Знание английского языка в должностной инструкции

Должностная инструкция Уровень иностранного языка

«Кадровик. Рекрутинг для кадровика», 2011, N 12

ЗНАНИЕ ИНОСТРАННОГО ЯЗЫКА — ПРИХОТЬ РАБОТОДАТЕЛЯ ИЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ?

Насколько нужен компании специалист, владеющий иностранным языком, как определиться с требованиями к нему — об этом идет речь в статье.

В последние несколько лет, просматривая вакансии, которые предлагает современный рынок труда, обратила внимание на определенную закономерность: помимо всех остальных требований, предъявляемых к кандидату, появилось еще одно, необходимость которого многие соискатели ставят под сомнение. Речь идет о знании иностранного языка. Попробуем разобраться, как расценивать такое желание руководства нанять на работу человека, который не только выполняет безукоризненно свои обязанности, но и обладает навыками переводчика. Что это — желание в одном сотруднике совместить сразу обе функции и не тратить средства на оплату услуг по переводу или просто дань модным тенденциям и веяниям с Запада?

Для начала подчеркну, что под иностранным языком я в течение всей статьи буду иметь в виду английский как наиболее распространенный и уже являющийся международным. Знание остальных языков необходимо только в отдельных случаях, например для переводчика или если происхождение компании обязывает сотрудника знать национальный язык фирмы.

Определите свои требования

Несмотря на то что сегодня ежедневно в средствах массовой информации появляются заметки о том, что каждому образованному человеку просто необходимо знать как минимум один иностранный язык, многие люди все еще занимают пассивную позицию относительно «лингвотерапии». Основными их аргументами являются фразы: «Сейчас нет времени», «Зачем мне это нужно» или «Как-нибудь потом». Именно поэтому найти человека, который владеет иностранным языком, очень сложно и нужно быть готовым к тому, что его услуги обойдутся работодателю несколько дороже, чем оплата трудовой деятельности других сотрудников. Кандидата, владеющего иностранным языком на высоком уровне, ищут, как обычно, через различные инструменты, такие как размещение вакансии на работных сайтах или при помощи кадровых агентств. Работодателю следует самое пристальное внимание обратить на описание вакансии. Напомню главное правило: требования к кандидату излагаются в соответствии с приоритетом и преференцией. Сначала — самые главные условия, затем дополнительные, которые, как говорится, добавят несколько очков при ситуации равнозначности кандидатов. Соответственно, мы описываем требования, которые впоследствии составят основной функционал сотрудника, а затем указываем необходимую степень владения каким-либо иностранным языком. В случае если мы говорим об английском языке, выделяют несколько ступеней владения языком, которые помогут как вам, так и кандидату ориентироваться в выставленных условиях.

Итак, начальная ступень — elementary, которая подразумевает способность человека вести несложную беседу на бытовые темы, понимать лексику, наиболее часто употребляемую в разговоре, отвечать короткими фразами и составлять несложные тексты.

Вторая ступень — pre-intermediate. Человек может понимать содержание речи на знакомые темы не только личного характера, но и новостные сообщения, однако только в том случае, если материал подается адаптивно к его уровню владения языком. Также он способен вести диалог на какие-либо знакомые темы, оценивать происходящие события на базовом уровне.

Третья ступень — intermediate — подразумевает возможность участия в диалогах с двумя и более лицами, разговор на узкие специальные темы, понимание контента новостных сообщений, телевизионных программ, научных и публицистических статей. Человек может аргументировано доказать свою точку зрения, давать описания и составлять письменные сообщения.

Четвертый уровень — это upper-intermediate. Это способность понимать содержание и смысл речи высокого уровня сложности. Человек легко выражает свое собственное мнение относительно каких-либо тем и использует широкий спектр языковых средств. Также он может составить официальные и неофициальные письма, элементарные инструкции плюс четко и грамматически верно выражать свои мысли.

И, наконец, пятая ступень — advanced. Это использование подходящих стилей в общении, способность говорить с ограниченным числом грамматических и лексических ошибок, понимание ключевых моментов с первого раза, написание официальных и неофициальных писем, эссе, отчетов, статей и пр.

