Составление справочно информационных документов по образцу рекомендации инструкции и т д

Одной из наиболее многочисленных групп ОРД является справочно-информационная документация, в состав которой входят служебные письма, телеграммы, телефонограммы, док­ладные и объяснительные записки, справки, акты, протоколы, сводки и др. доку­менты.

Все эти документы содержат информацию, которая может побуждать администрацию организации к каким-либо действиям, а иногда документы подтверждают факты, события, действия, которые можно лишь принять к сведению.

По средствам служебных писем, телеграмм и телефонограмм осуществляется обмен информацией, делаются предложения, ведется преддоговорное общение, т.е. они соединяют организацию с другими учреждениями, организациями и предпри­ятиями.

Служебные письма должны быть правильно составлены и оформлены в соответствии с формуляром-образцом, принятым для данной разновидности документа, кроме этого, они должны отвечать всем требованиям этики деловой переписки.

Служебные письма в большинстве случаев оформляются на бланках с угловым расположением реквизитов. Реквизиты оформляются в соответствии с правилами ГОСТ Р 6.30-2003.

Различаются письма по своему содержанию. Текст письма должен быть кратким (обычно размер письма не превышает одной страницы), полным (вопрос освещается полностью), точным и объективным. Существуют различные классификации деловых писем. Чаще всего их подразделяют на две группы:

— письма, требующие ответа (письмо-запрос, письмо-на­поминание, претензионное письмо, письмо-просьба и др.);

— письма, не требующие ответа (письмо-извещение, пись­мо-подтверждение, циркулярное письмо и др.).

Поэтому каждому виду служебного письма присущи определенные стандартизированные языковые обороты.

Чтобы письмо имело юридическую силу, оно должно иметь дату, регистрационный номер, подпись (подписи), на некоторых видах служебных писем ставится печать организации.

Телеграммы передают в том случае, если необходимо срочно доставить информацию адресату. Документ визируют, подпи­сывают и регистрируют по правилам оформления служебных писем, но все телеграммы обязательно заверяются печатью ор­ганизации. Оформляют телеграммы на одной стороне листа через два межстрочных интервала. Текст печатают заглавными буквами сокращенно, без абзацев, переноса слов и исправ­лений.

Телефонограмму передают по телефону. Обычно в них изла­гается просьба о передаче необходимой информации или при­глашение на совещание. Оформляются телефонограммы в одном экземпляре, под­писываются руководителем организации или ответственным исполнителем. При передаче (приеме) телефонограммы обя­зательно фиксируют информацию о передающем и принимаю­щем (фамилию, должность, номер телефона).

Справки содержат описание производственной деятельно­сти организации и подтверждение каких-либо фактов, событий. Основное значение уделяется тексту справки, т.к. часто на основании документа принимаются различные решения. Если справку готовят в вышестоящую организацию, то она оформ­ляется на бланке и подписывается руководителем органи­зации.

Докладная записка — документ, информирующий руково­дство о фактах с выводами и предложениями. Докладные записки могут быть составлены сотрудниками ор­ганизации после выполнения ими поручений руководства, как отчет о проделанной работе, как просьба или предложение по результатам сложившейся ситуации. Внешние докладные за­писки оформляются на бланках и подписываются руководите­лем организации.

Объяснительные записки в некоторых случаях объясняют содержание отдельных пунктов основных документов или пишутся как объяснения каких-либо фактов, поступков. В этом случае текст документа должен быть очень убеди­тельным. Подписывают объяснительные записки авторы до­кумента.

К информационно-справочным документам относятся акты, которые составляются должностными лицами или комиссиями, как постоянно действующими, так и назначенными приказом руководителя организации. Существует большое количество разновидностей акта: акты списания материальных ценностей, акты приема-передачи дел, акты ликвидации, инвентаризации и т.д. 

 Факты, включенные в документ, должны быть точно установлены членами комис­сии. Предположения и мнения членов комиссий в акты не включаются.

Акты подписывают все члены комиссии. Некоторые виды актов утверждаются руководителем и заверяются печатью ор­ганизации. Существуют унифицированные формы актов, например, акт списания основных средств, акт приема-передачи.

Протокол — документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях и заседаниях коллегиальных органов. Протокол, как правило, ведется во время заседания секретарем или специально назначенным лицом. На протоколе проставляется именно дата заседания, а не окончательного оформления или подписания протокола. В ходе заседания можно составить лишь черновик протокола. В пятидневный срок протокол уточняется, выверяется и оформляется. Полностью подготовленный протокол подписывается председателем и секретарем.

Сводка — это документ, содержащий обобщенные сведения по какому-либо вопросу. В сводке содержится информация из различных источников по заранее установленным показателям (параметрам), связанным одной темой. Сводка не имеет унифицированной формы, но при ее оформлении придерживаются требований ГОСТ Р 6.30-2003. Текст сводки обычно приводится в табличной форме. Сводка подписывается составителем, а при ее направлении в другую организацию — руководителем или заместителями руководителя.

Остальные виды этой группы документов оформляются в соответствии с требованиями ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации».

Процесс
принятия управленческих решений основан
на сборе и обработке объективной и
достоверной информации. Информация о
фактическом состоянии дел в системе
управления содержится в различных
источниках, но важнейшее место среди
них занимают справочно-информационные
документы: акты, справки, докладные и
объяснительные записки, протоколы,
переписка и др.

Справочно-информационные
документы не содержат поручений, не
обязывают
выполнять поручения, как распорядительные
документы, а сообщают сведения, побуждающие
принимать определенные реше­ния, т.
е. инициируют управленческие решения,
позволяют выбрать тот или иной способ
управленческого воздействия.

Особенностью
этих документов является то, что они
идут снизу вверх по системе управления:
от работника к руководителю подраз­деления,
от руководителя подразделения к
руководителю организа­ции, от
подведомственной организации в
вышестоящую.

В
состав информационно-справочных
документов входят докладная записка,
объяснительная записка, служебная
записка, предложе­ние, представление,
заявление, все разновидности переписки,
про­токол, акт, справка, заключение,
отзыв, сводка, список, перечень.

