СПЕЦИАЛИСТ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
<p>
Должностные обязанности. Выполняет работу по реализации политики организации в области связей с общественностью и отдельных ее этапов. Участвует в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в области связей с общественностью. Осуществляет постоянное взаимодействие и поддерживает контакты с представителями средств массовой информации и общественности, знакомит их с официальными решениями и приказами руководства организации, подготавливает ответы на официальные запросы, следит за своевременным распространением информационных материалов о деятельности организации. Участвует в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей средств массовой информации и общественности, обеспечивает их комплексное информационное и организационное сопровождение. Готовит пресс-релизы и другие информационные материалы для представителей средств массовой информации, проводит мониторинг электронных и печатных средств массовой информации, участвует в подготовке информационно-аналитических материалов для внутреннего пользования. Разрабатывает информационно-рекламные материалы, готовит тексты для корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации. Участвует в подготовке заданий для социологических исследований и составлении итоговых отчетов по результатам проведения мероприятий информационно-рекламного характера. Выполняет работу по сбору, хранению, использованию и распространению информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив. Обеспечивает исполнение решений руководства, своевременно информирует его о текущем ходе работ и их результатах.
</p>
<p>
Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью; основы законодательства о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; специализацию, особенности деятельности и перспективы развития организации; основы политологии, социологии, психологии; основные методы проведения качественных и количественных социологических исследований; методику ведения мониторинга средств массовой информации; законы композиции и стиля рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений; методы анализа статистической информации; основы делопроизводства; методы и средства формирования и использования собственной базы данных организации; методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий; основы законодательства о труде; правила по охране труда.
</p>
<p>
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» без предъявления требований к стажу работы или высшее образование и дополнительная подготовка по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы.
</p>
Возврат к списку
Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих утвержден постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37. Разберем, что в соответствии с этим НПА входит в должностные обязанности специалиста по связям с общественностью.
Что это за специалист
Профстандарт по этой должности не утвержден законодательно, разработать его проект взяла на себя инициативу Российская Ассоциация по связям с общественностью. Но Приказом Минтруда России от 04.06.2018 № 366н утвержден и введен в действие профстандарт «Маркетолог», его функционал схож с обязанностями работника по связям с общественностью, в соответствии с которым основная цель вида этой профессиональной деятельности — разработка и реализация комплекса мер и подходов к ведению бизнеса, обеспечивающая создание и эффективное управление маркетинговой деятельностью.
Специалист или менеджер по связям с общественностью — сотрудник, отвечающий за формирование положительной репутации организации, бренда, услуги или товара.
В соответствии с Квалификационным справочником у него должно быть высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» (СО) или высшее образование и дополнительная подготовка по этой специальности без предъявления требований к стажу работы.
Работник должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации своей деятельности;
- основы законодательства о СМИ и рекламе;
- основы политологии, социологии, психологии;
- основные методы проведения исследований;
- методику ведения мониторинга СМИ;
- методы сбора и обработки информации;
- основы законодательства о труде и правила по охране труда.
Где оговорены обязанности специалиста по СО
В Квалификационном справочнике (утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37) указаны основные обязанности референта по связям с общественностью. Кроме того, с функционалом такого сотрудника можно ознакомиться в Общероссийском классификаторе занятий (ОКЗ, утв. Приказом Росстандарта от 12.12.2014 № 2020-ст).
Из ОКЗ берется код выполняемой работником функции, который необходимо указывать при сдаче отчетности в ПФР по форме СЗВ-ТД.
В соответствии с ОКЗ кодовое значение профессии следующее:
|
2 |
Специалисты высшего уровня квалификации |
|---|---|
|
24 |
Сотрудники в сфере бизнеса и администрирования |
|
243 |
Работники по сбыту и маркетингу продукции и услуг и СО |
|
2432 |
Специалисты по СО |
|
5 |
Контрольное число |
Таким образом, в отчете СЗВ-ТД указывают цифры — 2432.5.
Обязанности специалиста по связям с общественностью
В соответствии с ОКЗ, утв. Приказом Росстандарта от 12.12.2014 № 2020-ст, в обязанности по формированию связей с общественностью входит:
- планирование и организация презентационных кампаний и коммуникационных стратегий;
- организация специальных мероприятий;
- посещение деловых и других приемов с целью популяризации организации;
- консультирование руководителей о последствиях для общественности их политики, программ и методов;
- подготовка и контроль выпусков новостей и пресс-релизов;
- проведение и назначение опросов общественного мнения, анализ их результатов;
- представление интересов организаций и согласование интервью в средствах массовой информации;
- выбор, оценка и обзор материалов, предоставленных фотографами с целью создания благоприятного имиджа.