Работодатель должен определиться, какой именно уровень владения языком необходим его будущему сотруднику. Согласитесь, что если основной задачей сотрудника будет коммуникация с представителями иностранных компаний, то уровень языка не может быть ниже, чем upper-intermediate, так как работник должен будет постоянно поддерживать с ними контакт, отвечать на вопросы и давать комментарии. Если же будущему сотруднику придется время от времени вступать в деловую переписку с зарубежными компаниями, будет достаточно уровня intermediate или даже ниже, так как в данном случае у него будет возможность проверить письмо при помощи электронного переводчика, важно обладать только грамматическими основами, чтобы верно формулировать мысль. Поэтому совет работодателям — реально оцените степень необходимости такого сотрудника в вашей компании и затем приступайте к поиску.

Зарубежного партнера предстоит убедить в надежности российской компании, и роль посредника, как правило, берут на себя специалисты, которые являются не только мастерами дела, но и слова.

Информация для размышления. Рейтинг востребованности: английский, французский, немецкий…

Эксперты кадрового центра «ЮНИТИ» проанализировали запросы работодателей на основе открытых в «ЮНИТИ» вакансий на предмет того, какой именно язык наиболее востребован, на каких должностях и в какой отрасли.

На первом месте, как и много лет подряд, кандидаты со знанием английского (89%). Вторые по уровню востребованности — специалисты, владеющие французским (4%) и немецким (4%). Наименьший процент запросов пришелся на соискателей, говорящих на итальянском, китайском и арабском языках (по 1%).

Как отметила Татьяна Голубниченко, руководитель группы подбора персонала КЦ «ЮНИТИ», знание итальянского языка было необходимо менеджеру по продажам в производственной компании, китайского — ассистенту в сфере логистики, а арабского — главе представительства в нефтегазовой организации.

Наибольшее количество заявок с требованием «знание иностранного языка» поступило на руководителей среднего звена (15%), инженеров (13%), менеджеров по продажам (7%) и секретарей (6%). Соискатели, владеющие вторым языком, в первую очередь востребованы в компаниях сферы ритейла (18%). На втором месте — производственные организации (14%), на третьем — нефтегазовая и фармацевтическая отрасли (по 7%).

Как правило, такие требования присутствуют в российских компаниях, сотрудничающих с иноязычными партнерами, а также в представительствах иностранных организаций. Свободное знание языка может повысить стоимость кандидата на 15 — 20%. Выяснилось, что 110 заявок (27,5%), поступивших за месяц, содержат требование обязательного знания второго языка.

По материалам пресс-службы кадрового центра «ЮНИТИ».

Подбираем кандидата

Как правило, кандидаты, владеющие иностранным языком на высоком уровне, имеют лингвистическое образование, возможно, занимались преподавательской деятельностью в прошлом. Однако в связи с развитием рынка образовательных услуг многие могли выучить язык на специализированных курсах, поэтому не стоит сразу отсеивать потенциальных сотрудников, которые не имеют «корочек» переводчика.

Подобрать квалифицированного сотрудника со знанием иностранного языка будет непросто. Дело в том, что в России по статистике люди в возрасте от 40 лет и выше довольно плохо владеют иностранным языком или не владеют им вовсе. На данный момент только 15% готовы заполнить графу в своем резюме «владею иностранным языком». Если говорить о знании двух и более языков, дело обстоит еще хуже, только 4% способны бегло или свободно изъясняться на нескольких иностранных языках, как правило, это бывшие переводчики или преподаватели в учебных заведениях.

Если же мы говорим об опросе, проведенном среди более молодого поколения, она выглядит более оптимистично для работодателей и сотрудников кадровых компаний. Молодые люди стали учить иностранные языки лучше и больше, хотя, к сожалению, прирост полиглотов по сравнению с европейскими странами незначительный. Однако в данном случае работодателю придется столкнуться с дилеммой, до 30 лет немногие соискатели имели возможность получить богатый опыт работы, а значит, нужно быть готовым к тому, что такой сотрудник будет обладать очевидным минусом на фоне своих «безъязычных» коллег. Поэтому выбор стоит за вами. Брать «зеленого» сотрудника и обучать его всем премудростям бизнеса, растить его в своей компании и пользоваться его лингвистическими способностями. Или брать человека, который не владеет иностранными языками, а значит, либо нанимать еще одного сотрудника, который будет осуществлять переводы, либо отправлять имеющегося сотрудника на курсы повышения квалификации (языковые программы). Однако стоит помнить, что процесс обучения достаточно длительный, а значит, результат будет не скоро, и придется запастись терпением.

