Реклама в соцсетях пошаговая инструкция

Рассказываем, как запустить рекламные кампании в соцсетях, даже если вы никогда не работали с рекламными кабинетами ВКонтакте, Facebook и myTarget.

Что делать, если нужно за день-два запустить рекламные кампании в соцсетях, а в штате нет специалиста по рекламе или маркетолога? Вполне типичная ситуация для небольшого бизнеса, которому важно не упустить сезон и успеть распродать ходовой товар. Например, для интернет-магазина канцтоваров, которому перед началом учебного года нужно распродать ассортимент школьных принадлежностей.

Рабочий вариант — сделать все самостоятельно. Но если до этого вы не работали с рекламными кабинетами соцсетей, придется разбираться в интерфейсах, в нюансах настройки и различных тонкостях таргетинга. Пара дней — слишком мало для этого.

Второй вариант — самостоятельно сделать базовые настройки, а рутинные задачи передать профессионалам. Сделать это можно в автоматизированной системе PromoPult. Здесь из одного интерфейса запускают кампании сразу в нескольких соцсетях (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники).

Реклама через PromoPult доступна при бюджете от 3000 рублей. Это хорошая возможность протестировать эффективность таргетированной рекламы, а затем уже масштабироваться.

Настройка таргетированной рекламы (на примере интернет-магазина канцтоваров)

Исходные данные:

• рекламируем розничный интернет-магазин канцтоваров;
• магазин работает в городе Владимир и Владимирской области — таргетируемся на жителей этого региона;
• период запуска — пик сезонной активности потребителей (август и первая неделя сентября);
• бюджет — 12 000 руб. на всю кампанию.

Шаг 1. Создайте проект в системе

Если у вас еще нет аккаунта в PromoPult, зарегистрируйтесь. Затем нажмите «Создать проект» и выберите инструмент «Реклама в соцсетях».

Укажите адрес сайта, а также регион, в котором должна показываться реклама.

В системе продвигают не только сайт, но и страницы в соцсетях (например, во ВКонтакте). Для этого переключитесь на соответствующую вкладку и укажите адрес страницы. Если хотите запустить рекламу сразу для нескольких площадок, создайте несколько проектов — по одному для каждой из них.

Если вы активно развиваете сайт и соцсети, важно решить, куда лучше вести рекламный трафик. Так как «горячий» сезон — чуть больше месяца, у вас не будет времени существенно дорабатывать сайт, добавлять функционал или улучшать юзабилити. Поэтому ведите трафик туда, где конверсия выше.

Для сезонного бизнеса алгоритм таков:

1. Проанализируйте данные по продажам за прошлый сезон и посчитайте конверсию каждой площадки (соотношение количества покупок к количеству посетителей).
2. Выберите площадку, по которой показатель конверсии выше.
3. Если пользователи одинаково хорошо покупают и на сайте, и в соцсетях, сравните показатели среднего чека. Если в соцсетях он выше, делайте все там.

Шаг 2. Выберите тип рекламы

В PromoPult их два:

• Таргетинговая реклама — показ объявлений в лентах четырех соцсетей (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм и Одноклассники). Здесь доступна точная настройка целевой аудитории по социально-демографическим параметрам, по интересам и т.д. Такая реклама оплачивается за клики.
• Размещение у блогеров — публикация рекламных постов в пабликах соцсетей, упоминания у блогеров, нативная реклама на YouTube. Оплата — за конечное размещение.

Рекомендуется использовать оба инструмента. Точный таргетинг в связке с размещениями у блогеров позволяет увеличить охват, повышает узнаваемость бренда и доверие к нему.

Но для нашей ситуации второй тип рекламы не подходит, так как планирование интеграций, подбор подходящих блогеров и коммуникация с ними требует времени. Кроме того, минимальный бюджет здесь 15 тыс. руб., а у нас только 12 тыс. руб.

Поэтому оптимальный вариант — таргетированная реклама. Минимальный бюджет здесь 3 тыс. руб.

Шаг 3. Базовые настройки, описание аудитории и установка бюджета

После выбора типа рекламы укажите несколько базовых настроек:

• Под заголовком «Источники размещения» по умолчанию поставлена галочка — ее мы не убираем.
• «Устройства» — по умолчанию установлен показатель «Все виды устройств». Используйте эту настройку, если ваш сайт имеет адаптивный дизайн и оптимизирован под просмотр с мобильных устройств. Или если вы рекламируете страничку в соцсетях. Если же у сайта нет мобильной версии и он корректно отображается только на десктопах, выберите параметр «Стационарные компьютеры».
• «Пол и возраст» — здесь укажите параметры ваших потенциальных клиентов.

• Поле «Описание аудитории» — в свободной форме опишите вашу целевую аудиторию, а также цели рекламной кампании.

Рекомендуем указать здесь:

• подробную информацию о том, кто покупает у вас и каким людям будет интересно ваше предложение;
• конкретные цели рекламной кампании;
• ваши преимущества, УТП, особенности работы, специальные предложения для клиентов и т.д.;
• сроки.

Чем больше информации вы укажете, тем точнее специалисты PromoPult настроят рекламные кампании.

Пример того, как можно заполнить поле «Описание аудитории»:

Цель рекламы — увеличить продажи школьных принадлежностей и канцтоваров перед первым сентября.

Целевая аудитория — розничные клиенты, мужчины и женщины с детьми школьного возраста. Возраст целевой аудитории — от 26 до 50 лет. Регион показа — г. Владимир и область.