В соответствии с Квалификационным справочником (утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37) в функциональные обязанности специалиста по связям с общественностью входит:
- Выполнение работ по реализации политики организации в своей области и отдельных ее этапов.
- Участие в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в этой области.
- Осуществление постоянного взаимодействия и поддержание контактов с представителями СМИ.
- Участие в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей СМИ.
- Подготовка пресс-релизов и других информационных материалов для представителей СМИ.
- Разработка информационно-рекламных материалов, подготовка текстов для корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации.
- Участие в подготовке заданий для социологических исследований информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив.
Пример должностной инструкции работника:
- /
Профессиональный стандарт
События последних лет демонстрируют стратегическую для развития общества роль коммуникаций, которая может быть как стабилизирующей, так и дестабилизирующей, ведущей общество к развитию или же к деградации. В коммуникационной среде определяются контуры будущего, самоопределяются и организуются сообщества, рождаются инновации, прирастает человеческий капитал
События последних лет демонстрируют стратегическую для развития общества роль коммуникаций, которая может быть как стабилизирующей, так и дестабилизирующей, ведущей общество к развитию или же к деградации. В коммуникационной среде определяются контуры будущего, самоопределяются и организуются сообщества, рождаются инновации, прирастает человеческий капитал
Осознавая важность повышения уровня профессиональной подготовки отечественных PR-специалистов, Российская Ассоциация по связям с общественностью в инициативном порядке взяла на себя разработку проекта профессионального стандарта «Специалист по связям с общественностью».
В процессе его разработки учитывались потребности российского рынка труда в специалистах такого профиля как на внутрикорпоративном уровне, так и на уровне хозяйствующих субъектов, осуществляющих взаимодействие с заказчиками посредством возмездного оказания деловых услуг.
С проектом профстандарта вы можете ознакомиться по ссылке. С письмом в Министерство труда РФ, содержащим обоснование разработки стандарта, можно ознакомиться тут.
Обобщенные трудовые функции и уровни квалификации
Развитие человеческого капитала и самоорганизация
Выстраивание и реализация личной долгосрочной профессиональной стратегии развития
Варианты, детализация трудовой функции
- Проектирование личного профессионального будущего
- Постоянное повышение собственного профессионального уровня
Необходимые компетенции, знания
- Знание техник работы с персональным будущим
- Способность к построению персональной образовательной траектории
Управление личными ресурсами
Варианты, детализация трудовой функции
- Управление временем
- Управление здоровьем
- Управление мотивацией
- Управление личной энергетикой (физической и психической)
Необходимые компетенции, знания
- Знание основ таймменеджмента
- Знание основ самоорганизации
Обеспечение личной профессиональной эффективности в стрессовой и меняющейся внешней среде, соответствия решений и действий меняющимся требованиям рынка, компании, клиента
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ и оценка ситуации, динамики и трендов внутренних и внешних изменений, источников стресса
- Смена целей и инструментов их достижения
Необходимые компетенции, знания
- Знание основ тайм-менеджмента
Соблюдение этики деловых отношений с партнерами, клиентами, коллегами, целевыми аудиториями
Необходимые компетенции, знания
- Знание деловой этики и принятых профсообществом этических норм профессии
Участие в жизни профессионального сообщества
Варианты, детализация трудовой функции
- Участие в отраслевых мероприятиях (конференции, мастер-классы, и т. п.)
- Повышение персонального рейтинга в профсообществах (участие в конкурсах, рейтингах, прохождение сертификации)
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий личного брендинга
- Умение обобщать опыт
- Навыки публичных презентаций и выступлений
Разработка коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ публичных и внутрикорпоративных источников информации
- Интервьюирование внешних и внутренних экспертов
- Организация социологических исследований
- Подготовка отчета
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий поиска информации онлайн и оффлайн
- Знание базовых технологий информационной бизнес-разведки
- Владение методом конкурентного анализа
- Знание методов аналитической работы с большими объемами информации
- Знание принципов функционирования и структуры медиа-рынка конкретной отрасли
- Знание основных методов качественных и количественных социологических исследований
- Знание технологии экспертного интервью
Варианты, детализация трудовой функции
- Качественный и количественный анализ публичной информации (включая анализ информационного поля)
- Анализ миссии объекта коммуникации, актуальных бизнес-целей
- Анализ реализованных ранее и реализуемой в настоящее время корпоративной стратегии (либо подчиненных ей стратегии бизнес-направления, продаж, маркетинга, проч.)
