В системе ПОС на региональном и местном уровнях для сотрудников исполнительных органов государственной власти, оргаенов местного самоуправления, их подведомственных учреждений и организаций, а также для других организаций в зависимости от исполняемых функций и должностных обязанностей доступны следующие
РОЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ*:
- Руководитель;
- Куратор;
- Координатор;
- Исполнитель;
- Уполномоченный региональный;
- Уполномоченный муниципальный;
- Админстратор ЛКО.
* Более подробную информацию о ролях в системе можно узнать в следующих статьях, посвященных описанию работы с сообщениями в системе ПОС и проведению опросов/голосований и публичных слушаний/общественных обсуждений в ПОС.
Роли под номерами 1-4 присваиваются пользователям, которые обрабатывают сообщения/обращения от жителей в ПОС. Доступ до интерфейса данных пользователей проиводится по прилагаемой ссылке.
Для того, чтобы подключится к системе необходимо:
- для новых организаций, которых нет в ПОС — заполнить форму (две вкладки) и отправить заполненную форму региональному куратору проекта по координатам технической поддержки;
- для новых пользователей тех организаций, которые уже есть в ПОС — заполнить форму (только вкладку «Пользователи») и отправить заполненную форму региональному куратору проекта по координатам технической поддержки.
Роли 5,6 присваиваются пользователям, которые отвечают за организацию опросов/головований, публичных слушаний/общественных обсуждений и прямых линий в ПОС. Доступ до интерфейса этих пользователей проиводится по прилагаемой ссылке.
Для того, чтобы подключится
к системе необходимо заполнить форму и отправить заполненную форму региональному куратору проекта по координатам технической поддержки.
Роль 7 — пользователь, который имеет право производить настройки личного кабинета организации (ЛКО) в системе (в том числе, добавлять/архивировать пользователей в ЛКО, конролировать и настраивать виджеты/баннеры, определять категории вопросов, с которыми работает организация и т.д.). Доступ до интерфейса пользователя проиводится по прилагаемой ссылке.
Для того, чтобы подключится
к системе необходимо написать номер ОГРН организации и ФИО пользователя в личном сообщении региональному куратору проекта по координатам технической поддержки.
Работа с сообщениями/обращениями от граждан (для ролей Руководитель, Координатор, Куратор, Исполнитель, муниципальный и региональный уполномоченный) в ПОС — https://pos.gosuslugi.ru/backoffice/
Администрирование личного кабинета организации (роль Администратор ЛКО) в ПОС — https://pos.gosuslugi.ru/admin
Для подключения к подсистемам «Госпаблики» или «Инцидент-менеджмент» необходимо обратиться в Центр управления регионом Свердловской области (ЦУР) по следующим координатам.
При возникновении вопросов можно обращаться по координатам технической поддержки.
- Что такое ПОС?
- Что нужно, чтобы подключиться к ПОС?
- Нормативные, методические и основные организационные документы по ПОС
- Техническая поддержка и контакты ПОС
Подключение к платформе обратной связи
- Регистрация в ПОС
- Настройки личного кабинета организации
- Размещение виджета сообщений «Госуслуги.Решаем вместе».
Регистрация в ПОС
- Для регистрации в ПОС необходимо заполнить таблицу «Учетные данные» и направить на официальную почту Министерства цифрового развития и информационных технологий Тверской области digital@tverreg.ru с пометкой – «Регистрация в ПОС».
- Роли системы могут быть распределены между несколькими сотрудниками или присвоены одному сотруднику.
- После регистрации на указанную(-ые) почту(-ы) придет индивидуальное письмо со ссылкой-приглашением с электронного адреса no-reply@pos.gosuslugi.ru (Госуслуги) — сотруднику(-ам) необходимо будет перейти по ссылке из письма и выполнить авторизацию в ЕСИА с помощью учетных данных от Госуслуг как физического лица.
- Необходимо, чтобы у сотрудника была подтвержденная учетная запись на Госуслугах. Работать в Системе можно через любой браузер кроме Internet Explorer.
- При первом входе в ПОС необходимо отжать чек-боксы и подтвердить, что Вы прошли обучение по работе с системой и готовность ЛКО (личный кабинет организации) к работе.
Логин и пароль от госуслуг пользователя как физического лица
ЛКО – личный кабинет организации в ПОС
Обработка сообщений
Настройка ЛКО – формирование кода виджета
Настройки ЛКО
Виджет Сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»
У каждой организации на главной странице официального сайта должен быть размещен виджет сообщений «Госуслуги.Решаем вместе»
Для размещения необходимо зайти в ПОС под Администратором ЛКО по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/admin/, перейти в меню настроек «Функционирование ЛКО»
В разделе «Сайт/соцсети» проверить корректность официального сайта организации и наличие отметки «сайт размещения виджета»
В разделе «Веб-виджет» выбрать вариант оформления и текст баннера, подходящие по смыслу под род деятельности вашей организации
Сгенерировать код, скопировать его и разместить виджет на главной странице не ниже двух прокруток от верхней границы сайта — через администрирование вашего сайта вставить скопированный код в формате html
В код никаких изменений не вносить – не удалять элементы кода!