Период максимальной активности покупателей (самый большой спрос) — с 15 августа по 5 сентября.

<p>Особенности бизнеса:

• во второй половине августа и первой неделе сентября работаем ежедневно (включая субботу и воскресенье), отвечаем на звонки с 9:00 до 20:00;
• лидеры продаж: рюкзаки, тетради, дневники, упаковки бумаги А4;
• также хорошо продаются обложки для книг и тетрадей, альбомы для рисования, ручки, карандаши, линейки, пеналы;
• по области доставляем заказы с помощью почтовой службы, по городу действует курьерская доставка, также можно забрать самовывозом.

Специальные предложения:

• купи ранец — набор ручек в подарок;
• 25 тетрадей на 24 листа — 500 руб.;
• по г. Владимиру доставляем бесплатно при заказе от 1400 руб.

Если у вас есть база email-адресов клиентов, которые ничего не покупали у вас на протяжении последних 2-3 месяцев, приложите ее к описанию (укажите ссылку на файл с базой в облаке). С ее помощью можно настроить таргетинг на клиентов, которые уже обращались к вам ранее. Это максимально точное попадание рекламы в целевую аудиторию.

Также полезно собрать базу адресов клиентов, которые покупали канцтовары на протяжении последних 2-3 недель. Скорее всего, эти клиенты уже купили все необходимое, поэтому показывать им рекламные предложения будет неэффективно. Для таких клиентов лучше сделать подогревающую email-рассылку, а из списка аудитории, на которую будут таргетироваться рекламные объявления, их лучше исключить. Это поможет сэкономить рекламный бюджет и использовать его максимально эффективно.

Укажите всю эту информацию в поле «Описание аудитории», затем укажите свой номер телефона и установите бюджет на кампанию.

В настройках бюджета вы можете перетаскивать ползунок для установки бюджета. Система покажет несколько прогнозируемых показателей:

• охват аудитории;

• количество переходов;

стоимость контакта с потенциальным клиентом.

Эти цифры полезны в качестве примерного ориентира, но конечный результат всегда индивидуален. На значение этих показателей влияет много факторов, в том числе особенности ниши, активность рекламодателей, сезон. Также важна полнота предоставленных данных (чем больше информации о целевой аудитории вы укажете на этапе настройки, тем точнее специалисты PromoPult настроят таргетинг — а это повлияет как на охват, так и на стоимость контакта).

Что дальше? Подготовка креативов и запуск кампаний

После базовых настроек в работу включаются специалисты системы. Они подготовят рекламные объявления. Ваша задача — согласовать рекламные материалы и одобрить запуск кампаний. На этом этапе не стоит шлифовать объявления до идеала. Чтобы не упустить сезонный всплеск, лучше запуститься, и уже по ходу дела отключать объявления, которые слабо работают, и масштабировать эффективные.

После согласования рекламных материалов специалисты PromoPult запускают кампании, контролируют их ход и корректируют настройки при необходимости. Ваше участие здесь не требуется. Если нужно уточнить детали или согласовать изменения, специалисты вам напишут.

После завершения работ вы получите подробный отчет.

Если вы верно указали базовые настройки при создании проекта, а также предоставили подробную информацию о целях кампании и целевой аудитории, реклама сработает эффективно.

Вам же нужно сосредоточиться на бизнес-процессах: работе менеджеров, логистике, контроле складских запасов и отгрузке — чтобы все работало как часы.

Как выжать больше?

Если вы можете инвестировать дополнительный бюджет в рекламу, вложитесь также в контекстную рекламу. Это поможет вам охватить теплых клиентов — тех, которые ищут ваши товары в поиске Яндекса или Google. В системе PromoPult также автоматизируется настройка и запуск контекстной рекламы. Подробнее об этом можно почитать тут.

Чтобы получать больше клиентов, работайте над сайтом: создавайте и публикуйте полезный контент, повышайте юзабилити, позаботьтесь об адаптивном дизайне и мобильной версии (если вы еще этого не сделали), следите за тем, чтобы у сайта была удобная и понятная структура. Вложения в эти работы окупаются — сайт лучше ранжируется в поиске и получает больше трафика.

Елена
Сергеева, специалист по таргетированной рекламе

Таргетированная реклама в социальных сетях, в отличие от контекстной или медийной, показывается только заинтересованному сегменту аудитории. У каждой социальной сети свои особенности и настройки, поэтому кажется, что на изучение всего этого понадобится вечность. На самом деле существует общий принцип работы с таргетированной рекламой. Если вы его поймете, то сможете быстро разобраться с рекламным кабинетом и самостоятельно настроить кампании в соцсетях. А наши пошаговые инструкции вам в этом помогут.

Что нужно для запуска рекламы в социальных сетях

Перед тем как запускать кампании в любой соцсети, подготовьте всё необходимое:

1. Портрет вашей целевой аудитории. Проанализируйте информацию о существующих клиентах или представьте своего идеального покупателя, если только начинаете проект. Ответьте на важные вопросы о ваших потенциальных клиентах:

• какие у них интересы;
• какого они возраста, пола;
• насколько важно их местоположение;
• каким образом они принимают решение о покупке.

2. Продукт, товар или услугу. Пройдите по шагам потенциального клиента от показа рекламы до покупки: достаточно ли ему информации; понятно ли, как купить или заказать; может ли он прямо сейчас совершить покупку или ему нужно подготовиться.

