Сервисный инженер ростелеком должностная инструкция

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с сервис-инженером в соответствии с Трудовым кодексом РФ, иными нормативными актами, Российской Федерации, регулирующими трудовые отношения. Настоящая должностная инструкция может быть изменена, дополнена только приказом генерального директора.

• Общие положения

1.1. Сервис-инженер относится к категории специалистов Компании (служащие).
1.2. Сервис-инженер назначается на должность и освобождается от неё приказом Генерального директора Компании.
1.3. Сервис-инженер непосредственно подчиняется начальнику сервисной службы.
1.4. Сервис-инженер руководствуется в своей деятельности:

• законодательными актами РФ;
• трудовым законодательством;
• правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
• Положением о внутреннем распорядке рабочего времени;
• Положениями об отделах Компании;
• Приказами, распоряжениями, указаниями руководства Компании;
• Трудовым договором;
• настоящей Должностной инструкцией;

1.5. На должность сервис-инженера назначаются лица с высшим или средним специальным образованием и стажем работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
1.6. Сервис-инженер должен знать:

• специализацию предприятия и особенности его деятельности;
• научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оргтехники;
• организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
• технические характеристики и особенности различных линеек оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
• методы планирования ремонтных работ;
• передовые системы ремонтов и технологию ремонтных работ;
• порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонтов,
• название запчастей по номенклатуре склада.
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда;

1.7. Во время отсутствия сервис-инженера его замещает лицо, назначенное приказом генерального директора.

• Должностные обязанности

Инженер осуществляет следующие обязанности:
2.1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оргтехники.
2.3. Выполняет все работы по ремонту оргтехники как на месте так и на выезде.
2.4.Сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы по средствам мобильной связи.
2.5. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), согласуя с начальником сервисного центра.
2.6. Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами.
2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу.
2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.
2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники.
2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.
2.12. Соблюдать дисциплину труда, технику безопасности и выполнять правила внутреннего распорядка установленного в компании.

• Права

Инженер имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.
3.2. Представлять интересы предприятия в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
3.3. Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
3.4. Повышать квалификацию.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявлениях в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.8. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

• Ответственность

Инженер по ремонту несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

СОГЛАСОВАНО:

С должностной инструкцией ознакомлен:

_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.
_______________/ _________________»___»___________ ____ г.

Инструкцию прислала Кульбачная Наталья

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервисного инженера.
Сервисный инженер назначается и освобождается от должности генеральным директором.
Сервисный инженер должен иметь образование не ниже среднего профессионального.
Сервисный инженер подчиняется непосредственно генеральному директору.
Сервисный инженер должен знать:
— специализацию предприятия и особенности его деятельности;
— научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала;
— программно-математические средства терминала;
— инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ;
— основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда.
В своей деятельности сервисный инженер руководствуется:
— Конституцией и законами Российской Федерации, трудовым законодательством;
— правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
— Уставом фирмы (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями генерального директора, настоящей должностной инструкцией), трудовым договором (контрактом).

II. Должностные обязанности сервисного инженера

Сервисный инженер выполняет следующие должностные обязанности:
— Выполняет работу по сборке и установке технических и программно-математических средств необходимых для бесперебойной работы терминала.
— Устанавливает все необходимое для работы терминала программное обеспечение;
— Производит текущий ремонт терминала;
— При необходимости производит модернизацию терминала;
— Выполняет правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
— Систематически повышает свою профессиональную квалификацию;
— Соблюдает этические нормы поведения.

III. Функции сервисного инженера

Сервисный инженер:
— Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.
— Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования.
— Принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия.
— Составляет информационные обзоры по работе терминалов.
— Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала.
— Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.
— Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ.
— Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

III. Права сервисного инженера

Сервисный инженер имеет право:
— самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
— Самостоятельно выбирать наиболее целесообразные практические решения в пределах поставленной им задачи.
— Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.
— Повышать квалификацию.