- Анализ целевых аудиторий (стейкхолдеров)
- Анализ действий конкурентов (бенчмаркинг)
- Подготовка аналитического отчета с выводами о коммуникационных угрозах, слабых сторонах, преимуществах и возможностях во взаимодействии с целевыми аудиториями объекта коммуникации
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов постановки и формулирования целей
- Знание принципов обработки больших массивов информации
- Знание основных методов и технологий анализа информационного поля
- Знание основных методов анализа бизнес-стратегий
- Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов
Определение целевого репутационного образа компании (продукта, персоны, проч.) на основе миссии и/или ключевой корпоративной цели компании (маркетинговой задачи или частной задачи персоны)
Варианты, детализация трудовой функции
- Формулирование основной сути желаемого восприятия
- Создание сопутствующих «историй», всесторонне поддерживающих основное коммуникационное послание
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов постановки и формулирования целей
Определение коммуникационной стратегии на основе общей бизнес-стратегии компании (либо стратегии конкретного направления бизнеса/продукта/персоны, в поддержку чего разрабатывается коммуникационная стратегия)
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение коммуникационной цели, задач, основных тезисов коммуникационной кампании
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов, методов и инструментов целеполагания
- Знание принципов, методов и инструментария стратегического планирования коммуникаций
- Знание типовых коммуникационных стратегий (для развития и для кризисных ситуаций)
- Знание методов и технологий формулирования ключевых посланий
Сегментация коммуникационных целей по целевым группам
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение внутренних и внешних аудиторий
- Определение целевых рынков/сегментов/ниш (географических, продуктовых), на которых компания работает или планирует работать
- Определение коммуникационной тактики для выбранных целевых аудиторий
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов идентификации и сегментации целевых аудиторий
- Знание коммуникационного инструментария для организации публичных и непубличных коммуникаций
- Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий
- Знание основ маркетинга
Определение целевых результатов коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение качественного и количественного итогов коммуникационной кампании
- Постановка задач по срокам достижения целевого репутационного образа
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
Разработка критериев оценки эффективности коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение KPI по основным направлениям деятельности (качественные и количественные)
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий и типовых моделей оценки целевых и промежуточных результатов коммуникационной работы
Определение способа реализации коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение необходимых ресурсов (трудовых, финансовых, временных, проч.) для реализации коммуникационной стратегии с целью принятия решения об использовании или не использовании ресурсов подрядчиков либо полном аутсорсинге проекта
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание принципов бюджетирования коммуникационных услуг
- Знание конъюнктуры рынка услуг в области связей с общественностью
Определение порядка реализации коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Составление графиков, планов, дорожных карт и т. д.
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание методов тайм-менеджмента
- Знание технологий организации работы территориально распределенных команд
Интеграция коммуникационной стратегии в бизнес-стратегию
Варианты, детализация трудовой функции
- Согласование с лицами, принимающими решение, проекта стратегии, включая коммуникационную и ресурсную части
- Определение границ ответственности за реализацию коммуникационной стратегии
- Определение и согласование с руководством механизмов взаимодействия с другими структурными подразделениями в рамках согласованной коммуникационной стратегии
- Трансляция коммуникационной стратегии другим подразделениям, департаментам ключевым персонам и т. п.
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий подготовки и проведения презентаций
- Знание основных методов анализа бизнес-стратегий
- Владение техниками деловых переговоров
- Знание основ психологии
Определение целей исследования
Варианты, детализация трудовой функции
- Формулирование основных целевых показателей исследования
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов, методов и инструментов целеполагания
Определение задач, необходимых для достижения целей
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка этапов достижения поставленных целей
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов, методов и инструментов целеполагания
Выбор методологии и инструментов
Варианты, детализация трудовой функции
- Выбор способа решения сформулированных задач с максимально качественным результатом и минимальными затратами
Необходимые компетенции, знания
- Знание основных методов исследований различных видов (маркетинговые, социологические, медиа- и др.)