3. Существующие ресурсы и соцсети для рекламы. Узнайте, в какой из соцсетей ваша аудитория наиболее активна, где у вас популярное сообщество или личный профиль. Оцените, позволяет ли ваш рекламный бюджет охватить сразу несколько соцсетей.

4. Базы действующих и потенциальных клиентов. Это могут быть почты, номера телефонов или данные, собранные пикселями на сайтах. Этот ресурс поможет начать продвижение с «теплой» аудитории и масштабировать в дальнейшем рекламу более эффективно.

5. Площадку для рекламного трафика. Проверьте, что системы аналитики настроены, сайт информативен, а сообщество в соцсети заполнено базовым контентом.

Этапы настройки таргетированной рекламы

Этап 1: правила размещения рекламы в соцсети

Когда вы определитесь с выбором соцсети для создания рекламной кампании, ознакомьтесь с правилами площадки. Обзор правил в Facebook и Instagram читайте в нашей статье.

Этап 2: анализ рекламы конкурентов в соцсети

Изучите объявления конкурентов. Проанализируйте подачу, тексты, креативы и всю цепочку в целом — от показа объявления до взаимодействия с продуктом. Чтобы увидеть рекламу некоторых конкурентов в своей ленте ВКонтакте, достаточно подписаться на популярные тематические сообщества, а в Instagram и Facebook — проявить интерес к контенту по выбранной теме. 

Этап 3: подготовка текстово-графических материалов для выбранной соцсети

Создание креативов для рекламы стоит начинать после того, как вы определились, в каких соцсетях будете ее размещать. У каждой площадки свои требования к форматам картинок, видео, объему текста. Для отрисовки баннеров и создания простых видео можно воспользоваться встроенными редакторами внутри рекламных кабинетов, сторонними сервисами и приложениями или услугами дизайнера.

Тестируйте разные варианты объявлений — во многих тематиках простые фото с телефона срабатывают в рекламе гораздо лучше брендированных дизайнерских баннеров.

Этап 4: создание рекламного кабинета

Если вы еще не запускали рекламу в выбранных соцсетях, то начните работу с создания и настройки рекламного кабинета. Мы подготовили подробные гайды для ВКонтакте и myTarget.

Этап 5: настройка рекламы

Аудиторию для рекламы в соцсетях можно поделить не только по сегментам, исходя из общего портрета, но и по степени лояльности к вашему продукту или услуге.

• «Горячая» аудитория: пользователи уже хорошо знакомы с вами, вашим продуктом или имеют повышенный интерес к предлагаемой теме.
• «Теплая» аудитория: пользователи что-то слышали о вас или вашем продукте, но интереса к теме пока не проявили.
• «Холодная» аудитория: пока ничего не знает о вас, интерес к теме не сформирован.

Учитывайте эти категории при разработке своей стратегии рекламной кампании в любой из социальных сетей.

Если запускаете рекламу впервые, начните с тестовой рекламной кампании: выделите небольшой бюджет, определите 3-5 основных сегментов аудиторий, создайте под каждый 1-3 объявления и «покрутите» рекламу не меньше 1-2 недель.

Правильно настроить рекламу в соцсетях помогут наши пошаговые инструкции для ВКонтакте и myTarget.

Этап 6: оптимизация и анализ результатов

После запуска первой рекламной кампании важно оценить ее эффективность и при необходимости скорректировать настройки.

В зависимости от выбранной цели оцените основные показатели. В большинстве соцсетей оптимизация происходит автоматически: алгоритм сам выбирает, какое из объявление работает лучше, и перераспределяет бюджет.

Если же вы не выбрали эту опцию, то оптимизацию можно провести вручную, отключая неэффективные объявления или группы объявлений.

Важно соотнести показатели эффективности рекламы с показателями бизнеса. Давайте разберем на примере.

Допустим, вы хотите получить больше переходов (цель «трафик») и привлечь подписчиков в свой аккаунт или сообщество. В этом случае нужно оценить не только стоимость перехода, но и стоимость подписчика. В долгосрочной перспективе — еще и качество сегмента аудитории, когда эти подписчики начнут или не начнут покупать ваш продукт. Бывает так, что переходы и подписки обходятся дешево, но в дальнейшем аудитория ничего не покупает. А привлечение другого сегмента обходится дороже, но в итоге решает конечные задачи проекта или бизнеса.

Еще один пример: представим, что ваша цель — конверсии на сайте. После обучения алгоритма вы сможете увидеть стоимость привлечения заявки или покупателя в самом рекламном кабинете. Понять, насколько выгоден этот параметр для вас и можно ли масштабироваться, поможет расчет сопутствующих бизнес-показателей:

• конверсию в покупку для заявок,
• средний чек покупки,
• возвращение клиента для повторных покупок.

Все эти данные помогут сформировать полную картину для принятия решений о дальнейшем ходе рекламной кампании.

Когда лучше запускать таргетированную рекламу

Если бюджет сильно ограничен и ваш продукт не привязан к определенной волне спроса, избегайте запуска рекламы в период массовых акций («черная пятница», «киберпонедельник») и больших праздников (Новый год, 23 Февраля и 8 Марта).

Из-за огромного количества рекламодателей аукцион сильно разогревается, а реклама становится очень дорогой — ставки за внимание пользователя очень высокие. Стоимость конверсии может вырасти в 2-3 раза, а в отдельных конкурентных тематиках и выше.

Продажи в SMM – это вид продаж с использованием соцсетей. Соцсети включены в каждый этап процесса, от поиска товара до позиционирования бренда. SMM дает возможность напрямую взаимодействовать с клиентами – никаких холодных звонков и незаинтересованной аудитории.