IV. Ответственность сервисного инженера

Сервисный инженер несет ответственность за:
— Невыполнение своих функциональных обязанностей.
— Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
— Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.
— Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

V. Условия работы сервисного инженера

Режим работы сервисного инженера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
В связи с производственной необходимостью сервисный инженер может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

«___» _________20__ г. № ______

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Инженера электросвязи

Участка систем коммутации

Станционного цеха

Городского центра технической эксплуатации телекоммуникаций

(указать название филиала)

ОАО «Ростелеком»

1. Общие положения

1. Инженер электросвязи (далее — Работник) является работником Участка систем коммутации (далее – УСК) Станционного цеха (далее – СЦ) Городского центра технической эксплуатации телекоммуникаций (далее – ГЦТЭТ) (указать название филиала) (далее — Филиал) ОАО «Ростелеком» (далее — Общество) и непосредственно подчиняется Начальнику Участка систем коммутации (далее — непосредственный руководитель) и функционально подчиняется (указать функционального руководителя/руководителей).
2. Работник назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом Директора филиала (указать название филиала) (далее – директор Филиала) в соответствии с порядком, установленным в Обществе.
3. Работник в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Российской Федерации (далее – РФ), Уставом Общества, Приказами и распоряжениями Президента Общества, Вице-президента – Директора макрорегионального филиала (указать название филиала) Общества, Положением о Филиале (указать название филиала), Приказами и распоряжениями Директора филиала (указать название филиала), действующими локальными нормативными документами Общества, Положением об УСК, Положением о СЦ, Положением о ГЦТЭТ, заданиями и поручениями непосредственного руководителя и вышестоящих руководителей, а также настоящей должностной инструкцией.
4. На должность Работника назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без опыта работы (желателен опыт работы в области связи от 3-ех месяцев) или среднее профессиональное (техническое) образование, с опытом работы от 3-х лет в области связи либо стажем работы на предприятии более 1 года.
5. Работнику УСК следует знать (ожидаемые, но не обязательные требования):
   1. Правила техники безопасности (знать обязательно);
   2. Межотраслевые правила по охране труда при эксплуатации электроустановок (ПОТ РМ-016-2001) (знать обязательно);
   3. Правила по охране труда при работах на телефонных станциях и телеграфах (ПОТ РО-45-007-96) (знать обязательно);
   4. Правила и нормы электробезопасности и противопожарной защиты (знать обязательно).
   5. Правила экологической безопасности и производственной санитарии (знать обязательно);
   6. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (Постановление Правительства РФ от 18.05.2005 г. №310);
   7. Правила технической эксплуатации цифровых телефонных станций на местных телефонных сетях (РД 45-293-2002);
   8. Правила применения оконечного оборудования, подключаемого к двухпроводному аналоговому стыку телефонной сети связи общего пользования (Приказ Министерства информационных технологий и связи РФ от 29.08.2005 г. №102);
   9. Схему организации сети связи общего пользования ГЦТЭТ;
   10. Состав и эксплуатационные характеристики обслуживаемого оборудования СЦ;
   11. Действующие стандарты, технические условия, положения и инструкции в области эксплуатации средств электросвязи;
   12. Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей;
6. Работнику УСК следует уметь (ожидаемые, но не обязательные требования):
   1. Работать с контрольно-измерительным оборудованием, применяемым для тестирования абонентских линий и протоколов межстанционной сигнализации;
   2. Работать на ПК в MS Office, с программами по управлению станционным оборудованием, с базами данных;
   3. Осуществлять надзор за работами сторонних организаций в рамках наделенных полномочий.

1. Функции

1. Проведение предупредительных работ на элементах сети в зоне ответственности УСК.

2.2. Решение технических проблем на элементах сетей связи в зоне ответственности УСК.

2.3 Эксплуатация и техническое обслуживание элементов сети связи в зоне ответственности УСК.

2.4. Ведение технического учета и отчетности по обслуживаемому оборудованию.

2.5. Развитие сети, освоение новой техники.