Особую
группу в информационно-справочной
документации составляет переписка
— обобщенное название различных по
содер­жанию документов (служебное
письмо, телеграмма, телекс, телефо­нограмма,
факсограмма (факс), электронное сообщение
и др.), использующихся в качестве
инструмента оперативного информаци­онного
обмена между организациями. К переписке
прибегают для реализации информационных
связей между организациями — как
состоящими, так и не состоящими в
отношениях соподчинения. Виды деловой
переписки и их названия определяются
способами передачи деловой информации,
которые разделяются на два основ­ных
вида: почтовая связь и электросвязь.

Деловая
переписка занимает значительное место
в документационном массиве организаций.
Являясь связующим звеном между
организациями, переписка может составлять
до 80% входящей и исходящей документации.

Переписку
отличает широкое видовое разнообразие
— от имею­щих нормативный характер
писем и телеграмм государственных
органов до обращений граждан и типовых
заявок. Содержанием переписки могут
быть запрос, уведомление, согласие,
претензия, напоминание, требование,
разъяснение, подтверждение, просьба,
рекомендация, гарантия, приглашение и
др.

При
ведении переписки должны соблюдаться
следующие требо­вания:

—
письмо оформляется на бланке письма и
подписывается руководителем организации
или его заместителями в соответствии
с предоставленной им компетенцией;

—
письмо должно быть составлено грамотно,
аккуратно, без грубых
помарок
и исправлений;

—
независимо от содержания письмо должно
излагаться официаль­но-деловым стилем,
содержать объективные сведения о
событиях, иметь достаточную аргументацию,
в необходимых случаях иметь разъ­ясняющие
и дополняющие материалы.

Информационный
обмен с помощью переписки следует
исполь­зовать только в том случае,
когда затруднен или невозможен иной
способ обмена мнениями (телефонные
переговоры, личная встреча и др.). Наиболее
подробно правила составления и оформления
деловых писем рассмотрены в главе «»Роль
делового письма в деятельности
организации».

Докладная
записка —
это документ, адресованный руководителю
данной или вышестоящей организации,
содержащий обстоятельное изложение
какого-либо вопроса с выводами и
предложениями соста­вителя.

Обычно
докладная записка информирует руководство
об имев­ших место событиях, фактах,
явлениях, сложившейся ситуации, требующих
принятия решения. Докладная записка
может быть внешней или внутренней.
Внешняя докладная записка представля­ется
руководителю вышестоящей организации,
внутренняя — руко­водителю подразделения
или организации; внутренние докладные
записки создаются по инициативе работника
или по заданию его непосредственного
руководителя с целью повысить эффективность
деятельности организации.

Внешние
докладные записки составляются на общем
бланке организации, внутренние — на
стандартном листе бумаги.

Реквизитами
докладной записки являются: наименование
организации, наименование структурного
подразделения, адресат, наименование
документа, дата, регистрационный номер,
место составления, заголовок к тексту,
текст, подпись, дата. Если докладная
записка внешняя, то реквизит «место
составления» отсутствует, его заменяет
реквизит «справочные данные об
организации».

Текст
докладной записки состоит из двух или
трех смысловых частей: в первой части
излагаются причины, факты или события,
послужившие поводом для ее написания,
во второй части анализи­руется
сложившаяся ситуация и приводятся
возможные варианты решения, третья
часть содержит выводы и предложения о
конкрет­ных действиях, которые, по
мнению составителя, необходимо
пред­принять. Вторая часть в докладной
записке может отсутствовать, в этом
случае текст докладной записки содержит
обоснование выводы и предложения
составителя. Например:

ОТДЕЛ
НОВЫХ ПРОЕКТОВ Генеральному директору

агентства
г-ну Петрову ИЛ.

ДОКЛАДНАЯ
ЗАПИСКА

10.03.2007
№ 35

г.
Екатеринбург

О
необходимости увеличения

штатной
численности отдела

Довожу
до Вашего сведения, что в настоящее
время для успешной работы нашего
агентства необхо­димо увеличение
базы данных о потенциальных клиентах.
Одним из наиболее реальных путей ее
расширения является постоянный ана­лиз
средств массовой информации, в частности,
прессы (информа­ция о наиболее крупных
клиентах агентства была получена из
ана­литического журнала «Эксперт»).

В
связи с тем, что отдел в составе пяти
сотрудников не имеет возможности
организовать подробное изучение
аналити­ческих изданий, считаю
целесообразным ввести в штат отдела
две штатных единицы менеджеров для
изучения и анализа прессы с целью
выяв­ления потенциальных клиентов,
а также подготовки оперативной ин­формации
о положении на рынке СМИ в форме
еженедельных отче­тов. Сотрудников
на эти должности предлагаю подобрать
из числа студентов 4-5-х курсов факультета
журналистики МГУ или Школы рекламы.

Руководитель
отдела Личная
подпись И.А.
Чернышева

Внутреннюю
докладную записку подписывают составитель
(если она представляется руководителю
подразделения) и руководитель подразделения
(если она представляется руководителю
организа­ции); внешнюю докладную
записку подписывает руководитель
ор­ганизации.

Датой
докладной записки является дата ее
составления и подпи­сания.

Служебная
записка —
это документ, по назначению близкий
до­кладной записке, но составляемый
по вопросам материально-тех­нического,
информационного, хозяйственного
обеспечения и др. работником или
руководителем подразделения на имя
руководи­теля или специалиста другого
подразделения (чаще всего служебные
записки составляются и адресуются
специалистам, не находящимися в прямой
подчиненности).

Служебная
записка оформляется на стандартном
листе бумаги и адресуется конкретному
должностному лицу. Обязательными
реквизитами служебной записки являются
наименование структурного подразделения,
наименование вида документа, дата,
регистрационный номер, адресат, заголовок
к тексту, текст, подпись.

Текст
служебной записки состоит из обоснования
(изложения причин составления) и
предложения, просьбы, заявки и т. п.

Служебную
записку подписывают специалист или
руководитель подразделения. Датой
служебной записки является дата ее
составле­ния и подписания.

Объяснительная
записка
—
это документ, объясняющий причины
какого-либо действия, факта, случая,
происшествия, составляемый работником
организации и представляемый вышестоящему
должно­стному лицу.