Если сможете реализовать стратегию продаж в социальных сетях, которая выстраивает отношения с целевой аудиторией, вас ждет успех.

Преимущества SMM и 8 важных шагов для продаж в соцсетях – в этой статье.

Содержание:

• Преимущества продаж в соцсетях или достоинства SMM
• Как начать продавать через соцсети: 8 ключевых шагов
  • Поймите, кто покупает
  • Выберите правильные соцсети для продаж
  • Публикуйте интересный для ЦА контент
  • Публикуйте качественный контент
  • Изучите возможности для продаж в нужной соцсети
  • Взаимодействуйте с аудиторией
  • Публикуйте стабильно
  • Анализируйте ваши результаты

Хотите узнать, как привлекать подписчиков, мотивировать аудиторию реагировать на посты, правильно оформлять профиль и баннеры?

Эксперты Клуба «SMM-качалка» разбирают вопросы продвижения, профили участников, дают уроки по темам на выбор – присоединяйтесь к сообществу специалистов и получите доступ в чат с коллегами, чтобы вместе изучать инструменты соцсетей и осваивать новые фишки.

Не знаете, зачем вам Клуб? Воспользуйтесь 4-дневным бесплатным доступом для новых участников, чтобы оценить пользу «SMM-качалки». Вы сможете посмотреть видеоуроки и пообщаться с экспертами, а потом решить – идти дальше вместе или нет.

Бесплатный доступ в клуб ⇉ здесь ⇇

Преимущества продаж в соцсетях или достоинства SMM

Важные плюсы для любого бизнеса в соцсетях:

• Удержание клиентов. Удержать клиента проще, чем заполучить нового. Это не так навязчиво, как реклама, звонки и настойчивые предложения изучить информацию о продукте. Продавцу нужно лишь отвечать на вопросы, которые могут возникнуть у клиента.
• Повышение осведомленности. SMM больше, чем продажи. Присутствие бизнеса в соцсетях помогает создать бренд. Кроме того, поскольку большинство онлайн-покупателей ориентируются на отзывы и социальные доказательства, взаимодействие с другими пользователями укрепляет доверие к продукту.
• Возможности для лидогенерации. Лид – это человек, потенциально заинтересованный в покупке продукта или услуги. В SMM лидом может быть пользователь, которому нравится страница компании во ВКонтакте или email-рассылка. Это отличные возможности для бизнеса информировать потенциальных клиентов об акциях, новинках и эксклюзивных предложениях.
• Сокращение цикла продаж. Традиционно цикл продаж предполагает, что человек видит рекламу по ТВ или в журнале, затем выбирает время, чтобы посетить магазин. В соцсетях вы можете направить пользователя на страницу с формой заказа, где он заключит сделку в пару кликов.

Это далеко не все плюсы SMM. Ведение соцсетей для продаж помогает бренду управлять репутацией, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, привлекать ЛПР – людей, принимающих решения, и во многом другом.

Подробнее читайте в статье «Что такое современный SMM и как он помогает бизнесу».

Но и этих преимуществ достаточно, чтобы серьезно задуматься о продвижении бизнеса в соцсетях. Правда, с таким количеством платформ начать работу может быть сложно – Инстаграм*, Фейсбук*, ВКонтакте, Одноклассники, Тенчат. Может возникнуть соблазн просто скопировать одно и то же сообщение и вставить его повсюду, а затем подождать и посмотреть, что произойдет.

К сожалению, это не так работает. Есть несколько важных факторов, которые вы должны учитывать, когда речь заходит об SMM.

Как начать продавать через соцсети: 8 ключевых шагов

Действуйте последовательно. Если хотите сорвать джекпот с помощью случайных рекламных постов в случайно выбранной соцсети, лучше подумать еще раз. Какой-то ничтожный шанс есть, но почти гарантированно – это слив бюджета на продвижение.

Проверенная рабочая схема – ниже.

Шаг 1. Поймите, кто покупает

Если продаете одежду для беременных, шанс, что товар не купят 20-летние мужчины, – зашкаливает. Неважно, насколько хорош продукт и продумана бизнес-идея. Продаете не той аудитории – останетесь с пустым карманом.

Не палите наугад – изучите рынок и составьте портрет клиента. Цель – понять, как живет, думает, о чем мечтает идеальный потребитель вашего продукта или услуги.

В этой статье подробно разобрали, из чего состоит портрет клиента, где искать данные и что с ними делать: «Как составить портрет целевой аудитории – гайд».

Если коротко, для чего нужен портрет клиента и почему это важно?

В портрете клиента собраны основные характеристики, общие для большинства пользователей определенного продукта или услуги. Например, демографические факторы – возраст, пол, уровень образования и доход.

Важно выявить схожие психографические характеристики – симпатии, интересы, проблемы и антипатии. Когда знаете, с какими проблемами сталкиваются реальные люди, сможете убедительно рассуждать о продукте/услуге, которая решит эти вопросы.

Портрет ЦА помогает позиционировать бизнес и продавать в соцсетях не просто продукт, а решение проблемы.

Таких портретов ЦА может быть несколько, особенно в широкой нише бизнеса. Если продаете одежду, логично, что люди разного пола и возраста заинтересованы в разных товарах. Под каждую группу ЦА можно (и нужно!) адаптировать рекламную кампанию.

