, волноваться не надо;
- самыми шумными местами являются участки над крыльями, поэтому рекомендуется стараться выбирать кресла по центру или впереди;
- для тех, кто страдает клаустрофобией, рекомендуются места около прохода;
- заложенность в ушах и укачивание можно убрать при помощи обычной жевательной резинки или леденцов, если шум в ушах сильно досаждает, можно имитировать зевок;
- при перелете надо дышать правильно, делать медленные выдохи и глубокие вдохи;
- воздух в салоне при перелете очень сухой, это нормальное явлением, поэтому рекомендуется больше пить чистой воды;
- чтобы успокоиться, можно скачать на мобильное устройство интересную книгу или несколько фильмов, изначально настроиться на позитив – алкоголь в данной ситуации ничем не поможет, он только усиливает панику.
Если паника не отступает, лучше обратиться к стюардессе. Они проходят специальное обучение и могут успокоить пассажира, сделав его пребывание на воздушном судне максимально комфортным.
Каким будет первый перелет, зависит только от самого пассажира. Поэтому заранее настраивайтесь на то, что поездка будет легкой и приятной. Также важно предусмотреть все нюансы, включая подготовку к полету, учет требований к багажу и многое другое.
Выбирайте качественные авиатренажеры! Почувствуйте себя настоящим пилотом! Подарите праздник себе и своим близким!
Наши цифры
2014
Организуем полеты с 2014 года
30+
Среди наших партнеров более 10 аэродромов, 23 аэроклуба, три парашютные дропзоны и две аэротрубы.
6500+
Более 6500 клиентов летают с нами каждый год.
В целях соблюдения требований авиационной безопасности и безопасности полетов, а также обеспечения безопасности, комфорта и соблюдения прав пассажиров Авиакомпания предоставляет летному и наземному персоналу авиакомпании полномочия, необходимые для предотвращения и пресечения нарушений правил поведения пассажиров.
При нарушении Пассажиром требований правил поведения пассажиров сотрудником Авиакомпании, вовлеченным в инцидент, составляется Акт по установленной форме, подписываемый свидетелями нарушения. В качестве свидетелей могут выступать другие пассажиры рейса либо сотрудники Авиакомпании, не пострадавшие от действий нарушителя (Приложение № 4).
Авиакомпания оставляет за собой право оказывать всевозможное содействие правоохранительным органам РФ в привлечении нарушителей порядка к ответственности и применении к ним соответствующих санкций.
Пассажир при подготовке к полету должен:
- лично упаковать свою ручную кладь и багаж или постоянно присутствовать при их упаковке другими лицами с целью исключения вложений в них незнакомых ему предметов
- не оставлять без личного присмотра перевозимые вещи и предметы до момента их сдачи под ответственность Перевозчика
Пассажир при оформлении своего полета должен:
- иметь на руках документ, удостоверяющий личность
- уведомить сотрудников регистрации перевозочных документов и багажа о наличии у него разрешенного к перевозке личного оружия и наличие в багаже электронных приборов
- быть готовым ответить на все вопросы: кто упаковывал багаж, оставался ли он без присмотра пассажира, а также назвать содержимое багажа
- информировать сотрудников служб авиационной безопасности или любого сотрудника аэропорта обо всех явлениях, вызывающих обеспокоенность пассажира в безопасности полета
- пройти предполетный досмотр
- предъявить для досмотра ручную кладь и багаж, а также личные предметы и вещи, находящиеся при пассажире
- уведомить сотрудников службы авиационной безопасности о наличии разрешенного к перевозке личного оружия, предъявив необходимые документы
- уведомить сотрудников службы авиационной безопасности о наличии электронных приборов и средств связи
Пассажир в период прохождения досмотра и ожидания посадки в самолет должен:
- выполнять установленные администрацией аэропорта правила авиационной безопасности и содействовать авиационному персоналу и членам экипажа воздушного судна в их обеспечении
Пассажир на борту воздушного судна обязан:
- выполнять требования и рекомендации командира воздушного судна и членов экипажа
- размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных местах, указанных членами экипажа
- соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах
- застегнуть привязные ремни по указанию членов экипажа оставлять их застегнутыми
Пассажиру на борту воздушного судна запрещено:
- создавать ситуации угрожающие безопасности полета, а также жизни (здоровью) пассажиров и членов экипажа
- создавать ситуацию, способствующую совершению или возникновению хулиганских поступков, действий унижающих честь и достоинство окружающих, а также агрессивных действий со стороны других лиц
- повышать голос, неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа
- без необходимости беспокоить отдыхающих (спящих) пассажиров
- пользоваться электронными приборами во время руления, взлета и посадки воздушного судна
- курить во время полета
- использовать аварийно-спасательное оборудование без указания экипажа
Под нарушением правил поведения пассажиров на борту воздушного судна во время полета следует понимать нарушение правил поведения, установленных Перевозчиком:
- нападение (физическое насилие), запугивание или угрозы в отношении членов экипажа или создание препятствий экипажу при выполнении им своих обязанностей, уменьшающих способность данного экипажа выполнять свои обязанности
- нападение (физическое насилие), запугивание или угрозы в отношении других пассажиров
- невыполнение требований авиаперсонала или экипажа по соблюдению норм и правил обеспечения авиационной безопасности
- употребление наркотиков или чрезмерного количества алкоголя, вызвавших интоксикацию
- использование сильно пахучих, агрессивных веществ
- громкое прослушивание различной аудиоинформации
- хулиганское поведение, ругань, словесные оскорбления и т.д.
- оскорбления или насилие (действие) сексуального характера (сексуальное домогательство по отношению к взрослым или несовершеннолетним пассажирам)
- злоумышленное (преднамеренное) повреждение (уничтожение) или выведение из строя имущества или оборудования воздушного судна
- другие нарушения (курение, несанкционированное использование электронных приборов, отказ покинуть пассажирский терминал или борт воздушного судна и т.д.)
Пассажир, совершивший вышеуказанные действия, считается нарушителем правил поведения на воздушном транспорте и борту воздушного судна Перевозчика. Нарушение правил поведения пассажиров предусматривает следующие санкции:
- изъятие у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им спиртных напитков
- применение мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять распоряжения командира воздушного судна
- удаление пассажира-нарушителя с борта самолета в пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки – возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения
- передача такого пассажира в правоохранительные органы РФ
- возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного им Авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества
- расторжение уже заключенного Договора о воздушной перевозке, без компенсации его стоимости.