Объяснительная
записка оформляется на стандартном
листе бу­маги и адресуется конкретному
должностному лицу. Обязательными
реквизитами объяснительной записки
являются наименование струк­турного
подразделения, наименование вида
документа, дата, регист­рационный
номер, адресат, заголовок к тексту,
текст, подпись.

Текст
объяснительной записки состоит из двух
частей: первая часть содержит факты,
послужившие поводом к ее написанию,
вто­рая — причины, объясняющие
сложившуюся ситуацию.

Объяснительную
записку подписывает ее составитель.
Датой объ­яснительной записки является
дата ее составления и подписания.

Предложение
— это
документ, представляющий собой
разновид­ность докладной записки,
содержащий перечень конкретных
пред­ложений по определенному вопросу.
Составляется аналогично до­кладной
записке, как правило, по заданию
руководства. Текст пред­ложения
содержит две части: обоснование и
заключение — перечень предложений.
Предложения составляются руководителями
подраз­делений и специалистами,
представляются руководству, подписыва­ются
составителем.

Представление
—
это документ, содержащий предложение
о на­значении, перемещении или поощрении
работника учреждения. Представления
составляются руководителями подразделений,
их за­местителями или заместителями
руководителя организации.

Представление
оформляется на стандартном листе бумаги.
Обя­зательными реквизитами представления
являются наименование подразделения,
название вида документа, дата,
регистрационный номер, адресат, заголовок
к тексту, текст, подпись.

Текст
представления содержит следующую
информацию: фами­лия, имя, отчество;
дата рождения; образование работника,
на ко­торого составляется представление;
занимаемая им должность и структурное
подразделение; стаж работы (общий, в
данной органи­зации, в данном
подразделении и должности); оценка
служебной деятельности; повышение
профессионального уровня; оценка
де­ловых и моральных качеств; участие
в общественной работе; мотивы назначения,
перемещения или поощрения; должность
и структур­ное подразделение, на
которую предлагается назначить или
переме­стить работника.

Представление
подписывается составителем и адресуется
руко­водителю организации.

Заявление
—
это документ, адресованный должностному
лицу и содержащий просьбу работника.

Заявления
составляются по кадровым вопросам: при
приеме на работу, переводе, увольнении,
предоставлении отпуска и др.

Заявление
адресуется руководителю организации
или его замес­тителю (в крупных
организациях — руководителю
самостоятельного структурного
подразделения) и оформляется на
стандартном листе бумаги. Обязательными
реквизитами заявления являются
наимено­вание подразделения, название
документа, дата, регистрационный номер,
адресат, фамилия и должность заявителя,
текст, подпись.

Текст
заявления состоит из двух (обоснование
и заключение) или одной части (заключение).
Заключение содержит изложение суще­ства
вопроса («прошу перевести…», «прошу
предоставить отпуск…» и др.), затем
излагаются детали затронутого вопроса.

Заявление
может иметь приложения — документы,
подтвержда­ющие обоснованность
просьбы (например, к заявлению о приеме
на работу прилагаются подлинники или
копии документов об образовании, анкета,
автобиография и др.).

Заявление
подписывается составителем.

Служебное
(деловое) письмо
—
это обобщенное название различных по
содержанию документов, выделяемых в
связи с особым способом передачи текста
— пересылкой по почте.

Письма
составляются на специальных бланках
писем формата А4 или А5 в зависимости от
размера текста письма. Обязательными
рек­визитами письма являются
наименование организации (отправитель
или адресант), справочные данные об
организации, дата, регистрационный
номер, ссылка на дату и номер поступившего
документа, адресат, заголо­вок к
тексту, текст, подпись, отметка об
исполнителе, в сопроводитель­ных
письмах — отметка о наличии приложений,
в гарантийных пись­мах — печать.

Текст
письма должен быть логичным,
последовательным, убе­дительным и
корректным по форме. Факты и события
должны излагаться объективно, лаконично,
ясно. Текст письма не должен допускать
различного толкования.

В
зависимости от типа письма и его
содержания текст письма может быть
простым или сложным. Простые письма
состоят из двух частей: вступления и
заключения. Сложные письма содержат
вступление, основную часть (дока­зательство)
и заключение. Во вступлении дается
обоснование вопро­са: причина
возникновения вопроса или его краткая
история; если поводом для составления
письма послужил какой-либо документ,
да­ется ссылка на него. В основной
части (доказательстве) излагается
существо вопроса, приводятся доказательства
или опровержения; основная часть должна
быть убедительной, чтобы не возникало
со­мнений в правильности и обоснованности
предлагаемых решений. В заключении
формулируется основная цель письма.

В
зависимости от назначения письма, от
того, на чем его автор хочет сконцентрировать
внимание, применяются и другие схемы
построения, в которых один из элементов
может отсутствовать или порядок их
расположения может быть иным.

Текст
большинства писем излагается от первого
лица множест­венного числа (просим,
направляем). Письма, адресованные
руко­водителю по вопросам, требующим
его особого внимания, могут содержать
вступительное обращение — формулу
уважительного об­ращения к адресату
(«Уважаемый господин мэр!» , «Уважаемый
гос­подин Кудряев!») и заключительную
формулу вежливости («С ува­жением»).

Для
упрощения операций по обработке писем
и ускорения их ис­полнения не
рекомендуется в одном письме рассматривать
два вопро­са и более, письмо должно
быть однопредметным по содержанию.
Объем письма не должен превышать двух
страниц; в исключительных случаях
допускаются письма до пяти страниц
машинописного текста.

Письмо,
оформленное на бланке формата А4, должно
иметь за­головок к тексту, отвечающий
на вопрос «О чем?»:

«О
нарушении договорных обязательств»

«Об
оказании научно-технической помощи».

Если
письмо является ответным, то в бланке
письма указываются номер и дата письма,
на который дается ответ: «На № от ».

Если
письмо адресуется более чем в четыре
адреса, то исполни­тель составляет
список рассылки.

Письма
визируются составителем, руководителем
подразделения-автора, при необходимости
— руководителями заинтересованных
структурных подразделений, а также
заместителем руководителя организации,
курирующим направление, если письмо
подписывает руководитель организации.
Визируются письма на втором экземпля­ре,
остающемся в архиве организации.