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка календарного плана работ с учетом имеющихся сроков и ресурсов
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание основных методов расчета трудозатрат
Поиск информации в открытых источниках
Варианты, детализация трудовой функции
- Качественное и количественное изучение информации из публичных источников
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов работы с большими объемами информации
- Владение технологиями работы с бесплатными и платными поисковыми сервисами поиска информации и базами данных
- Знание методов работы с открытыми данными: — государственных органов — коммерческих структур — отраслевых некоммерческих организаций
- Знание методик работы с большими данными
- Знание принципов производственно-экономической деятельности предприятия
- Знание основ маркетинга
- Знание основ политологии
Поиск информации в средствах массовой информации
Варианты, детализация трудовой функции
- Качественное и количественное изучение информационного поля объектов, тем и понятий
Необходимые компетенции, знания
- Владение технологиями работы со специализированными базами СМИ и аналитическими системами
- Знание морфологии поисковых запросов
- Знание рынка СМИ, его отраслевых особенностей
Обработка и структурирование результатов исследования
Варианты, детализация трудовой функции
- Составление баз данных
- Кодирование информации качественное и количественное
Необходимые компетенции, знания
- Знание основных методов количественного и качественного анализа информационного поля
- Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов
- Умение логически мыслить
- Навыки работы со специализированным программным обеспечением для обработки данных
- Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных
Оформление результатов работ
Варианты, детализация трудовой функции
- Оформление результатов работ
Необходимые компетенции, знания
- Владение на уровне опытного пользователя основными офисными программными продуктами
- Знание орфографических, пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка
Формулирование выводов и рекомендаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Выявление и сопоставление фактов
- Определение тенденций, трендов
- Формулирование выводов на основе анализа собранной информации
Необходимые компетенции, знания
- Умение лаконично и ясно формулировать мысли
Оценка соответствия результатов анализа целям и задачам исследования
Варианты, детализация трудовой функции
- Контроль соответствия выводов и рекомендаций целям и задачам исследования
- Оценка эффективности проведенных кампаний
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ
Поддержание коммуникаций со структурными подразделениями
Варианты, детализация трудовой функции
- Презентация результатов исследования
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий подготовки и проведения презентаций
Формулирование проблем, целей, задач и результата проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ ситуации, определение проблем
- Формулирование изменений, которые произойдут в результате реализации проекта
- Формулирование критериев оценки результативности проекта
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологии экспертного интервью
- Знание методов аналитической работы с большими объемами информации
- Знание принципов, методов и инструментов целеполагания (по принципам SMART и т.д.)
Описание архитектуры и среды проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Описание внешней среды, в которой реализуется проект, возможностей и рисков, связанных с внешними обстоятельствами
- Описание элементов и участников проекта, а также взаимосвязей между ними
Необходимые компетенции, знания
- Навык анализа внешней среды, выявления факторов, могущих оказать влияние на проект
Разработка плана и графика реализации проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение этапов и их последовательности для достижения результата
- Сопряжение этапов со сроками их реализации
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
Планирование и оптимизация ресурсов, составление сметы проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение ресурсов, необходимых для реализации каждого этапа
- Оценка объема или качеств каждого ресурса
- Расчет стоимости каждого ресурса
- Подготовка сметы
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов бюджетирования
- Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов
- Знание основ ценообразования и налогообложения
- Знание конъюнктуры рынка по каждому из ресурсов
- Знание технологии составления бюджетов, смет
Подбор исполнителей и подрядчиков
Варианты, детализация трудовой функции
- Поиск и подбор подрядчиков, предоставляющих услуги с наилучшим сочетанием цена/качество
Необходимые компетенции, знания
- Знание конъюнктуры рынка
Распределение задач между исполнителями
Варианты, детализация трудовой функции
- Декомпозиция задач в проекте по исполнителям (подрядчикам)
- Формулирование задач, результата и критериев его оценки по каждому исполнителю и подрядчику
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ
Организация внутренних коммуникаций в ходе проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Создание инфраструктуры для коммуникаций между заказчиками, исполнителями, подрядчиками и иными заинтересованными сторонами (выбор оптимальной среды для коммуникации, организация банка информации и т. п.)