Получить данные о целевой аудитории можно с помощью парсеров. Например, у вас есть конкурент, продающий аналогичный продукт или услугу. Pepper.Ninja – парсер целевой аудитории в соцсетях, который с помощью инструмента «Кто мой клиент 3.0» автоматически проанализирует по ссылке аудиторию сообщества, предоставит подробную аналитику, соберет готовые базы и список групп с похожей аудиторией.

Регистрируйтесь в Pepper.Ninja по этой ссылке, чтобы получить 3 дня бесплатного тестирования всех возможностей сервиса, а затем – месяц в подарок при покупке любого тарифа сроком от 30 дней.

Шаг 2. Выберите правильные соцсети для продаж

Когда разобрались с ЦА, следующий шаг – выяснить, какие соцсети они предпочитают. Досадно, если тратишь время, деньги и усилия на продвижение в Фейсбуке*, а в итоге понимаешь, что ЦА состоит из молодежи, которая большую часть времени проводит в ТикТоке, Инстаграме* и ВК.

Есть несколько способов начать исследование. Например:

• Интервью. Найдите несколько человек из существующих клиентов или составленного ранее примера идеальной ЦА. И поговорите с ними. Ваша цель – узнать, какие соцсети они предпочитают. Даже 10 ответов покажут направление для дальнейшего исследования.
• Опросы. Если есть сайт или интернет-магазин, можно собирать информацию, настроив и запустив блоки с опросами.
• Аналитика. Проверьте тех, кто уже посещает сайт и делает покупки. Вы увидите, откуда они приходят – из соцсетей, поисковых систем или контекстной рекламы.

Подробнее о поиске ЦА читайте в статье «Как найти целевую аудиторию для эффективной рекламы». Или здесь: «Как найти концентрат целевой аудитории».

Шаг 3. Публикуйте интересный для ЦА контент

Итак. Есть портрет клиента, знаете, где искать целевую аудиторию. Теперь необходимо составить контент-план с графиком публикаций, которые действительно интересны ЦА.

Не останавливайтесь на одних только мемах с котятками, разбавляя их рекламой, даже если бизнес – продажа кормов и аксессуаров для кошек. Это мило, но быстро наскучит.

Полезный и релевантный контент может привести немало новых клиентов. Людям нравится делиться пользой с друзьями и сохранять посты на своей странице, чтобы не потерять. Например, подборку рекомендаций «10 главных нельзя для кошатников» или лайфхаки, как бороться с кошачьей шерстью. Советы должны быть действительно полезными, а не что-то вроде: «Покупайте себе одежду в тон шерсти кошки».

Для этого нужно понимать проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и предлагать решение.

Или так – вариант для В2В. Предположим, один из потенциальных партнеров получил повышение, а другой – запустил новый продукт. Поздравить человека в сообщении – это способ дать понять, что вы его слушаете и цените. Внимание укрепляет отношения и повышает доверие, и в итоге вы можете получить лояльного клиента.

Больше и подробнее о поиске идей читайте в статье Ирмы Гольц «Как найти темы для контента, которые будут по-настоящему интересны вашей аудитории».

Шаг 4. Публикуйте качественный контент

Ничто так не говорит о дилетантах, как пиксельные, разномастные иллюстрации и тексты с ошибками и непроверенными фактами. Например, в Инстаграме* пользователи чаще всего принимают решение о подписке, оценивая визуальную привлекательность страницы.

На странице эксперта в любой соцсети сомнительные и ничем не подкрепленные утверждения вызывают недоверие. Подумайте: какой интерес подписываться на бренд, который не заботится о своем имидже?

Рекомендуем пройти бесплатный курс «7 ступеней контент-маркетинга» от SMM.school. За 7 профессиональных видеоуроков для самостоятельного изучения вы узнаете, как работает контент в интернете и как использовать его в маркетинге. После обучения вы сможете создавать качественный контент для бизнеса и продвигать его в соцсетях.

Также советуем авторский телеграм-канал об SMM и блогинге специалиста в сфере digital-маркетинга Ивана Данильченко «Заборчик Пинк» – о том, как вести аккаунты в разных нишах и делать крутой контент и визуал.

Шаг 5. Изучите возможности для продаж в нужной соцсети

Чтобы продажи в соцсетях росли, необходимо в полной мере изучить возможности нужной платформы. Исследуйте все функции для рекламы вашего продукта или услуги, которые предлагает соцсеть. Иначе сливки будут снимать конкуренты.

Например, во ВКонтакте у вас есть:

• Полноценный интернет-магазин. С карточками товаров, поддержкой клиентов и оплатой внутри соцсети с помощью VK Pay – собственного сервиса ВКонтакте.
• Рекламный кабинет. РК ВК поможет настроить таргетированную рекламу на заинтересованную аудиторию. Рекламу можно запустить в Историях ВК, видео и как объявления в ленте.
• Прямые эфиры. Отлично подходят для презентаций, вебинаров, ответов на вопросы подписчиков, разборов.
• VK Donut. С помощью сервиса можно настроить платную подписку на эксклюзивный контент.
• Рассылка подписчикам. Это один из основных инструментов, который напомнит ЦА о распродаже, акциях, новых поступлениях товара, пригласит на мероприятие и т. д.
• Конструктор сайтов ВК. Одностраничный сайт на основе сообщества можно сделать во ВКонтакте за пару минут. Он будет доступен пользователям в интернете с любого устройства.
• Виджеты ВК. Значительно расширят функционал страницы. Вы можете подключить чат-боты, автоответчики, рассылки, автоматический прием заказов и многое другое.