Письма
подписываются руководителем организации,
его заме­стителями в рамках
предоставленной им компетенции, а также
ру­ководителями самостоятельных
структурных подразделений, если им
предоставлено это право.

Письмо
должно иметь отметку об исполнителе,
которая простав­ляется в нижней части
листа, под подписью руководителя.

Вносить
какие-либо исправления или добавления
в подписанные письма не разрешается.
Датой письма является дата его подписания.
Образец письма представлен ниже:

Ф
И Р М А «Э К О Н И К А» Директору павильона

Всероссийского
выставочного центра г-ну Турову В.C

109542,
Москва,

Рязанский
пр-т, 99, корп. 1

т.
371-3922, факс (095) 377-8227

10.09.2007 №01-18/395

О
предоставлении выставочной

площади

Просим
Вас предоставить в аренду нашей фирме
300-400 кв. м. выставочной площади для
проведения с 1 3 ноября по 3 1 декабря 1999
г. 2007 рождественской ярмарки обуви.

Оплату
гарантируем.

Наши
банковские реквизиты: …

Исполнительный
директор Подпись А.А.
Кочеров

МП

Главный
бухгалтер Подпись Г.В.
Цихисели

(Гарантийные
письма удостоверяются печатью организации)

Телеграмма
(телетайпограмма) —
это
обобщенное название различных по
содержанию документов, выделяемых в
связи с осо­бым способом передачи
текста — по телеграфной сети общего
поль­зования.

Телеграммы
составляются в случаях, когда отправка
документов почтой не обеспечивает
своевременного решения вопросов.

Телеграммы
подразделяются на категории и виды:
«Президент Российской Федерации»,
«Высшая правительственная»,
«Правитель­ственная» и др. В большинстве
организаций применяются простая и
срочная телеграммы. Срок прохождения
от отправителя до адресата «обыкновенной»
телеграммы составляет до 6 ч, «срочной»
— до 3 ч.

Телеграмма
должна быть напечатана четко и без
помарок, на од­ной стороне телеграфного
бланка установленной формы (или на
светлой бумаге).

Телеграмма
содержит следующие реквизиты: служебный
заго­ловок, указание категории
телеграммы, отметка о виде телеграммы,
телеграфный адрес получателя, условный
или полный, текст (содер­жание
телеграммы), подпись, регистрационный
делопроизводствен­ный номер, дата
регистрации, адрес и наименование
отправителя (помещается под чертой).

Слова
в телеграммах для подсчета делятся на
действительные и тарифные. Действительные
слова необходимы для контроля правиль­ности
передачи и приема телеграмм на телеграфных
аппаратах. По количеству тарифных слов
производится оплата телеграмм.

В
ответных телеграммах перед текстом
обязательно указываются номер и дата
документа, на который дается ответ.

При
адресовании телеграммы в четыре адреса
и более прилагает­ся список рассылки,
составленный и подписанный исполнителем.

Текст
телеграммы излагается кратко, без союзов
и предлогов (если при этом не искажается
содержание: в частности, отрицательную
частицу «не» опускать нельзя), с
сокращенными обозначениями зна­ков
препинания: точка — «тчк», запятая —
«зпт», двоеточие — «двтч», кавычки —
«квч», скобки — «скб», номер — «нр».

Все
цифровые данные в тексте пишутся словами.
Сочетание цифр и букв допускается только
в заводских и торговых знаках и марках,
нумерации домов, индексах документов.

Знаки
«№», «—», «+» и др. следует писать словами
— соответствен­но «номер» или «HP»,
«минус», «плюс» и др.

Текст
телеграммы заканчивается точкой («тчк»)
и не должен за­канчиваться цифрой.
После текста перед подписью ставят
регистра­ционный номер телеграммы.

В
телеграммах не используются сложные,
многословные предло­жения, характерные
для деловых писем, предпочтение отдается
бо­лее коротким словам, нейтральной
деловой лексике, не вызывающей различий
в толковании; не рекомендуется использовать
избыточную лексику, не несущую новой
информации, а лишь повторяющую уже
сказанное.

Текст
телеграмм должен содержать только
конкретную информа­цию, отражающую
существо ситуации.

Текст
телеграммы печатается на лицевой стороне
бланка без пе­реноса слов, абзацев,
исправлений и не должен превышать двух
ма­шинописных страниц.

Подпись
в телеграмме оформляется отдельной
строкой и начи­нается с абзаца. В
подписи должна быть указана фамилия
автора телеграммы.

В
нижней части телеграммы под чертой
указываются адрес от­правителя и
наименование структурного подразделения
(без сокра­щения), должность, фамилия
исполнителя и дата отправки. Обрат­ный
адрес пишется без сокращений, со знаками
препинания.

Телекс
—
это обобщенное название различных по
содержанию документов, выделяемых в
связи с особым способом передачи — по
абонентской телексной сети. Иначе
говоря, телекс — это телеграм­ма,
посланная по телетайпу (телепринту) —
аппарату телеграфной связи, абонируемому
организацией. Телексная связь является
або­нентской, поэтому в ней отсутствуют
категории и виды телексов, как в
телеграммах.

Телексы
отличаются от телеграмм использованием
пунктуации — точек (.) и запятых (,) — и
различных шрифтов.

Обязательными
реквизитами телекса являются адресат,
подпись, номер, наименование и адрес
отправителя. Требования к оформле­нию
телекса аналогичны требованиям к
оформлению и написанию телеграмм.
Телекс отличается от телеграммы
содержанием служеб­ного заголовка,
в котором приводится информация об
адресате и отправителе и указывается
время передачи сообщения.

Значительную
часть служебного заголовка телекса
занимает ав­тоответ, который представляет
собой закодированное сообщение,
содержащее:

—
маршрутный номер станции, состоящий из
определенного набо­ра цифр и букв;

—
индивидуальный номер абонента;

—
сокращенное название организации
(фирмы);

—
сокращенное наименование страны.

Автоответ
может состоять из двух разделов: автоответ
передаю­щего абонента и автоответ
принимающего абонента.

Вторая
часть служебного заголовка — указание
времени выхода на связь и даты. В некоторых
случаях указывается время окончания
передачи телекса.