Преимущества «говорящего» сотрудника

Говорить о плюсах специалиста со знанием одного или нескольких языков не приходится. Очевидное преимущество, которое дает ему владение языками, очень часто оказывается решающим при окончательном выборе кандидата. Сегодня многие руководители берут курс на интернационализацию и, соответственно, нуждаются в сотрудниках, которые могли бы представлять компанию за рубежом, как говорится, стать ее мощным тылом. Перспектива сближения с иностранными партнерами подразумевает под собой большое количество личных контактов, огромная роль отводится коммуникации. Ни для кого не секрет, что российские компании пока еще для многих зарубежных корпораций как игра в русскую рулетку. Неизвестно, чего ждать, именно поэтому очень важно убедить их в абсолютной надежности и финансовой стабильности наших отечественных компаний. Роль посредника между «нашими и вашими», как правило, берут на себя как раз такие специалисты, которые являются не только мастерами дела, но и слова. Убедить в своей правоте человека с абсолютно другим менталитетом и говорящего на другом языке — действительно искусство, которое доступно немногим.

Одна моя знакомая работала на крупном предприятии, которое занималось обработкой и продажей древесины. На тот момент, когда она была зачислена в ряды сотрудников, знание иностранных языков не требовалось, ее приняли как классного специалиста в финансовой области. Однако спустя несколько лет в этой компании был открыт новый отдел, в который соответственно производился набор нового персонала. На удивление моей знакомой функционал новоиспеченных сотрудников был тот же самый, что и в ее отделе, однако основным требованием для новичков было знание как минимум одного языка. Впоследствии оказалось, что и заработная плата таких работников на треть была выше. Необходимость же в появлении такого отдела объяснялась связями с зарубежными партнерами и подписанием контрактов, которые стали новым витком в истории компании.

Оцените потребности

Как правило, каждая компания, постепенно развиваясь, чувствует в себе потенциал для расширения профессионального кругозора, когда уже не хватает тех мощностей, которые были у компании до этого, когда ей необходимо искать новых партнеров и заключать новые контракты, чтобы не находиться в состоянии стагнации. Дело в том, что любая компания рано или поздно приходит к тому, что ей необходимы новые широты. Многие пытаются выйти на европейский рынок, тем самым не только увеличивается объем сбыта продукции, повышается авторитетность предприятия на отечественном рынке.

Согласно опросу, проведенному в 2010 г., около половины всех участников (46%) указали, что им требуются сотрудники со знанием хотя бы одного иностранного языка. Как правило, они были ориентированы на европейские контакты, им были просто необходимы сотрудники, которые в состоянии наладить контакт с зарубежными партнерами. Однако около половины также высказались нейтрально относительно знания иностранных языков их сотрудниками, так как специфика работы не предполагает активное использование этого навыка. Поэтому многие соискатели, которые не планируют изучать языки, могут до поры до времени спать спокойно, так как на российском рынке труда это требование пока не стало определяющим.

Если вы относитесь к первой группе руководителей, вы должны понимать, что оплата услуг сотрудников с повышенным уровнем IQ также будет завышенной по крайней мере на 15 — 30%. Поэтому очень важно осознавать четкую потребность в них.

Когда от идеи «завести» такого сотрудника стоит отказаться

Однако существуют компании, которым не требуются сотрудники со знанием иностранных языков. Это может произойти в том случае, если они работают исключительно на внутреннем рынке и не собираются в ближайшей перспективе менять свои цели и приоритеты в развитии бизнеса.