Если соцсеть вас заинтересовала, вот несколько статей по теме:

• Виджеты в ВК: как добавлять, настраивать и использовать в бизнесе. Чтобы работы стало меньше, а пользы – больше.
• Конструктор сайтов от ВКонтакте: обзор инструмента. Как сделать сайт на основе информации из сообщества ВК.
• Как сделать интернет-магазин в ВК с нуля: инструкция с примерами. Разбор актуальных инструментов ВК для создания полноценного интернет-магазина.

Шаг 6. Взаимодействуйте с аудиторией

Соцсети созданы для общения. Здесь идеальные условия для развития отношений с клиентами – существующими и потенциальными.

Привлекайте аудиторию к участию в конкурсах и опросах, отвечайте на вопросы, собирайте положительные отзывы и обязательно – не игнорируйте негатив. Быстрое решение проблемных моментов покажет аудитории, что бизнес ценит своих клиентов, и повысит лояльность ЦА. С этой точки зрения, если проблем нет совсем, их стоит придумать и тут же решить 😉

Больше – в статье «12 правил и 10 лайфхаков по продажам и общению от имени коммерческого сообщества ВКонтакте». Михаил Прозоров подробно пишет о работе с жалобами подписчиков через сообщения сообщества.

Шаг 7. Публикуйте стабильно

Иногда люди говорят, что соцсети не работают для их бизнеса. Такое возможно, например, если продаете хлеб с хлебокомбината. Люди купят точно такой же хлеб рядом с домом, теплый и свежий, а не поедут за ним в соседний район.

Чаще всего соцсети для бизнеса не работают, если публикуется случайный пост раз в 2 недели. Тогда действительно результата не будет – мелькнул в ленте и исчез. Хотите продавать? Рассказывайте о продукте, о людях, которые за ним стоят, о решении проблем. Редкие веселые картинки не в тему – бесполезны.

Регулярный постинг не даст аудитории о вас забыть. Хотя SMM-щик, который выкладывает 30 постов в день, тоже многих провоцирует на отписку.

Конечно, проблематично ежедневно находить время для производства и публикации качественного контента. Совет: автоматизируйте процесс при помощи специальных сервисов.

SMMplanner – один из таких сервисов. Он не только поможет задать график публикаций на недели вперед и опубликовать их в нужное время без вашего участия, но и облегчит рутину во многом другом. Здесь есть возможность командной работы над проектом, редактор сторис, инструмент «Холст» с сотнями макетов на все случаи жизни, аналитика постов – все, что необходимо для продвижения в соцсетях.

Регистрируйтесь в SMMplanner по этой ссылке – у вас будет 14 дней бесплатного доступа к тарифу «Начальный» вместо стандартной недели. Этого хватит, чтобы оценить возможности сервиса, а затем выбрать бесплатный вариант инструмента или один из тарифов – зависит от потребностей бизнеса.

Шаг 8. Анализируйте ваши результаты

Без анализа текущей ситуации не получится улучшить ее в будущем. Если не понимать, что работает, а что нет, как это исправить?

Изучайте статистику постов. Какие вызвали самые бурные обсуждения? Какие собрали множество комментариев и репостов? Публикации, что остались незамеченными, возможно, не стоят вашего времени и усилий. Может, просто публикуете не вовремя? И большая часть ЦА в это время занята – на работе, в школе, институте или просто спит? Проверяйте и делайте выводы.

Изучайте статистику рекламных публикаций. С каких креативов получили самое большое количество переходов, а с каких – заявок. Если реакции вялые, стоит поработать с креативом или настройками показов в рекламном кабинете. Тестируйте разные версии.

Анализ поможет лучше узнать аудиторию – что ей нравится, а что нет. Соцсети предоставляют доступ к статистике, которая покажет, какой тип аудитории взаимодействует с контентом, переходит по ссылкам, посещает бизнес-страницу, какие форматы контента лучше всего подходят для разных продуктов. Анализ эффективности постов даст возможность оптимизировать работу в соцсетях и сделать ее прибыльнее.

Если работаете с несколькими соцсетями или хотите получать отчеты в более наглядных форматах – автоматизируйте.

Сервис DataFan не даст вам сгореть на работе, так как автоматически собирает данные из аккаунтов в соцсетях и рекламных кабинетов и оформляет статистику в удобные дашборды. Любой отчет можно скачать в пару кликов в разных форматах, чтобы отправить руководителю или добавить в таблицу для дальнейшей работы.

Промокод SMP-BLOG даст вам бесплатный доступ к отчетам по 3 рекламным кабинетам или пабликам на месяц. Попробуйте, сервис значительно экономит время и добавляет комфорта в рабочий процесс.

Вывод прост: продажи с использованием соцсетей – важны практически для любого бизнеса, который стремится к развитию.

Чтобы продавать в соцсетях:

• изучите целевую аудиторию;
• изучите инструменты соцсети для продвижения;
• экспериментируйте, пока не найдете лучшую стратегию продаж для вашего бизнеса.

И, конечно, автоматизируйте все, что возможно, чтобы экономить время и деньги.

*Соцсеть признана экстремистской и запрещена в России.

Как таргетинговая реклама помогает достигать целей вашей компании, и что нужно учесть при рекламе в социальных сетях.

В 2016 году произошло событие, которое изменило мир и мировоззрение людей — победа Дональда Трампа на выборах в США. Эксперты в один голос утверждают, что социальные сети и конкретно таргетирование внесли решающий вклад в столь неожиданные результаты. Команда Трампа разработала множество микротаргетов на тысячи аудиторий социальных сетей.