Структура
служебного заголовка может иметь и
другие компо­ненты — в зависимости
от практики, принятой в той или иной
орга­низации или стране.

Текст
телекса излагается кратко и может
начинаться с обращения. Использование
сочетаний из цифр и букв допускаются
только в заводских и торговых знаках и
марках, нумерации домов, квартир исходящих
номерах документов, номерах войсковых
частей и поле­вых почт, номерах поездов
и вагонов и некоторых других случаях.

Текст
телекса не должен начинаться и
заканчиваться цифрами, так как в начале
ответного телекса ставится индекс
документа, на ко­торый дается ответ,
а в конце текста ставится его исходящий
номер.

В
текстах телекса не используются сложные,
многословные пред­ложения, характерные
для деловых писем; предпочтение отдается
наиболее коротким словам и нейтральной
и конкретной деловой лексике, употребление
которой не вызывает различного толкования.
Текст телекса должен содержать конкретную
информацию, от­ражающую существо
сложившейся ситуации. В отдельных
случаях допускается краткое доказательство,
аргументация.

Последнее
сообщение телекса заканчивается знаком
«++». Знак «+?» в конце телекса — ожидание
ответа или нового сообщения — исключает
необходимость вновь набирать номер.

В
конце телекса могут встречаться цифры
и слова, по смыслу не относящиеся к
содержанию телекса — это знаки сличения,
относя­щиеся к техническому контролю
передачи телекса, и смысловой на­грузки
не несут.

Оплата
за телекс зависит от времени, в течение
которого переда­ется информация.

Факсограмма
({телефакс, факс) —
это получаемая на бумажном носителе
копия документа (письменного, графического,
изобрази­тельного), переданного по
каналам факсимильной связи (при помо­щи
факсимильной аппаратуры).

По
скорости передачи информации факсимильная
связь равно­значна телексной связи,
но обладает очевидным преимуществом:
позволяет отправлять и получать
графическую информацию на бумажном
носителе, что невозможно сделать,
используя телеграф или телексную связь.

Факсограмма
не может считаться отдельным видом
документа, так как по факсу можно передать
любой документ на бумажном но­сителе
— приказ, распоряжение, договор, протокол
и др.; чаще всего факс используется для
передачи служебных писем и разного рода
информационных сообщений.

Факсограмма
при соблюдении установленных процедур
облада­ет юридической силой — в этом
ее основное отличие от ксерокопии,
нуждающейся в специальном заверении.

Документы,
передаваемые по факсу, должны оформляться
в со­ответствии с требованиями,
предъявляемыми к соответствующему виду
документа, и должны быть напечатаны
четким, контрастным шрифтом.
Не
допускается волнистость или деформация
материального но­сителя отправляемого
документа. На лицевой стороне подлинника
не должно быть морщин, пятен, изгибов и
рельефов от надписей на оборотной
стороне.

Телефонограмма
—
это
обобщенное название различных по
со­держанию документов, выделяемых
в связи со способом устной передачи
текста по каналам телефонной связи.
Телефонограмма составляется отправителем
как документ на бумажном носителе,
передается по телефону и записывается
получателем.

Телефонограммы
используются для оперативной передачи
ин­формационных сообщений служебного
характера (извещения, при­глашения,
экстренные сообщения и т. п.).

Обязательными
реквизитами телефонограммы являются
исходя­щий регистрационный номер
отправляемой телефонограммы; наи­менование
должности, фамилия, имя, отчество лица,
отправившего телефонограмму; подпись
лица, принявшего телефонограмму;
вхо­дящий регистрационный номер
полученной телефонограммы.

В
тексте телефонограммы должно быть не
более 50 слов, при этом следует избегать
труднопроизносимых слов и сложных
оборотов.

Телефонограмма
составляется в одном экземпляре и
подписы­вается руководителем или
ответственным исполнителем. Если
телефонограмма передается нескольким
адресатам, к ней прилага­ется список
организаций и предприятий, которым ее
направляют, и номера телефонов, по
которым она должна быть передана.

Принимаемая
телефонограмма может быть сначала
записана от руки, с помощью звукозаписывающей
аппаратуры или застеногра­фирована,
а затем расшифрована и отпечатана.
Следует проверять правильность записи
повторным чтением телефонограммы в
конце ее передачи.

Поступившая
телефонограмма должна иметь те же
реквизиты, что и отправляемая, за
исключением подписи.

Электронное
сообщение
—
это документ, переданный «электронной
почтой» по системе связи между ЭВМ,
получаемый в виде видеограммы на экране
монитора (телетекст) или в виде бумажной
копии, отпечатанной на принтере
(машинограмма).

Электронная
почта используется как для передачи
сообщений внутри одного учреждения,
так и между различными организациями,
имеющими соответствующие аппаратные
и программные средства.

Каждому
абоненту в электронной почте выделяется
индивиду­альный «почтовый ящик»
(область памяти ЭВМ), которому при­сваивается
код пользователя. Обмен электронными
сообщениями осуществляется через эти
почтовые ящики.

Электронное
сообщение состоит из адреса (или
нескольких адресов получателей),
заголовка, содержащего служебную
инфор­мацию, и текста. Адрес в системе
электронной почты состоит из имени
электронного почтового ящика (которое
обычно совпадает с регистрационным
именем пользователя) и домена, который
описы­вает место (компьютер или
локальную систему), где этот электрон­ный
ящик находится. Имя и домен разделяются
знаком «@». Домен, в свою очередь, состоит
из нескольких поддоменов, разделенных
точками. Последний поддомен — это код
страны из двух букв (в сети RelCom
это
обычно «га» — Россия), предпоследний
обозначает город (msk
—
Москва) или организацию внутри страны
и т. д.

Протокол
заседания
— это
документ, содержащий запись хода
об­суждения вопросов и принятия
решений на собраниях, заседаниях,
совещаниях, конференциях, деловых
встречах.

Протокол
отражает деятельность по совместному
принятию решений коллегиальным органом
или группой работников. От про­токолов
заседаний, создаваемых в управленческой
деятельности организаций, следует
отличать протоколы следственных,
некоторых административных органов и
органов охраны общественного порядка
(например, протокол санитарного
инспектора, протокол дорожно-транспортного
происшествия и др.), а также протоколы
договорного типа (протоколы разногласий,
протоколы согласования разногласий,
протоколы согласования цены и др.).