- Формулировка правил коммуникации (частота и порядок коммуникаций между участниками)
- Корректировка планов
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов и технологий проектного планирования; Знание технологий организации коллективной (командной) работы
- Знание основ психологии
- Знание основ конфликтологии
Координация работ по проекту
Варианты, детализация трудовой функции
- Обеспечение своевременного начала и окончания работ всеми исполнителями проекта для соблюдения графика и сметы проекта
- Своевременное обеспечение проекта необходимыми ресурсами
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание современных технологий организации коллективных работ
- Знание технологий тайм-менеджмента
Подготовка документов, организация документооборота по проекту
Варианты, детализация трудовой функции
- Документарный анализ проекта (определение юридических, организационных и финансовых документов, необходимых для реализации проекта)
- Разработка системы документооборота проекта (уточнение и согласование систем документооборота сторон-участниц проекта, включение сотрудника в систему делопроизводства и т. д.)
- Разработка документов проекта (получение или разработка типовых/шаблонных документов, взаимодействие со смежными функциями в части подготовки документов, обеспечение согласования документов)
- Обеспечение документооборота в ходе проекта (подготовка необходимой документации, взаимодействие со смежными функциями и контрагентами в части подготовки документов и документооборота)
- Архивирование (организация системы хранения документов, обеспечение доступа сотрудников к документации)
Необходимые компетенции, знания
- Знание основ юриспруденции и налогообложения
- Знание основных типов финансовых и юридических документов, используемых в коммерческой и административно-хозяйственной деятельности
- Знание актуальных программных средств, принятых для осуществления делопроизводства
- Знание технологий делового администрирования
- Знание систем документооборота, распространенных в стране, отрасли, компаниях-участницах проекта
- Знание принципов и технологий каталогизации
Приемка и оценка работ, выполненных исполнителями и подрядчиками
Варианты, детализация трудовой функции
- Оценка результатов работ исполнителей и подрядчиков в соответствии с установленными критериями
- Выполнение функции внутреннего заказчика перед представлением итогов работ заказчику (клиенту/руководству)
Необходимые компетенции, знания
- Знание юридических и организационных особенностей приемки работ и услуг
Информирование клиента о ходе проекта и результатов проекта
Варианты, детализация трудовой функции
- Подготовка промежуточных отчетов
- Подготовка итогового отчета по проекту
Необходимые компетенции, знания
- Знание деловой этики и принятых профсообществом этических норм профессии
- Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных
Анализ итогов и обратной связи
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ проекта по критериям оценки результата
- Получение и анализ обратной связи от заказчика (клиента/руководства), исполнителей и подрядчиков
- Разработка рекомендаций для минимизации рисков аналогичных проектов в дальнейшем
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов
- Владение на базовом уровне программами и средствами визуализации данных
Реализация коммуникационной стратегии
Тактическое планирование мероприятий в рамках реализации коммуникационной стратегии
Варианты, детализация трудовой функции
- Детализация (содержание, сроки, бюджет, ресурсы) проектов, предложенных в рамках коммуникационной стратегии Разработка годового, квартального, месячного плана мероприятий по реализации коммуникационной стратегии
Необходимые компетенции, знания
- Знание методов проектного планирования
- Знание методов и технологий делового администрирования
- Понимание бизнес- и коммуникационных индикаторов
- Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
- Знание методов и инструментов медиа-планирования
- Знание принципов бюджетирования
- Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов
Определение, описание и анализ стейкхолдеров и коммуникационной среды для реализации стратегии коммуникаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение и анализ стейкхолдеров
- Определение и анализ среды для коммуникаций (медиа, экспертные площадки и пр.)
- Оценка изменений в бизнес и коммуникационной стратегии в связи с выбором того или иного стейкхолдера для коммуникации
Необходимые компетенции, знания
- Проектирование и расшифровка результатов маркетинговых, репутационных, медийных и прочих исследований (качественные и количественные)
- Понимание системы стейкхолдеров компании, их влияния на компанию (на стратегию, коммуникацию и пр.)
- Анализ среды для коммуникации и навыки работы с постоянно меняющейся средой
- Понимание специфики раскрытия информации в компаниях разных типов
Планирование и организация системы коммуникации в организации
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка коммуникационной / информационной политики, правил и гайдлайнов по работе с медиа, социальными сетями и пр.