1. Должностные обязанности

1. С целью выполнения функции 2.1. Работник выполняет следующее:

3.1.1. Осуществляет технический надзор за проведением работ сторонними организациями на объектах Филиала в рамках наделенных полномочий;

3.1.2. Не допускает в помещения станции посторонних лиц;

1. Контролирует качественные показатели работы систем коммутации и оконечного оборудования;
2. Ведет анализ состояния и работы оборудования связи;
3. Разрабатывает и проводит предупредительные мероприятия и необходимые работы по обеспечению бесперебойной, безаварийной работы всех видов оборудования на УСК;
4. Организует выполнение работ при проведении тренировок по отработке алгоритмов оперативно-технического взаимодействия;
5. Выполняет ремонтно-настроечные работы на обслуживаемом оборудовании;
6. Организует техническую учебу работников;
7. Создает технологические карты по работе на обслуживаемом станционном оборудовании.

1. С целью выполнения функции 2.2. Работник выполняет следующее:

1. Проводит работы по устранению аварий на телефонных станциях местного уровня (с коммутацией каналов и коммутацией пакетов), включая абонентские выносы, концентраторы;
2. Обеспечивает выполнение работ с необходимым качеством в установленные сроки;
3. Осуществляет взаимодействие с другими подразделениями при проведении восстановительных работ;
4. Принимает участие в расследовании аварий, причин возникновения и длительного устранения повреждений, оформляет необходимые документы;
5. Проводит контрольные измерения и поиск повреждений на станционном оборудовании, тестирование трактов и каналов;
6. Устраняет все повреждения, выявленные в процессе текущего обслуживания, при необходимости осуществляет замену типовых элементов замены (ТЭЗов), не превышая контрольных сроков;
7. Делает анализ результатов диагностики, используя программное обеспечение ЭАТС, и принимает меры к устранению неисправностей

1. С целью выполнения функции 2.3. Работник выполняет следующее:
   1. Проводит техническое обслуживание оборудования телефонных станций местного уровня (с коммутацией каналов и коммутацией пакетов), включая абонентские выносы, концентраторы, в соответствии с требованиями Инструкций и правил технической эксплуатации;
   2. Обеспечивает параметры работы оборудования связи в соответствии с установленными эксплуатационно-техническими нормами;
   3. Выполняет работы согласно полученным нарядам в электронной форме, соблюдая сроки прохождения нарядов;
   4. Анализирует системные рапорты и решает проблемы, возникающие в процессе эксплуатации и технического обслуживания станции
   5. Контролирует соблюдение норматива производственных запасов и норм оборачиваемости ТМЦ;
   6. Обеспечивает своевременное снятие и передачу тарификационных данных в систему предбиллинга;
   7. Контролирует состояние ЗИП, составляет заявки на обеспечение объектов связи материалами;
   8. Обеспечивает сохранность оборудования, инструментов, приборов, правильное их использование;
   9. Осуществляет выполнение в установленные сроки предписаний органов государственного надзора и контролирующих органов, предложений по улучшению условий труда работающих, предусмотренных актами проверок, планами.
2. С целью выполнения функции 2.4. Работник выполняет следующее:
   1. Ведет установленную техническую документацию, своевременно и в полном объеме отражает документально результаты своей деятельности в соответствии с установленным порядком
   2. Предоставляет своевременно в заинтересованные службы справки, отчеты, акты по обслуживаемому оборудованию;
   3. Выполняет мероприятия по метрологическому обеспечению подразделения: ведет первичный учет средств измерений, ведет журнал обслуживания средств контроля (индикаторов).
3. С целью выполнения функции 2.5. Работник выполняет следующее:
   1. Осуществляет разработку и внедрение мероприятий, направленных на повышение качества работы аппаратуры, оборудования. Вносит предложения в планы развития средств электросвязи, технического перевооружения, внедрения новой техники, совершенствования методов технической эксплуатации;
   2. Занимается освоением и внедрением новой техники, участвует в приемочных испытаниях и настроечных работах.
4. Работник взаимодействует с группой технического учета с целью поддержания в системе технического учета в актуальном состоянии информации о сетевых элементах, находящихся в зоне ответственности Подразделения, включая предоставление информации о произведенных изменениях в сетевых элементах в рамках ремонтно-настроечных работ, аварийно-восстановительных работ, подключения/отключения абонентов и прочих работ, связанных с изменениями на сети;
5. Работник использует в целях выполнения всех функций, возложенных на работника, программные и информационные средства/системы, включая системы OSS/BSS, системы документооборота, системы технического учета и прочие системы, необходимые для выполнения задач и функций, возложенных на Подразделение, в соответствии с действующими бизнес-процессами и порядком, установленным в Обществе;
6. Выполняет иные обязанности, не нашедшие отражения в настоящей должностной инструкции, по распоряжению непосредственного руководителя, в пределах своей компетенции и по вопросам деятельности Подразделения.