Обязательному
протоколированию подлежат заседания
посто­янно действующих и временных
коллегиальных органов (коллегии
федеральных органов исполнительной
власти, собрания трудовых коллективов,
собрания акционеров, заседания советов
директоров и др.).

Протоколы
оформляются на основании черновых
записей хода мероприятия, ведущихся во
время заседания, стенограммы заседания
или звуко­записи, а также материалов,
подготовленных к заседанию (текстов
докладов, выступлений, справок, проектов
решений, повестки дня, списков приглашенных
и др.). Если заседание стенографировалось,
после заседания стенограмма
расшифровывается, оформляется и
прилагается к протоколу (в этом случае
допустимо вести краткую форму протокола).
Если ход заседания записывался на
магнитофон­ную ленту, после составления
и оформления протокола звукозапись
хранится в соответствии с Основными
правилами работы государ­ственных
архивов с кинофотофонодокументами (М.,
1980).

Ответственность
за подготовку протокола и за правильность
за­писей в протоколе несет секретарь
(ответственный секретарь) кол­легиального
органа или секретарь руководителя.

Существует
два вида протоколов: полный и краткий.
Полный протокол содержит запись всех
выступлений на заседании, краткий —
только фамилии выступивших и краткую
запись о теме выступления. Решение о
том, какую форму протокола вести на
заседании, прини­мают руководитель
коллегиального органа или руководитель
органи­зации.

Протокол
оформляется на общем бланке организации
с указанием наименования вида документа
— «ПРОТОКОЛ» — или на специаль­ном
бланке протокола. Обязательными
реквизитами протокола являются
наименование организации, название
вида документа, дата
и
регистрационный номер протокола, место
составления, заголовок текст, тексту,
подписи председателя и секретаря.

В
заголовке к протоколу указывается
название коллегиального органа или
заседания. Заголовок грамматически
согласуется с назва­нием вида документа,
например:

Протокол
общего собрания акционеров

Протокол
заседания правления.

Текст
протокола состоит из двух частей: вводной
и основной. Вводная часть оформляется
единообразно в полной и краткой формах
протокола. В ней указываются фамилии
председателя и секретаря, фа­милии
или общее количество участников заседания
и приглашенных лиц (если участников
много, рядом с указанием их количества
делает­ся отметка — «Список участников
прилагается»), повестка дня.

Фамилии
присутствующих записываются в протокол,
если их не более 15, в алфавитном порядке,
с указанием места работы и долж­ности;
если же присутствующих больше, составляется
отдельный список. В протоколах постоянно
действующих совещаний и комис­сий
должности присутствующих не указываются.

Вводная
часть заканчивается повесткой дня,
вопросы в которой располагаются по
степени их сложности и важности. Вопросы
фор­мулируются в именительном падеже
без предлогов «о», «об». Наряду с вопросом
указывается фамилия докладчика с
указанием его долж­ности.

Основная
часть текста протокола по каждому
вопросу повестки дня строится по схеме:
СЛУШАЛИ… ВЫСТУПИЛИ… ПОСТАНО­ВИЛИ:
(или РЕШИЛИ)…

В
разделе «СЛУШАЛИ» в кратких протоколах
указываются фа­милия выступавшего
(докладчика) и тема его выступления. В
полной форме протокола приводятся
фамилия и инициалы докладчика, со­держание
его доклада (сообщения, информации,
отчета). Если текст доклада представлен
докладчиком в письменном виде, допускается
после указания темы выступления в
скобках делать отметку: «Текст доклада
прилагается».

В
разделе «ВЫСТУПИЛИ» в кратких протоколах
указываются только фамилии лиц,
выступивших в обсуждении, в полных
про­токолах фиксируются также их
выступления, включая вопросы к докладчику.
При необходимости после фамилии
выступившего указывается его должность.

В
разделе «ПОСТАНОВИЛИ (или РЕШИЛИ)»
записывается приня­тое решение,
которое формулируется кратко, точно,
лаконично во избежание двоякого
толкования. Наряду с решением указываются
количество голосов, поданных «за»,
«против», «воздержавшихся», а также
список лиц, не участвовавших в голосовании.

Постановляющая
часть может подразделяться на пункты.

Участник
совещания или заседания может представить
особое мнение по принятому решению,
которое излагается на отдельном листе
и присоединяется к протоколу. О наличии
особого мнения де­лается запись в
протоколе после записи решения.

Протокол
заседания подписывают председатель и
секретарь. В особо важных случаях
протокол должны визировать выступавшие,
визы проставляются на левом поле
документа на уровне записи вы­ступления.

Датой
протокола является дата события
(заседания, совещания и т. д.). Если оно
продолжалось несколько дней, то через
тире указыва­ют даты начала и окончания
заседания.

Акт
—
это документ, составленный для
подтверждения установ­ленных фактов,
событий, действий.

Существует
множество разновидностей актов с точки
зрения их содержания и назначения:
сдачи-приемки (работ, материальных
ценностей, документов); обследования
(состояния техники безопас­ности,
противопожарной безопасности, условий
труда, результатов деятельности);
испытаний (образцов, систем, технологий);
приема-сдачи (материальных ценностей,
документов); приема-передачи (дел,
денежных средств и иных ценностей);
ревизии, инвентариза­ции; расследования
аварий, несчастных случаев; ликвидации
орга­низации и т. д.

Акты
проверок, обследований, ревизий и
некоторые другие не только фиксируют
установленные факты и события, но и
содержат выводы, рекомендации и
предложения.

Акты
составляются коллегиально (не менее
двух составителей). Нередко акты
составляются комиссиями, специально
создаваемыми, состав которых утверждается
распорядительным документом руко­водителя
организации. Акты могут составляться
и постоянно дейст­вующими комиссиями
на регулярной основе.

Главное
при составлении акта — установление
фактического со­стояния дел и правильное
отражение в акте. Акт составляется на
ос­нове черновых записей, которые
ведутся во время работы комиссии или
группы лиц и содержат фактические
данные, количественные показатели и
другие сведения.

