Производственная инструкция диспетчера осуществляющего диспетчерский контроль за работой лифтов

I. Общие положения

1. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее профессиональное обучение по программе профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программе переподготовки рабочих, служащих.

2. Опыт практической работы не менее одного месяца.

3. Дополнительные требования:

— прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской;

— наличие не ниже II группы по электробезопасности;

— допуск к работе осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающих компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций.

4. Назначение на должность диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора организации.

5. Диспетчер должен знать:

5.1. Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта

5.2. Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля

5.3. Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой

5.4. Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе

5.5. Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт

5.6. Должностную инструкцию и положение о диспетчерской службе

5.7. Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

5.8. Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений

5.9. Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и записи переговоров

5.10. Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования

5.11. Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования

5.12. Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях

5.13. Основы психологии

5.14. Порядок учета заявок и ведения отчетной документации

5.15. Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций

5.16. Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

5.17.  _____________________________________________________________________

6. Диспетчер подчиняется непосредственно _____________________.

7. На время отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

8. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности диспетчера входит:

1. Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля:

— Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт

— Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля

— Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов)

— Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля

— Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений

— Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

2. Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования:

— Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций

— Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях

— Обеспечение записи переговоров с абонентами

3. Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля:

 — Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

— Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости)

— Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля

— Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб

— Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования

III. Права

Диспетчер имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Диспетчер несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 25 декабря 2014 г. №1120н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

(наименование организации)

УТВЕРЖДАЮ

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ИНСТРУКЦИЯ

(наименование должности)

00.00.0000 N 000

(подпись) (инициалы, фамилия)

Оператора диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений 00.00.0000

1. Общие положения

1.1. Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений является рабочим и подчиняется непосредственно _________________ ____________ (наименование должности/профессии руководителя).
1.2. Для работы оператором диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений (диспетчером по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, диспетчером объединенной диспетчерской службы) принимается лицо:
1) прошедшее профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих;
2) имеющее документ, подтверждающий прохождение независимой оценки квалификации;
3) имеющее удостоверение о группе по электробезопасности не ниже II в соответствии с Приказом Минтруда России от 15.12.2020 N 903н.
1.3. К работе, указанной в п. 1.2 настоящей инструкции, допускается лицо:
1) прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в соответствии с Порядком проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.01.2021 N 29н;
2) имеющее распорядительный акт организации о допуске к выполнению работ в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.06.2017 N 743.
1.4. Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений должен знать:
1) оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с пульта системы диспетчерского контроля;
2) назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля;
3) приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой;
4) возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе;
5) назначение и расшифровку сигналов и показаний приборов, приходящих на пульт системы диспетчерского контроля;
6) инструкцию диспетчера и положение о диспетчерской службе;
7) порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и служебных помещений;
9) состав оборудования пульта системы диспетчерского контроля и методы приема заявок и записи переговоров;
10) порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования;
11) действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования;
12) правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях;
13) основы психологии;
14) порядок учета заявок и ведения отчетной документации;
15) порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций;
16) порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования;
17) способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций;
18) порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
19) инструкцию по охране труда для диспетчера;
20) _________________ ________________________ (другие требования к необходимым знаниям).
1.5. Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений должен уметь:
1) идентифицировать редакцию информации, поступающей на пульт системы диспетчерского контроля;
2) обрабатывать и передавать информацию, поступающую на пульт системы диспетчерского контроля;
3) использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля;
4) использовать дополнительное оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники;
5) вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
6) использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб;
7) вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации;
документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования;
9) направлять деятельность персонала диспетчерской службы, аварийно-технических служб и специализированных организаций по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на опасных объектах — лифтах, подъемных платформах для инвалидов, эскалаторах и инженерном оборудовании;
10) использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники;
11) оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;
12) вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования;
13) _________________ ________________________ (другие требования к необходимым умениям).
1.6. _________________ ____________________________ (другие общие положения).

2. Трудовые функции

2.1. Диспетчерский контроль работы лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений.
2.1.1. Мониторинг работы оборудования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля.
2.1.2. Прием заявок о неисправности оборудования лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля.
2.1.3. Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования диспетчерского контроля.
2.2. _________________ ________________________ (другие функции).