Соглашусь, что существует ряд профессий, где знание английского языка является просто необходимым, например в случае ведения переговоров с зарубежными партнерами или если это работа в иностранной компании, основанной в России. Однако сегодня многие работодатели на простую должность администратора в качестве основного требования выдвигают знание английского языка на уровне не менее intermediate. И на вопрос, зачем нужен иностранный язык сотруднику, занимающему не самую высокую позицию, немного задумавшись, отвечают, что их обязывает высокий уровень компании, они должны ему соответствовать. Но кто и когда будет разговаривать с администратором по-английски — совсем непонятно, как говорится, прецедентов не было.

Автоматически встает другая проблема — а почему собственно у нас в России вообще возникает вопрос «Почему мы должны знать?». Дело в том, что на Западе во многих цивилизованных странах никто даже не спрашивает вас, владеете ли вы иностранным языком, потому что звучит он также нелепо, как и вопрос о знании национального языка. Да, язык иностранного государства, хотя бы английский, включен в обязательную программу и необходим для каждого гражданина. Приходя на работу, например в Швейцарии, вас никто не спросит о том, как хорошо вы знаете какой-либо иностранный язык, потому что это уже рассматривается априори. И если возникнет ситуация, когда вам нужно будет его применить, — руководство иностранной компании будет ждать от вас свободного общения и результата, а не оправданий по поводу нехватки времени и плохой памяти, что не позволило вам выучить английский. В нашей стране ситуация выглядит пока ровно наоборот, сегодня требование знания иностранного языка — в диковинку. И даже работодатели, указывая данный параметр в описании вакансии, не всегда считают его определяющим.

Знание языка — показатель статуса компании

На мой взгляд, знание хотя бы международного языка обязательно для всех сотрудников, сейчас я говорю только об особом пласте бизнеса, так называемом офисном планктоне. Безусловно, речь не идет о людях, которые заняты выполнением тяжелого физического труда, так как специфика их деятельности совсем в другом, и не стоит «забивать» головы лесорубов или шахтеров еще и иностранными языками, от них мы ждем профессионального выполнения своих обязанностей. Однако люди, которые девять часов своего ежедневного времени проводят в офисе, могут и даже должны обладать дополнительными навыками. Например, тот же самый администратор. По сути, это лицо компании, это первый человек, которого мы видим, и благодаря его благожелательному отношению или, наоборот, негативному, мы примерно понимаем, какое обслуживание нас будет ожидать. Безусловно, я не имею в виду профессиональное знание какого-либо языка, но базовые навыки английского могли бы сориентировать иностранного гостя в услугах компании.

Сегодня все уважающие себя компании очень трепетно относятся к подбору персонала, человек, если хотите, должен быть подкован во всех областях и представлять собой если не всезнайку, то очень эрудированного персонажа. Практика проводить собеседование на английском языке очень распространена. И если вы не обладаете определенным уровнем — вам там делать нечего, даже если вы настоящий ас в своей профессии. У нас в России существует очень крупная аудиторская фирма, где требуют от своих работников свободного владения иностранным языком. Как говорится, если хочешь работать в престижной компании и получать впечатляющее жалование — изволь соответствовать заявленным требованиям. Здесь я не вижу ничего предосудительного. Огромное количество моих знакомых, которые в молодости смеялись над моей усидчивостью и желанием овладеть иностранной наукой, пару лет назад стали кусать локти из-за того, что их как раз в эту известную фирму и не принимают, так как профессионалы они, безусловно, блестящие, а английский только на уровне how are you. Сейчас в спешке изучают язык и ругают себя за такую недальновидность в молодости.

Многие могут возмутиться и сказать, что знать иностранный язык, если они собираются работать в России, им совершенно необязательно, так как можно нанять переводчика в случае необходимости. С одной стороны, данное суждение абсолютно верно, и конечно, для перевода документов или при проведении переговоров можно воспользоваться услугами переводчика. Однако речь здесь идет опять же о статусе компании, и о ее месте в отношениях с партнерами. Если это довольно молодая фирма, которая еще не успела захватить отечественный рынок, или по крайней мере занять свою нишу, безусловно, можно обойтись и без дополнительных навыков, таких как языки. Однако если мы говорим о компании, которая хочет выйти на абсолютно другой уровень или уже находится на нем, сотрудники ей должны соответствовать, а значит, уметь грамотно представить компанию.

К. Веткина

Ведущий консультант

кадровой компании Tom Hunt

Подписано в печать

11.11.2011