Акт
оформляется на общем бланке организации
или на специальном бланке акта с
унифицированным текстом (для актов с
постоянно повторяющейся информацией).
Обязательными
реквизитами акта являются название
организа­ции, название вида документа
(АКТ), дата и регистрационный номер
документа, место составления, заголовок
к тексту, подписи, в необходимых случаях
— гриф утверждения.

Заголовок
к акту должен грамматически согласовываться
со сло­вом «акт», например:

Акт
проверки финансово-хозяйственной
деятельности института

Акт
ликвидации торгово-закупочного
кооператива «Феникс»

Акт
списания материальных ценностей.

Датой
акта является дата события (проверки,
обследования, экс­пертизы и т. п.).

Текст
акта состоит из двух частей: вводной и
основной (конста­тирующей). Во вводной
части акта указываются основание его
со­ставления (распорядительный
документ, нормативный документ, договор
с указанием его даты и номера), председатель
и члены ко­миссии. В основной части
излагаются сущность, характер, методы
и сроки проделанной работы, установленные
факты, а также выводы, предложения и
заключения. Содержание акта может быть
разделено на пункты, материал может
быть представлен в виде таблицы.

При
необходимости акт может иметь
заключительную часть, которая представляет
собой решения, выводы или заключения
ко­миссии, составившей акт.

В
конце текста акта указываются количество
составленных эк­земпляров и их
местонахождение. Количество экземпляров
акта определяется количеством
заинтересованных в нем сторон или
нормативными документами. После отметки
о количестве экземп­ляров акта следует
отметка о наличии приложений к акту
(если они имеются).

При
составлении актов ревизий и обследований
их содержание согласовывается с
должностными лицами, деятельность
которых отражается в акте. Акт считается
принятым и вступает в действие после
его подписания всеми членами комиссии
или всеми лицами, участвовавшими в его
составлении. Лицо, не согласное с
содержа­нием акта, обязано подписать
его с оговоркой о своем несогласии.
Особое мнение члена комиссии следует
оформлять на отдельном листе и прилагать
к акту.

В
необходимых случаях (если этого требуют
нормативные документы) акты утверждаются
руководителем данной или вышестоящие
организации, по распоряжению которого
проводились действия завершившиеся
составлением акта.

Справка
— это
документ, содержащий описание и
подтверждение тех или иных фактов или
событий. Справки отражают основную
де­ятельность организации или
подтверждают сведения биографичес­кого
или служебного характера.

Справки,
отражающие основную (производственную)
деятель­ность организации, могут быть
внешними и.внутренними. Внешние справки
составляются для представления в другую
(как правило, вы­шестоящую) организацию,
внутренние справки — для представле­ния
руководству организации или на
рассмотрение коллегиального органа.

Внешние
справки оформляются на общем бланке
организации аналогично внешним докладным
запискам, внутренние — на стан­дартном
листе бумаги аналогично внутренней
докладной записке с теми же реквизитами.

Заголовок
к тексту справки должен отвечать на
вопрос «О чем?» и может включать указание
на период времени, к которому относятся
изложенные в справке сведения, например:
Справка о комплектовании книжных фондов
в первом полугодии 2008г. Справка о
количестве посадочных мест, предоставленных
авиаком­панией «Россия» в 2007г.

Текст
справки, как правило, состоит из двух
частей: в первой из­лагаются факты,
послужившие основанием или поводом для
ее составления, во второй приводятся
конкретные сведения, отражающие существо
вопроса. Текст справки может состоять
только из одной (вто­рой) части. Если
справка содержит однородную
систематизирован­ную информацию, ее
текст оформляется в виде таблицы. Если
в справку включаются сведения по
нескольким вопросам, ее текст может
состоять из нескольких разделов.

Внешние
справки подписывают руководитель
организации или его заместитель. Справку,
содержащую сведения финансового
харак­тера, подписывают руководитель
организации и главный бухгалтер и
заверяют печатью. Внутренние справки
подписываются руководите­лем
структурного подразделения или
специалистом-составителем.

Справки,
составляемые для подтверждения сведений
биографи­ческого или служебного
характера, составляются на бланках
формата А5, подписываются двумя лицами
(руководителем и главным бухгалтером
или руководителем и заведующим отделом
кадров) и заверяются печатью. Для таких
справок в организациях используются
унифицированные бланки с трафаретным
текстом. Образец оформления справки
представлен ниже:

ОТДЕЛ
ПЕРЕВОЗОК Генеральному директору

компании
г-ну Савельеву М.М.

СПРАВКА

02.07.2007
№35

г.
Екатеринбург

Об
организации авиаперевозок

туристов
по состоянию на 01.07.1 2207

К
началу туристического сезона нашей
компанией было зарезерви­ровано 45
посадочных мест в самолетах авиакомпании
«Россия», следующих чартерным рейсом
в г. Римини (Италия). К 01.06.2007 г. численность
туристических групп, вылетающих в
Ита­лию, возросла до 80 человек, в
результате чего у нас возникли трудности
с отправкой туристов из-за нехватки
посадочных мест. Самолеты авиакомпании
«Россия» имеют 180 посадочных мест, но
предоставить большее число мест нашей
компании она не имела возможности.

Для
решения вопроса с отправкой туристических
групп по предло­жению нашего отдела
был заключен контракт с авиакомпанией
«AGT»,
которая имеет возможность предоставить
нам 100 посадоч­ных мест на каждом рейсе
в Римини.

Ст.
менеджер Подпись О.Н.
Соколикова

Сводка
— это
документ, содержащий обобщенные сведения
по од­ному вопросу. В сводке
концентрируется информация из различных
источников по определенным параметрам,
связанным одной темой (сводка отзывов,
сводка предложений, сводка замечаний
и т. п.).

В
сводке допускается приводить сведения
об источниках инфор­мации, перечислять
и давать характеристику фактическому
материалу по одному или нескольким
показателям.

В
целом сводка оформляется по тем же
правилам, что и справка.

Текст
сводки допускается оформлять в виде
таблицы.

Сводка
подписывается составителем, при ее
направлении в дру­гую организацию —
руководителем.

Заключение
— это
документ, содержащий мнение, выводы
орга­низации, комиссии или специалиста
по какому-либо документу или вопросу.