- Управление раскрытием информации
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов проектирования сложных коммуникационных и организационных систем
- Навыки подготовки корпоративных документов
- Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий
Проработка содержания коммуникации
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка и выпуск пакета информационных материалов (информация о компании, буклеты, справки, пресс-портреты, информация о проектах, Q&A и пр.), включая разработку контента, визуализацию и производство
- Удержание целостности и единства коммуникации в различных каналах коммуникации (СМИ, интернет, сервис, реклама и пр.)
Необходимые компетенции, знания
- Навыки работы со смыслами, содержанием коммуникации
- Копирайтинг
- Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.
- Навыки работы с продакшн-компаниями (типографии, разработчики программного обеспечения и пр.)
- Умение разрабатывать технические задания под разные типы задач
- Понимание каналов коммуникации вне традиционного пула (точки продаж, реклама, клиентский сервис и пр.)
Организация взаимодействия со средствами массовой информации
Варианты, детализация трудовой функции
- Медиа-планирование
- Генерация постоянного новостного потока
- Организация онлайн- и офлайн-коммуникации с представителями СМИ
- Организация и развития программ лояльности СМИ
- Запуск информационных волн от лица компании и без ее формального участия
- Использование и включение в повестку дня, формируемую со СМИ
- Организация программ и проектов продвижения первого лица, экспертной / комментарийной, событийной кампаний
Необходимые компетенции, знания
- Знание рынка СМИ, специфики СМИ отрасли
- Знание принципов и технологий медиа-планирования
- Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИЗнание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация
- Понимание и анализ актуальной информационной «повестки дня»
Организация прямых коммуникаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Взаимодействие со СМИ, блогерами, другими каналами распространения информации с целью минимизации публичного эффекта новости / события
- Организация непубличных мероприятий со стейкхолдерами (например, встречи 1-на-1)
- Модерация переговоров, встреч, внутренних совещаний для достижения максимальной эффективности
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ и другими каналами коммуникации
- Владение техниками деловых переговоров
- Навыки организации мероприятий
- Знание принцпов и владение техниками, приѐмами модерации дискуссий, совещаний, переговоров и пр.
- Понимание бизнес-логики, коммуникационного контекста и среды, конкретной ситуации, в которой осуществляется действие
Организация взаимодействия с профессиональными сообществами, экспертами, аналитиками, конкурентами, партнерами, представляющими инфраструктуру рынка
Варианты, детализация трудовой функции
- Идентификация ключевых экспертных организаций, экспертных групп и экспертов целевой отрасли
- Интеграция представителей компании в экспертные сообщества
- Организация выступлений представителей компании на мероприятиях с участием ведущих экспертов отрасли
- Организация программ лояльности для экспертов / аналитиков
- Инициирование и организация проектов, объединяющих интересы различных участников рынка
- Развитие инфраструктуры рынка (в том числе информационной)
Необходимые компетенции, знания
- Знание организации рынка, отдельных игроков, их стратегических и тактических интересов, отраслевых площадок, лидеров общественного мнения, коалиций и союзов игроков
- Знание / умение организовать работу отраслевых ассоциаций, клубов, сообществ и пр.
- Умение сконструировать и собрать проект, который будет учитывать интересы разных участников
- Умение разрабатывать инфраструктурные проекты
Организация взаимодействия с потребителями B2B и B2C
Варианты, детализация трудовой функции
- Организация прямой коммуникации при помощи CRM- и интернет-систем (включая социальные сети, блоги и форумы и пр.)
- Стимулирование бизнес-изменений
- Организация работы с публичными фигурами — «послами бренда», партнерами, клиентами
- Организация клиентских мероприятий
- Управление программами лояльности
Необходимые компетенции, знания
- Знание инструментов маркетинговых коммуникаций (реклама, BTL, digital и пр.)
- Знание организации CRM, клиентского сервиса, KPI сервисных подразделений
- Умение общаться с клиентами в публичных информационных системах (социальные сети, интернет-форумы и блоги и пр.)
- Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях
- Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами
- Знание принципов работы со популярными персонами («звѐздами»), лидерами общественного мнения и пр.
- Знание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация
Организация публичных выступлений перед аудиториями разного масштаба / публичных мероприятий
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение целей, задач, аудитории, площадки публичного выступления
- Проработка логики и содержания коммуникации
- Организация площадки коммуникации
- Тренинг спикера
Необходимые компетенции, знания
- Знание технологий работы с контентом (определение целей-задач, стратегических фокусов, копирайтинг и пр.)
- Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)
- Знание принципов организации территории проведения мероприятий, целью которых является коммуникация (организационное и техническое обеспечение, оформление и брендинг, безопасность и пр.)
- Навыки работы с аудиторией (подготовка, обеспечение дополнительными материалами и пр.)
Коммуникационная поддержка внешних и внутренних событий
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка стратегии и тактики поддержки мероприятия
- Организация взаимодействия со СМИ (инициирование публикаций, работа с информационными партнерами и пр.)
- Организация трансляции в цифровых каналах (соцсети, сайт, Twitter-трансляция и пр.)
- Формирование контента мероприятия (презентации, фото, видео, интервью и пр.)
- Работа со спикерами на мероприятии (организация интервью, пресс-подходов и пр.)
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ
- Знанием методов проектного планирования
Организация цифровых коммуникаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Планирование системы кризисных коммуникаций (разработка гайдлайнов, контента, Q&A, формирование кризисной коммуникационной команды, оценка кризисных сценариев и пр.)
- Реагирование в кризисных ситуациях
Необходимые компетенции, знания
- Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях
- Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами
- Навыки управления коммуникационными проектами
- Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)
- Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий
Оценка эффективности коммуникаций
Варианты, детализация трудовой функции
- Разработка системы оценки эффективности
- Организация регулярного трекинга KPI
- Организация процедур изменений в стратегии и тактике публичной коммуникации на основе результатов трекинга
Необходимые компетенции, знания
- Навыки конвертации бизнес-задач в коммуникационные задачи и индикаторы эффективности
- Знание процедур, методик качественного и количественного анализа социологических, медийных и иных данных
- Умение конвертировать результаты трекинга в изменения
Организация взаимодействия с органами государственной власти (GovernmentRelations, GR)
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение целевых органов власти для коммуникации
- Выстраивание коммуникации с представителями органов власти
- Интеграция компании в проекты госструктур
Необходимые компетенции, знания
- Понимание системы органов государственной власти, их организации, законотворческого процесса
- Умение выстраивать коммуникацию с чиновниками
- Знание специфики отрасли, отраслевых чиновников, законодательства
- Связи в профильных органах государственной власти
Организация взаимодействия с акционерами, финансовыми аналитиками, кредитными организациями и пр., представляющими рынки капитала (InvestorRelations, IR)
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение коммуникационной / IR-политики
- Выстраивание онлайн- и офлайн-коммуникации с акционерами, инвесторами и пр.
- Проведение регулярных публичных мероприятий
Необходимые компетенции, знания
- Построение коммуникационной политики
- Знание финансовых и операционных бизнес-показателей
- Понимание специфики sell-side и buy-side аналитиков, экспертов, акционеров
- Организация специальных мероприятий (например, RoadShow, Media&AnalystConference и пр.)
Организация взаимодействия с персоналом, партнерами (внутрикорпоративные коммуникации)
Варианты, детализация трудовой функции
- Формирование и развитие корпоративной культуры компании, ее трансляция на всех уровнях
- Формирование и развитие систем обратной связи, двунаправленной вертикальной и горизонтальной коммуникации
- Формирование коммуникационной среды организации
- Планирование и организация системы регулярного информирования о развитии бизнеса
- Разработка и проведение регулярных мотивационных офлайн- и онлайн-мероприятий для клиентов и партнеров
Необходимые компетенции, знания
- Знание внутренних коммуникационных систем
- Знание смыслов, принципов, специфики формирования и управления корпоративной культурой компании
- Навыки выстраивания внутренних коммуникационных систем
- Навыки организации мероприятий
Варианты, детализация трудовой функции
- Анализ контекстов, повестки дня, коммуникационных разрывов и проблем
Необходимые компетенции, знания
- Навыки анализа ситуации.
Формулирование целевых параметров контента
Варианты, детализация трудовой функции
- Формулировка целей и задач контента
- Определение целевых аудиторий, их ценностей, ожиданий и т. п.