Клинтон сделала упор на телевизионную рекламу. Реклама была разделена по принципу: для чернокожих, для женщин, для азиатов и т.д. Предполагалось, что проблемы внутри этих больших аудиторий одинаковы, и обращаться к ним надо соответствующе. Трамп сделал более узкую выборку. Например, в квартале Маленький Гаити в Майами была запущена информация об отказе Фонда Клинтон участвовать в ликвидации последствий землетрясения в Гаити. (Данные Швейцарского издания Das Magazin)

Чьё продвижение оказалось эффективнее, вы знаете.

Какой можно сделать вывод?

За персонализированной рекламой — будущее, а таргетинг — это первый и главный инструмент такой рекламы. При правильном её использовании можно победить на выборах в США, даже если вы Дональд Трамп.

Мы расскажем о 10 правилах и о типичных ошибках, которые можно допустить при использовании таргетированной рекламы в социальных сетях — ВК, Facebook, Instagram и Одноклассники. Эти ошибки сформулированы на основе собственного почти пятилетнего опыта, их исправление привело к положительному коммерческому эффекту у заказчиков.

1. Наполните группу и сайт контентом

Частая ошибка начинающих специалистов — запуск таргетированной рекламы в пустую группу. Представьте себя на месте пользователя: он кликнул на классное предложение, но вместо интересного сообщества или сайта увидел группу с тремя постами или ужасный лендинг. Во-первых: вы потратили деньги на привлечение пользователя, но потеряли потенциального клиента, во-вторых, что, пожалуй, самое негативное: вы упустили возможность создать положительное первое впечатление на аудиторию. Создайте уникальный дизайн в ваших группах, чтобы пользователю было интересно в них вступать, например:  

Красивое оформление и постоянное обновление контента уникальными новостями создает благоприятную атмосферу для роста подписчиков. Времена вступлений в тысячи групп и подписок на сотни страниц уже прошли. Теперь страница каждого человека в соцсетях — его второе лицо, и подписываются только на интересные и красивые сообщества. Запомните: пустота и серость вызывает тоску и безразличие. А это главные враги продаж.

2. Установите лимит бюджета

Будьте внимательны. Невнимательность может закончиться плачевно, а именно незапланированными расходами.

Зачастую, после первых попыток самостоятельной настройки таргетинговой рекламной и траты денег впустую, большинство это дело бросают, так как «оно не работает». Чтобы не разочароваться в самом начале пути, спустив весь рекламный бюджет на первую в своей жизни рекламную кампанию, установите пределы затрат. Запомните: в интернет-рекламе большой бюджет не гарантирует большой результат.

А вот если подходить к расходам с умом и правильно настроить рекламу — все получится.

3. Определите демографию вашей аудитории

Любые аналитические выводы должны быть подкреплены статистическими данными или опытом. Таргетирование показа рекламы на аудиторию, которую вы не знаете, чревато перерасходом средств и низкой эффективностью рекламной кампании.

Источники данных для сегментирования аудитории (в порядке убывания достоверности):

• Маркетинговое исследование аудитории (например такое).  Гипотеза обоснована и сразу работает. Проводить такие исследования и тщательно подготавливаться стоит лишь в том случае, когда вы готовы выделить большие деньги на рекламу.
• На втором месте по достоверности данные из Яндекс Метрики и Google Analytics. Для этого должен быть сайт (неожиданно, да), собрана статистика хотя бы за два месяца, настроены конверсионные цели. Тут вам помогут отчеты по полу и возрасту, с условием достижения хотя бы одной из целей. Таргетинг происходит на основании подготовленных аналитических отчетов маркетологов.
• Если сайта нет, то вы можете посмотреть статистику в группе «Вконтакте» и определить, подписчиков с какими демографическим данным в ней больше всего. Они и являются вашей целевой аудиторией.
• Если ниша новая, бизнес новый и сайта нет, то придётся провести одну-две тестовые рекламные кампании на как можно более широкую аудиторию, и только тогда вы получите данные для таргетинга.

Чем больше вы вкладываете в маркетинговые исследования, тем выше отдача от затрат на рекламу. По нашему опыту можно сказать, что чем лучше вы знаете вашу аудиторию, тем лучше аудитория знает вас.

4. Каждому сегменту — свое объявление

Ни в коем случае не показывайте одно и то же объявление аудитории с разными демографическим характеристиками. Рекламный посыл для мужчин в возрасте 18 – 24 лет будет совсем другим, чем для женщин 44 – 50 лет. Даже если они покупают один и тот же товар. Хороший пример дифференциации таргета приведен в самом начале этой статьи, и касается предвыборной программы Дональда Трампа. Вот вам еще пример.

Услуги профессионального подбора б/у автомобиля.

Макросегменты: женщины  в возрасте от 25 – 40 лет, и мужчины в возрасте 21 – 40 лет.

Пример рекламного поста для женщин:

Основной посыл — подбери машину и у тебя не будет с ней проблем. Ты будешь ездить по своим девичьим делам, а машина не будет ломаться, потому что ты заказала автоэксперта. Также персонализация в обращении в женском роде играет положительную роль.

Пример рекламного поста для мужчин:

Тут посыл уже более глубокий: мужчины больше разбираются в авто чем женщины, поэтому внимание стоит зацепить фотографиями, как могут разбитый авто привести в состояние почти нового. Отличное решение сыграть на мужском страхе не распознать битый автомобиль.