1. Права

При выполнении функций и должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, Работник имеет права:

1. Вносить непосредственному руководителю предложения по улучшению работы УСК в части, возложенной на Работника;

2. Знакомиться с решениями руководства (название) Филиала, касающимися деятельности Работника;

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;

4. Запрашивать и получать у подразделений (название) Филиала информацию, необходимую для выполнения функций и должностных обязанностей, возложенных на Работника;

5. Осуществлять взаимодействие в пределах своей компетенции с работниками всех структурных подразделений Филиала по вопросам, относящимся к деятельности Работника;

6. Обращаться к непосредственному руководителю для оказания содействия в исполнении функций и должностных обязанностей, возложенных на него, и в реализации прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

7. Участвовать по своей инициативе в конкурсе на замещение вакантной должности в установленном в Обществе порядке;

8. Пользоваться служебной электросвязью, сотовой связью, электронной почтой, ресурсами Интернет в служебных целях в пределах установленного лимита и в установленном в Обществе порядке;

9. Использовать личный автотранспорт или пользоваться общественным транспортом в целях выполнения основных функций и должностных обязанностей, возложенных на Работника, в соответствии с Положением и в соответствии с порядком, установленным в Обществе;

10. Приостанавливать выполнение работ в случае возникновения опасности для жизни и здоровья, вследствие нарушения требований охраны труда, до устранения такой опасности;

11. Участвовать в достижении целевых КПЭ УСК в части функций, возложенных на Работника.

1. Ответственность
   1. Работник несет ответственность за:
      1. Несвоевременное и некачественное выполнение функций и должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;
      2. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины, норм охраны труда и пожарной безопасности, а также невыполнение правил внутреннего трудового распорядка;
      3. Невыполнение плана работы УСК в части, возложенной на Работника, а также заданий и поручений непосредственного руководителя и вышестоящих руководителей по направлению;
      4. Нарушение режима коммерческой тайны и/или конфиденциальности, а также разглашение иных сведений, имеющих конфиденциальный характер;
      5. Несоблюдение корпоративной этики и некорректное общение с абонентом.
   2. В период временного отсутствия одного из работников УСК (командировка, отпуск, временная нетрудоспособность) временное исполнение его обязанностей возлагается на Работника по распоряжению непосредственного руководителя и в соответствии с порядком, установленным в Обществе.

1. Взаимоотношения. Связи по должности

В процессе выполнения функций и должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, Работник взаимодействует в пределах своей компетенции:

1. Со всеми структурными подразделениями СЦ, а также другими подразделениями ГЦТЭТ;
2. Со всеми структурными подразделениями (РФ/МРФ/КЦ) Общества по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
3. Осуществляет взаимодействие с МФ ОЦО по учету хозяйственных операций с передачей первичных и других документов посредством АПД в соответствии с Регламентом взаимодействия МФ ОЦО;
4. С третьими лицами в пределах своей компетенции, а также по распоряжениюсогласованию с непосредственным руководителем, и в рамках полномочий, предоставленных Обществом.

Лист ознакомления

с Должностной инструкцией

Инженера электросвязи УСК СЦ

ГЦТЭТ «ОАО «Ростелеком»»

(№ ___________ от ____. ___. 20___ г)

Ознакомлены работники Участка систем коммутации