- Определение каналов передачи контента
Необходимые компетенции, знания
- Навык постановки коммуникативных целей
- Знание техник сегментирования аудиторий
- Знание методик выделения инсайтов
- Знание актуальной медиа-среды
Поиск и анализ информации (research)
Варианты, детализация трудовой функции
- Работа с документами
- Поиск информации по открытым источникам
- Опросы и интервью
Необходимые компетенции, знания
- Знание морфологии поисковых запросов
- Навык быстрого чтения
- Аналитические навыки
- Знание базовых техник проведения опросов
- Знание базовых техник проведения интервью
Определение структуры контента
Варианты, детализация трудовой функции
- Определение жанра, основных месседжей, идей
- Создание сценария (плана) для контента
Необходимые компетенции, знания
- Знание психологии и социологии восприятия
- Понимание жанровых закономерностей и правил
Необходимые компетенции, знания
- Знание основ фотографии
- Знание основ видеосъемки и монтажа
- Понимание принципов визуализации данных
Редактирование и корректура
Варианты, детализация трудовой функции
- Проверка фактов, данных, цифр
- Согласование цитат с авторами
- Проверка контента на соответствие целям и сценарию, понятность, связанность
- Проверка на соответствие требованиям канала передачи контента
- Корректировка ошибок
Необходимые компетенции, знания
- Знание орфографических, пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции специалиста по связям с общественностью, образец 2023 года. На данную должность может быть назначен человек, имеющий высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» без предъявления требований к стажу работы или высшее образование и дополнительная подготовка по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы. Не забывайте, каждая инструкция специалиста по связям с общественностью выдается на руки под расписку.
На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать специалист по связям с общественностью. Об обязанностях, правах и ответственности.
Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.
1. Общие положения
1. Специалист по связям с общественностью относится к категории специалистов.
2. Специалистом по связям с общественностью принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» без предъявления требований к стажу работы или высшее образование и дополнительная подготовка по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы.
3. Специалист по связям с общественностью принимается на должность и освобождается от должности __________ организации (директором, руководителем) по представлению __________. (должность)
4. Специалист по связям с общественностью должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью;
— основы законодательства о средствах массовой информации и рекламе;
— международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью;
— специализацию, особенности деятельности и перспективы развития организации;
— основы политологии, социологии, психологии;
— основные методы проведения качественных и количественных социологических исследований;
— методику ведения мониторинга средств массовой информации;
— законы композиции и стиля рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений;
— методы анализа статистической информации;
— основы делопроизводства;
— методы и средства формирования и использования собственной базы данных организации;
— методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий;
— основы законодательства о труде;
— правила по охране труда.
5. В своей деятельности специалист по связям с общественностью руководствуется:
— законодательством Российской Федерации,
— Уставом (положением) организации,
— приказами и распоряжениями _________ организации, (генерального директора, директора, руководителя)
— настоящей должностной инструкцией,
— Правилами внутреннего трудового распорядка организации.
6. Специалист по связям с общественностью подчиняется непосредственно: _________. (должность)
7. На время отсутствия специалиста по связям с общественностью (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное ___________ (должность) организации в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности специалиста по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью:
1. Выполняет работу по реализации политики организации в области связей с общественностью и отдельных ее этапов.
2. Участвует в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в области связей с общественностью.
3. Осуществляет постоянное взаимодействие и поддерживает контакты с представителями средств массовой информации и общественности, знакомит их с официальными решениями и приказами руководства организации, подготавливает ответы на официальные запросы, следит за своевременным распространением информационных материалов о деятельности организации.
4. Участвует в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей средств массовой информации и общественности, обеспечивает их комплексное информационное и организационное сопровождение.
5. Готовит пресс-релизы и другие информационные материалы для представителей средств массовой информации, проводит мониторинг электронных и печатных средств массовой информации, участвует в подготовке информационно-аналитических материалов для внутреннего пользования.
6. Разрабатывает информационно-рекламные материалы, готовит тексты для корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации.
7. Участвует в подготовке заданий для социологических исследований и составлении итоговых отчетов по результатам проведения мероприятий информационно-рекламного характера.
8. Выполняет работу по сбору, хранению, использованию и распространению информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив.
9. Обеспечивает исполнение решений руководства, своевременно информирует его о текущем ходе работ и их результатах.
3. Права специалиста по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью имеет право:
1. Вносить на рассмотрение руководства предложения:
— по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,
— о поощрении подчиненных ему отличившихся работников,
— о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.
2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.
4. Ответственность специалиста по связям с общественностью
Специалист по связям с общественностью несет ответственность в следующих случаях:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Должностная инструкция специалиста по связям с общественностью — образец 2023 года. Должностные обязанности специалиста по связям с общественностью, права специалиста по связям с общественностью, ответственность специалиста по связям с общественностью.