Вариант оформления и текст баннера подобрать подходящие под род деятельности организации из предложенных вариантов.
Изменений в код виджета не вносить!
Настройки ЛКО:
— добавление новых пользователей (у каждого сотрудника индивидуальная электронная почта!)
— настройка уведомлений пользователю о новых сообщениях на почту
Платформа обратной связи
Документы
Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2020 № 1802 «О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функции)» для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения»
Постановление Правительства Алтайского края от 16.07.2021 № 262 «Об апробации технологических решений, реализованных на базе «Единого портала государственных и муниципальных услуг (функции)»
Соглашение о взаимодействии между Минцифры Российской Федерации и Правительством Алтайского края от 21.05.2021 № OR-II13-065-20979 в целях создания единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»
Доступ для работы в ПОС открыт по двум ссылкам:
Методические материалы
Методические материалы для работы с Платформой обратной связи (ПОС)
Автоправила
Подсистема ПОС «Общественные голосования»
Роль «Оператор приема обращений»
Подключение организаций к ПОС, добавление пользователей
Форма для добавления/изменения ЛКО и пользователей в ПОС (направляются на электронную почту pos@oepak.alregn.ru)
Функционал «Администрирование ЛКО»
Не подтягивается «расположение» при создании ЛК организации в ПОС
Техническая поддержка ПОС
Адрес почты технической поддержки ПОС: sd@sc.digital.gov.ru
Координатор ПОС в регионе — Минцифры Алтайского края
(контактное лицо: Чукова Анастасия Андреевна, начальник сектора развития отраслевой информатизации, тел.: 53 82 65, эл. почта: aa.chukova@alregn.ru)
Телеграм — чат «ПОС Алтайский край»
Проект по созданию Платформы обратной связи начался в 2019 году в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». ПОС позволяет гражданам через форму на Госуслугах, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.
Платформа обратной связи включает в себя четыре основных компонента: обращения граждан, опросы и голосования по инициативам органов власти и местного самоуправления, инциденты в социальных сетях, подразумевающие поиск проблемных сообщений и реагирование на них органами власти, а также госпаблики, которые предполагают централизованное управление аккаунтами в соцсетях и мессенджерах с возможностью модерации и построения контент плана.
Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» позволяет отслеживать работу с обращениями граждан и оперативно решать возникающие проблемы. Также с её помощью можно проводить онлайн-опросы и общественные обсуждения по социально значимым темам. Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» работает во взаимодействии с порталом Госуслуг.
Чтобы заявка была принята необходимо предоставить: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и электронную почту. Это нужно для того, чтобы в случае необходимости с вами можно было связаться и уточнить детали.
Написать обращение можно по любому волнующему вопросу. Все поступившие сигналы направляются в профильные ведомства. Также на платформе можно выразить благодарность.
Преимущества обращения через платформу «Госуслуги. Решаем вместе» заключается в том, что в системе есть специальные подкатегории, по которым обращения рассматривают по ускоренной схеме, не более 10 дней. В строке выбора при заполнении формы они обозначаются значком в виде часов.
Ответ приходит в личном кабинете на портале Госуслуг, а также на электронную почту, привязанную к профилю пользователя.
Какая информация содержится в ответе? Проблему сразу решают или лишь указывают возможные сроки решения? Возможны оба варианта. Если проблему можно решить сразу, то, конечно, так и делают. Но бывают случаи, когда придётся подождать. После получения ответа заявитель может поставить оценку по 5-балльной шкале. Если оценка два балла и меньше – заявление отправляется на повторное рассмотрение в вышестоящий орган.
.jpg)
Как сообщить о проблеме?
1. Авторизуйтесь на портале. Услуга доступна для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
Для получения услуги вам необходимо: Войти или Зарегистрироваться
2. Заполните электронную форму сообщения
-
на портале Госуслуг
-
в мобильном приложении Госуслуги. Решаем вместе (для ОС Android и iOS)
3. Опишите ситуацию.
Кратко сформулируйте суть. Укажите дополнительную информацию, это может ускорить срок рассмотрения. В одном сообщении описывайте одну проблему (предложение или вопрос). Если проблем несколько, напишите о каждой из них в отдельном сообщении. Правила подачи сообщений.
4. После получения ответа оцените решение.
Вы получите ответ в личном кабинете, а также на электронную почту. После получения ответа вас попросят оценить качество решения проблемы. Если проблема не решена, поставьте, пожалуйста, низкую оценку. Будет проведена проверка работы ведомства.