3. Обязанности

3.1. Перед началом рабочего дня оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений:
1) получает производственное задание;
2) проходит инструктаж по охране труда;
3) _________________ _______________________ ________________.
3.2. В течение рабочего дня оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений выполняет следующие обязанности в рамках трудовых функций:
3.2.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 п. 2.1 настоящей инструкции:
1) контролирует сигналы о работе опасных объектов — лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, систем теплоснабжения, водоснабжения, инженерного оборудования, поступающие на пульт системы диспетчерского контроля;
2) контролирует исправность оборудования системы диспетчерского контроля;
3) управляет работой и осуществляет автоматический контроль с пульта системы диспетчерского контроля работы систем теплоснабжения, водоснабжения, опасных объектов — лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов и инженерного оборудования жилых и общественных зданий (кроме дистанционного включения лифтов);
4) осуществляет передачу с пульта системы диспетчерского контроля информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля;
5) ведет учет выдачи и возврата ключей от подвальных и чердачных помещений, а также помещений с размещенным оборудованием опасных объектов — лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, технических и служебных помещений;
6) ведет учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля.
3.2.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 п. 2.1 настоящей инструкции:
1) осуществляет прием и учет заявок о неисправностях опасных объектов — лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций;
2) инструктирует граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также о действиях в аварийных ситуациях;
3) обеспечивает запись переговоров с абонентами.
3.2.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 п. 2.1 настоящей инструкции:
1) выдает задания персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей опасных объектов — лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
2) оповещает соответствующие аварийные службы, органы местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерские службы об аварийных ситуациях и несчастных случаях, осуществляет вызов скорой медицинской помощи (при необходимости);
3) контролирует устранение персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей опасных объектов — лифтов, подъемных платформ для инвалидов, эскалаторов (эвакуацию пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования зданий и сооружений, оборудования системы диспетчерского контроля;
4) координирует действия персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб;
5) ведет учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования.
3.3. В конце рабочего дня оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений:
1) сдает установленную отчетность;
2) производит осмотр (самоосмотр);
3) сдает смену;
4) _________________ ______________________ (другие обязанности).
3.4. В рамках выполнения своих трудовых функций оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.5. _________________ ________________________ (другие положения об обязанностях).

4. Права

4.1. При выполнении своих трудовых функций и обязанностей оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений обладает трудовыми правами, предусмотренными заключенным с работником трудовым договором, правилами внутреннего трудового распорядка, локальными нормативными актами, Трудовым кодексом Российской Федерации и иными актами трудового законодательства.
4.2. _________________ ________________________ (другие положения о правах работника).

5. Ответственность

5.1. Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со ст. 192 Трудового кодекса Российской Федерации за ненадлежащее исполнение по его вине обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции.
5.2. Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.
5.3. Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и последствий привлекается к гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности в порядке, установленном законодательством.
5.4. _________________ ________________________ (другие положения об ответственности).

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы», утвержденного Приказом Минтруда России от 18.03.2021 N 136н, с учетом _________________ ________________ (реквизиты локальных нормативных актов организации).
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается _________________ _________________________ (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).
6.3. _________________ _______________________ ______________.

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П.

Должностная инструкция оператора по диспетчерскому обслуживанию лифтов [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов относится к категории технических исполнителей.

1.2. На должность оператора по диспетчерскому обслуживанию лифтов назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом руководителя предприятия по представлению начальника хозяйственного отдела.

1.4. Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов должен знать:

— положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся диспетчерского обслуживания лифтов;

— устройство диспетчерского пульта и правила эксплуатации обслуживаемых лифтов;

— основы организации труда;

— основы законодательства о труде Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— [вписать нужное].

1.5. Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов подчиняется непосредственно [вписать нужное].

1.6. [Вписать нужное].

2. Должностные обязанности

Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов:

2.1. Осуществляет пуск и при необходимости остановку лифтов, следит за исправностью их работы.

2.2. Отвечает на вызовы пассажиров, находящихся в кабине лифта.

2.3. В случае задержки пассажиров в кабине лифта выявляет причины его остановки и дает им необходимые разъяснения по правилам поведения и действий в подобных случаях.

2.4. Своевременно сообщает соответствующим специалистам о возникших неисправностях в работе лифта для принятия мер по их устранению.

2.5. Заполняет журнал приема и сдачи смены.

2.6. Следит за исправностью диспетчерского пульта и двусторонней связи.

2.7. [Вписать нужное].

3. Права

Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. [Вписать нужное].

4. Ответственность

Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]