Заключения
составляются на проекты положений,
постановле­ний, инструкций, на научные
работы (отчеты, статьи, диссертации,
дипломные проекты), проекты стандартов
и др.

Заключение
должно иметь заголовок с указанием
названия доку­мента или вопроса, на
который оно подготовлено
Текст
заключения состоит из двух частей: в
первой части кратко изложено существо
вопроса, проанализированы основные
положения или предложения и дается
общая оценка; во второй части излагаются
конкретные замечания по существу
рассматриваемого вопроса или документа,
выводы и предложения. Эта часть текста
заключения мо­жет состоять из отдельных
пунктов, нумеруемых арабскими цифрами,

При
отсутствии замечаний и предложений в
заключении указы­вается: «С проектом
… согласны» или «По проекту… замечаний
нет».

Заключение
оформляется на стандартном листе бумаги
и подпи­сывается специалистом или
группой специалистов-составителей.
Подписи заверяются печатью. При
направлении заключения в дру­гое
учреждение составляется сопроводительное
письмо за подписью руководителя.

Отзыв
—
это документ, содержащий мнение
организации или специалиста по поводу
какой-либо работы, поступившей на
рассмо­трение.

В
целом порядок составления и оформления
отзыва соответст­вует порядку
подготовки и оформления заключения.

Перечень
— это
документ, содержащий систематизированное
пе­речисление предметов, лиц, объектов
или работ, составленный в це­лях
распространения на них определенных
норм или требований.

Перечни
оформляются на общем бланке организации.
Текст, как правило, оформляется в виде
таблицы.

Перечни
подписываются должностными лицами,
составившими их. Отдельные разновидности
перечней утверждаются руководителем
организации или вышестоящим органом.

Порядок
составления и форма конкретных
разновидностей перечней регламентируются
соответствующими инструкциями,
указаниями, методическими документами.

Список—
это
документ, содержащий перечисление лиц,
предме­тов, объектов в определенном
порядке.

Списки
составляются в целях регистрации или
информирования и по тем же правилам,
что и перечни, но, как правило, не нуждаются
в утверждении.

Текст
списка, как правило, излагается в
табличной форме. Спи­сок подписывается
должностным лицом, составившим его, а
при необходимости — руководителем
организации.

Примеры
оформления информационно-справочных
документов представлены в приложениях.

Обеспечивать руководителя информацией – обязанность секретаря. Для этого нужно регулировать информационные потоки и взаимодействие руководителя с подразделениями, а также самостоятельно собирать и обрабатывать информацию по запросу руководителя. Часто это едва ли не самые сложные задачи для секретаря, потому что они требуют не только контроля за соблюдением каких-либо требований другими работниками, но и самостоятельной работы над информационным продуктом. Поговорим о работе секретаря с информацией и о том, как не допустить «информационного голода» руководителя. В центре внимания – информационно-справочные документы.

Почему секретарь должен уметь работать с информацией 

В профессиональном стандарте «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией»[1] (далее – Профстандарт № 447) работа секретаря и помощника руководителя с информацией описана в двух обобщенных трудовых функциях (Таблица).

Чтобы эффективно работать с информацией, секретарю нужно:

1. Знать структуру организации, направления деятельности и порядок взаимодействия руководства и структурных подразделений. Источником знаний могут быть не только организационно-правовые документы, такие как структура и положения о подразделениях. Следует обращать внимание на поручения руководителя, резолюции к входящим документам, пункты протоколов внутренних совещаний.
2. Ответственно подходить к заполнению регистрационных баз. Чаще всего секретарь ищет информацию именно в официальных документах. Чтобы быстро найти то, что нужно, следует аккуратно заносить данные в регистрационные базы, СЭД[2]. Так, опечатка в наименовании организации-партнера (если данные, например, вносят в таблицу Excel) может привести к тому, что секретарь оперативно не найдет нужный документ и предоставит руководителю некорректную информацию о том, что он вовсе не поступал в организацию. Подобное может произойти и когда секретарь вносит в регистрационную карточку документа в СЭД только заголовок к тексту документа, а не краткую характеристику его содержания. При этом важно помнить, что исполнители часто неточно формулируют заголовки (например, это может быть общая фраза «О направлении документа»). В этом случае секретарю потребуется время, чтобы открыть карточку документа и изучить его содержание.
3. Получить доступ к имеющимся информационным ресурсам. Так, например, при составлении справки для руководителя в любой момент может понадобиться текст нормативного акта, а значит доступ к нормативной базе должен быть открыт.

Причины неорганизованной работы с информацией 

Перечислим основные профессиональные недостатки секретаря в работе с информацией, которые становятся причиной недовольства руководителя:

1. Неумение быстро найти, проанализировать, выделить главное и структурировать информацию. Чтобы качественно выполнять соответствующие задания, секретарь должен понимать, где найти необходимую информацию, как отсечь лишнее, проверить факты, интерпретировать полученные данные и изложить их в логической последовательности. Для этого нужны знания и опыт, которые специалисты приобретают как в процессе обучения, так и уже на рабочих местах.

• составлять и оформлять сводные, отчетные, статистические документы;
• представлять данные в едином и удобном для восприятия формате;
• подготавливать информационно-аналитические материалы;
• оформлять обзоры, доклады, аналитические справки.

3. Безынициативность, отсутствие контроля за действиями работников, в обязанности которых входит обеспечение руководителя информацией. Помимо собственной работы над информационным продуктом секретарь организовывает информационный обмен между руководителем и работниками, консультирует и контролирует персонал в целях своевременного получения необходимой руководителю информации. Во многих организациях поиском и обработкой информации занимаются специалисты профильных подразделений, а обязанность секретаря – знать, в какой информации нуждается руководитель, и наладить систему сбора и обработки этой информации. Иногда специалисты докладывают «напрямую» – на совещаниях, встречах в кабинете руководителя. А как «отчитаться» через приемную?

В этой статье мы рассмотрим документы, которые принято оформлять для передачи управленческой информации руководителю. Все они относятся к группе информационно-справочных – то есть тех, которые хоть и играют служебную роль в системе документации, но помогают руководителю принимать управленческие решения.