Чем больше ваша реклама будет персонализирована, тем выше ее шанс на успех. Старайтесь разбивать рекламу, как минимум, по половому признаку.

5. Будьте лаконичны  и привлекательны

Человеку в нашем мире приходится пропускать через себя очень большие объемы информации. Вы замечали, как сами реагируете на рекламу? Сначала человек видит образ, потом изображение, потом заголовок, потом текст. Если вы допустили ошибку в этой последовательности, то скорее всего упустите потенциального клиента.

• Подбирайте графику так, чтобы она цепляла внимание во всем интерфейсе выбранной социальной сети. Образ формируется боковым зрением, изображение анализируется прямым. Не надо размещать стоковое изображение улыбающихся и жмущих друг другу руки людей. Эти картинки утопают в общем информационном шуме. Размещайте яркие, эмоциональные изображения, которые захочется рассмотреть.
• Пользователи анализируют только заголовки в ленте новостей. Детально проработайте заголовки объявлений — если они будут скучными, то дальше никто читать не будет.
• В тексте объявления пишите коротко: побольше конкретики, фактов, эмоций. Здесь можно «поштурмовать» и придумать несколько интересных предложений, которые затем протестировать в рекламе.

6. Подарите пользователю награду за действие

Хотите, чтобы пользователь вступил в группу? Дайте ему скидку, предложите классную акцию, пригласите принять участие в конкурсе.

У вас новостной паблик? Тогда покажите в рекламном объявлении новость, которая может заинтересовать целевую аудиторию. Вы также можете рассказать о том, что такой контент размещаете регулярно.

Переход по рекламному объявлению и вступление в сообщество — это в какой-то мере работа, которую сделал пользователь. И, не дав ничего взамен, не рассчитывайте, что кто-то будет будет вступать в вашу группу.

Примеры ценностей для рекламы:

• Вступи в группу и получай каждый день горячие предложения;
• Вступи в группу и получи скидки при заказе;
• Подпишись и получай актуальные новости каждый день;
• Вступи в группу и получи бесплатную доставку;
• Получи бонус за привлеченного друга;
• При покупке брендовый мини подарок.

7. Используйте ретаргетинг

Ретаргетинг — это показ рекламы аудитории, которая уже взаимодействовала с вашим бизнесом. Есть два вида ретаргетинга:

1. Показ рекламы всем посетителям вашего сайта. Устанавливайте на сайт специальный код — («пиксель»), и, если человек в течении 28 дней был на вашем сайте, его будет догонять наша «особенная» реклама. Поторгуйтесь, придложите скидку если он все таки купит у вас. Для пользователей, которые ещё выбирают, где купить товар или планируют воспользоваться услугой, напоминание о вас позволит склонить чашу весов в свою пользу.
2. Если у вас есть готовая база данных клиентов, в которой есть хотя бы один из следующих параметров: номер телефона, id «Вконтакте» или email, то вы можете настроить таргетированную рекламу на эту аудиторию. Такая реклама будет намного эффективнее по сравнению с рекламой для новой аудитории.

Пример: если у вас есть база клиентов с номерами телефонов, вы можете оповещать этих людей в ленте новостей вконтакте о распродажах и акциях. Данный вид рекламы эффективнее, чем email рассылка, так как пользователь расценивает данное объявление как случайно показанную рекламу, но мы-то с вами знаем…

8. Не перегибайте палку

Ваша реклама напрямую влияет на репутацию компании, поэтому не давайте невыполнимых обещаний и не используйте провокационных изображений и текстов. Один раз создав неправильное впечатление у аудитории, его будет сложно изменить. Отвечайте на самую грубую критику самым вежливым тоном. Если вашему клиенту что-то не понравилось, сделайте ему подарок. Поможет только сброс до нуля — ребрендинг компании. Один довольный клиент приводит двух, а недовольный уводит десять.

9. Не надоедайте

При настройке рекламной кампании можно установить частотность показа рекламы от 1 до 5 раз на каждого пользователя, однако никто не любит слишком навязчивую рекламу. Мы считаем, что оптимально показывать объявление 2-3 раза для самого первого запуска рекламы и 1-2 для повторного. Если вы показываетесь слишком часто, то пользователи начнут жаловаться на объявления. Вы рискуете не только потерять аудиторию, но и попасть под бан модераторов социальной сети. Лучше покажите рекламу еще раз через две недели.

10. Разрабатывать сразу — хорошо

Самый большой эффект от рекламы достигается в первые два дня её показа. Так что не ленитесь и настраивайте рекламную кампанию качественно сразу — так вы не «сольёте» бюджет и получите результат.

Каких результатов можно достичь, правильно настроив таргет

Итоги

Реклама в социальных сетях — страшная сила. Как бы мы не хотели быть уникальными в этом мире, всегда найдется как минимум пара сотен похожих персонажей, у которых возникают одинаковые с тобой потребности. И в ближайшее время реклама будет становиться все более персонализированной. Преимущество окажется у тех компаний, которые будут бить по интересам узких аудиторий и общаться с ними на их языке. Такая работа требует много идей и профессионализма. От таргетинговой рекламы можно достичь колоссальных успехов, если, конечно, делать ее с умом.

Мы работаем с таргетинговой рекламой уже более 5 лет, практически с самого начала ее запуска в Facebook. Мы обладаем богатым опытом, как делать нельзя и еще больше опыта у нас в вопросах, как делать нужно. Если хотите предложить интересный проект, мы рады взять его в работу и ответить на все интересующие вас вопросы.